ERP 管理模式及应用

[email protected] ERP 管理模式及应用（金卓君） 2001 年8 月

增强互联网时代管理竞争力

ERPERP 管理模式及应用管理模式及应用E R P

Enterprise Resources Planning

ERP 管理模式及应用（金卓君） 2001 年8 月


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E R P第三章

ERP 系统实施及应用




第一节ERP 系统项目实施概论

E R PEnterprise Resources Planning



ERPERP 管理模式及应用管理模式及应用

E R P Enterprise Resources Planning第一节 ERP 系统项目实施概论

本章内容提要本章内容提要

• 管理变革成功三要素• 什么是 ERP 项目实施• 项目前期工作的意义和目标• 项目前期主要工作内容和工作流程


增强互联网时代管理竞争力ERP 管理模式的特性

管理思想资源整体优化的战术决策业务运作决策

企业供应链的战略决策

管理工具管理方法一体化集成

ERP

1 、科学性、系统性2 、先进性、成熟性3 、适应性、现实性


增强互联网时代管理竞争力 ERP 在中国应用 20 年风雨历程

不理解 ERP/MRP II 的概念 (86 年之前 ) 研究并试点使用 (85-90) 更多企业认识到 ERP 软件的作用 (90-95) 许多企业购买 , 实施 ERP 系统 (95-00) 成功率不足 30%

问题的症结：实施的策略和方法！


增强互联网时代管理竞争力后勤库存周转交货周期定单录入销售物料周转天数退货定单完成比率废品服务水平提前期能力利用计划交货日期的差异 ...

财务投资回报 (RoI) 利润按日期或货币的现金状况毛利销售收入负债折旧成本差异 DSO 内部定单的成本费用项目的成本投资 ...

手段先进手段先进实施实施得当得当

方法科学方法科学

最佳业务实践模型项目实施成功三要诀



运行期

实施

前期

中国企业 ERP 实施中常见问题1 、企业高层领导不重视，或未获共识；2 、教育和培训工作不够3 、项目前期工作不得要领，决策被动；4 、不适当的项目实施策略（目标、入手）5 、软件功能与企业人员应用水平的关系；6 、项目组织和管理不力，久战无果7 、目标太大、战线太长，失去信心8 、不愿改变原来的思维方式和行为方式；9 、基础数据不准确，使系统不可信任；10 、供应商实施支持能力


增强互联网时代管理竞争力什么是项目实施

成果：导入一套科学、系统、先进的管理模式

实施：企业实现 ERP 管理飞跃的过程观念的变革，管理的创新方法的突破，手段的更新

资源：技术、资金、知识、人员、时间

ERP 管理模式及应用（金卓君） 2001 年8 月


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• 掌握系统功能• 与企业业务的解决方案• 基本业务主体内容完成切换

• 企业业务全部完成切换• 持续不断的改进

项目规划（论证）项目实施运行管理及系统优化

企业管理信息系统的需求报告投资效益分析报告

项目实施： ERP 系统实施的进程

教育和培训

做正确的事！Doing the right things.

正确地做事！Doing things right. 向软件要效益！


增强互联网时代管理竞争力项目前期工作内容

认识 ERP （培训、讨论、确立在企业的位置）《企业管理信息系统的需求报告》《企业管理信息系统的规划报告》《投资效益分析报告》软件的选择、合作伙伴的选择项目正式启动


增强互联网时代管理竞争力立项

成立领导机构，确定职责动员、高中层培训

需求调查及分析新系统规划

可行性分析报告编写

软件及合作伙伴选择

评审修改意见停止Y

N

项目前期工作程序

培训

启动系统实施

准备



企业面临的、发展的问题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析

新系统的投资效益分析

建立 ERP 系统的必要性和时机制约条件分析

– 能力分析（基础水平，人员、数据、投资）– 变革的适应性

建立系统的总体策略– 按问题的轻重缓急– 总体目标– 分段目标

系统总体规划

系统需求和可行性分析





新系统的具体要求– 企业现状、发展、组织– 企业销售生产环境– 重点是物流和财务关系– 企业特点对系统的特殊要求注意：– 不是业务部门需求的简单汇总– 不是局部部门的工作量和工作效率提高– 不要过分强调琐碎事务的处理

软件功能和系统配置系统需求和可行性分析





可能取得的效益：– 定量的效益– 定性的效益

资金投入– 系统费用（软件、硬件、数据库、网络）– 实施费用（前期、实施费、管理咨询等）– 培训费（显形、隐形） – 维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等）– 相关费用（时间、人力）

新系统预期效益评估




• 前言• 分析系统需求• 解决方案• 实施方案• 投资概算• 投资预测• 总结

企业管理信息规划报告内容系统需求和可行性分析



培训课程一览• 企业目标与管理技术• MIS 规划的策略与方法• 企业业务流程整理方法• ERP 原理与实施策略• ERP 软件的概要培训• 其他相关培训




认识事实（需求）获得知识或判断力

得到解决方案

项目前期工作的本质



1 、产品能适应市场的需求，有基本稳定的市场；2 、领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；3 、企业各级领导理解 ERP ，对建立 ERP 系统有明确的目标和统一的认识；4 、企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；5 、重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等6 、管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的制度；7 、适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与支持；

项目实施：成功实施 ERP 系统需具备的条件


增强互联网时代管理竞争力关于实施的三个基本观点

• 实施环节不是可有可无• ERP 实施不仅是业务处理计算机化• 企业是项目实施的主体



供应链网络设计车间计划

采购计划

管理会计信息管理业务运营

分销管理

可承诺能力企业价值管理

战略管理人力资源管理

财务业务一体化

客户关系管理

库存计划

销售和运作计划

商业分析和策略方案

ERP 项目的分期策略和方法

财务管理

价值管理

供应链管理

客户关系管理资源计划管理人力资源管理

物流管理



“爬楼梯”式 “撑杆跳”式 ERP 系统实施策略探讨



车间管理协同结算

E-MAP 企业的信息化建设导航图

应用程度

管理的深度

基础管理

业务运营

战略管理

财务管理供应链管理客户关系资源计划人力资源物流管理

分销管理财务会计仓存管理

管理会计销售管理

人事档案工资管理

采购管理

协同计划协同市场协同销售协同供应协同服务协同设计

投资管理EVA战略管理

价值管理

自助服务计划管理

设备管理招聘管理绩效考核

行业特定的业务运营

技术数据

质量管理


增强互联网时代管理竞争力 ERP 系统的分期实施策略和方法

基本 MRP 闭环MRP MRP II ERP

ERP 系统分期推进方案 1

• 符合 ERP 发展过程• 强调从基本生产系统入手• 98 前，企业较多采用

特点：


增强互联网时代管理竞争力 ERP 系统的分期实施策略和方法

财务管理基本业务规范（及与财务集成）

MRP II 完整 ERP

ERP 系统分期推进方案 2

• 强调财务对整个系统的引导和控制• 先易后难，风险小• 应用基础好• 符合中国情况

特点：



1 、项目组织 2 、系统培训

3 、系统定义

5 、系统试运行6 、运行管理

4、数据准备

金蝶系统项目经理实施指南 KING FINGER

案例学习：金蝶实施方法论

（ 3-6 月）阶段进程

实施层次

项目小组接受培训现行业务流程整理原型测试

直接适应间接适应不适应

数据准备阶段四数据准备

运行维护阶段六运行维护

阶段二培训

阶段一项目组织

系统初始化阶段五系统切换

““金蝶金蝶 K/3 K/3 的六步实施方法” 总览的六步实施方法” 总览

阶段三系统定义

修改现行方法相应调整

项目启动达成共识

3~6个月实施

自定义报表二次开发新流程确认


增强互联网时代管理竞争力第三章 K/3ERP

一、系统设计思想二、系统总体结构、功能三、系统流程四、系统构成的产品五、 K/3 的主要特点六、 K/3构成的应用解决方案


增强互联网时代管理竞争力第四章相关知识介绍一、世界及中国主要 ERP 供应商二、 SCM 供应链管理三、 CRM客户关系管理三、 HR 人力资源管理四、行政事业及政府信息化五、电子商务（电子政务）


增强互联网时代管理竞争力一、世界 ERP 供应商一览

CAPMS 北京利玛SJ —ERP 科西盟 (山西经纬 )开思 /ERP 北京开思HS2000ERP 北京和利时AEPCS 北京金航联EMIS 北京并捷（一机床）金钥匙天津中北MAS 上海启明Nstar 沈阳北方全国数百家中小 ERP ！定制开发各院校 , 研究所 ,公司

国外产品一览R/3 system SAP AG (德）Oracle application Oracle （美）MSS Forth Shift （美）BannIV Bann Inc （荷）MFG/PRO QAD （美）BPCS SSA （美）CA-MANMAN/X CA （美）JDE One World JDE （美）Symix Symix （美）MRP 9000 奥林岛（美）Movex Intentia AB (瑞典）

K/3 ERP 深圳金蝶prolution 山东浪潮NC 北京用友

国外咨询公司国内咨询公司、集成公司


增强互联网时代管理竞争力二、供应链管理

供应链的概念供应链（ Supply chain ）

是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、用户等成员，通过与上游、下游成员的连接组成的链状结构或网络结构。

面向核心企业集成供应商制造商

分销商零售商



供应链的概念 - 集成化

购买原料控制生产销售分销

物料管理生产管理分销管理





基于供应链的物流管理战略物料管理：简洁定义：对企业全部物料进行系统化管理。 APICS 定义：物料管理是集中了支持物流全过程的所有管理功能，从采购到制造，到全部在制品的计划与控制，到入库、发货、分销。所以包括采购、库存、 MRP 、发运等的所有管理环节。是供应链的物流和信息流的系统管理。



基于供应链的物流管理战略物流战略：

时间（ QR ） -- 快速反应。成本 -- 到达消费者或顾客总的供应链成本最小化。战略联盟 -- 以核心企业为中心的供应商、分销商等契约联盟。信息化 -- 联盟的供应链企业，充分的信息化。

供应商制造商分销商零售商顾客

供应商制造商分销商零售商顾客



起步 ---内部供应链的集成化

购买原料控制生产销售分销






E R P三、 ERP 客户关系管理



增强互联网时代管理竞争力3.1 客户关系管理的概要

CRM 的构成


增强互联网时代管理竞争力3.2 客户关系管理的类型

客户数据处理与挖掘



CRM--操作型操作型 CRM

一般由销售（ CRM Sales ）、市场（ CRM Marketing ）和服务（ CRM Service ）三个子系统组成。代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化，提高企业内部处理客户相关业务的内部效率，加快响应时间，从而提高客户满意度。



CRM-- 市场分析



CRM-- 协作型协作型 CRM

CRM 协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。其目的在于支持各种客户交互方式，不论是电话、 Mail 、 Fax 、 Web ，还是各种无线接入方式，可以使企业达到与客户的充分的沟通和自由的互动。



CRM-- 分析型分析型 CRM

使用数据挖掘 / 数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的 CRM 功能。


增强互联网时代管理竞争力四、人力资源管理 4.1 、意义倡导一种讲人力资源作为企业的基础资源和管理战略，实现人力资源的科学电子、自动化、流程化运作的管理思想与方法。

HR 是 ERP 的一个有机组成系统！HR 的主要内容有：人员招聘人事薪资绩效管理员工社区。。。。。。

与ERP其他子系统关系不复杂，可独立运行！



策略层人力资源管理

管理层人力资源管理

操作层人力资源管理考勤发薪福利 /保险档案管理人事调迁

选才育才用才留才

企业文化组织绩效劳资关系人力规划组织设计制订战略

4.2 人力资源管理体系


增强互联网时代管理竞争力五、电子商务（政务）1 、通过企业（行政事业单位）内部的信息化 ——实现： ERP 、行政事业应用软件2 、通过 SCM （供应链管理）、 CRM （客户关系管理） ——实现外部信息的接入、互动与管理3 、最终目标 : —— 实现内外信息的一体化，将科学的管理思想方法与网络、信息技术、 INTERNET技术高度集成！达到：管理的四化：科学化、数字化、信息化、现代化！


增强互联网时代管理竞争力中国古语云：应用之妙，存乎一心！

让我们用知识武装自己！去拥抱明天的太阳！去获取 21世纪的个人成功！企业成功！全面成功！

Yeah!



谢谢！

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