Upload
emerce
View
420
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
CONSUMERS ONLINETrends over koop- en zoekgedrag
VRAAG 1
Hoeveel % van alle jongeren in de leeftijd van 15 tot 21 jaar zegt minimaal 1x per 3 maanden iets online te kopen?
April 13, 20232
VRAAG 2
Hoeveel % van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen geeft aan weleens producten te kopen in de volgende categorie:
Kleding, schoenen en accessoires
April 13, 20233
VRAAG 3
Hoeveel % van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen besteed zegt MEER DAN 50% aan kleding, schoenen en accessoires uit te geven?
April 13, 20234
VRAAG 4
Hoeveel % van de jongeren (15-21 jaar) bestelt zelf maar rekent af via de credit card van bijv. zijn ouders/verzorgers?
April 13, 20235
VRAAG 5
Waar aan beleven jongeren (15-21 jaar) het meest plezier?
April 13, 20236
April 13, 20237
April 13, 20238
Dag groentenboer, slager & bakker!
April 13, 20239
Ruimte voor niches, specialisatie en ‘het individu’
Oil & Vinegar – 30 winkels
EkoPlaza – 55 winkels
Sabon – 33 zelfstandige filialen
Hoe is dat online……op het gebied van fashion?
April 13, 202310
Ruimte voor niches, specialisatie en ‘het individu’ in fashionBij uitstek al een branche waarin juist accenten liggen op ‘smaak’ en ‘voorkeur’ en dus al een grote (bestaande) diversiteit in aanbod.
Keydrivers bijv.:
• Kwaliteit• Service en dienstverlening• Assortiment• Prijs• Imago
Onderscheiden online PRESENCE
Budgetten grote bedrijven zetten hen bovenin online zoekresultaten
Relatief veel middelen ter ondersteuning van merk; branding via TV, print etc.
April 13, 202311
April 13, 202312
Dag kleine fashion retailer….
Hallo
April 13, 202313
Daniël Ropers - BOL.COM“We maken ons los van de markt. Onze groei versnelt. Daar draagt een veelvoud van factoren aan bij. Belangrijk is de introductie van meer categorieën en onze nieuwe positionering. Bol.com is geen warenhuis, maar een verzameling gespecialiseerde winkels.”
Onderscheiden online
Is Bol.com een verzameling gespecialiseerde winkels? Of een ‘Wehkamp’ in de kinderschoenen?
April 13, 202314
Onderscheiden online
Wordt Zalando straks een verzameling gespecialiseerde winkels? Of ook een ‘Wehkamp’ in de kinderschoenen?
Wat doe dit voor een merk? • Engagement• Loyaliteit
April 13, 202315
Snel ‘hypen’ door Facebook likes, twitter etc. biedt kansen om op zowel productniveau als merkniveau met consumenten in contact te komen….en blijven.
Een facebook pagina is ook een ‘winkel’ (service/dienst)
Word of mouth via social; mensen zoals jij…
Vergelijk: Rennen met Evy….plotselinge hype door Word of Mouth
Social media
April 13, 202316
Altijd en overal kunnen kopen als gevolg van mobiel internet en handige APP’s vooral voordelig voor kleine merken, in combinatie met social media.
Kleine merken: verschil maken!
April 13, 202317
ONDERZOEKSRESULTATEN
JONGEREN 15-12 JAAR
% van alle jongeren in de leeftijd van 15 tot 21 jaar dat zegt minimaal 1x per 3 maanden iets online te kopen?
April 13, 202318
TOTAAL MANNEN VROUWEN15 jaar 194 457 99 464 94 99316 jaar 200 285 102 507 97 77817 jaar 200 266 102 452 97 81418 jaar 203 609 104 378 99 23119 jaar 208 127 106 029 102 09820 jaar 210 871 107 240 103 63121 jaar 205 310 103 544 101 766
1.422.925© Centraal Bureau voor de Statistiek, Den Haag/Heerlen 19-6-2012
Minder dan 1x per 3 maanden
Meer dan 1x per 3 maanden
% van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen geeft aan weleens producten te kopen in de volgende categorie: Kleding, schoenen en accessoires
April 13, 202319
84.7
15.3
KOOPT FASION ONLINE
weleensnooit
50% van de jongeren zegt MEER DAN DE HELFT van zijn online bestedingen aan kleding, schoenen en accessoires uit te geven.
April 13, 202320
50.749.3
besteed minder dan 50% aan fashion
besteed meer dan 50% aan fashion
59% van de jongeren (15-21 jaar) bestelt zelf en rekent regelmatig af via de bankpas of credit card van bijv. ouders/verzorgers
April 13, 202321
15%
21%
24%
41%zeer regelmatig
af en toe
enkele keer
nooit
57% beleeft het meest plezier aan fysiek winkelen!
Slechts 6% beleeft meeste plezier aan online shoppen.
Online shops staan voor de uitdaging meer ‘winkelplezier’ aan hun aanbod toe te voegen
April 13, 202322
Man
online
fysiek
evenveel
hou niet van
Vrouw
online
fysiek
evenveel
hou niet van
6%
57%
34%
3%online
fysiek
evenveel
hou niet van
April 13, 202323
We weten redelijk veel over ons eigen domein• Site before• Site after• Time on site• Pageviews• Conversie
Hoe shopt men online?
April 13, 202324
Hoe shopt men online?
We hebben beperkte kennis over shopping gedrag van doelgroepen
• Sites before site before – ‘journey’• Sites after site after – ‘journey’• Time on site op sites van concurrenten• Pageviews bij concurrenten• Conversie bij concurrenten• Advertising exposure• Socio demografische kenmerken
April 13, 202325
24 uur per dag en 365 dagen per jaar meekijken met toestemming van respondenten uit onderzoeksmatige overwegingen.
Wat als….
April 13, 202326
April 13, 202327
WE KIJKEN MEE !
INSIGHTSCASE: Zalando
April 13, 202328
Totale onderzoekspopulatie
97.50%
Conversie Zalando 1/1/2012 tot heden
bezoeken zonder aankopen
aankopen
April 13, 202329
KOPERS ZALANDO
226
177
Aantal aankopen Zalando 1-1-2012 t/m heden
IDEALACCEPTGIRO
April 13, 202330
PROFIEL VAN KOPERS ZALANDO
41
59
Aantal aankopen Zalando 1-1-2012 t/m heden
MANVROUW
April 13, 202331
GEDRAG KOPERS ZALANDO
MANNEN: GEMIDDELDE BEZOEKTIJD : 3,24 MIN.PAGEVIEWS : 4,9 PAGESBOUNCE RATE : 36,3%
VROUWEN: GEMIDDELDE BEZOEKTIJD : 4.25 MIN.PAGEVIEWS : 10,9 PAGESBOUNCE RATE : 29,9%
MANNEN HEBBEN MINDER TIJD/VIEWS NODIG VOOR EEN AANKOOP!
April 13, 202332
INSIGHTSRetailer vs. Brands
DOELGROEP: JONGEREN 15 T/M 21 JAAR
April 13, 202333VISITOR LOYALTYRetailer versus brand – Jongeren 15 t/m 21 jaar
Necke
rman
Weh
kam
pV&D
Zalan
doH&M
> 10 min1 - 10 min< 1 min
April 13, 202334
ENGAGEMENTRetailer versus brand – Jongeren 15 t/m 21 jaar
Necke
rman
Weh
kam
p
Zala
ndo
Espr
itH&M
0
10
20
30
40
50
60
70
1 page2 tot 10> 10 pages
April 13, 202335
ENGAGEMENT – meer pagina’s per bezoekSmaller aanbod = meer engagement = doelbewust shoppen
LOYALTY – meer tijd nemen voor bezoekGericht aanbod lijkt tot klantenbinding te leiden
ENGAGEMENT + LOYALTYBehoefte aan specialisatie i.p.v. differentiatie?Verlies van identiteit?
Wat zegt dit ons?
April 13, 202336
LEARNINGS CONSUMENTENGEDRAG
• ‘Specialiseren’ lijkt tot een hogere mate van klantenbinding te kunnen leiden.
• Hogere engagement• Hogere ‘time on site’
• Er ligt een mogeljkheid voor retailers om meer ‘winkelplezier’ toe te voegen.