Gestão da Qualidade na diálise

como Ferramenta Gerencial

A busca

da equipe

Nefron

pela Excelência

Adm. Cristina Ferreira

NEFRON Ltda

Sede: Rua PAULO D’ASSUNÇÃO, 88 - JARDIM INDUSTRIAL - CONTAGEM – MG

Fundação : 15 de fevereiro de 1985

Colaboradores : 79

282 clientes em HD

18 clientes em CAPD

10 clientes em APD

Diretor Clínico : Dr. Leidson Alkmim

Diretor Técnico: Dr. Roberto Salum

A EMPRESA

A EMPRESA

Antes de discutirmos sobre Qualidade ...

Temos que primeiro falar de um

ponto muito importante ....

Participação e

envolvimento da Alta

Gestão

SEM ENVOLVIMENTO NÃO EXISTE...

Foco no

cliente

Administração

participativa

Orientação por

processos Desenvolvimento

de pessoas

Decisões com

base em dados

e fatos

Alta

Gestão

Visão sistêmica

Foco na

prevenção e

segurança

Responsabilida

de sócio

ambiental

Melhoria

contínua

Cultura de

inovação

Base: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Missão

Visão

Valores

Estratégias

1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Foi feito em 2004

“Oferecer qualidade de vida aos nossos

clientes”

Missão

1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

“Ser um centro de referência nacional em nefrologia

no ano de 2010.”

Visão

Certificação pela

ONA – Organização

Nacional de Acreditação

Como alcançar a Visão?

Nível 1- Segurança

Nível 2- Gestão Integrada

Nível 3- Excelência em Gestão

Manual da ONA

Escolha da DNV- como

diferencial da implantação

dessa ferramenta de gestão

Primeiros passos

Criação do setor da qualidade SGQ

Mapeamento dos processos

Documentação dos procedimentos –

POPs

Criação de indicadores

Parceria com o Hospital Santa Rita

Gestão a Vista

Criação do Gestão a vista

Estruturação do programa de educação permanente

2006

Auditoria do Hospital Santa

Rita

A oportunidade!

Envolvimento dos funcionários

administrativos Pouco conhecimento do

processo pela equipe de

enfermagem e equipe médica

Fornecedores??

O que percebemos naquele momento???

Como popularizar o qualitez dentro da instituição???

I GINCANA “ACREDITE E AÇÃO”

PÚBLICO ALVO : ENFERMAGEM E MÉDICOS

Como popularizar o qualitez dentro da instituição???

Motivação para formação das

equipes e envolvimento

Primeira tarefa: Convidar um médico para

ser o padrinho da equipe

I GINCANA “ACREDITE E AÇÃO”

Envolvimento da enfermagem e

dos médicos

Divulgação do vocabulário da

qualidade

Entendimento dos Indicadores

Gerenciamento de riscos

Divulgação do PE

Resultados obtidos

1º Passo:

Auditoria diagnóstica realizada em

outubro de 2007.

Ação efetiva focada nos terceiros.

Próximo passo...

CERTIFICAÇÃO NIVEL 2

ABRIL - 2008

Amadurecimento dos

indicadores e da equipe em

relação a essa ferramenta de

gestão

O DESAFIO

Criação do Núcleo da Qualidade Criação do Núcleo da Qualidade

CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS

Implantação do SISGQ

Capacitação de colaboradores com foco

em Qualidade

Melhoria no PEP estimulando os

colaboradores a serem facilitadores

CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS MAIS AÇÕES ...

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO PERMANENTE

Atividades focadas na conscientização da

responsabilidade ambiental Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental

Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental

Manutenção da Comissão de Resíduos e

intensificação de suas atividades Criação da Comissão de Resíduos

Desenvolvimento de atividades focadas na

Responsabilidade Social Ações de Responsabilidade Social

Manutenção das atividades focadas nos

clientes externos Ações para clientes externos

Ações para clientes internos

Vantagens da ferramenta :

Amadurecimento

da Gestão

Melhora na qualidade

e na segurança da

assistência

Comprometimento/

envolvimento das

lideranças e

colaboradores

Treinamentos

gerando motivação

Padronização

dos

procedimentos

Busca de

melhorias

contínuas

Integração

das áreas

Definição de

fluxos

internos

Conhecimento

do parceiro

Vantagens para os colaboradores:

Treinamentos

Permanentes Incentivo à

participação

individual

Melhoria das

condições do

ambiente de

trabalho

Criação de uma nova

cultura de trabalho

para atingir metas

Melhoria das

condições de

segurança e saúde

ocupacional

Estímulo à troca de

informações e

aprendizado através

da formação de grupo

de trabalho

Desvantagem como Ferramenta Gerencial....

A permanente

busca pela perfeição!

Desvantagem como Ferramenta Gerencial....

Girar o PDCA

Nova visão:

Manter-se como referência nacional em nefrologia estimulando o

desenvolvimento do capital humano através do ensino e pesquisa.”

Lembram da participação e envolvimento da Alta Gestão?

“Não existe vento favorável para quem não

sabe onde vai”

(Sêneca)

Conclusão

www.nefron.com.br

cristina.nefron@terra.com.br

(31) 3361-3440