El Impacto de las Relaciones El Impacto de las Relaciones Públicas estratégicas en la Públicas estratégicas en la comunicación empresarial e comunicación empresarial e

institucionalinstitucional

Mg. István Kovács HalayMg. István Kovács Halay

PERÚPERÚIV SIMPOSIO DE RELACIONES PÚBLICAS E IV SIMPOSIO DE RELACIONES PÚBLICAS E

INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES

Buenos Aires, 5 de noviembre de 2013Buenos Aires, 5 de noviembre de 2013

REFLEXIÓN INICIAL:REFLEXIÓN INICIAL:

“ “ No escuchar al que nos habla, no sólo es No escuchar al que nos habla, no sólo es falta de cortesía, sino también es falta de cortesía, sino también es menosprecio. Atiende siempre al que te menosprecio. Atiende siempre al que te hable; en el trato social nada hay tan hable; en el trato social nada hay tan productivo como la limosna de la atención productivo como la limosna de la atención ““..

Honorato de BalzacHonorato de BalzacLiterato francésLiterato francés

En la sociedad, aunque actúes con En la sociedad, aunque actúes con responsabilidad…responsabilidad…

Hacia una definición de Hacia una definición de Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

• Sistema integrador Sistema integrador interdisciplinariointerdisciplinario

• Utiliza la comunicación Utiliza la comunicación estratégicaestratégica

• Busca ganarse la Busca ganarse la COMPRENSIÓN COMPRENSIÓN y la y la aprobación de la opinión aprobación de la opinión públicapública

• Medio eficaz: Medio eficaz: La imagenLa imagen

• Finalidad o meta: Finalidad o meta: EL EL CONCEPTO FAVORABLECONCEPTO FAVORABLE

EXPRESIONES DEL DESTRATO DE LA EXPRESIONES DEL DESTRATO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

• EL NO TENER EL NO TENER PALABRAPALABRA

• El hablar antes de El hablar antes de escuchar al escuchar al receptorreceptor

• El no investigar con El no investigar con quiénes nos quiénes nos comunicaremoscomunicaremos

• El ser “amables” El ser “amables”

fuera de contextofuera de contexto

Más expresiones del Más expresiones del destrato…destrato…• El ser excesivamente El ser excesivamente

técnicostécnicos

• El querer minimizar a El querer minimizar a los demáslos demás

• El dar mensajes El dar mensajes incompletos y incompletos y generar rumoresgenerar rumores

• No conocer normas No conocer normas de ceremonial y de ceremonial y protocoloprotocolo

¿A qué desafíos deben enfrentarse ¿A qué desafíos deben enfrentarse nuestras sociedades del mundo nuestras sociedades del mundo

actual?actual?• Los eventos adversosLos eventos adversos

• El dolorEl dolor

• La discriminaciónLa discriminación

• El hambre y la pobrezaEl hambre y la pobreza

• Deterioro del medio Deterioro del medio ambienteambiente

• Los conflictos sociales Los conflictos sociales y armadosy armados

• La indiferencia de los La indiferencia de los poderosospoderosos

RETOS DE LAS RR.PP. EN LAS RETOS DE LAS RR.PP. EN LAS EMPRESAS DE HOYEMPRESAS DE HOY

• Cambios acelerados en Cambios acelerados en la sociedadla sociedad

• Desarrollo tecnológicoDesarrollo tecnológico

• Alto grado de Alto grado de incertidumbre de las incertidumbre de las organizacionesorganizaciones

• Alto nivel de Alto nivel de competitividadcompetitividad

• Desigualdad en la Desigualdad en la distribución de la distribución de la riquezariqueza

Ante ello, la respuesta de Ante ello, la respuesta de las Relaciones Públicaslas Relaciones Públicas

COMUNICACIÓN CON COMUNICACIÓN CON VALORESVALORES

““Crecer con la gente, Crecer con la gente, mas no a costa de mas no a costa de

la gente”.la gente”.

PRINCIPALES VALORES QUE DEBEN PRINCIPALES VALORES QUE DEBEN IMPULSAR LAS RELACIONES PÚBLICASIMPULSAR LAS RELACIONES PÚBLICAS

• El respeto y la justicia.El respeto y la justicia.

• La lealtad.La lealtad.

• La responsabilidad.La responsabilidad.

• La perseverancia.La perseverancia.

• El compromiso con el El compromiso con el prójimo.prójimo.

• La integridad.La integridad.

• La transparencia y la La transparencia y la veracidad.veracidad.Los cuales se complementan con Los cuales se complementan con

el árbol de valores sociales que el árbol de valores sociales que HUMANIZANHUMANIZAN a las organizaciones a las organizaciones

LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICASEN LAS RELACIONES PÚBLICAS

• Nivel Perceptivo:Nivel Perceptivo: Es cuando el emisor Es cuando el emisor piensa/sientepiensa/siente respecto a algo o a su receptor. Termina en gusto o disgustorespecto a algo o a su receptor. Termina en gusto o disgusto

• Nivel Meta-perceptivo:Nivel Meta-perceptivo: Es cuando el emisor Es cuando el emisor piensa/sientepiensa/siente que su receptor que su receptor piensa/sientepiensa/siente con respecto a con respecto a algo o así mismo como receptor. Termina en comprensión o algo o así mismo como receptor. Termina en comprensión o incomprensiónincomprensión

• Nivel Meta-meta perceptivo:Nivel Meta-meta perceptivo: Es cuando el Es cuando el emisor emisor piensa/sientepiensa/siente que su receptor que su receptor piensa/sientepiensa/siente con con respecto a lo que él mismo como receptor respecto a lo que él mismo como receptor piensa/sientepiensa/siente sobre sobre el emisor. Termina en ser consciente o inconsciente de una el emisor. Termina en ser consciente o inconsciente de una realidad.realidad.

LA COMUNICACIÓN DE LAS RR.PP. LA COMUNICACIÓN DE LAS RR.PP. EN LA NUEVA RELACIÓN:EN LA NUEVA RELACIÓN:

PERCEPTOR - PERCEPTORPERCEPTOR - PERCEPTOR

“ “Hacer las cosas bien, hacerlas saber Hacer las cosas bien, hacerlas saber y hacerlas sentir”y hacerlas sentir” por las siguientes por las siguientes razones:razones:

- Los públicos necesitan estar al tanto de lo Los públicos necesitan estar al tanto de lo que sucede en la organizaciónque sucede en la organización

- Los públicos necesitan sentirse parte de la Los públicos necesitan sentirse parte de la organizaciónorganización

- Los públicos necesitan contar con una Los públicos necesitan contar con una dirección responsable en la organizacióndirección responsable en la organización

EMISOR RECEPTORPúblicos- Objetivos- Relacionados- Decisivos(STAKEHOLDERS)

Accionistas y Directores

de la organización

LA RELACIÓN PERCEPTOR – PERCEPTOR INSPIRADOLA RELACIÓN PERCEPTOR – PERCEPTOR INSPIRADOEN EL NIVEL DE COMUNICACIÓN META META PERCEPTIVO EN EL NIVEL DE COMUNICACIÓN META META PERCEPTIVO

HACIA UNAS RELACIONES PÚBLICAS DE TRASCENDENCIA SOCIALHACIA UNAS RELACIONES PÚBLICAS DE TRASCENDENCIA SOCIAL

SINTONIZACIÓN DEINTERESES

Ambos se convierten en:

PERCEPTOR PERCEPTORCuando esta relación esta inspirada

en un:

Nivel de ComunicaciónMeta – Meta Perceptivo

Nivel de ComunicaciónMeta – Meta Perceptivo

Cuando:

La organización piensa / siente que(se pone en el lugar de)

Su (s) receptor (es)piensa / siente conrespecto a lo que élmismo como receptor

Piensa / Sientesobre

(se pone en el lugar de)

(István Kovács 2002)

LA VENTANA DE JOHARILA VENTANA DE JOHARILa reducción de la información desconocida en la gestión de las La reducción de la información desconocida en la gestión de las

Relaciones Públicas en la comunicación empresarial e institucional.Relaciones Públicas en la comunicación empresarial e institucional.

++++ - +- +

+ -+ - - -- -

++++ Conocido por mí y por los demás Conocido por mí y por los demás

+ -+ - Conocido por mí pero desconocido por los demás Conocido por mí pero desconocido por los demás

- +- + Desconocido por mí pero conocido por los demás Desconocido por mí pero conocido por los demás

- -- - Desconocido por ambas partes. Desconocido por ambas partes.

EL GENERADOR DE EL GENERADOR DE TÉRMINOSTÉRMINOS

¿Es impactante o no?¿Es impactante o no?0- COMUNICACIÓN0- COMUNICACIÓN 0- SITUACIONAL0- SITUACIONAL 0- UNIVERSALIZADA0- UNIVERSALIZADA

1- DISPOSICIÓN1- DISPOSICIÓN 1- RELACIONAL1- RELACIONAL 1- PARCIALIZADA1- PARCIALIZADA

2- EXPLORACIÓN2- EXPLORACIÓN 2- ORGANIZACIONAL2- ORGANIZACIONAL 2- EQUILIBRADA2- EQUILIBRADA

3- PROGRAMACIÓN3- PROGRAMACIÓN 3- ACTITUDINAL3- ACTITUDINAL 3-3-CONVENCIONALIZADACONVENCIONALIZADA

4- EDUCACIÓN4- EDUCACIÓN 4- PROPORCIONAL4- PROPORCIONAL 4- IMPLEMENTADA4- IMPLEMENTADA

5- IMPLEMENTACIÓN5- IMPLEMENTACIÓN 5- UNIVERSAL5- UNIVERSAL 5- SISTEMATIZADA5- SISTEMATIZADA

6- RETROACCIÓN6- RETROACCIÓN 6- CONVENCIONAL6- CONVENCIONAL 6- TOTALIZADA6- TOTALIZADA

7- INTERVENCIÓN7- INTERVENCIÓN 7- MATERIAL7- MATERIAL 7- INSTRUMENTALIZADA7- INSTRUMENTALIZADA

8- INVESTIGACIÓN8- INVESTIGACIÓN 8- OBJETUAL8- OBJETUAL 8- MAXIMIZADA8- MAXIMIZADA

9- PLANIFICACIÓN9- PLANIFICACIÓN 9- OPERACIONAL9- OPERACIONAL 9- CONCEPTUALIZADA9- CONCEPTUALIZADA

MODELO INTEGRAL DELAS RELACIONES PÚBLICAS EN CINCO ESFERAS

IDENTIDADIDENTIDAD CONDUCTACONDUCTA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN PÚBLICOSPÚBLICOS CONCEPTOCONCEPTO

- Misión- Visión- Valores

- Compromisos- Expectativas- Señalética- Estilos

- Orden Formal- Operaciones- Procesos- Tecnologías- Capacitación- Calidad- Gestión

- Publicaciones (House Journals Press Releases)- Publicidad- Merchandising- RR. organizacionales- RR. Comunitarias- RR. familiares

- INTERNOS Personal- AMBIVALENTES Accionistas Proveedores Distribuidores- EXTERNOS Objetivos Relacionados Decisivos (Lobby)

- Valores- Necesidades- Intereses Equilibrados- Expectativas- Responsabilidad Social- Responsabilidad Organizacional- Comportamiento

AUTOIMAGENIMAGEN

NO INTENCIONAL(Tácita)

IMAGENINTENCIONAL

(Expresa)

IMAGENPERCIBIDA REPUTACIÓN

Principio que deben Desarrollar los

Directivos en suscolaboradores

Hacer las cosas bien

Hacerlas saber

Hacerlas sentir

y

Retroalimentación (Feedback)

( ISTVÁN KOVÁCS 2002, 2007 )

LAS OCHO LAS OCHO ““CC”” DE DE LA COMUNICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

CCredibilidad redibilidad Fuente comunicacional con Fuente comunicacional con buen concepto.buen concepto.

CConfianzaonfianza Colaboradores creen en los Colaboradores creen en los directivos de la directivos de la organización.organización.

CContextoontexto Realidad del entorno.Realidad del entorno.

CContenidoontenido Significación y revelación.Significación y revelación.

CClaridad laridad Nítido y sencillo.Nítido y sencillo.

CContinuidad y consistenciaontinuidad y consistencia Proceso reiterativo.Proceso reiterativo.

CCanalesanales Habituales con viabilidad.Habituales con viabilidad.

CConcienciación oncienciación OrganizacionalOrganizacional

Organizaciones Organizaciones comprometidas con las comprometidas con las necesidades sociales.necesidades sociales.

LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

DEBEMOS SER COMO LA JIRAFADEBEMOS SER COMO LA JIRAFA……

REFLEXIÓN FINAL:REFLEXIÓN FINAL:

“ “ Si quiere saber cómo fue el ejercicio Si quiere saber cómo fue el ejercicio de sus Relaciones Públicas de ayer, de sus Relaciones Públicas de ayer, observe a su organización de hoy. Si observe a su organización de hoy. Si quiere saber cómo será su quiere saber cómo será su organización del mañana, observe el organización del mañana, observe el desempeño de sus Relaciones desempeño de sus Relaciones Públicas de hoy ”.Públicas de hoy ”.

István J. Kovács Halay (2007)István J. Kovács Halay (2007)