Coordonate ale designului exterior i interior al punctelor de vnzare Teste 1) Designul exterior poate fi definit ca: a)rezultatul aciunii conjugate a tipurilor de ambient de iluminare,floral,faunistic i igienic b)o conexiune ntre elementele de construcii,instalaii,echipamente,mobilier i mrfuri; *c)fiind un asamblu de elemente i de mijloace destinate unui sistem complex de funcionalitai de ordin constructiv,arhitectural,estetic i urbanistic; d)o repartiie adecvat a spaiilor comerciale care permite diminuarea pierderilor i creterea rentabilitaii; e)reprezint sistemul de amenajare caracterizat prin amenajarea pararel fa n fa a dou benzi de magazine. 2) Designul exterior ndeplinete pentru punctul de vnzare urmtoarele funcii: *a)reprezint prima carte de vizit a magazinului;atrage i informeaz consumatorii;contribuie n mod decisiv la formarea imaginii despre respectivul punct de vnzare;asigur corelaia ntre sistemul de construcie,stilul arhitectonic,mediu i fluxurile pietonale ale vehiculelor; b)asigur unicitatea punctelor de vnzare,vnd produse similare la acelai preuri; c)are o reea de puncte de vnzare; d)activitile din cadrul unui punct de vnzare trebuie s fie corelate pentru a-i menine credibilitatea in rndul consumatorilor; e)fiecare punct de vnzare trebuie s poat fi indentificabil n orice moment de ctre consumator. 3) Componentele designului exterior sunt: a)faada,pardoseala,semnalizarea; b)cile de acces,pereii interiori,plafonul; *c)faada,copertina,vitrarea,cile de acces,semnalizarea,ambientul exterior; d)vadul comercial,firma; e)ambientul interior,plafonul,pereii exteriori. 4) Faada se caracterizeaz prin: a)culoare,form; *b)numr,dimensiuni,aspect constructiv,imagine arhitectural,funcionalitii; c)imagine arhitectural,flexibilitate,mobilier; d)ambient,aspect constructiv; e)ambientul floral,iluminatul,culoarea. 5) Din punct de vedere al configuraiei faadele pot fi: *a)faad liniar,faad n unghi,faad arcad; b)faad modular,faad prefabricat; c)faad prototip,faad cu nie; d)faade distinctive,faad arcad; e)faad n unghi,faad cu ine.

6) Din punct de vedere constructiv faadele pot fi: a)faad prototip,faad prefabricat; b)faad n unghi de 180 de grade,faad cu ine; c)faad n unghi optuz,faade distinctive; *d)faad modular,faad prefabricat,faad prototip,faad cu nie;fatada distinctiva e)faad cu ine,faad cu nie,faad n unghi, 7) Din punct de vedere al unghiului format faadele pot fi: a)faad n unghi de 45 grade,faad n unghi drept; b)faad n unghi de 90 grade,faad n unghi optuz; c)faad n unghi de 30 grade,faad n unghi de 60 grade; d)faad n unghi de 180 grade,faad n unghi de 110 grade,faad de 145 grade; *e)faad n unghi de 90 grade,faad unghi optuz,faad n unghi de 180 grade 8) Atmosfera magazinului reunete urmtoarele elemente cheie: *a)exterior,interior,amenajarea magazinelor,etalarea mrfurilor; b)clientela,prezentarea angajaiilor,clientela; c)sistemul de comunicare,particularitiile constructive; d)prezentarea promoional prin intermediul echipamentului comercial,faada; e)decoraiuni,arhitectur,inuta personalului. 9) Componentele semnalizrii sunt: a)simbolul,vadul,ambientul; *b)firma,sigla,emblema; c)elemente decorative,indicatoare de atenionare; d)imaginea spaiului comercial,faada; e)culoarea cldirii,denumirea firmei. 10) Tipurile de vitrin sunt: *a)vitrine de tip linear,vitrine de tip alveolar,vitrine de tip insular; b)vitrine de tip triunghiular,vitrine de tip dublu liniar; c)vitrine ptratice,vitrine cilindrice,vitrine de tip linear; d)vitrine de tip dreptunghiular,vitrine de tip triunghiular; e)vitrine de tip insular,vitrine ptratice,vitrine cilindrice. DESIGNUL INTERIOR AL MAGAZINULUI1. Componentele designului interior sunt:

a)Peretii interior b)Pardoseala ,plafonul c)Accesul rational d)Semnalizarea,ambiantul interior *e)Toate variantele corecte

2. Pardoseala are rolul de : a)a contribuii la atmosfera incaperii b)component designului interior

*c)a prelua diferite echipamente sau instalatii dispunand de capacitatea de asigurare a planitatiid)a atrage atentia trecatorilor e)toate variantele incorecte

3.Exista mai multe tipuri de ambient: a) iluminare b) floral c) faunistic d) igienic si olfactiv * e) toate variantele corecte Tehnologia amenajarii magazinelor 4.Importanta unei utilizari optime a spatiului unui punct de vanzare este determinat : a)motive rationale si irationale b)investitiile si cresterea rentabilitatii c)cantitatea de marfuri *d)motive rationale,cantitatea de marfuri,investitii si cresterea rentabilitatii e)toate variantele corecte 5.Componentele functionale ale spatiilor comerciale pot fii determinate dupa criteriile: a)constructive si functionale b)constructive c)dupa rolul detinut d)din punct de vedere al scopului *e)constructive si functional dupa rolul obtinut din punct de vredere al scopului 6.Tipurile principale de amenajare de ansamblu sunt: a)dispunerea tip grila,flux liber b)stocare de etalare din sala de vanzare c)dispunerea tip bucla,boutique *d)a si c corecte e)nici una din variante 7.Utilizarea la maximum a mobilierul de-a lungul peretilor pe inaltimi variind intre: *a) 2 si 2,20 m b)2,5 si 3 m c)3.5 si 4 m d)4 si 4,5 m e)5 si 6 m

8.Lungimea optima a frontului de expunere este: a) 2 5 m *b) 5 10 m c) 10 -15 m d) 15 -20 m e) 20 25 m 9.Fiecare raion are: a)lista din asortimentul de marfuri b)o ambianta specifica *c) o importanta si un rol bine definit d) a su c corecte e)toate variantele incorecte 10.Care sunt fazele successive de abordare a implementarii raioanelor: a)determinarea amplasamentelor raioanelor b)determinarea amplasamentelor marfurilor c)determinarea amplasamentelor articolelor d) b si c corecte *e)toate variantele corecte Tehnologie comerciala Tehnologia comercial este: b a) reeaua de realizare a unui comer modern i adaptat exigenelor consumatorilor b) disciplina ce studiaz ansamblu operaiilor , metodelor ,proceselor, fluxurilor tehnicoeconomice angrenate n prelucrarea, transformarea i transferarea unor obiecte ale muncii aflate sub form de materii prime , materiale ,produse finite, servicii,ctre diveri utilizatori consumatori intermediari sau finali; c) este disciplina care se ocup cu studierea cererii i ofertei de consum; d) materia care se ocup cu constituirea unor firme n comerul cu amnuntul i o puternic extindere a atraciei comerciale i a structurilor comerciale; e) reeaua care se ocup cu aprovizionarea magazinelor n mod prioritar de la serviciile centrale i reprezint forma de comer integrat, prelund att funciile comerului cu ridicata , ct i a comerului cu amnuntul ; 1. Cele mai importante etape parcurse n comer sunt : d a) unitatea distinct din cadru unei linii de produse identificabil prin mrime, pre , sau alte caracteristici; b) modul de prezentare i delimitare a subdiviziunii unui sortiment ,structura elementelor constitutive ale sortimentului de la un punct de vnzare la altul c) totalitatea claselor de produse care pot satisface o nevoie primar; d) apariia marilor magazine ,dezvoltarea sucursalismului, apariia magazinelor populare,apariia autoservirii,apariia centrelor comerciale, extinderea comerului electronic; e) veriga de analiz cea mai mic, care identific marca , talia, culoarea unui produs;

2. Sucursalismul prezint urmtoarele caracteristici : c a) circulaia liber a clienilor n cadrul spaiului de vnzare ,selectarea liber a mrfurilor , standardizri ale echipamentelor comerciale ; b) importana acordat modului de ambalare a produselor , economisirea timpului clienilor, etalarea mrfurilor pe rafturi accesibile clienilor ; c) reprezint o form de comer integrat prelund att funciile comerului cu ridicata , ct i a comerului cu amnuntul, aprovizionarea magazinelor se face n mod prioritar de la serviciile centrale ,exercitarea activitii de ctre magazine sub emblema sau sigla comun a diferitelor societi,practicarea unor preuri competitive datorit cumprrii n cantitti mari ; d) toate. e) nici una ; 3. Avantajele comerului electronic sunt: a a) creterea vitezei de comunicare , sporirea considerabil a eficienei , reducerea costurilor ,posibilitatea de furnizare de informaii despre firm i produse ; b) promovarea prin cablu ,transmiterea de ctre comerciani pe ecranele televizoarelor a unei mari diversiti de informaii; c) utilizarea sistemelor video n interiorul magazinelor , apariia videotextului; d) sporirea capacitii de cumprare a produselor i serviciilor ,creterea tehnologiei moderne , apariia de noi magazine ; e) crete categoriile de produse din cadrul familiei ,viteza cu care produsele sunt livrate la domiciliu ; 4. Procesele pot fi grupate n funcie de mai multe criterii: a a) operaii fizico-mecanice,operaii fizico-termice, operaii frigorifice; b) de temperatur, de mediu ,de categorii de consumatori; c) n funcie de criteriu tehnologic ,dup modul de manifestare,n funcie de domeniul fizic; d) din punct de vedere al importanei, n funcie de nivelul tehnic, din punct de vedere al modului de desfurare n timp ,n funcie de coninut; e) toate. 5. a) b) c) d) e) Din punct de vedere al modului de desfurare n timp procesele pot fi: procese principale, procese secundare; procese de baz, procese de deservire; procese tehnologice,procese auxiliare; procese continue, procese discontinue i procese combinate; procese fizice, procese tehnice; a

6. Dup domeniul fizic se disting opereii: a a) fizico-mecanice, termice, electromagnetice, frigorifice ,operaii fizice de ventilaie ,aerisire i climatizare; b) tehnologice,fizico-chimice,de dotare tehnic , de sudare; c) de distribuie ,transformare i de transfer; d) de stocare, de aprovizionare,fizico-mecanice; e) toate.

7. Metodele tehnologice indic : d a) modul concret i mijloacele tehnice prin intermediul crora se realizeaz aerisirea; b) veriga de analiz, care identific marca , talia, culoarea unui produs; c) totalitatea claselor de produse care pot satisface o nevoie primar; d) schimbri eseniale necesare realizrii produselor , precum transferul de propietate la aprovizionarea ,transformarea sortimentului industrial n sortiment comercial la stocare, transferul de propietate la vnzare ; e) utilizarea sistemelor video n interiorul magazinelor are n vedere furnizarea unor rsounsuri; 8. a) b) c) d) e) In funcie de coninut ,procesele tehnologice se grupeaz n: procese de baz , auxiliare i de deservire; procese principale i secundare; procese fizico-mecanice ,electromagnetice; nici una; toate. d

10 Autoservirea prezint urmtoarele particulariti: d a) selectarea liber a mrfurilor, fr s existe constrngeri din partea vnztorilor; b) centrul de atracie este constituit de raionul alimentar care este foarte bine aprovizionat i practic preuri mult mai reduse dect n comerul cu amnuntul; c) variaz n funcie de tipul punctului de vnzare , de categoria de clieni cruia i se adreseaz i exigenele acestora; d) circulaia liber a clienilor n cadrul spaiului de vnzare , etalarea mrfurilor pe rafturi, efectuarea plii tuturor cumprturilor printr-o singur operaie la casele de marcat ,gruparea articolelor nrudite ,importana acordat modului de ambalare a produselor; e) toate. Componentele secveniale 1. Componentele secveniale ale tehnicilor comerciale sunt: a) operaiile b) procesele c) fluxuriel d) schema tehnologica e) toate 2. Dup efectul produs operaiile fizico-mecanice se clasific n: a) operaii care modific sau nu forma i dimensiunile obiectului muncii b) operaii de iradiere c) operaii frigorifice d) operaii de ventilaie e) nici una

3. Procesele grupate din punct de vedere al importanei sunt: a) procese manuale b) combinate c) principale d) mecanizate e) automatizate 4. Corespunztor modului de manifestare operaiile fizico-termice se grupeaz n operaii: a) izoterme b) de iradiere c) de ventilaie d) de refrigerare e) nici o variant 5. Din punct de vedere al modului de desfurare n timp procesele pot fi: a) mecanizate b) secundare c) combinate d) manuale e) de deservire Gestionarea i randamentul suprafeelor de vnzare vieru ana-maria 1. Aspectele gestionrii i aprecierii randamentului unui spaiu comercial are n vedere: a) stabilirea dimensiunilor suprafeei i a linearului pentru fiecare raion i categorie de produse b) stabilirea dimensiunilor suprafeei c) stabilirea linearului pentru fiecare raion d) stabilirea categoriei de produse e) toate 2. Metodele de alocare a spaiilor pe raioane sunt: a) metoda procentului mediu naional sau zonal, metoda rentabilitii pe grupe de produse, metoda dezvoltrii progresive b) metoda procentului mediu naional sau zonal, metoda dezvoltrii progresive c) metoda rentabilitii pe grupe de produse, metoda procentului mediu naional sau zonal d) metoda dezvoltrii progresive, metoda procentului mediu naional sau zonal e) nici una 3. Metoda procentului mediu naional sau zonal const n: a) dimensionarea fiecrui raion n funcie de un procent mediu ce reprezint spaiul de vnzare destinat unei categorii de produse dintr-un anumit tip de magazin b) analiza vnzrilor realizate de un raion c) dimensionarea raioanelor n funcie de un procent mediu d) spaiul de vnzare destinat unei categorii de produse dintr-un magazin e) toate

4. Dezavantajele metodei procentului naional sau zonal sunt: a) dificultatea obinerii unor informaii sugiciente pentru calcularea procentului mediu naional sai zonal de spaiu alocat unei grupe de mrfuri pentru un anumit tip de magazin b) neluarea n considerare a particularitilor magazinului n cardul cruia are loc dimensionarea raioanelor, sub aspectul preferinelor i obiceiurile de cumprare ale clienilor aflai n zona de atracie c) analiza vnzrilor realizate de un raion d) a+b e) b+c 5. Metoda procentului mediu naional sau zonal poate fi utilizat n cazul: a) extinderii unor lanuri de magazine b) dimensionrii raioanelor n funcie de un procent mediu c) nelurii n considerare a particularitilor magazinului d) departajrii suprafeei totale comerciale pe raioane e) determinrii cantitii optime de produse 6. Metoda rentabilitii pe grupe de produse presupune: a) dimensionarea fiecrui raion n funcie de vntrile sau profitul realizat pe fiecare mp suprafa de vnzare b) dimensionarea raionului n funcie de profitul realizat c) dimensionarea raionului n funcie de cumprturile realizate d) dimensionarea raioanelor n funcie de un procent mediu e) toate 7. Metoda dezvoltrii progresive presupune: a) detrminarea necesarului de spaiu pentru susinerea i etalarea unui asortiment corespunztor de mrfuri b) etalarea unui asortiment corespunztor de mrfuri c) necesarul unui asortiment corespunztor de mrfuri d) alocarea spaiilor n funcie de vnzri e) nici o variant 8. Aplicarea metodei dezvoltrii progresive parcurge etapele: a) determinarea stocului optim pentru atingerea volumuil planificat al vnzrilor, cunoscndu-se preul produselor i viteza de rotaie a stocurilor/mp b) stabilirea numrului de producere ce urmeaz a fi etalate n sala de vnzare i a celor de rezerv c) alegerea celei mai rentabile modaliti de etalare n funcie de tipul de echipamente comerciale ce vor fi utilizate d) alegerea celei mai practice modaliti de depozitare a stocului de rezerv e) toate

9. Un rol important n cadrul gestionrii linearului revine: a) planului de merchandising sau planogramei b) furnizrii imaginii detaliate asupra modului n care va fi amplasat fiecare produs c) a+b d) nici o variant e) magazinelor ce utilizeaz aceast metod a gestionrii linearului 10. Planograma este definit ca fiind: a) reprezentarea grafic a modului n care sunt poziionate produsele pe mobilierul comercial b) reprezentarea imaginii asupra modului n care sunt poziionate produsele pe mobilierul comercial c) determinarea grafic a normei de ncrcare d) toate e) nici una Aria de atracie comercial vieru ana-maria 1. Aria de atracie presupune: a) evaluarea puterii de cumprare susceptibil de a asigura vnzrile magazinului b) estimarea cifrei de afaceri a punctului de vnzare c) evaluarea puterii de vnzare susceptibil d) estimarea cifrei de afaceri a punctului de cumprare e) a+b 2. Aria de atracie comercial are dou etape fundamentale: a) determinarea ariei de atracie b) delimitarea ariei de atracie c) evaluarea ariei de cumprare d) estimarea cifrei de afaceri a punctului de vnzare e) a+b 3. Aria de pia reprezint: a) zona de unde o populaie bine determinat geografic se aprovizioneaz b) zona unde o populaie bine determinat geografic aprovizioneaz aria comercial c) zona ce are n vedere nconjurarea unei arii comerciale din care mai multe puncte de vnzare i atrag clienii d) a+b e) a+c 4. Ariile de pia sunt definite pe baza ipotezei: a) consumatorul este raional b) aria de pia se gsete situat ntr-o zon fr obstacole naturale c) consumatorul este iraional d) aria de pia nu se gsete situat ntr-o zon fr obstacole naturale e) a+b

5. Metodele utilizate pentru delimitarea ariei de atracie pot fi grupate n categoriile: a) metode empirice b) metode de reprezentare grafic c) metode bazate pe previziunea vnzrilor d) a+b e) a+b+c 6. Metodele empirice de determinare a ariei de atracie a punctului de vnzare sunt: a) metoda reperrii clienilor, metoda Piatier, metoda coeficienilor bugetari b) metodele bazate pe msurarea distanei sau a timpului afectat parcurgerii traseului pn la punctul de vnzare c) metoda Piatier i metoda coeficienilor bugetari d) a+b e) b+c 7. Metodele de reprezentare grafic sunt: a) determinarea punctului limit pe baza legii lui Reilly b) curbele de probabilitate c) determinarea punctului limit pe baza legii lui Thomas d) a+b e) toate 8. Metodele bazate pe previziunea vnzrilor includ: a) raportul vntri/suprafa, metoda zonei proximale, metoda analogiei b) modelul lui Maillet, modelele gravitaionale c) raportul vntri/suprafa, metoda zonei proximale, metoda analogiei, modelul lui Maillet, modelele gravitaionale d) modelul lui Maillet, metoda zonei proximale, metoda analogiei e) modelele gravitaionale, metoda analogiei, modelul lui Maillet 9. n cazul unui supermaket cea mai mare parte a cifrei de afaceri asigurat de zona primar este de: a) ~ 50% b) ~ 55% c) ~ 60% d) ~ 65% e) ~ 70% 10. Zona secundar are o cot de absorbie de: a) 10-20% b) 15-25% c) 30-40% d) 35-45% e) 40-50%

11. Principiile amplasamentului sunt principiile: a) interceptrii, accesibilitii, congestionrii b) atraciei cumulative, compatibilitii c) interceptrii, compatibilitii, congestionrii d) a+b e) b+c 12. Interceptarea are la baz elementele distincte: a) o zon surs b) o zon destinaie c) o zon promovare d) a+b e) b+c Cap.8.Tehnologia depozitrii mrfurilor Teste 1) Principalele tipuri de depozite sunt: a)depozite de colectare; b)depozite de repartizare; c)depozite de pstrare; d)depozite de tranzit, *e)toate. 2) n funcie de orientarea lor depozitele sunt: a)depzite orientate spre producie; b)depozite orientate spre o anumit categorie de produse; c)depozite orientate spre clieni; d)depozite orientate doar spre o anumit categorie de clieni; *e)depozite orientate spre producie,depozite orientate spre clieni. 3) Locul de amplasare al depozitelor se alege n funcie de: a)gradul de dezvoltare al reelei de transport; b)operaiuni suplimentare ce trebuie efectuate asupra produselor; c)durata timpului de depozitare,de caracterul cererii; d)de momentul aprovizionrii,de particularitiile geografice,de costurile de transport i depozitare. *e)toate. 4) Operaiunile ce se execut n depozite sunt: a)verificarea fiecrui produs despre coninut; b)sortarea produselor n funcie de produs; c)ambalarea i etichetarea; *d)primirea produselor,depozitarea,comisionarea,ambalarea i etichetarea,expediia; e)verificarea produselor.

5) Depozitarea mrfurilor,presupune existena unui spaiu de depozitare,a crei mrime este condiionat de: a)numrul cumprtorilor; b)coninutul produselor; c)scopul utilizrii produselor; d)termenul de valabilitate al produselor; *e)numrul i suprafaa raioanelor,specificul mrfurilor n funcie de frecvena i structura aprovizionrilor. 6) Care din regulile de mai jos trebuiesc respectate pentru organizarea interioar a depozitului: a)menionarea ordinei i siguranei de pstrare a mrfurilor; b)identificarea cu uurin a fiecrui articol; c)accesul facil la fiecare articol fr a deplasa alte produse; d)preluarea mrfurilor din depozit dup *primul intrat,primul ieit*; *e)toate. 7) Tehnicile de depozitare sunt: a)depozitarea prin suspendarea produselor; b)depozitare pe rafturi; c)depozitare pe sol; d)depozitare n cutii; *e)depozitare pe sol,depozitare pe rafturii. 8) Care este nalimea maxim pn la care pot fi preluate manual produsul depozitatn condiii de siguran: a)1m; b)1,50m; *c)1,60m; d)1,80m; e)2m. 9) nlimea maxim de ridicare normal a produsului depozitat este de: a)1m; *b)1,40m; c)1,60m; d)1,80m; e)2,30m. 10) nlimea maxim a produsului depozitat,atins cu o mn este de: a)1,50m; b)1,80m; *c)2m; d)2,20m;

e)2,50m. Fortele de vanzare 1.Cate tipuri de vanzare sunt: a)vanzare interna,vanzare directa,vanzare comerciala b)promovarea vanzarilor,vanzarea de dezvoltare, c)vanzarea industrial si vanzarea de consultant d)vanzarea la nivel inalt,vanzarea tehnica *e)toate raspunsurile corecte 2.Calitatea pe care trebuie sa o aiba agentul comercial in cazul vanzari de consultant este: a)cunoasterea produsului b)simt prectic c)dinamic *d)competitia in domeniu e)nici un raspuns correct 3.Comertul prin serviciu are in vedere: a)anumite produse *b)asigurarile sociale,imprumuturi si servicii personale c)materii prime,material,masini si utilaje d)doar ideea e) a) si c) corecte 4.Comertul abstract se refera la: a)materii prime,material b)anumite produse *c)ideea de comert d)proprietati,masini e)toate varintele incorecte 5.Vanzatorul rutier este: *a)capabil de progres si cu stil classic b)puternic,mercenary c)prieten al clientilor,bun in atragerea de noi client d)cel ce preia comenzi e)cel ce mizeaza pe fidelizare 6.Cumparatorul incapatanat este cel care: a)pune inainte de toate logica b)isi schimba rapid comportamentul c)este dominat de instinct d)incearca sa atraga atntia asupra lui *e)va incerca sa ramana credincios ideilor sale 7.Cumparatorul cameleon este persoana care: a)nu poate lua o decizie in timp scurt

b_nu poate lua o decizie pe moment *c)care isi schimba rapid comportamentul d)crede anticipat in calitatea produsului oferit e)pune inainte de toate logica 8.Etapele procesului de vanzare sunt: a)prospectarea si alegerea clientilor b)preabordarea sau pregatirea,abordarea c)prezentarea si demonstrarea,depasirea obiectivelo d)incheierea tranzactiei,urmarirea produsului dupa vanzare *e)toate raspunsurile corecte 9.Liderii de opinie sunt persoanele care: *a)pot influenta alti oameni in numele agentului b)selecteaza potentiali clientii c)cauta potentiali clintii d)gaseste indicele de vanzarare e)nici un raspuns correct 10.O abordare potrivita este formata din fraze disticte care pot fi: a)atragerea atentiei si generarea interesului b)stabilirea comunicarii reciproce c)sa epxlice interesul urmarit in posibilele relatii commune d)sa identifice persoane cu influenta puternica *e)a) si b) sunt corecte 11.Prezentarea prefabricata este: a)cel mai nou tip de prezentare *b)cel mai vechi tip de prezentare c)cel mai raspandit tip de prezentare d)cel mai scurt tip de prezentare e)toate raspunsurile sunt incorecte 12.Prezentarea adaptata presupune: *a)identificarea nevoilor clintilor b)un discurs standard c)o complexitate tehnica deosebita d)selectarea clientelei e)nici un raspuns corect 13.Tehnicile de incheiere sunt urmatoarele: a)incheiere directa,prezuntiva b)incheiere sumativa,concesiva c)incheiere tacuta si negative d)b) si a) corecte *e)toate variantele corecte

14.Incheierea concesiva consta in: *a)oferirea unei reduceri de prt b)asteptarea reactiei clintului c)recapitularea punctelor asupra carora sa cazut de accord d)adunarea avantajelor mentionate e)cresterea iminenta a pretului 15.Incheierea sumativa reprezinta: a)terminarea prezentari b)cresterea pretului *c)recapitularea punctelor asupra carora s-a cazut de accord d)reducere de pret e)b)si d) corecte Tehnologia etalarii marfurilor 1.Etalarea marfurilor influenteaza in mare masura: a)imaginea produsului b)imaginea magazinului *c)comportamentul consumatorului d)vanzarea produselor e)tentarea clientilor 2.Echilibrul se refera la: a)cantitate si forma *b)stare de armonie intre componentele compozitiei c)o imagine de ansamblu d)a) si c) corecter e)toate varintele incorecte 3.Produsela inalte se vor amplasa in: a)in central vitrinei b)in partea de sus a vitrinei c)in partea de jos *d)in partile laterale e)nici o varianta corecta 4.Modelul in evantai se foloseste pentru: *a)atragerea atentiei un produs principal b)expunearea marfurilor in vitrina c)expunearea unei cantitati mari de produse d)o imgine de solidaritate e)c) si d) variante incorecte 5.Expunearea marfurilor in interiorul magazinelor are in vedere aspectele: a)stabilirea criterilor de etalare

b)respectarea unor principii de baza c)selectarea modalitatii de etalare d)etalarea marfurilor in vitrina *e)toate variantele corecte 6.Expunerea deschisa are ca scop: *a)asigurarea contactului direct cu marfa b)alegerea produsului dintr-o gama ampla c)amplasarea produselor inrudite din punct de vedere al consumatorului d)expunerea in locuri frontale e)nici o variant corecta 7.Alte modalitati de etalare specific a)etalare inchisa,etalare deschisa b)etalare de specialitate,de marca *c)etalare inschisa,de specialitate,documentara,arhitecturala d)etalare inchisa si arhitecturala e)toate variantele corecte. Teste Cap.9.Forele de vnzare-prima parte 1) Care tipuri de vnzare se ntlnesc n practic: a)vnzarea direct,vnzarea industrial,vnzarea la nivel nalt; *b)vnzarea intern,vnzarea direct,promovarea vnzrii,vnzarea comercial,vnzarea de dezvoltare,vnzarea tehnic,vnzarea industrial,vnzarea de consultan,vnzarea la nivel nalt; c)vnzarea colectiv,vnzarea comercial,vnzarea indirect,vnzarea promoional; d)vnzarea en-gros,vnzarea direct,vnzarea indirect,promovarea vnzrii; e)vnzarea indirect,vnzarea comercial,vnzarea de consultan. 2)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea intern sunt: *a)bun cunosctoare a produsului; b)comunicativ; c)simul afacerilor; d)perseveren; e)moral ridicat. 3)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea direct sunt: a)competen n domeniu; b)sim practic; *c)lipsa de timiditate,sociabilitate,moral ridicat; d)abilitate n negociereuto,autodisciplin; e)sim practic. 4)Caracteristicile principale ale vnztorului n promovarea vnzrilor sunt: *a)dinamic,agreabil,comunicativ;

b)sociabil; c)agreabil; d)moral ridicat,lipsa de timiditate; e)competen n domeniu. 5)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea comercial sunt: a) lipsa de timiditate,autodisciplin; b)buna cunoatere a produsului; c)cunoaterea gamei de produs; *d)cunotine de marketing i comer; e)capacitatea de a stabili relaii durabile. 6)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea de dezvoltare sunt: a)autodisciplina; b)dinamic,agreabil; *c)perseveren,autodisciplin,moral ridicat; d)lipsa de timiditate; e)comunicativ. 7)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea tehnic sunt: *a)cunoaterea produsului,sim practic; b) cunotine de marketing i comer; c)abilitate n negociere; d)comunicativ; e)simul practic. 8)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea industrial sunt: a)sim al afacerilor; *b)cunoaterea gamei de produse,capacitatea de a stabili relaii durabile; c)buna cunoatere a produsului; d)competen n domeniul; e)lips de timiditate. 9)Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea de consultan sunt: a)sociabilitate,moral ridcat; b)dinamic,agreabil; c)capacitatea de a stabili relaii durabile; d)cunotine de marketing; *e)competen n domeniu. 10) Caracteristicile principale ale vnztorului n vnzarea la nivel ridicat: *a)diplomaie,sim al afacerilor,abilitate n negociere, b)sim practic, c)moral ridicat,dinamic;

d)cunoaterea gamei de produse; e)cunotine de comer.Amplasarea punctelor de vanzare 1. In functie de care grupe de criterii se realizeaza alegerea amplasamentului al unui punct de vanzare : a) caracteristici psihologice; b)caracteristici politice; *c)caracteristici sociale si economice; d)caracteristici fizice; e)toate; 2.Centrele comerciale de proximitate au suprafata cuprinsa intre: a) 50 100 m; b)100-500m; *c)500-1000m; d)1000-5000m; e)5000-10000m 3. Amenajare in system banda este specifica centrelor comerciale: *a) din orasele de mici dimensiuni si presupune dispunearea magazinelor pe o singura linie; b)din orasele de mici dimensiuni , presupune dispunearea magazinelor in forma de U; c) din orasele mari si presupune dimensiunea magazinelor pe doua linii; d) toate; e) nici una . 4. Configurarea unui centru commercial se poate realize corespunzator uneia din urmatoarele sisteme: a) curte,in forma de T ,cilindrica; b)banda, in forma dreptunghiulara, pe trei benzi; *c)punct central ,alee, curte,banda,in forma de L; d)in forma de T,alee,cilindric,curte; e)toate; 5.Metoda coeficientilor bugetari consta in : *a)trasarea unui esantion esentiativ de populatie in raport cu ,caracteristicile socio-demografice si interogarea acestuia pentru a se cunoaste marimea si structura cheltuielilor fiecarei familii; b)anchetele effectuate de carte personae aflate in contact direct cu populatia localitatii respective si consta in obtinerea de informatii cu privire la tipul mijloacelor de transport; c)masurarea distantei sau a timpului efectuat parcurgerii traseului pana la punctual de vanzare; d)utilizarea unor tehnici diferite de colectare a informatiilor cu privire la adresele clientilor si obiceiurile acestora de cumparare; e)nici una.

6.Care sunt principiile amplasamentului: a)principiul formarii,principiul configuratiei,principiul survenirii,principiul compatibilitatii; *b)principiul interceptarii,principiul accesibilitatii,principiul atractiei cumulative,principiul compatibilitatii,principiul congestionarii magazinelor; c)principiul congestionarii magazinelor,principiul formei de vanzare,principiul suveranitatii,principiul compatibilitatii; d)principiul atractiei cumulative,principiul gestionarii,principiul prezentarii,principiul increderii; e)principiul increderii,principiul congestionarii magazinelor,principiul compatibilitatii; 7.Principiul congestionarii magazinelor se refera la : a)gradul in care doua unitati comerciale isi pot interschimba clientii; b)eliminarea din calea cumparatorilor a oricarui obstacol care ar putea sa limiteze traficul si vanzarile unui magazine; *c)reflecta faptul ca atractivitatea unui loc pentru consumatori se reduce pe masura ce aceasta devine mai saturate cu magazine,activitati si personae; d)atragerea cumparatorilor ca urmare a influentelor aggregate exercitate de catre celelalte unitati comerciale amplasate in vecinatate; e)nici una. Coordonate ale designului interior si exterior ale punctelor de vanzare 8.Crearea si mentinerea unei anumite imagini depinde in mare masura de: *a)atmosfera in care se desfasoara vanzarea,de particularitatile mediului in care consumatorul intra in contact direct cu marfurile si de fortele de vanzare; b)clientela, de cantitatea marfurilor vandute; c)de fatada magazinului,de cantitatea marfurilor vandute; d)de numele magazinului,de ambianta,de preturile ridicate; e)de preturile mici,de clientele,de numele magazinului. 9.Din designul interior fac parte: a)fatada,vitrina,ambianta generala a magazinului; b)sistemul de comunicare si informare intern,copertina,firma; c)particularitati constructive,copertina,ambianta generala a magazinului; *d)ambianta generala a magazinului,sistemul de comunicare si informare intern,prezentarea promotional prin intermediul echipamentului commercial; e)prezentarea promotional prin intermediul echipamentului commercial,fatada,vitrina. 10.Una din formele principale de functionalitate a vitrarii,cu rol important pentru unitatile comerciale este: a)fatada; b)copertina; c)semnalizarea; *d)vitrina;

e)plafonul. Amplasarea punctelor de vanzare 1)Care sunt principalele aspect care trebuiesc luate in considerare la alegerea amplasamentului: a)analiza caracteristicilor zonelor comerciale potentiale; b)stabilirea amplasamentului in functie de tipul centrului commercial; c)analiza modului in care configuratiile centrului commercial influenteaza studiul de amplasament; *d)toate raspunsurile sunt corecte; e)a ) si c) corecte; 2)Alegerea amplasamentului potential al unui punct de vanzare se alege in funcite de urmatoarele caracteristici: a)caracteristicile sociale; b)caracteristicile economice; *c)caracteristicile sociale si cele economice; d)caracteristicile politice; e)caracteristicile sociale si politice; 3.Care sunt criteriile in functie de care se evalueaza oportunitatile unui viitor amplasament precum si a valorii amplasamentului unui magazine: *a)caracteristicile populatiei,atractivitatea zonei,progresivitatea comunitatii; b)caracteristicile sociale si politice; c)stabilirea amplasamentului in functie de tipul centrului commercial; d)mentinerea vechilor client si atragerea unora noi; e)nici un raspuns correct. 4.Care sunt avantajele magazinelor isolate: a)flexibilitatea in ceea ce priveste alegerea amplasamentului; b)concurenta mai mica; c)nivel mai redus al clientilor; d)posibilitatea adaptarii facilitatilor la nevoile individului; *e)toate raspunsurile corecte. 5.Care sunt dezavantajele magazinelor isolate: a)dificultatea atragerii consumatorilor initiali; b)sortiment limitat; c)costuri aplicative si de publicitate ridicata; d)a) si b) corecte; *e)toate raspunsurile corecte. 6.In functie de tip centrele comerciale se grupeaza in : a)de proximitate,isolate,regionale; b)de cutie,isolate,regionale; *c)de proximitate,de cutie,comunitare,regionale; d)de cutie,regionale,isolate,comunitare; e)isolate si regionale.

7.Ce suprafata au centrele comerciale de cutie: a)1000-5000 m *b)aproximativ 10000m c)10000-30000m d)30000-100000m e)peste 100000m. 8.Care sunt sistemele dupa care se realizeaza configurarea unui centru comercial: *a)banda,in forma de L,cutie,alee si punct commercial; b)in forma de L,cutie,punct commercial; c)banda,cutie,alee,punct commercial d)cutie,alee,forma de L e)nici un raspuns corect. 9.Ce reprezinta amenajarea in sistem banda: *a)presupune dispunearea magazinelor pe o singura linie; b)reprezinta sistemul de amenajare caracterizat prinamenajarea paralela a 2 benzi de magazine; c)presupune pozitionarea magazinelor mici ale unui centru comercial in jurul unui magazine universal; d)rezulta prin adaugarea la sistemul banda, a unei linii de magazine perpendicular pe banda; e)toate raspunsurile corecte . 10.Ce reprezinta amenajarea in sitem punct central: *a)presupune pozitionarea magazinelor mici ale unui centru comercial in jurul magazinului universal; b)presupune dispunerea magazinelor pe o singura linie; c)reprezinta sistemul de amenajare caracterizat prin amenajarea paralela a doua benzi de magazine; d)toate raspunsurile corecte; e)a) si c) corecte