*Elaboración propia con base a Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México, D.F.: McGrawHill. César Uriel Vásquez Ruiz 801 “C” A.T.

Enfoques de la

calidad

Calidad en General: la calidad es un

término difícil de definir, ya que está ligado

muy estrechamente a la evolución de la

administración que a su vez responde a los

cambios constantes den las estructuras

económicas. La calidad a evolucionado a

través de cuatro etapas: inspección, control

estadístico, aseguramiento de la calidad y

administración estratégica.

Control de la calidad: según

ISO9000 es el conjunto de

actividades y técnicas realizadas

con la intención de crear una

característica especifica de

calidad

Control estadístico de calidad: en la

etapa de control estadístico se

entendía la calidad como un problema

de variación que puede ser controlado

y prevenido mediante la eliminación a

tiempo de las causas que lo

provocaban, de tal forma que la

producción pudiese cumplir con la

tolerancia de especificación de su

diseño.

Control total de la calidad: los

administradores deben proveer a las

fuerzas operativas de medios para

ajustar el proceso y llevarlo a cumplir

con los objetivos. Cada integrante de

la organización tiene que poder

controlar sus procesos para ser

responsablemente de la calidad

Aseguramiento de la calidad:

aquí se reconoce que la calidad

no solo depende de los procesos

de manufactura, si no que

requiere de servicios de

soporte, por lo que se deben

coordinar esfuerzos entre las

áreas de producción y diseño de

producto, ingeniería de proceso,

abastecimiento, entre otros.

Administración por calidad total: aquí

se busca satisfacer a clientes internos y

externos. Las organizaciones adoptan

modelos de excelencia basados en

principios de calidad total, en los que

mediante el liderazgo se determina el

rumbo y la cultura deseada,

estableciendo los planes estratégicos

necesarios para colocar a la organización

en un nivel de competencia que le

asegure su permanencia y crecimiento.

Calidad seis sigmas: procesos

practicamente libres de error.