観光地の魅力向上に向けた評価調査事業

観光客満足度調査　地域別集計結果

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 札幌

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

0.3%18.4%20.6%

N=33713.9%85.5%0.6%0.0%

100.0%

N=32447.5%

N=33543.0%9.9%26.0%7.8%63.0%

52.5%100.0%

N=326

未知なことを経験する

11.6%

12.6%35.0%

知識や教養を深める

N=32472.8%

N=337

4.3%6.8%17.3%24.7%

18.1% 21.6%

観光バス

路線バス

レンタカー

自家用車

電車

N=334

35.5%52.5%4.3%その他

徒歩

タクシー・ハイヤー5.1%5.4%

保養・休養

70代～

10代

20代

30代

40代

50代

60代

郵送

地域

web（PC）

web（携帯電話）

男性

女性

居住地 N=326

100.0%

関東

東北

北海道

近畿

東海

甲信越

北陸

海外

沖縄

0.6%3.7%8.3%九州

5.8%中四国

16.0%

100.0%

家族や仲間との時間を楽しむ

体を動かして楽しむ

自分を見つめる

ビジネス・研修

その他

文化的な名所旧跡を見ること

7.1%3.4%

43.3%

9.5%1.2%1.2%

自然景観を見ること

観光・文化施設を訪れること

スポーツ施設を訪れること

街や都市を訪れること

地域の文化を体験すること

自然の豊かさを体験すること

子供連れ家族旅行（末子が未就学児）

子供連れ家族旅行（末子が小学生）

16.6%3.7%

22.4%

27.5%9.3%

34.9%N=324

22.5%6.2%15.7%

4.3%5.9%

29.9%35.2%16.4%

3.7%11.1%

特に理由はないが、なんとなく

その他

26.6%

温泉に入ること

おいしいものを食べること

買い物をすること

地域の祭りやイベント

帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問

その他 4.5%6.0%

自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）

割引券や優待券

旅行会社の店員からの勧め

8.1%23.1%69.5%23.1%50.6%

12.0%

5.7%

8.4%3.0%

19.2%9.4%2.4%

N=334 N=297

地域内で利用した交通機関（複数回答）

23.9%13.5%1.3%

以前来訪した際の自身の経験

家族や友人知人からの紹介・推奨

個人のブログやインターネット掲示板

テレビや映画での紹介、ロケ地情報

旅行会社の旅行パンフレット

旅行雑誌・ガイドブックの記事

その他のWebサイトの情報

以前来訪した際の自身の経験

家族や友人知人からの紹介・推奨

個人のブログやインターネット掲示板

地域や施設の公式Webサイトの情報

5.2%

2.0%2.7%1.3%7.1%

100.0%

100.0%0.6%

自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など）

特に理由はないが、なんとなく

その他

旅行会社の店員からの勧め

割引券や優待券

地域や施設の公式Webサイトの情報

その他のWebサイトの情報

旅行雑誌・ガイドブックの記事

旅行会社の旅行パンフレット

テレビや映画での紹介、ロケ地情報

大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む）

夫婦旅行

カップル旅行

友人との旅行

職場や団体などの旅行

11.7%2.4%17.4%12.9%28.7%

7.5%3.3%1.8%13.8%

初めて

ミドルリピーター（2～4回）

ハードリピーター（5回目以上）

N=32422.8%42.9%34.3%

一人旅

その他

子供連れ家族旅行（末子が中高生）

N=294

39,527

41,000

N=3

N=291

39,51243,198

1～5年前

100.0%

100.0%23.0%

　　95%信頼区間/下限

　　95%信頼区間/上限

平均値

5年より前

31.9%26.4%18.7%N=235

半年～1年以内

半年以内

（2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期

　　95%信頼区間/下限 35,826

-

-

35,846

43,209　　95%信頼区間/上限

平均値

　　95%信頼区間/下限

　　95%信頼区間/上限

平均値

半日

１日 66.7%100.0%

N=32229.2%54.3%16.5%

N=333.3%

1泊

2泊

3泊以上

100.0%

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 札幌

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .302**

.614** .493**

大都市

全体 全体

大都市

5.885.62 1.31 1,0676.06 0.89 1,071 大都市0.78

0.895.99 1,049

全体 5.44 1.35

5.41 1.41 3270.766.05満足度 紹介意向 平均値 標準偏差 N数 平均値N数標準偏差平均値

札幌札幌

再来訪意向

3280.866.09

5.94 0.96 11,16910,890

札幌

標準偏差 N数

N=337

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

317

11,130

0.0% 0.0% 0.6% 2.8%14.5%

54.9%

27.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.6% 0.0%4.9%

11.9%

49.4%

33.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.2% 3.4% 3.4%

18.0%19.6%28.1%26.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.00

5.85

5.83

5.77

5.02

5.91

5.51

5.51

5.53

5.88

5.92

5.75

5.83

5.75

5.52

5.93

5.51

5.30

5.43

5.86

5.65

5.51

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

札幌

大都市

全体

6.06

5.92

4.89

5.48

5.89

5.78

5.73

5.84

5.93

6.19

5.67

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

札幌

大都市

全体

6.06

5.87

5.57

5.67

6.11

5.20

5.35

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

札幌

大都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 横浜

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 43,667　　95%信頼区間/下限 -

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,564

N=3　　95%信頼区間/上限 -

1～5年前 11.8% 　　95%信頼区間/上限 13,329

5年より前 5.9% 平均値 8,946

100.0% 半年以内 70.6%半年～1年以内 11.8% N=14

3泊以上 0.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=17 　　95%信頼区間/下限 6,875

1泊 66.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 23,272

2泊 33.3% 平均値 15,074

ミドルリピーター（2～4回） 27.8%N=3 ハードリピーター（5回目以上） 66.7% N=17

１日 60.0% N=18 その他 11.8%100.0% 初めて 5.6% 100.0%

N=15 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 40.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 23.5% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 11.8%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 0.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 17.6% 旅行会社の旅行パンフレット 5.9%九州 0.0% カップル旅行 29.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 0.0%中四国 0.0% 夫婦旅行 11.8% その他のWebサイトの情報 0.0%近畿 5.6% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 5.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.9%東海 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 23.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 11.8% 以前来訪した際の自身の経験 41.2%

東北 0.0%関東 94.4% N=17 N=17

北海道 0.0% その他 5.6% その他 11.1%居住地 N=18 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 買い物をすること 55.6% 割引券や優待券 11.1%地域の祭りやイベント 16.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%

70代～ 16.7% おいしいものを食べること 50.0% 旅行会社の店員からの勧め 5.6%60代 0.0% 温泉に入ること 11.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 22.2%50代 11.1% 地域の文化を体験すること 11.1% 旅行会社の旅行パンフレット 16.7%40代 38.9% 自然の豊かさを体験すること 5.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 27.8%30代 11.1% 街や都市を訪れること 33.3% その他のWebサイトの情報 5.6%20代 22.2% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 11.1%10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 16.7% 個人のブログやインターネット掲示板 5.6%

文化的な名所旧跡を見ること 50.0% 以前来訪した際の自身の経験 66.7%N=18 自然景観を見ること 27.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 33.3%

11.1%女性 66.7%

100.0% N=18 N=18

N=18 ビジネス・研修 0.0% 徒歩 38.9%男性 33.3% その他 11.1% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 61.1% 観光バス 5.6%自分を見つめる 5.6% タクシー・ハイヤー 5.6%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 16.7% 路線バス 22.2%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 11.1% レンタカー 0.0%

72.2%地域 0.0% 知識や教養を深める 16.7% 自家用車 27.8%

N=18

N=18 N=18 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=18郵送 100.0% 保養・休養 44.4% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 横浜

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 0.18

.597* .607**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.940.89 1,071 大都市 5.62 1.31 1,067大都市 5.99 0.78 1,049 大都市 6.060.79 18 横浜 6.28 0.80 18横浜 5.81 0.73 16 横浜 6.22

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=18

0.0% 0.0% 0.0%6.3%

18.8%

62.5%

12.5%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0%5.6% 5.6%

50.0%

38.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

22.2%27.8%

50.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.82

5.89

4.63

5.42

4.20

4.50

5.56

5.41

5.39

5.53

5.35

5.12

5.76

5.53

5.06

5.46

5.07

5.33

5.20

5.82

5.47

5.44

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

横浜

大都市

全体

5.94

5.89

5.25

6.00

6.28

5.69

5.71

5.63

6.13

6.28

5.47

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

横浜

大都市

全体

6.00

6.00

5.71

6.00

6.25

5.94

5.50

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

横浜

大都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 名古屋

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 27,864　　95%信頼区間/下限 22,825

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 7,066

N=74　　95%信頼区間/上限 32,902

1～5年前 23.3% 　　95%信頼区間/上限 12,244

5年より前 16.7% 平均値 9,655

100.0% 半年以内 44.4%半年～1年以内 15.6% N=50

3泊以上 7.5% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=90 　　95%信頼区間/下限 16,992

1泊 68.8% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 24,051

2泊 23.8% 平均値 20,521

ミドルリピーター（2～4回） 34.6%N=80 ハードリピーター（5回目以上） 36.1% N=124

１日 61.1% N=133 その他 12.9%100.0% 初めて 29.3% 100.0%

N=54 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 6.5%半日 38.9% 特に理由はないが、なんとなく 3.2%

100.0% 一人旅 27.8% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 6.5%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 5.6%沖縄 0.7% 友人との旅行 18.8% 旅行会社の旅行パンフレット 3.2%九州 4.5% カップル旅行 5.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 12.1%中四国 3.0% 夫婦旅行 17.3% その他のWebサイトの情報 2.4%近畿 18.7% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 12.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.8%東海 42.5% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 5.3% 個人のブログやインターネット掲示板 1.6%甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 20.2%北陸 2.2% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 4.5% 以前来訪した際の自身の経験 21.0%

東北 1.5%関東 24.6% N=133 N=124

北海道 2.2% その他 4.5% その他 17.2%居住地 N=134 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 9.1% 特に理由はないが、なんとなく 13.4%

100.0% 買い物をすること 22.0% 割引券や優待券 11.2%地域の祭りやイベント 13.6% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 9.7%

70代～ 13.4% おいしいものを食べること 52.3% 旅行会社の店員からの勧め 1.5%60代 21.6% 温泉に入ること 13.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 13.4%50代 14.9% 地域の文化を体験すること 17.4% 旅行会社の旅行パンフレット 16.4%40代 18.7% 自然の豊かさを体験すること 11.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 28.4%30代 14.2% 街や都市を訪れること 35.6% その他のWebサイトの情報 6.0%20代 14.9% スポーツ施設を訪れること 1.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 15.7%10代 2.2% 観光・文化施設を訪れること 41.7% 個人のブログやインターネット掲示板 10.4%

文化的な名所旧跡を見ること 54.5% 以前来訪した際の自身の経験 38.8%N=134 自然景観を見ること 22.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 27.6%

2.3%女性 50.0%

100.0% N=132 N=134

N=134 ビジネス・研修 9.8% 徒歩 36.1%男性 50.0% その他 13.5% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 55.6% 観光バス 13.5%自分を見つめる 7.5% タクシー・ハイヤー 6.8%

web（携帯電話） 0.7% 体を動かして楽しむ 21.1% 路線バス 27.1%web（PC） 5.2% 未知なことを経験する 18.8% レンタカー 1.5%

76.7%地域 3.0% 知識や教養を深める 31.6% 自家用車 15.0%

N=135

N=135 N=133 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=133郵送 91.1% 保養・休養 36.8% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 名古屋

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .367**

.657** .528**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.940.89 1,071 大都市 5.62 1.31 1,067大都市 5.99 0.78 1,049 大都市 6.061.05 132 名古屋 5.37 1.33 131名古屋 5.62 0.87 132 名古屋 5.54

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=135

0.0% 0.8% 1.5% 4.5%

34.1%46.2%

12.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.8% 0.0%4.5% 6.8%

29.5%

43.9%

14.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 0.8%8.4% 12.2%

22.1%

35.1%

19.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.39

5.44

5.16

5.13

4.94

5.25

5.16

5.23

5.10

5.44

5.50

5.32

5.20

5.10

5.03

5.01

4.94

4.93

5.06

5.40

5.32

5.26

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

名古屋

大都市

全体

5.30

5.42

4.56

4.98

5.41

5.13

5.20

5.21

5.42

5.78

5.19

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

名古屋

大都市

全体

5.67

5.34

5.08

5.43

5.64

5.23

5.02

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

名古屋

大都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 京都

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 39,044　　95%信頼区間/下限 36,737

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 7,194

N=465　　95%信頼区間/上限 41,351

1～5年前 29.2% 　　95%信頼区間/上限 16,033

5年より前 17.8% 平均値 11,613

100.0% 半年以内 32.4%半年～1年以内 20.6% N=61

3泊以上 6.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=528 　　95%信頼区間/下限 33,523

1泊 55.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 37,967

2泊 38.3% 平均値 35,745

ミドルリピーター（2～4回） 35.5%N=548 ハードリピーター（5回目以上） 55.4% N=529

１日 72.3% N=606 その他 7.3%100.0% 初めて 9.1% 100.0%

N=65 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.0%半日 27.7% 特に理由はないが、なんとなく 2.1%

100.0% 一人旅 11.2% 旅行会社の店員からの勧め 0.7%その他 0.3% 割引券や優待券 1.1%

海外 0.2% 職場や団体などの旅行 2.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.9%沖縄 0.2% 友人との旅行 23.6% 旅行会社の旅行パンフレット 13.3%九州 10.6% カップル旅行 8.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 11.2%中四国 7.0% 夫婦旅行 25.4% その他のWebサイトの情報 2.5%近畿 11.5% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 22.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.2%東海 15.2% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 2.8% 個人のブログやインターネット掲示板 1.6%甲信越 3.2% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 1.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.2%北陸 4.1% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 2.8% 以前来訪した際の自身の経験 40.0%

東北 2.2%関東 44.4% N=614 N=565

北海道 1.4% その他 3.1% その他 11.1%居住地 N=585 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 4.2% 特に理由はないが、なんとなく 4.9%

100.0% 買い物をすること 28.4% 割引券や優待券 3.6%地域の祭りやイベント 5.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.2%

70代～ 5.1% おいしいものを食べること 57.4% 旅行会社の店員からの勧め 3.1%60代 13.9% 温泉に入ること 1.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.1%50代 24.5% 地域の文化を体験すること 11.3% 旅行会社の旅行パンフレット 26.9%40代 18.1% 自然の豊かさを体験すること 6.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 38.8%30代 17.8% 街や都市を訪れること 25.9% その他のWebサイトの情報 6.8%20代 19.1% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 13.0%10代 1.5% 観光・文化施設を訪れること 16.5% 個人のブログやインターネット掲示板 8.5%

文化的な名所旧跡を見ること 86.2% 以前来訪した際の自身の経験 60.9%N=591 自然景観を見ること 27.1% 家族や友人知人からの紹介・推奨 20.0%

2.9%女性 69.2%

100.0% N=617 N=614

N=590 ビジネス・研修 6.8% 徒歩 46.2%男性 30.8% その他 12.6% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 62.0% 観光バス 10.6%自分を見つめる 7.6% タクシー・ハイヤー 23.7%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 6.8% 路線バス 54.5%web（PC） 1.3% 未知なことを経験する 13.7% レンタカー 1.5%

66.4%地域 78.5% 知識や教養を深める 28.4% 自家用車 10.3%

N=628

N=628 N=619 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=613郵送 20.2% 保養・休養 45.6% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 京都

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .336**

.564** .443**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.940.89 1,071 大都市 5.62 1.31 1,067大都市 5.99 0.78 1,049 大都市 6.060.83 593 京都 5.77 1.24 591京都 6.04 0.74 584 京都 6.15

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=628

0.0% 0.0% 0.5% 1.9%

16.6%

54.8%

26.2%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.2% 0.2% 4.2%12.6%

46.0%36.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.2% 1.9% 2.9%11.2%

18.8%

30.5%34.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.05

5.95

5.83

5.63

5.00

5.79

5.66

5.61

5.47

5.62

5.65

5.54

5.75

5.65

5.47

5.16

5.19

5.23

5.28

5.81

5.72

5.70

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

京都

大都市

全体

6.10

6.01

4.66

5.61

6.16

5.97

5.99

5.75

5.96

6.16

5.66

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

京都

大都市

全体

6.13

6.06

5.58

5.98

5.72

5.35

5.29

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

京都

大都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 小樽

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 26,061　　95%信頼区間/下限 23,217

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 7,658

N=271　　95%信頼区間/上限 28,905

1～5年前 26.2% 　　95%信頼区間/上限 13,828

5年より前 17.4% 平均値 10,743

100.0% 半年以内 35.1%半年～1年以内 21.3% N=80

3泊以上 12.1% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=282 　　95%信頼区間/下限 20,162

1泊 64.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 24,917

2泊 23.0% 平均値 22,540

ミドルリピーター（2～4回） 34.4%N=305 ハードリピーター（5回目以上） 39.8% N=354

１日 55.6% N=392 その他 4.7%100.0% 初めて 25.8% 100.0%

N=90 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.4%半日 44.4% 特に理由はないが、なんとなく 1.1%

100.0% 一人旅 11.1% 旅行会社の店員からの勧め 1.4%その他 0.3% 割引券や優待券 0.8%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 3.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.1%沖縄 0.0% 友人との旅行 11.1% 旅行会社の旅行パンフレット 9.1%九州 3.4% カップル旅行 12.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 14.6%中四国 3.4% 夫婦旅行 37.4% その他のWebサイトの情報 3.0%近畿 9.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 11.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.5%東海 7.8% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 3.3% 個人のブログやインターネット掲示板 3.6%甲信越 1.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 4.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.9%北陸 0.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 5.6% 以前来訪した際の自身の経験 37.7%

東北 2.6%関東 32.3% N=396 N=363

北海道 38.5% その他 3.5% その他 7.6%居住地 N=384 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 5.0% 特に理由はないが、なんとなく 6.5%

100.0% 買い物をすること 27.7% 割引券や優待券 2.8%地域の祭りやイベント 20.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.3%

70代～ 3.3% おいしいものを食べること 69.3% 旅行会社の店員からの勧め 3.0%60代 16.5% 温泉に入ること 26.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.8%50代 24.9% 地域の文化を体験すること 12.3% 旅行会社の旅行パンフレット 19.4%40代 16.0% 自然の豊かさを体験すること 13.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 33.2%30代 20.6% 街や都市を訪れること 31.2% その他のWebサイトの情報 8.3%20代 18.1% スポーツ施設を訪れること 13.4% 地域や施設の公式Webサイトの情報 17.1%10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 26.4% 個人のブログやインターネット掲示板 7.3%

文化的な名所旧跡を見ること 20.9% 以前来訪した際の自身の経験 48.4%N=393 自然景観を見ること 37.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 18.6%

2.5%女性 52.9%

100.0% N=397 N=397

N=393 ビジネス・研修 4.5% 徒歩 29.9%男性 47.1% その他 10.3% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 61.3% 観光バス 10.4%自分を見つめる 3.0% タクシー・ハイヤー 11.9%

web（携帯電話） 0.7% 体を動かして楽しむ 12.6% 路線バス 18.0%web（PC） 1.7% 未知なことを経験する 10.8% レンタカー 7.3%

47.3%地域 66.9% 知識や教養を深める 7.0% 自家用車 25.6%

N=408

N=408 N=398 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=395郵送 30.6% 保養・休養 48.2% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 小樽

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .318**

.635** .546**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.01 392 小樽 5.36 1.50 391小樽 5.86 0.90 388 小樽 5.93

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=408

0.3% 0.8% 1.0% 2.1%

24.5%

49.5%

21.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

1.3% 0.0% 0.3%4.8%

18.9%

45.7%

29.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 4.9% 3.6%

17.6%19.2%25.3%27.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.80

5.79

5.67

5.42

5.06

5.62

5.18

5.19

5.35

5.57

5.68

5.47

5.45

5.43

5.37

5.11

5.13

5.01

5.14

5.82

5.69

5.67

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

小樽

中小都市

全体

5.88

5.75

4.69

5.30

5.88

5.83

5.58

5.40

5.90

5.95

5.71

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

小樽

中小都市

全体

5.81

5.77

5.41

5.40

5.88

5.17

5.17

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

小樽

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 八戸

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 25,024　　95%信頼区間/下限 20,953

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 10,171

N=144　　95%信頼区間/上限 29,096

1～5年前 20.3% 　　95%信頼区間/上限 13,024

5年より前 8.5% 平均値 11,597

100.0% 半年以内 44.4%半年～1年以内 26.8% N=122

3泊以上 9.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=153 　　95%信頼区間/下限 16,441

1泊 64.2% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 21,291

2泊 26.0% 平均値 18,866

ミドルリピーター（2～4回） 36.5%N=173 ハードリピーター（5回目以上） 19.6% N=266

１日 52.6% N=301 その他 5.0%100.0% 初めて 43.9% 100.0%

N=135 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.8%半日 47.4% 特に理由はないが、なんとなく 2.3%

100.0% 一人旅 26.8% 旅行会社の店員からの勧め 1.2%その他 1.6% 割引券や優待券 2.7%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 11.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.6%沖縄 0.0% 友人との旅行 17.0% 旅行会社の旅行パンフレット 26.3%九州 0.3% カップル旅行 3.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 11.2%中四国 1.0% 夫婦旅行 21.1% その他のWebサイトの情報 2.3%近畿 0.7% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 12.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 2.7%東海 3.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.6% 個人のブログやインターネット掲示板 0.4%甲信越 1.7% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 1.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 14.3%北陸 0.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 3.2% 以前来訪した際の自身の経験 21.2%

東北 16.9%関東 74.8% N=317 N=259

北海道 1.3% その他 2.5% その他 9.2%居住地 N=301 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 4.4% 特に理由はないが、なんとなく 5.6%

100.0% 買い物をすること 37.9% 割引券や優待券 5.3%地域の祭りやイベント 18.8% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 9.6%

70代～ 9.3% おいしいものを食べること 75.5% 旅行会社の店員からの勧め 2.0%60代 26.5% 温泉に入ること 32.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.2%50代 22.8% 地域の文化を体験すること 14.1% 旅行会社の旅行パンフレット 42.9%40代 16.6% 自然の豊かさを体験すること 13.2% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 20.5%30代 15.2% 街や都市を訪れること 16.3% その他のWebサイトの情報 4.3%20代 8.3% スポーツ施設を訪れること 2.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 7.3%10代 1.3% 観光・文化施設を訪れること 6.6% 個人のブログやインターネット掲示板 4.6%

文化的な名所旧跡を見ること 12.5% 以前来訪した際の自身の経験 27.1%N=302 自然景観を見ること 29.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 24.8%

2.0%女性 50.0%

100.0% N=319 N=303

N=302 ビジネス・研修 12.9% 徒歩 8.8%男性 50.0% その他 11.9% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 38.2% 観光バス 24.8%自分を見つめる 6.0% タクシー・ハイヤー 18.2%

web（携帯電話） 1.2% 体を動かして楽しむ 6.0% 路線バス 33.2%web（PC） 2.1% 未知なことを経験する 21.6% レンタカー 4.2%

49.8%地域 67.2% 知識や教養を深める 13.8% 自家用車 12.7%

N=326

N=326 N=319 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=307郵送 29.4% 保養・休養 42.3% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 八戸

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .600**

.767** .708**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.16 300 八戸 5.35 1.41 300八戸 5.69 1.06 291 八戸 5.72

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=326

1.0% 1.4% 1.0% 4.8%

26.1%

47.1%

18.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

2.0% 0.3% 1.7%6.3%

22.7%

43.3%

23.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

2.3% 3.3% 1.7%

17.7%21.7%31.7%

21.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.39

4.95

5.00

5.36

4.98

5.39

4.88

4.90

5.10

5.59

5.67

5.51

5.65

5.59

5.36

5.25

5.16

4.68

4.76

5.66

5.53

5.49

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

八戸

中小都市

全体

5.30

5.43

4.78

5.00

5.46

5.64

5.60

5.30

5.66

5.78

5.51

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

八戸

中小都市

全体

5.72

5.25

4.90

5.06

5.91

5.27

5.21

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

八戸

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 川越

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 31,638　　95%信頼区間/下限 466

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,494

N=13　　95%信頼区間/上限 62,811

1～5年前 25.0% 　　95%信頼区間/上限 5,627

5年より前 8.1% 平均値 5,061

100.0% 半年以内 43.6%半年～1年以内 23.3% N=256

3泊以上 13.3% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=172 　　95%信頼区間/下限 4,760

1泊 60.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 7,897

2泊 26.7% 平均値 6,329

ミドルリピーター（2～4回） 30.6%N=15 ハードリピーター（5回目以上） 32.3% N=270

１日 48.8% N=297 その他 10.4%100.0% 初めて 37.0% 100.0%

N=283 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.3%半日 51.2% 特に理由はないが、なんとなく 3.8%

100.0% 一人旅 16.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.4%その他 2.3% 割引券や優待券 0.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 9.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 15.0%沖縄 0.3% 友人との旅行 29.4% 旅行会社の旅行パンフレット 3.1%九州 0.7% カップル旅行 2.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.0%中四国 1.7% 夫婦旅行 24.5% その他のWebサイトの情報 1.9%近畿 1.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 9.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.4%東海 2.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.7% 個人のブログやインターネット掲示板 0.8%甲信越 2.4% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 3.9% 以前来訪した際の自身の経験 30.4%

東北 2.7%関東 87.8% N=306 N=260

北海道 1.0% その他 5.2% その他 19.5%居住地 N=295 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.3% 特に理由はないが、なんとなく 10.4%

100.0% 買い物をすること 30.0% 割引券や優待券 0.7%地域の祭りやイベント 8.8% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.0%

70代～ 14.9% おいしいものを食べること 43.0% 旅行会社の店員からの勧め 1.0%60代 38.3% 温泉に入ること 3.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 28.2%50代 15.9% 地域の文化を体験すること 32.2% 旅行会社の旅行パンフレット 5.0%40代 14.2% 自然の豊かさを体験すること 8.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 20.8%30代 8.5% 街や都市を訪れること 40.7% その他のWebサイトの情報 4.4%20代 2.4% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.4%10代 5.8% 観光・文化施設を訪れること 17.9% 個人のブログやインターネット掲示板 2.3%

文化的な名所旧跡を見ること 78.8% 以前来訪した際の自身の経験 43.3%N=295 自然景観を見ること 20.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 28.2%

2.0%女性 60.3%

100.0% N=307 N=298

N=295 ビジネス・研修 2.3% 徒歩 41.1%男性 39.7% その他 15.2% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 57.3% 観光バス 4.0%自分を見つめる 5.2% タクシー・ハイヤー 1.0%

web（携帯電話） 0.3% 体を動かして楽しむ 29.4% 路線バス 15.1%web（PC） 1.9% 未知なことを経験する 15.5% レンタカー 0.0%

55.9%地域 25.8% 知識や教養を深める 39.2% 自家用車 16.7%

N=310

N=310 N=309 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=299郵送 71.9% 保養・休養 15.9% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 川越

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .528**

.671** .662**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.95 295 川越 5.49 1.37 295川越 5.64 0.91 287 川越 5.86

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=310

0.0% 0.7% 1.7% 5.6%

31.7%

45.3%

15.0%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.3% 0.3% 1.7% 4.1%

22.0%

46.8%

24.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 3.4% 4.7%11.9%

19.0%

35.6%

24.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.56

5.99

4.72

4.90

4.63

5.07

5.26

5.20

5.36

5.15

5.25

5.15

5.54

5.50

5.38

5.25

5.26

5.01

5.41

5.66

5.60

5.60

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

川越

中小都市

全体

5.73

5.61

4.49

4.98

5.84

5.60

5.63

5.23

5.52

5.76

5.36

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

川越

中小都市

全体

5.53

5.65

4.18

5.52

5.25

5.35

5.12

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

川越

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 佐原

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 13,215　　95%信頼区間/下限 9,415

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,604

N=34　　95%信頼区間/上限 17,015

1～5年前 20.4% 　　95%信頼区間/上限 6,155

5年より前 21.4% 平均値 5,379

100.0% 半年以内 23.5%半年～1年以内 34.7% N=160

3泊以上 11.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=98 　　95%信頼区間/下限 5,876

1泊 88.6% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 7,970

2泊 0.0% 平均値 6,923

ミドルリピーター（2～4回） 36.5%N=35 ハードリピーター（5回目以上） 18.0% N=195

１日 47.0% N=200 その他 9.4%100.0% 初めて 45.5% 100.0%

N=166 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 8.8%半日 53.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.2%

100.0% 一人旅 9.7% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.5% 割引券や優待券 1.2%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 14.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.5%沖縄 0.0% 友人との旅行 26.1% 旅行会社の旅行パンフレット 4.1%九州 0.5% カップル旅行 1.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 14.6%中四国 1.5% 夫婦旅行 28.0% その他のWebサイトの情報 2.3%近畿 1.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 11.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.8%東海 1.5% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 2.3%甲信越 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 11.7%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 3.4% 以前来訪した際の自身の経験 28.1%

東北 0.5%関東 91.0% N=207 N=171

北海道 3.0% その他 1.4% その他 14.4%居住地 N=201 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.0% 特に理由はないが、なんとなく 5.0%

100.0% 買い物をすること 20.3% 割引券や優待券 1.0%地域の祭りやイベント 8.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 13.4%

70代～ 12.3% おいしいものを食べること 36.2% 旅行会社の店員からの勧め 1.0%60代 27.5% 温泉に入ること 6.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 18.8%50代 25.5% 地域の文化を体験すること 31.4% 旅行会社の旅行パンフレット 4.5%40代 19.6% 自然の豊かさを体験すること 12.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 22.8%30代 10.8% 街や都市を訪れること 39.1% その他のWebサイトの情報 5.4%20代 3.9% スポーツ施設を訪れること 0.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 12.9%10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 22.2% 個人のブログやインターネット掲示板 7.9%

文化的な名所旧跡を見ること 77.3% 以前来訪した際の自身の経験 33.7%N=204 自然景観を見ること 30.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 26.7%

3.5%女性 62.2%

100.0% N=207 N=202

N=201 ビジネス・研修 6.3% 徒歩 21.3%男性 37.8% その他 9.8% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 57.6% 観光バス 16.3%自分を見つめる 2.9% タクシー・ハイヤー 5.0%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 15.6% 路線バス 4.0%web（PC） 1.4% 未知なことを経験する 17.6% レンタカー 1.0%

22.3%地域 23.7% 知識や教養を深める 36.1% 自家用車 46.0%

N=207

N=207 N=205 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=202郵送 74.9% 保養・休養 31.7% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 佐原

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .497**

.621** .587**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.88 205 佐原 5.28 1.33 204佐原 5.71 0.84 193 佐原 5.80

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=207

0.0% 0.5% 1.0% 3.6%

32.1%

47.2%

15.5%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.5% 2.0% 2.4%

27.3%

48.3%

19.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 3.4% 4.9%15.7%

24.5%32.8%

17.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.68

5.89

4.65

5.18

4.41

5.18

5.09

5.14

5.42

5.07

5.24

5.10

5.06

5.10

5.35

5.29

5.48

4.93

5.11

5.68

5.51

5.38

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

佐原

中小都市

全体

5.39

5.59

4.66

4.97

5.73

5.61

5.59

5.06

5.43

5.61

5.49

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

佐原

中小都市

全体

5.51

5.49

4.35

5.23

4.97

4.79

5.14

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

佐原

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 穴水

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 15,667　　95%信頼区間/下限 7,171

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,725

N=12　　95%信頼区間/上限 24,162

1～5年前 14.3% 　　95%信頼区間/上限 7,713

5年より前 3.6% 平均値 6,219

100.0% 半年以内 42.9%半年～1年以内 39.3% N=21

3泊以上 0.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=28 　　95%信頼区間/下限 6,300

1泊 85.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 13,009

2泊 14.3% 平均値 9,655

ミドルリピーター（2～4回） 31.4%N=14 ハードリピーター（5回目以上） 48.6% N=33

１日 33.3% N=35 その他 9.1%100.0% 初めて 20.0% 100.0%

N=21 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 6.1%半日 66.7% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 2.9% 旅行会社の店員からの勧め 6.1%その他 0.0% 割引券や優待券 3.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 20.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 20.0% 旅行会社の旅行パンフレット 3.0%九州 0.0% カップル旅行 0.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 0.0%中四国 0.0% 夫婦旅行 14.3% その他のWebサイトの情報 0.0%近畿 5.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 25.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.1%東海 11.8% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 5.7% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%甲信越 11.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.1%北陸 61.8% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 11.4% 以前来訪した際の自身の経験 51.5%

東北 0.0%関東 8.8% N=35 N=33

北海道 0.0% その他 0.0% その他 11.4%居住地 N=34 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 5.7% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 買い物をすること 8.6% 割引券や優待券 2.9%地域の祭りやイベント 20.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 11.4%

70代～ 11.4% おいしいものを食べること 82.9% 旅行会社の店員からの勧め 5.7%60代 17.1% 温泉に入ること 34.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 8.6%50代 31.4% 地域の文化を体験すること 11.4% 旅行会社の旅行パンフレット 2.9%40代 5.7% 自然の豊かさを体験すること 17.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 5.7%30代 22.9% 街や都市を訪れること 2.9% その他のWebサイトの情報 2.9%20代 11.4% スポーツ施設を訪れること 2.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 34.3%10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 2.9% 個人のブログやインターネット掲示板 17.1%

文化的な名所旧跡を見ること 5.7% 以前来訪した際の自身の経験 62.9%N=35 自然景観を見ること 34.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 34.3%

2.9%女性 45.7%

100.0% N=35 N=35

N=35 ビジネス・研修 11.4% 徒歩 8.6%男性 54.3% その他 28.6% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 71.4% 観光バス 0.0%自分を見つめる 0.0% タクシー・ハイヤー 8.6%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 2.9% 路線バス 5.7%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 2.9% レンタカー 8.6%

2.9%地域 0.0% 知識や教養を深める 8.6% 自家用車 82.9%

N=35

N=35 N=35 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=35郵送 100.0% 保養・休養 28.6% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 穴水

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 -0.1

0.03 .814**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.00 34 穴水 5.64 1.30 33穴水 5.94 0.64 34 穴水 5.85

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=35

0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

23.5%

58.8%

17.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0%5.9%

0.0%

23.5%

44.1%

26.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0%6.1% 3.0% 6.1%

12.1%

51.5%

21.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.80

5.41

4.92

5.56

5.13

5.30

4.79

4.88

5.20

5.73

5.89

5.66

5.19

5.34

5.28

5.43

5.47

4.90

4.86

5.50

5.83

5.59

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

穴水

中小都市

全体

5.69

5.55

4.97

5.15

5.39

5.68

5.35

5.26

5.61

5.82

5.50

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

穴水

中小都市

全体

5.89

5.53

4.63

4.69

6.21

4.75

5.48

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

穴水

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 村上

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 25,134　　95%信頼区間/下限 20,845

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,126

N=133　　95%信頼区間/上限 29,423

1～5年前 19.8% 　　95%信頼区間/上限 10,727

5年より前 6.3% 平均値 7,927

100.0% 半年以内 44.1%半年～1年以内 29.7% N=30

3泊以上 1.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=111 　　95%信頼区間/下限 18,293

1泊 81.4% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 25,641

2泊 17.2% 平均値 21,967

ミドルリピーター（2～4回） 28.7%N=145 ハードリピーター（5回目以上） 39.3% N=163

１日 57.6% N=178 その他 6.7%100.0% 初めて 32.0% 100.0%

N=33 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.5%半日 42.4% 特に理由はないが、なんとなく 4.3%

100.0% 一人旅 9.6% 旅行会社の店員からの勧め 0.6%その他 2.7% 割引券や優待券 3.1%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 5.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.4%沖縄 0.0% 友人との旅行 15.5% 旅行会社の旅行パンフレット 8.6%九州 0.0% カップル旅行 7.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 9.8%中四国 0.6% 夫婦旅行 31.6% その他のWebサイトの情報 4.3%近畿 1.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 15.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.7%東海 2.2% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.1% 個人のブログやインターネット掲示板 3.1%甲信越 57.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 11.0%北陸 1.7% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.5% 以前来訪した際の自身の経験 31.9%

東北 7.8%関東 28.9% N=187 N=163

北海道 0.0% その他 3.7% その他 10.7%居住地 N=180 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.6% 特に理由はないが、なんとなく 7.9%

100.0% 買い物をすること 13.8% 割引券や優待券 6.2%地域の祭りやイベント 3.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.1%

70代～ 12.2% おいしいものを食べること 69.1% 旅行会社の店員からの勧め 0.6%60代 24.4% 温泉に入ること 82.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 12.4%50代 21.7% 地域の文化を体験すること 11.2% 旅行会社の旅行パンフレット 12.4%40代 14.4% 自然の豊かさを体験すること 21.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 16.9%30代 15.6% 街や都市を訪れること 15.4% その他のWebサイトの情報 7.3%20代 9.4% スポーツ施設を訪れること 5.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 15.8%10代 2.2% 観光・文化施設を訪れること 10.1% 個人のブログやインターネット掲示板 7.3%

文化的な名所旧跡を見ること 23.4% 以前来訪した際の自身の経験 47.5%N=180 自然景観を見ること 34.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 17.5%

4.0%女性 44.4%

100.0% N=188 N=177

N=180 ビジネス・研修 5.3% 徒歩 7.9%男性 55.6% その他 10.1% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 61.9% 観光バス 5.6%自分を見つめる 4.2% タクシー・ハイヤー 4.5%

web（携帯電話） 1.0% 体を動かして楽しむ 7.4% 路線バス 2.3%web（PC） 0.5% 未知なことを経験する 10.1% レンタカー 1.1%

22.6%地域 23.4% 知識や教養を深める 12.7% 自家用車 70.6%

N=192

N=192 N=189 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=177郵送 75.0% 保養・休養 56.6% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 村上

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .464**

.539** .562**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.09 180 村上 5.62 1.25 180村上 5.80 0.88 172 村上 5.83

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=192

0.0% 0.0% 2.3% 4.1%

24.4%

49.4%

19.8%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

1.1% 0.6% 2.2% 4.4%

21.1%

43.3%

27.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.6% 2.2% 2.8%11.1%

23.9%31.7%27.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.64

5.35

5.47

5.63

5.61

5.70

4.85

4.89

5.25

5.27

5.33

5.37

4.96

4.98

5.22

4.63

4.98

4.81

4.88

5.56

5.60

5.52

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

村上

中小都市

全体

5.53

5.51

4.81

5.13

5.65

5.98

5.62

5.15

5.97

5.85

5.93

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

村上

中小都市

全体

5.69

5.68

5.58

4.96

5.64

4.65

5.37

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

村上

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 飛騨高山

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 29,996　　95%信頼区間/下限 26,886

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,492

N=201　　95%信頼区間/上限 33,105

1～5年前 38.7% 　　95%信頼区間/上限 10,514

5年より前 19.3% 平均値 8,003

100.0% 半年以内 14.0%半年～1年以内 28.0% N=18

3泊以上 0.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=150 　　95%信頼区間/下限 25,218

1泊 79.3% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 31,158

2泊 20.3% 平均値 28,188

ミドルリピーター（2～4回） 41.8%N=227 ハードリピーター（5回目以上） 25.8% N=219

１日 42.9% N=244 その他 7.0%100.0% 初めて 32.4% 100.0%

N=21 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.9%半日 57.1% 特に理由はないが、なんとなく 2.6%

100.0% 一人旅 1.2% 旅行会社の店員からの勧め 1.8%その他 0.0% 割引券や優待券 4.8%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.1%沖縄 0.0% 友人との旅行 15.1% 旅行会社の旅行パンフレット 20.6%九州 2.1% カップル旅行 6.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 7.0%中四国 4.5% 夫婦旅行 41.4% その他のWebサイトの情報 3.5%近畿 23.5% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 21.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.7%東海 44.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 2.0% 個人のブログやインターネット掲示板 3.5%甲信越 2.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.2%北陸 3.7% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.2% 以前来訪した際の自身の経験 27.2%

東北 0.8%関東 18.1% N=251 N=228

北海道 0.4% その他 3.6% その他 7.7%居住地 N=243 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 6.5%

100.0% 買い物をすること 21.7% 割引券や優待券 7.3%地域の祭りやイベント 5.5% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.2%

70代～ 6.2% おいしいものを食べること 66.8% 旅行会社の店員からの勧め 3.6%60代 22.6% 温泉に入ること 78.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 14.6%50代 25.9% 地域の文化を体験すること 15.8% 旅行会社の旅行パンフレット 34.4%40代 19.3% 自然の豊かさを体験すること 22.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 30.8%30代 17.7% 街や都市を訪れること 25.7% その他のWebサイトの情報 5.3%20代 7.8% スポーツ施設を訪れること 4.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 13.8%10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 21.7% 個人のブログやインターネット掲示板 7.7%

文化的な名所旧跡を見ること 53.4% 以前来訪した際の自身の経験 45.7%N=243 自然景観を見ること 57.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 19.4%

2.4%女性 61.5%

100.0% N=253 N=247

N=244 ビジネス・研修 1.2% 徒歩 29.3%男性 38.5% その他 2.8% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 74.3% 観光バス 15.0%自分を見つめる 2.0% タクシー・ハイヤー 13.4%

web（携帯電話） 0.8% 体を動かして楽しむ 4.7% 路線バス 15.0%web（PC） 2.8% 未知なことを経験する 11.1% レンタカー 2.0%

47.2%地域 35.4% 知識や教養を深める 12.3% 自家用車 28.0%

N=254

N=254 N=253 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=246郵送 61.0% 保養・休養 71.9% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 飛騨高山

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .371**

.676** .482**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.78 241 飛騨高山 5.21 1.31 243飛騨高山 6.06 0.79 237 飛騨高山 6.09

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=254

0.0% 0.4% 0.4% 1.3%

17.3%

51.5%

29.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.4% 0.0% 0.0% 1.2%

16.6%

51.9%

29.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.4% 3.7% 3.3%

23.5%23.5%28.0%17.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.13

6.10

5.98

5.98

5.74

6.00

5.28

5.30

5.46

5.44

5.56

5.48

5.48

5.43

5.34

5.03

5.32

5.08

5.26

5.93

5.80

5.67

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

飛騨高山

中小都市

全体

5.79

5.83

5.00

5.24

5.86

6.11

5.86

5.42

6.08

6.12

6.07

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

飛騨高山

中小都市

全体

5.89

5.88

5.83

5.44

5.73

5.09

5.39

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

飛騨高山

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 長浜

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 21,544　　95%信頼区間/下限 18,896

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,768

N=80　　95%信頼区間/上限 24,192

1～5年前 26.0% 　　95%信頼区間/上限 7,887

5年より前 14.6% 平均値 6,327

100.0% 半年以内 29.2%半年～1年以内 30.2% N=87

3泊以上 0.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=96 　　95%信頼区間/下限 11,725

1泊 90.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 15,508

2泊 9.5% 平均値 13,617

ミドルリピーター（2～4回） 35.2%N=84 ハードリピーター（5回目以上） 21.8% N=167

１日 49.5% N=179 その他 13.7%100.0% 初めて 43.0% 100.0%

N=95 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.0%半日 50.5% 特に理由はないが、なんとなく 0.6%

100.0% 一人旅 20.8% 旅行会社の店員からの勧め 1.2%その他 1.1% 割引券や優待券 1.2%

海外 0.6% 職場や団体などの旅行 5.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.2%沖縄 0.0% 友人との旅行 20.8% 旅行会社の旅行パンフレット 2.5%九州 0.6% カップル旅行 2.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 14.9%中四国 2.3% 夫婦旅行 26.4% その他のWebサイトの情報 0.6%近畿 64.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 16.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.8%東海 16.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 3.1%甲信越 1.2% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.1%北陸 1.2% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 3.9% 以前来訪した際の自身の経験 28.0%

東北 0.6%関東 12.3% N=178 N=161

北海道 0.0% その他 3.4% その他 19.7%居住地 N=171 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 3.9% 特に理由はないが、なんとなく 6.2%

100.0% 買い物をすること 19.6% 割引券や優待券 3.4%地域の祭りやイベント 11.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 7.9%

70代～ 11.0% おいしいものを食べること 49.2% 旅行会社の店員からの勧め 1.7%60代 22.1% 温泉に入ること 14.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 13.5%50代 31.4% 地域の文化を体験すること 21.2% 旅行会社の旅行パンフレット 8.4%40代 14.5% 自然の豊かさを体験すること 17.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 18.5%30代 15.1% 街や都市を訪れること 26.8% その他のWebサイトの情報 6.7%20代 5.8% スポーツ施設を訪れること 3.4% 地域や施設の公式Webサイトの情報 20.2%10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 24.0% 個人のブログやインターネット掲示板 6.7%

文化的な名所旧跡を見ること 63.7% 以前来訪した際の自身の経験 41.6%N=172 自然景観を見ること 44.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 29.2%

2.8%女性 64.0%

100.0% N=179 N=178

N=175 ビジネス・研修 8.4% 徒歩 29.2%男性 36.0% その他 14.0% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 58.1% 観光バス 2.2%自分を見つめる 4.5% タクシー・ハイヤー 5.6%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 14.5% 路線バス 4.5%web（PC） 5.0% 未知なことを経験する 17.9% レンタカー 2.2%

52.8%地域 21.5% 知識や教養を深める 32.4% 自家用車 32.6%

N=181

N=181 N=179 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=178郵送 73.5% 保養・休養 39.1% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 長浜

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .442**

.647** .533**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.87 172 長浜 5.31 1.43 172長浜 5.75 0.89 170 長浜 5.84

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=181

0.0% 0.0% 1.8% 5.9%

26.5%

47.1%

18.8%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.6%5.2%

27.9%

42.4%

23.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.7% 4.1% 5.8%12.2%

22.1%

34.3%

19.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.83

5.82

5.22

5.46

5.22

5.62

5.27

5.36

5.50

5.12

5.19

5.36

5.12

5.09

5.38

5.10

5.31

5.02

5.27

5.89

5.63

5.56

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

長浜

中小都市

全体

5.44

5.56

4.62

5.01

5.62

5.65

5.64

5.23

5.67

5.85

5.51

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

長浜

中小都市

全体

5.47

5.56

5.03

5.25

5.16

4.66

5.09

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

長浜

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 舞鶴

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 24,732　　95%信頼区間/下限 21,084

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,700

N=140　　95%信頼区間/上限 28,380

1～5年前 31.7% 　　95%信頼区間/上限 6,762

5年より前 10.8% 平均値 5,731

100.0% 半年以内 34.1%半年～1年以内 23.4% N=167

3泊以上 6.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=167 　　95%信頼区間/下限 12,319

1泊 76.4% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 16,396

2泊 16.9% 平均値 14,357

ミドルリピーター（2～4回） 40.2%N=148 ハードリピーター（5回目以上） 17.4% N=308

１日 74.0% N=321 その他 8.4%100.0% 初めて 42.4% 100.0%

N=173 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 9.5%半日 26.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.8%

100.0% 一人旅 18.8% 旅行会社の店員からの勧め 1.8%その他 0.9% 割引券や優待券 0.4%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 11.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.2%沖縄 0.0% 友人との旅行 22.2% 旅行会社の旅行パンフレット 1.5%九州 0.6% カップル旅行 1.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 13.1%中四国 7.3% 夫婦旅行 19.1% その他のWebサイトの情報 5.8%近畿 67.8% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 5.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.0%東海 7.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 5.3% 個人のブログやインターネット掲示板 2.9%甲信越 0.9% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 5.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 17.5%北陸 6.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.4% 以前来訪した際の自身の経験 19.3%

東北 0.6%関東 9.1% N=320 N=275

北海道 0.3% その他 7.5% その他 12.2%居住地 N=317 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 5.9% 特に理由はないが、なんとなく 6.6%

100.0% 買い物をすること 10.3% 割引券や優待券 0.6%地域の祭りやイベント 1.9% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 15.0%

70代～ 4.7% おいしいものを食べること 60.9% 旅行会社の店員からの勧め 2.5%60代 17.0% 温泉に入ること 15.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.6%50代 19.6% 地域の文化を体験すること 11.6% 旅行会社の旅行パンフレット 5.6%40代 23.3% 自然の豊かさを体験すること 16.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 25.3%30代 24.0% 街や都市を訪れること 24.4% その他のWebサイトの情報 14.4%20代 8.8% スポーツ施設を訪れること 2.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 28.8%10代 2.5% 観光・文化施設を訪れること 18.1% 個人のブログやインターネット掲示板 7.5%

文化的な名所旧跡を見ること 37.8% 以前来訪した際の自身の経験 32.2%N=317 自然景観を見ること 37.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 23.1%

1.9%女性 38.3%

100.0% N=320 N=320

N=316 ビジネス・研修 16.8% 徒歩 9.7%男性 61.7% その他 5.3% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 52.2% 観光バス 7.5%自分を見つめる 4.7% タクシー・ハイヤー 11.3%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 5.0% 路線バス 7.5%web（PC） 1.2% 未知なことを経験する 12.1% レンタカー 5.0%

29.1%地域 74.3% 知識や教養を深める 17.4% 自家用車 51.6%

N=323

N=323 N=322 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=320郵送 24.5% 保養・休養 41.9% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 舞鶴

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .525**

.705** .642**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.04 315 舞鶴 5.01 1.26 315舞鶴 5.34 0.95 309 舞鶴 5.35

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=323

0.3% 0.3% 2.6%12.9%

37.9%37.9%

8.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.3% 0.6% 2.9%

15.9%

32.4%36.5%

11.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 1.6%7.6%

24.4%29.2%

23.2%13.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.59

5.37

4.90

5.09

4.51

4.92

4.94

4.97

4.96

5.13

5.43

5.02

4.64

4.80

4.78

4.43

4.81

4.49

4.68

5.54

5.21

5.03

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

舞鶴

中小都市

全体

5.10

5.10

4.72

4.93

5.20

5.43

5.35

4.82

5.34

5.41

5.36

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

舞鶴

中小都市

全体

5.30

5.39

5.08

5.07

5.53

4.71

5.00

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

舞鶴

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 松江

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 33,566　　95%信頼区間/下限 29,480

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,067

N=212　　95%信頼区間/上限 37,652

1～5年前 34.1% 　　95%信頼区間/上限 10,572

5年より前 27.9% 平均値 7,820

100.0% 半年以内 19.4%半年～1年以内 18.6% N=28

3泊以上 1.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=129 　　95%信頼区間/下限 26,923

1泊 79.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 34,445

2泊 19.1% 平均値 30,684

ミドルリピーター（2～4回） 30.5%N=256 ハードリピーター（5回目以上） 18.8% N=241

１日 34.5% N=282 その他 9.4%100.0% 初めて 50.7% 100.0%

N=29 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.3%半日 65.5% 特に理由はないが、なんとなく 1.2%

100.0% 一人旅 4.9% 旅行会社の店員からの勧め 7.4%その他 0.7% 割引券や優待券 5.1%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 6.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.9%沖縄 0.0% 友人との旅行 19.7% 旅行会社の旅行パンフレット 14.8%九州 3.4% カップル旅行 5.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 11.3%中四国 44.0% 夫婦旅行 33.5% その他のWebサイトの情報 4.3%近畿 25.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 16.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.3%東海 2.2% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.8% 個人のブログやインターネット掲示板 2.7%甲信越 0.4% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 14.1%北陸 0.4% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 8.5% 以前来訪した際の自身の経験 19.1%

東北 0.7%関東 23.1% N=284 N=256

北海道 0.4% その他 2.4% その他 12.6%居住地 N=268 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.1% 特に理由はないが、なんとなく 4.2%

100.0% 買い物をすること 12.9% 割引券や優待券 6.7%地域の祭りやイベント 0.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.9%

70代～ 8.5% おいしいものを食べること 71.8% 旅行会社の店員からの勧め 10.5%60代 20.4% 温泉に入ること 84.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 11.2%50代 18.9% 地域の文化を体験すること 6.6% 旅行会社の旅行パンフレット 32.3%40代 14.8% 自然の豊かさを体験すること 11.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 29.8%30代 21.9% 街や都市を訪れること 9.4% その他のWebサイトの情報 6.7%20代 15.2% スポーツ施設を訪れること 0.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 14.7%10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 26.5% 個人のブログやインターネット掲示板 7.4%

文化的な名所旧跡を見ること 59.9% 以前来訪した際の自身の経験 30.9%N=270 自然景観を見ること 36.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 24.2%

2.8%女性 58.0%

100.0% N=287 N=285

N=269 ビジネス・研修 2.8% 徒歩 13.3%男性 42.0% その他 10.8% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 62.6% 観光バス 14.4%自分を見つめる 5.2% タクシー・ハイヤー 12.3%

web（携帯電話） 1.0% 体を動かして楽しむ 3.5% 路線バス 17.2%web（PC） 2.4% 未知なことを経験する 10.5% レンタカー 14.7%

34.4%地域 62.8% 知識や教養を深める 11.9% 自家用車 42.8%

N=290

N=290 N=286 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=285郵送 33.8% 保養・休養 64.0% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 松江

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .322**

.588** .427**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.90 269 松江 4.97 1.35 268松江 5.88 0.88 272 松江 5.86

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=290

0.0% 1.1% 1.1% 2.6%

20.2%

54.0%

21.0%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.4% 0.4% 0.4%5.2%

21.6%

49.8%

22.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 3.0%7.8%

23.5%25.7%25.7%

12.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.79

5.50

5.75

6.00

5.94

6.10

5.31

5.36

5.63

5.52

5.59

5.58

5.33

5.27

5.46

4.69

5.02

4.84

4.97

5.82

5.64

5.48

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

松江

中小都市

全体

5.56

5.59

4.76

5.10

5.70

6.10

5.83

5.35

6.08

6.05

5.96

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

松江

中小都市

全体

5.82

5.65

5.64

5.36

5.78

4.67

5.35

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

松江

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 佐世保

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 24,448　　95%信頼区間/下限 21,553

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,149

N=272　　95%信頼区間/上限 27,344

1～5年前 23.1% 　　95%信頼区間/上限 11,158

5年より前 22.2% 平均値 7,654

100.0% 半年以内 34.8%半年～1年以内 19.9% N=34

3泊以上 3.1% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=221 　　95%信頼区間/下限 20,012

1泊 85.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 25,314

2泊 11.2% 平均値 22,663

ミドルリピーター（2～4回） 35.7%N=294 ハードリピーター（5回目以上） 34.8% N=308

１日 52.8% N=328 その他 7.3%100.0% 初めて 29.6% 100.0%

N=36 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.3%半日 47.2% 特に理由はないが、なんとなく 1.7%

100.0% 一人旅 9.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.7%その他 0.3% 割引券や優待券 9.3%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 1.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 15.6% 旅行会社の旅行パンフレット 8.6%九州 69.3% カップル旅行 9.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 12.0%中四国 3.6% 夫婦旅行 24.3% その他のWebサイトの情報 5.0%近畿 8.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 15.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 7.6%東海 3.9% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.2% 個人のブログやインターネット掲示板 1.7%甲信越 1.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 15.9%北陸 0.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 17.1% 以前来訪した際の自身の経験 22.9%

東北 0.6%関東 12.2% N=334 N=301

北海道 0.6% その他 7.2% その他 11.2%居住地 N=336 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 6.0% 特に理由はないが、なんとなく 4.2%

100.0% 買い物をすること 20.3% 割引券や優待券 15.2%地域の祭りやイベント 3.3% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.8%

70代～ 6.5% おいしいものを食べること 59.7% 旅行会社の店員からの勧め 1.5%60代 12.5% 温泉に入ること 36.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 11.2%50代 21.7% 地域の文化を体験すること 6.0% 旅行会社の旅行パンフレット 13.9%40代 19.3% 自然の豊かさを体験すること 13.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 24.2%30代 25.2% 街や都市を訪れること 14.6% その他のWebサイトの情報 8.2%20代 13.1% スポーツ施設を訪れること 0.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 18.2%10代 1.8% 観光・文化施設を訪れること 44.8% 個人のブログやインターネット掲示板 5.5%

文化的な名所旧跡を見ること 15.2% 以前来訪した際の自身の経験 40.3%N=337 自然景観を見ること 33.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 25.2%

4.3%女性 64.4%

100.0% N=335 N=330

N=337 ビジネス・研修 3.3% 徒歩 7.6%男性 35.6% その他 8.0% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 69.0% 観光バス 3.6%自分を見つめる 2.1% タクシー・ハイヤー 6.1%

web（携帯電話） 2.0% 体を動かして楽しむ 4.8% 路線バス 9.4%web（PC） 2.6% 未知なことを経験する 9.2% レンタカー 7.0%

24.0%地域 59.1% 知識や教養を深める 8.3% 自家用車 63.5%

N=342

N=342 N=336 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=329郵送 36.3% 保養・休養 53.6% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 佐世保

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .392**

.643** .539**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.810.97 338 佐世保 5.41 1.26 335佐世保 5.81 0.87 324 佐世保 5.86

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=342

0.0% 0.3% 0.9% 4.9%

25.3%

47.8%

20.7%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.6% 0.3% 1.8% 4.1%

20.7%

48.5%

24.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.2% 0.9% 4.2%

17.0%23.9%

31.9%

20.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.00

5.81

5.85

5.63

5.47

5.93

5.10

5.17

5.51

5.26

5.38

5.49

5.11

5.09

5.24

4.96

4.86

4.86

4.91

5.73

5.69

5.59

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

佐世保

中小都市

全体

5.52

5.43

4.58

5.11

5.68

5.88

5.64

5.37

5.92

6.00

5.87

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

佐世保

中小都市

全体

5.65

5.83

5.69

5.36

5.45

4.82

5.27

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

佐世保

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 唐津

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 18,157　　95%信頼区間/下限 15,359

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,784

N=96　　95%信頼区間/上限 20,954

1～5年前 34.9% 　　95%信頼区間/上限 10,946

5年より前 13.8% 平均値 7,865

100.0% 半年以内 31.2%半年～1年以内 20.2% N=69

3泊以上 1.6% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=109 　　95%信頼区間/下限 11,654

1泊 91.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 16,052

2泊 7.4% 平均値 13,853

ミドルリピーター（2～4回） 32.1%N=122 ハードリピーター（5回目以上） 25.5% N=165

１日 60.8% N=196 その他 10.1%100.0% 初めて 42.3% 100.0%

N=74 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.6%半日 39.2% 特に理由はないが、なんとなく 5.3%

100.0% 一人旅 5.9% 旅行会社の店員からの勧め 1.8%その他 0.0% 割引券や優待券 1.8%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 9.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.6%沖縄 0.0% 友人との旅行 15.6% 旅行会社の旅行パンフレット 0.6%九州 78.1% カップル旅行 3.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.7%中四国 2.6% 夫婦旅行 36.6% その他のWebサイトの情報 5.9%近畿 4.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 17.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.7%東海 3.6% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.5% 個人のブログやインターネット掲示板 2.4%甲信越 0.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 20.1%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.8% 以前来訪した際の自身の経験 32.5%

東北 1.0%関東 9.9% N=205 N=169

北海道 0.0% その他 1.4% その他 15.9%居住地 N=192 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.4% 特に理由はないが、なんとなく 8.2%

100.0% 買い物をすること 22.2% 割引券や優待券 4.6%地域の祭りやイベント 2.4% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.6%

70代～ 11.2% おいしいものを食べること 68.1% 旅行会社の店員からの勧め 2.6%60代 33.5% 温泉に入ること 44.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 5.6%50代 23.4% 地域の文化を体験すること 12.1% 旅行会社の旅行パンフレット 6.2%40代 13.2% 自然の豊かさを体験すること 15.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 22.6%30代 12.2% 街や都市を訪れること 9.7% その他のWebサイトの情報 6.2%20代 6.1% スポーツ施設を訪れること 0.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.9%10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 11.6% 個人のブログやインターネット掲示板 4.6%

文化的な名所旧跡を見ること 44.0% 以前来訪した際の自身の経験 40.0%N=197 自然景観を見ること 53.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 32.3%

2.1%女性 57.7%

100.0% N=207 N=195

N=194 ビジネス・研修 2.4% 徒歩 13.0%男性 42.3% その他 6.3% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 68.3% 観光バス 8.3%自分を見つめる 2.4% タクシー・ハイヤー 4.1%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 4.8% 路線バス 9.8%web（PC） 2.4% 未知なことを経験する 11.1% レンタカー 6.2%

8.8%地域 50.2% 知識や教養を深める 18.8% 自家用車 71.0%

N=211

N=211 N=208 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=193郵送 47.4% 保養・休養 58.7% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 唐津

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .436**

.686** .604**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.00 2,935 中小都市 5.30 1.37 2,929中小都市 5.75 0.92 2,860 中小都市 5.811.06 194 唐津 5.41 1.41 193唐津 5.77 0.92 183 唐津 5.90

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=211

0.5% 0.0% 1.6% 4.9%

24.0%

50.3%

18.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

1.0% 0.5% 1.0%6.2%

16.5%

45.9%

28.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 5.2% 3.1%14.0%18.1%

35.8%

22.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.11

5.55

4.97

5.65

5.01

5.46

4.95

5.02

5.25

5.43

5.56

5.36

4.95

4.98

5.05

4.92

4.94

4.88

4.99

5.70

5.70

5.47

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

唐津

中小都市

全体

5.66

5.58

4.59

5.05

5.82

5.88

5.72

5.13

5.92

5.94

6.01

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

唐津

中小都市

全体

5.56

5.64

4.95

5.04

5.73

4.69

4.96

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

唐津

中小都市

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 南房総

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 22,108　　95%信頼区間/下限 19,509

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,589

N=145　　95%信頼区間/上限 24,707

1～5年前 19.5% 　　95%信頼区間/上限 6,709

5年より前 9.8% 平均値 5,649

100.0% 半年以内 37.7%半年～1年以内 33.0% N=134

3泊以上 7.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=215 　　95%信頼区間/下限 12,428

1泊 75.2% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 15,863

2泊 17.8% 平均値 14,146

ミドルリピーター（2～4回） 30.8%N=157 ハードリピーター（5回目以上） 45.7% N=282

１日 54.9% N=302 その他 10.4%100.0% 初めて 23.5% 100.0%

N=144 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 45.1% 特に理由はないが、なんとなく 1.9%

100.0% 一人旅 3.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.7% 割引券や優待券 1.9%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 1.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 5.6%沖縄 0.0% 友人との旅行 13.9% 旅行会社の旅行パンフレット 4.8%九州 0.0% カップル旅行 4.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 16.7%中四国 0.3% 夫婦旅行 42.6% その他のWebサイトの情報 4.1%近畿 0.7% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 18.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 2.2%東海 0.7% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.3% 個人のブログやインターネット掲示板 3.3%甲信越 0.7% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 11.9%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.6% 以前来訪した際の自身の経験 37.4%

東北 0.7%関東 95.6% N=303 N=270

北海道 1.3% その他 7.5% その他 16.9%居住地 N=297 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.0% 特に理由はないが、なんとなく 7.6%

100.0% 買い物をすること 37.4% 割引券や優待券 4.3%地域の祭りやイベント 5.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.3%

70代～ 10.3% おいしいものを食べること 72.5% 旅行会社の店員からの勧め 0.3%60代 25.5% 温泉に入ること 35.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 14.6%50代 24.2% 地域の文化を体験すること 7.5% 旅行会社の旅行パンフレット 8.0%40代 21.5% 自然の豊かさを体験すること 35.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 31.2%30代 11.9% 街や都市を訪れること 6.6% その他のWebサイトの情報 8.3%20代 6.3% スポーツ施設を訪れること 1.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 11.0%10代 0.3% 観光・文化施設を訪れること 14.1% 個人のブログやインターネット掲示板 8.6%

文化的な名所旧跡を見ること 15.4% 以前来訪した際の自身の経験 50.8%N=302 自然景観を見ること 66.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 20.6%

1.0%女性 60.8%

100.0% N=305 N=301

N=301 ビジネス・研修 0.0% 徒歩 5.9%男性 39.2% その他 10.9% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 73.3% 観光バス 3.6%自分を見つめる 4.0% タクシー・ハイヤー 0.7%

web（携帯電話） 0.3% 体を動かして楽しむ 11.6% 路線バス 4.3%web（PC） 3.2% 未知なことを経験する 9.6% レンタカー 1.7%

5.3%地域 35.7% 知識や教養を深める 6.3% 自家用車 87.8%

N=308

N=308 N=303 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=303郵送 60.7% 保養・休養 54.5% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 南房総

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .480**

.663** .652**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.05 1,221 海浜系 5.30 1.43 1,215海浜系 5.72 0.95 1,183 海浜系 5.801.07 300 南房総 5.63 1.28 297南房総 5.57 0.95 294 南房総 5.69

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=308

0.0% 1.0% 1.4%7.8%

33.7%41.5%

14.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.3% 0.3% 3.7%8.0%

23.3%

41.7%

22.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.7% 2.4% 3.0%11.4%

21.9%31.3%29.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.87

5.19

5.19

5.45

5.07

5.43

4.97

4.96

5.12

5.28

5.33

5.14

5.20

5.19

5.19

4.84

5.07

4.84

5.02

5.72

5.62

5.49

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

南房総

海浜系

全体

5.45

5.51

4.75

4.96

5.54

5.73

5.52

5.15

5.78

5.69

5.64

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

南房総

海浜系

全体

5.63

5.64

5.16

5.15

5.72

5.27

5.26

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

南房総

海浜系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 志摩

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 26,908　　95%信頼区間/下限 25,029

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 6,182

N=444　　95%信頼区間/上限 28,787

1～5年前 27.5% 　　95%信頼区間/上限 11,458

5年より前 20.4% 平均値 8,820

100.0% 半年以内 24.1%半年～1年以内 28.0% N=45

3泊以上 1.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=378 　　95%信頼区間/下限 23,460

1泊 87.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 27,027

2泊 11.2% 平均値 25,243

ミドルリピーター（2～4回） 36.9%N=502 ハードリピーター（5回目以上） 35.8% N=489

１日 70.9% N=553 その他 6.3%100.0% 初めて 27.3% 100.0%

N=55 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.6%半日 29.1% 特に理由はないが、なんとなく 1.6%

100.0% 一人旅 2.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.8%その他 0.0% 割引券や優待券 8.4%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 0.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.7%沖縄 0.0% 友人との旅行 11.0% 旅行会社の旅行パンフレット 12.9%九州 0.2% カップル旅行 6.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 12.7%中四国 1.6% 夫婦旅行 47.2% その他のWebサイトの情報 5.5%近畿 37.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 16.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.1%東海 45.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 2.1% 個人のブログやインターネット掲示板 4.7%甲信越 1.1% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 4.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 8.0%北陸 0.4% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.6% 以前来訪した際の自身の経験 29.7%

東北 0.2%関東 13.8% N=563 N=511

北海道 0.2% その他 2.1% その他 9.5%居住地 N=559 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.1% 特に理由はないが、なんとなく 5.0%

100.0% 買い物をすること 14.1% 割引券や優待券 11.9%地域の祭りやイベント 0.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.4%

70代～ 10.4% おいしいものを食べること 74.1% 旅行会社の店員からの勧め 2.0%60代 29.9% 温泉に入ること 60.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.7%50代 24.6% 地域の文化を体験すること 4.2% 旅行会社の旅行パンフレット 24.5%40代 13.6% 自然の豊かさを体験すること 17.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 27.0%30代 14.7% 街や都市を訪れること 4.6% その他のWebサイトの情報 10.1%20代 6.4% スポーツ施設を訪れること 3.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 15.5%10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 26.4% 個人のブログやインターネット掲示板 11.5%

文化的な名所旧跡を見ること 46.3% 以前来訪した際の自身の経験 47.8%N=566 自然景観を見ること 49.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 15.3%

2.3%女性 53.4%

100.0% N=568 N=556

N=560 ビジネス・研修 1.1% 徒歩 5.1%男性 46.6% その他 11.3% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 61.3% 観光バス 3.1%自分を見つめる 2.6% タクシー・ハイヤー 3.6%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 7.4% 路線バス 6.9%web（PC） 2.3% 未知なことを経験する 6.9% レンタカー 3.4%

28.2%地域 64.9% 知識や教養を深める 7.9% 自家用車 67.5%

N=572

N=572 N=568 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=554郵送 32.9% 保養・休養 65.3% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 志摩

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .499**

.693** .599**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.05 1,221 海浜系 5.30 1.43 1,215海浜系 5.72 0.95 1,183 海浜系 5.801.05 561 志摩 5.21 1.40 559志摩 5.71 0.94 537 志摩 5.69

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=572

0.4% 0.9% 1.9% 3.7%

25.7%

51.8%

15.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.9% 0.5% 0.7%9.4%

24.6%

43.0%

20.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.6% 3.8% 4.8%

18.2%22.0%32.0%

17.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.02

5.39

5.46

5.71

5.50

5.70

5.08

5.07

5.21

5.39

5.45

5.33

5.06

5.02

5.06

4.58

4.76

4.71

4.78

5.56

5.58

5.47

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

志摩

海浜系

全体

5.54

5.50

4.59

4.96

5.59

5.87

5.61

5.12

5.80

5.77

5.86

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

志摩

海浜系

全体

5.75

5.82

5.76

5.35

5.91

4.74

5.31

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

志摩

海浜系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 宮古島

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 47,101　　95%信頼区間/下限 41,399

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,625

N=206　　95%信頼区間/上限 52,803

1～5年前 25.0% 　　95%信頼区間/上限 26,957

5年より前 14.0% 平均値 15,291

100.0% 半年以内 25.0%半年～1年以内 36.0% N=11

3泊以上 31.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=100 　　95%信頼区間/下限 40,642

1泊 10.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 51,788

2泊 57.9% 平均値 46,215

ミドルリピーター（2～4回） 28.6%N=242 ハードリピーター（5回目以上） 14.3% N=219

１日 53.8% N=252 その他 10.3%100.0% 初めて 57.1% 100.0%

N=13 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 6.7%半日 46.2% 特に理由はないが、なんとなく 3.1%

100.0% 一人旅 11.5% 旅行会社の店員からの勧め 1.8%その他 0.0% 割引券や優待券 0.9%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 8.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.9%沖縄 4.1% 友人との旅行 16.9% 旅行会社の旅行パンフレット 24.6%九州 4.9% カップル旅行 2.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 8.5%中四国 3.3% 夫婦旅行 43.1% その他のWebサイトの情報 3.6%近畿 14.3% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 13.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.9%東海 13.9% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.5% 個人のブログやインターネット掲示板 0.9%甲信越 2.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 12.5%北陸 2.9% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 1.9% 以前来訪した際の自身の経験 17.4%

東北 2.0%関東 50.6% N=260 N=224

北海道 2.0% その他 9.3% その他 15.0%居住地 N=245 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 3.1% 特に理由はないが、なんとなく 4.7%

100.0% 買い物をすること 13.9% 割引券や優待券 1.6%地域の祭りやイベント 3.5% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 8.3%

70代～ 11.2% おいしいものを食べること 43.6% 旅行会社の店員からの勧め 3.2%60代 32.5% 温泉に入ること 2.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.7%50代 17.7% 地域の文化を体験すること 18.1% 旅行会社の旅行パンフレット 41.1%40代 15.3% 自然の豊かさを体験すること 61.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 28.5%30代 17.3% 街や都市を訪れること 11.6% その他のWebサイトの情報 8.3%20代 5.6% スポーツ施設を訪れること 9.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 11.1%10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 10.8% 個人のブログやインターネット掲示板 6.3%

文化的な名所旧跡を見ること 25.9% 以前来訪した際の自身の経験 25.3%N=249 自然景観を見ること 83.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 24.9%

14.1%女性 46.8%

100.0% N=259 N=253

N=248 ビジネス・研修 10.4% 徒歩 11.4%男性 53.2% その他 11.2% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 54.6% 観光バス 43.1%自分を見つめる 4.2% タクシー・ハイヤー 19.2%

web（携帯電話） 1.5% 体を動かして楽しむ 9.2% 路線バス 2.4%web（PC） 2.7% 未知なことを経験する 25.4% レンタカー 40.8%

0.8%地域 44.1% 知識や教養を深める 16.9% 自家用車 4.3%

N=263

N=263 N=260 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=255郵送 51.7% 保養・休養 51.5% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 宮古島

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .302**

.610** .420**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.05 1,221 海浜系 5.30 1.43 1,215海浜系 5.72 0.95 1,183 海浜系 5.800.94 250 宮古島 5.12 1.53 249宮古島 5.90 0.96 247 宮古島 6.10

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=263

0.0% 1.2% 1.2% 4.9%

17.4%

49.8%

25.5%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.4% 1.6% 4.0%14.0%

41.2%38.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.6%6.8% 4.4%

18.9%23.3%22.9%22.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.41

5.44

5.52

5.31

4.66

5.35

4.93

4.95

5.15

5.06

5.11

5.24

5.04

5.00

5.01

4.76

5.11

5.07

4.95

5.87

5.58

5.48

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

宮古島

海浜系

全体

5.76

5.82

4.95

5.37

6.18

6.04

5.98

5.64

6.10

6.17

5.73

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

宮古島

海浜系

全体

5.92

6.04

5.35

5.24

5.12

4.48

5.08

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

宮古島

海浜系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 沖縄本島

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 45,201　　95%信頼区間/下限 37,124

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=102　　95%信頼区間/上限 53,278

1～5年前 27.8% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 31.9% 平均値 20,000

100.0% 半年以内 18.1%半年～1年以内 22.2% N=1

3泊以上 50.9% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=72 　　95%信頼区間/下限 36,944

1泊 16.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 52,968

2泊 32.4% 平均値 44,956

ミドルリピーター（2～4回） 46.3%N=108 ハードリピーター（5回目以上） 24.1% N=103

１日 100.0% N=108 その他 10.0%100.0% 初めて 29.6% 100.0%

N=1 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.0%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 16.5% 旅行会社の店員からの勧め 1.0%その他 0.0% 割引券や優待券 5.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.0%沖縄 1.8% 友人との旅行 14.7% 旅行会社の旅行パンフレット 13.0%九州 6.3% カップル旅行 4.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.0%中四国 4.5% 夫婦旅行 27.5% その他のWebサイトの情報 2.0%近畿 19.8% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 20.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.0%東海 8.1% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 3.0%甲信越 4.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 7.0%北陸 1.8% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 10.1% 以前来訪した際の自身の経験 41.0%

東北 3.6%関東 42.3% N=109 N=100

北海道 7.2% その他 7.2% その他 15.6%居住地 N=111 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.7% 特に理由はないが、なんとなく 3.7%

100.0% 買い物をすること 22.5% 割引券や優待券 7.3%地域の祭りやイベント 6.3% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.7%

70代～ 8.9% おいしいものを食べること 43.2% 旅行会社の店員からの勧め 3.7%60代 27.7% 温泉に入ること 5.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.3%50代 21.4% 地域の文化を体験すること 23.4% 旅行会社の旅行パンフレット 24.8%40代 19.6% 自然の豊かさを体験すること 24.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 28.4%30代 16.1% 街や都市を訪れること 26.1% その他のWebサイトの情報 4.6%20代 6.3% スポーツ施設を訪れること 2.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.4%10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 47.7% 個人のブログやインターネット掲示板 7.3%

文化的な名所旧跡を見ること 54.1% 以前来訪した際の自身の経験 53.2%N=112 自然景観を見ること 55.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 13.8%

7.3%女性 43.8%

100.0% N=111 N=109

N=112 ビジネス・研修 5.4% 徒歩 19.3%男性 56.3% その他 9.0% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 54.1% 観光バス 11.9%自分を見つめる 5.4% タクシー・ハイヤー 21.1%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 5.4% 路線バス 9.2%web（PC） 1.8% 未知なことを経験する 11.7% レンタカー 70.6%

16.5%地域 0.0% 知識や教養を深める 12.6% 自家用車 2.8%

N=112

N=112 N=111 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=109郵送 98.2% 保養・休養 57.7% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 沖縄本島

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .475**

.741** .485**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.941.05 1,221 海浜系 5.30 1.43 1,215海浜系 5.72 0.95 1,183 海浜系 5.801.06 110 沖縄本島 5.20 1.56 110沖縄本島 5.76 0.93 105 沖縄本島 5.98

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=112

1.0% 0.0% 1.0% 4.8%

23.8%

52.4%

17.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.9% 0.0% 1.8%6.4%

13.6%

42.7%34.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.9%8.2%

2.7%

21.8%16.4%

24.5%25.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.77

5.20

5.39

5.15

4.66

5.49

5.24

5.19

5.30

5.15

5.17

5.30

5.24

5.13

5.16

4.86

5.06

4.90

5.03

5.37

5.62

5.62

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

沖縄本島

海浜系

全体

5.85

5.70

4.49

5.35

5.88

5.81

5.62

5.33

5.74

6.00

5.71

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

沖縄本島

海浜系

全体

5.74

5.79

5.22

5.53

4.99

4.84

5.05

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

沖縄本島

海浜系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 富良野

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

12.8%地域 0.0% 知識や教養を深める 27.5% 自家用車 20.5%

N=80

N=80 N=80 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=78郵送 97.5% 保養・休養 43.8% 電車

web（携帯電話） 2.5% 体を動かして楽しむ 37.5% 路線バス 26.9%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 5.0% レンタカー 9.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 47.5% 観光バス 26.9%自分を見つめる 10.0% タクシー・ハイヤー 19.2%

21.8%女性 58.8%

100.0% N=80 N=78

N=80 ビジネス・研修 5.0% 徒歩 10.3%男性 41.3% その他 23.8% その他

10代 1.3% 観光・文化施設を訪れること 26.3% 個人のブログやインターネット掲示板 3.8%

文化的な名所旧跡を見ること 5.0% 以前来訪した際の自身の経験 56.4%N=80 自然景観を見ること 43.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 29.5%

30代 11.3% 街や都市を訪れること 5.0% その他のWebサイトの情報 6.4%20代 5.0% スポーツ施設を訪れること 43.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 15.4%

50代 28.8% 地域の文化を体験すること 21.3% 旅行会社の旅行パンフレット 12.8%40代 23.8% 自然の豊かさを体験すること 35.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 16.7%

70代～ 8.8% おいしいものを食べること 45.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 21.3% 温泉に入ること 47.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 17.9%

居住地 N=78 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.3% 特に理由はないが、なんとなく 3.8%

100.0% 買い物をすること 8.8% 割引券や優待券 23.1%地域の祭りやイベント 30.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.8%

東北 0.0%関東 32.1% N=79 N=77

北海道 52.6% その他 8.8% その他 19.2%

甲信越 1.3% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 14.3%北陸 1.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 1.3% 以前来訪した際の自身の経験 31.2%

近畿 9.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 12.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.2%東海 2.6% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.3% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 1.3% カップル旅行 5.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 1.3%中四国 0.0% 夫婦旅行 24.1% その他のWebサイトの情報 2.6%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 3.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 11.7%沖縄 0.0% 友人との旅行 34.2% 旅行会社の旅行パンフレット 3.9%

N=9 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 44.4% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 16.5% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 1.3% 割引券や優待券 13.0%

ミドルリピーター（2～4回） 26.0%N=68 ハードリピーター（5回目以上） 58.4% N=73

１日 55.6% N=77 その他 16.9%100.0% 初めて 15.6% 100.0%

3泊以上 23.5% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=64 　　95%信頼区間/下限 25,712

1泊 51.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 45,912

2泊 25.0% 平均値 35,812

1～5年前 23.4% 　　95%信頼区間/上限 24,088

5年より前 7.8% 平均値 13,359

100.0% 半年以内 35.9%半年～1年以内 32.8% N=8

平均値 35,272　　95%信頼区間/下限 26,160

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,630

N=64　　95%信頼区間/上限 44,384

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 富良野

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .523**

.606** .529**

N=80

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.75 80 富良野 6.01 1.05 80富良野 6.19 0.79 78 富良野 6.330.91 518 山岳高原系 5.88 1.20 515山岳高原系 6.00 0.87 509 山岳高原系 6.06

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 1.3% 1.3%11.5%

48.7%37.2%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0% 2.5%10.0%

40.0%47.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 2.5% 0.0%6.3%

11.3%

45.0%35.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.29

5.59

5.68

5.61

5.64

5.64

5.81

5.88

5.82

5.49

5.50

5.40

5.25

5.18

5.23

5.56

5.27

5.18

5.44

6.08

5.91

5.95

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

富良野

山岳高原系

全体

6.21

6.09

5.12

5.87

6.28

6.21

6.20

5.81

6.13

6.19

5.87

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

富良野

山岳高原系

全体

6.09

6.26

5.70

5.83

5.61

4.47

5.16

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

富良野

山岳高原系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 蔵王

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

13.9%地域 56.9% 知識や教養を深める 4.0% 自家用車 67.1%

N=181

N=181 N=177 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=173郵送 37.6% 保養・休養 71.8% 電車

web（携帯電話） 1.7% 体を動かして楽しむ 9.0% 路線バス 14.5%web（PC） 3.9% 未知なことを経験する 13.6% レンタカー 4.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 57.6% 観光バス 4.0%自分を見つめる 1.1% タクシー・ハイヤー 6.9%

4.0%女性 53.2%

100.0% N=177 N=173

N=173 ビジネス・研修 3.4% 徒歩 8.1%男性 46.8% その他 4.0% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 6.8% 個人のブログやインターネット掲示板 16.8%

文化的な名所旧跡を見ること 9.6% 以前来訪した際の自身の経験 43.4%N=172 自然景観を見ること 49.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 28.9%

30代 23.3% 街や都市を訪れること 5.6% その他のWebサイトの情報 13.3%20代 12.8% スポーツ施設を訪れること 12.4% 地域や施設の公式Webサイトの情報 22.0%

50代 23.3% 地域の文化を体験すること 7.9% 旅行会社の旅行パンフレット 16.2%40代 17.4% 自然の豊かさを体験すること 24.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 17.3%

70代～ 5.2% おいしいものを食べること 59.9% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 18.0% 温泉に入ること 84.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 8.7%

居住地 N=173 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.7% 特に理由はないが、なんとなく 2.9%

100.0% 買い物をすること 9.6% 割引券や優待券 4.6%地域の祭りやイベント 1.1% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.7%

東北 55.5%関東 33.5% N=175 N=160

北海道 0.6% その他 2.3% その他 7.5%

甲信越 1.7% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 4.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 18.1%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 11.4% 以前来訪した際の自身の経験 29.4%

近畿 4.6% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 10.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 10.6%東海 2.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.6% 個人のブログやインターネット掲示板 8.8%

九州 0.0% カップル旅行 12.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 7.5%中四国 0.6% 夫婦旅行 38.9% その他のWebサイトの情報 5.0%

海外 0.6% 職場や団体などの旅行 1.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.1%沖縄 0.6% 友人との旅行 13.7% 旅行会社の旅行パンフレット 9.4%

N=42 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.3%半日 71.4% 特に理由はないが、なんとなく 0.6%

100.0% 一人旅 6.3% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 1.9%

ミドルリピーター（2～4回） 28.7%N=133 ハードリピーター（5回目以上） 35.1% N=161

１日 28.6% N=174 その他 4.4%100.0% 初めて 36.2% 100.0%

3泊以上 0.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=100 　　95%信頼区間/下限 23,440

1泊 78.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 31,059

2泊 20.3% 平均値 27,249

1～5年前 17.0% 　　95%信頼区間/上限 11,957

5年より前 7.0% 平均値 7,239

100.0% 半年以内 50.0%半年～1年以内 26.0% N=38

平均値 33,431　　95%信頼区間/下限 29,207

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,522

N=123　　95%信頼区間/上限 37,655

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 蔵王

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .552**

.701** .628**

N=181

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.94 173 蔵王 5.54 1.42 172蔵王 6.00 0.89 170 蔵王 6.030.91 518 山岳高原系 5.88 1.20 515山岳高原系 6.00 0.87 509 山岳高原系 6.06

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.6% 0.6% 5.3%14.7%

49.4%

29.4%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 1.2% 1.2% 2.9%

15.0%

47.4%

32.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.7% 2.3% 5.8%10.5%

18.0%

33.1%28.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.91

5.10

5.89

5.85

5.88

6.00

4.88

4.99

5.25

5.26

5.35

5.40

4.93

4.91

5.18

4.45

4.84

4.67

4.81

5.72

5.82

5.73

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

蔵王

山岳高原系

全体

5.68

5.64

4.92

5.10

5.77

6.12

5.69

5.29

6.16

5.95

6.18

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

蔵王

山岳高原系

全体

5.88

5.69

5.81

4.92

5.71

4.44

5.43

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

蔵王

山岳高原系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 白馬

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

17.4%地域 45.7% 知識や教養を深める 4.3% 自家用車 63.0%

N=46

N=46 N=46 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=46郵送 50.0% 保養・休養 50.0% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 58.7% 路線バス 21.7%web（PC） 4.3% 未知なことを経験する 0.0% レンタカー 2.2%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 65.2% 観光バス 6.5%自分を見つめる 2.2% タクシー・ハイヤー 6.5%

6.5%女性 48.9%

100.0% N=46 N=46

N=45 ビジネス・研修 0.0% 徒歩 17.4%男性 51.1% その他 17.4% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 17.4%

文化的な名所旧跡を見ること 2.2% 以前来訪した際の自身の経験 76.1%N=45 自然景観を見ること 30.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 13.0%

30代 20.0% 街や都市を訪れること 2.2% その他のWebサイトの情報 10.9%20代 11.1% スポーツ施設を訪れること 84.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 23.9%

50代 22.2% 地域の文化を体験すること 2.2% 旅行会社の旅行パンフレット 17.4%40代 24.4% 自然の豊かさを体験すること 21.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.9%

70代～ 2.2% おいしいものを食べること 34.8% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 20.0% 温泉に入ること 56.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.2%

居住地 N=45 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 4.3% 特に理由はないが、なんとなく 2.2%

100.0% 買い物をすること 2.2% 割引券や優待券 2.2%地域の祭りやイベント 0.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%

東北 0.0%関東 44.4% N=45 N=40

北海道 0.0% その他 6.5% その他 8.7%

甲信越 13.3% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 13.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 2.5%北陸 4.4% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 2.2% 以前来訪した際の自身の経験 52.5%

近畿 22.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 15.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 12.5%東海 13.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 4.4% 個人のブログやインターネット掲示板 7.5%

九州 2.2% カップル旅行 8.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.0%中四国 0.0% 夫婦旅行 28.9% その他のWebサイトの情報 0.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 4.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 11.1% 旅行会社の旅行パンフレット 15.0%

N=0 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 11.1% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 23.9%N=45 ハードリピーター（5回目以上） 67.4% N=38

１日 0.0% N=46 その他 0.0%0.0% 初めて 8.7% 100.0%

3泊以上 24.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=36 　　95%信頼区間/下限 30,164

1泊 53.3% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 56,587

2泊 22.2% 平均値 43,375

1～5年前 25.0% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 8.3% 平均値 0

100.0% 半年以内 30.6%半年～1年以内 36.1% N=0

平均値 43,375　　95%信頼区間/下限 30,164

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=38　　95%信頼区間/上限 56,587

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 白馬

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 0.05

.759** 0.27

N=46

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.05 41 白馬 6.17 0.95 42白馬 6.00 1.15 45 白馬 6.150.91 518 山岳高原系 5.88 1.20 515山岳高原系 6.00 0.87 509 山岳高原系 6.06

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

2.2% 0.0% 2.2% 4.4% 6.7%

51.1%

33.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0%4.9% 2.4%

12.2%

34.1%

46.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 0.0% 0.0%7.1%

16.7%

28.6%

47.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.39

5.34

5.76

5.73

6.13

5.98

5.23

5.32

5.44

5.20

5.51

5.67

5.11

5.13

5.32

4.88

5.26

5.36

5.17

5.84

6.02

5.89

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

白馬

山岳高原系

全体

6.03

5.97

5.03

5.81

6.03

6.28

6.03

6.11

6.41

6.34

6.34

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

白馬

山岳高原系

全体

6.05

5.95

5.80

5.23

5.89

4.23

5.77

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

白馬

山岳高原系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 八ヶ岳南麓

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 22,129　　95%信頼区間/下限 19,037

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,068

N=134　　95%信頼区間/上限 25,221

1～5年前 14.1% 　　95%信頼区間/上限 9,920

5年より前 5.5% 平均値 7,494

100.0% 半年以内 45.4%半年～1年以内 35.0% N=70

3泊以上 7.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=163 　　95%信頼区間/下限 14,723

1泊 69.1% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 19,491

2泊 23.7% 平均値 17,107

ミドルリピーター（2～4回） 26.0%N=152 ハードリピーター（5回目以上） 52.5% N=204

１日 69.0% N=223 その他 6.3%100.0% 初めて 21.5% 100.0%

N=71 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.4%半日 31.0% 特に理由はないが、なんとなく 2.0%

100.0% 一人旅 4.9% 旅行会社の店員からの勧め 0.5%その他 0.0% 割引券や優待券 5.9%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 1.5%沖縄 0.0% 友人との旅行 6.7% 旅行会社の旅行パンフレット 8.3%九州 0.0% カップル旅行 3.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 5.9%中四国 0.0% 夫婦旅行 32.3% その他のWebサイトの情報 2.0%近畿 12.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 10.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.3%東海 11.2% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 3.1% 個人のブログやインターネット掲示板 1.5%甲信越 12.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 20.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 7.8%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 17.0% 以前来訪した際の自身の経験 49.8%

東北 0.4%関東 63.8% N=223 N=205

北海道 0.0% その他 1.3% その他 10.3%居住地 N=224 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 3.1% 特に理由はないが、なんとなく 2.2%

100.0% 買い物をすること 21.4% 割引券や優待券 12.6%地域の祭りやイベント 1.3% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.5%

70代～ 9.8% おいしいものを食べること 51.8% 旅行会社の店員からの勧め 1.3%60代 18.8% 温泉に入ること 67.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.0%50代 17.0% 地域の文化を体験すること 3.1% 旅行会社の旅行パンフレット 13.9%40代 26.3% 自然の豊かさを体験すること 33.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 17.0%30代 22.3% 街や都市を訪れること 4.5% その他のWebサイトの情報 7.6%20代 3.6% スポーツ施設を訪れること 40.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.1%10代 2.2% 観光・文化施設を訪れること 11.6% 個人のブログやインターネット掲示板 4.5%

文化的な名所旧跡を見ること 14.7% 以前来訪した際の自身の経験 59.6%N=224 自然景観を見ること 50.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 15.7%

0.9%女性 57.0%

100.0% N=224 N=223

N=223 ビジネス・研修 2.2% 徒歩 4.9%男性 43.0% その他 9.8% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 61.6% 観光バス 12.1%自分を見つめる 1.8% タクシー・ハイヤー 0.9%

web（携帯電話） 0.9% 体を動かして楽しむ 31.7% 路線バス 1.8%web（PC） 4.8% 未知なことを経験する 10.3% レンタカー 1.3%

9.0%地域 36.1% 知識や教養を深める 3.1% 自家用車 75.8%

N=227

N=227 N=224 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=223郵送 58.1% 保養・休養 54.5% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 八ヶ岳南麓

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .472**

.604** .612**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.940.91 518 山岳高原系 5.88 1.20 515山岳高原系 6.00 0.87 509 山岳高原系 6.060.89 224 八ヶ岳南麓 6.05 1.05 221八ヶ岳南麓 5.92 0.80 216 八ヶ岳南麓 5.97

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=227

0.0% 0.5% 0.5% 3.2%

19.4%

55.1%

21.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.9% 0.4% 4.5%

15.6%

51.8%

26.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 0.9% 1.8%6.3%

14.0%

36.7%40.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.31

5.48

5.60

5.49

5.64

5.71

5.16

5.26

5.39

5.19

5.33

5.43

5.06

5.06

5.19

4.70

4.95

4.92

4.94

5.65

5.68

5.68

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

八ヶ岳南麓

山岳高原系

全体

5.72

5.73

4.78

5.49

5.96

6.08

5.86

5.47

6.17

6.00

6.01

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

八ヶ岳南麓

山岳高原系

全体

5.62

5.80

5.55

5.12

5.39

4.68

5.15

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

八ヶ岳南麓

山岳高原系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 登別

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

15.7%地域 63.4% 知識や教養を深める 0.7% 自家用車 67.5%

N=279

N=279 N=278 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=274郵送 33.7% 保養・休養 70.1% 電車

web（携帯電話） 0.7% 体を動かして楽しむ 1.8% 路線バス 13.9%web（PC） 2.2% 未知なことを経験する 4.3% レンタカー 4.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 60.8% 観光バス 6.9%自分を見つめる 0.4% タクシー・ハイヤー 5.8%

2.9%女性 51.7%

100.0% N=277 N=273

N=261 ビジネス・研修 1.1% 徒歩 4.7%男性 48.3% その他 7.9% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 14.1% 個人のブログやインターネット掲示板 13.9%

文化的な名所旧跡を見ること 2.9% 以前来訪した際の自身の経験 46.2%N=264 自然景観を見ること 20.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 21.2%

30代 27.7% 街や都市を訪れること 6.1% その他のWebサイトの情報 16.5%20代 10.6% スポーツ施設を訪れること 3.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 15.8%

50代 21.2% 地域の文化を体験すること 1.8% 旅行会社の旅行パンフレット 16.5%40代 24.2% 自然の豊かさを体験すること 10.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 21.6%

70代～ 3.4% おいしいものを食べること 78.7% 旅行会社の店員からの勧め 2.9%60代 12.9% 温泉に入ること 96.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.0%

居住地 N=254 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.8% 特に理由はないが、なんとなく 3.7%

100.0% 買い物をすること 5.8% 割引券や優待券 6.6%地域の祭りやイベント 4.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.1%

東北 0.8%関東 8.3% N=276 N=245

北海道 74.4% その他 3.2% その他 7.7%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 10.6%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 12.7% 以前来訪した際の自身の経験 35.9%

近畿 9.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 14.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.6%東海 2.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.8% 個人のブログやインターネット掲示板 6.9%

九州 0.8% カップル旅行 13.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 6.5%中四国 2.0% 夫婦旅行 41.7% その他のWebサイトの情報 6.1%

海外 0.8% 職場や団体などの旅行 1.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.9%沖縄 1.2% 友人との旅行 6.5% 旅行会社の旅行パンフレット 9.8%

N=10 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.4%半日 20.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.4%

100.0% 一人旅 0.4% 旅行会社の店員からの勧め 2.9%その他 0.7% 割引券や優待券 2.9%

ミドルリピーター（2～4回） 29.9%N=264 ハードリピーター（5回目以上） 46.6% N=221

１日 80.0% N=268 その他 6.1%100.0% 初めて 23.5% 100.0%

3泊以上 2.7% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=195 　　95%信頼区間/下限 23,735

1泊 86.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 30,191

2泊 10.6% 平均値 26,963

1～5年前 27.7% 　　95%信頼区間/上限 33,799

5年より前 14.9% 平均値 18,071

100.0% 半年以内 31.3%半年～1年以内 26.2% N=7

平均値 27,147　　95%信頼区間/下限 23,833

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,344

N=213　　95%信頼区間/上限 30,461

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 登別

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .375**

.526** .531**

N=279

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.91 266 登別 5.57 1.26 265登別 5.99 0.79 265 登別 5.940.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 1.1% 2.6%

17.0%

54.3%

24.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.4% 0.0% 0.4%6.0%

18.4%

47.4%

27.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 0.8% 2.3%

16.6%16.6%

38.1%

24.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.41

5.03

5.75

5.89

5.98

5.96

4.89

4.90

5.15

5.44

5.40

5.37

4.92

4.93

5.00

4.76

4.61

4.69

4.76

5.44

5.78

5.74

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

登別

温泉系

全体

5.68

5.57

4.59

5.07

5.60

6.19

5.76

5.36

6.21

6.01

6.25

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

登別

温泉系

全体

5.89

5.48

5.90

4.85

5.86

4.25

5.27

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

登別

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 鳴子

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

19.3%地域 35.3% 知識や教養を深める 2.0% 自家用車 77.2%

N=258

N=258 N=255 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=254郵送 62.0% 保養・休養 85.5% 電車

web（携帯電話） 0.4% 体を動かして楽しむ 0.4% 路線バス 4.3%web（PC） 2.3% 未知なことを経験する 2.0% レンタカー 0.8%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 46.7% 観光バス 1.2%自分を見つめる 3.5% タクシー・ハイヤー 1.6%

2.0%女性 51.7%

100.0% N=255 N=255

N=240 ビジネス・研修 1.2% 徒歩 4.7%男性 48.3% その他 7.1% その他

10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 1.2% 個人のブログやインターネット掲示板 10.2%

文化的な名所旧跡を見ること 4.7% 以前来訪した際の自身の経験 59.6%N=247 自然景観を見ること 20.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 20.4%

30代 14.6% 街や都市を訪れること 5.5% その他のWebサイトの情報 7.8%20代 4.5% スポーツ施設を訪れること 1.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.6%

50代 23.9% 地域の文化を体験すること 0.8% 旅行会社の旅行パンフレット 13.7%40代 12.6% 自然の豊かさを体験すること 13.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 20.0%

70代～ 14.2% おいしいものを食べること 53.7% 旅行会社の店員からの勧め 1.2%60代 30.0% 温泉に入ること 97.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.7%

居住地 N=243 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.0% 特に理由はないが、なんとなく 4.3%

100.0% 買い物をすること 7.8% 割引券や優待券 10.6%地域の祭りやイベント 0.4% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.0%

東北 76.5%関東 21.0% N=255 N=230

北海道 0.0% その他 4.7% その他 9.8%

甲信越 0.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.6%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.4% 以前来訪した際の自身の経験 43.9%

近畿 0.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 20.4% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.3%東海 0.8% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.4% 個人のブログやインターネット掲示板 3.9%

九州 0.0% カップル旅行 2.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 7.8%中四国 0.0% 夫婦旅行 42.4% その他のWebサイトの情報 3.9%

海外 0.4% 職場や団体などの旅行 2.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 1.3%沖縄 0.0% 友人との旅行 10.2% 旅行会社の旅行パンフレット 7.4%

N=4 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.9%半日 50.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.3%

100.0% 一人旅 7.5% 旅行会社の店員からの勧め 0.4%その他 0.8% 割引券や優待券 8.3%

ミドルリピーター（2～4回） 26.8%N=250 ハードリピーター（5回目以上） 51.6% N=228

１日 50.0% N=246 その他 7.0%100.0% 初めて 21.5% 100.0%

3泊以上 10.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=172 　　95%信頼区間/下限 18,847

1泊 76.4% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 22,908

2泊 13.6% 平均値 20,877

1～5年前 14.0% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 11.0% 平均値 24,000

100.0% 半年以内 41.3%半年～1年以内 33.7% N=4

平均値 20,857　　95%信頼区間/下限 18,838

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=223　　95%信頼区間/上限 22,875

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 鳴子

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .402**

.635** .625**

N=258

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.92 246 鳴子 5.75 1.25 246鳴子 5.82 0.88 241 鳴子 5.930.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 1.2%7.1%

20.7%

50.2%

20.7%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.4% 0.0% 0.0%7.7%

16.7%

48.4%

26.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.6% 0.4% 3.3%10.2%

14.6%

40.2%29.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.48

5.07

5.38

5.61

5.99

5.78

4.70

4.71

5.19

5.45

5.50

5.45

4.95

4.94

5.16

4.45

4.59

4.63

4.68

5.34

5.82

5.76

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

鳴子

温泉系

全体

5.62

5.55

4.85

5.18

5.79

6.11

5.63

5.14

6.08

5.66

6.14

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

鳴子

温泉系

全体

5.73

5.42

5.62

4.68

5.50

4.42

5.32

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

鳴子

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 肘折温泉

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

33.3%地域 0.0% 知識や教養を深める 8.3% 自家用車 30.4%

N=72

N=72 N=72 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=69郵送 98.6% 保養・休養 93.1% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 5.6% 路線バス 23.2%web（PC） 1.4% 未知なことを経験する 13.9% レンタカー 2.9%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 43.1% 観光バス 15.9%自分を見つめる 4.2% タクシー・ハイヤー 2.9%

23.2%女性 48.6%

100.0% N=72 N=68

N=70 ビジネス・研修 0.0% 徒歩 7.2%男性 51.4% その他 2.8% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 2.9%

文化的な名所旧跡を見ること 5.6% 以前来訪した際の自身の経験 41.2%N=69 自然景観を見ること 54.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 27.9%

30代 7.2% 街や都市を訪れること 6.9% その他のWebサイトの情報 7.4%20代 2.9% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 7.4%

50代 10.1% 地域の文化を体験すること 6.9% 旅行会社の旅行パンフレット 20.6%40代 7.2% 自然の豊かさを体験すること 31.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 22.1%

70代～ 40.6% おいしいものを食べること 36.1% 旅行会社の店員からの勧め 4.4%60代 31.9% 温泉に入ること 100.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 14.7%

居住地 N=69 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 4.4%

100.0% 買い物をすること 1.4% 割引券や優待券 0.0%地域の祭りやイベント 5.6% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%

東北 33.3%関東 59.4% N=71 N=63

北海道 0.0% その他 0.0% その他 4.4%

甲信越 1.4% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 14.3%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 1.4% 以前来訪した際の自身の経験 33.3%

近畿 2.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 15.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.5%東海 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 1.4% カップル旅行 4.2% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 9.5%中四国 1.4% 夫婦旅行 46.5% その他のWebサイトの情報 6.3%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 1.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.9%沖縄 0.0% 友人との旅行 16.9% 旅行会社の旅行パンフレット 12.7%

N=0 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 12.7% 旅行会社の店員からの勧め 1.6%その他 0.0% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 31.9%N=69 ハードリピーター（5回目以上） 26.1% N=61

１日 0.0% N=69 その他 4.8%0.0% 初めて 42.0% 100.0%

3泊以上 27.5% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=38 　　95%信頼区間/下限 22,943

1泊 47.8% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 31,563

2泊 24.6% 平均値 27,253

1～5年前 36.8% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 10.5% 平均値 0

100.0% 半年以内 26.3%半年～1年以内 26.3% N=0

平均値 27,253　　95%信頼区間/下限 22,943

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=61　　95%信頼区間/上限 31,563

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 肘折温泉

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .556**

.687** .613**

N=72

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.05 69 肘折温泉 5.81 1.13 69肘折温泉 6.14 0.87 63 肘折温泉 6.170.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 1.6% 0.0% 1.6%11.1%

50.8%

34.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 1.4% 1.4% 2.9%

15.9%

29.0%

49.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.4% 0.0% 0.0%10.1%

23.2%33.3%31.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.15

5.74

5.94

6.26

5.92

6.23

4.79

5.04

5.37

5.58

5.71

5.65

4.82

4.81

5.00

4.62

4.93

4.98

4.86

5.82

5.78

5.68

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

肘折温泉

温泉系

全体

5.65

6.00

5.46

5.62

6.13

6.42

5.95

5.49

6.23

6.17

6.44

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

肘折温泉

温泉系

全体

6.03

6.09

5.81

4.86

5.61

4.18

5.68

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

肘折温泉

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 四万

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

21.7%地域 59.2% 知識や教養を深める 1.7% 自家用車 59.3%

N=306

N=306 N=300 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=295郵送 39.9% 保養・休養 86.0% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 0.7% 路線バス 26.8%web（PC） 1.0% 未知なことを経験する 1.7% レンタカー 0.7%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 47.0% 観光バス 6.8%自分を見つめる 3.3% タクシー・ハイヤー 1.7%

2.7%女性 48.1%

100.0% N=299 N=295

N=289 ビジネス・研修 1.3% 徒歩 7.1%男性 51.9% その他 5.3% その他

10代 0.7% 観光・文化施設を訪れること 2.0% 個人のブログやインターネット掲示板 8.5%

文化的な名所旧跡を見ること 5.7% 以前来訪した際の自身の経験 41.7%N=290 自然景観を見ること 36.1% 家族や友人知人からの紹介・推奨 26.1%

30代 16.9% 街や都市を訪れること 2.0% その他のWebサイトの情報 10.2%20代 8.3% スポーツ施設を訪れること 1.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 11.5%

50代 20.3% 地域の文化を体験すること 2.3% 旅行会社の旅行パンフレット 19.7%40代 14.8% 自然の豊かさを体験すること 21.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 20.0%

70代～ 12.8% おいしいものを食べること 41.5% 旅行会社の店員からの勧め 2.4%60代 26.2% 温泉に入ること 98.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.2%

居住地 N=286 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.0% 特に理由はないが、なんとなく 7.1%

100.0% 買い物をすること 6.0% 割引券や優待券 2.7%地域の祭りやイベント 0.3% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.7%

東北 1.0%関東 93.0% N=295 N=266

北海道 0.0% その他 2.7% その他 7.1%

甲信越 3.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 1.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.8% 以前来訪した際の自身の経験 35.3%

近畿 0.3% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 17.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.0%東海 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.7% 個人のブログやインターネット掲示板 3.4%

九州 0.3% カップル旅行 4.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 9.0%中四国 0.0% 夫婦旅行 43.4% その他のWebサイトの情報 6.8%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.6%沖縄 0.3% 友人との旅行 15.3% 旅行会社の旅行パンフレット 10.5%

N=90 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.8%半日 72.2% 特に理由はないが、なんとなく 3.4%

100.0% 一人旅 4.7% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 1.0% 割引券や優待券 1.5%

ミドルリピーター（2～4回） 33.0%N=205 ハードリピーター（5回目以上） 29.6% N=247

１日 27.8% N=291 その他 4.1%100.0% 初めて 37.5% 100.0%

3泊以上 3.9% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=159 　　95%信頼区間/下限 15,816

1泊 84.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 19,571

2泊 11.2% 平均値 17,693

1～5年前 28.3% 　　95%信頼区間/上限 6,331

5年より前 10.1% 平均値 4,250

100.0% 半年以内 34.6%半年～1年以内 27.0% N=61

平均値 22,102　　95%信頼区間/下限 20,068

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,168

N=186　　95%信頼区間/上限 24,137

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 四万

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .471**

.634** .666**

N=306

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.92 286 四万 5.61 1.15 282四万 5.76 0.83 279 四万 5.860.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.7% 0.4%5.7%

23.3%

55.6%

14.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.3% 1.4%6.3%

19.9%

48.3%

23.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.4% 1.1% 2.1%

13.8%23.4%

34.8%24.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.80

5.26

5.38

5.38

5.86

5.73

4.61

4.66

5.11

4.98

5.04

5.17

4.71

4.69

4.97

4.66

4.55

4.39

4.60

5.39

5.71

5.61

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

四万

温泉系

全体

5.48

5.50

4.64

5.00

5.72

6.07

5.51

4.89

6.04

5.69

6.19

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

四万

温泉系

全体

5.72

5.57

5.57

4.36

5.12

3.89

5.14

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

四万

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 箱根

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

25.0%地域 40.2% 知識や教養を深める 7.7% 自家用車 69.6%

N=169

N=169 N=168 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=168郵送 56.2% 保養・休養 68.5% 電車

web（携帯電話） 0.6% 体を動かして楽しむ 6.5% 路線バス 20.2%web（PC） 3.0% 未知なことを経験する 3.6% レンタカー 2.4%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 58.3% 観光バス 1.8%自分を見つめる 1.2% タクシー・ハイヤー 3.6%

4.8%女性 59.0%

100.0% N=168 N=167

N=156 ビジネス・研修 3.0% 徒歩 8.3%男性 41.0% その他 4.2% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 23.8% 個人のブログやインターネット掲示板 6.0%

文化的な名所旧跡を見ること 36.9% 以前来訪した際の自身の経験 52.7%N=165 自然景観を見ること 56.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 15.6%

30代 18.8% 街や都市を訪れること 4.2% その他のWebサイトの情報 1.8%20代 7.9% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 23.4%

50代 28.5% 地域の文化を体験すること 2.4% 旅行会社の旅行パンフレット 11.4%40代 19.4% 自然の豊かさを体験すること 26.2% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 28.7%

70代～ 9.1% おいしいものを食べること 47.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.6%60代 16.4% 温泉に入ること 80.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.2%

居住地 N=168 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.2% 特に理由はないが、なんとなく 10.2%

100.0% 買い物をすること 10.1% 割引券や優待券 11.4%地域の祭りやイベント 1.8% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.2%

東北 1.8%関東 75.0% N=167 N=162

北海道 0.6% その他 2.4% その他 13.8%

甲信越 1.8% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 7.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 10.5%北陸 1.8% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.6% 以前来訪した際の自身の経験 36.4%

近畿 4.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 19.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.9%東海 13.7% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 3.6% 個人のブログやインターネット掲示板 0.6%

九州 1.2% カップル旅行 7.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 12.3%中四国 0.0% 夫婦旅行 42.5% その他のWebサイトの情報 0.6%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.2%沖縄 0.0% 友人との旅行 4.8% 旅行会社の旅行パンフレット 5.6%

N=44 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.6%半日 43.2% 特に理由はないが、なんとなく 4.9%

100.0% 一人旅 1.2% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.6% 割引券や優待券 3.1%

ミドルリピーター（2～4回） 23.2%N=122 ハードリピーター（5回目以上） 64.9% N=135

１日 56.8% N=168 その他 9.3%100.0% 初めて 11.9% 100.0%

3泊以上 3.3% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=145 　　95%信頼区間/下限 16,984

1泊 79.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 24,049

2泊 17.2% 平均値 20,517

1～5年前 20.0% 　　95%信頼区間/上限 7,094

5年より前 12.4% 平均値 5,492

100.0% 半年以内 39.3%半年～1年以内 28.3% N=34

平均値 25,680　　95%信頼区間/下限 21,374

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,890

N=100　　95%信頼区間/上限 29,986

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 箱根

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .242**

.453** .423**

N=169

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.90 167 箱根 5.54 1.26 167箱根 5.74 0.82 160 箱根 5.860.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 1.3% 5.0%

27.5%

51.3%

15.0%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.6% 1.2% 5.4%

19.2%

52.1%

21.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 3.6% 3.6%10.2%

25.1%32.9%

24.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.94

5.59

5.54

5.48

5.51

5.56

5.28

5.25

5.19

5.12

5.14

5.18

5.20

5.17

5.12

4.48

4.75

4.78

4.97

5.73

5.45

5.39

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

箱根

温泉系

全体

5.81

5.65

4.08

5.15

5.90

6.02

5.73

5.21

6.02

5.97

5.86

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

箱根

温泉系

全体

5.60

5.65

5.39

5.37

5.31

4.76

5.01

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

箱根

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 湯河原

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

57.4%地域 41.7% 知識や教養を深める 7.1% 自家用車 34.1%

N=228

N=228 N=226 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=223郵送 56.6% 保養・休養 80.5% 電車

web（携帯電話） 0.9% 体を動かして楽しむ 4.4% 路線バス 34.5%web（PC） 0.9% 未知なことを経験する 2.7% レンタカー 0.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 48.7% 観光バス 0.9%自分を見つめる 3.1% タクシー・ハイヤー 10.3%

1.8%女性 61.2%

100.0% N=226 N=223

N=214 ビジネス・研修 1.3% 徒歩 15.2%男性 38.8% その他 3.1% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 27.9% 個人のブログやインターネット掲示板 10.8%

文化的な名所旧跡を見ること 23.0% 以前来訪した際の自身の経験 44.8%N=218 自然景観を見ること 42.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 19.7%

30代 10.1% 街や都市を訪れること 3.5% その他のWebサイトの情報 10.8%20代 0.5% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 17.9%

50代 23.9% 地域の文化を体験すること 5.3% 旅行会社の旅行パンフレット 12.6%40代 7.3% 自然の豊かさを体験すること 12.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 21.1%

70代～ 23.4% おいしいものを食べること 52.2% 旅行会社の店員からの勧め 2.2%60代 34.9% 温泉に入ること 89.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.6%

居住地 N=215 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.3% 特に理由はないが、なんとなく 6.7%

100.0% 買い物をすること 9.7% 割引券や優待券 8.5%地域の祭りやイベント 2.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.2%

東北 0.9%関東 92.6% N=223 N=194

北海道 0.0% その他 4.0% その他 15.7%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 14.9%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 4.0% 以前来訪した際の自身の経験 26.8%

近畿 2.3% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 21.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 10.8%東海 3.7% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 4.1%

九州 0.0% カップル旅行 4.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 9.8%中四国 0.0% 夫婦旅行 45.7% その他のWebサイトの情報 7.7%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 0.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.5%沖縄 0.5% 友人との旅行 13.9% 旅行会社の旅行パンフレット 6.7%

N=31 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.0%半日 32.3% 特に理由はないが、なんとなく 3.6%

100.0% 一人旅 8.1% 旅行会社の店員からの勧め 1.0%その他 0.0% 割引券や優待券 4.1%

ミドルリピーター（2～4回） 36.8%N=192 ハードリピーター（5回目以上） 34.1% N=196

１日 67.7% N=223 その他 8.8%100.0% 初めて 29.1% 100.0%

3泊以上 2.6% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=148 　　95%信頼区間/下限 20,008

1泊 80.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 24,715

2泊 16.7% 平均値 22,361

1～5年前 25.7% 　　95%信頼区間/上限 12,751

5年より前 13.5% 平均値 8,076

100.0% 半年以内 30.4%半年～1年以内 30.4% N=21

平均値 24,185　　95%信頼区間/下限 21,715

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,402

N=174　　95%信頼区間/上限 26,655

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 湯河原

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .552**

.734** .658**

N=228

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.96 220 湯河原 5.51 1.18 220湯河原 5.62 0.92 213 湯河原 5.560.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 1.4% 0.9% 5.6%

32.4%

45.5%

14.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.5% 1.8%11.4%

28.2%

44.1%

14.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 1.4% 4.1%14.1%

25.5%32.7%

22.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.28

4.90

5.40

5.64

5.68

5.68

4.73

4.87

5.06

5.15

5.22

5.06

4.78

4.78

4.86

4.64

4.82

4.86

4.89

5.56

5.55

5.64

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

湯河原

温泉系

全体

5.38

5.33

4.52

4.84

5.45

5.81

5.43

4.76

5.76

5.47

5.88

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

湯河原

温泉系

全体

5.44

5.29

5.56

4.79

5.40

4.33

5.13

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

湯河原

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 鬼怒川

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

93.1%地域 100.0% 知識や教養を深める 3.6% 自家用車 6.9%

N=29

N=29 N=28 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=29郵送 0.0% 保養・休養 71.4% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 14.3% 路線バス 31.0%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 10.7% レンタカー 6.9%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 64.3% 観光バス 20.7%自分を見つめる 0.0% タクシー・ハイヤー 6.9%

3.4%女性 69.0%

100.0% N=28 N=29

N=29 ビジネス・研修 3.6% 徒歩 27.6%男性 31.0% その他 0.0% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 3.6% 個人のブログやインターネット掲示板 6.9%

文化的な名所旧跡を見ること 25.0% 以前来訪した際の自身の経験 41.4%N=29 自然景観を見ること 39.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 37.9%

30代 20.7% 街や都市を訪れること 0.0% その他のWebサイトの情報 10.3%20代 6.9% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.9%

50代 13.8% 地域の文化を体験すること 10.7% 旅行会社の旅行パンフレット 24.1%40代 17.2% 自然の豊かさを体験すること 32.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 24.1%

70代～ 10.3% おいしいものを食べること 57.1% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 31.0% 温泉に入ること 89.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.4%

居住地 N=29 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 3.4%

100.0% 買い物をすること 0.0% 割引券や優待券 20.7%地域の祭りやイベント 10.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%

東北 0.0%関東 100.0% N=28 N=26

北海道 0.0% その他 0.0% その他 3.4%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 7.1% 家族や友人知人からの紹介・推奨 23.1%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 10.7% 以前来訪した際の自身の経験 19.2%

近畿 0.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 14.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.8%東海 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 0.0% カップル旅行 3.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 11.5%中四国 0.0% 夫婦旅行 32.1% その他のWebサイトの情報 15.4%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 3.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 25.0% 旅行会社の旅行パンフレット 11.5%

N=0 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 3.8%

100.0% 一人旅 0.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 3.6% 割引券や優待券 7.7%

ミドルリピーター（2～4回） 31.0%N=29 ハードリピーター（5回目以上） 48.3% N=28

１日 0.0% N=29 その他 3.8%0.0% 初めて 20.7% 100.0%

3泊以上 17.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=21 　　95%信頼区間/下限 13,954

1泊 62.1% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 21,475

2泊 20.7% 平均値 17,714

1～5年前 28.6% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 14.3% 平均値 0

100.0% 半年以内 23.8%半年～1年以内 33.3% N=0

平均値 17,714　　95%信頼区間/下限 13,954

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=28　　95%信頼区間/上限 21,475

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 鬼怒川

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .542**

.726** .697**

N=29

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.26 28 鬼怒川 5.62 1.40 29鬼怒川 5.58 1.08 24 鬼怒川 5.680.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 4.2%12.5%

25.0%

37.5%

20.8%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0%7.1%

14.3%14.3%

32.1%32.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0%6.9% 3.4% 6.9%

13.8%

41.4%

27.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.83

4.96

5.21

5.04

5.04

5.15

4.74

4.70

5.09

4.81

4.85

4.78

4.61

4.65

4.81

5.28

4.86

4.77

4.96

5.61

5.68

5.62

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

鬼怒川

温泉系

全体

4.88

5.12

4.28

4.48

5.26

5.68

5.30

4.93

5.79

5.46

5.64

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

鬼怒川

温泉系

全体

5.37

5.43

5.14

4.74

4.86

4.19

5.07

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

鬼怒川

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 山中

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

29.5%地域 54.6% 知識や教養を深める 5.1% 自家用車 45.5%

N=163

N=163 N=158 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=156郵送 42.9% 保養・休養 72.2% 電車

web（携帯電話） 0.6% 体を動かして楽しむ 7.6% 路線バス 9.6%web（PC） 1.8% 未知なことを経験する 3.8% レンタカー 1.9%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 57.0% 観光バス 16.0%自分を見つめる 4.4% タクシー・ハイヤー 8.3%

3.8%女性 65.6%

100.0% N=159 N=158

N=157 ビジネス・研修 0.6% 徒歩 10.3%男性 34.4% その他 1.9% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 13.8% 個人のブログやインターネット掲示板 15.2%

文化的な名所旧跡を見ること 18.9% 以前来訪した際の自身の経験 33.5%N=157 自然景観を見ること 36.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 18.4%

30代 17.2% 街や都市を訪れること 10.1% その他のWebサイトの情報 13.9%20代 10.2% スポーツ施設を訪れること 2.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 19.0%

50代 21.7% 地域の文化を体験すること 4.4% 旅行会社の旅行パンフレット 22.2%40代 21.0% 自然の豊かさを体験すること 15.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 20.9%

70代～ 9.6% おいしいものを食べること 70.4% 旅行会社の店員からの勧め 5.7%60代 20.4% 温泉に入ること 93.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 13.3%

居住地 N=155 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.5% 特に理由はないが、なんとなく 6.3%

100.0% 買い物をすること 15.1% 割引券や優待券 5.1%地域の祭りやイベント 2.5% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.3%

東北 0.0%関東 7.7% N=160 N=140

北海道 0.0% その他 3.1% その他 8.2%

甲信越 0.6% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 7.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 10.7%北陸 26.5% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.4% 以前来訪した際の自身の経験 22.9%

近畿 49.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 13.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.7%東海 12.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.3% 個人のブログやインターネット掲示板 10.0%

九州 0.6% カップル旅行 11.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.7%中四国 3.2% 夫婦旅行 33.1% その他のWebサイトの情報 9.3%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.5% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.4%沖縄 0.0% 友人との旅行 15.0% 旅行会社の旅行パンフレット 12.1%

N=13 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.7%半日 7.7% 特に理由はないが、なんとなく 2.1%

100.0% 一人旅 5.6% 旅行会社の店員からの勧め 2.1%その他 0.0% 割引券や優待券 1.4%

ミドルリピーター（2～4回） 45.2%N=148 ハードリピーター（5回目以上） 17.2% N=139

１日 92.3% N=157 その他 5.7%100.0% 初めて 37.6% 100.0%

3泊以上 1.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=84 　　95%信頼区間/下限 27,083

1泊 84.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 36,276

2泊 14.2% 平均値 31,679

1～5年前 44.0% 　　95%信頼区間/上限 42,065

5年より前 10.7% 平均値 23,167

100.0% 半年以内 22.6%半年～1年以内 22.6% N=12

平均値 32,484　　95%信頼区間/下限 27,713

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 4,268

N=127　　95%信頼区間/上限 37,254

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 山中

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .428**

.667** .588**

N=163

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.92 158 山中 5.30 1.35 158山中 5.76 0.95 153 山中 5.940.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 1.3% 1.3% 5.9%

20.9%

52.3%

18.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0%9.5%

17.1%

43.7%

29.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.6% 2.5% 3.8%

25.3%16.5%

29.1%22.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.89

5.58

5.40

5.60

5.60

5.84

4.94

4.99

5.22

5.30

5.32

5.41

5.03

5.07

5.23

4.54

4.69

4.70

4.83

5.52

5.55

5.51

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

山中

温泉系

全体

5.51

5.47

4.74

4.98

5.42

5.99

5.61

5.05

6.03

5.85

6.09

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

山中

温泉系

全体

5.76

5.72

5.71

5.02

5.68

4.81

5.38

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

山中

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 野沢

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

8.9%地域 58.7% 知識や教養を深める 3.3% 自家用車 76.7%

N=363

N=363 N=363 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=361郵送 38.8% 保養・休養 37.2% 電車

web（携帯電話） 0.8% 体を動かして楽しむ 76.9% 路線バス 8.6%web（PC） 1.7% 未知なことを経験する 4.7% レンタカー 1.7%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 60.1% 観光バス 4.4%自分を見つめる 3.6% タクシー・ハイヤー 0.8%

6.6%女性 33.1%

100.0% N=363 N=361

N=357 ビジネス・研修 0.8% 徒歩 8.9%男性 66.9% その他 6.6% その他

10代 1.9% 観光・文化施設を訪れること 1.7% 個人のブログやインターネット掲示板 5.8%

文化的な名所旧跡を見ること 1.1% 以前来訪した際の自身の経験 68.7%N=360 自然景観を見ること 24.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 41.0%

30代 23.6% 街や都市を訪れること 2.5% その他のWebサイトの情報 3.6%20代 12.5% スポーツ施設を訪れること 92.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.0%

50代 13.1% 地域の文化を体験すること 3.6% 旅行会社の旅行パンフレット 1.4%40代 25.3% 自然の豊かさを体験すること 22.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 1.9%

70代～ 5.6% おいしいものを食べること 37.2% 旅行会社の店員からの勧め 0.6%60代 18.1% 温泉に入ること 74.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.6%

居住地 N=356 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.8% 特に理由はないが、なんとなく 1.4%

100.0% 買い物をすること 10.2% 割引券や優待券 1.7%地域の祭りやイベント 0.6% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.3%

東北 0.3%関東 37.4% N=359 N=333

北海道 0.0% その他 2.2% その他 6.6%

甲信越 8.7% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 24.6%北陸 2.5% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 5.0% 以前来訪した際の自身の経験 59.5%

近畿 20.5% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 7.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.6%東海 27.2% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.9% 個人のブログやインターネット掲示板 0.6%

九州 1.1% カップル旅行 2.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 0.9%中四国 1.7% 夫婦旅行 14.2% その他のWebサイトの情報 0.9%

海外 0.6% 職場や団体などの旅行 13.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.9%沖縄 0.0% 友人との旅行 45.1% 旅行会社の旅行パンフレット 0.9%

N=3 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.3%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 0.6%

100.0% 一人旅 5.3% 旅行会社の店員からの勧め 0.3%その他 0.6% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 20.8%N=358 ハードリピーター（5回目以上） 66.5% N=339

１日 100.0% N=355 その他 3.9%100.0% 初めて 12.7% 100.0%

3泊以上 23.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=299 　　95%信頼区間/下限 27,431

1泊 43.3% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 37,626

2泊 33.5% 平均値 32,529

1～5年前 18.4% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 7.4% 平均値 58,667

100.0% 半年以内 24.4%半年～1年以内 49.8% N=3

平均値 32,332　　95%信頼区間/下限 27,223

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=335　　95%信頼区間/上限 37,441

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 野沢

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .483**

.583** .530**

N=363

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.75 358 野沢 6.08 1.12 357野沢 6.28 0.74 354 野沢 6.310.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 0.0% 3.1% 7.9%

46.9%42.1%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.3% 2.0%10.1%

41.9%45.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.6% 0.8% 0.6%9.5% 10.6%

32.2%

45.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.27

5.95

5.85

6.25

5.90

6.39

5.46

5.48

5.60

5.64

5.65

5.68

5.50

5.46

5.51

5.02

5.53

5.07

5.15

5.94

6.00

5.84

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

野沢

温泉系

全体

6.12

6.10

6.04

6.03

6.30

6.20

5.99

5.94

6.34

6.24

6.04

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

野沢

温泉系

全体

6.18

6.06

5.99

5.44

5.93

5.11

5.87

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

野沢

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 伊東

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

35.5%地域 51.2% 知識や教養を深める 5.0% 自家用車 57.5%

N=205

N=205 N=201 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=200郵送 46.3% 保養・休養 72.1% 電車

web（携帯電話） 0.5% 体を動かして楽しむ 7.5% 路線バス 7.0%web（PC） 2.0% 未知なことを経験する 3.0% レンタカー 5.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 63.2% 観光バス 3.5%自分を見つめる 4.0% タクシー・ハイヤー 6.0%

2.5%女性 61.3%

100.0% N=201 N=201

N=199 ビジネス・研修 1.5% 徒歩 10.0%男性 38.7% その他 4.0% その他

10代 2.0% 観光・文化施設を訪れること 24.4% 個人のブログやインターネット掲示板 10.9%

文化的な名所旧跡を見ること 8.0% 以前来訪した際の自身の経験 39.8%N=200 自然景観を見ること 45.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 22.4%

30代 19.0% 街や都市を訪れること 9.0% その他のWebサイトの情報 12.4%20代 16.0% スポーツ施設を訪れること 4.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 18.4%

50代 14.0% 地域の文化を体験すること 4.5% 旅行会社の旅行パンフレット 16.4%40代 19.0% 自然の豊かさを体験すること 16.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 27.4%

70代～ 10.5% おいしいものを食べること 69.2% 旅行会社の店員からの勧め 2.5%60代 19.5% 温泉に入ること 83.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.5%

居住地 N=194 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 3.5%

100.0% 買い物をすること 20.4% 割引券や優待券 10.9%地域の祭りやイベント 4.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.0%

東北 0.5%関東 76.3% N=199 N=183

北海道 0.0% その他 1.5% その他 9.0%

甲信越 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 4.5% 家族や友人知人からの紹介・推奨 12.0%北陸 1.5% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 8.5% 以前来訪した際の自身の経験 25.1%

近畿 4.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 16.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.7%東海 16.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 2.0% 個人のブログやインターネット掲示板 4.4%

九州 0.0% カップル旅行 12.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.4%中四国 0.5% 夫婦旅行 32.7% その他のWebサイトの情報 6.6%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 18.1% 旅行会社の旅行パンフレット 8.7%

N=22 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.1%半日 40.9% 特に理由はないが、なんとなく 2.7%

100.0% 一人旅 4.0% 旅行会社の店員からの勧め 2.2%その他 0.0% 割引券や優待券 4.9%

ミドルリピーター（2～4回） 34.5%N=179 ハードリピーター（5回目以上） 37.0% N=173

１日 59.1% N=200 その他 7.1%100.0% 初めて 28.5% 100.0%

3泊以上 2.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=133 　　95%信頼区間/下限 21,189

1泊 81.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 27,628

2泊 16.2% 平均値 24,408

1～5年前 23.3% 　　95%信頼区間/上限 12,263

5年より前 10.5% 平均値 8,850

100.0% 半年以内 39.8%半年～1年以内 26.3% N=16

平均値 25,994　　95%信頼区間/下限 22,554

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,437

N=157　　95%信頼区間/上限 29,433

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 伊東

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .533**

.627** .654**

N=205

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.94 197 伊東 5.57 1.24 196伊東 5.75 0.94 191 伊東 5.830.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 1.0% 1.6% 6.3%

20.9%

52.9%

17.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.5% 1.0%6.1%

24.4%

43.1%

24.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.5% 1.5% 4.1%12.2%

23.5%32.7%

25.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.65

5.17

5.55

5.68

5.71

5.75

5.08

5.14

5.33

5.33

5.42

5.39

5.23

5.20

5.22

4.75

4.93

4.79

4.92

5.55

5.61

5.42

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

伊東

温泉系

全体

5.65

5.53

4.81

5.05

5.61

5.98

5.65

5.29

6.05

5.74

6.03

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

伊東

温泉系

全体

5.61

5.65

5.63

5.16

5.72

4.86

5.27

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

伊東

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 下呂

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

28.7%地域 49.1% 知識や教養を深める 5.1% 自家用車 59.9%

N=318

N=318 N=315 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=314郵送 48.7% 保養・休養 76.8% 電車

web（携帯電話） 0.6% 体を動かして楽しむ 3.8% 路線バス 3.2%web（PC） 1.6% 未知なことを経験する 3.8% レンタカー 1.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 53.0% 観光バス 10.2%自分を見つめる 1.9% タクシー・ハイヤー 4.5%

3.5%女性 53.3%

100.0% N=315 N=314

N=304 ビジネス・研修 2.2% 徒歩 9.6%男性 46.7% その他 7.0% その他

10代 0.3% 観光・文化施設を訪れること 5.1% 個人のブログやインターネット掲示板 6.1%

文化的な名所旧跡を見ること 12.7% 以前来訪した際の自身の経験 51.0%N=305 自然景観を見ること 34.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 17.5%

30代 9.5% 街や都市を訪れること 7.6% その他のWebサイトの情報 6.7%20代 10.2% スポーツ施設を訪れること 3.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.9%

50代 28.2% 地域の文化を体験すること 2.2% 旅行会社の旅行パンフレット 19.7%40代 8.5% 自然の豊かさを体験すること 12.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 15.0%

70代～ 12.1% おいしいものを食べること 60.6% 旅行会社の店員からの勧め 1.3%60代 31.1% 温泉に入ること 95.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.0%

居住地 N=307 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.3% 特に理由はないが、なんとなく 3.2%

100.0% 買い物をすること 11.4% 割引券や優待券 15.3%地域の祭りやイベント 1.9% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.8%

東北 0.0%関東 4.6% N=312 N=279

北海道 0.0% その他 3.2% その他 17.2%

甲信越 1.3% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.0%北陸 2.9% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 6.1% 以前来訪した際の自身の経験 34.1%

近畿 10.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 18.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.7%東海 80.1% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.6% 個人のブログやインターネット掲示板 2.5%

九州 0.7% カップル旅行 5.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 7.9%中四国 0.0% 夫婦旅行 42.0% その他のWebサイトの情報 5.4%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 2.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 1.8%沖縄 0.0% 友人との旅行 17.0% 旅行会社の旅行パンフレット 9.7%

N=16 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.5%半日 12.5% 特に理由はないが、なんとなく 2.2%

100.0% 一人旅 5.4% 旅行会社の店員からの勧め 1.1%その他 0.0% 割引券や優待券 8.2%

ミドルリピーター（2～4回） 30.0%N=297 ハードリピーター（5回目以上） 46.5% N=265

１日 87.5% N=310 その他 10.0%100.0% 初めて 23.5% 100.0%

3泊以上 1.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=223 　　95%信頼区間/下限 18,134

1泊 92.3% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 20,819

2泊 6.7% 平均値 19,477

1～5年前 29.6% 　　95%信頼区間/上限 17,883

5年より前 14.8% 平均値 13,520

100.0% 半年以内 32.3%半年～1年以内 23.3% N=15

平均値 19,834　　95%信頼区間/下限 18,442

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 9,157

N=250　　95%信頼区間/上限 21,226

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 下呂

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .466**

.655** .637**

N=318

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.96 306 下呂 5.57 1.30 306下呂 5.87 0.88 306 下呂 5.870.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.3% 0.0% 0.7% 5.2%

22.2%

48.7%

22.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.7% 0.3% 0.3%6.2%

20.3%

47.4%

24.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 3.3% 3.3%7.8%

24.8%34.3%

25.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.67

5.38

5.64

5.78

5.88

5.99

4.91

4.91

5.28

5.49

5.53

5.58

5.16

5.13

5.31

4.71

4.74

4.66

4.86

5.75

5.86

5.71

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

下呂

温泉系

全体

5.56

5.55

4.73

4.97

5.61

6.05

5.64

5.04

6.06

5.71

6.15

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

下呂

温泉系

全体

5.57

5.57

5.77

4.81

5.62

4.59

5.34

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

下呂

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 有馬

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

28.9%地域 43.7% 知識や教養を深める 2.3% 自家用車 50.7%

N=215

N=215 N=214 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=211郵送 53.5% 保養・休養 84.6% 電車

web（携帯電話） 0.9% 体を動かして楽しむ 1.9% 路線バス 27.0%web（PC） 1.9% 未知なことを経験する 1.4% レンタカー 1.4%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 56.5% 観光バス 3.8%自分を見つめる 1.4% タクシー・ハイヤー 2.4%

2.8%女性 60.5%

100.0% N=213 N=211

N=205 ビジネス・研修 0.5% 徒歩 9.5%男性 39.5% その他 4.7% その他

10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 7.5% 個人のブログやインターネット掲示板 7.1%

文化的な名所旧跡を見ること 14.6% 以前来訪した際の自身の経験 49.3%N=205 自然景観を見ること 19.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 21.3%

30代 13.7% 街や都市を訪れること 12.2% その他のWebサイトの情報 9.0%20代 12.7% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.5%

50代 16.6% 地域の文化を体験すること 1.9% 旅行会社の旅行パンフレット 12.8%40代 12.2% 自然の豊かさを体験すること 10.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 21.8%

70代～ 21.5% おいしいものを食べること 70.4% 旅行会社の店員からの勧め 1.4%60代 22.9% 温泉に入ること 99.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.0%

居住地 N=199 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.3% 特に理由はないが、なんとなく 6.2%

100.0% 買い物をすること 13.1% 割引券や優待券 7.6%地域の祭りやイベント 1.9% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.4%

東北 0.0%関東 7.0% N=213 N=179

北海道 0.0% その他 2.8% その他 15.6%

甲信越 0.5% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 11.7%北陸 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.0% 以前来訪した際の自身の経験 39.7%

近畿 70.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 23.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.9%東海 7.5% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.9% 個人のブログやインターネット掲示板 3.4%

九州 1.0% カップル旅行 11.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 8.9%中四国 12.1% 夫婦旅行 35.2% その他のWebサイトの情報 6.7%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 1.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.5%沖縄 0.0% 友人との旅行 16.0% 旅行会社の旅行パンフレット 5.6%

N=9 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 55.6% 特に理由はないが、なんとなく 2.2%

100.0% 一人旅 2.3% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 3.4%

ミドルリピーター（2～4回） 32.5%N=200 ハードリピーター（5回目以上） 34.4% N=183

１日 44.4% N=212 その他 10.1%100.0% 初めて 33.0% 100.0%

3泊以上 1.5% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=124 　　95%信頼区間/下限 24,084

1泊 96.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 28,358

2泊 2.5% 平均値 26,221

1～5年前 31.5% 　　95%信頼区間/上限 10,422

5年より前 20.2% 平均値 6,114

100.0% 半年以内 31.5%半年～1年以内 16.9% N=7

平均値 27,240　　95%信頼区間/下限 25,087

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 1,807

N=173　　95%信頼区間/上限 29,394

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 有馬

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .542**

.714** .624**

N=215

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.98 204 有馬 5.44 1.32 205有馬 5.88 0.93 201 有馬 5.870.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.5% 1.0% 1.0% 1.5%

21.9%

51.7%

22.4%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

1.0% 1.0% 0.0% 3.9%

18.6%

52.9%

22.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 1.5% 2.9%

18.5%20.5%31.2%

23.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.54

5.50

5.67

6.02

5.81

5.97

4.93

4.90

5.32

5.53

5.58

5.56

5.09

5.10

5.28

4.68

4.82

4.89

5.01

5.66

5.64

5.75

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

有馬

温泉系

全体

5.75

5.69

5.01

5.19

5.59

6.11

5.70

5.23

6.09

5.86

6.16

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

有馬

温泉系

全体

5.90

5.72

5.97

5.03

5.93

4.98

5.61

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

有馬

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 白浜

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

23.4%地域 33.3% 知識や教養を深める 2.1% 自家用車 66.7%

N=144

N=144 N=143 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=141郵送 62.5% 保養・休養 66.4% 電車

web（携帯電話） 1.4% 体を動かして楽しむ 5.6% 路線バス 14.2%web（PC） 2.8% 未知なことを経験する 7.7% レンタカー 4.3%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 58.7% 観光バス 1.4%自分を見つめる 4.2% タクシー・ハイヤー 6.4%

2.8%女性 50.7%

100.0% N=143 N=141

N=140 ビジネス・研修 2.1% 徒歩 6.4%男性 49.3% その他 14.0% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 19.6% 個人のブログやインターネット掲示板 7.1%

文化的な名所旧跡を見ること 14.0% 以前来訪した際の自身の経験 48.2%N=139 自然景観を見ること 57.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 26.2%

30代 17.3% 街や都市を訪れること 9.1% その他のWebサイトの情報 12.8%20代 18.0% スポーツ施設を訪れること 4.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.3%

50代 22.3% 地域の文化を体験すること 3.5% 旅行会社の旅行パンフレット 14.9%40代 13.7% 自然の豊かさを体験すること 23.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 22.7%

70代～ 12.2% おいしいものを食べること 70.6% 旅行会社の店員からの勧め 1.4%60代 16.5% 温泉に入ること 90.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.2%

居住地 N=139 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.1% 特に理由はないが、なんとなく 5.7%

100.0% 買い物をすること 10.5% 割引券や優待券 3.5%地域の祭りやイベント 0.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.4%

東北 0.0%関東 10.1% N=142 N=124

北海道 0.0% その他 1.4% その他 13.5%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.1% 家族や友人知人からの紹介・推奨 12.1%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 8.5% 以前来訪した際の自身の経験 35.5%

近畿 77.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 14.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.9%東海 7.9% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 3.2%

九州 0.7% カップル旅行 6.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 11.3%中四国 2.9% 夫婦旅行 35.2% その他のWebサイトの情報 6.5%

海外 0.7% 職場や団体などの旅行 2.1% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.8%沖縄 0.7% 友人との旅行 23.9% 旅行会社の旅行パンフレット 7.3%

N=25 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.8%半日 40.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.6%

100.0% 一人旅 7.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 1.6%

ミドルリピーター（2～4回） 31.2%N=116 ハードリピーター（5回目以上） 41.8% N=123

１日 60.0% N=141 その他 6.5%100.0% 初めて 27.0% 100.0%

3泊以上 0.9% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=88 　　95%信頼区間/下限 18,971

1泊 82.8% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 24,085

2泊 16.4% 平均値 21,528

1～5年前 27.3% 　　95%信頼区間/上限 9,144

5年より前 18.2% 平均値 6,484

100.0% 半年以内 31.8%半年～1年以内 22.7% N=19

平均値 24,276　　95%信頼区間/下限 21,607

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,825

N=104　　95%信頼区間/上限 26,946

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 白浜

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .525**

.696** .623**

N=144

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.00 141 白浜 5.44 1.47 140白浜 5.86 0.96 140 白浜 5.960.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.7% 2.9% 3.6%

19.3%

50.0%

23.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.7% 0.0% 0.7%5.0%

22.7%

36.9%34.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

2.1% 5.0% 2.1%10.7%

23.6%30.0%26.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.07

5.27

5.76

5.87

5.98

5.80

5.09

5.11

5.34

5.47

5.54

5.47

5.21

5.21

5.33

4.69

5.02

4.73

4.93

5.59

5.67

5.55

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

白浜

温泉系

全体

5.78

5.61

4.95

5.25

5.70

6.06

5.80

5.45

6.09

5.96

6.01

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

白浜

温泉系

全体

5.96

5.76

5.51

5.16

5.71

4.57

5.21

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

白浜

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 道後

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

30.4%地域 51.6% 知識や教養を深める 11.6% 自家用車 54.2%

N=289

N=289 N=285 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=286郵送 46.0% 保養・休養 58.6% 電車

web（携帯電話） 1.0% 体を動かして楽しむ 2.1% 路線バス 16.1%web（PC） 1.4% 未知なことを経験する 8.4% レンタカー 7.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 64.6% 観光バス 3.5%自分を見つめる 4.2% タクシー・ハイヤー 11.9%

4.9%女性 56.3%

100.0% N=286 N=284

N=277 ビジネス・研修 9.1% 徒歩 17.8%男性 43.7% その他 6.7% その他

10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 16.8% 個人のブログやインターネット掲示板 8.8%

文化的な名所旧跡を見ること 46.5% 以前来訪した際の自身の経験 35.9%N=278 自然景観を見ること 19.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 21.5%

30代 18.3% 街や都市を訪れること 16.4% その他のWebサイトの情報 11.3%20代 11.5% スポーツ施設を訪れること 0.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.5%

50代 24.5% 地域の文化を体験すること 9.4% 旅行会社の旅行パンフレット 17.6%40代 18.7% 自然の豊かさを体験すること 4.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 27.5%

70代～ 6.8% おいしいものを食べること 65.4% 旅行会社の店員からの勧め 6.0%60代 19.8% 温泉に入ること 92.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 18.0%

居住地 N=276 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 5.9% 特に理由はないが、なんとなく 7.0%

100.0% 買い物をすること 17.5% 割引券や優待券 6.3%地域の祭りやイベント 1.4% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 6.0%

東北 1.8%関東 19.2% N=285 N=247

北海道 3.3% その他 2.1% その他 12.0%

甲信越 0.4% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 4.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 10.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 7.0% 以前来訪した際の自身の経験 23.5%

近畿 23.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 21.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.2%東海 5.1% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 3.2%

九州 1.8% カップル旅行 6.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 15.0%中四国 45.3% 夫婦旅行 30.5% その他のWebサイトの情報 5.3%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 4.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 11.3%沖縄 0.0% 友人との旅行 14.4% 旅行会社の旅行パンフレット 8.1%

N=4 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.9%半日 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.6%

100.0% 一人旅 10.5% 旅行会社の店員からの勧め 2.8%その他 0.0% 割引券や優待券 4.0%

ミドルリピーター（2～4回） 31.8%N=281 ハードリピーター（5回目以上） 26.4% N=244

１日 100.0% N=280 その他 6.5%100.0% 初めて 41.8% 100.0%

3泊以上 2.1% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=149 　　95%信頼区間/下限 26,738

1泊 85.4% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 32,448

2泊 12.5% 平均値 29,593

1～5年前 33.6% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 21.5% 平均値 17,500

100.0% 半年以内 24.8%半年～1年以内 20.1% N=2

平均値 29,783　　95%信頼区間/下限 26,902

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=241　　95%信頼区間/上限 32,664

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 道後

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .310**

.630** .507**

N=289

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.89 273 道後 5.06 1.37 273道後 5.87 0.83 271 道後 5.910.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.7% 0.4% 3.7%

20.7%

55.0%

19.6%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 1.5%5.9%

17.6%

50.2%

24.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.8% 2.6%7.7%

20.5%23.8%30.0%

13.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.75

5.82

5.84

5.71

5.80

5.93

5.26

5.27

5.50

5.44

5.53

5.52

5.29

5.25

5.31

4.85

5.17

5.19

5.23

5.77

5.62

5.53

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

道後

温泉系

全体

5.59

5.67

4.86

5.16

5.67

6.06

5.68

5.33

6.01

5.94

5.97

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

道後

温泉系

全体

5.75

5.57

5.70

5.38

5.62

4.90

5.34

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

道後

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 由布院

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

26.7%地域 68.1% 知識や教養を深める 6.1% 自家用車 30.5%

N=454

N=454 N=444 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=439郵送 29.3% 保養・休養 75.2% 電車

web（携帯電話） 0.2% 体を動かして楽しむ 3.2% 路線バス 7.1%web（PC） 2.4% 未知なことを経験する 4.5% レンタカー 23.5%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 59.0% 観光バス 7.5%自分を見つめる 2.0% タクシー・ハイヤー 14.8%

3.6%女性 57.7%

100.0% N=441 N=440

N=435 ビジネス・研修 1.6% 徒歩 21.4%男性 42.3% その他 6.8% その他

10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 12.5% 個人のブログやインターネット掲示板 6.4%

文化的な名所旧跡を見ること 16.6% 以前来訪した際の自身の経験 38.2%N=435 自然景観を見ること 52.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 19.3%

30代 25.5% 街や都市を訪れること 15.9% その他のWebサイトの情報 10.0%20代 12.0% スポーツ施設を訪れること 0.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 11.8%

50代 19.1% 地域の文化を体験すること 6.8% 旅行会社の旅行パンフレット 25.2%40代 18.4% 自然の豊かさを体験すること 23.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 35.5%

70代～ 6.0% おいしいものを食べること 75.3% 旅行会社の店員からの勧め 6.6%60代 18.6% 温泉に入ること 96.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 17.7%

居住地 N=435 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.3% 特に理由はないが、なんとなく 4.3%

100.0% 買い物をすること 22.0% 割引券や優待券 2.5%地域の祭りやイベント 0.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.0%

東北 3.0%関東 22.5% N=440 N=411

北海道 0.7% その他 2.7% その他 7.5%

甲信越 0.9% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.6% 家族や友人知人からの紹介・推奨 12.2%北陸 1.1% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.1% 以前来訪した際の自身の経験 28.0%

近畿 15.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 18.4% 地域や施設の公式Webサイトの情報 3.6%東海 6.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 2.2%

九州 34.9% カップル旅行 5.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 13.4%中四国 12.2% 夫婦旅行 38.6% その他のWebサイトの情報 3.6%

海外 0.7% 職場や団体などの旅行 3.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 8.8%沖縄 2.1% 友人との旅行 15.5% 旅行会社の旅行パンフレット 13.1%

N=18 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.7%半日 44.4% 特に理由はないが、なんとなく 2.2%

100.0% 一人旅 4.1% 旅行会社の店員からの勧め 4.9%その他 0.0% 割引券や優待券 1.2%

ミドルリピーター（2～4回） 29.4%N=421 ハードリピーター（5回目以上） 20.6% N=373

１日 55.6% N=436 その他 5.1%100.0% 初めて 50.0% 100.0%

3泊以上 1.2% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=203 　　95%信頼区間/下限 34,407

1泊 80.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 41,171

2泊 18.8% 平均値 37,789

1～5年前 37.9% 　　95%信頼区間/上限 19,853

5年より前 18.2% 平均値 12,790

100.0% 半年以内 21.7%半年～1年以内 22.2% N=15

平均値 38,852　　95%信頼区間/下限 35,347

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,727

N=354　　95%信頼区間/上限 42,356

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 由布院

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .349**

.712** .444**

N=454

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.86 438 由布院 5.25 1.31 434由布院 6.09 0.85 423 由布院 6.130.93 3,357 温泉系 5.53 1.29 3,347温泉系 5.91 0.88 3,284 温泉系 5.95

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.2% 0.7% 0.5% 1.2%

14.4%

51.3%

31.7%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.2% 0.5% 0.5% 2.3%

13.5%

47.5%

35.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.2% 2.3% 4.6%

18.9%26.3%28.6%

18.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.06

5.74

6.06

6.22

6.09

6.33

5.10

5.10

5.46

5.66

5.68

5.69

5.43

5.38

5.44

4.57

4.95

4.91

5.02

5.74

5.72

5.69

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

由布院

温泉系

全体

6.01

5.89

5.09

5.40

5.95

6.29

5.93

5.41

6.23

6.10

6.32

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

由布院

温泉系

全体

6.10

5.98

6.10

5.25

5.94

5.03

5.70

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

由布院

温泉系

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 知床

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

14.6%地域 62.4% 知識や教養を深める 7.3% 自家用車 36.2%

N=556

N=556 N=550 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=541郵送 33.3% 保養・休養 60.4% 電車

web（携帯電話） 0.5% 体を動かして楽しむ 7.5% 路線バス 16.8%web（PC） 3.8% 未知なことを経験する 27.6% レンタカー 8.3%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 59.1% 観光バス 32.5%自分を見つめる 4.0% タクシー・ハイヤー 4.8%

8.5%女性 52.2%

100.0% N=551 N=542

N=534 ビジネス・研修 2.0% 徒歩 8.5%男性 47.8% その他 5.1% その他

10代 0.4% 観光・文化施設を訪れること 10.3% 個人のブログやインターネット掲示板 7.9%

文化的な名所旧跡を見ること 4.5% 以前来訪した際の自身の経験 43.9%N=536 自然景観を見ること 71.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 18.3%

30代 21.8% 街や都市を訪れること 6.2% その他のWebサイトの情報 10.3%20代 11.2% スポーツ施設を訪れること 1.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 18.8%

50代 15.5% 地域の文化を体験すること 5.3% 旅行会社の旅行パンフレット 30.4%40代 17.0% 自然の豊かさを体験すること 46.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 23.1%

70代～ 8.8% おいしいものを食べること 65.2% 旅行会社の店員からの勧め 1.7%60代 25.4% 温泉に入ること 80.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 14.9%

居住地 N=522 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.9% 特に理由はないが、なんとなく 3.3%

100.0% 買い物をすること 10.0% 割引券や優待券 1.7%地域の祭りやイベント 24.9% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.0%

東北 0.6%関東 39.8% N=549 N=496

北海道 41.8% その他 2.0% その他 10.7%

甲信越 1.1% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 9.9%北陸 0.2% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 9.1% 以前来訪した際の自身の経験 29.2%

近畿 6.5% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 12.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.3%東海 5.6% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.8% 個人のブログやインターネット掲示板 2.4%

九州 1.0% カップル旅行 9.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 8.5%中四国 2.5% 夫婦旅行 38.1% その他のWebサイトの情報 4.4%

海外 0.8% 職場や団体などの旅行 0.9% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.3%沖縄 0.2% 友人との旅行 12.0% 旅行会社の旅行パンフレット 20.4%

N=17 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.4%半日 29.4% 特に理由はないが、なんとなく 1.2%

100.0% 一人旅 9.8% 旅行会社の店員からの勧め 0.4%その他 0.5% 割引券や優待券 1.2%

ミドルリピーター（2～4回） 44.4%N=523 ハードリピーター（5回目以上） 25.5% N=472

１日 70.6% N=541 その他 7.5%100.0% 初めて 30.1% 100.0%

3泊以上 20.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=346 　　95%信頼区間/下限 26,245

1泊 63.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 31,001

2泊 15.5% 平均値 28,623

1～5年前 37.3% 　　95%信頼区間/上限 33,726

5年より前 18.2% 平均値 20,570

100.0% 半年以内 23.1%半年～1年以内 21.4% N=15

平均値 28,822　　95%信頼区間/下限 26,387

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 7,414

N=453　　95%信頼区間/上限 31,257

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 知床

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .287**

.573** .464**

N=556

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.87 534 知床 5.46 1.35 530知床 6.18 0.76 519 知床 6.220.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 0.6% 1.7%13.1%

48.2%36.4%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.2% 0.4% 0.4% 3.4%10.5%

42.1%43.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.5% 2.5% 4.7%12.3%

20.2%

36.8%

22.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.30

5.51

6.00

5.80

5.93

6.05

5.32

5.35

5.58

5.65

5.64

5.73

5.38

5.34

5.49

5.48

5.29

5.04

5.11

5.91

5.91

5.77

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

知床

自然・文化地域

全体

5.94

5.98

4.89

5.55

6.22

6.20

6.00

5.84

6.22

6.26

6.06

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

知床

自然・文化地域

全体

6.09

6.05

5.75

5.25

5.83

4.64

5.37

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

知床

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 田沢湖・角館

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

平均値 26,108　　95%信頼区間/下限 22,961

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,184

N=203　　95%信頼区間/上限 29,255

1～5年前 26.8% 　　95%信頼区間/上限 7,435

5年より前 14.6% 平均値 5,310

100.0% 半年以内 26.0%半年～1年以内 32.5% N=21

3泊以上 7.5% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=123 　　95%信頼区間/下限 21,187

1泊 56.8% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 27,092

2泊 35.7% 平均値 24,140

ミドルリピーター（2～4回） 34.2%N=213 ハードリピーター（5回目以上） 23.1% N=225

１日 34.8% N=234 その他 6.8%100.0% 初めて 42.7% 100.0%

N=23 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.4%半日 65.2% 特に理由はないが、なんとなく 0.5%

100.0% 一人旅 16.5% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 1.4%

海外 1.3% 職場や団体などの旅行 0.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.7%沖縄 0.0% 友人との旅行 19.5% 旅行会社の旅行パンフレット 10.4%九州 3.0% カップル旅行 5.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 19.5%中四国 1.3% 夫婦旅行 40.7% その他のWebサイトの情報 3.2%近畿 7.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 13.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.4%東海 12.8% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.4% 個人のブログやインターネット掲示板 1.8%甲信越 0.9% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 8.6%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 3.0% 以前来訪した際の自身の経験 33.5%

東北 20.4%関東 53.2% N=236 N=221

北海道 0.0% その他 3.0% その他 12.8%居住地 N=235 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.4% 特に理由はないが、なんとなく 1.7%

100.0% 買い物をすること 5.1% 割引券や優待券 3.4%地域の祭りやイベント 1.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.7%

70代～ 6.8% おいしいものを食べること 48.3% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 27.2% 温泉に入ること 85.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 16.7%50代 23.0% 地域の文化を体験すること 9.3% 旅行会社の旅行パンフレット 22.6%40代 17.9% 自然の豊かさを体験すること 32.6% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 40.2%30代 15.7% 街や都市を訪れること 8.5% その他のWebサイトの情報 9.4%20代 9.4% スポーツ施設を訪れること 8.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 16.7%10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 7.6% 個人のブログやインターネット掲示板 9.4%

文化的な名所旧跡を見ること 23.7% 以前来訪した際の自身の経験 40.6%N=235 自然景観を見ること 50.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 18.4%

8.5%女性 47.2%

100.0% N=236 N=234

N=235 ビジネス・研修 1.7% 徒歩 11.4%男性 52.8% その他 9.4% その他

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 51.5% 観光バス 10.6%自分を見つめる 6.8% タクシー・ハイヤー 9.7%

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 8.5% 路線バス 38.1%web（PC） 1.7% 未知なことを経験する 14.9% レンタカー 8.1%

39.8%地域 35.7% 知識や教養を深める 9.4% 自家用車 24.2%

N=238

N=238 N=235 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=236郵送 62.6% 保養・休養 72.3% 電車

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 田沢湖・角館

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .418**

.564** .267**

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.940.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.150.69 237 田沢湖・角館 5.69 1.16 234田沢湖・角館 6.30 0.69 227 田沢湖・角館 6.38

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

N=238

0.0% 0.0% 0.4% 0.4%9.7%

48.0%41.4%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.4% 0.8%6.8%

44.7%47.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 0.4% 4.3%13.2%17.5%

36.8%27.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.52

5.95

5.52

5.75

6.12

6.07

5.00

5.04

5.46

5.32

5.41

5.51

4.91

4.95

5.25

4.58

4.92

4.77

4.87

5.89

6.05

5.92

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

田沢湖・角館

自然・文化地域

全体

5.84

6.11

5.03

5.58

6.22

6.48

6.14

5.71

6.37

6.34

6.37

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

田沢湖・角館

自然・文化地域

全体

6.19

6.22

5.47

4.81

5.50

4.00

5.34

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

田沢湖・角館

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 足尾

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

19.6%地域 10.3% 知識や教養を深める 38.1% 自家用車 78.4%

N=97

N=97 N=97 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=97郵送 82.5% 保養・休養 55.7% 電車

web（携帯電話） 1.0% 体を動かして楽しむ 9.3% 路線バス 5.2%web（PC） 6.2% 未知なことを経験する 26.8% レンタカー 3.1%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 60.8% 観光バス 0.0%自分を見つめる 5.2% タクシー・ハイヤー 2.1%

1.0%女性 40.6%

100.0% N=95 N=97

N=96 ビジネス・研修 2.1% 徒歩 9.3%男性 59.4% その他 10.3% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 23.2% 個人のブログやインターネット掲示板 8.2%

文化的な名所旧跡を見ること 66.3% 以前来訪した際の自身の経験 46.4%N=96 自然景観を見ること 54.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 12.4%

30代 22.9% 街や都市を訪れること 9.5% その他のWebサイトの情報 0.0%20代 5.2% スポーツ施設を訪れること 2.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 20.6%

50代 17.7% 地域の文化を体験すること 13.7% 旅行会社の旅行パンフレット 3.1%40代 27.1% 自然の豊かさを体験すること 28.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 23.7%

70代～ 7.3% おいしいものを食べること 28.4% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 19.8% 温泉に入ること 54.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.3%

居住地 N=94 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.1% 特に理由はないが、なんとなく 15.5%

100.0% 買い物をすること 5.3% 割引券や優待券 4.1%地域の祭りやイベント 3.2% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.1%

東北 3.2%関東 90.4% N=94 N=87

北海道 0.0% その他 5.3% その他 18.6%

甲信越 1.1% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 7.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 8.0%北陸 1.1% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 6.4% 以前来訪した際の自身の経験 42.5%

近畿 2.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 5.3% 地域や施設の公式Webサイトの情報 6.9%東海 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 4.3% 個人のブログやインターネット掲示板 2.3%

九州 1.1% カップル旅行 11.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 13.8%中四国 1.1% 夫婦旅行 24.5% その他のWebサイトの情報 0.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 5.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.6%沖縄 0.0% 友人との旅行 16.0% 旅行会社の旅行パンフレット 1.1%

N=71 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.1%半日 56.3% 特に理由はないが、なんとなく 6.9%

100.0% 一人旅 19.1% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 1.1%

ミドルリピーター（2～4回） 41.7%N=25 ハードリピーター（5回目以上） 15.6% N=93

１日 43.7% N=96 その他 11.5%100.0% 初めて 42.7% 100.0%

3泊以上 12.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=53 　　95%信頼区間/下限 5,181

1泊 84.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 10,929

2泊 4.0% 平均値 8,055

1～5年前 26.4% 　　95%信頼区間/上限 4,172

5年より前 35.8% 平均値 3,394

100.0% 半年以内 20.8%半年～1年以内 17.0% N=67

平均値 20,667　　95%信頼区間/下限 11,512

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,617

N=25　　95%信頼区間/上限 29,822

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 足尾

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .555**

.562** .545**

N=97

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.22 96 足尾 4.77 1.73 95足尾 5.28 1.25 93 足尾 5.340.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

2.2% 2.2% 4.3%9.7%

31.2%39.8%

10.8%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

2.1% 0.0% 4.2%

15.6%26.0%

37.5%

14.6%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

6.3% 6.3% 8.4%

21.1%15.8%

25.3%16.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.55

5.04

5.07

4.83

5.22

5.03

5.05

5.09

5.01

4.42

4.56

4.73

4.46

4.38

4.33

4.39

4.52

4.56

4.63

5.32

5.43

5.40

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

足尾

自然・文化地域

全体

4.98

4.82

3.84

4.48

5.50

4.99

5.15

5.06

5.30

5.65

5.32

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

足尾

自然・文化地域

全体

5.36

5.34

4.51

5.05

4.27

3.78

4.47

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

足尾

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 五箇山

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

3.9%地域 35.0% 知識や教養を深める 27.5% 自家用車 67.5%

N=80

N=80 N=80 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=77郵送 63.8% 保養・休養 48.8% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 10.0% 路線バス 2.6%web（PC） 1.3% 未知なことを経験する 23.8% レンタカー 3.9%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 65.0% 観光バス 23.4%自分を見つめる 3.8% タクシー・ハイヤー 1.3%

2.6%女性 50.0%

100.0% N=80 N=77

N=78 ビジネス・研修 1.3% 徒歩 7.8%男性 50.0% その他 8.8% その他

10代 2.6% 観光・文化施設を訪れること 8.8% 個人のブログやインターネット掲示板 6.5%

文化的な名所旧跡を見ること 48.8% 以前来訪した際の自身の経験 37.7%N=78 自然景観を見ること 73.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 39.0%

30代 17.9% 街や都市を訪れること 6.3% その他のWebサイトの情報 9.1%20代 0.0% スポーツ施設を訪れること 3.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 18.2%

50代 28.2% 地域の文化を体験すること 28.8% 旅行会社の旅行パンフレット 22.1%40代 19.2% 自然の豊かさを体験すること 33.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 33.8%

70代～ 6.4% おいしいものを食べること 28.8% 旅行会社の店員からの勧め 1.3%60代 25.6% 温泉に入ること 46.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 10.4%

居住地 N=77 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 1.3%

100.0% 買い物をすること 11.3% 割引券や優待券 2.6%地域の祭りやイベント 3.8% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 5.2%

東北 0.0%関東 3.9% N=79 N=68

北海道 1.3% その他 1.3% その他 5.2%

甲信越 5.2% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 6.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.2%北陸 40.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 2.5% 以前来訪した際の自身の経験 27.9%

近畿 9.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 15.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.9%東海 27.3% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.3% 個人のブログやインターネット掲示板 4.4%

九州 0.0% カップル旅行 2.5% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 22.1%中四国 13.0% 夫婦旅行 24.1% その他のWebサイトの情報 2.9%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 6.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.9%沖縄 0.0% 友人との旅行 34.2% 旅行会社の旅行パンフレット 10.3%

N=38 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 1.5%半日 36.8% 特に理由はないが、なんとなく 1.5%

100.0% 一人旅 7.6% 旅行会社の店員からの勧め 1.5%その他 0.0% 割引券や優待券 1.5%

ミドルリピーター（2～4回） 35.1%N=39 ハードリピーター（5回目以上） 18.2% N=74

１日 63.2% N=77 その他 1.5%100.0% 初めて 46.8% 100.0%

3泊以上 5.1% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=37 　　95%信頼区間/下限 8,235

1泊 76.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 12,633

2泊 17.9% 平均値 10,434

1～5年前 29.7% 　　95%信頼区間/上限 6,684

5年より前 13.5% 平均値 4,775

100.0% 半年以内 32.4%半年～1年以内 24.3% N=35

平均値 15,513　　95%信頼区間/下限 12,448

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 2,865

N=39　　95%信頼区間/上限 18,577

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 五箇山

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .377**

.546** .524**

N=80

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.70 78 五箇山 5.55 1.30 78五箇山 5.92 0.76 75 五箇山 6.000.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 1.3% 1.3%

21.3%

56.0%

20.0%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0% 3.8%12.8%

62.8%

20.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.3% 3.8% 3.8% 5.1%

20.5%

46.2%

19.2%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.34

5.92

5.04

5.34

5.48

5.32

5.10

5.28

5.29

5.16

5.53

5.27

5.03

5.28

5.27

5.47

5.48

4.89

4.89

5.85

5.73

5.49

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

五箇山

自然・文化地域

全体

5.83

5.74

4.36

5.23

6.09

6.01

5.80

5.37

5.86

6.10

5.82

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

五箇山

自然・文化地域

全体

5.74

6.03

4.93

5.44

5.29

4.86

5.21

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

五箇山

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 高野山

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

51.0%地域 0.0% 知識や教養を深める 43.1% 自家用車 23.5%

N=51

N=51 N=51 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=51郵送 94.1% 保養・休養 23.5% 電車

web（携帯電話） 3.9% 体を動かして楽しむ 5.9% 路線バス 60.8%web（PC） 2.0% 未知なことを経験する 21.6% レンタカー 2.0%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 33.3% 観光バス 5.9%自分を見つめる 37.3% タクシー・ハイヤー 2.0%

11.8%女性 48.0%

100.0% N=51 N=51

N=50 ビジネス・研修 0.0% 徒歩 33.3%男性 52.0% その他 31.4% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 2.0% 個人のブログやインターネット掲示板 2.0%

文化的な名所旧跡を見ること 80.4% 以前来訪した際の自身の経験 56.9%N=50 自然景観を見ること 62.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 31.4%

30代 24.0% 街や都市を訪れること 11.8% その他のWebサイトの情報 9.8%20代 6.0% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 23.5%

50代 20.0% 地域の文化を体験すること 13.7% 旅行会社の旅行パンフレット 2.0%40代 26.0% 自然の豊かさを体験すること 35.3% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 25.5%

70代～ 2.0% おいしいものを食べること 11.8% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 22.0% 温泉に入ること 7.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.0%

居住地 N=50 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 3.9% 特に理由はないが、なんとなく 9.8%

100.0% 買い物をすること 7.8% 割引券や優待券 2.0%地域の祭りやイベント 3.9% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%

東北 0.0%関東 20.0% N=51 N=48

北海道 0.0% その他 17.6% その他 19.6%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.7%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 5.9% 以前来訪した際の自身の経験 39.6%

近畿 70.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 5.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 8.3%東海 2.0% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 2.0% カップル旅行 5.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 6.3%中四国 6.0% 夫婦旅行 23.5% その他のWebサイトの情報 2.1%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 7.8% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 17.6% 旅行会社の旅行パンフレット 4.2%

N=35 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 0.0%半日 34.3% 特に理由はないが、なんとなく 4.2%

100.0% 一人旅 29.4% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 34.0%N=16 ハードリピーター（5回目以上） 36.0% N=50

１日 65.7% N=50 その他 18.8%100.0% 初めて 30.0% 100.0%

3泊以上 6.3% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=34 　　95%信頼区間/下限 7,864

1泊 87.5% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 14,081

2泊 6.3% 平均値 10,973

1～5年前 23.5% 　　95%信頼区間/上限 5,832

5年より前 20.6% 平均値 4,741

100.0% 半年以内 29.4%半年～1年以内 26.5% N=34

平均値 24,629　　95%信頼区間/下限 19,148

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,650

N=15　　95%信頼区間/上限 30,111

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 高野山

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .391**

.515** .625**

N=51

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.86 49 高野山 5.90 1.18 49高野山 6.22 0.75 51 高野山 6.200.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 2.0% 0.0%7.8%

54.9%

35.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0%6.1%10.2%

40.8%42.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 2.0% 2.0%10.2%12.2%

36.7%36.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.52

6.19

5.65

5.38

5.33

5.79

5.65

5.76

5.74

5.00

5.14

5.40

5.08

5.06

5.46

4.90

5.33

5.32

5.34

6.35

5.88

5.71

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

高野山

自然・文化地域

全体

6.13

6.12

4.52

6.21

6.60

6.33

6.41

5.38

5.98

6.04

5.85

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

高野山

自然・文化地域

全体

6.06

6.12

4.60

5.47

4.56

4.20

4.66

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

高野山

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 宮島

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

37.7%地域 30.6% 知識や教養を深める 19.7% 自家用車 32.7%

N=631

N=631 N=623 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=605郵送 67.4% 保養・休養 42.2% 電車

web（携帯電話） 0.3% 体を動かして楽しむ 8.2% 路線バス 5.1%web（PC） 1.7% 未知なことを経験する 14.4% レンタカー 3.3%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 65.3% 観光バス 4.3%自分を見つめる 6.9% タクシー・ハイヤー 4.0%

11.4%女性 57.1%

100.0% N=622 N=601

N=595 ビジネス・研修 3.5% 徒歩 35.9%男性 42.9% その他 7.7% その他

10代 2.0% 観光・文化施設を訪れること 17.5% 個人のブログやインターネット掲示板 5.5%

文化的な名所旧跡を見ること 75.2% 以前来訪した際の自身の経験 33.6%N=598 自然景観を見ること 50.3% 家族や友人知人からの紹介・推奨 26.8%

30代 23.9% 街や都市を訪れること 14.1% その他のWebサイトの情報 5.5%20代 38.6% スポーツ施設を訪れること 0.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 12.6%

50代 11.5% 地域の文化を体験すること 13.7% 旅行会社の旅行パンフレット 12.6%40代 11.4% 自然の豊かさを体験すること 16.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 32.6%

70代～ 3.0% おいしいものを食べること 67.5% 旅行会社の店員からの勧め 1.7%60代 9.5% 温泉に入ること 19.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 14.8%

居住地 N=594 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.6% 特に理由はないが、なんとなく 10.8%

100.0% 買い物をすること 16.4% 割引券や優待券 0.3%地域の祭りやイベント 5.6% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.8%

東北 0.5%関東 17.7% N=618 N=529

北海道 1.2% その他 2.7% その他 12.1%

甲信越 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 3.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.3%北陸 1.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 15.0% 以前来訪した際の自身の経験 25.3%

近畿 18.2% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 11.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 4.7%東海 7.7% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.5% 個人のブログやインターネット掲示板 1.7%

九州 9.9% カップル旅行 25.1% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 18.0%中四国 41.9% 夫婦旅行 20.9% その他のWebサイトの情報 2.5%

海外 0.7% 職場や団体などの旅行 4.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.8%沖縄 0.2% 友人との旅行 12.0% 旅行会社の旅行パンフレット 4.7%

N=249 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.8%半日 62.2% 特に理由はないが、なんとなく 7.0%

100.0% 一人旅 7.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.6%その他 0.2% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 36.7%N=357 ハードリピーター（5回目以上） 19.5% N=490

１日 37.8% N=605 その他 9.6%100.0% 初めて 43.8% 100.0%

3泊以上 3.4% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=325 　　95%信頼区間/下限 15,251

1泊 80.7% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 18,228

2泊 16.0% 平均値 16,739

1～5年前 27.4% 　　95%信頼区間/上限 7,790

5年より前 34.2% 平均値 6,819

100.0% 半年以内 22.2%半年～1年以内 16.3% N=196

平均値 23,343　　95%信頼区間/下限 21,255

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 5,848

N=291　　95%信頼区間/上限 25,431

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 宮島

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .245**

.550** .364**

N=631

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.81 600 宮島 5.09 1.37 596宮島 6.06 0.80 570 宮島 6.170.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.4% 0.5% 2.3%

15.6%

52.5%

28.8%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.2% 0.0% 3.2%

14.5%

43.8%38.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.7% 3.4% 4.9%

21.0%28.7%

24.0%16.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.38

6.20

5.48

5.54

5.20

5.63

5.50

5.51

5.58

5.61

5.70

5.62

5.63

5.56

5.56

5.12

5.29

5.23

5.31

5.96

5.77

5.72

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

宮島

自然・文化地域

全体

6.02

5.92

5.00

5.50

6.23

6.18

6.11

5.74

6.12

6.34

6.03

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

宮島

自然・文化地域

全体

5.92

6.10

5.23

5.81

5.88

5.26

5.42

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

宮島

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 奄美大島

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

2.6%地域 0.0% 知識や教養を深める 36.3% 自家用車 2.6%

N=80

N=80 N=80 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=77郵送 97.5% 保養・休養 38.8% 電車

web（携帯電話） 1.3% 体を動かして楽しむ 15.0% 路線バス 6.5%web（PC） 1.3% 未知なことを経験する 41.3% レンタカー 14.3%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 43.8% 観光バス 76.6%自分を見つめる 11.3% タクシー・ハイヤー 13.0%

14.3%女性 57.7%

100.0% N=80 N=77

N=78 ビジネス・研修 5.0% 徒歩 16.9%男性 42.3% その他 11.3% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 36.3% 個人のブログやインターネット掲示板 3.9%

文化的な名所旧跡を見ること 32.5% 以前来訪した際の自身の経験 10.4%N=78 自然景観を見ること 88.8% 家族や友人知人からの紹介・推奨 16.9%

30代 5.1% 街や都市を訪れること 3.8% その他のWebサイトの情報 5.2%20代 7.7% スポーツ施設を訪れること 2.5% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.1%

50代 14.1% 地域の文化を体験すること 41.3% 旅行会社の旅行パンフレット 48.1%40代 3.8% 自然の豊かさを体験すること 68.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 33.8%

70代～ 32.1% おいしいものを食べること 41.3% 旅行会社の店員からの勧め 9.1%60代 37.2% 温泉に入ること 5.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 9.1%

居住地 N=76 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 2.5% 特に理由はないが、なんとなく 3.9%

100.0% 買い物をすること 13.8% 割引券や優待券 1.3%地域の祭りやイベント 2.5% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 11.7%

東北 0.0%関東 36.8% N=77 N=70

北海道 0.0% その他 2.5% その他 7.8%

甲信越 3.9% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 0.0% 家族や友人知人からの紹介・推奨 15.7%北陸 5.3% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 1.3% 以前来訪した際の自身の経験 7.1%

近畿 15.8% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 3.9% 地域や施設の公式Webサイトの情報 2.9%東海 22.4% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 5.3% カップル旅行 5.2% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.0%中四国 10.5% 夫婦旅行 28.6% その他のWebサイトの情報 2.9%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 15.6% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 4.3%沖縄 0.0% 友人との旅行 28.6% 旅行会社の旅行パンフレット 37.1%

N=3 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 8.6%半日 33.3% 特に理由はないが、なんとなく 0.0%

100.0% 一人旅 11.7% 旅行会社の店員からの勧め 5.7%その他 5.2% 割引券や優待券 1.4%

ミドルリピーター（2～4回） 15.6%N=74 ハードリピーター（5回目以上） 1.3% N=59

１日 66.7% N=77 その他 4.3%100.0% 初めて 83.1% 100.0%

3泊以上 23.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=8 　　95%信頼区間/下限 31,354

1泊 21.6% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 50,656

2泊 55.4% 平均値 41,005

1～5年前 37.5% 　　95%信頼区間/上限 -

5年より前 50.0% 平均値 5,160

100.0% 半年以内 0.0%半年～1年以内 12.5% N=3

平均値 42,925　　95%信頼区間/下限 33,007

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 -

N=56　　95%信頼区間/上限 52,843

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 奄美大島

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .468**

.661** .598**

N=80

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.83 76 奄美大島 4.45 1.27 78奄美大島 5.81 0.93 75 奄美大島 6.000.87 1,670 自然・文化地域 5.29 1.38 1,660自然・文化地域 6.07 0.84 1,610 自然・文化地域 6.15

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 1.3% 1.3% 2.7%

25.3%

48.0%

21.3%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0% 3.9%

22.4%

43.4%

30.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.3% 3.8%

16.7%

29.5%32.1%

9.0% 7.7%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.32

5.32

5.20

5.11

4.38

5.27

5.21

5.39

5.51

4.97

4.93

5.32

5.04

5.07

5.18

4.92

5.53

5.14

5.11

5.93

5.36

5.45

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

奄美大島

自然・文化地域

全体

5.39

5.57

5.03

5.18

6.05

6.07

5.93

5.55

5.92

5.99

5.58

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

奄美大島

自然・文化地域

全体

5.91

6.03

4.86

5.36

5.19

4.50

5.20

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

奄美大島

自然・文化地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 十勝

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

10.5%地域 50.0% 知識や教養を深める 2.7% 自家用車 68.4%

N=38

N=38 N=37 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=38郵送 47.4% 保養・休養 51.4% 電車

web（携帯電話） 2.6% 体を動かして楽しむ 18.9% 路線バス 10.5%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 21.6% レンタカー 10.5%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 51.4% 観光バス 2.6%自分を見つめる 0.0% タクシー・ハイヤー 0.0%

10.5%女性 51.4%

100.0% N=37 N=38

N=37 ビジネス・研修 18.9% 徒歩 5.3%男性 48.6% その他 5.4% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 13.5% 個人のブログやインターネット掲示板 7.9%

文化的な名所旧跡を見ること 10.8% 以前来訪した際の自身の経験 39.5%N=37 自然景観を見ること 45.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 21.1%

30代 21.6% 街や都市を訪れること 2.7% その他のWebサイトの情報 7.9%20代 24.3% スポーツ施設を訪れること 2.7% 地域や施設の公式Webサイトの情報 10.5%

50代 16.2% 地域の文化を体験すること 13.5% 旅行会社の旅行パンフレット 0.0%40代 21.6% 自然の豊かさを体験すること 32.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 15.8%

70代～ 0.0% おいしいものを食べること 56.8% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 16.2% 温泉に入ること 73.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 2.6%

居住地 N=37 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.0% 特に理由はないが、なんとなく 18.4%

100.0% 買い物をすること 18.9% 割引券や優待券 7.9%地域の祭りやイベント 29.7% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 13.2%

東北 0.0%関東 18.9% N=37 N=32

北海道 75.7% その他 2.7% その他 5.3%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 2.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 21.9%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 5.4% 以前来訪した際の自身の経験 21.9%

近畿 0.0% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 21.6% 地域や施設の公式Webサイトの情報 0.0%東海 2.7% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.0% 個人のブログやインターネット掲示板 3.1%

九州 0.0% カップル旅行 2.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 12.5%中四国 2.7% 夫婦旅行 29.7% その他のWebサイトの情報 6.3%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 5.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 0.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 8.1% 旅行会社の旅行パンフレット 0.0%

N=18 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 9.4%半日 61.1% 特に理由はないが、なんとなく 9.4%

100.0% 一人旅 18.9% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 5.4% 割引券や優待券 9.4%

ミドルリピーター（2～4回） 23.7%N=19 ハードリピーター（5回目以上） 47.4% N=30

１日 38.9% N=38 その他 6.3%100.0% 初めて 28.9% 100.0%

3泊以上 15.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=25 　　95%信頼区間/下限 12,027

1泊 57.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 37,007

2泊 26.3% 平均値 24,517

1～5年前 12.0% 　　95%信頼区間/上限 19,245

5年より前 0.0% 平均値 10,197

100.0% 半年以内 60.0%半年～1年以内 28.0% N=12

平均値 34,064　　95%信頼区間/下限 14,574

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 1,149

N=18　　95%信頼区間/上限 53,554

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 十勝

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .437**

.505** .496**

N=38

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.88 36 十勝 5.68 1.14 37十勝 5.37 0.90 38 十勝 5.670.95 397 農山漁村地域 5.56 1.30 397農山漁村地域 5.80 0.93 395 農山漁村地域 5.89

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.0% 2.6%10.5%

44.7%

31.6%

10.5%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.0% 0.0%8.3%

36.1%36.1%

19.4%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.0% 0.0%5.4%

10.8%21.6%

35.1%27.0%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.92

5.05

4.82

4.89

5.25

5.04

5.03

5.03

5.21

4.88

5.06

4.89

4.83

4.75

4.94

4.97

4.58

4.41

4.41

5.00

5.49

5.36

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

十勝

農山漁村地域

全体

4.95

5.00

4.58

4.89

5.57

5.54

5.54

5.03

5.66

5.64

5.66

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

十勝

農山漁村地域

全体

5.05

5.26

4.72

4.81

4.84

4.19

4.62

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

十勝

農山漁村地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 飯山

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

26.1%地域 0.0% 知識や教養を深める 11.3% 自家用車 65.5%

N=142

N=142 N=142 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=142郵送 92.3% 保養・休養 36.6% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 57.7% 路線バス 8.5%web（PC） 7.7% 未知なことを経験する 23.9% レンタカー 1.4%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 52.8% 観光バス 10.6%自分を見つめる 3.5% タクシー・ハイヤー 1.4%

5.6%女性 41.1%

100.0% N=142 N=139

N=141 ビジネス・研修 3.5% 徒歩 7.7%男性 58.9% その他 5.6% その他

10代 0.0% 観光・文化施設を訪れること 3.5% 個人のブログやインターネット掲示板 10.8%

文化的な名所旧跡を見ること 18.3% 以前来訪した際の自身の経験 47.5%N=141 自然景観を見ること 54.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 36.0%

30代 15.6% 街や都市を訪れること 8.5% その他のWebサイトの情報 2.2%20代 10.6% スポーツ施設を訪れること 47.2% 地域や施設の公式Webサイトの情報 28.1%

50代 18.4% 地域の文化を体験すること 13.4% 旅行会社の旅行パンフレット 8.6%40代 19.9% 自然の豊かさを体験すること 52.8% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 10.8%

70代～ 7.8% おいしいものを食べること 31.0% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 27.7% 温泉に入ること 59.2% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 5.8%

居住地 N=141 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 1.4% 特に理由はないが、なんとなく 2.9%

100.0% 買い物をすること 12.7% 割引券や優待券 2.2%地域の祭りやイベント 12.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 3.6%

東北 0.0%関東 27.7% N=141 N=132

北海道 0.0% その他 6.3% その他 12.9%

甲信越 31.9% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 1.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 23.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 4.3% 以前来訪した際の自身の経験 31.1%

近畿 18.4% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 7.8% 地域や施設の公式Webサイトの情報 13.6%東海 19.1% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 0.7% 個人のブログやインターネット掲示板 2.3%

九州 0.0% カップル旅行 5.7% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 2.3%中四国 2.8% 夫婦旅行 20.6% その他のWebサイトの情報 1.5%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 5.0% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 3.0%沖縄 0.0% 友人との旅行 38.3% 旅行会社の旅行パンフレット 8.3%

N=61 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.3%半日 37.7% 特に理由はないが、なんとなく 0.8%

100.0% 一人旅 16.3% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 0.0% 割引券や優待券 0.8%

ミドルリピーター（2～4回） 32.6%N=80 ハードリピーター（5回目以上） 33.3% N=134

１日 62.3% N=141 その他 10.6%100.0% 初めて 34.0% 100.0%

3泊以上 18.8% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=91 　　95%信頼区間/下限 11,318

1泊 50.0% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 15,926

2泊 31.3% 平均値 13,622

1～5年前 20.9% 　　95%信頼区間/上限 5,142

5年より前 9.9% 平均値 4,321

100.0% 半年以内 40.7%半年～1年以内 28.6% N=56

平均値 19,525　　95%信頼区間/下限 16,705

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,501

N=77　　95%信頼区間/上限 22,345

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 飯山

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .543**

.679** .658**

N=142

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.94 139 飯山 5.72 1.25 141飯山 5.84 0.87 140 飯山 5.910.95 397 農山漁村地域 5.56 1.30 397農山漁村地域 5.80 0.93 395 農山漁村地域 5.89

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.7% 0.7% 5.0%

20.7%

52.9%

20.0%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.7% 1.4% 2.9%

24.5%

42.4%

28.1%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

0.7% 1.4% 3.5%9.9%

20.6%

31.9%31.9%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.25

5.34

5.02

4.94

5.10

5.45

5.11

5.22

5.25

4.83

4.85

4.96

4.89

4.88

5.05

5.26

5.33

4.85

4.91

5.75

5.72

5.46

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

飯山

農山漁村地域

全体

5.58

5.66

5.09

5.26

5.87

5.81

5.64

5.42

5.99

5.96

5.62

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

飯山

農山漁村地域

全体

5.62

5.86

5.13

5.09

4.96

4.28

5.03

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

飯山

農山漁村地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 日間賀島

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

20.2%地域 55.3% 知識や教養を深める 2.3% 自家用車 48.1%

N=217

N=217 N=214 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=208郵送 44.2% 保養・休養 45.8% 電車

web（携帯電話） 0.0% 体を動かして楽しむ 2.3% 路線バス 1.0%web（PC） 0.5% 未知なことを経験する 4.7% レンタカー 2.4%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 77.6% 観光バス 2.4%自分を見つめる 2.3% タクシー・ハイヤー 5.3%

29.3%女性 39.5%

100.0% N=213 N=206

N=195 ビジネス・研修 3.3% 徒歩 19.2%男性 60.5% その他 4.7% その他

10代 0.5% 観光・文化施設を訪れること 1.4% 個人のブログやインターネット掲示板 6.3%

文化的な名所旧跡を見ること 7.0% 以前来訪した際の自身の経験 41.3%N=200 自然景観を見ること 24.4% 家族や友人知人からの紹介・推奨 48.5%

30代 16.5% 街や都市を訪れること 3.3% その他のWebサイトの情報 4.9%20代 9.0% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 9.2%

50代 21.5% 地域の文化を体験すること 4.7% 旅行会社の旅行パンフレット 11.2%40代 12.0% 自然の豊かさを体験すること 17.4% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 6.3%

70代～ 9.0% おいしいものを食べること 91.5% 旅行会社の店員からの勧め 5.3%60代 31.5% 温泉に入ること 9.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 7.3%

居住地 N=193 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 0.5% 特に理由はないが、なんとなく 2.4%

100.0% 買い物をすること 8.9% 割引券や優待券 3.4%地域の祭りやイベント 1.4% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 4.9%

東北 0.0%関東 4.7% N=205 N=174

北海道 0.0% その他 2.3% その他 5.8%

甲信越 2.1% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 5.9% 家族や友人知人からの紹介・推奨 35.6%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 5.4% 以前来訪した際の自身の経験 29.3%

近畿 4.1% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 14.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 5.7%東海 89.1% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 1.5% 個人のブログやインターネット掲示板 2.3%

九州 0.0% カップル旅行 3.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 3.4%中四国 0.0% 夫婦旅行 13.7% その他のWebサイトの情報 1.7%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 22.4% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 1.1%沖縄 0.0% 友人との旅行 31.2% 旅行会社の旅行パンフレット 6.9%

N=31 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 2.3%半日 48.4% 特に理由はないが、なんとなく 1.7%

100.0% 一人旅 0.5% 旅行会社の店員からの勧め 2.9%その他 1.5% 割引券や優待券 2.3%

ミドルリピーター（2～4回） 45.7%N=179 ハードリピーター（5回目以上） 22.1% N=172

１日 51.6% N=208 その他 4.6%100.0% 初めて 32.2% 100.0%

3泊以上 0.0% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=123 　　95%信頼区間/下限 18,482

1泊 99.4% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 27,202

2泊 0.6% 平均値 22,842

1～5年前 32.5% 　　95%信頼区間/上限 13,799

5年より前 15.4% 平均値 12,474

100.0% 半年以内 17.1%半年～1年以内 35.0% N=24

平均値 24,588　　95%信頼区間/下限 19,537

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 11,149

N=147　　95%信頼区間/上限 29,638

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 日間賀島

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .553**

.646** .713**

N=217

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

0.92 205 日間賀島 5.51 1.22 202日間賀島 5.89 0.91 201 日間賀島 5.940.95 397 農山漁村地域 5.56 1.30 397農山漁村地域 5.80 0.93 395 農山漁村地域 5.89

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0% 0.5% 1.5% 4.0%

21.4%

47.8%

24.9%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

0.0% 0.5% 1.0%5.9%

17.1%

48.3%

27.3%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

1.0% 2.0% 1.0%

17.3%17.8%

41.1%

19.8%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

5.38

4.85

5.18

6.15

5.06

5.71

4.55

4.56

5.14

5.72

5.80

5.59

4.83

4.91

5.03

4.41

4.72

4.73

4.48

5.48

5.69

5.69

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

日間賀島

農山漁村地域

全体

5.81

5.73

5.30

5.23

5.71

5.86

5.58

5.21

5.82

5.82

5.93

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

日間賀島

農山漁村地域

全体

5.90

5.33

5.26

4.57

6.27

4.54

5.45

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

日間賀島

農山漁村地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）

観光客満足度調査結果（基本集計）　１／２ 綾

回収媒体 目的（複数回答）

性別

楽しみにしていること（複数回答） 情報源（複数回答）

年代

同行者 決め手となった情報源

滞在時間（日帰り）

来訪回数

滞在時間（宿泊） 地域内での利用総額（全体）

地域内での利用総額（日帰り）

地域内での利用総額（宿泊）

※本調査で取得された属性分布であり、実際の来訪者の属性分布とは必ずしも一致しない。

11.8%地域 0.0% 知識や教養を深める 11.1% 自家用車 58.8%

N=18

N=18 N=18 地域内で利用した交通機関（複数回答） N=17郵送 94.4% 保養・休養 44.4% 電車

web（携帯電話） 5.6% 体を動かして楽しむ 16.7% 路線バス 5.9%web（PC） 0.0% 未知なことを経験する 16.7% レンタカー 29.4%

100.0% 家族や仲間との時間を楽しむ 66.7% 観光バス 5.9%自分を見つめる 0.0% タクシー・ハイヤー 0.0%

0.0%女性 29.4%

100.0% N=18 N=16

N=17 ビジネス・研修 11.1% 徒歩 0.0%男性 70.6% その他 0.0% その他

10代 11.8% 観光・文化施設を訪れること 22.2% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

文化的な名所旧跡を見ること 27.8% 以前来訪した際の自身の経験 50.0%N=17 自然景観を見ること 66.7% 家族や友人知人からの紹介・推奨 56.3%

30代 23.5% 街や都市を訪れること 27.8% その他のWebサイトの情報 6.3%20代 5.9% スポーツ施設を訪れること 0.0% 地域や施設の公式Webサイトの情報 0.0%

50代 23.5% 地域の文化を体験すること 16.7% 旅行会社の旅行パンフレット 6.3%40代 23.5% 自然の豊かさを体験すること 38.9% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 18.8%

70代～ 0.0% おいしいものを食べること 38.9% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%60代 11.8% 温泉に入ること 33.3% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 12.5%

居住地 N=17 帰省・冠婚葬祭・親族・知人訪問 5.6% 特に理由はないが、なんとなく 25.0%

100.0% 買い物をすること 11.1% 割引券や優待券 6.3%地域の祭りやイベント 11.1% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 12.5%

東北 0.0%関東 0.0% N=18 N=16

北海道 0.0% その他 0.0% その他 6.3%

甲信越 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が小学生） 22.2% 家族や友人知人からの紹介・推奨 37.5%北陸 0.0% 子供連れ家族旅行（末子が未就学児） 16.7% 以前来訪した際の自身の経験 31.3%

近畿 5.9% 大人のみの家族旅行（18歳以上の子供含む） 11.1% 地域や施設の公式Webサイトの情報 0.0%東海 5.9% 子供連れ家族旅行（末子が中高生） 5.6% 個人のブログやインターネット掲示板 0.0%

九州 82.4% カップル旅行 0.0% 旅行雑誌・ガイドブックの記事 6.3%中四国 5.9% 夫婦旅行 11.1% その他のWebサイトの情報 0.0%

海外 0.0% 職場や団体などの旅行 16.7% テレビや映画での紹介、ロケ地情報 6.3%沖縄 0.0% 友人との旅行 5.6% 旅行会社の旅行パンフレット 0.0%

N=10 100.0% 自分の意志外（団体旅行・ビジネス・帰省など） 6.3%半日 50.0% 特に理由はないが、なんとなく 12.5%

100.0% 一人旅 5.6% 旅行会社の店員からの勧め 0.0%その他 5.6% 割引券や優待券 0.0%

ミドルリピーター（2～4回） 25.0%N=7 ハードリピーター（5回目以上） 37.5% N=16

１日 50.0% N=16 その他 0.0%100.0% 初めて 37.5% 100.0%

3泊以上 14.3% （2回目以上の来訪者の）前回の来訪時期 N=10 　　95%信頼区間/下限 5,281

1泊 42.9% 100.0% 　　95%信頼区間/上限 22,499

2泊 42.9% 平均値 13,890

1～5年前 40.0% 　　95%信頼区間/上限 19,100

5年より前 10.0% 平均値 11,194

100.0% 半年以内 20.0%半年～1年以内 30.0% N=10

平均値 18,383　　95%信頼区間/下限 -5,650

※95%信頼区間とは、95%の確率で母平均（調査サンプルの平均ではなく、本当の平均）が含まれる範囲であり、基本的に、サンプル数が多いほど信頼区間の範囲は狭く、少ないほど広がる。※N数が5以下の場合、95%信頼区間の算出なし。

100.0% 　　95%信頼区間/下限 3,288

N=6　　95%信頼区間/上限 42,417

観光客の動向

【観光客満足度調査 調査概要】

・調査対象地域：全国50地域

・調査規模 ：1地域あたり、調査票2,600票を配布。全国で13万票を配布（＝50地域×2,600地域）。回収数は全体で11,626件（回収率8.9%）。

・調査地点 ：調査対象地域内に所在する観光施設・宿泊施設など（各地域で設定）

・実施方法 ：配布：Ａ３サイズ・両面印刷した調査票を調査地点に留置。（1地域あたりの配布数2,600票の内、返信用封筒付き1,300票、封筒無し1,300票）

回収：①郵送（封筒長形３号・料金後納）②地域での回収 ③インターネット（ＰＣ、携帯電話）

・調査期間 ：平成22年1月上旬～2月16日（火）の約１ヶ月間

・調査対象者 ：調査期間に、調査対象地域に来訪した観光客。但し、調査票は日本語のみ用意。

観光客満足度調査結果（基本集計）　２／２ 綾

※標準偏差とは、データの分布のバラツキを示す数値のひとつ。数値が小さいほどデータが集中し、大きいほどデータが分散していることを表している。

【3指標間の相関係数】 .541*

.832** .545*

N=18

標準偏差 N数 再来訪意向 平均値 標準偏差 N数満足度 平均値 標準偏差 N数 紹介意向 平均値

1.42 17 綾 4.59 2.14 17綾 5.38 1.22 16 綾 5.590.95 397 農山漁村地域 5.56 1.30 397農山漁村地域 5.80 0.93 395 農山漁村地域 5.89

※相関係数とは、２つのデータの関係の強さを表す指標で、+1～0（-1～0）の範囲をとる。+1に近いほど強い正の相関（-1に近いほど強い負の相関）があり、0に近いほど相関がないこと（無相関）を意味する。※**は統計的に99%有意（両側）、*は統計的に95%有意（両側）であることを示す。

0.96 11,169 全体 5.44 1.35 11,130全体 5.88 0.89 10,890 全体 5.94

0.0%6.3%

0.0%

12.5%

25.0%

43.8%

12.5%

0%10%20%30%40%50%60%

大変不満(1)

不満(2)

やや不満(3)

どちらでもない(4)

やや満足(5)

満足(6)

大変満足(7)

満足度

5.9%0.0% 0.0%

5.9%

23.5%

41.2%

23.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

紹介意向

17.6%

5.9%0.0%

23.5%

5.9%

23.5%23.5%

0%10%20%30%40%50%60%

全く思わない(1)

思わない(2)

あまり思わない(3)

どちらでもない(4)

やや思う(5)

そう思う(6)

大変そう思う(7)

再来訪意向

CSおよびロイヤリティ水準と相対的な関係性

CSおよびロイヤリティの構成要素

6.31

5.80

5.67

5.75

5.54

5.77

5.57

5.43

5.53

5.33

5.33

5.27

5.60

5.27

5.40

5.27

5.67

5.07

5.40

6.13

5.13

5.31

3 4 5 6 7

景観/自然

景観/街並み

宿泊/部屋

宿泊/食事

宿泊/共用施設

宿泊/おもてなし

観光/種類や数

観光/内容

観光/おもてなし

飲食/種類や数

飲食/内容

飲食/おもてなし

物販/種類や数

物販/内容

物販/おもてなし

イベント

住民おもてなし

地域内移動

情報

治安

費用対効果

時間対効果

綾

農山漁村地域

全体

5.71

5.59

4.76

5.18

5.65

5.59

5.65

5.00

6.00

5.47

5.41

3 4 5 6 7

イメージ

信頼感

特別な対応

特別な存在

大切にしたい

癒された

心が豊かになった

わくわくした

リフレッシュできた

良い思い出ができた

ゆったりできた

綾

農山漁村地域

全体

5.44

6.13

5.86

5.53

5.57

5.27

5.33

3 4 5 6 7

総合期待度

景観

宿泊施設

観光施設

食事

買い物

おもてなし

綾

農山漁村地域

全体

満足度 紹介意向 再来訪意向

サービス品質・価値への評価（平均値） 非サービス品質への評価（平均値）

サービス品質への期待（平均値）