Embed Size (px)
Citation preview
Universidad Católica Boliviana “San Pablo”Ingeniería Comercial
GESTIÓN DE CALIDAD EL ENFOQUE AMERICANO
Y EL ENFOQUE JAPONÉS
EQUIPO: 1
NOMBRE REPRESENTANTE: PAMELA ALEJANDRA CALLE ARIAS
INTEGRANTES:ANDRADE DELGADO FÁTIMA DANIELA
MÉNDEZ ZEBALLOS NICOLE ALEXANDRA
PLATA IBÁÑEZ NILSA LORENA
POMA GUTIÉRREZ MARIADELA
TICONA BELMONTE LESLIE ANDREA
VALERIANO TAPIA ALEJANDRA JUDITH
DOCENTE: LIC. TAMAYO SUAREZ ROSA ELENA
MATERIA: ADMINISTRACIÓN IIPARALELO: 3
FECHA DE ENTREGA: 11- SEPTIEMBRE- 20013
1
INDICE
1. INTRODUCCIÓN. 2. GESTIÓN DE CALIDAD. 2.1. CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE AMERICANO. 2.1.1 FUNDADORES DEL ENFOQUE AMERICANO. 2.1.1.1 EL CICLO DE MEJORA PDCA. 2.1.1.2 EL MODELO BALDRIGE. 2.1.1.3 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM. 2.1.1.4 EL ESQUEMA LÓGICO REDER.
2.1.2. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE DEMING
2.1.3. DESEMPEÑO DEL ENFOQUE AMERICANO. 2.2 CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE JAPONÉS. 2.2.1 FUNDADORES DEL ENFOQUE JAPONÉS 2.2.1.1. KOBAYASHI. 2.2.1.2. ISHIKAWA
2.2.1.3. TEORÍA Z DE WILLIAM OUCHI. 2.2.2 PASOS QUE DEBE SEGUIR UNA ORGANIZACIÓN SEGÚN OUCHI 2.2.3. DESEMPEÑO DEL ENFOQUE JAPONÉS. 3. SEMEJANZAS DEL ENFOQUE AMERICANO YJAPONES.
4. USA VS JAPÓN.
5. CONCLUSIONES.
6. BIBLIOGRAFÍA.
7. WEBGRAFÍA.
2
GESTION DE CALIDAD, ENFOQUE AMERICANO Y JAPONÉS
1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo desarrollaremos la gestión de calidad en las
organizaciones, como también los distintos puntos de vista como ser del enfoque
americano y japonés.
Durante el siglo XIX en América los procesos productivos eran muy complicados
para los obreros y debido a esa situación es que surgieron representantes como
W.Edwards Deming, Joseph Muran y Philips Crosby que colaboraron de forma
satisfactoria a los obreros, en cuanto al desenvolvimiento de los mismos. Sin
embargo este enfoque ha sido comparado con el enfoque japonés el cual
mostraba un enfoque distinto al del americano haciéndolo atractivo en todos los
aspectos, siendo así uno de los países que poseía empresas de alto nivel. Sus
principales representantes son Kobayashi, Ishikawa y la teoría de Ouchi.
Ambos enfoques solo quieren establecer un modelo para que los demás países
puedan copiar y aplicarlo, con el propósito de que la empresa a crear posea lo
necesario para poder alcanzar los primeros puestos en un futuro
2. GESTION DE CALIDAD
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran
variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan
algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
La calidad es:
“Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
“Cumplir las expectativas del cliente.”
“Despertar nuevas necesidades del cliente.”
3
“Lograr productos y servicios con cero defectos.”
“Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
“Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción establecidas.”
“Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
“Sonreír a pesar de las adversidades.”
“Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
“Calidad no es un problema, es una solución.”
2.1. Características del Enfoque Americano
Motivación y participación funcionan mejor que el miedo. Los procesos productivos de esa época eran monótonos estresantes y que
los obreros solo veían un pedazo del proceso sin entenderlo globalmente. Rompió la filosofía de producir y vender, vender hasta agotar el producto
sin tomar en cuenta la aceptación del consumidor.
2.1.1. Fundadores del enfoque Americano
W. Edwards Deming
Nació el 14 octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, Estados Unidos. Hijo de Williams
Deming y de Irene Edwards. Pese a su rico abolengo la familia tuvo limitaciones
económicas fuertes que obligaron a sus padres a buscar un reparto de tierras en
Wyoming. A los diecisiete años terminó su bachillerato en ingeniería en la
Universidad de Wyoming; en 1927 se recibió como en física en Yale.
Joseph Muran
De nacionalidad rumana, nació en 1908. Graduado en ingeniería, fue gerente de
calidad en la Western Electric Co. En 1954 brindo asesoría en Japón sobre
productividad, actualmente es asesor en calidad en Estados Unidos de
Norteamérica.
4
Philip Crosby
Norteamericano, creador del concepto “Cero Defectos” (CD), es uno de los
grandes en el tema de administración de la calidad y uno de los más famosos
consultores de empresas, fundador de Philips Crosby. Fue director de calidad en
la International Telephone, donde desarrolló y aplicó las bases de su método.
2.1.1.1. El Ciclo De Mejora (PDCA)
El ciclo de Deming, desarrollado por Stewart, es un modelo de proceso administrativo dividido en cuatro fases:
Planear: Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo.
Hacer: Ejecutar el proyecto Controlar: verificar o controlar el producto conforme a indicadores de
calidad durante las fases del proceso de producción y comercialización Analizar y actuar: Interpretar reportes, registros, para actuar a través de
cambios en el diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.
2.1.1.2 Modelos Baldrige
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de
autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus
usuarios. Es el mayor reconocimiento de escala nacional que puede recibir una
compañía estadounidenses por su excelencia presidencial.
Las siete categorías de criterio de criterios para la obtención del premio son las
siguientes:
1. Liderazgo
2. Información de análisis
3. Planeación estratégica
4. Desarrollo y administración
5. La administración de procesos
6. Obtención de resultados
7. Atención y satisfacción del cliente
5
Sea como fuere este premio esta diseñado para que las compañías
estadounidenses sean más competitivas en el ámbito global.
2.1.1.3 El Modelo Europeo De Excelencia EFQM
Es el premio europeo a la calidad otorgado a compañías de excelencia Por La
Fundación Europea Para La Administración De Calidad (EFQM). El modelo
europeo de 1996 se basa en la siguiente premisa:
La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la
sociedad se consiguen por medio del liderazgo, el cual cebe regir las políticas y
estratégicas, la administración del personal y los recursos y procesos para
desembocar finalmente en la excelencia en los resultados empresariales.
El modelo europeo de administración de calidad total tubo como punto de partida
el premio Baldrige de estados unidos pero que contiene algunas novedades, como
se desprende de la comparación entre los dos modelos, que a pesar de todo son
muy semejantes.
2.1.1.4 Esquema Lógico Reder
Es una herramienta que se utiliza para evaluar el rendimiento de una
organización. El esquema lógico establece lo que una organización necesita
realizar:
De terminar los Resultados que quiere lograr como parte del proceso de
elaboración de su política y estrategia.
Planificar y desarrollar una serie de Enfoques sólidamente fundamentados e
integrados que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro.
Desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación
completa
Evaluar y Revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis
de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje.
6
2.1.2. Principio De La Calidad De Deming
1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. La visión debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la organización. Esta visión le da a la organización una perspectiva a largo plazo
2. Adopte la nueva filosofía. El sector directivo de Occidente debe despertar el desafío, y asumir un nuevo papel en el liderazgo. La revolución de la calidad es comparable en importancia económica a la Revolución industrial.
3. Deje de depender de la inspección para lograr calidad. Introduzco herramientas modernas de calidad, como el control estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias y el despliegue de la función de la calidad
4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio. No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el más bajo oferente. En lugar de eso, reduzca al mínimo el coste total. Opte por un solo proveedor para cada artículo, estableciendo una relación a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza.
5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Yo no basta simplemente con resolver los problemas. El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costes. Prevenga los defectos y mejore el proceso.
6. Instituya la capacitación en la función. La capacitación se aplica a todos los niveles de la organización, desde el más bajo hasta el más alto. No desestime la posibilidad de que los mejores instructores puedan ser sus propios empleados.
7. Adopte e instituya el liderazgo. El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos pueden y deberían ser líderes
8. Elimine el temor. El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en las normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial que promueve la competencia interna fuera de lugar en una empresa eficiente.
7
9. Derribe las barreras entre las áreas del personal. Todos deben trabajar como un equipo, en pos de una meta común. El trabajo en equipo es un imperativo en la administración moderna
10.Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Los programas o campañas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo representan una administración por medio del temor.
11.Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección. Deje de lado la administración por objetivos o, más precisamente, la administración por números. Substituya el liderazgo. Las cuotas numéricas no tienen en cuenta los factores estadísticos que afectan a todos los trabajadores. No todos los trabajadores pueden estar por encima del promedio; tampoco todos por debajo del mismo.
12.Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual. Elimine todo aquello que prive al trabajador del orgullo por su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe pasar del volumen y el resultado final a la calidad.
13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y auto superación para todo el personal. La capacitación produce un cambio inmediato de conducta. Los resultados de la formación pueden no manifestarse de inmediato, pero suelen tener efectos importantes en el largo plazo. La auto superación es una tarea progresiva de educación y desarrollo de uno mismo.
14.Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformación. La transformación es tarea de todos.
2.2. CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE JAPONES
Se basa en el concepto de cambios e ideas nuevas, deben proceder
fundamentalmente de abajo. Así los empleados de niveles inferiores elaboran
propuestas para el personal de alto nivel. En lugar de limitarse a aceptar o
rechazar las propuestas, los supervisores las cuestionan con mucho tacto, hacen
sugerencias y alientan a sus subordinados. De ser necesario las propuestas son
8
devueltas a sus autores para que proporcionen más información. Sin embargo la
alta dirección sigue ejerciendo su autoridad cuando se trata de decisiones muy
importantes. Así pues la administración Japonesa se sirve de la toma de
decisiones por consenso para resolver los problemas de todos los días, los
empleados de nivel inferior producen una idea y la someten a la consideración del
nivel superior inmediato hasta llegar al escritorio del director general. Si la
propuesta es aceptada, se la devuelve a su autor para efectos de su
instrumentación.
2.2.1. Fundadores del enfoque japonés
2.2.1.1. Kobayashi
Shigeru Kobayashi, japonés autor de varias obras administrativas, entre las cuales
destaca administración creativa. Maestro de la universidad de Tokio, fue invitado
por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High School. Gracias a Kobayashi,
la Sony Corporation fue una de las primeras empresas japonesas que se dieron
cuenta de la necesidad del concepto de equipos de trabajo, para romper con las
estructuras y principios de autoridad taylorianos, sistemas típicos en aquel tiempo
en el Japón y que habían sido copiados del modelo estadounidense.
2.2.1.2. KAORU ISHIKAWA
Ingeniero japonés y discípulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de
calidad total considero el termino control tratándose de calidad ,sale sobrando ya
que se enriende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los
requisitos: prefiriendo incluirle el adjetivo “Total”, para indicar o subrayar que los
productos y servicios deben ser perfectos, se distinguen por dos aspectos básicos:
a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.Planear a su vez es determinar objetivos y métodos.Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores.Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfacción del cliente.Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
9
b) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto. Se llama así porque se dice que hay que ir a la raíz de los problemas.
Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: mano de obra, materiales, métodos y máquinas; los que a su vez deben analizarse descomponiéndolos para asegurarse de no ver los síntomas como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo originan.
Señala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas básicas:
Gráfico del proceso. Gráfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite analizar los procesos paso por paso, desde su inicio hasta la obtención del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas más comunes en que se incurre.
Hoja de registro y lista de verificación. Hitoshi kume lo define como “un formato pre impreso en el cual aparecen los ítems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fácil y concisamente”
Diagrama de Pareto. Gráfica de barras que muestra la distribución de los datos registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o incidencia.
El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a través de un diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raíz del problema.
Análisis de correlación y dispersión. Muestra la relación de correspondencia entre dos variables.
Gráfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a través del tiempo.
Histogramas. Representación gráfica y ordenada de los datos recabados en una hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las desviaciones.
2.2.1.3. TEORIA “Z” DE WILLIAM OUCHI
William Ouchi es autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al
desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés
en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad
japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo
10
básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades
empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura
que ayudasen a determinar que podía aprenderse de las técnicas administrativas
japonesas. Según el autor, “la productividad se logra al implicar a los trabajadores
en el proceso” lo cual es considerado la base de su teoría.
A continuación se muestran las características básicas de los diferentes tipos de
empresas que estudio Ouchi:
Tipo A (empresas
americanas)
Tipo Z Tipo J (empresas
japonesas)
Empleo a corto plazo Empleo a largo plazo Empleo de por vida
Evaluación y promoción
rápidas (corto plazo)
Evaluación y promoción
lentas (largo plazo)
Evaluación y promoción
rápidas (largo plazo)
Carreras especializadas Carreras medianamente
especializadas.
Carreras no
especializadas.
Mecanismos explícitos de
control
Mecanismos implícitos e
informales de control con
medición explícita
formalizada
Mecanismos implícitos de
control
Toma de decisiones
individuales
Toma de decisiones
mediante consenso
Toma de decisiones
colectiva
Responsabilidad individual Responsabilidad individual Responsabilidad colectiva
La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que
trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de esta teoría que
pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son:
Confianza en la gente y de ésta para la organización
11
Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas Relaciones sociales más estrechas
La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que él considera que sí
es posible asimilar como aportaciones japonesas sus técnicas de dirección
empresarial y lograr así éxito en la gestión de las organizaciones. Sin embargo,
reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una
filosofía corporativa congruente con los principios de su teoría.
2.2.2. PASOS QUE DEBE SEGUIR UNA ORGANIZACIÓN SEGÚN OUCHI.
Por otra parte Ouchi enumera como guías de acción más que en calidad de recetas mágicas, los pasos que debe seguir una organización para su desarrollo y que son:
1. Todo directivo debe comprender la organización “Z” y el papel que
desempeña.
2. Analizar la filosofía de su compañía.
3. Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la compañía.
4. Poner en practica en filosofía creando tanto estructuras como incentivos
5. Desarrollar habilidades para las relaciones humanas.
6. Los directivos deben evaluar el rendimiento y los resultados del sistema.
7. Involucrar a los trabajadores y representantes de estos.
8. Hacer que el empleo sea más estable.
9. Tomar decisiones respecto a promociones, transferencias y despidos
empleando un proceso lento de evaluación y promoción (enfoque a largo
plazo).
10.Ampliar los horizontes profesionales de los miembros de la organización.
11.Prepararse para aplicar la teoría en el nivel inferior de jefatura.
12.Buscar los lugares precisos donde poner en practica la participación.
12
13.Permitir el desarrollo de relaciones “integralistas”
3. SEMEJANZAS DEL ENFOQUE AMERICANO Y JAPONÉS
4. USA VS. JAPON
13
En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.
El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental el evitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían. Hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las fallas principales estaban esencialmente en el equipo pesado.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1.
Otros países como la Unión Soviética, Japón y Alemania tuvieron estándares de calidad mucho menores; esto determino en gran medida que la pérdida en las vidas humanas fuera mucho mayor.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming, capacito a muchos estadísticos militares, precisamente fueron capacitados en la implementación de las normas de calidad Z1 a través de una serie de entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad era el fundamento esencial y en donde fue aplicado por cierto el control estadístico del proceso como norma a seguir para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra, al final de esta Deming fue a Japón invitado por el comando militar de ocupación de Estados Unidos, ahí tendría un papel fundamental en cuanto a la elevación de la calidad; Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus
14
primeros contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de la Unión de Ingenieros Científicos Japoneses (JUSEP), a partir de este momento se dio a conocer e impartió unos cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950, por primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japón ante un grupo importante de su modelo administrativo para el manejo de la calidad, es importante decir que los japoneses no tenían antecedentes claros de la calidad y que su calidad era verdaderamente fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del Doctor Joseph Juran en el año de 1954 a Japón.
Entre 1950 y 1096 la calidad se convirtió en una mega tendencia en el mundo entero.
El nacimiento de Asia como nuevo poder global, y de Japón como amo del siglo XXI está precisamente fundamentado en la globalización de la calidad, una nueva estrategia de competir, entender las necesidades del cliente, y por supuesto satisfacer la demanda de los mercados. Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japón y Estados Unidos detonó precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial y que justamente en este periodo fue cuando las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estándares de calidad cuando entre 1950 y 1096 la calidad se convirtió en una mega tendencia en el mundo entero.
Japón hay más de 10 000 especialistas en calidad y que más de 5 millones de personas se pueden considerar perfectamente entrenadas en el manejo de las disciplinas de calidad en Estados Unidos la cifra puede llegar a ser de casi 350 000 mil personas capacitadas y habilitadas en el manejo de sistemas de mejora continua o áreas relacionadas con la calidad en tanto que alrededor de 20 millones de personas han tenido contacto por lo menos una vez en su vida con las técnicas, políticas, procedimientos, entrenamientos o ideas generales de la calidad, es por ello que decimos que la calidad se ha globalizado.
la crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para elevar aún más la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los nuevos poderes asiáticos encabezados por Japón y su milagro japonés así como de otras naciones del Pacífico como Corea, Taiwán, Singapur y Hong Kong dentro de una estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser desplazado como el primer productor mundial de automóviles, los japoneses serán ahora los dueños del mercado global de los automóviles, de la cámara fotográfica, de la industria óptica, los dueños de muchas áreas jamás tocadas por éstos como la relojería, las motocicletas, la industria electrónica y de aparatos domésticos en general; de esta manera los japoneses se convertían en los amos de la tecnología de la postrimería del siglo XX, de esta manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de Círculos de Control de Calidad y Total Quality Control se habían convertido en los dueños.
15
Los sistemas de calidad serán el único fundamento que permitirá a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo.
Estas potencias industriales a pesar de tener muchas deferencias tiene una gran semejanza la cual es: “tener siempre presenta la alta calidad”.
5. CONCLUSIONES
6. BIBLIOGRAFÍA.
Hernandez Sergio Rodriguez. “introducción a la administración: un
enfoque teórico-practico”. Edición. 1994 respecto a la primera edición.
publicado/creado: 1a. ed. - México; mcgraw-hill interamericana, 1997.
pág.: 295-315.
Koontz Harold Weihrich Heinz. “administración: una perspectiva
global” 12ª edición. pág. 91-92-93-100.
7. WEBGRAFÍA.
HTTP://MAXMENDEZ.NET/NOTICIAS/LA-GESTION-DE-CALIDAD-AMERICANA-Y-
JAPONESA
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/JUANMARMOLEJO/GESTION-DE-CALIDAD-9819712
HTTP://212.128.130.23/EDUCOMMONS/CIENCIAS-SOCIALES-1/INVESTIGACION-
EVALUATIVA-EN-EDUCACION/CONTENIDOS/EFQM.PDF
http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/240.pdf
16
Evaluación de sitios web
PAGINA.-http://www.slideshare.net/Juanmarmolejo/gestion-de-calidad-9819712
La finalidad el sitio web es dar a conocer información acerca de varios
temas de una manera sencilla por medio de diapositivas.
Se expresan opiniones de autores, licenciados de diferentes
universidades no solo de Bolivia sino del mundo así también
opiniones e investigaciones de alumnos.
Si, la información proviene de libros de diversos autores.
Si, el sitio es muy conocido y popular.
Si, es fácil de navegar ya que el tema se expone en diapositivas y se
expone con mucha claridad y con mucha facilidad.
Si, las imágenes son acorde al tema seleccionado.
PAGINA.- http://maxmendez.net/noticias/la-gestion-de-calidad-americana-y-
japonesa
El responsable del sitio es Max Méndez.
La finalidad del sitio es dar a conocer temas, innovadores y de
desarrollo dentro de la pagina web.
Si se presentan opiniones de diversos autores
Si, la información proviene de otras fuentes relacionadas con el tema y
si se mencionan datos de las páginas consultadas.
Si, la página es reconocida ya que impone proyectos y temas
innovadores
Si, se navega muy fácil y la información se expone con claridad y con
mucha facilidad de entendimiento.
17
