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G U I A
D E
V E N D A S
Processo de Cancelamento e Devolução
UNIDADE DE SERVIÇOS
bematech.com
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Quando o cliente recusa o equipamento
No momento em que o correio for entregar o equipamento e o cliente recusar a entrega, a Revenda precisa orientar a Bematech para fazer o cancelamento da nota fiscal. Para solicitar o cancelamento é preciso encaminhar um e-mail para [email protected] . Quando a nota fiscal for cancelada e a forma de pagamento do cliente for 30/60/90, o boleto é cancelado automaticamente. Quando a forma de pagamento for boleto antecipado, o departamento de cobrança entra em contato com o cliente para fazer a devolução do crédito. Quando a forma de pagamento for cartão de crédito, é preciso solicitar para a área de crédito fazer o cancelamento de venda na bandeira do cartão. É importante saber que o prazo para solicitar o cancelamento na bandeira é de até 3 meses após a compra.
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Processo de devolução
O processo de devolução deve ser feito caso não esteja instalado no período de até 30 dias da emissão da nota fiscal. O processo de devolução deve ser feito diretamente pelo cliente final. Para isso, ele deve acessar a página da Bematech, acessar o link “Fale Conosco” e posteriormente clicar no link “devolução de produtos”:
Na tela a seguir, o cliente pode acompanhar um processo já existente e/ou abrir um novo processo de devolução:
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Para abertura, o cliente deve clicar no botão “Abrir Processo” ler as instruções e ir preenchendo o formulário:
Para realizar um acompanhamento de devolução, o cliente deve clicar no botão “Acompanhar status do processo” e inserir seu CNPJ sem pontuação e clicar em “enviar”:
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O sistema irá criar um número do Protocolo (CRM) e informar a data de abertura, número de série e número da Nota Fiscal na próxima tela:
Ao clicar no número do protocolo o sistema irá trazer o status do processo:
Após ser gerado o protocolo no site, o cliente deve aguardar um retorno do setor de Devolução que irá solicitar uma NF de retorno, a mesma deve ser validada fiscalmente, caso aprovada, será agendada uma coleta via transportadora para realizar o retorno do equipamento na unidade de serviços Bematech e depois que esses procedimentos forem realizados, será dado baixa nas cobranças.
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Cancelamento da Solução (desinstalação)
Desinstalação: é quando uma solução Bematef foi instalada e o cliente deseja fazer o cancelamento. O cliente entra em contato com o 0800 644 2362 da Bematech e é solicitado o cancelamento do TEF. O 0800 fornecerá o passo a passo para o cliente emitir a nota fiscal de retorno, e em seguida enviar a nota fiscal para o e-mail [email protected] e cópia para [email protected]. No corpo do email deve constar: Razão Social do estabelecimento, CNPJ, telefone para contato com o responsável, motivo do cancelamento e número de protocolo de atendimento da Central Relacionamento Bematech (0800-644-2364).
Assim que a nota fiscal for aprovada pelo departamento financeiro, o cliente e a gestão Bematef receberá retorno via e-mail. Após esse recebimento a Gestão Bematef solicitará abertura de Ordem de Serviço Desinstalação para retirada do equipamento PIN PAD. Por esse motivo é muito importante manter o email [email protected] em cópia da solicitação de validação fiscal. Observações: 1- Para produtos Bematef Express aonde a Bematech vende direto para o cliente, ou seja a Bematech envia o PIN PAD direto para o cliente final, permanece o procedimento acima. 2- Para produtos Bematef Express aonde a Revenda vende direto para o cliente final, ou seja a Bematech envia o PIN PAD direto para a Revenda, a responsabilidade da confecção de NF de retorno é da própria Revenda.
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Fique atento nos dados em vermelho que precisam ser preenchidos
BEMATECH S/A:
Avenida Rui Barbosa, 2529 módulos 07 e 08
Jardim Ipê - São José dos Pinhais - PR
CEP: 83055-320
CNPJ: 82373077/0001-71
Inscrição Estadual: 1018146530
TODAS AS NOTAS FISCAIS DEVEM SER EMITIDAS PARA O ENDEREÇO:
Modelo de Nota fiscal
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BEMATECH S/A: Avenida Rui Barbosa, 2529 módulos 07 e 08
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CNPJ: 82373077/0001-71
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Fique atento nos dados em vermelho que precisam ser preenchidos
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Histórico de Revisões
Número da Revisão Data Descrição de alterações
00 30/10/2012 Emissão do documento
01 19/02/2013 Alteração nos slides 5/8
Aprovações
Elaborado por: Revisado por: Aprovado por: Maria Cristina
Analista MKT de Produto
30/10/2012
Adriano Machado
Camila Abla
30/10/2012
Claudia Rother
Coord. de MKT de Produto
Renato Reguera
Coord. de Operações Bematef
