Helsevest

TJENESTEINNOVASJON Utfordringer og suksessforutsetninger Helse Vest, Januar 2013

Innhold

1.  Tjenesteinnovasjonsutfordringen 2.  Hva er og hva karakteriserer tjenesteinnovasjon? 3.  Bredden i tjenesteinnovasjonsarbeidet 4.  Eksempler og suksessforutsetninger

2

1. Tjenesteinnovasjonsutfordringen

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

1930

1936

1942

1948

1954

1960

1966

1972

1978

1984

1990

1996

2002 0

100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 900000 1000000

1970

1974

1978

1982

1986

1990

1994

1998

2002

2006 Bruttoprodukt

(faste 2000-priser mill NOK)

Sysselsetting, andel av personer sysselsatt

0

200

400

600

800

1000

1200

1970

1973

1976

1979

1982

1985

1988

1991

1994

1997

2000

2003

2006

2009 Akkumulert endring i

bruttoprodukt pr. timeverk (1970=100)

Productivity isn't everything, but in the long-run it's almost everything

Baumol’s sykdom type I

4

Baumol’s sykdom type I (Maroto and Rubalcaba, 2008)

Tjenestesektorens andel av bruttoproduktet

Pro

dukt

ivite

tsve

kst 1

979-

2003

Hvor satser vi på innovasjon?

5

Kilde SSB

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1995 1997 1999 2001 2002 2003 2005 2006 2007

Offentlig finansiering industri

Offentlig finansiering tjenester

Andeler av totalkostnader til og offentlig finansiering av innovasjon

Innhold


6

2. Tjenesteinnovasjon i smal forstand

7

”Tjenesteinnovasjoner er nye eller vesentlig forbedrede tjenester som tas i bruk for å oppnå økt verdiskaping og/eller samfunnsnytte”

Tjenesteinnovasjon i bred forstand •  Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene -  Eks. Tjenesteopplevelsen

eller organiseringen

•  Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser -  Eks. Metodikker eller prosesser

•  Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor -  Eks. Forretningsmodellen eller

tjenestesystemet

8

Tjenestenæringer er ulike og annerledes…

• Lite klyngebaserte og ”mobile”: -  Eks. Er grunnlaget for regional innovasjon annerledes i tjenesteyRng?

• Andre kilder Rl innovasjon: -  Eks. Er teknologisk-‐, forskningsbaserte innovasjonssystemer mindre relevante for tjenesteinnovasjon?

9

1 1,2 1,4 1,6 1,8 2

2,2 2,4 2,6 2,8 3

TjenesteyRng

Alle andre

Tjenester og produktivitet

10

•  ProdukRvitet gjennom… –  KostnadseffekRvitet – ”pay less for same”,

f. eks. skalering –  Differensiering– ”pay more for be\er”,

f. eks. global segmentering Baumol’s sykdom type II

Tjenesteegenskap - Intangible

• Intangible – ikke materielle: -  Eks. Underinvesteres det i TI fordi de er vanskelige å besky\e? -  Eks. Hemmelighold eneste besky\elsesmekanisme hindrer spredning og åpen innovasjon? -  Eks. Faller TI gjennom i vurdering-‐ prosessen fordi effekter er vanskelig å måle/kvanRfisere?

11

Tjenesteegenskap - Inseparable

• Inseparable– samproduseres/samskapes mellom kunde og Rlbyder: -  Eks. Skapes innovasjonene like mye av kunden som av Rlbyderen?

12

vs

Tjenestelogikk møter produktlogikk

• Produktlogikk gir bestemte innovasjonstyper: -  Ikke nødvendigvis samfunns-‐ økonomisk gode

• Tjenestelogikk er (foreløpig)underutviklet: -  Krevende å utvikle alternaRv Rl flere hundre års etablert logikk

13

Innhold


14

3. Tjenesteinnovasjon i bred forstand •  Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene -  Eks. Tjenesteopplevelsen

eller organiseringen

•  Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser -  Eks. Metodikker eller prosesser

•  Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor -  Eks. Forretningsmodellen eller

tjenestesystemet

15

Bredden i innovasjonsarbeidet

Prosessbetingelser •  e.g. Ansatte •  e.g. Nettverk

Innovasjonsklima •  e.g. Kultur •  e.g. Strategi •  e.g. Organisering

Eksterne betingelser •  e.g. Marked •  e.g. Regulering

Innovasjonsprosess •  Søk •  Implementering

Innovasjonene •  Innovasjonstyper

...

Innovasjonseffekt •  e.g. Økonomiske •  e.g. Kundeverdier

Under virksomhetens kontroll

Bare delvis under virksomhetens kontroll

Innhold


17

4. Hva slags innovasjonsprosjekter gir dette?






...


•  Sanse- og følelses- opplevelser i tjenester

•  KPI-er som reflekterer kunde/brukeropplevelsen

•  Åpen innovasjon for tjenester, metoder, systemer

•  Innovasjonsmetodikker for immaterielle ideer, materialisering og skalering

•  Ny metodikk som bygger bro mellom søk og implementering

•  Industrialisering av forretningsmodeller

•  Overføring av forretningsmodeller mellom næringer

•  Utvikling av beste kultur- og organiseringspraksis for TI

•  Innovasjon basert på merkeverdier eller identitet

•  Innovasjon i styrings- eller organiseringsform

•  Utvikling av beste regulerings- praksis

•  Etablering og bruk av av åpne infrastrukturer

Lakselusa og laksen – suksessforutsetninger og portefølje









Tjenesteinnovasjon i offentlig sektor

20

Fellestrekk med privat tjenesteinnovasjon….

Offentlig tjeneste (Godø, 2009) •  Systemisk •  Policy •  Konseptuell (idemessig) •  Organisatorisk (eks. i-enhet) •  Tjenesteleveranse (eks. selvbetjent) •  Tjenestekonsept (eks. innbyggerhjelp)

Privat tjeneste (Pedersen og Nysveen, 2011)

•  Strukturell •  Regulatorisk •  Forretningsmodell •  Organisatorisk (eks. i-enhet) •  Tjenesteleveranse (eks. selvbetjening) •  Tjenestekonsept (eks. kundehjelp)

21

Store

Regulerte

Samspill

Iderike men implemen-terings- fattige Tjenester

Infra- struktur

Compliance

Lakselusa og laksen – suksessforutsetninger og portefølje









Oppsummering

• Tjenesteinnovasjon er den største innovasjonsutfordringen Tjenesteinnovasjon har egenskaper som kunnskapen om produktinnovasjon ikke svarer helt på

• Vi må forstå bredden i tjenesteinnovasjon • Vi må adressere bredden i tjenesteinnovasjon gjennom

porteføljen av innovasjonsprosjekter • Det er klare fellestrekk mellom utfordringene og

suksessforutsetningene i privat og offentlig tjenesteinnovasjon

23

Documents

Helsevest