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Apostila CDCMídias Sociais

Mídias SociaisO que são mídias sociais?

São espaços de interação entre usuários. São considerados exemplos de mídias sociais: blogs, redes sociais (Facebook), fóruns, e-groups, instant messengers, wikis e sites de compartilhamento de conteúdo multimídia (YouTube, Flickr).

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Qual a importância destes espaços?

As Mídias Sociais permitem a imersão em um universo de transparência nas relações entre empresa e consumidores. Mais do que anunciar, é possível analisar as opiniões sobre um tema, uma marca, um produto ou serviço.Estes espaços digitais abrem novos canais para discutir os aspectos positivos e negativos de um serviço, a fim de direcionar os esforços de uma campanha ao encontro dos anseios de seu público alvo. É trazer o cliente para dentro do processo e não apenas divulgar uma empresa. É interatividade.

Mídias SociaisPor que é diferente?

As mídias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interação social, utilizando tecnologias de fácil acesso, amplamente escalonáveis e baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipédia, Kaplan & Haenlein (2010) definem as mídias sociais como “um grupo de aplicativos baseados na internet, que se utilizam dos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criação e compartilhamento de

conteúdos gerados por usuários”. É cada vez mais comum nas organizações o uso dos termos sinônimos “mídias sociais” e “mídias geradas pelos usuários” (do inglês CGM – Consumer Generated Media).A distinção entre mídias sociais e mídias tradicionais (jornal, revista, rádio e televisão) pode ser analisada a partir de cinco propriedades distintas:

1. Alcance – tanto as mídias tradicionais como as mídias sociais possibilitam escala e capacitam a organização para o alcance de uma audiência global.2. Acessibilidade – as mídias tradicionais são objeto de concessão e dependem de recursos protegidos ou proprietários, muitas vezes em mãos de empresas privadas ou governos. As ferramentas das mídias sociais estão amplamente disponíveis a custo zero ou ínfimo, para todos os usuários da web.3. Usabilidade – a produção/geração das mídias tradicionais é


normalmente restrita aos profissionais com treinamento e habilidades especializadas. A geração/consumo de conteúdo de mídias sociais é amplamente facilitada pelo uso de interfaces amigáveis – qualquer pessoa, sem treinamento específico e com um mínimo de habilidades, pode operá-las virtualmente.4. Atualidade – a divulgação de conteúdos produzidos para as mídias tradicionais pode ser lenta. Os pesquisadores enfrentam hoje um tempo médio de espera de 18 meses para publicar seus papers em journals de referência, o que muitas vezes faz o conhecimento ser “datado” no momento de sua publicação. A antiga enciclopédia Barsa possuía um time-to-market tão longo que, ao ser publicado, seu conhecimento já estava fossilizado. O conteúdo gerado a partir da utilização de mídias sociais é instantâneo e as correções/atualizações são imediatas. Como os canais de mídias tradicionais vêm adotando ferramentas das mídias sociais é bem provável que esta propriedade deixe de ser distintiva.5. Permanência – uma vez publicados, os conteúdos das mídias tradicionais não podem mais ser alterados. Já as mídias sociais podem ser modificadas, comentadas e editadas, instantaneamente. O conhecimento publicado na web é mais perene do que o veiculado em jornais, TV, rádio e revistas.


BlogsO que são os blogs?

m blog (português brasileiro) ou blogue (português europeu) é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica, tendo como foco a temática proposta do blog.

Blogs Coorporativos?

São blogs utilizados por empresas para divulgar seus serviços. Existem 2 formas importantes sobre os blogs coorporativos:

1 – Noticias (noticias relacionadas ao produto do blog em questão). Teve certo sucesso, porem, esta em declínio.

2 – Produção de conteúdo (blog voltado a dar conteúdo relativo ao assunto, e não somente a marca em questão). Por fornecer conteúdo interessante e util ao cliente se torna eficaz e prático como forma de comunicar.


Blogs


Como trabalhar?

A melhor forma de se trabalhar com blogs atualmente é a produçao de conteúdo, por que? Porque ao ofercer um conteúdo de interesse do seu público, com qualidade, ele passa a adimirar sua marca, e frequentar o seu blog.

Exemplo:

Uma empresa que fabrica aparelhos de som para automóvies. Se no blog desse empresa ela postar as novidades dos seus produtos, ela estará trabalhando como notícia, porem, se nas postagens do blog, ela abordar temas como, qual aparelho se adapta melhor a tipo X de carro, ou, como economizar na compra de aparelhos de som para carro, ou, altura segura para se dirigir com o som ligado, entre outros, ela estará produzindo conteúdo!

Facebook


Entenda o Facebook

Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançada em 4 de fevereiro de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook. Com mais de 900 milhões de usuários ativos, o facebook, hoje, é a maior rede social do mundo.Diferença entre página e perfis:

Perfil - É uma página idealizada para pessoas. Suas funcionalidades visam divulgar dados pessoais e promove a interação entre pessoas ou seja, "eu convido você" e "você me aceita". Cada Perfil possui espaço para no máximo 5.000 amigos.

Páginas - Uma página de fãs tem propósitos de utilização mais profissional. As empresas estão a utilizar cada vez mais este tipo de página para divulgar os seus produtos e serviços, e sobretudo, para criar uma rede de contactos, os quais sabe que têm um particular interesse na empresa. Ao contrário de um perfil, onde apenas podem aceder os amigos, uma página de fãs está disponível a todos.

Facebook


Criando seu perfil no Facebook

Passo 1. Para começar, acesse o Facebook e faça seu cadastro;

Passo 2. Assim que você se cadastrar, você terá que passar por três etapas. A primeira é a de importar seus contatos de e-mail do Hotmail, Gmail ou outro serviço de mensagens. Nesta etapa, o Facebook tentará achar todos os seus amigos que já estão cadastrados na rede, procurando-os pelo e-mail de cadastro. O serviço é opcional, e se você não quiser importar contatos, basta clicar em “Pular esta etapa”;

Passo 3. Insira suas informações pessoais, como onde você cursou ou cursa o ensino médio, faculdade e/ou onde você trabalha. O preenchimento destas informações também é opcional, mas pode te ajudar a achar velhos amigos;

Passo 4. O Facebook sugere, na etapa seguinte, uma série de perfis que você possa conhecer. Se houver conhecidos,

adicione-os e clique em “Salvar e continuar”. Se não, clique em “Pular” para prosseguir; Passo 5. Agora, insira uma foto sua para ser exibida em seu perfil. Esta etapa também é opcional e você pode pulá-la se desejar inserir uma foto depois;

Passo 6. Assim que você concluir essas etapas iniciais, clique em “Ir para seu e-mail” para validadar a conta. Clique no link enviado para o seu e-mail.

Facebook


Guia para usar o Facebook

- Todas as suas atividades serão compartilhadas com os seus amigos no “Mural”. Nele, também aparecerão as atividades mais recentes de todos os seus amigos. Para compartilhar uma foto, link, vídeo ou texto, basta selecionar a opção desejada no quadro “No que você está pensando agora?” e publicá-lo.

- Veja as opções de “Fotos” para fazer o upload de mais fotos no seu perfil e criar álbuns; e depois vá em “Amigos” para encontrar mais pessoas conhecidas.

- O Facebook permite que você envie mensagens privadas para qualquer pessoa que participe da rede social. O Orkut tem como ferramenta semelhante os “Depoimentos”. Para enviar uma mensagem privada, clique em “Mensagens” e depois em “Escrever mensagem” ou “Nova mensagem”. Em seguida, no campo “Para”, escreva o nome do destinatário, o assunto e a mensagem.

- Para encontrar páginas de empresas, artistas, sites ou amigos use a barra de buscas no topo da tela e insira o nome do que você procura. Ao encontrar uma página de seu interesse, clique em “Curtir” para receber as atualizações desta página em seu mural.

Facebook


Como criar uma página no facebook

Primeiro, vá até o Facebook e clique no link “Crie uma página”, botão localizado no rodapé do site. Ao fazer isso, você encontrará uma interface com várias opções, como “Negócios locais ou local”, “Empresa, organização ou instituição” ou “Marca ou produto”. Selecione aquela que combina com o perfil da sua empresa.

Como estamos falando de empresas, vamos seguir com a ferramenta “Empresa, organização ou instituição”, contudo, a criação de outros tipos de páginas segue um modelo de cadastro parecido.

Após clicar no ícone, selecione uma categoria para o perfil, determinando a área de atuação da sua empresa, também preencha o campo com o nome da companhia.

Em seguida, perceba que tudo acontece em etapas, como um verdadeiro passo a passo. Basta seguir as instruções dadas pelo Facebook. Depois, insira a foto do perfil de sua empresa, crie a sua descrição e, por fim, determine o endereço dela na rede social, como “Facebook.com/Exemplo”.

Pronto, a página da sua companhia está criada.

Facebook


Como trabalhar minha empresa no Facebook? Conteúdo!

Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtem uma marca no Facebook - Identificação com conceito e história da marca (cultural)- Identificação com o conteúdo produzido e divulgado esse marca (contextual) - Interesse em produtos e promoções (público não fiel) E como criar conteúdo original e de qualidade?

Ouvindo seu público, seu cliente. Para isso, vamos dar algumas dicas importantes de como trabalhar sua mensagem para chegar ao seu cliente. 1- As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de pessoas. Seus clientes são o seu objetivo, seu conteúdo tem que ser interessante para eles, seja por entretenimento, ou, informação, até mesmo promoções, seu conteúdo tem que trazer seu cliente para perto de você,

2- Pesquisa, produção e manutenção cotidiana de conteúdo. Não apenas por uma questão de atualização, mas estar atento aos acontecimentos faz sua empresa sair na frente. Veja o exemplo: Uma empresa de Rh - O governo aprova um novo valor para o salário mínimo - divulgar isso no mesmo dia em que a medida foi aprovada na sua página é informar em primeira mão seu público sobre algo que interessa a ele. Esse conteúdo tera maior chance de ser espalhado e atingir novas pessoas.

Facebook


3- Conteúdo temático, defina temas importantes e relativos a sua empresa e seu cliente, trabalhe com eles, de informações.

4- Traga seu cliente para dentro do processo, pergunte, crie enquetes, abra a discussão, deixe-o se sentir em casa.

5- Conteúdo institucional, Aproveite seu ambiente no facebook para falar de sua empresa, mostre como trabalha, mostre as instalações físicas, compartilhe algum objetivo importante alcansado. Se você consegue fazer seu cliente participar do processo ele com certeza ira gostar de compartilhar suas vitórias.

6- Utilize imagens, Postagens com imagens possuem 54% a mais de engajamento em relação à postagens de texto.

7- Defina uma linguágem de postagens que se adapte aos seus clientes.

8- Não poste demais, procure identificar os melhores horarios e limite o numero de postagens, ninguem gosta de pessoas chatas, o mesmo serve para marcas.

9- Conte histórias, seja divertido.

10- Sempre, sempre trate seu cliente como uma pessoa igual a você, seu amigo. Seu cliente curte sua página porque gosta dela de alguma forma, seja amigo dele, crie a fidelização.

Facebook


Organização de uma página

1 - Foto de Capa - A Foto de Capa é o primeiro contato do visitante com a página de fãs, permitindo diferentes customizações, desde que estejam dentro dos padrões de tamanho estabelecidos (851x315 px).

2 - Imagem do Perfil - A imagem de perfil irá representar a empresa em diferentes espaços do Facebook, como anúncios, histórias patrocinadas e no feed de notícias. Desse modo, deve conter, em geral, a logomarca, a fim de gerar uma rápida associação com o seu público de interesse. (180 x 180 px ou 32 x 32 px)

3 - Recursos - Posts Fixos - Na nova página, é possível fixar um post logo no topo da timeline, dando destaque a algum tema que a empresa deseja relatar. Esse post fica fixo no topo por até 7 dias. Para marcar um post como post fixo deve-se apertar no lápis em cima do post e marcar “fixar no topo”.

4- Recursos - Destaque - É possível dar mais destaque visual a fotografias, vídeos e links compartilhados tornando-os mais atrativos para os fãs da página e aumentando a possibilidade de interações. Para fazer isso basta clicar na estrela em cima do post.

Twitter


Entenda o TwitterTwitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets".

As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.É a forma mais rapida e direta de contato com clientes, por essa caracteristica, é utilizado por muitas empresas para criar promoções e atendimento ao cliente.

Twitter


Como criar uma conta no Twitter

1 – Acesse o site http://twitter.com/ e no quadro onde aparece “Novo no Twitter? Inscreva-se“, preencha com seus dados e clique em “Inscrever-se no Twitter“.

2 – Na próxima página, revise seus dados, veja se estão corretos. Caso o nickname sugerido pelo Twitter não estiver disponível, escolha outro qualquer, ou escolha uma das sugestões do Twitter. Leia os Termos de Uso do Twitter e depois clique no botão “Criar minha conta“.

3 – Pronto, sua conta já está criada. Mas para começar a usar você precisa seguir algumas pessoas.

4 – Aqui você irá digitar o nome das pessoas que você quer seguir. Digite o nome de pessoas que deseja seguir, seja conhecidos, empresas, ou celebridades

Para seguir eles, basta você digitar no campo de busca o nome de um deles como eu escrevi acima e teclar “Enter”. Depois clique no botão “Seguir” que irá aparecer no primeiro Twitter da lista.

Twitter


Como trabalhar minha empresa no Twitter? Conteúdo! Sim, sempre conteúdo. E como criar conteúdo original e de qualidade?

Trabalhar conteúdo no twitter não é exatamente diferente do facebook, as maximas são as mesmas, conheça seu público, seja interessante, de conteúdo. Porém, as características do twitter são diferentes, por permitir apenas 140 caracteres, naturalmente o conteúdo no twitter tem que ser mais rápido, dinâmico.

Utilize o twitter para promoções, informações rapida, SAC.

Ferramentas


Existem várias ferramentas que facilitam o uso de redes sociais, desde aplicativos próprios, em navegadores e celulares, a aplicativos de terceiros, a Toda Comunicação recomenda o uso do TweetDeck, um aplicativo que também possui uma versão para celular, totalmente sincronizavel, onde pode-se postar, ao mesmo tempo, no Facebook e no Twitter. Possuí uma interface simples, de facíl acesso, alêm de ser gratuíto. Faça o download do TweetDeck aqui!

http://www.baixaki.com.br/download/tweetdeck.htm

Leia mais!


Trabalhar com mídias sociais é sempre aprender e descobrir coisas novas, por isso a Toda Comunicação deixar algumas indicações de sites e artigos para seu estudo. http://renatoserra.blogspot.com.br

http://cafeemarketing.com.br

http://meiobit.com/79295/5-dicas-usar-melhor-facebook/

http://www.brainstorm9.com.br/

http://midiaboom.com.br/ebook/suprassumo.pdf

http://midiaboom.com.br

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