i

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU

PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

J 210.122.011

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

LEMBAR PENGESAHAN

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU

PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

J 210.122.011

Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal 26 September

2016, dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Keperawatan pada Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu

Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta

Susunan Dewan Penguji:

1. Supratman, SKM., M.Kes., Ph.D. (.............................)

2. Arif Widodo, A.Kep. , M.Kes (.............................)

3. Enita Dewi, S.Kep. , Ns. , MN (.............................)

Surakarta, 26 September 2016

Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Dekan,

Dr. Suwaji, M.Kes

iii

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417

Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

NIM : J 210 122 011

Program Studi : S1 - KEPERAWATAN

Judul Skripsi : GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT

TENTANG MUTU PELAYANAN

KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa dalam penulisan skripsi

yang saya buat ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali

kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya

jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat

dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia

menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar

dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta

batal saya terima.

Surakarta, 13 September 2016

Yang Membuat Pernyataan

WAEAMEENOH HAYEEDUEREH

iv

v

MOTTO

Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan dan

delempari dengan batu, tapi membalas dengan buah.

( Abu Bakar Sibli )

Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar

dan shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar

( Al-Baqaroh : 153 )

Kesulitan tidak akan sulit bagi seseorang yang penuh dengan kerajinan, keyakinan

dan kesabaran.

( Penulis )

WAKTU tidak akan pernah menunggu,

Dia akan TERUS berjalan, dan tidak akan pernah kembali…

vi

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur Allhamdulillah, tiada kebahagiaan yang dapat

terungkapkan dan dengan segala kerendahan hati, ku persembahkan kepada:

Baba, Mami serta keluarga saya tercinta yang selalu mendo’a dan

memberikan bantuan, kasih sayang dan semangat dalam menyelesaikan

skripsi ini.

Semua dosen UMS terkhususnya Fakultas Ilmu Kesehatan Jurusan S1

keperawatan yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah

banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingannya.

Sahabat tercinta “The Twelve Persons” kelas Internasional angkatan ke-

3, yang telah berjuang bersama dalam mendapatkan gelar sarjana.

Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.

Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkah dan

rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penelitian ini. Penulisan penelitian ini

dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan

dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini,

saya akan kesulitan untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta,

2. Dr. Suwaji, M. Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Surakarta,

3. Okti Sri Purwanti., S.Kep., M.Kep.,Ns., Sp.Kep.M.B. selaku Ketua Program

Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

4. Supratman, SKM., M.Kes., PH D. selaku pembimbing yang telah

menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam

penyusunan skripsi ini,

5. Rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu

dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan

6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan

material dan moral

7. Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

viii

Kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata, untuk itu penulis

menginginkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini karena penulis

yakin skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi

penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu

keperawatan khususnya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surakarta, 21 April 2016

Penulis

viii

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI ......................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ................................................. iv

MOTTO............................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

ABSTRAK ....................................................................................................... xv

ABSTRACT ..................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 3

C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 3

a. Tujuan Umum ................................................................................ 3

b. Tujuan Khusus ............................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 4

a. Manfaat Teoretis............................................................................. 4

b. Manfaat Praktis .............................................................................. 4

E. Keaslian Penelitian............................................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 7

A. Telaah Pustaka ................................................................................... 7

1. Definisi Pengetahuan ................................................................... 7

a. Tingkat Pengetahuan ............................................................... 7

x

b. Faktor-faktor yang mempengarui tingkat pengetahuan .......... 9

2. Pengertian perawat ...................................................................... 11

a. Pengertian Kepewarawatan ..................................................... 12

b. Keperawatan Profesional ........................................................ 12

c. Konsep utama Keperawatan .................................................... 13

d. Perawat Profesional .......................................................... ..... 15

e. Asuhan Keperawatan ....................................................... ...... 16

f. Pengkajian Keperawatan ................................................. ....... 16

g. Diagnosa Keperawatan ................................................... ....... 17

h. Implementasi .................................................................... ..... 18

i. Evaluasi Keperawatan ...................................................... ...... 19

3. Konsep Dasar Mutu Pelayanan keperawatan .............................. 19

a. Pengertian Mutu Pelayanan .................................................... 19

b. Arti Mutu Pelayanan dari berbagai sudut pandang ................. 20

c. Ciri Mutu yang baik……………………………………… 21

d. Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ................................ 21

e. Pendekatan Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ............. 21

f. Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan ... 22

g. Manajemen Mutu ............................................................. ...... 25

h. Batasan Manajemen Mutu ............................................... ..... 25

i. Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan ........................... ..... 25

j. Indikator Penilaian Mutu Keperawatan.......................... .. 27

k. Indikator Asuhan keperawatan Yang Baik ……………… ... 30

B. Kerangka Teori ............................................................................... 34

C. Kerangka Konsep ............................................................................ 35

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 36

A. Pendekatan Penelitian ...................................................................... 36

B. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 36

C. Populasi dan Sample ....................................................................... 36

1. Populasi ....................................................................................... 36

2. Sample ......................................................................................... 37

xi

3. Kriteria Responden ...................................................................... 38

D.Variable Penelitian ........................................................................... 38

F. Defenisi Operasional ........................................................................ 38

F. Instrumen Penelitian ........................................................................ 39

G.UjiValiditasdanReliabilitas .............................................................. 40

H. Etika Penelitian ................................................................................ 42

1.Lembar Persetujuan (Inform Consent) ......................................... 40

2.Tanpa Nama (Anonimity).............................................................. 42

3. Kerahasiaan (Confidentiality) ...................................................... 42

I. Analisa Data ..................................................................................... 42

1. Pengolahan Data .......................................................................... 42

2. Analisa Data ................................................................................ 43

J. Jalannya Penelitian ........................................................................... 43

1. Tahap Persiapan ........................................................................... 43

2. Tahap Pelaksanaan ...................................................................... 44

3. Tahap Akhir ................................................................................. 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 46

A. Hasil Penelitian ................................................................................ 46

B. Pembahasan ..................................................................................... 52

C. KeterbatasanPenelitian .................................................................... 56

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 57

A. Simpulan .......................................................................................... 57

B. Saran ................................................................................................ 57

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Teori ......................................................................... 34

Gambar 2.2. Kerangka Konsep ..................................................................... 35

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1. Indikator Mutu Keperawatan................................................... . 26

Tabel 3.1. Definisi Operasional ................................................................. 39

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ...................... 45

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin ......... 46

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan ............. 46

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............ 47

Tabel 4.5. Distribusi FrekuensiPengetahuan tentang Mutu Pelayanan ..... 48

Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ...................... 48

Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin ......... 49

Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan ............. 49

Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............ 50

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 3 : Lembar Kuesioner Penelitian

Lampiran 4 : Data Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 : Data Penelitian

Lampiran 7 : Hasil Analisis Data Penelitian

Lampiran 8 : Surat-suratPenelitian

xv

ABSTRAK

GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU

PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Oleh:

Waeameenoh Hayeeduereh

Mutu dan pelayanan merupakan serana untuk mencapai kepuasan pasien. Oleh

karena itu memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima merupakan suatu

keharusan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan

perawat tentang mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit PKU muhammadiyah

Surakarta. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode simple descriptive scale 15.

Sampel penelitian adalah perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.

Dengan jumlah 77 perawat. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner mutu

pelayanan keperawatan. Analisa data penelitian menggunakan univariat dilakukan

terhadap setiap variabel hasil dari penelitian. Hasil penelitian diketahui Karakteristik

responden menurut umur menunjukkan distribusi tertinggi adalah 22 – 30 tahun yaitu

sebanyak 46 perawat (60%), selanjutnya 31 – 40 tahun sebanyak 25 perawat (32%),

dan 41 – 50 tahun sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik responden menurut jenis

kelamin menunjukkan distribusi tertinggi adalah perempuan sebanyak 52 perawat

(67%) dan laki-laki sebanyak 25 perawat (33%). Karakteristik responden menurut

pendidikan menunjukkan distribusi tertinggi adalah D-III Kesehatan sebanyak 71

perawat (92%) dan sisanya S1 Keperawatan sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik

responden menurut lama kerja menunjukkan distribusi tertinggi adalah 1-5 tahun

sebanyak 47 perawat (615), selanjutnya 6 – 10 tahun sebanyak 17 perawat (22%),

dan lebih dari 10 tahun sebanyak 13 perawat (17%). pengetahuan perawat terhadap

mutu pelayanan keperawatan rumah sakit menunjukkan distribusi tertinggi adalah

tinggi yaitu sebanyak 65 perawat (84%) dan sedang sebanyak 12 perawat (16%).

Sebenarnya sudah selayaknya responden yang merupakan perawat memiliki

pengetahuan dan kompetensi yang cukup tentang keperawatan. Distribusi lama kerja

perawat walaupun ditinjukkan sebagian besar antara 1-5 tahun, namun sebagian

besar diantaranya telah bekerja antara 2-3 tahun.

Kata kunci: Mutu pelayanan keperawatan, kepuasan pasien, pengetahuan perawat,

Rumah sakit PKU Muhammadiyah.

xvi

ABSTRACT

THE DESCRIPTION OF THE NURSES’ KNOWLEDGE

ABOUT THE QUALITY SERVICE AT PKU

MUHAMMADIYAH HOSPITAL SURAKARTA

Oleh:

Waeameenoh Hayeeduereh

Quality and service are the means to achieve patient satisfaction. Therefore, it

provides high quality and excellent service is a must. The purpose of this study is to

describe the nurse's knowledge about the quality of health services in hospitals PKU

Muhammadiyah Surakarta. This type of quantitative research using simple

descriptive. The sample were nurses at the Hospital of PKU Muhammadiyah

Surakarta. With samplesize 77 nurses. The research instrument used a questionnaire

quality of nursing service. Data analysis is performed using univariate against each

outcome variable of the study. The survey results revealed Characteristics of

respondents by age shows the distribution of the highest is 22-30 years as many as 46

nurses (60%), the next 31-40 years as many as 25 nurses (32%) and 41-50 years as

many as 6 nurses (8%). Characteristics of respondents by sex showed the highest

distribution are women as much as 52 nurses (67%) and men by 25 nurses (33%).

Characteristics of respondents according to education shows the highest distribution

is D-III Health as many as 71 nurses (92%) and the remaining S1 Nursing as 6 nurses

(8%). Characteristics of respondents by length of employment showed the highest

distribution is 1-5 years as many as 47 nurses (615), the next 6-10 years as many as

17 nurses (22%), and more than 10 years as many as 13 nurses (17%). the nurse's

knowledge of the quality of nursing care hospitals showed the highest distribution is

high as many as 65 nurses (84%) and were as much as 12 nurses (16%). Actually, it

is proper respondents who are nurses have sufficient knowledge and competency of

nursing. Distribution of working time nurses showed mostly between 1-5 years, but

most of them have worked between 2-3 years.

Keywords: Quality of nursing service, patient satisfaction, nurse's knowledge,

PKU Muhammadiyah hospital.