Grile - Comportamentul Consumatorului

8/9/2019 Grile - Comportamentul Consumatorului

1/8

Grile Comportamentul Consumatorului – specializarea Marketing

1.

In cadrul procesului decizional de cumparare, cea de-a a treia faza se refera la:

A. evaluarea post-cumparare;B.

cautarea de informatii si identificarea alternativelor;

C.

evaluarea mentala a variantelor considerate;D.

formularea intentiei de cumparare;

2. Deciziile programate se caracterizeaza prin:

A.

au implicatii financiare si psihologice;B.

se refera la situatii noi;C.

au un caracter repetitiv;D.

se iau in cazul unor produse complexe;

3.

Gradul de cuprindere si amploarea procesului de evaluare mentala a alternativelor depinde de unuldin urmatorii factori:

A.

condițiile economice generale;B.

costul luarii unei decizii incorecte;C.

numarul si densitatea populației;D.

epuizarea stocului de produse la consumator.

4.

În cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilește standarde minime:

A.

numai pentru anumite atribute dominante;B. pentru toate atributele considerate;C.

pentru un singur atribut;D.

nici una din variantele de mai sus.

5.

Modalitățile ce au dobândit constanță în timp referitoare la anumite produse/servicii reprezintă:

A.

atitudinile;B.

intențiile de cumpărare;C.

preferințele de cumpărare;D. obiceiurile de consum.

6.

Schimbarea observabilă / neobservabilă în comportamentul unui consumator, datorită efectelorexperienței care conduce la creșterea probabilității ca un act comportamental să fie repetat reprezintă:

A.

Percepția;

B.

Motivația;C.

Învățarea;D.

Personalitatea;

7.

Familia este cel mai tipic exemplu de:

A. grup modal;B.

grup de apartenență;C.

grup de referință;


2/8

D.


8.

Predispozițiile învățate de a reacționa cu consecvență față de un obiect / clasă de obiecte, într-unmod favorabil/nefavorabil reprezintă:

A.

Percepția;

B.

Motivația;C.

Atitudinea;D.

Învățarea.

9.

Clasa socială poate fi operaționalizată prin următoarele caracteristici:

A.

Ocupația;B.

Veniturile;C.

Nivelul de educatie;D.

Toate variantele de mai sus.

10.

Deciziile neprogramate se caracterizează prin:

A.

au un caracter repetitiv;B.

sunt decizii de rutină;C.

se refera la situații noi;D.

se iau în cazul unor produse de uz curent.

11.

Dispoziția favorabilă/nefavorabilă față de un anumit obiect social reprezintă:

A. dimensiunea cognitivă a atitudinii;B. dimensiunea conativă a atitudinii;C.

dimensiunea afectivă a atitudinii;D.


12.

Procesul prin care consumatorul recepționează, selectează, organizează și interpretează stimuli dinmediul înconjur ător , dându-le o anumită semnificație reprezintă:

A.

Atitudinea;B.

Învățarea;C.

Motivația;D.

Percepția.

13.

În sens restrâns, comportamentul consumatorului cuprinde:

A.

Conduita companiilor în cazul achiziționării de bunuri industriale;

B.

Conduita oamenilor în cazul cumpărării și/sau a consumului de bunuri materiale și servicii;C. Conduita utilizatorului final, inclusiv comportamentul alegătorilor; D.

Comportamentul companiilor în cazul utilizării bunurilor industriale achiziționate.


3/8

14.

În conformitate cu Philip Kotler, comportamentul consumatorului:

A.

Apare ca o „ieșire”, respectiv ca un rezultat al unor „intrări” recepționate și „prelucrate” demintea umană;B. Este un comportament strict rațional, prin care consumatorul urmărește maximarea utilității; C.

Se bazează pe un consumator pasiv, un consumator care este obiectul manipulării mediului extern;

D.

Nici una din variantele de mai sus.

15.

Procesele elementare ce compun comportamentul consumatorului sunt:

A.

Percepția, motivația, satisfacție, comportamentul efectiv;B.

Motivația, satisfacția, învățarea, comportamentul efectiv;C.

Percepția, informația, atitudinea, motivația, comportamentul efectiv;D.

Percepția, satisfacția, atitudinea, motivația, comportamentul efectiv.

16.

Legăturile dintre percepția și învățare pot fi înțelese (conform lui Wertheimer) prin următoarele douăclase de învățare:

A.

Învățarea comportamentală și cognitivă;B.

Memorizare și introspecție;C.

Memorizare și informare repetată;D.

Învățare comportamentală și introspecție.

17.

Atitudinea – predispoziția învățată a consumatorului de a reacționa cu consecvență față de un anumitobiect – este considerată o construcție multidimensională formată din următoarele dimensiuni:

A.

Dimensiunea cognitivă, afectivă și conativă;B.

Dimensiunea cognitivă, afectivă și rațională;C.

Dimensiunea afectivă, rațională și emoțională;

D.

Dimensiunea afectivă, emoțională și conativă.

18. Dimensiunea cognitivă a atitudinii consumatorului presupune:

A.

Dispoziția favorabilă sau nefavorabilă față de un anumit obiect;B.

Cunoașterea sau ignorarea obiectului în cauză;C.

Intenția fermă de a acționa sau de a se comporta într -un anumit mod față de obiectul considerat;D. Nici una din variantele de mai sus.

19.

Dimensiunea conativă a atitudinii consumatorului presupune:

A.

Dispoziția favorabilă sau nefavorabilă față de un anumit obiect;

B.

Cunoașterea sau ignorarea obiectului în cauză;C.

Intenția fermă de a acționa sau de a se comporta într -un anumit mod față de obiectulconsiderat;D.



4/8

20.

Recunoașterea unei probleme de consum (identificarea unei nevoi nesatisfăcute) este datoratăurmătoarelor cauze:

A.

Epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate în folosința consumatorului;B. Creșterea nevoilor existente, schimbarea acestora și apariția unor noi nevoi;C.

Schim barea statutului demografic și/sau economic;

D.

Apariția unor noi tehnologii pentru realizarea de produse și prestarea de servicii;E.

Obținerea unor informații cu privire la produse și servicii noi.

1 (A,B,D,E) 2 (A,B,C,D,E) 3 (B,C,D) 4 (A,B,C,D)

21.

Pe măsura ce experiența de cumpărare și consum a consumatorului crește, căutarea sa de informații:

A.

Crește;B.

Scade;C.

Rămâne la fel;D.


22.

A treia etapă a procesului decizional de cumpărare este:

A. Identificarea alternativelor de consum;B.

Decizia de cumpărare;C.

Identificarea problemei de consum;D.

Căutarea de informații.

23.

Regulile de decizie cu privire la alegerea unei mărci (denumite și reguli euristice) se clasifică în:

A. Regula lexicografică și regula conjuctivă;B.

Regula conjunctivă și regula disjunctivă;C.

Reguli bazate pe un model compensator și reguli bazate pe un model necompensator;

D.

Regula lexicografică și regula disjunctivă.

24. Regulile de decizie bazate pe un model compensator se împart în:

A.

Regula conjunctivă și regula disjunctivă;B.

Regula lexicografică și regula aditivă simplă;C.

Regula lexicografică și regula aditivă complexă;D.

Regula aditivă simplă și regula aditivă complexă.

25.

Rezultatul ultimei etape a procesului decizional de cumpărare (evaluarea post-cumpărare) poategenera următoarea stare în rândul consumatorilor:

A.

Insatisfacție;B. Satisfacție superioară;C.

Satisfacție fragilă;D.

Toate variantele de mai sus.


5/8

26.

Factorii situaționali (ca și categorie de factori observabili ce influențează comportamentulconsumatorului) sunt înțeleși ca fiind:

A. Factori specifici momentului și locului în care se manifestă comportamentul consumatorului;B. Factori specifici companiilor;C.

Factori specifici consumatorului;

D.

Niciuna din variantele de mai sus.

27.

Caracteristicile inputurilor senzoriale ce influențează selecția perceptuală a consumatorului sunt:

A.

Culoarea, mărimea, poziția, intensitatea luminoasă sau auditivă, gradul de noutate;B.

Culoarea, mărimea, poziția, intensitatea luminoasă și auditivă, momentul;C.

Culoarea, mărimea, poziția, gradul de învățare, gradul de noutate;D.

Culoarea, mărimea, motivația, gradul de noutate.

28.

În funcție de originea lor, motivele de cumpărare pot fi împărțite în:

A.

Motive primare și inf erioare;

B.

Motive inferioare și superioare;C.

Motive biologice și psihologice;D.

Motive vitale și modulare.

29.

Grupul social reprezintă o variabilă de natură exogenă ce influeanțează comportamentulconsumatorului, acesta se împarte în următoarele categorii:

A. Grup de apartenență și grup de referință;B. Grup formal și grup informal;C. Grup aspirațional și grup disociativ;D.

Grupa de apartenență și grup formal.

30.

Funcțiile grupului de referință sunt:

A. Funcția informațională, normativă și predictivă;B.

Funcția informațională, comparativă și predictivă;C.

Funcția informațională, comparativă și normativă;D.

Funcția inforamațională, comparativă și evaluativă.

31. Cultura (factor de influență exogenă a comportamentului consumatorului) poate fi definită ca fiind:

A.

Ansamblu de norme, valori materiale și morale, convingeri și obiceiuri create în timp; B.

O subdiviziune relativ omogenă și de durată într -o societate, caracterizată de aceleași valori, intereseși comportamente;

C.

Cunoștințe vaste în diferite domenii, pe care le posedă consumatorii;D. Niciuna din variantele de mai sus.


6/8


7/8

38.

În general, durata efectuării sondajelor în cadrul cercetărilor longitudinale ale intențiilor decumpărare este de:

A.

O săptămână;B. O lună;C.

Trei luni;

D.

Un an.

39.

Periodicitate efectuării sondajelor în cadrul cercetărilor longitudinale ale intențiilor de cumpărare pentru bunuri de uz îndelungat trebuie să țină cont de:

A.

Durata procesului decizional de cumpărare din momentul în care intenția de cumpărare adevenit explicită;B.

Durata procesului decizional de cumpărare din momentul în care s-a luat decizia de cumpărare;C.

Intensitatea nevoii de consum/cumpărare;D.


40.

Motivația este definită ca:

A.

Un model subiectiv al cauzalității obiective, cauzalitate reprodusă psihic, acumulată în timp,transformată și tranferată prin învățare în spațiul interior al consumatorului;B.

Un model obiectiv al cauzalității obiective, cauzalitate reprodusă psihic, acumulată în timp,transformată și tranferată prin învățare în spațiul interior al consumatorului;C.

Un model subiectiv al cauzalității obiective, cauzalitate reprodusă psihic, acumulată în timp,transformată și tranferată prin atitudine în spațiul interior al consumatorului;D.


41. La baza declanșării procesului motivației se află:

A.

Atitudinea consumatorului;

B.

Nevoia consumatorului;C.

Intenția de cumpărare a consumatorului;D. Factori externi consumatorului.

42.

Nevoile psihogenice diferă de nevoile biogenice prin faptul că primele:

A.

Sunt rezultatul unor impulsuri de natură fiziologică;B. Sunt r ezultatul subconștientului uman; C.

Sunt expresia unor tensiune de natură psihologică;D.


43.

Modelarea comportamentului consumatorului are la bază:

A.

Modele deterministe și stohastice;B.

Modele aleatorii și stohastice;C.

Modele predictive și analitice;D.

Modele grafice și deterministe.


8/8

44.

Grupurile de apartenență ale consumatorilor pot fi:

A.

Formale și informale;B.

Doar formale;C. Doar informale;D.

Niciun din variantele de mai sus.

45.

În cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilește standarde minime:

A.

Numai pentru anumite atribute dominanteB.

Pentru toate atributele considerateC.

Pentru un singur atributD.

Niciuna din variantele de mai sus

46.

Atitudinile se formează într -un proces de:

A.

Dedublare a personalității;B.

Învățare;

C.

Cumpărare;D.


47.

Regula conjunctivă de decizie presupune stabilirea de către consumator a unor standarde:

A.

Minime pentru câteva atribute considerate;B.

Minime pentru toate atributele considerate;C.

Maxime pentru câteva atribute considerate;D. Maxime pentru toate atributele considerate.

48.

O posibilă sursă de informare utilizată de consumator în cadrul căutării externe de informații estereprezentată de:

A.

Memorie;B. Experiențele anterioare;C.

Grupul social;D.


49.

O posibilă sursă de informare utilizată de consumator în cadrul căutării interne de informații estereprezentată de:

A.

Memorie;B.

Grupul de referință;C.

Grupul social;

D.

Familie.

50.

Care din următoarele surse nu reprezintă o sursă de informare utilizată de consumator în cadrulcăutării externe de informații:

A.

Memoria;B. Grupul social;C.

Grupul de referință;D.

Clasa socială.

Documents

Grile - Comportamentul Consumatorului