William Edwards Deming (14. oktobar 1900 - 20. decembar 1993) je američki statističar , profesor , autor , predavač i konzultant. On je možda najpoznatiji po svom radu u Japanu. Tu, od 1950 pa nadalje, učio je top menadžment kako poboljšati dizajn (a time i uslugu), kvaliteta proizvoda, testiranje, i prodaju (kroz posljednja globalnim tržištima) kroz različite metode, uključujući i primjenu statističkih metoda.Deming je napravio značajan doprinos japanske kasnije reputaciju inovativnih visoko kvalitetnih proizvoda i njenom ekonomskom moći.On smatra da je imala više utjecaja na japansku proizvodnju i poslovanje od bilo kojeg drugog pojedinca ne japanske baštine. Unatoč tome što je smatra nešto od heroja u Japanu , on je samo tek početak da pobijedi široko priznanje u SAD-u u vrijeme njegove smrti. [ 2 ]Predsjednik Reagan nagrađen Nacionalnog medalja za tehnologiju u Deming 1987. On je primio 1988 na istaknute karijere u znanosti nagradu od National Academy of Sciences.Deming je učenja i filozofiju najbolje ilustrira uvidom u rezultate koje su oni proizveli, nakon što su usvojene od strane japanske industrije, kao Sljedeći primjer pokazuje: Ford Motor Company je istovremeno proizvodnju automobila model s mjenjačem napravio u Japanu i SAD-a. Ubrzo nakon što je model automobila na tržištu, kupci su Ford traži model s japanskom prijenos preko Američko-made prijenosa, i oni su spremni čekati na japanskom modelu. Kako su oba mjenjača su istim specifikacijama, Fordovi inženjeri nisu mogli razumjeti želji kupca za model s japanskim prijenosa. Konačno, Fordovi inženjeri su odlučili da se, osim na dva različita mjenjača. Američko-made auto dijelovi su sve u roku od navedenih razina tolerancije. S druge strane, japanski auto dijelovi bili su gotovo identični jedni druge, i još mnogo bliže nominalne vrijednosti za dijelove - npr. ako dio je trebao biti jedan stopalo dugo, plus ili minus 1/8 inch - zatim japanski dijelovi su sve u roku od 1/16 inča.  To su japanski automobili pokrenuti više glatko i kupci doživjeli manje problema.Inženjeri u Ford nije mogao shvatiti kako je to učinjeno dok su se upoznali Deming. [ 3 ]

Deming je primio diplomirao u elektrotehnici od Sveučilišta u Wyoming u Laramie (1921), u MS iz University of Colorado (1925), te doktorirao iz Yale University (1928). Oba diplomski stupnjeva su u matematike i fizike. Deming je pripravnički staž u Bell Telephone Laboratories dok je studirao na Yaleu. On je kasnije radio na američkog Ministarstva poljoprivrede i Popisa Zavod. Dok je radio pod general Douglas MacArthur kao popisa savjetnik japanske vlade, on slavno učio statističke kontrole procesa metode japanskim poslovnim čelnicima, povratku u Japan za mnogo godina da se savjetuje i svjedočiti gospodarski rast je predvidio bi se kao rezultat Primjena tehnika naučenih iz Walter Shewhart u Bell Laboratories. Kasnije je postao profesor na Sveučilištu New York , a bavi kao nezavisni konzultant u Washingtonu, DCDeming je autor iz krize (1982-1986) i Nove ekonomije za industriju, Vlada, obrazovanje (1993), koji uključuje Njegov sustav dubokog znanja i 14 bodova za upravljanje (opisano u nastavku). Deming zasvirali i bubnjeve i glazbu u cijeloj njegova života, uključujući i svetih zborskih skladbi i aranžmana od The Star osut Banner . [ 4 ]

Godine 1993, Deming je osnovao W. Edwards Deming Institute u Washingtonu, DC , gdje Deming Zbirka na US Library of Congress sadrži opsežnu magnetofonska traka i videovrpce arhivu. Cilj W. Edwards Deming Institute je poticati razumijevanje Deming sustava dubokog znanja unaprijediti trgovinu, blagostanje i mir. [ 5 ]

[ uredi ]ObiteljRođen je u Sioux City, Iowa , William Edwards Deming je odrastao u POLK City, Iowa na njegova djeda Henry Edwards je kopitne farmi pilića, a kasnije na 40-ral (16 ha) farmi kupljen od strane svog oca u Powell, Wyoming . Bio je sin William Albert Deming i Pluma Irene Edwards, [ 6 ] Njegovi roditelji su bili dobro obrazovani i naglasio važnost obrazovanja za svoju djecu. Pluma je studirao u San Franciscu i bio glazbenik. William Albert je studirao matematiku i prava.On je bio izravni potomak Ivana Deming i [ 7 ] (1615-1705) rano puritanac Naseljenik i originalni patenta od Connecticut kolonije i Honor liječiti, kćeri Richard poslasticu (1584-1669) rano New England naseljenik, zamjenika na Connecticut Parlamenta, te također patenta Kraljevske povelje o Connecticuta, 1662.Deming oženjen Agnes Bell u 1922, a zajedno su preživjeli teške studentskih godina. No, u 1930, ona je umrla. Njezina smrt je došao nešto više od godinu dana nakon što su usvojili kćer, Dorothy. Deming je korištenje različitih privatnim kućama kako bi se podići dijete, a nakon što je brak u 1932 kako bi Lola Shupe Elizabeth, s kojom je nekoliko radova objavljenih u suautorstvu, odvede je natrag doma ostati. On i Lola je imao dvije više djece, Diana i Linda. Diana i Linda preživjeti, zajedno sa sedam unučadi i tri praunuka. Dorothy je umro u 1984 i Lola u 1986. [ 8 ]

[ uredi ]Rani život i radGodine 1917, upisao se na University of Wyoming na Laramie, prelaskom u 1921 s dipl elektrotehnike. Godine 1925, on je dobio MS sa Sveučilišta u Coloradu, a 1928 dr. sa Sveučilišta Yale. Oba diplomski stupnjeva su u matematike i matematičku fiziku . Deming je radio kao matematički fizičar u SAD Department of Agriculture (1927-1939), a bio je statistički savjetnik za Sjedinjene Američke Države Census Bureau (1939-1945). Bio je profesor statistike na Sveučilištu New York na Graduate School of Business Administration (1946-1993), a predavao je na Columbia University 's Graduate School of business (1988-1993). On je također bio konzultant za privatne tvrtke.U 1927, Deming je uvedena kako bi Walter A. Shewhart u Bell Telephone Laboratories CH Kunsman u SAD-u ministarstva poljoprivrede (USDA). Deming je stekao veliku inspiraciju u radu Shewhart, začetnika koncepta statističke kontrole procesa te s njima povezano tehničko alat za kontrolu grafikona , kao Deming počeo kretati prema primjene statističkih metoda u industrijskoj proizvodnji i upravljanju. Shewhart ideja zajedničkih i posebnih uzroka varijacija doveli izravno Deming teorije upravljanja. Deming je vidio da ove ideje mogu primijeniti ne samo na proizvodne procese, ali i procesa kojima poduzeća su doveli i uspio. Ova tipka uvid moguće je ogroman utjecaj na ekonomije u industrijaliziranom svijetu nakon 1950. [ 9 ]

U 1936, on je studirao pod Sir Ronald Aylmer Fisher i Neyman Jerzy na University College, London, Engleska.Deming uredio niz predavanja po Shewhart na USDA, Statistička metoda sa stajališta kontrole kvalitete , u knjizi objavljenoj 1939. Jedan od razloga je naučio toliko od Shewhart, Deming primijetio snimane u intervjuu, koji je, dok je briljantna, Shewhart

1

imao "jezovit sposobnost da se stvari teško." Deming tako proveo mnogo vremena i kopiranje Shewhart ideje i osmišljavanje načina da ih predstaviti s vlastitom twist. [ 10 ]

Deming je razvio uzorkovanja tehnike koje su korištene za prvi put tijekom 1940 US Popisa formuliranju Deming-Stephan iterativni algoritam za proporcionalno dolikuje u tom procesu. [ 11 ] Tijekom Drugog svjetskog rata, Deming je bio član pet-čovjek izvanrednog Tehnički odbor. On je radio s HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham i John Gaillard u kompilaciju američkih ratnih standarde ( američki standardi Udruga Z1.1-3 objavljeno u 1942) [ 12 ] i učio statističke kontrole procesa ( SPC) tehnike radnika koji rade u ratnoj proizvodnji. Statističke metode široko primijenjeni su tijekom Drugog svjetskog rata, ali je izblijedjelo u zapušteno nekoliko godina kasnije u lice velikom inozemne potražnje za američkim masovno proizvedenih proizvoda.[ uredi ]Rad u JapanuGodine 1947, Deming je bio uključen u planiranje početkom u japanskom 1951 Popisa. The savezničke sile su okupatorske Japan , a on je zatražio od SAD-a odjela vojske kako bi se pomoglo s popisa. Dok se u Japanu, Deming je stručnost u tehnikama kontrole kvalitete, u kombinaciji s njegove uključenosti u japanskom društvu, dovelo do njegova dobivanja pozivnice iz japanske unije znanstvenika i inženjera u graditeljstvu (JUSE). [ 6 ]

JUSE članovi Shewhart je studirao u tehnike, a kao dio Japana obnove napore, oni tražili stručnjak naučiti statističku kontrolu. Od lipnja do kolovoza 1950, Deming obučenih stotine inženjera, menadžera i znanstvenika u statističke kontrole procesa (SPC) i koncepti kvalitete. On također provodi najmanje jednu sjednicu za top menadžmenta (popis uključuje vrhunske japanske industrijalaca kakove. Akio Morita je suosnivač Sony Corp ) [ 13 ] Deming je poruka Japana čelnika: poboljšanje kvalitete će smanjiti troškove i povećatiproduktivnost i tržište udio. [ 1 ] Možda najpoznatiji od tih upravljanja predavanja je dostavljen na Mt. Hakone Conference Center u kolovozu 1950.Broj japanskih proizvođača primijeniti svoje tehnike široko i doživjela dosad nečuvenim razine kvalitete i produktivnosti. Poboljšana kvaliteta u kombinaciji s smanjili troškove stvorio novu međunarodnu potražnju za japanskim proizvodima.Deming je odbio primiti honorar iz transkripata njegovih 1950 predavanja, tako JUSE je Upravni odbor osnovao Deming Prize (prosinac 1950) da ga vrati na svoje prijateljstvo i dobrotu. [ 13 ] U Japanu, Deming Prize nastavlja izvršiti znatan utjecaj na discipline kontrole kvalitete i upravljanje kvalitetom. [ 14 ]

[ uredi ]ProsinacGodine 1960, predsjednik Vlade Japana ( Nobusuke Kishi ), koje djeluje u ime cara Hirohito , nagrađen Deming japanski red Presvetog blago drugom razredu . [ 15 ] Citat na medalju prepoznaje Demingovim je doprinos japanske industrijske ponovno rođenje i njegov svijetu uspjeh. Prvi dio zaslužnog usluga rekord opisuje njegov rad u Japanu: [ 13 ]

1947, riža Statistika Misija član1950, pomoćnik vrhovnog zapovjednika savezničkih snagainstruktor u uzorku metoda u državnim statistikamaDruga polovica zapisnika navodi svoje usluge privatnog poduzeća kroz uvođenje epohalne ideje, kao što su kontrole kvalitete i tehnike istraživanja tržišta.Među njegovim mnogim počastima, izložba memorializing Demingovim doprinosa i njegov poznati Red Bead Pokus je na zaslonu izvan odbora sobi Američkog društva za kvalitetu .[ 16 ]

[ uredi ]Kasnije radi u SAD-uDavid Salsburg je napisao:"On je bio poznat po svojoj ljubaznosti i na razmatranje za one koji je radio s, jer mu je robustan, ako je vrlo suptilan, humor, a za njegov interes za glazbu. Pjevao je u zboru, svirala bubnjeve i frule, i objavio nekoliko originalnih komada sakralne glazbe ". [ 17 ] [ 18 ]

Kasnije, iz svoje kuće u Washingtonu, DC , Deming nastavio prikazivati svoju konzultantsku tvrtku u Sjedinjenim Američkim Državama, u velikoj mjeri nepoznata i nepriznata u svojoj zemlji podrijetla i rada. Godine 1980, bio je vidljivo istaknuta u NBC dokumentarac pod nazivom Ako Japan može ... Zašto ne možemo? o povećanju industrijske natjecanja Sjedinjene Države suočavaju iz Japana. Kao rezultat emitiranja, potražnja za njegovim uslugama dramatično se povećao, a Deming nastavio konzalting za industriju diljem svijeta sve do svoje smrti u dobi od 93.Ford Motor Company je bio jedan od prvih američkih korporacija da potraže pomoć od Deming. Godine 1981, Fordovi prodaja pada. Između 1979 i 1982, Ford je pretrpio 3 milijarde dolara gubitaka. Ford je nedavno imenovan Odjel Quality Manager, John A. Manoogian, optužen je za zapošljavanje Deming pomoći skok-start kvalitetan pokret na Ford. [ 19 ]Deming pitanje tvrtke kulturu i način njegovi menadžeri operiran. Ford iznenađenje, Deming razgovarao ne o kvaliteti nego o upravljanju. On je rekao da Ford upravljanja akcije bile su odgovorni za 85% svih problema u razvoju boljih automobila. Godine 1986, Ford je izašao s profitabilnom linijom automobila, Bik Sable-linije. U pismu Autoweek Magazine i Donald Petersena , a zatim Ford predsjednik, rekao je, "Mi smo se kreće prema izgradnji kulture kvalitete u Fordu, te mnoge promjene koje su se odvijaju ovdje imaju svoje korijene izravno u Demingovim učenja". [ 20 ] Do 1986, Ford je postao najunosniji američki auto tvrtke. Po prvi put od 1920, njegova zarada je premašila onih zakletog rivala General Motors (GM).Ford je došao voditi američku autoindustriju poboljšanja. Fordovih narednim godinama 'zarada je potvrdio da je njegov uspjeh nije slučajnost, jer njegova zarada i dalje premašuje GM i Chrysler-ih godina.Godine 1990, Marshall Industries (NYSE: MI, 1984-1999) predsjednik, Robert Rodin, trenirao sa tada 90-year-old Deming i njegov kolega Nida Backaitus. Marshall Industries 'dramatična preobrazba i rast od $ 400 milijuna na 1,8 milijarde dolara u prodaji je zabilježio u Deming posljednjoj knjizi "Nove ekonomije", a Studija Harvard slučaju, a "Slobodna Perfect i sada".

2

Godine 1982, Deming, kao autor, je njegova knjiga koju objavljuje MIT Centra za napredno inženjerstvo i kvalitete, produktivnosti i konkurentske pozicije , koja je preimenovana iz krize u 1986. Deming nudi teoriju upravljanja na temelju svojih poznatih 14 točaka za upravljanje. Uprave neuspjeh planirati za budućnost donosi gubitak tržišta, koja donosi se o gubitku radnih mjesta. Uprava mora biti suđeni ne samo tromjesečnog dividende, ali inovativnim planira li ostati u poslovanju, zaštiti ulaganja, osigurati buduće dividende, te osigurati više radnih mjesta kroz poboljšanje proizvoda i usluga. "Dugotrajna predanost nove učenja i nove filozofije potrebno je bilo upravljanja koja traži transformaciju Podnositelj plašljiv i malodušan, a ljudi koji očekuju brze rezultate, su osuđeni na razočaranje."Tijekom svoje karijere, Deming dobio desetke nagrada, uključujući i akademskih drugoga, počasni, redoviti profesor s Oregon State University . Godine 1987, bio je nagrađenNacionalnog medalja za tehnologiju : "Za svoj nasilnom promicanju statističkom metodologijom, za njegov doprinos teoriji uzorkovanja, a za njegov zagovor na korporacije i naroda općenito filozofija upravljanja koja je za posljedicu poboljšanje kvalitete proizvoda." Godine 1988, on je primio istaknute karijere u znanosti nagradu od National Academy of Sciences . [ 6 ]

Deming i njegovo osoblje i dalje savjetuju tvrtke velike i male. Godine 1986, Deming je služio kao savjetnik za Vernay Laboratories, gume-proizvodnja tvrtke u Yellow Springsu, Ohio, s manje od 500 zaposlenih. Održao je nekoliko tjedana duge seminara za potrebe zaposlenika i dobavljača male tvrtke gdje su njegovi zloglasni primjer "Radnici na crvene perle" potaknulo je nekoliko velikih promjena u Vernay u proizvodnim procesima.Deming pridružio Graduate School of Business na Sveučilištu Columbia u 1988. Godine 1990, tijekom prošle godine, osnovao je W. Edwards Deming za kvalitetu, produktivnost i konkurentnost na Columbia Business School za promicanje operativnu izvrsnost u poslovanju kroz razvoj istraživanja, najbolje prakse i strateško planiranje.Godine 1993, Deming je objavio svoj konačni knjigu, The New Ekonomski za industriju, Vlada, obrazovanja , koja je uključivala sustava dubokog znanja i 14 bodova za upravljanje.Ona također sadrži obrazovne koncepte koji uključuju grupe poučavanja bez razreda, kao i upravljanje bez individualne sposobnosti ili izvedbe mišljenja.U prosincu 1993, W. Edwards Deming umro je u snu u dobi od 93 u svojoj kući u Washingtonu, oko 3 ujutro zbog "prirodnom smrću". Njegova obitelj je bila uz njega kad je umro.[ 21 ]

[ uredi ]Filozofija sinopsis DemingFilozofija W. Edwards Deming je kako slijedi:"Dr. W. Edwards Deming je učio da je donošenje odgovarajućih načela upravljanja, organizacije mogu povećati kvalitetu i istovremeno smanjiti troškove (smanjenjem otpada, prerađuje, osoblje atricija i parnični dok je povećanje lojalnosti kupaca). Ključ je u praksi stalno poboljšanje i mislim proizvodnje kao sustav, a ne kao komadića ". [ 22 ]

Tijekom 1970-ih, Deming filozofija je sažeti neke od njegovih japanskih predlagatelja sa sljedećim To a'-protiv-'b' usporedbi:(A) Kada su ljudi i organizacije usredotočiti prvenstveno na kvaliteti, određena je sljedećim omjerom

Kvaliteta ima tendenciju da se poveća i iznosi pasti s vremenom.(B) Međutim, kada su ljudi i organizacije usredotočiti prvenstveno na troškovima , troškovi imaju tendenciju da raste i kvaliteta opada s vremenom.[ uredi ]Deming sustav dubokog znanja"Prevladavajući stil upravljanja mora proći transformaciju. Sustav ne može se razumjeti. Preobrazba zahtijeva pogled izvana. Cilj ovog poglavlja je pružanje izvan View-objektiv-to ja nazivam sustav dubokog znanja. Pruža karta teorije prema kojoj bi se razumjeti organizacije da rade u."Prvi korak je transformacija pojedinca. Ova transformacija je diskontinuirana. Ona dolazi iz razumijevanja sustava dubokog znanja. Pojedinac, pretvoriti će uočiti novi smisao svom životu, događajima, u brojeve, kako bi se interakcija između ljudi."Jednom kada pojedinac razumije sustav dubokog znanja, on će se primjenjivati svoje principe u svakoj vrsti odnosa s drugim ljudima. On će imati temelj za presudu svojih odluka i transformacije organizacije da pripada. Pojedinca, jednom transformira, će:Postavite primjer;Biti dobar slušatelj, ali neće kompromis;Stalno učiti druge ljude, aPomoć ljudi povući daleko od svojih trenutnih praksi i vjerovanja i krenuti u nove filozofije bez osjećaja krivnje o prošlosti. "Deming zagovarao da svi menadžeri trebaju imati ono što je nazvao sustav dubokog znanja, koji se sastoji od četiri dijela:Uvažavanje sustava : razumijevanje sveukupnih procesa koji uključuju dobavljače, proizvođače i kupcima (ili primatelje) roba i usluga ( objašnjeno u nastavku );Znanje varijacije : opseg i uzroke varijacija u kvaliteti, i korištenje statističkog uzorkovanja u mjerenjima;Teorija znanja : pojmovi objašnjavaju znanja i granice onoga što se može znati.Poznavanje psihologije : pojmovi ljudske prirode.Deming je objasnio, "One ne moraju biti istaknuti u bilo kojem dijelu ni u sva četiri dijela kako bi ga razumjeti i primijeniti ga. Ovi 14 bodova za upravljanje u industriji, edukacijskih i državnih slijedi, naravno, kao primjenu ovog vanjskog znanja, za transformaciju iz današnje zapadne stilu upravljanja jednom od optimizacije. ""Različiti segmenti sustava dubokog znanja predložio ovdje ne mogu biti odvojeni. Oni komunicirati sa svaki ostali. Dakle, poznavanje psihologije je nepotpuna bez znanja varijacije.

3

"Menadžer ljudi moraju shvatiti da su svi ljudi različiti. Ovo nije rang ljudi. On mora shvatiti da je izvedba tko upravlja velikim dijelom sustava koji radi u, odgovornosti menadžmenta. Psiholog koji ima čak i sirove razumijevanje varijacije kao što će se učiti u eksperimentu sa crvenim perle (Ch. 7) više nije mogao sudjelovati u doradu plana za pozicioniranih ljudi ".[ 23 ]

The Uvažavanje sustava uključuje razumijevanje načina interakcije (tj. povratne informacije) između elemenata sustava može dovesti do internih ograničenja koja prisiljava sustav da se ponašaju kao jedan organizam koji automatski traži stabilno stanje . To je ono stabilno stanje koje određuje izlaz iz sustava, a od pojedinih elemenata. Tako je struktura organizacije, a ne radnika, sama, koja drži ključ za poboljšanje kvalitete proizvodnje.The Znanje varijacije uključuje razumijevanje da se sve mjeri sastoji i "normalno" varijacije s obzirom na fleksibilnost sustava i "posebnih razloga" koji stvaraju oštećenja. Kvaliteta uključuje prepoznavanje razlika kako bi se uklonili uzroci "posebne", dok kontrolu normalna varijacija. Deming je učio da promjene u odgovoru na "normalno" varijacije samo bi sustav obavljaju gore. Razumijevanje razlike obuhvaća matematičku sigurnost da neće doći do promjena u pravilu u roku od šest standardnih devijacija od prosjeka.Sustav dubokog znanja je osnova za primjenu Demingovim poznatih 14 bodova za upravljanje, opisanog dolje.[ uredi ]Kljucni principiDeming ponudio četrnaest ključna načela za menadžere za transformaciju poslovne učinkovitosti. Točke su prvi iznio u svojoj knjizi Od krize. (str. 23-24) [ 24 ] Iako Deming ne koristi taj termin u svojoj knjizi, to je zaslužan za pokretanje ukupnog upravljanja kvalitetom pokreta. [ 25 ]

Napravite postojanost prema svrhu poboljšanja proizvoda i usluga, s ciljem da postane konkurentna, ostati u poslu, te osigurati radna mjesta.Usvojiti novu filozofiju. Mi smo u novom ekonomskom dobi. Western uprava mora probuditi na izazov, moraju naučiti svoje odgovornosti, i odvesti na vodstva za promjenu.Prestaje ovisnost o inspekciji kako bi se postigla kvaliteta. Eliminirati potrebu za izgradnjom masivnog pregled kvalitete u proizvod u prvom mjestu.Kraj praksu dodjele posla na temelju cijene. Umjesto toga, smanjiti ukupni trošak. Pomicanje prema jednoj dobavljač za bilo koju stavku, na dugoročan odnos odanosti i povjerenju.Poboljšati stalno i zauvijek sustav proizvodnje i održavanje, poboljšati kvalitetu i produktivnost, a time i stalno smanjivati troškove.Institut za osposobljavanje na radnom mjestu.Institut za vodstvo (vidi točke 12 i CH. 8 od "izlaska iz krize"). Cilj nadzora treba biti kako bi se ljudi i strojeva i naprava napraviti bolji posao. Nadzor menadžmenta je potrebna remonta, kao i nadzor proizvodnih radnika.Otjeraj strah, tako da svatko može učinkovito raditi za tvrtku. (Vidi Ch. 3 od "izlaska iz krize")Razbiti barijere između odjela. Ljudi u istraživanja, dizajna, prodaje i proizvodnje moraju raditi kao tim, kako bi se predvidjeti probleme proizvodnje i uporabe koji se mogu s kojima se susreće s proizvod ili uslugu.Uklonite slogan, poticajima i ciljeve za radnu snagu tražeći nula kvarova i novih razina produktivnosti. Takve pobudnice samo stvoriti suparničkih odnose, kao što je većina uzroka niske kvalitete i niske produktivnosti spadaju u sustav, a time leži izvan snage radne snage.. Uklonite radne standarde (kvote) na podu tvornice. Zamjena s vodstvo. b. Uklonite upravljanje pomoću ciljeva. Uklonite upravljanje pomoću brojeva i numeričkih ciljeva. Umjesto toga zamijeniti s vrha.. Uklanjanje prepreka da opljačkati po satu radnika svoje pravo na ponos izrade. Odgovornost Supervizori se moraju mijenjati iz samog broja kvaliteti. b. Uklanjanje prepreka da liši ljudi u upravljanju i inženjering njihovo pravo na ponos izrade. To znači, između ostalog , ukidanje godišnje ili zasluga ocjena i upravljanju cilja (vidi Ch. 3 od "izlaska iz krize").Pokrenuti snažan program obrazovanja i self-poboljšanje.Stavite sve u tvrtki raditi kako bi ostvarili transformaciju. Preobrazba je svačiji posao."Massive trening potrebno je uliti hrabrosti da raskine s tradicijom. Svaka aktivnost i svaki posao je dio procesa". [ 26 ]

[ uredi ]Sedam smrtonosne bolestiU "Sedam" Smrtonosne bolesti uključuju:Nedostatak stalnosti svrheNaglasak na kratkoročne dobitiProcjena je izvedbe, zasluga zvjezdicama, ili godišnji pregled provedbeMobilnost za upravljanjePokretanje tvrtke na vidljivim podacima samiPrevelike zdravstvene troškovePrekomjerne troškove jamstvo, gorivo odvjetnici koji rade za nepredviđene troškove"Mali Kategorija prepreka" uključujeZanemarivanje dalekometni planiranjeOslanjajući se na tehnologiju za rješavanje problemaTražim da slijede primjere, a ne razvoju rješenjaIsprike, kao što su "naših problema su različiti"Zastarjelost u školi da menadžment vještina može nastavu, [ 27 ]

4

Oslanjanje na kontrole kvalitete odjela, a ne upravljanje, nadzornika, voditelja nabave i proizvodnih radnikaStavljanje prebace na radne snage koji su odgovorni za samo 15 posto grešaka, gdje je sustav dizajniran od strane Uprava je odgovorna za 85 posto neželjene posljediceOslanjajući se na kvaliteti pregleda, a ne poboljšanje kvalitete proizvodaDeming zagovara Plan-Do-Check-Act ciklusa , njegova 14 točaka, a sedam smrtonosne bolesti imali ogroman utjecaj izvan proizvodnje, te su primijenjene u drugim arenama, kao što je u relativno novom području prodaje procesno inženjerstvo . [ 28 ]

[ uredi ]Citati i konceptiU svojim kasnijim godinama, Deming podučavao mnoge koncepte, koji je naglasio po ključnim izreka ili citate da je ponavljaju. Broj tih citati su zabilježene. [ 29 ] Neki od pojmova može činiti da se oxymorons ili proturječni jedni drugima, međutim, učenik je dobio svaki koncept da razmisli svoje značenje u cijelom sustavu, tijekom vremena."Ne postoji zamjena za znanje." Ova izjava naglašava potrebu znati više o svemu u sustavu. Smatra se kao kontrast starog i gubitka, "Ne postoji zamjena za naporan rad" odThomas Alva Edison (1847-1931). Umjesto toga, mala količina znanja može uštedjeti mnogo sati teškog rada."" U Boga vjerujemo, svi ostali moraju donijeti podatke. " ( Trevor Hastie , Robert Tibshirani , a Jerome Friedman, koautori Elementi statističkog učenja u svom predgovoru drugog izdanja imati fusnotu koja glasi: "Na Web, ovaj citat je naširoko pripisati kako Deming i Robert W. Hayden, no profesor Hayden rekao nam je da ne može tvrditi zasluge za ovaj citat, i ironično mi mogli naći bez 'podataka "potvrđuje Deming zapravo je to rekao") -. citat u Elementi statističkog učenje zapravo glasi: "U Boga vjerujemo, svi drugi donijeti podatke". [ 30 ] ]"Najvažnije stvari ne mogu se mjeriti." Pitanja koja su najvažnije dugoročni, ne može se mjeriti u unaprijed. Međutim, oni mogu biti jedan od čimbenika koji organizacija mjerenje, jednostavno ne shvaća kao najvažniji u to vrijeme."Najvažnije stvari su nepoznati ili nepoznati." Čimbenici koji imaju najveći utjecaj, dugoročno, mogu biti prilično iznenađujuće. Analogno potresa koji narušava uslugu, drugi "zemlja-potres" događaji koji najviše utječu na organizaciju će biti nepoznat ili nepoznati, unaprijed. Drugi primjeri važne stvari će biti: drastične promjene u tehnologiji, ili nova ulaganja kapitala."Iskustvo nas uči samo po sebi ništa." [ 29 ] Ova izjava naglašava potrebu tumačiti i primijeniti informacije protiv teorije ili okvir pojmova koji je temelj za znanja o sustavu. Smatra se kao kontrast starog i gubitka, "Iskustvo je najbolji učitelj" (Deming složio s tim). Za Deming, znanje je najbolje učio od strane gospodara koji objašnjava cjelokupni sustav kroz koji iskustvo je sudio; iskustvo, bez razumijevanja temeljni sustav, samo sirovi podaci koji se može pogrešno interpretirati protiv flawed teoriju stvarnosti. Deming je pogled iskustva povezana s Shewhart koncepta, "Podaci nema smisla osim iz konteksta"."Kojom metodom? ... Samo metoda se broji. " [ 29 ] Kad saznanja ili podaci mjeri, metoda ili proces koji se koristi za prikupljanje informacija, značajno utječe na rezultate. Na primjer, " Hawthorne efekt "pokazalo je da ljudi jednostavno pita za mišljenje često činilo da utječu na ishod rezultiraju, jer neki ljudi osjećaju bolje samo pitao za njihovo mišljenje. Deming je upozorio da temeljeći prosudbu na pritužbi klijenata sam zanemariti opće populacije drugih mišljenja, koji bi trebao biti suđeni zajedno, kao što je u statističkom uzorku od cjeline, ne samo izolirani pritužbe: Pregled cijele skupine o njihovoj voli i dislikes (vidi Uzimanje uzoraka (statistika) ). Ekstremni pritužbe ne može predstavljati stavove cijele grupe. Isto tako, mjerenje ili brojenje podataka ovisi o sredstvo ili metoda. Promjena način mijenja rezultate. Cilj i način su bitni. Cilj bez metoda je beskorisna. Metoda bez cilja je opasno. To dovodi do akcije bez smjera i bez stalnosti svrhe. Deming koristiti ilustraciju pranja tablicu naučiti lekciju o odnosu između potrebe i načina. Ako netko reći da opere tablicu, ali nije razlog za njegovo pranje, oni ne mogu obaviti posao kako treba (stol će se koristiti za sjeckanje hrane ili zalijevanje biljaka?). To ne znači samo daje objašnjenje bez operativne definicije . Informacije o tome zašto je tablica treba biti opran, a što treba učiniti s njom, moguće je obaviti posao inteligentno."Možete očekivati ono što pregledati." Deming je naglasio važnost za mjerenje i ispitivanje predvidjeti tipične rezultate. Ako se faza sastoji od ulaza + + outputi procesa, a sve tri su pregledani u određenoj mjeri. Problemi s ulaza su glavni izvor problema, ali je proces korištenja tih ulaza također može imati problema. Uvidom ulaze i proces više, izlazi mogu bolje predvidjeti, a očevid manje. Umjesto korištenja masovne inspekcije svakog izlaznog proizvoda, statistički izlaz može biti uzorkovano u uzročno-posljedičnoj vezi kroz proces."Posebni uzroci i Najčešći uzroci" : Deming smatra anomalije u kvaliteti u biti varijacija izvan kontrole granica procesa. Takve razlike mogu se pripisati jednokratnim događaja pod nazivom "posebni uzroci" ili ponovljenih događaja pod nazivom "Najčešći uzroci" da ometaju kvalitetu.Prihvatljivi Nedostaci : Umjesto otpada napore na bezgrešne ciljeva, Deming je naglasio važnost uspostave razinu varijacija, ili anomalije, prihvatljiv primatelju (ili kupac) u sljedećoj fazi procesa. Često, neki nedostaci su vrlo prihvatljive, a napori da se ukloniti sve nedostatke bi pretjerano gubljenje vremena i novca.Demingova ciklus (ili ciklus Shewhart ): Kao ponavljajući proces kako bi se utvrdilo sljedeće akcije, Deming ciklus opisuje jednostavnu metodu za testiranje informacije prije donošenja veliku odluku. U 4 koraka u Deming ciklusa su: Plan-Do-Check-Act (PDCA), također poznat kao Plan-Do-studija-Zakona ili PDSA. Deming zove ciklus u Shewhart ciklus , nakon što Walter A. Shewhart . Ciklus se može koristiti na razne načine, kao što su trčanje eksperiment: Planirajte (dizajn) eksperiment; DO eksperiment izvodeći korake, provjerite rezultate testiranjem informacije, a Zakon o odlukama na temelju tih rezultata.Polu-Automatski, ne potpuno automatizirani : Deming uzdisao problem automatizacije otišao krivim putem ("roboti roboti slikarstvo"): umjesto toga, on je zagovarao ljudska potpomognute polu-automatizaciju, koji omogućuje ljudima da promijenite polu-automatizirani ili računalno potpomognuto procese, temelji se na novim spoznajama. Usporedi na japanski izraz 'autonomation' (koji se može slobodno prevesti kao "automatizacija s ljudskim dodirom").

5

"Problem je na vrhu, upravljanje je problem. " [ 23 ] Dr. Deming je naglasio da je top-level management morali promijeniti proizvesti značajne razlike, u dugom razdoblju, kontinuirano. Kao konzultant, Deming će ponuditi savjete vrhunskih menadžera, ako je zatraženo više navrata, u kontinuiranom način."Što je sustav? Sustav je mreža međusobno zavisnih komponenti koje rade zajedno kako bi se pokušati ostvariti cilj sustava. Sustav mora imati cilj. Bez cilja, ne postoji sustav. Cilj sustava mora biti jasno svima u sustavu. Cilj mora uključivati planove za budućnost. Cilj je vrijednosni sud. (Mi smo, naravno, govorimo ovdje o umjetan sustav.) "[ 23 ]

"Sustav se mora upravljati. To ne će se upravljati. Ostavivši za sobom u zapadnom svijetu, dijelovi postali sebični, konkurentan. Ne možemo si priuštiti razorno djelovanje konkurencije". [ 23 ]

"Za uspješno odgovoriti na bezbroj promjena koje potresaju svijet, transformacije u novi stil upravljanja je potrebno. Put da se je ono što ja nazivam poznavanje, znanje za vodstvo transformacije". [ 23 ]

"Radnik nije problem. Problem je na vrhu! Upravljanje!" [ 31 ] Uprave posao. To je posao menadžmenta usmjeriti napore svih komponenti prema cilju sustava. Prvi korak je pojašnjenje: Svatko u organizaciji treba razumjeti cilj sustava, te kako usmjeriti svoje napore prema njemu. Svatko mora razumjeti oštećenja i gubitka u cijeloj organizaciji od momčadi koja želi postati sebična, samostalna, neprofitna centar "."Oni su shvatili da su dobici koje ste dobili od statističkih metoda su dobici koje ste dobili bez novih strojeva, bez novih ljudi. Svatko može proizvesti kvalitetu ako smanjuje svoju proizvodnju stopa. To nije ono što sam pričaju. Statističko razmišljanje i statističke metode su japanski proizvodnih radnika, poslovođama, a sve na putu kroz tvrtke, drugi jezik. U statističke kontrole, imate ponoviti proizvoda sat nakon sat, dan za danom. i vidjeti kako utješno da je za upravljanje, da sada znam što oni mogu proizvesti, oni znaju što njihovi troškovi će biti ". [ 32 ]

"Mislim da ljudi ovdje očekivati čuda. Američka Uprava smatra da oni mogu samo kopirati iz Japana, ali ne znam što kopirate!" [ 32 ]

"Ono što je varijacija pokušava nam reći o procesu, o ljudima u procesu?" [ 23 ] Dr. Shewhart stvorio temelj za kontrolu grafikona i koncepta stanju statističke kontrole od strane pažljivo osmišljenih pokusa. Dok Shewhart izvukao iz čistih matematičkih statističke teorije, on je shvatio da podaci iz fizikalnih procesa nikada proizvesti " normalne razdiobekrivulje "( Gaussova raspodjela , također često nazivaju " zvonolike krivulje "). Otkrio je da promatrana promjena u proizvodnji podataka nije uvijek ponašaju na isti način kao i podataka u prirodi ( Brownovo gibanje čestica). Shewhart zaključio da dok svaki proces prikazuje varijacije, neke postupke prikazati kontrolirani varijaciju koja je prirodno da se u procesu, dok su drugi prikazali nekontrolirano varijaciju koja nije prisutna u procesu uzročnoj sustava u svako doba. [ 33 ] Deming preimenovana ove razlike "uzrok" za sreću uzroka i "poseban uzrok" za koji se može dodijeliti uzroka. On je to učinio tako da je fokus će biti stavljen na one koji su odgovorni za nešto o varijacijama, a ne izvor varijacija.To je rukovodstvo ima odgovornost za rješavanje "zajedničkog uzroka varijacije", i stoga je odgovornost menadžmenta kako bi poboljšanja cjelokupnog sustava. Budući da "poseban uzrok" varijacija je prenosiv, radnici, supervizori ili srednji menadžeri koji imaju izravne spoznaje o uzroku dodjeljivanja najbolje riješiti ovu vrstu specifične intervencije.[ 9 ]

(Deming na Kategorija Circles ) "To je sve aranžiranje izloga. To ne fundamentalnom. To nije dobivanje na promjene i transformacija koje se moraju održati. Svakako moramo rješavati probleme. Dakako, zgaziti požar. Pečat vatru i dobiti nigdje. Pečat out požara stavlja nas natrag do mjesta gdje smo bili na prvom mjestu poduzima akcije na temelju rezultata bez teorije znanja, teorije bez varijacije, bez znanja o sustavu nešto pođe krivo, da li nešto o tome, pretjeruješ..; djeluje bez znanja, učinak je pogoršati stvari. S najboljim namjerama i naporima, upravljanja po rezultatima, u stvari, točno isto kao Myron Tribus stavi, dok vozite vaš automobil, imajući vaše oči na stražnjoj strani retrovizor, što će se dogoditi? I to je ono što upravljanja po rezultatima je, imajući vaše oči na rezultatima ". [ 2 ]

"Znanje je teorija. Trebamo biti zahvalni ako akcija upravljanja temelji se na teoriji. Znanje ima vremenski raspored. Informacija nije znanje. Svijet utapanja u informacije, ali je spor u stjecanju znanja. Ne postoji zamjena za znanje." [ 23 ] Ova izjava naglašava potrebu za teoriju znanja."Nesigurnost čini istraživanje predvidljiv, ali vi još uvijek trebate dokaz da se zadovolje svi drugi". [ 23 ] Deming je pozivom na ponekad paradoksalne aspekte istraživanja."Najvažniji podaci da treba za upravljanje su nepoznati ili nepoznati (Lloyd S. Nelson, direktor statističkih metoda za Nashua korporacije), ali ipak uspješan menadžment mora voditi računa o njima." [ 24 ] Deming shvatio da je mnogo važnih stvari da se mora upravljati nije mogao mjeriti. Oba boda su važna. Jedan od njih, ne sve od važnosti za upravljanje može se mjeriti. I dva, još uvijek mora upravljati one važne stvari. Provedite $ 20.000 trening 10 osoba u posebnom vještinom. Što je korist? "Nikada nećete znati", odgovorio Deming. "Nikada nećete biti u mogućnosti da ga mjeriti. Zašto ste to učiniti? Budući da Vjerovala sam da će se isplatiti. Teorija." Deming je često krivo citiran kako kaže: "Vi ne možete upravljati ono što ne mogu mjeriti." U stvari, on je naveo da je jedan od sedam smrtonosnih bolesti upravljanja izvodi tvrtka na vidljivim podacima sami."Radost u radu" fraza, izvorno "ponos u radu" je mijenja se i "Radost" Deming u 1988, nakon što je David Kerridge, profesor statistike na Aberdeenu, je istakao da "radost" u radu je pronađena dva puta u knjizi Propovjednik. [ 34 ] [ 35 ]

6