GESTION DEL RECURSO GESTION DEL RECURSO HUMANOHUMANO

Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henríquez MancíaMancía

10/04/23 Maestría en Gestión de la Calidad

Relaciones Humanas

Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.

Jefe actual?

La naturaleza de las Relaciones Humanas• Motivación: El impulso interno que dirige el comportamiento de una

persona hacia metas.

• Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas.

• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos

Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos

El proceso de motivación

Más dinero para gastos médicos inesperados

Necesidad

Pedir un aumentoTrabajar más

para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario

Robar

Más dinero

Comportamiento dirigido a la meta

Satisfacción de la necesidad

Motivación

Motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.

Motivación

• Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la persona para alcanzar una meta.

• Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.

• Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias.

• Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.

Motivación

Modelo de activación intrínseco:

Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.

Motivación

La motivación de una persona depende de:1. La fuerza de la necesidad.2. La percepción que se tiene de cierta

acción para ayudar a satisfacer cierta necesidad.

Motivación• Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El

primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.

• La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.

• La motivación puede ser tanto positiva como negativa.

• La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.

Motivación

Extrínseca: $, posición, poderIntrínseca: Impulso a mejorar su entorno

MotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la motivación

intrínseca:– Complejidad.– Movilidad.– Imprevisibilidad de la tarea.– Reto óptimo.– Competencia.– Autodeterminación: pensamos que aquello depende de ti, tienes

capacidad de escoger.

Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial.

Emigró a Los EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó

a cabo las investigaciones más profundas y serias en materia de

comportamiento humano organizacional que hasta hoy son

reconocidos. Estas investigaciones fueron llevadas a cabo en la

Compañía WESTERN ELECTRIC, ubicada en Hawthorne, de ahí el

nombre de esta investigación.

Elton Mayo y los estudios de Hawthorne

Nacimiento del enfoque humanístico en ADRH

Psicología Humanista

Aportes de sus precursores• Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa jerarquía por el

hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su comportamiento.

• Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.

• Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante". Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.

Teoría Jerárquica de las necesidades de MASLOW

La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.

Necesidades Fisiológicas

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al hombre; dentro de estas, las más evidentes son:– Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. – Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la

temperatura corporal. – Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos. – Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades Fisiológicas – Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo,

descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.

Necesidades de Seguridad y Protección

Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Dentro de ellas se encuentran: – Seguridad física, de salud. – Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. – Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.

Necesidades de Seguridad– Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.

Necesidades Sociales

• Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.

Necesidades Sociales– Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo,

actividades sociales y oportunidades.

Necesidades de Estima o Reconocimiento

Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e

incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

Reconocimiento– Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.

Auto-realización o auto-actuación

• Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.

Auto-superación o Auto-realización– Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.

Personas auto-realizadas

• Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, entre otros.

• Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares, planteando que se han auto-realizado.

La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades

• Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.

Video

Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de MaslowRelacionada con el Ambiente Laboral

NecesidadesAutorrealización

Necesidades deEstima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Auto expresión

Independencia

Competencia

Oportunidad0

Oportunidades para realizar trabajos

creativos.

Dominio y desempeño.

Libertad para tomar decisiones

Reconocimiento

Responsabilidad

Sentimiento de Cumplimiento.

Prestigio

Símbolos de posición

Mayor grado de autoridad

Oportunidad y participación.

Reconocimientos y Recompensas

Compañerismo

Aceptación

Pertenencia

Trabajo en Equipo

Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.

Ser aceptado como miembros activo del equipo.

Alta moral de grupo

Seguridad, Estabilidad.

Evitar daños físicos

Evitar riesgos

Antigüedad en el puesto

Programas de seguro y bienestar.

Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,

habitación, confort.

Instinto de Conservación

Sueldos y salarios.

Herramientas que faciliten el trabajo.

Métodos de trabajo eficiente

Los dos factores de la teoría de Herzberg

Factores de Higiene• Políticas de la

compañía• Supervisión• Condiciones del

trabajo• Salario• Seguridad

Factores motivacionales

• Logro

• Reconocimiento

• El trabajo mismo

• Responsabilidad

• Progreso

Teorías Psicológicas

Factores de motivación que aumentan la satisfacción de trabajo

Factores de Higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo

2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)

FACTORES DE HIGIENE

Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...

FACTORES DE HIGIENE

Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...

FACTORES DE MOTIVACIÓN

Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.

FACTORES DE MOTIVACIÓN

Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.

Factores característicos de 1844 sucesos Factores característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una laborales que

insatisfacción extrema condujeron a una satisfacción extrema

0

LogroReconocimientoLa labor en síResponsabilidadAscensoDesarrollo

Política y administración de la empresaSupervisiónRelación con el SupervisorCondiciones LaboralesSalario Higiene

Relaciones con los paresVida Personal Motivadores

Relaciones con los subordinadosCategoríaSeguro Social

40% 50%

Todos los

factores que

Todos los

factores que

10% 10% 20% 30%40% 30% 20%

contribuyen a contribuyen a

satisfaccióninsatisfacción

69 19

31 81

20 40 60 8020406080

Teoría X y Teoría Y de McGregor

Teoría X• Visión de la administración tradicional, supone que por lo

general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.

Teoría Y• Visión administrativa humanística, supone que las personas

trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

Diferencia entre la teoría “X” y la teoría “Y”

Teoría X (Administración

tradicional)• Las personas son perezosas

e indolentes• Las personas rehúyen al

trabajo. • Las personas evaden la

responsabilidad, para sentirse más seguras.

• Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.

• Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.

Teoría Y (Análisis optímista)

• Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.

• El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.

• Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.

• Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.

• Las personas son creativas y competentes.

Teoría Z

Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.

Diferencias entre Enfoque Tradicional vs Enfoque Humanístico

TRADICIONAL• Organización como máquina• Énfasis en las tareas• Sistemas de Ingeniería• Autoridad centralizada• Líneas claras de autoridad• Especialización técnica• Acentuada división del trabajo

HUMANÍSTICO• Organización como grupo de

personas• Énfasis en las personas• Sistemas de sicología• Delegación plena de autoridad• Autonomía del empleado• Confianza y apertura• Énfasis en las relaciones humanas

entre las personas

NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER

Jerarquía clásica de necesidades

motivacionales de Maslow

Factores de mantenimiento contra

factores motivacionales: Herzberg

Rol del supervisor comparado con el de

la alta dirección

Autorrealización. Necesidad de hacer lo

que queremos

Estima. Necesidad de sentirse valioso y

respetado

Pertenencia. Necesidad de amor, ser miembro de un grupo

Seguridad. Necesidad de sentirse a salvo y seguro

Sobrevivencia. Necesidad de permanecer vivo: respirar, comer, beber, dormir,

reproducirse

Factores motivacionales: trabajo interesante y desafiante, utilización de las

capacidades propias, oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento por los logros, sentido de la importancia

para la organización, acceso a la participación en la toma de decisiones

Factores de mantenimiento: trabajar con la gente que

congeniamos, buenas condiciones laborales,

pensiones, seguridad en el trabajo, vacaciones, días de

descanso, buena paga

El supervisor puede proporcionar

satisfacción con esto factores y lograr un

incremento del compromiso de

tiempo y energía de los empleados

La alta dirección puede prevenir la

insatisfacción simplemente cuando

proporciona esos factores en cantidad y

calidad adecuada

Estrategias para motivar a los empleados

• Modificación del comportamiento

• Diseño del puesto

Estrategias de diseño del puesto

• Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.

• Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.

• Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales

Estrategias de horario flexibleHorario flexible

• Semana laboral comprimida• Telecommuting (trabajo en

casa)

• Puesto compartido

COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.

Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm

Horario flexibledentro de un horario principal especificado

Tiempo de término

Tiempo deinicio

Tiempoprincipal

La importancia de las estrategias motivacionales

• Fomenta la lealtad de los empleados• Impulsa la productividad• Afecta las relaciones dentro de la organización• Influye en los ascensos, el pago, el diseño del

puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado

Entendimiento de la cultura organizacional

AmbienteEmpresaDivisión

ORGANIZACIONGrupo/Equipo

Individual

HabilidadesMotivaciónValores yCreencias

EstructurasSociales

InteracciónCara a Cara

ModelosMentales

Mas Visible

Muy Visible

Lo menos visible

La importancia de las estrategias motivacionales

CASO GOOGLE (2007)

Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades(Llene la columna derecha de su pirámide.)

NecesidadesAutorrealización

Necesidades deEstima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Auto expresión

Independencia

Competencia

Oportunidad0

Reconocimiento

Responsabilidad

Sentimiento de Cumplimiento.

Prestigio

Compañerismo

Aceptación

Pertenencia

Trabajo en Equipo

Seguridad, Estabilidad.

Evitar daños físicos

Evitar riesgos

Alimentación, vestido, habitación, confort.

Instinto de Conservación

GESTION DEL RECURSO GESTION DEL RECURSO HUMANOHUMANO

Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez ManciaMancia

10/04/23 Maestría en Gestión de la Calidad