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Estudio de Comercio Electrónico 2011
Presentado por:
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo. La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México 2011, que por séptimo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México.
Introducción
Mercado Mexicano
Metodología del Mercado Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en casi 350%. 80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.
Comercios participantes
Experiencia de los Comercios
Menos
de 1 año 1 año
2 años 3 años
4 años 5 años
6 años 7 años
8 años 10 años
Más de
10 años
Base: 80 Comercios
E-commerce en México
E-commerce en México
20072008
20092010
2011
Miles de Millones de Pesos
*Estimado
*
Top 5 Mix de Ventas (Unidades)
Base: 4760 compradores
BoletosAvión/Camión Boletos
Espectaculos ReservacionesHotel Aparatos
Electrónicos Ropa yaccesorios
Medios de Pago
Base: 80 Comercios
TarjetaCrédito Transferencia en
Línea DepósitoSucursal Paypal
PagoContra Entrega Otros
Promociones
Base: 80 Comercios
DescuentosEnvíos Gratis
Meses sinintereses Obsequios
ReembolsosOtros
Seguridad
Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de Usuarios
Base: 80 Comercios
Login y PaswordSitio https y/o
candado de seguridad Privacidadde datos personales Sección de ayuda y
preguntas frecuentes Sello de confianza
Política de devolución, garantías y/o cancelación Otros
Sellos de Confianza AMIPCI
SíNo
Conocimiento Sello deConfianza AMIPCI®
¿Es Valioso el manejoresponsable de la privacidadde clientes y usuarios?
Base: 80 Comercios
Satisfacción
Satisfacción Comercios
Base: 80 Comercios
Completamente Satisfecha Satisfecha
Ni satisfecha ni insatisfecha Insatisfecha
Completamente Insatisfecha
Comprador en
Internet
Metodología del Mercado Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribución: Género Edades 52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años 36% De 25 a 34 años 27% NSE De 35 a 44 años 19% Alto 16% De 45 a 54 años 12% Medio Alto 31% Más de 55 6% Medio Bajo 46% Bajo 7%
Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02
Compras
Compras por Internet
Si, sólo ensitios mexicanos
Si, en sitios mexicanos yextranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)
Si, sólo en sitiosextranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado
por internet
2010 2011
Base: 4706 entrevistados
Intención de Compra
Si, en los próximos 3meses Si, en el próximo año
Sí, pero no sé cuando
No, no pienso comprar
nunca por internet
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Pago de Servicios en línea
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
70%
30%
Sí No
PúblicosPrivados
Ambos
2010 2011
Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en línea
Promociones
Promociones más Atractivas
Meses sinintereses Descuentos
Envío gratisCompra 2 paga 1
En la compra te obsequiamos… Puntos a cliente
frecuente
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Compras adicionales por recomendación del mismo sitio
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
30%
70%
Sí No
E-commerce Móvil
E-commerce Móvil
Sí, utilizandoItunes Sí, mediante mensajes
de texto Sí, mediante el navegadorde mi Celular Sí, mediante una
aplicación de mi banco Sí, utilizandoAndroid Market Sí, utilizando
Blackberry Store Sí, utilizandoOVI
Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil.
Frecuencia y Ticket Promedio
Ticket Promedio
Menos de $150pesos
$150 a $400pesos $401 a $1000
pesos $1001 a $3000pesos $3001 a $5000
pesos Más de $5001pesos
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Frecuencia de Compra
He comprado unasola vez Cada Semana
Cada Mes
Cada Tres mesesCada Año
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Métodos de Pago
Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios
VISA
MasterCardAMEX
Más Usada Mayores Beneficios
Base: 2400 entrevistados que han util izado tarjeta de crédito como medio de pago
Seguridad
Problemas al Comprar en Línea
No he tenido ningúnproblema/Todo bien La transacción no pudo
ser completada El producto/servicio nollegó en el tiempo
estimadoLa publicidad fue
engañosa No me llegó elproducto/servicio que
ordenéEl producto/servicio quecompré no funcionaba
como decía
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Métodos de Seguridad Usuarios
Sólo sitios reconocidos orecomendados No comparto mi
contraseñaNo compro en cibercafés ocomputadoras compartidas Me fijo que diga https:
y candadoCambio mis contraseñas
regularmente
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Controles de Seguridad Sitios
Política de devolución,
garantías y/ocancelación
Política de privacidad
Un sello de confianza
Información de contacto
https en la dirección
y/o candado
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Sello de Confianza AMIPCI
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
73%
27%
Sí No
Nivel de Confianza
Nivel de Confianza
Confianza TotalConfianza
Ni Confío nidesconfío Desconfianza
Desconfianza Total
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Razones para Comprar en Línea
Ahorro tiempoEs más barato
Encuentro variedad de modelosEs más práctico
Puedo comprar artículosde otros países/importados
2010 2011
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
Recompra
Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
99%
1%
Sí No
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx [email protected]
Elaborado por: VP Investigación de Mercados
Renato Juárez Research Director Elogia [email protected]
@renatojuarezr
