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Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
RED PUENTES ARGENTINA
NOVIEMBRE 2003
Equipo de Investigación fundación el otro
Juan CarreraGraciela OrtoláVirginia JonesLaura Zapata
1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
En el ámbito empresarial:– Establecer diferentes visiones del empresariado argentino acerca de la
RSE– Identificar distintas modalidades de aplicación de la RSE con los
públicos relacionados (“stakeholders”): empleados, proveedores, accionistas, clientes, consumidores y comunidad
– Describir acciones realizadas en materia de RSE puntualizando el área específica en la cual se desarrollan.
En el ámbito académico:– Indagar la oferta de formación académica ligada a la temática de RSE
En los ámbitos de medición y reconocimiento:– Identificar distintos espacios de reconocimiento y medición en materia
de RSEEn los medios de comunicación gráfica:
– Relevar el tratamiento de la RSE en los medios gráficos de comunicación
Describir el escenario de la RSE en la Argentina a través de un grupo diversificado de protagonistas
2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR RSE?
Parte de la actividad central (“core business”), no ajeno sino integrado
Triple P: “Profit” Dimensión Económica “Planet” Dimensión Ambiental “People” Dimensión Social
Empezar y mantener un diálogo con los “stakeholders”: empleados, clientes, consumidores, proveedores y comunidad
Entregar información pública sobre sus actividades – transparencia (“accountability”)
Las cuatro esencias básicas
3. ENFOQUE METODOLOGICOa. Técnicas de Recolección de Datos
En el ámbito empresarial: Entrevistas en profundidad: semi estructurada Cuestionario: se diseñó un cuestionario de acuerdo a las
dimensiones de la RSE según la visión de la Red Puentes. El cuestionario fue enviado vía mail a las empresas líderes de Argentina. Se realizó un seguimiento telefónico.
En el ámbito académico, de medición y reconocimiento: Los datos secundarios fueron obtenidos a través de una búsqueda
en Internet. También se seleccionaron documentos de organizaciones de la sociedad civil adscritas a la temática.
En los medios de comunicación gráfica: La información utilizada se obtuvo exclusivamente a través de los
buscadores propios de cada medio estudiado.
b. Dimensiones y Variables del Cuestionario
Relación con disposiciones legales– Cumplimiento de la legislación vigente– Conocimiento de normativas y recomendaciones
Relación con los empleados– Estudios de clima laboral– Capacitación– Remuneración– Beneficios sociales – Trabajo por género– Trabajo de menores– Trabajo de discapacitados
Relación con los clientes– Cuidado de la calidad– Estudios de satisfacción
Relación con los proveedores– Cuidado de la calidad– Cumplimiento de legislación vigente
Relación con la comunidad– Programas sociales– Donaciones– Voluntariado corporativo
Relación con el medio ambiente– Estudios de impacto ambiental– Campañas, capacitación y Planes de emergencia ambiental
c. Muestra Ámbito Empresarial
ACINDAR
ALCATEL DE ARGENTINA
AMANCO ARGENTINA
ARCOR
AUTOPISTAS DEL SOL
BANCO MERIDIAN
BLOCKBUSTER ARGENTINA
BUREAU VERITAS ARGENTINA
C&A ARGENTINA
CAMUZZI
CIBA ESP. QUÍMICAS
CITRUSVIL
DATCO
EXOLGAN
FIAT
FIPLASTO
FORD
FOXMAN FUEGUINA
FUNDACIÓN TELEFÓNICA
GRUPO TECHINT
JOHNSON ACERO
KRAFT FOODS
LA NACIÓN
LAS CAMELIAS
LHERITIER ARGENTINA
LOMA NEGRA
LOS GROBO AGROPECUARIA
METROGAS
NEW REVLON ARGENTINA
NOBLEZA PICCARDO
ORICA ARGENTINA
PETROKEN
QUEST INTERNATIONAL
REPSOL YPF
SHELL CAPSA
TECPETROL
TENARIS-SIDERCA
TNT ARGENTINA
TGN
XINERGÍA ARGENTINA
YAHOO! ARGENTINA
ZURICH
4. SONDEO EMPRESARIALa. Características de la muestra
Nacional44%
Europea41%
Americana12%
Otros3%
1 a 10026%
101 a 50034%
501 a 100011%
más de 100029%
4%
48%22%
9%
17%
hasta 10.000.000 10.000.001 a 100.000.000
100.000.001 a 500.000.000 500.000.001 a 1.000.000.000
más de 1.000.000.001
Origen de la empresa Cantidad de empleados
Facturación Anual de la empresa Remuneraciones
41%
12%
29%
18%
menos de 5.000.000 5.000.001 a 10.000.000
10.000.001 a 20.000.000 más de 20.000.000
b. Visiones Acerca del Concepto de RSE
Lo básico: Cumplimentar la legislación vigente
– “No sirve que se hagan donaciones y no se cumpla con la ley.”
– “Una empresa que dice ser responsable socialmente no puede deber a la AFIP importes, no puede tercerizar servicios con terceros que no pagan sus aportes al personal o los tienen en negro, no puede coimear, no puede minimizar las condiciones de trabajo de sus empleados. La RSE es todo. Tenemos que ser coherentes. Por eso la ética es fundamental.”
Primer factor nombrado: Cuidar de su capital humano
– “El punto de partida es la empresa, sus propios recursos humanos y su familia en aspectos como salud, educación, esparcimiento, capacitación. Son la primera prioridad.”
Factores nombrados en segundo lugar:
– Responsabilidad hacia el cliente, hacia su satisfacción y atención.
– Preservación ambiental y reducción del impacto.
– Responsabilidad hacia sus proveedores.
– Ética.
c. Conocimiento y Aplicación de Normativas y Recomendaciones
Normativas/Recomendaciones más conocidas, adheridas y/o certificadas:
– SA 8000
– ISO 14000
– ISO 9000
Normativas/Recomendaciones menos conocidas, adheridas y/o certificadas:
– OMS
– AA1000
– Libro Verde
– OIT
– WBCSD
80%
20%
Sí
No
Normativas:GRIISO 14000ISO 9000SA 8000
Recomendaciones:AA1000Global CompactLibro Verde OCDE OIT ONUOMSWBCSD
d. Balance Social
No 56%
Sí 44%
No37%
Sí63%
Modalidad de Publicación:Modalidad de Publicación:42% en Medios Masivos42% en Medios Masivos26,5% en Intranet26,5% en Intranet10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en 10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en Newsletters y 10,5% en Páginas WebNewsletters y 10,5% en Páginas Web
En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00se declara obligatoria la confección del Balance Socialse declara obligatoria la confección del Balance Socialen empresas con más de 500 trabajadores dependientes en empresas con más de 500 trabajadores dependientes aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos.aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos.
14
36
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
antes 1990 1996 a 1999 2000 al presente
Publicación Balance Social
Realización Balance Social
Año de Implementación de Balance Social
Cuentan con menos de 500 empleadosCuentan con menos de 500 empleados
e. Relación con los Empleados
No13%
Sí87%
Sí60%
No40%
23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado
5% los realiza cada 6 meses5% los realiza cada 6 meses43% los realiza 1 vez por año43% los realiza 1 vez por año52% los realiza cada 2 años o más52% los realiza cada 2 años o más
Estudios de Clima Laboral
Afiliación a Sindicatos
e. Relación con los Empleados
Sí67%
No33%
Campañas de Prevención de Accidentes Laborales
Las top 3Las top 345% manejo seguro en planta (uso de maquinarias)45% manejo seguro en planta (uso de maquinarias)29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción)29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción)29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)
Sí92%
No8%
Capacitación en Seguridad e Higiene
Sí95%
No5%
Cursos de capacitación
e. Relación con los Empleados
cada 6 meses36%
no realiza6%
1 vez por año58%
Evaluaciones de Desempeño
Beneficios para
empleados y familiares
63% tiene beneficios en salud
55% tiene beneficios en educación
16% tiene beneficios en vivienda
24% tiene beneficios en deportes
26% tiene beneficios en esparcimiento
Si89%
No11%
Sí18%
No82%
50% no tienen personal con discapacidad50% no tienen personal con discapacidad1,5% Promedio de personal con discapacidad1,5% Promedio de personal con discapacidad83% de empresas con políticas de inserción 83% de empresas con políticas de inserción pero sin personal con discapacidadpero sin personal con discapacidad
Políticas de Incorporación de Discapacitados
e. Relación con los Empleados
54,5
39,4
6,10,0 0,0 0,0
0,010,020,030,040,050,060,070,080,090,0
100,0
menos del10%
11% al30%
31% al50%
51% al70%
71% al90%
más del90%
Mujeres en cargos directivos
De cargos directivos ocupados por mujeres
Relación entre mujeres y hombres
28% empresas que no tienen mujeres28% empresas que no tienen mujeres que ocupen cargos directivosque ocupen cargos directivos
0
28
39
6
18 22
31315
91513 9 9
0102030405060708090
100
0 0,1 a2,0
2,1 a4,0
4,1 a6,0
6,1 a8,0
8,1 a10,0
másde
10,0
Empresa Cargos Directivos
f. Relación con los Clientes
Sí85%
No15%
Sí92%
No8%
No10%
Sí90%
Estudios de Satisfacción de ClienteExistencia de Área deAtención al Cliente
Publica Estudios de Satisfacción de Cliente Frecuencia con la que se realiza los
Estudios de Satisfacción de Cliente:68% cada 2 meses o más24%1 vez por mes4% 2 veces por semana4% más de 2 veces por semana
Publica Estudios de Satisfacción de Cliente2% en newsletter2% en página web2% en medios masivos
g. Relación con los Proveedores
75% monitorea en tasas75% monitorea en tasas
82% monitorea en legislación laboral82% monitorea en legislación laboral
62% monitorea en medio ambiente62% monitorea en medio ambiente
44% monitorea en otros temas44% monitorea en otros temas
Las combinaciones más repetidas:Las combinaciones más repetidas:
27% tasas, legislación y ambiente27% tasas, legislación y ambiente
19% tasas y legislación19% tasas y legislación
Sí85%
No15%
Monitoreo a Proveedores
h. Relación con el Medio Ambiente
No21%
Sí79%
Sí70%
No19%
No correspond
e11%
Campañas en Medio Ambiente Estudios de Impacto Ambiental
Planes de emergencia para riesgo ambiental
Sí73%
No27%
Sí74%
No26%
Cursos de Medio Ambiente:60% la misma empresa8% organismos gubernamentales3% fundaciones18% consultoras
Cursos en Medio Ambiente
i. Relación con la Comunidad en General
No30%
Sí70%
Acciones hacia la Comunidad
Modalidad
Monto Promedio según modalidad:Monto Promedio según modalidad:
$90.000 Programas propios$90.000 Programas propios
$50.000 Programas ONG$50.000 Programas ONG
Monto invertido
““desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad,desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad, no es una moda, sino que ya era una tendencia”no es una moda, sino que ya era una tendencia”
““hay que virar de la filantropía a la inversión social”hay que virar de la filantropía a la inversión social”““pegar el salto de empresa donante a empresa participante. pegar el salto de empresa donante a empresa participante.
No queremos ser una chequera”No queremos ser una chequera”
77%
70%
62%
44%
22%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Programas propios
Programas ONG
Donaciones
Fundación propia
Otra modalidad
j. Voluntariado Corporativo
Año de implementación: 2001 en adelante
Hay empresas que cuentan con estos programas– “El compromiso es una actitud de cómo se hace esto de la RSE en un campo
concreto con la comunidad. El compromiso habla de participación, ser parte de algo. No ser una entidad donante. Cuando nos comprometemos participamos, somos parte, formamos parte.”
Otras, no los han implementado– “Queremos involucrar más al personal. Nunca pusimos foco en trabajo
voluntario, lo cual fue un error”
Diferentes ópticas sobre voluntariado fuera o dentro del horario de trabajo:– “No estoy de acuerdo que en el tiempo de trabajo se haga voluntariado. Eso no
es ser voluntario. A ellos se les paga la hora por un producto para la empresa. No es voluntariado genuino. El voluntario se compromete. Si solamente lo hago cuando me sobra el tiempo, así cualquiera es voluntario. Tiene que haber un compromiso.”
– “Se puede ser voluntario en horas de trabajo siempre y cuando se cumpla con su trabajo asignado”
– “La empresa apoya el trabajo voluntario en horario de trabajo y el empleado lo arregla directamente con su jefe. Como el programa viene impulsado por políticas corporativas de la casa matriz eso se respeta.”
5. OFERTA DE FORMACIÓN ACADEMICA
Universidad San Andrés, Torcuato Di Tella y CEDES: Programa Desarrollo Social y Sociedad Postgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 1997) Ciclo de Maestría en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 2000) Red de Conocimiento sobre Emprendimientos Sociales en el 2001, con el
apoyo de la Fundación AVINA Escuela de Negocios IAE
Área Académica de Empresa, Sociedad y Economía Materias de RSE en todos los postgrados
No hay cursos de postgrados en RSE específicamente
Hay cursos de capacitación y seminarios: UADE, UB y UCA
6. RECONOCIMIENTOS Y MEDICIONES
Premios: • 2003 Premio al Periodismo de RSE Red Puentes• 2003 Premio Nacional Ética y RSE PROETICA e IARSE• 2001 Premio al Emprendedor Solidario Foro Ecuménico Social• 1998 Premios EIKON Revista Imagen• 1998 Premio Ciudadanía Empresaria AmCham• 1989 Distinción Enrique Shaw ACDE
a la Función Social de la Empresa
Índices: • 2003 Índice de Responsabilidad Empresaria Foro Ecumenico Social• 2003 Índice de Responsabilidad Social CRS Grupo Interrupción
Foros más destacados: • ACDE (Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas)• Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina • CEDES• Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sustentable (CEADS)• Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA)• Foro Ecuménico Social• Forum Empresa (Fundación del Tucumán)
7. RSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRÁFICA
Diarios Consultados:
• La Nación
• Clarín
• Página 12
• Infobae
• El Día (La Plata)
• La Voz del Interior (Córdoba)
• La Capital (Mar del Plata)
• Los Andes (Mendoza)
• La Gaceta (Tucumán)
• El Diario (Entre Ríos)
• La Capital (Rosario Santa Fe)
18%
42%8%
14%3%
15%
Información Gral. Economía y Negocios Opinión
Agenda Sociedad Otros
Total de Notas 73Notas de RSE según Sección
Notas de RSE según Año de Publicación
Sólo se tomaron en cuenta aquellas notas que hacían referencia al concepto de RSE y no aquellas alusivas a los distintos modos de aplicación
2 3 3
12
53
0
10
20
30
40
50
60
1999 2000 2001 2002 2003
Diarios con mayor cantidad de notas en RSE:Nacional: La NaciónProvincial: La Voz del Interior
8. CONCLUSIONES
La RSE en la Argentina se manifiesta como un proceso en vías de construcción. Sin embargo, cabe destacar que su desarrollo se potencia en los últimos 3 años.
En la mayoría de los casos se define RSE como las acciones comunitarias, a pesar de que al hablar de RSE se tiene un concepto más amplio. Es por eso que todavía no podemos afirmar que la RSE forme parte del “core business” de las empresas.
Pocas empresas mencionan en su misión/visión el concepto de RSE y hay algunas empresas que ya cuentan con gerencia de RSE.
Hay un alto porcentaje de empresas que no realizan el balance social, sin embargo no están obligadas a ello ya que tienen menos de 500 empleados
Las áreas de atención al cliente, relación con proveedores y medio ambiente se presentan como las unidades más desarrolladas dentro de las empresas participantes.
Los estudios de climas laborales, las políticas de incorporación de personas con discapacidad y la distribución por género del personal se muestran como ejes que requieren un tratamiento más intensivo.
La participación de los medios de comunicación es una herramienta clave para la evolución de la RSE en la Argentina. El aumento de publicaciones en RSE, tal como se mostró en los últimos años, podría ser el inicio de la formación de periodistas especializados en la temática.