Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jeroen Kammers, Business development manager S&H Productfulfilment BVOf uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie. Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien. Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst.In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!
Citation preview
E-fulfilment meer dan handjes en m2
Verschillende soorten fulfilment
Wat doen wij?
Procesbeheersing tot in detail
Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’.
Procesbeheersing, innovatie en betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles wat wij doen.
Voor wie?
Multichannel
Laat uw klant zelf kiezenBestellen Bestellen Bestellen
Klantenservice
Retour Retour
Retouren en terugbetalingenRetour
Order intake
Logistiek
FinancieelFulfilment
DATABASE
Klanten-service
Cruciale elementen
Aan elkaar geknoopt of
één systeem?
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Leverancier 1
Leverancier 2
Managementinfo
Goed ketenregie
99,89%
Succesbepalendefactoren
• Voldoende realiteitszin
• Een onderscheidend aanbod
• Een concreet marketing en promotieplan
• Minimale aankoopdrempels
• Efficiënte orderverwerking
• Het opdoen van praktijkervaring
Het specifiekevan
e-fulfilment
• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orders• Veel nieuwe, eenmalige klanten• Afwijkende betaalmethoden• Beperkte netto marges• Hoge eisen aan IT-systemen
Belangrijk
• Houd rekening met leercurve
• Beperk het assortiment
• Regie
• Overschatting markt/potentie
• Alle financiën in aanloop
• Doe het zelf
Do’s Don’ts
