Antecedentes

❏ Aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Merida, junto con el auge económico general que vive el estado mexicano

❏ Mercado atractivo para vendedores de sistemas de seguridad.

1.Antecedentes

❏ Beneficios han bajado considerablemente

❏ Niveles de servicios al cliente han decaído, con entregas retrasadas sobrepasando el 25% de los pedidos

❏ Las devoluciones de los clientes han aumentado hasta un porcentaje del 3% mensual

2. Análisis del caso

Objetivo de Servicio S.A.

NO HAY EMPRESA

Análisis del caso

❏ Inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de pagos de nóminas a diferentes compañías de la localidad

❏ Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos acompañantes.

Análisis del caso

❏ Freddy Fearon, director de compras, adopta postura de que compras no a hecho caer a servicios s.a. continuó con sus proveedoreS y utiliza datos históricos para determinar las necesidades

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Baja efectividad de

las operaciones y

procesos

Problema central

“Baja efectividad de las operaciones y los procesos en la empresa Servicios S.A.”

problema central

grafica*

5. Evaluación de alternativas

❏ INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CÍCLICO

❏ RE-EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES Y SUS COSTOS

❏ REINGENIERÍA DEL ÁREA DE MONTAJE❏ ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO

DE ABASTECIMIENTO

Debido a las distintas diferencias que los mismos clientes internos identifican señalamos las posibles alternativas de solución:

Alternativas de solución

S1: INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CÍCLICO (mejor gestión de inventarios)

S2: RE-EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES Y SUS COSTOS

S3: REINGENIERÍA DEL ÁREA DE MONTAJE

S4: ADECUAR LAS COMPRAS AL PLAN MAESTRO DE ABASTECIMIENTO

MATRIZ DE CONFRONTACIÓN

MATRIZ DE CONFRONTACIÓN

MATRIZ DE EVALUACIÓN

ESCALA DE PUNTUACIÓN

5 EXCELENTE

4 MUY BUENO

3 BUENO

2 REGULAR

1 DEFICIENTE

MATRIZ DE EVALUACIÓN

S1 S2 S3 S4

PESO VALOR

PESO VALOR

PESO VALOR

PESO VALOR

0.167 4 0.668 2 0.334 2 0.334 2 0.334

0.167 3 0.501 2 0.334 3 0.501 3 0.501

0.333 4 1.332 3 0.999 4 1.332 3 0.999

0.333 2 0.666 1 0.333 2 0.666 3 0.999

1 3.167 2 2.833 2.833

evaluacion de alternativas

matriz de evaluacion de alternativas

6. toma de decisiones

Después de usar el método de la evaluación ponderada de factores escogemos la solución:

“INCREMENTO DEL ERI Y MEJORA DEL INVENTARIO CÍCLICO (mejor gestión de inventarios)”

7. Elaboración de estrategias

❏ Programa de capacitación para el equipo de inventarios

❏ Selección de productos top de ventas para la empresa usando un pareto

❏ Selección de sku óptimo para el nivel de inventario.

❏ Trasladar históricos a proyecciones de los siguientes años.

plan

estrategico

preguntas

Identificar los síntomas y los problemas de Servicios S.A.

Decrecimiento de los beneficios económicos de la empresa

incremento del kpi de devoluciones mensual

Índices de satisfacción del cliente con alta nivel de caída.

Entregas retrasadas

contratos incumplidos

el surtido no es el ideal.

Productos no satisfacen requerimientos

preguntas

¿Qué cambios específicos llevarías a cabo?

❏ Programa de capacitación para el equipo de inventarios, con este cambio los niveles de exactitud de inventario subiran y tendrán mayor confiabilidad.

❏ Selección de productos top de ventas para la empresa usando un pareto, seleccion de productos objetivos para la mayor demanda de los clientes.

❏ Selección de sku óptimo para el nivel de inventario, evalucion para establecer niveles metas de acuerdo a las capacidades

❏ Trasladar históricos a proyecciones de los siguientes años, proporcionar a ventas y a compras una información actualizada del flujo de inputs y outputs.

conclusiones