Enquestes de qualitat 2015 Servei Assistencial de Salut

16/03/2015 Elaborat per Administració SAS

ÍNDEX

1. Anàlisi descriptiu de les enquestes de qualitat. Dades generals ................... 1

2. Com heu conegut el Servei? ........................................................................ 2

3. Valoració d’aspectes generals ..................................................................... 3

4. Recepció. Enquestes de qualitat .................................................................. 4

5. Unitat de Salut Laboral. Enquestes de qualitat ............................................ 5

6. Unitat d’Atenció Primària. Enquestes de qualitat ........................................ 7

7. Unitat de Psicologia. Enquestes de qualitat ................................................. 9

8. Unitat d’Odontologia. Enquestes de qualitat ............................................... 11

9. Unitat de Ginecologia. Enquestes de qualitat .............................................. 13

10. Valoració general. Pregunta Final ................................................................ 15

11. Valoració de la pàgina web del SAS ............................................................. 15

1

1. Anàlisi descriptiu dels resultats de les enquestes de qualitat. Dades generals

S’han lliurat i emplenat 365 enquestes a l’octubre i novembre de 2015.

Distribució de les respostes per sexe

Distribució de les respostes per col·lectiu

Distribució de les respostes per franja d’edat

110 usuaris que han emplenat l’enquesta no posen la seva edat

136

229

Sexe

Home

Dona

35

8

66

1

117

138

0 50 100 150

Sense emplenar

Altres

Estudiant

Extern

PA

PAS

Col·lectiu

50

37

42

69

31

26

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Entre 17 i 25 anys

Entre 26 i 35 anys

Entre 36 i 45 anys

Entre 46 i 55 anys

Entre 56 i 65 anys

> 65 anys

Edats dels enquestats

2

2. Com heu conegut el Servei?

Nombre

Guia de l'estudiant 21

Informació Àrea de Recursos Humans 4

Per una altra persona 101

Web SAS 12

Web UAB 79

Altres 78

Sense especificar 70

18

347

Heu utilitzat el wifi del Servei?

Sí

No/No respon

3

3. Valoració d’aspectes generals

0 40 80 120 160 200 240 280

Equipament i tecnologia del centre

Informació i consells que rebeu delvostre problema de salut

Especialitats sanitàries que s’ofereixen

Coneixement del vostre historial iseguiment

Facilitat per aconseguir cita

Confiança i seguretat que ustransmet el personal sanitari

Temps d’espera per entrar a la consulta

Tracte rebut del personal que hitreballa

Temps que us han dedicat

Sales d’espera

Sales de visita

Lavabos

Neteja general

Confortabilitat

Ventilació

Horari d’atenció

Accesibilitat a les unitats

Exteriors de l’edifici

Proximitat geogràfica

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

Sense especificar

4

4. Recepció. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 270 usuaris van respondre

l’apartat de Recepció horari de matí i 170 usuaris van respondre l’apartat de Recepció horari

de tarda.

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Atenció i cordialitat que rep del personal de recepció

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

5

5. Unitat de Salut Laboral. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 213 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Salut Laboral horari de matí i 52 usuaris

van respondre l’apartat de la Unitat de Salut Laboral horari de tarda.

Distribució de les respostes per sexe

74

139

Sexe. Horari matí

Home

Dona

Distribució de les respostes per Col·lectiu

23

29

Sexe. Horari tarda

Home

Dona

6

75

107

5

20

0 20 40 60 80 100 120

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu. Horari matí

2

21

22

7

0 5 10 15 20 25

Estudiant

PA

PAS

Sense especificar

Col·lectiu. Horari tarda

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matí

Tarda

Tracte personal rebut per la metgessa

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

Valoració

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Atenció rebuda del personal d'infermeria

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Assistència sanitària rebuda

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

7

6. Unitat d’Atenció Primària. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 191 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Atenció Primària horari de matí i 114

usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Atenció Primària horari de tarda.

Distribució de les respostes per sexe

Distribució de les respostes per col·lectiu

59

132

Sexe. Horari matí

Home

Dona

46

68

Sexe. Horari tarda

Home

Dona

21

70

81

5

14

0 20 40 60 80 100

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu. Horari matí

38

36

27

1

12

0 10 20 30 40

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu. Horari tarda

8

Valoració

0% 20% 40% 60%

Matí

Tarda

Assistència sanitària rebuda

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Tracte rebut pel metge/metgessa

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Tracte personal rebut per infermeria

Deficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

9

7. Unitat de Psicologia. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 50 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Psicologia: 23 usuaris a horari matí i 27 a

horari de tarda.

Distribució de les respostes per sexe

13

37

Sexe

Home

Dona

Distribució de les respostes per col·lectiu

14

8

15

2

11

0 5 10 15 20

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu

10

Valoració

0% 20% 40% 60%

Tracte personal rebut de la psiquiatra

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60% 80%

Matí

Tarda

Tracte personal rebut pel psicòleg/psicòloga

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60%

Matí

Tarda

Consells rebutsDeficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

11

8. Unitat d’Odontologia. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 166 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat d’Odontologia.

Distribució de les respostes per sexe

61

105

Sexe

Home

Dona

Distribució de les respostes per col·lectiu

1

5

61

78

5

16

0 20 40 60 80 100

Extern

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu

12

Valoració

0% 20% 40% 60%

Valoració de les visites mèdiques d'odontologia

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60%

Tracte personal rebut de la higienista

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40% 60%

Valoració de la higiene dental

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

13

9. Unitat de Ginecologia. Enquestes de qualitat.

De les 365 enquestes passades a l’octubre i novembre de 2015, 101 usuaris van respondre l’apartat de la Unitat de Ginecologia.

Distribució de les respostes per col·lectiu

2

21

65

3

10

0 20 40 60 80

Estudiant

PA

PAS

Altres

Sense especificar

Col·lectiu

14

Valoració

0% 20% 40%

Valoració de les visites mèdiques de ginecologia

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

0% 20% 40%

Tracte personal rebut per la metgessa

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent 0% 20% 40% 60%

Tracte personal rebut per l'auxiliar d'infermeria

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

15

10. Valoració general. Pregunta final

51,0%

35,9%

0,5%

0,3% 12,3%

Molt bona

Bona

Regular

Molt dolenta

Senseespecificar

11. Valoració de la pàgina web del Servei Assistencial de Salut

0% 20% 40% 60%

Claredat

Contingut

Notícies

Consellssanitaris

Deficient

Insuficient

Satisfactori

Bé

Excel·lent

Sobre 145 respostes

Sobre 144 respostes

Sobre 141 respostes

Sobre 138 respostes