duanvnpt.vnduanvnpt.vn/cndv/CNDV_HDSD .docx · Web viewDỰ ÁN: CẨM NANG DỊCH VỤ VNPT. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG. Version: 1.0. Trang 7

CẨM NANG DỊCH VỤ VNPT

Hướng dẫn sử dụng phần mềm

DỰ ÁN: CẨM NANG DỊCH VỤ VNPTHƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Version: 1.0

MỤC LỤC

1.Giới thiệu......................................................................................................................................................31.1 Mục đích tài liệu..................................................................................................................................31.2 Mô tả tài liệu........................................................................................................................................32.Tổng quan về hệ thống................................................................................................................................31.1Mục tiêu của hệ thống.........................................................................................................................31.2 Đối tượng người dùng của hệ thống..................................................................................................33. Hướng dẫn sử dụng phần mềm.................................................................................................................43.1Quy trình nghiệp vụ.............................................................................................................................43.2 Mô tả chi tiết........................................................................................................................................5

3.2.1 Phân hệ chủ quản dịch vụ:.........................................................................................................5

3.2.1.1 Loại dịch vụ.............................................................................................................53.2.1.2 Nhóm dịch vụ..........................................................................................................73.2.1.3 Dịch vụ.....................................................................................................................83.2.1.4 Thuộc tính dịch vụ.................................................................................................103.2.1.5 Thông tin dịch vụ...................................................................................................143.2.1.6 Chủ quản dịch vụ..................................................................................................17

3.2.2 Thông tin dịch vụ:....................................................................................................................18

3.2.2.1 Xem thông tin dịch vụ...........................................................................................183.2.2.2 Tìm kiếm dịch vụ:..................................................................................................19

3.2.3 Phân hệ Hệ thống:.....................................................................................................................21

Bước 1: Quản lý module....................................................................................................21Bước 2: Tạo các User........................................................................................................22Bước 3: Phân quyền các User............................................................................................23

Trang 2


Version: 1.0

1.Giới thiệu1.1 Mục đích tài liệu

Tài liệu này được xây dựng nhằm hướng dẫn sử dụng phần mềm cẩm nang các dịch vụ của VNPT. Cập nhật hệ thống thông tin về các dịch vụ VT-CNTT của VNPT cho đội ngũ giao dịch viên, điện thoại viên của các VNPT tỉnh, thành phố, phục vụ công tác giới thiệu, giải đáp và tư vấn dịch vụ tới khách hàng.

1.2 Mô tả tài liệuTài liệu này gồm các nội dung chính sau:

Tổng quan về hệ thống Tính năng của hệ thống Phần hiển thị cho giao dịch viên

2.Tổng quan về hệ thống1.1Mục tiêu của hệ thống

- Mô tả luồng quy trình của nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của các đơn vị cũng như cơ quan chủ quản tham gia.

1.2 Đối tượng người dùng của hệ thống

Trang 3

Các đơn vị

Hệ thống CSKH

Cơ quan chủ quản


Version: 1.0

Hình 1: Sơ đồ ngữ cảnh

STT Tên đối tượng

Mô tả Tương tác với hệ thống

Lợi ích mong đợi

Vào Ra

1 Cơ quan chủ quản

Xem và nhập dữ liệu của đơn vị mình vào hệ thống

Vào Ra

2 Các đơn vị Nhập bổ sung dữ liệu của đơn vị vào hệ thống

Vào Ra

3 Giao dịch viên

Xem và tìm kiếm dữ liệu phục vụ cho công việc chăm sóc khách hàng

Ra

Trang 4

Giao dịch viên


Version: 1.0

3. Hướng dẫn sử dụng phần mềm3.1Quy trình nghiệp vụ3.1.1 Quy trình định nghĩa dịch vụ.Bước 1: Tạo nhóm dịch vụ, Bước 2: Tạo loại dịch vụBước 3: Tạo dịch vụ(dịch vụ thuộc nhóm nào và loại dịch vụ nào)Bước 4: Tạo thuộc tính dịch vụ Bước 5: Thiết lập dịch vụ thuộc đơn vị chủ quản nàoBước 6: Nhập các thông tin chi tiết cho dịch vụ.

3.1.2 Quy trình khai thác thông tin dịch vụ.Bước 1: Đăng nhập với user giao dịch viênBước 2: Chọn nhóm dịch vụ cần xemBước 3: Chọn dịch vụ cần xem

3.1.3 Quy trình tìm kiếm thông tin dịch vụ.Bước 1: Nhập thông tin cần tìm kiếm .Bước 2: Chọn kết quả trong danh sách tìm kiếm

3.1.4 Quản trị hệ thống.Bước 1: Quản lý các module.Bước 2: Tạo các User.Bước3: Phân quyền cho các User

Trang 5


Version: 1.0

3.2 Mô tả chi tiết

Địa chỉ : http://duanvnpt.vn/cndv/login.aspx để đăng nhập vào hệ thống với user admin chủ quản dịch vụ.

3.2.1 Phân hệ chủ quản dịch vụ:Trong phân hệ chủ quản dịch vụ sẽ cho phép nhập các thông tin Loại dịch vụ,Nhóm dịch vụ,Dịch vụ,Thuộc tính dịch vụ, chi tiết dịch vụ, chủ quản dịch vụ và cho phép xem thống kê đơn vị.

3.2.1.1 Loại dịch vụ

Thêm mới:Nhập mã loại,tên loại dịch vụ.2 trường này không được để trống

Trang 6

http://duanvnpt.vn/cndv/login.aspx


Version: 1.0

Nhập dữ liệu và click vào nút Nhập.Trên màn hình sẽ xuất hiện thông báo thêm dữ liệu thành công như trên.-Sửa:

Click vào phần tử trên lưới như trên hình.Các dữ liệu sẽ được hiện thì trên các ô textbox như trên.Thực hiện thao tác sửa dữ liệu.Sau đó click vào nút nhập.

-Xóa:

Trang 7


Version: 1.0

Lựa chọn dữ liệu cần xóa.Sau đó click vào nút xóa để xóa dữ liêu.Lưu ý:Sau khi thêm mới dữ liệu thành công.cần nhấp vào nút mới để refresh lại các control sau đó mới thực hiện thao tác thêm mới tiếp.

3.2.1.2 Nhóm dịch vụ

Thêm mới:

-Nhập tên nhóm ,mã nhóm,chọn mức ưu tiên (trường mức ưu tiên để sắp xếp hiển thị theo thứ tự).Sau đó click vào nút nhập như trên.Sửa:

Trang 8


Version: 1.0

Click vào phần tử trên lưới như trên hình.Chương trình cho phép sửa tên nhóm và mức ưu tiên.Sau đó click vào nút nhập.Xóa:

Check vào phần tử cần xóa như trên.Sau đó click vào nút xóa.

3.2.1.3 Dịch vụThêm mới:

Trang 9


Version: 1.0

-Nhóm dịch vụ,loại dịch vụ vừa nhập hiển thị trong combo.Thao tác thêm mới lựa chọn nhóm dịch vụ,loại dịch vu,nhập tên dịch vụ.Click vào nút nhập sẽ có hiển thị như trên.Sửa:

Lựa chọn một phần tử trên lưới .Hiển thị như trên hình .Sửa dữ liệu và click vào nút cập nhậtXóa:Lựa chọn phần tử trên lưới và click vào nút xóa để xóa dữ liệu.

Trang 10


Version: 1.0

Kiểm tra phần hiển thị cho dữ liệu vừa nhập: Vào địa chỉ http://duanvnpt.vn/cndv/login.aspx Sau khi đăng nhập với account của giao dịch viên thành công

3.2.1.4 Thuộc tính dịch vụGán các thuộc tính cho từng dịch vụ để hiển thị thông tin cho GDV

Chương trình cho phép người sử dụng gán thuộc tính cho các dịch vụ theo 2 cách sau -Gán từng thuộc tính:

Trang 11

http://duanvnpt.vn/cndv/login.aspx


Version: 1.0

Với chức năng này người sử dụng chọn nhóm dịch vụ,Dịch vụ,Mức ưu tiên .Sau đó nhập tên thuộc tính và.Và click vào nút nhập.Các thao tác sửa xóa tương tự như những mục trên.Để kiểm tra phần hiển thị cho các thuộc tính.Ta đăng nhập với account của GDV.

Trang 12


Version: 1.0

Click vào chi tiết của một dịch vụ ví dụ như Gói “Vinaphone” ta sẽ thấy các thuộc tính Giới thiệu,Hướng dẫn sử dụng,Điều kiện sử dụng,Thông tin gói cước vừa gán cho dịch vụ trên.

Trang 13


Version: 1.0

- Gán thuộc tính mẫu:

Trang 14


Version: 1.0

Thao tác gán thuộc tính mẫu như sau:lựa chọn nhóm dịch vụ,Dịch vụ,Các thuộc tính mẫu.Sau đó click vào nút nhập để thực hiện thao tác gán.Các thao tác sửa xóa làm tương tự những phần ở trên.

3.2.1.5 Thông tin dịch vụ

Giao diện chính khi hiện thị thông tin dịch vụ

Trang 15


Version: 1.0

Để nhập thông tin cho một dịch vụ nào. Chọn nhóm dịch vụ bên menu bên trái sẽ list các dịch vụ tương ứng trong nhóm trong màn hình chính. Chọn dịch vụ để nhập thông tin chi tiết. Tùy vào dịch vụ có những thuộc tính nào trên combo sẽ hiện những thuộc tính của dịch vụ đấy.Ví dụ nhập thông tin dịch vụ Gói VIP của Vinaphone.

Trang 16


Version: 1.0

Vào gói VIP của Vinaphone.Các thuộc tính của dịch vụ được hiển thị trong combo. Lựa chọn thuộc tính để nhập dữ liệu.

Trang 17


Version: 1.0

Nhập dữ liệu và click vào nút nhập như trên. Trên Editor của trình duyệt hiện hỗ trợ định dạng văn bản, cho phép đăng tải các file đính kèm, ảnh, video, link…. Để thuận tiện người dùng có thể chỉnh sửa trên word sau đó copy vào editor sẽ thuận tiện hơn.-Hiện tại có lưu thông tin các lần nhập trên lưới, nhưng nội dung hiện thị duy nhất là thông tin mới nhất cho giao dịch viên.

Sửa:Click vào phần tử trên lưới cần sửa dữ liệu .Nhập dữ liệu và nhấp vào nút Nhập.Thao tác này giống với các thao tác sửa dữ liệu khácXóa:

Trang 18


Version: 1.0

Check vào dữ liệu cần xóa rồi nhấp vào nút xóa như trên.

3.2.1.6 Chủ quản dịch vụMục đích setup dịch vụ thuộc đơn vị cung cấp nào.Lựa chọn nhóm dịch vụ,dịch vụ và đơn vị .sau đó click vào nút nhập

Trang 19


Version: 1.0

Thao tác gán dịch vụ cho đơn vị nhằm quản lý các dịch vụ theo từng đơn vị.Các thao tác chèn sửa xóa khác làm giống như những phần trên.Việc gán dịch vụ cho đơn vị nhằm mục đích để phần quyền cho đơn vị vào xem các dịch vụ.

Trang 20


Version: 1.0

3.2.2 Thông tin dịch vụ:

3.2.2.1 Xem thông tin dịch vụĐăng nhập với account giao dịch viên. Sau khi đăng nhập giao diện chính sẽ hiển thị.

Chức năng chính Để xem một dịch vụ nào. Trước tiên chọn nhóm dịch vụ bên menu trái, danh sách các dịch vụ tương ứng sẽ hiển thị trên màn hình chính để xem dịch vụ nào click vào dịch vụ đó thông tin chi tiết sẽ hiển thị.Ví dụ ở đây xem chi tiết dịch vụ Gói “VIP” Click vào chi tiết Gói “VIP” ta sẽ thấy dữ liệu

Trang 21


Version: 1.0

Thông tin dịch vụ sẽ gồm 2 thông tin: Một thông tin của đơn vị cung cấp và thông tin của đơn vị hiện tại của giao dịch viên khi đăng nhập.

3.2.2.2 Tìm kiếm dịch vụ:- Trong trường hợp không nhớ tên dịch vụ có thể sử dụng chức năng tìm kiếm dịch vụ.

Hiện tại hỗ trợ 2 phương thức tìm kiếm. Tìm kiếm chính xác và tìm kiếm gần đúng nhất. - Tìm kiếm chính xác nhập “Tên dịch vụ” + “Tên thuộc tính” Ví dụ “Gói “Vip” Giới thiệu”

Thông tin Gói “Vip” sẽ được hiển thị phần “Giới thiệu”.

Trang 22


Version: 1.0

Trong trường hợp gần đúng nhập tên dịch vụ cần tìm sẽ hiện những dịch vụ gần đúng nhất với từ cần tìm.

Trang 23


Version: 1.0

3.2.3 Phân hệ Hệ thống:

Bước 1: Quản lý module.Giao diện chính khi vào “Danh mục module”

Thêm mới module click vào “Thêm mới”

Trang 24


Version: 1.0

Nhập các thông tin: Phân hệ, Mã module, Tên module click nút nhập để nhập dữ liệu.- Sửa: dữ liệu clickvào dữ liệu cần sửa trên giao diện chính. Nội dung cần sửa sẽ hiển thị như giao diện nhập dữ liệu. Nhập dữ liệu cần chỉnh sửa để cập nhật dữ liệu.- Xóa: Trên lưới dữ liệu, check chọn các dữ liệu cần xóa. Click “Xóa” để xóa dữ liệu.

Bước 2: Tạo các UserKhi vào Quản lý người sử dụng giao diện hiển thị:

Trang 25


Version: 1.0

Thêm mới: Để thêm mới người sử dụng click vào thêm mới hiện thị form

Nhập các thông tin:- Tên đăng nhập.- Mật khẩu:- Nhóm: Các nhóm này mình có thể tự định nghĩa mục đích có thể phân quyền theo nhóm.- Đơn vị nào: Dùng khi đăng nhập.- Tick chọn Admin hay Giao dịch viên.

Click “Thêm” để tạo user.Sửa: Click vào User cần sửa hiển thị giao diện nhập thông tin. Chỉnh sửa các thông tin click nút “Thêm” để cập nhật.

Xóa: Tick các User cần xóa, Click nút xóa để xóa dữ liệu.

Bước 3: Phân quyền các UserĐể phân quyền cho một User: Trên giao diện quản lý User click vào Phân quyền thao tác của một User hiển thị giao diện.

Trang 26


Version: 1.0

Trên giao diện có Module tương ứng với các quyền: Xem, Sửa, Xóa, Thêm mới, Export. Tick đểchọn các quyền đó cho module tương ứng với user hiện tại. Click nút “Nhập” để phân quyền

Phân quyền theo nhóm: Vào phân quyền theo nhóm trên Menu giao diện chính hiển thị:

Trên combobox nhóm chọn nhóm để phân quyền: Check các quyền cho mỗi module click “Nhập” để phân quyền.

Trang 27

Documents

duanvnpt.vnduanvnpt.vn/cndv/CNDV_HDSD .docx · Web viewDỰ ÁN: CẨM NANG DỊCH VỤ VNPT. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG. Version: 1.0. Trang 7