Dr. Kurt Seipel

Führung und „Verantwortung der Leitung“Allgemein und in Zusammenhang mit ISO 9001:2015

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• Lehraufträge an Fachhoch-/Hochschulen und Unis (Personal / Organisation (OE) / Psychologie / Unternehmensberatung / Wissenschaftliches Denken / Trends im Management / Wert[e]basiertes Management / Empirische Sozialforschung / Entrepreneurship / Bildungscontrolling)

• Zertifizierter Arbeits- und Organisationspsychologe (BÖP; ISO17024:2012)• Certified Management Consultant (CMC, ISO17024:2012)• Certified Business Coach (CBC, ISO17024:2012)• Certified Business Trainer (CBT, ISO17024:2012)• European Certificate in Psychology: Work & Organisation (EFPA)• Akkreditierter SGM-Berater (AUVA)• Autor von Fachbüchern zu den Themen Kunst, Personalwesen

und Unternehmensberatung

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Dr. Kurt SeipelUnternehmensberatung und WirtschaftstrainingArbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie

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Quelle: Lenz, U., Erding 2017

Rahmenbedingungen

Volatilität Die Welt wird immer instabiler, keiner weiß, wie lange etwas standhält und wann

sich die Situation fundamental verändert. Gleichzeitig erfolgen Wechsel immer drastischer und schneller, z.B. Preisveränderungen

Unsicherheit Die Zukunft ist immer weniger vorhersehbar, wir wissen immer weniger, wohin die

Reise geht. Vorhersagen erweisen sich immer öfter als unzuverlässig und uns

entgleitet die Berechenbarkeit von früher. So wird z.B. die Autorität von

ExpertInnen immer mehr untergraben, da sie auf Basis der gleichen Datengrundlage zu völlig konträren Aussagen kommen

C(K)omplexität Durch Globalisierung und Internet ist unsere Welt mittlerweile so stark vernetzt,

dass eine Handlung heute weit mehr Auswirkungen hat als früher. Es wird dabei

gleichzeitig immer schwieriger, Ursache und Wirkung sauber zu trennen. Eine

unachtsame Aussage in Facebook etwa kann einen Shitstorm provozieren, während eine andere völlig ungehört bleibt

Ambiguität Unsere Welt hat ihre Eindeutigkeit verloren, sie ist nicht mehr exakt bestimmbar.

Zu jeder Sicht gibt es mittlerweile eine zweite, dritte, x-te alternative Sicht. Wir sind immer mehr mit Paradoxien konfrontiert, die nicht aufgelöst werden können

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Schritt 1: Klarheit

Dr. Kurt SeipelQuelle: TÜV Rheinland

QM-Grundsätze

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Schritt 2: Qualitätsverständnis/neu

• Die neue „High Level Structure“ (HLS) sorgt für mehr Einheitlichkeit zwischen den ISO-Normen für Managementsysteme: Erleichterung in Richtung integrierte Systeme

• Anwenderfreundlichkeit und Marktorientierung bekommen mehr Gewicht

• stärkere Berücksichtigung von Dienstleistungsunternehmen und Flexibilisierung inden Dokumentationsanforderungen

• Die Eigenverantwortung von Unternehmen wird deutlich stärker gefordert als bisher

• Gleiches gilt für die Prozessorientierung und die Verantwortung der Leitung

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Schritt 2: Qualitätsverständnis/neu

High Level Structure (HLS)

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Schritt 2: Qualitätsverständnis/neu

Sie soll die Verantwortung für die Wirksamkeit und die Leistungsfähigkeit des QM-Systems tragen und andere Führungskräfte in ihrer Führungsrolle für das QM-System stärken Mitarbeitende sollen so eingesetzt, angeleitet und unterstützt werden, dass sie zur Wirksamkeit des QMS beitragen können (Rechenschaftspflicht: Accountability & Responsibility)

Die Organisation gewinnt dadurch mehr Spielraum, die Verteilung der QM-relevanten Aufgaben flexibel vorzunehmenBestehende Strukturen, die eine spezielle verantwortliche Person beinhaltet, können aber natürlich beibehalten werden

ISO 9001:2015 nimmt die oberste Leitung für das QM stärker in die Verpflichtung

Die Funktion des/der QM-Beauftragten(QMB) wird dagegen nicht mehr explizit gefordert

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Qualitätsverständnis ISO 9001:2015

Die Norm empfiehlt die Anwendung des PDCA-Zyklus sowohl auf die Steuerung der Prozesse als auch auf das QM-System als Ganzes - das „neue“ Prozessmodell der ISO 9001:2015

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Schritt 3: Organisationsverständnis

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Schritt 3: Organisationsverständnis

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Schritt 3: Organisationsverständnis

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Schritt 4: Führungsverständnis

„Führung“ erfordert ein persönliches, aktives Mitwirken der obersten Leitung im Managementsystem: Nachweise finden sich in Form von• aussagekräftigen, faktenbasierten

Management Reviews, • in Protokollen, • persönlichen Botschaften, Entscheidungen

und• in einer beständig hohen Qualität der

Produkte und Dienstleistungen

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Henri Fayol (1841-1925)1. Arbeitsteilung: Mehr und bessere Arbeit bei gleicher Anstrengung durch

Spezialisierung

2. Autorität und Verantwortung: Autorität ist das Recht, Anweisungen zu erteilen und Gehorsam zu verlangen. Autorität verlangt Verantwortung

3. Disziplin: Ohne Disziplin kann kein Unternehmen gedeihen

4. Einheit der Auftragserteilung: Für jedwede Arbeit sollte ein Beschäftigter nur Anweisungen von einem Vorgesetzten erhalten

5. Einheit der Leitung: Alle Anstrengungen, Koordinierungen, Anweisungen müssen auf ein Ziel hin gerichtet sein

6. Unterordnung des Einzelinteresses unter das Gesamtinteresse: Das Interesse von Einzelnen oder von Gruppen sollte nicht die Oberhand über das ganze Unternehmen bekommen

7. Entlohnung des Personals: Die Entlohnung des Personals ist der Preis für die erbrachten Leistungen - sollte fair und angemessen sein

8. Zentralisierung: Sie ist natürlicher Bestandteil jeder Organisation, alle Entscheidungen müssen an einem Ort zusammen laufen. Das optimale Ausmaß an Zentralisierung muss für jedes Unternehmen individuell gefunden werden

Exkurs: Führungsverständnis

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Henri Fayol (1841-1925)9. Ordnung: Jedem Mitarbeiter und jedem Ding seinen Platz und alles auf seinem

Platz10. Gerechtigkeit: Der Unternehmensleiter sollte danach streben, auf allen

Führungsebenen einen Sinn für Billigkeit und Gerechtigkeit zu entwickeln

12. Stabiler Führungskader: Es braucht lange Zeit für die Führungskraft sich zurecht zu finden; eine hohe Fluktuation ist unproduktiv

13. Initiative ist die Kraft sich einen Plan auszudenken und seinen Erfolg sicher zu stellen. Die Initiative aller Beschäftigten ist eine Quelle der Stärke für jedes Unternehmen

14. Esprit de Corps: In der Einheit liegt die Stärke

Exkurs: Führungsverständnis

Für Fayol heißt Organisation vor allem formale Organisation. Sie hat Beziehungen zwischen Stellen – aber nicht zwischen Menschen

Der Mensch hat sich anzupassen, Fayol entwirft eine „Organisationsmaschine“

Fayolsche Brücke

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Schritt 4: Führungsverständnis

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Schritt 4: Führungsverständnis

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Schritt 4: Führungsverständnis

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Schritt 5: Begleitung?

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Schritt 6: Vermittlung