Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
Ana Peternelj,Stojan Glavač, FURS 10.12.2018
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
2
eDavki spletni portal za elektronsko poslovanje omogoča zavezancem hitro in varno poslovanje s
Finančno upravo Republike Slovenije (FURS) z dvosmerno komunikacijo (vlaganje in prejemanje dokumentov).
od vzpostavitve 2003 do 2018 portal eDavki ni bil delež celostne prenove stalne nadgradnje in posodobitve z novimi funkcionalnostmi Zadnje nadgradnje:
elektronsko vročanje dokumentov
prijava brez certifikata - fizične osebe in fizične osebe z dejavnostjo (oddaja nekaterih obrazcev)
prikaz UPN nalogov (QR koda, PDF)
obveščanje SMS
grafična prenova portala
mobilna aplikacija eDavki
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
3 3
Prenova portala - 1. faza (november 2017 - julij 2018)
Cilji:
izboljšanje uporabniške izkušnje
poenostavitev procesov
učinkovito informiranje s strukturiranjem vsebine portala
povečanje števila uporabnikov (fizične osebe) Ključni zasledovani elementi:
moderna grafična podoba
prilagojenost na mobilne naprave (javni del portala)
razumljiva navigacija in opisi - uporabnika s čim manj kliki pripeljati do željene storitve
enotna lokacija vseh FURS obrazcev (elektronska oddaja ali zgolj „natisni in oddaj“)
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
Dosežki prve faze prenove - poenotenje Nova grafična podoba - usklajena s celostno grafično podobo Republike Slovenije
zaprti del in skrbniški modul grafično posodobljena odprti del portala postavljen na novo
Enoten FURS storitveni portal s skupno vhodno točko: zaprti del (oddaja obrazcev) uporabljajo samo prijavljeni uporabniki odprti del (informacije, nekateri obrazci) je na voljo vsem
Enotno zasnova portala (glava, noga, jedro, navigacija)
En vir aktualnih informacij: vnos novic in obvestil poteka na fu.gov.si vsebina se na portal eDavki prenaša preko tehnologije RSS
4
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
5
Dosežki prve faze prenove - poenotenje
Skupno spletno mesto za vse FURS obrazce, ki jih zavezanci lahko oddajo elektronsko ali zgolj natisnejo in oddajo po pošti
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
6
Dosežki prve faze prenove - dostopnost Dostopnost - prilagojenost za uporabo na telefonih in tablicah (responsive design).
7
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
Dosežki prve faze prenove - vsebine odprtega dela portala Razumljiva navigacija in opisi, ki uporabnika pripelje do željene eStoritve - sistematizacija opisov
storitev (življenjski dogodki).
Večjezičnost - postavljena struktura za dodajanje tujih jezikov (ikone, povezave, navigacija).
Variante dostopnosti za ranljive skupine uporabnikov.
Dosežki prve faze prenove - vsebine odprtega dela portala Značilnosti:
vsebina je umeščena v 4 tipe različnih strani sestavljenih iz kategorij, besedil, ikon, slik, avdio/video dokumentov, povezav, dostopov do dokumentov (prenos ali elektronska oddaja)
vsebinsko porazdeljeni in urejeni opisi storitev Enostavni postopki vnosa in urejanja vsebine (skrbniški modul):
„Sitemap“ - drevesna struktura strani uporaba predloge za opis storitve avtomatsko povezovanje dokumentov na posamezne ikone/obrazce (Elektronska oddaja, Izpolni in
natisni, Navodila)
8
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
S procesom prenove portala nadaljujemo! Sledi tehnična nadgradnja sistema eDavki:
uvajanje poenostavitev, ki bodo zavezancem olajšale uporabo portala,
načrtovana je vzpostavitev enotne vstopne točke za uporabnike FURS,
uporaba SI-PASS,
krepitev stabilnosti sistema eDavki.
9
eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje
Mobilna aplikacija eDavki
10
11
Hvala za pozornost!
Vprašanja?
Pripombe?
Predlogi?