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23/ Mayo /2013 Evolucin del Concepto de Calidad

El Conocimiento CRECE

cuando se Comparte

!! Bienvenidos !!


Cual es su nombre?

Qu carrera estudio?

A que se dedica?

En que organizacin se desempea?

Te conozco?


Cual es T expectativa de la Clase?

Te conozco?


Actualmente las empresas de clase mundial que

aplican sistemas SIX SIGMA utilizan la herramienta

SPACER, con la cual buscan que las reuniones inicien y

concluyan de buena forma, con la finalidad de

alcanzar los objetivos planeados .


C CONDUCTA

A AGENDA

P PROPOSITO

E EXPECTATIVAS

S SEGURIDAD

R ROLES

Qu es SPACER?


s

Dnde estn las salidas de

Emergencia ?

Dnde estn los baos ?

Puntos de reunin en

emergencia ?

Seguridad


P

Cul es el propsito de esta

Reunin?

Dar a conocer al asistente los

principales acontecimientos

que ha propiciado la evolucin

de la calidad a travs del

tiempo.

Propsito


A

Qu vamos a tratar hoy ?

-SPACER

-Requisitos para tomar la clase

-Te conozco

-Exposicin

-

-Preguntas y Respuestas.

Agenda


C

Qu reglas de conducta

vamos a adoptar ?

Puntualidad

Participacin

Respetar turno al hablar

Seriedad en las reuniones

Disciplina

Aportacin Ideas

Compromiso

Creatividad

Asistencia

Inicio 19: 10

Break: 20:00 20:15

Termino: 21:00

Conducta


E

Qu esperamos de esta

reunin?

Expectativas


R

Facilitador: Alejandro FM

Secretario: N/A

Asistente: Alumnos

Controlador de Tiempo:

Roles

Requisitos INDISPENSABLES para tomar la clase:


Exposicin


Desde cuando se conoce la Calidad

Desde los inicios del hombre en la tierra, siempre ha existido una preocupacin por el trabajo bien hecho , a lo largo de la historia se observa que el hombre ha tenido la necesidad de satisfacer sus requerimientos ms elementales para poder subsistir, por lo que l mismo elaboraba sus productos, para cazar, vestir y comer.



Esto quiere decir que siempre hemos tenido un concepto intuitivo de la Calidad.



Con el paso del tiempo la poblacin fue en aumento y con esto sus necesidades, con lo cual las personas que desarrollaban los productos le daban su sello y/o marca personal y la calidad era controlada por l mismo, pasando l mismo de artesano a maestro. (Etapa Artesanal )


La situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.

Con la Revolucin industrial, la produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo, esto cre problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.

El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en EU, donde Frederick Taylor, suprimi la planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y la puso en manos de los Ingenieros Industriales (Tiempos y Mov). (Etapa de la Revolucin Industrial )



A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es produccin.


Para 1914, Henry Ford aplica la cadena de montaje por primera vez. Esta aplicacin tiene efectos trascendentes sobre la vida del hombre, ya que el consiguiente aumento de la productividad permite a la industria producir bienes a precios cada vez ms bajos, con lo que esos bienes se pusieron a disposicin de estratos de la poblacin cada vez ms amplios.



En 1923, Western Electric pide ayuda a los laboratorios Bell Telephone Laboratories de AT&T para estudiar los problemas de defectos en sus establecimientos, el objetivo de la peticin estaba ligada a la exigencia de obtener el mximo volumen de informacin con el mnimo nmero de datos. Se constituye un grupo de trabajo formado por el Dr . Walter A. Shewhart , George D. Edwards , Donald A. Quarles, Harold F. Dodge y Hary G. Roming.



En el marco de los estudios de los laboratorios Bell, el Dr. Shewhart desarrolla la Tabla de Control como un medio para distinguir las variaciones normales introducidas por causas especiales, dando con ello el inicio de la Etapa del Control Estadstico .



Con el inicio de la 2da guerra mundial, El Ministerio de Guerra pide a la American Standard Society que desarrolle un proyecto de mtodos estadsticos para el control de calidad de los materiales y productos manufacturados por la industria. Este proyecto fue realizado por Emergency Technical Committee, bajo la presidencia del Dr. Dodge. Uno de los miembros de este comit era el profesor Edwards W. Deming. El trabajo de este comit culmina con la publicacin del War Standards Z1.1, Z1.2 en mayo de 1941. Inicia la era del Control y Aseguramiento de la Calidad .



Durante 1941, Ruth Benedict establece el trmino Sinergia que alude al efecto multiplicador que se consigue cuando las personas trabajan verdaderamente unidas escuchndose y ayudndose en la bsqueda de objetivos comunes.



Para 1946, Se constituye la American Society for Quality Control (ASQC) para favorecer el desarrollo y la difusin de las tcnicas de control de calidad en este pas. Su presidente electo fue George Edwards .



Esto En se mismo ao, Kenichi Koyanagi fund la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) con Ichiro Ishikawa como su primer presiente.

Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka, quienes desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japons, incluyendo el nacimiento de los crculos de la calidad.



Despus de la Segunda Guerra Mundial, EU decide ayudar a Japn con el fin de evitar que recuperara su capacidad blica. EU empieza el envo de mensajes por radio para ganar la confianza de los Japoneses, lamentablemente Japn no contaba con radios, y se propuso montar unas fbricas orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas.



Los JUSE al ver que no tenan calidad en sus productos (lo cual consideran una razn de la victoria de los EU), solicitan a los norte americanos que les recomendaran a expertos en este tema para poder profundizar y reforzar sus conocimientos. Debido a que Shewhart no estaba disponible, se les recomend a un profesor de la Universidad de Columbia, que haba estudiado y ampliado los temas de Shewhart; este profesor era W. Edwards Deming .



Deming a travs de la JUSE, empez a impartir una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la calidad de personal gerencial de alto nivel, es as que aparecen las siete herramientas del control estadstico del proceso y el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar.



Deming vuelve a este pas y varias empresas entre ellas la de Nishimura le muestra que en su empresa se han reducido las devoluciones en un 90%. Mr. Tanabe le muestra que ha logrado triplicar la produccin de cido a travs de la mejora de los procesos.



En 1951, Joseph M. Juran publica el libro de que lo encumbra en forma internacional.

Presenta en el primer captulo la economa de la calidad con su famosa antologa de los costos de calidad.

Juran visita Japn. En un seminario dedicado a la gestin del control de calidad introduce la idea de que este control debera ser considerado como un instrumento para la accin de gestin. El concepto de C.C. deba entrar desde lo ms alto de la organizacin.



Durante 1951, El JUSE crea el premio Deming que se concede a las empresas que han mejorado notablemente su sistema calidad y alcanzando niveles de excelencia.



Shigeo Shingo integrante del JUSE, toma a su cargo las reas de capacitacin e ingeniera industrial en la Toyota Motor Company. Conoce en esta empresa a Taichi Ohno, director de produccin, y juntos desarrollan una serie de innovaciones en el campo de la administracin de la produccin que ms tarde sera el sistema Toyota.



Kauru Ishikawa presenta oficialmente los 10 Principios de las Relaciones Cliente- que desde 1960 se conocan. En este ao esos principios se difunden como reglas fundamentales del control de calidad entre proveedor y comprador.



El Doctor Armand V. Feigenbaum quien cre el concepto de gestin de la calidad o de gestionar la calidad, l tambin introdujo un programa de calidad de la General Electric que aplic por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que aparece en 1951 su libro Quality que es exitoso en Europa a partir de 1961. Feigenbaum es nombrado director de todas las unidades de produccin del mundo de la General Electric



Durante los 60 s Phillip B. Crosby lanza

su concepto de cero defectos , as mismo desarrolla la experiencia de responsabilizar al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se le confan, este mtodo entraa la supresin de numerosos controles e insita a suscitar en el operario la toma de conciencia de hacerlo bien a la primera y siempre .



calidad no cuesta, es

manifiesta que las cosas bien a la primera vez no aade costo al producto o al pero si se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y esto representa costos extra para el productor y el cliente.



A partir de 1975 la crisis del petrleo acta como un enorme impulso para elevar an ms la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial, es en este momento cuando Japon desplaza a los EU como el primer productor mundial, de esta manera los japoneses se convertan en los amos de la tecnologa.



La COMUNIDAD ECONMICA EUROPEA elabora sus normas nacionales para operar sistemas de control de calidad en la industria manufacturera. Esto trae como consecuencia debates en diferentes crculos como responder a la gran demanda de inspeccionar, verificar, asegurar y similares. En 1974 se public una normativa para Aseguramiento de la Calidad (Guas) BS 5179. No fue hasta 1979 que hubo un acuerdo y se publica por primera vez, en el Reino Unido, la BS 5750 (precursora de ISO 9000)



En 1987 a travs del comit ISO TC/176, la BS 5750 se convierte en ISO 9000 las cuales se adopta para facilitar la normalizacin de los sistemas de calidad y con ello participar de forma activa en el comercio global. ISO, es una confederacin de pases, con base en Ginebra Suiza, cuya funcin es promover estndares para productos y servicios.



En EU Peters y Robert

Waterman. Definen a la excelencia como un proceso de mejora continua sistmica, compleja y sobre todo en un contexto creciente de visin sobre el cliente. Se analiza a la competencia, a los consumidores, a la competencia internacional y a la apertura econmica.



En 1985 en Mxico se da el primer esfuerzo importante en materia de calidad por parte de una institucin educativa. El Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, incorpora el Centro de Calidad al Programa de Tecnologa Avanzada para la Produccin (CETEC).



En 1988 Nace la Asociacin Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal. Nace el Centro Nacional de Productividad de Canacintra con el apoyo de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social, su objetivo es el coadyuvar a la creacin de programas de productividad y calidad en la industria de la transformacin, de tal manera que la industria nacional sea equiparable a su competencia internacional.



En los 90 s el presidente Reagan anuncia

la institucin del premio nacional anual para las empresas de alto nivel en el

Malcon BaldrigeComercio en su gobierno, quien muri un ao antes, y que fue gran promotor de la calidad. Se instruye a un grupo de 50 auditores para seleccionar a las sociedades ganadoras y se constituye una fundacin privada con las contribuciones de las sociedades americanas. Se premia cada ao a un mximo de 6 empresas.



En Suecia, Jan Carlzon es el creador del

del cual se desarrolla un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio. Los momentos de verdad son intervalos que pueden durar slo 15 segundos en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega del servicio. La estrategia de calidad de Carlzon consiste en apoyar y hacer de la persona que tenga contacto con el cliente la ms importante y poderosa.



El Se funda la European Foundation for Quality Management (EFQM) (Fundacin Europea para la Administracin de la Calidad). Los presidentes de las 14 principales industrias europeas la fundan. Expresan su deseo de crear las condiciones para mejorar la posicin de los productos y servicios de la industria europea en el mercado mundial, y para fortalecer el papel de la administracin en las estrategias de calidad.



El 1989 en Mxico, Se constituye el Premio Nacional de Calidad Total con oficina dependiente de la SECOFI, sus objetivos son: * Fomentar y estimular los procesos de calidad total. * Promover la productividad y la calidad de los productos. * Fomentar las exportaciones.


Los Tratados de Libre Comercio y los acuerdos comerciales, que Mxico ha firmado con diferentes pases han sentado las bases para mayores cambios estructurales en la economa en general y estn exigiendo a las empresas mexicanas contar con sistemas de calidad eficientes para mantenerse competitivas

Canad

Estados Unidos

Honduras

Nicaragua

Guatemala

El Salvador

Colombia

Per

Bolivia

Chile

Argentina

Uruguay

Brasil

Grecia Italia

Francia Espaa

Portugal

Reino Unido

Islandia

Holanda

Dinamarca

Noruega Suecia

Finlandia

Austria

12 TLCs con 44 pases

10 ACEs

Canad

Estados Unidos

Honduras

Nicaragua

Costa Rica Guatemala

El Salvador

Colombia

Per

Bolivia

Chile

Argentina

Uruguay

Brasil

Mercosur (Acuerdo Marco )

(Acuerdo Automotor)

Israel

Luxemburgo

Blgica

Irlanda

Liechtenstein

Suiza

Japn

Alemania Estonia

Letonia

Lituania

Polonia

Eslovaquia

Hungra

Eslovenia

Rep. Checa

Malta

Chipre

Rumania

Bulgaria

Cuba



Actualmente existen varias instancias encargadas de elaborar y aplicar normas sobre sistemas de calidad apegadas a las leyes mexicanas, as como a los lineamientos internacionales de normalizacin en este campo. Las ms representativas de ellas y que cuentan con una validez producto de su trabajo, son:


!! Gracias por su

Asistencia y

Participacin !!

Alejandro Fuentes Muoz [email protected]

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