E-DAGANGPenilaian dan Pemesanan

(Order Entry and Authentication)

Disediakan Oleh:Nur Nezanna Binti

MohamedNorshakeerah binti Abedu

RashidPISMP SEM 5 TESL D (RBT

B)

..TOPIK PERBINCANGAN.. Relationship Management Social Interaction Collecting Customer Profiles Automated Order Entry The Three-Tier Client / Server System At Work Delivering Customized Products Making Order Entry Work Orders Forms

PENGURUSAN PERHUBUNGAN (RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Pengurusan Perhubungan (Relationship Management)

Strategi yang dilaksanakan untuk

menguruskan interaksi sebuah syarikat dengan

pelanggan. Melibatkan penggunaan teknologi untuk

menganjurkan dan menggerakkan proses

perniagaan iaitu jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan sokongan

teknikal.

Kesetiaan pelanggan dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat. ( iklan produk/ maklumat produk/kualiti produk)

Syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti mencari jalan untuk memberikan dimensi peribadi bagi pemasaran tanpa sempadan.

Perkhidmatan pelanggan yang baik akan menjadi faktor kesetiaan pelanggan.

Contohnya: 1. Mempunyai deskripsi produk. 2. Mempunyai maklumat status

pesanan dalam talian. 3. Mempunyai perhubungan

pelanggan yang lebih mudah melalui internet.

Sokongan dalam talian

SOKONGAN TRANSAKSI- termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan

proses memulangkan barang niaga yang tidak

dikehendaki. SOKONGAN TEKNIKAL -adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip

merumus masalah

INTERAKSI SOSIAL (Social Interaction)

Interaksi Sosial (Social Interaction)

contoh interaksi sosial yang terbaik

adalah melalui kumpulan

perbincangan berkaitan produk

Perhubungan antara pengeluar dan pengguna.

• pengguna berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian sama ada antara

pengeluar- pengguna / pengguna-pengguna.

• Sistem itu seharusnya memasukkan/ menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

ENTRI PESANAN AUTOMATIK

(Automated Order Entry)

AutomatIC Order Entry

Sistem kemasukan pesanan automatik adalah salah

satu daripada cara-cara moden memudahkan pempro

sesan cepat pesanan dalam pasaran saham.

BERIKUT ADALAH BEBERAPA MAKLUMAT MENGENAI  SISTEM KEMASUKAN

PESANAN AUTOMATIK BERFUNGSI1.Dalam proses pelaksanaan pesanan biasa, maklumat diterima, diklasifikasikan dan kemudian disalurkan kepada ejen.2. Ejen akan menilai permintaan dan mengirim pesanan kepada penganalisis yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta.3. Pesanan diproses dan kemudian dinilai dan pesanan tersebut pergi secara langsung daripada pelabur kepada pakar.

RINGKASAN

MESEJ AGEN PENGANALISIS

PELABURPAKAR

KELEBIHAN ENTRI PESANAN AUTOMATIK

Menjimatkan masa

Perhubungan terus antara pelabur dan

pakar (pegawai)

MENGUMPUL PROFIL PELANGGAN

(Collecting Customer Profile)

• Terdapat laman yang meminta pelawat/ pengguna memberikan maklumat secara sukarela.

• Sebagai tukaran- pelawat dapat menjadi ahli kepada laman tersebut.