EdPExเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร

22 พฤศจกายน 2560

Performance Excellence Program

Baldrige Performance Excellence Program (Malcolm Baldrige)

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

EFQM Excellence

Model

AUSTRALIAN BUSINESS

EXCELLENCE AWARDS

Philippine Quality Award

Others in 70 countries

TQA

Thailand Quality Award

PMQA

Public Sector Management Quality Award

SEPA

State Enterprise

Performance Appraisal

HA

Hospital Accreditation

EdPEx

Educational Criteria for

Performance Excellence

คานยมหลก (Core Value)

• มมมองเชงระบบ• การน าองคกรอยางมวสยทศน• ความเปนเลศทมงเนนผเรยน • การใหความส าคญกบคน • การเรยนรระดบสถาบนและความ

คลองตว • การมงเนนความส าเรจ• การจดการเพอนวตกรรม • การจดการโดยใชขอมลจรง • ความรบผดชอบตอสงคม • จรยธรรมและความโปรงใส • การสงมอบคณคาและผลลพธ

โครงสรางของเกณฑ

วงจรแหงการพฒนาทเนนการปฏบต

แนวทาง(Approach)

การน าไปปฏบต(Deployment)

การเรยนร(Learning)

บรณาการ(Integration)

ขอก าหนด

ขอก าหนดพนฐาน

ขอก าหนดโดยรวม

ขอก าหนดตางๆ

โครงรางองคกร

โครงรางองคกร

P.1 ลกษณะองคการ ลกษณะสภาพแวดลอมการปฏบตงานของสถาบนและความสมพนธหลกกบผเรยน ลกคากลมอน ผสงมอบ คความรวมมอ และผมสวนไดสวนเสย

P.2 สภาวการณขององคการสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน

(1) หลกสตร และบรการสถาบนมหลกสตร และบรการ ทส าคญอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละหลกสตร และบรการทมตอความส าเรจของสถาบนคออะไร สถาบนใชวธการในการจดหลกสตร และบรการตางๆ

ก. สภาพแวดลอมขององคการ

(2) พนธกจ วสยทศนและคานยมพนธกจ วสยทศน และคานยมของสถาบนทไดประกาศไวคออะไร สมรรถนะหลกของสถาบนคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจของสถาบน

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร• ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร มการเปลยนแปลงใหมๆ

เกยวกบองคประกอบของบคลากรหรอความตองการบคลากรหรอไม• สถาบนจ าแนกบคลากรหรอคณาจารย/พนกงานเปนกลมและประเภท

อะไรบาง• ขอก าหนดดานคณวฒทางการศกษาของคณาจารย/พนกงานในแตละกลม

แตละประเภทมอะไรบาง• มองคประกอบส าคญอะไรทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมอยางจรงจง

เพอใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศน บคลากรและภาระงานในสถาบนมความหลากหลายอยางไร กลมทจดตงใหท าหนาท ตอรองกบสถาบนคออะไร ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญของสถาบนคออะไร

ก. สภาพแวดลอมขององคการ

(4) สนทรพยสถาบน มอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญอะไรบาง

ก. สภาพแวดลอมขององคการ

(5) กฎระเบยบขอบงคบ• สถาบนด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบ

อะไรบาง• กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอก าหนด

เกยวกบการรบรองมาตรฐาน/วทยฐานะ การรบรองคณสมบตหรอการขนทะเบยน มาตรฐานการศกษา และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และดานหลกสตรและบรการ ทบงคบใชกบสถาบนมอะไรบาง

(1) โครงสรางองคการโครงสรางและการก ากบดแลของสถาบนมลกษณะอยางไร และความสมพนธเชงการรายงานระหวางสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน/คณะกรรมการก ากบดแลองคการ ผน าระดบสง และองคการแมมลกษณะเชนใด

ข. ความสมพนธระดบองคการ

(2) ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย• สวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยท

ส าคญของสถาบนมอะไรบาง กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไรบางตอหลกสตร และการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน และการปฏบตการ

• ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

ข. ความสมพนธระดบองคการ

(3) ผสงมอบและคความรวมมอผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญมประเภทอะไรบางกลมตางๆ เหลาน มบทบาทอยางไรตอ• ระบบงาน โดยเฉพาะการสรางหลกสตรและการด าเนนการของหลกสตร

และบรการ และการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน • การสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของสถาบน

สถาบนมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตางๆ เหลาน มสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของสถาบนอยางไร สถาบนมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

ข. ความสมพนธระดบองคการ

(1) ล าดบในการแขงขนสถาบนอยล าดบใดในการแขงขน ใหอธบายขนาดและการเตบโตของสถาบน เมอเปรยบเทยบกบสถาบนในภาคการศกษา หรอตลาดการศกษาสถาบนมจ านวนและประเภทของคแขงเปนอยางไร

ก. สภาพดานการแขงขน

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขนการเปลยนแปลงทส าคญซงมผลกระทบตอสถานการณแขงขนของสถาบน รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาสส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร

(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ• แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญทจะสามารถหาไดจาก

ภายในชมชนวชาการมอะไรบาง • แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทส าคญทมอยจากภายนอกชมชนวชาการม

อะไรบาง • มขอจ ากดอะไรบางในการรวบรวมและใชขอมลตางๆเหลาน

ก. สภาพดานการแขงขน

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานหลกสตรและบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอสงคม และบคลากร

ข. บรบทเชงกลยทธ

สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน ซงรวมถงกระบวนการประเมนและการปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญระดบสถาบน

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

1. การน าองคกร

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง

วธการทผน าระดบสงปฏบตดวยตนเองในการชน า และท าใหสถาบนมความยงยน วธการทผน าระดบสงสรางบรรยากาศเพอท าใหผเรยนและลกคากลมอนมความผกพนกบสถาบน เพอสรางนวตกรรมและท าใหมผลการด าเนนการทเปนเลศ รวมทงอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร ผเรยนและลกคาทส าคญกลมอน

(1) วสยทศน และ คานยมผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศน และคานยมของสถาบน

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

(2) การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมพฤตกรรมของผน าระดบสงแสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมอยางไร

(3) การสรางสถาบนทประสบความส าเรจผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอท าใหสถาบนประสบความส าเรจทงระยะสนและระยะยาว

(1) การสอสารผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทวทงสถาบนกบผเรยนและลกคาหลกกลมอน

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคการ

(2) การมงเนนการปฏบตผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอใหเกดการมงเนนการปฏบตทท าใหบรรลพนธกจของสถาบน

1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม

แนวทางทสถาบนใชเพอใหเกดการก ากบดแลและแนวทางการปรบปรงระบบการน าองคการ วธการทสถาบนสรางความมนใจวามการด าเนนการอยางถกตองตามกฎหมายและมจรยธรรม สนองตอความรบผดชอบตอสงคมทสถาบนพงมและการสนบสนนชมชนทส าคญ

(1) การก ากบดแลสถาบนท าใหมนใจอยางไรวา มการก ากบดแลอยางมความรบผดชอบ

ก. การก ากบดแลองคการ

(2) การประเมนผลการปฏบตงานสถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการปฏบตงานของผน าระดบสง รวมทงผบรหารสงสด และของสภามหาวทยาลย/สถาบน

(1) การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย การปฏบตตามระเบยบ และการไดรบการรบรองตามมาตรฐานสถาบนไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทมตอหลกสตรและบรการ ตลอดจนการปฏบตการตาง ๆ ของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตอยางไร

ข. พฤตกรรมทถกกฎหมาย และมจรยธรรม

(2) พฤตกรรมทมจรยธรรมสถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและท าใหมนใจวาปฏสมพนธทกดานของสถาบนเปนไปอยางมจรยธรรม

(1) ความผาสกของสงคมสถาบนค านงถงเรองความผาสกและประโยชนสขของสงคมเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร

ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

(2) การสนบสนนชมชนสถาบนด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญอยางจรงจง

2. กลยทธ

2.1 การจดท ากลยทธ

การสรางกลยทธของสถาบน ทใหความส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ และเสรมสรางความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ รวมทงวธการทสถาบนใชตดสนใจเกยวกบระบบงานทส าคญ ใหสรประบบงานทส าคญ วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ และเปาประสงคทเกยวของ

(1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธสถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธ

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

(2) นวตกรรมกระบวนการจดท ากลยทธไดกระตนและพจารณาการสรางนวตกรรมอยางไร

(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธสถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลรวมทงพฒนาสารสนเทศทเกยวของ มาใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกระบบงานทส าคญมอะไรบาง

(1) วตถประสงคเชงกลยทธวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบาง และตารางเวลาทจะบรรลตามวตถประสงค

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธวตถประสงคเชงกลยทธไดสรางความสมดลระหวางความตองการทหลากหลายในสถาบน ซงอาจแยงชงทรพยากรกนเองไดอยางไร

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต

การแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ สรปแผนปฏบตการ วธการน าแผนไปสการปฏบต และตววดหรอตวบงช ทส าคญของความกาวหนา คาดการณผลการด าเนนการในอนาคตตามตววดหรอตวบงชส าคญเหลานเปรยบเทยบกบของคเทยบทส าคญ

(1) แผนปฏบตการแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบาง

ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

(2) การน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตสถาบนมวธการในการทจะน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตอยางไร

(3) การจดสรรทรพยากรสถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและยงบรรลภาระผกพนในปจจบน

(4) แผนดานบคลากรแผนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง

ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

(5) ตววดผลการด าเนนการตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง

(6) การคาดการณผลการด าเนนการคาคาดการณผลการด าเนนการของตววดหรอตวบงชทส าคญตามกรอบเวลาทงระยะสนและระยะยาวของสถาบนคออะไร

ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธการอยางไรในการจดท า ปรบแผนและน าแผนใหมไปปฏบตอยางรวดเรว

ข. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

3. ลกคา

3.1 เสยงของลกคา

วธการทสถาบนรบฟงผเรยนและลกคากลมอน และการไดมาซงสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของกลมเหลานน

(1) ผเรยนและลกคากลมอนทมอยในปจจบนสถาบนมวธการอยางไรในการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผเรยนและลกคากลมอนเพอใหไดมาซงสารสนเทศทสามารถน าไปใชได

ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนน ผเรยนและกลมลกคาอน

(2) ผเรยนและลกคากลมอนทพงมสถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยน และลกคากลมอนทพงมเพอใหไดสารสนเทศทน าไปใชได

(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจและความผกพนสถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขงสถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยน และลกคากลมอนเปรยบเทยบกบองคการอน

3.2 ความผกพนของลกคา

วธการก าหนดหลกสตรและบรการ และชองทางการสอสาร เพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน รวมทงวธการการจ าแนกกลมผเรยนและลกคา อธบายวธการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

(1) หลกสตรและบรการสถาบนมวธการอยางไรในการคนหาความตองการเกยวกบหลกสตรและบรการ

ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนน ผเรยนและกลมลกคาอน

(2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอนสถาบนมวธการอยางไรในการชวยใหผเรยนและลกคากลมอนสามารถสบคนสารสนเทศและขอรบการสนบสนนจากสถาบน

(3) การจ าแนกกลมผเรยนและลกคากลมอนสถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกลมผเรยน ลกคา และสวนตลาด

(1) การจดการความสมพนธสถาบนมวธการอยางไรในการสราง และจดการความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

(2) การจดการขอรองเรยนสถาบนมวธการอยางไรในการจดการขอรองเรยนจากผเรยนและลกคากลมอน

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ

วธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการโดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสถาบนรวมทงใชประโยชนอยางไร จากขอมลเทยบเคยงและขอมลลกคาเพอสนบสนนการตดสนใจ

(1) ตววดผลการด าเนนการสถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน

ก. การวดผลการด าเนนการ

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบสถาบนมวธการเลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผลอยางไร

(3) ขอมลผเรยนและลกคากลมอนสถาบนมวธการใชเสยงของลกคา และขอมล และสารสนเทศ ดานตลาดอยางไร

ก. การวดผลการด าเนนการ

(4) ความคลองตวของการวดสถาบนมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการของสถาบนสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด

สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

(1) วธปฏบตทเปนเลศสถาบนมวธการอยางไร ในการแบงปนวธปฏบตทเปนเลศในสถาบน

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ

(2) ผลการด าเนนการในอนาคตสถาบนคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตอยางไร

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรมสถาบนมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรม

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ:

วธการจดการและเพมพนสนทรพยทางความรและวธการเรยนรของสถาบน รวมทงวธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวรและโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ผเรยนและลกคากลมอน

(1) การจดการความรสถาบนมวธการอยางไรในการจดการความรของสถาบน

ก. ความรของสถาบน

(2) การเรยนรระดบสถาบนสถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน

(1) คณภาพของขอมลและสารสนเทศสถาบนมวธการจดการอยางไรในการทวนสอบและท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศทใชในสถาบนมคณภาพ

ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(2) ความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศสถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศทออนไหวและเปนสทธพเศษ (privilege)

(3) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศสถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความพรอมของขอมลและสารสนเทศของสถาบน

(4) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวรสถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความนาเชอถอ มนคงปลอดภย และใชงานงาย

ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(5) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉนในภาวะฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทงขอมลและสารสนเทศมความมนคงปลอดภย และพรอมใชงานอยางตอเนองเพอตอบสนองตอผเรยนและลกคากลมอนรวมทงตอความตองการของสถาบนอยางมประสทธผล

5. บคลากร

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร

วธการทสถาบนใชในการบรหารขดความสามารถ และอตราก า ลงเพอใหงานของสถาบนบรรลผลส าเรจ อธบายวาสถาบนด าเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศในการท างานใหเกอหนน และมความมนคงตอการท างาน

(1) ขดความสามารถและอตราก าลงสถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถของบคลากร และอตราก าลง

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง

(2) บคลากรใหมสถาบนมวธการอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว

(3) การท างานใหบรรลผลสถาบนมวธการอยางไรในการจดระบบและบรหารบคลากร

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากรสถาบนมวธการอยางไรในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงทก าลงเปลยนไป

(1) สภาพแวดลอมของทท างานสถาบนด าเนนการอยางไรเพอใหมนใจวาสถานทท างานมสขภาวะ ความปลอดภย และมความสะดวกในการเขาท างานของบคลากร

ข. บรรยากาศดานบคลากร

(2) สทธประโยชนและนโยบายดานบคลากรสถาบนสนบสนนบคลากรโดยใหบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร

5.2 ความผกพนของบคลากร

วธการทสถาบนใชในการพฒนาบคลากร ผบรหาร และผน า เพอใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน รวมถงวธการทสถาบนท าใหบคลากรมสวนรวมอยางทมเทในการปรบปรงและสรางนวตกรรม

(1) วฒนธรรมองคการสถาบนมวธการอยางไรในการเสรมสรางวฒนธรรมองคการทมลกษณะการสอสารทเปดกวาง มผลการด าเนนการทโดดเดนและบคลากรมความผกพนตอสถาบน

ก. ความผกพนของบคลากรและผลการปฏบตการ

(2) ปจจยขบเคลอนความผกพนสถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดปจจยผลกดนส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร

(3) การประเมนความผกพนสถาบนประเมนความผกพนของบคลากรอยางไร

ก. ความผกพนของบคลากรและผลการปฏบตการ

(4) การจดการผลการด าเนนการสนบสนนใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดนและสรางความผกพนกบบคลากรไดอยางไร

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนาระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนสนบสนนความตองการของสถาบน และการพฒนาตามความตองการของบคลากร ผบรหาร และผน าแตละคนอยางไร

ข. การพฒนาบคลากรและผน า

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนาสถาบนมการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนร และการพฒนาของสถาบนอยางไร

(3) ความกาวหนาในหนาทการงานสถาบนมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในหนาทการงานในสถาบน

ข. การพฒนาบคลากรและผน า

6. ระบบปฏบตการ

6.1 กระบวนการท างาน

วธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการท างานส าคญเพอสงมอบหลกสตรและบรการทมคณคาส าหรบผเรยนและลกคากลมอน และท าใหสถาบนประสบความส าเรจอยางตอเนอง สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน

(1) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการสถาบนมวธการอยางไร ในการระบขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการท างานทส าคญ

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

(2) แนวคดการออกแบบสถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการท างานทส าคญ เพอใหเปนไปตามขอก าหนด

(1) การน ากระบวนการไปสการปฏบตสถาบนมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการท างานตางๆ เปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

ข. การจดการกระบวนการ

(2) กระบวนการสนบสนนสถาบนมวธการอยางไร ในการก าหนดกระบวนการท างานทส าคญ

(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการสถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมการเรยนรของผเรยน ปรบปรงหลกสตรและการบรการ และผลการด าเนนการ เสรมสรางสมรรถนะหลกของสถาบนและลดความแปรปรวน

สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร

ค. การจดการนวตกรรม

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ

วธการทสถาบนใชในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ท าใหสถานทท างานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมรบภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน ทงนเพอท าใหมนใจวาระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอน

สถาบนควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการอยางไร

ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

สถาบนมการจดการหวงโซอปทานอยางไร

ข. การจดการหวงโซอปทาน

(1) ความปลอดภยสถาบนดแลใหมสภาพแวดลอมในการปฏบตการทปลอดภยไดอยางไร

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนสถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจวา มการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน

7. ผลลพธ

ผลลพธการด าเนนงาน

ระดบ (Level)

แนวโนม (Trend)

การเปรยบเทยบ(Comparison)

บรณาการ(Integration)

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ

ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานบรการทมงเนนลกคาข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน

(1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน(1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน(2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

ก. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร(1) อตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร(2) บรรยากาศการท างาน(3) ความผกพนของบคลากร(4) การพฒนาบคลากร

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแล

ก. ผลลพธดานการน าองคการ การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม(1) การน าองคการ(2) การก ากบดแล(3) กฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน(4) จรยธรรม(5) สงคม

ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด(1) ผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน(2) ผลการด าเนนการดานตลาด