Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
“Hospital Diagnosis”วนจฉยองคกรคณภาพ สยทธศาสตรโรงพยาบาล
เพอความปลอดภย”วนท 6 พฤศจกายน 2558
รศ.ดร.จรประภา อครบวร
รศ. ดร. จรประภา อครบวรผชวยอธการบดฝายงานประกนคณภาพนานาชาตอาจารยประจ าคณะพฒนาทรพยากรมนษย นดาการศกษา: ปรญญาตร จตวทยา มหาวทยาลยธรรมศาสตร
MS. HRD Pittsburg State UniversityPhD. HRD University of Minnesota (with Scholarship)
ประสบการณงาน: อดตคณบดคณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา (พ.ศ. 2546-2548 และ พ.ศ. 2550-2553)
ทปรกษา: บรษท เมองไทยประกนชวต จ ากด (มหาชน) (พ.ศ. 2550 – ปจจบน)บรษท เถาแกนอย จ ากด
คณะกรรมการ: คณะกรรมการบรหารสถาบนการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย (PMAT)(พ.ศ. 2550 – ปจจบน)คณะอนกรรมการขาราชการพลเรอน (อกพ.) ส านกงาน ก.พ. (พ.ศ. 2551-2554, 2557 – ปจจบน)คณะอนกรรมการพฒนาทรพยากรมนษย ส านกงานต ารวจแหงชาต (พ.ศ. 2554 – ปจจบน)คณะกรรมการบรษท ขนสง จ ากด (พ.ศ. 2558 – ปจจบน)
กองบรรณการ: International Human Resource Development Journal (พ.ศ. 2546 – ปจจบน)Human Resource Review Journal (พ.ศ. 2556 – ปจจบน)
[email protected] 086-508-3000 02-727-3481
อาจารยรตนศกด เจรญทรพยทปรกษา/นกวจยอาวโส
การศกษา: ปรญญาตร วทยาศาสตร คณตศาสตร สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบรปรญญาโท บรหารธรกจ การจดการ มหาวทยาลยรามค าแหงปรญญาโท การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ นดา
ประสบการณการท างาน: 2550 ถงปจจบน: ทปรกษา/นกวจยการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ การบรหารผลการปฏบตงานการวนจฉยองคการการส ารวจความผกพนของบคลากร
2554 – 2556: อาจารยพเศษ มหาวทยาลยบรพา วทยาเขตจนทบร วชา Project Management2546 – 2549: ทปรกษาดานพฒนากระบวนการท างาน บรษท แอทไวส คอนซลตง จ ากด
ประสบการณงานวจย/หนงสอรวมรบ รศ.ดร. จรประภา อครบวร:2550 งานวจยตวชวดในงานดานทรพยากรมนษย สมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย
(PMAT)2552 ชดเครองมอการเรยนรดวยตนเอง (Self-Learning Toolkits) ส านกงาน ก.พ.ร.
แผนทยทธศาสตร (Strategy Map) ฉบบปรบปรงการก าหนดตวชวดระดบบคคล (Individual Scorecard) ฉบบปรบปรง
2557 เครองมอวนจฉยความอยดมสขของบคลากร (Emo-meter)
[email protected] 081-300-6345 02-003-0357
จารวรรณ ยอดระฆงทปรกษา/นกวจย
การศกษา: ปรญญาตร สาขาวชาปรชญา มหาวทยาลยธรรมศาสตรปรญญาโท สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ มหาวทยาลยธรรมศาสตร
ประสบการณการท างาน: 2550 ถงปจจบน: ทปรกษา/นกวจย
การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ การวนจฉยองคการการส ารวจความผกพนของบคลากรการวเคราะหขอมลทางสถตโดยใชโปรแกรม SPSS และ LISREL
2554 – 2555 นกวจยประจ าส านกเพอความเปนเลศทางวชาชพคร บรษท อกษรเจรญทศน อจท. จ ากด2547 – 2550 ทปรกษาดานการพฒนาระบบงานและทรพยากรมนษย บรษท แอทไวส คอนซลตง จ ากด
ประสบการณงานวจย/หนงสอรวมรบ รศ.ดร. จรประภา อครบวร:2552 ชดเครองมอการเรยนรดวยตนเอง (Self-Learning Toolkits) ส านกงาน ก.พ.ร.
การบรหารความเปลยนแปลง (Change Management) ฉบบปรบปรงการจดการความร (Knowledge Management) ฉบบปรบปรงการจดท าคมอการปฏบตงาน (Work Manual)
2556 – 2557 การพฒนาเครองมอวนจฉยความอยดมสขของบคลากร (Emo-meter) สสส. และ PMAT2557 การพฒนาเครองมอและระบบการประเมนผลการพฒนาองคกร ส านกงาน ก.พ.ร.
2557 – 2558 การพฒนาระบบส ารวจการวนจฉยองคกรและประเมนวฒนธรรมความปลอดภยออนไลนส าหรบโรงพยาบาล สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)
[email protected] 081-547-9551
Bain & Company: Top 10 management models and tools
ประเดนปญหาในการจดท าแผนกลยทธ
แผนกลยทธเปนการท าเพอการเปลยนแปลง (CHANGE) และเพมความสามารถในการแขงขนในอนาคต...แตมกจบลงดวยการแกปญหาปจจบน (Problem Solving)
เปาหมายของแผนท าเพอบรรลวสยทศน แตวสยทศนองคการสวนใหญมกเปนนามธรรมไมสามารถท าใหทกคนในองคการเขาใจไดตรงกน
แผนกลยทธมกมการจดท าขนทกป...แตมกจบลงดวยแผนปฏบตการเปนสวนใหญ จงเปนผลใหเหนไดวาแผนเสรจ แตองคการส าเรจหรอไมมทราบได
การจดท าแผนกลยทธมกเรมจากการท า SWOT Analysis จงท าใหเหนปญหาในปจจบนมากกวาปญหาอนาคต
ขอมลการจดท าแผนสวนใหญเปนความคดเหน .... ขาดการน าเสนอหรอวเคราะหขอมลทเปนจรง แผนกลยทธควรมาจากสมรรถนะหลกขององคการ (Core Competency) ดงนนไมมใคร
สามารถเลยนแบบได กลยทธทดควรเปนเรองทสามารถท าใหเกดผลลพธในหลายเรองได (Strategic result)
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
ทานไดแผนกลยทธ (Strategic Plan) มาไดอยางไร?
ก. จากการระดมสมอง
ข. จากปญหาภายในองคการ
ค. จากผลการส ารวจปญหาภายในองคกร
ง. จากการท า SWOT Analysis
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
SWOT Analysis
Founded in 1950s and most used for Strategic Planning
Defining SW that are easily to detected and always carried out Defining OT that are not easily detected and companies tend to
discard them
The objectives are not clear.
Use SWOT at corporate level only
Based on current competitive situation (rather than future)
Generate the lists does not depend on the strategy the organization would implement
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Strategic Plan
As is
SWOT Analysis
To beHow to
Monitoring & Feedback
Vision Value Mission
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
“Diagnosis and intervention are completely interwoven.”
Schein, 1998, 26
Process Consultantรศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Diagnosis
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Organization Diagnosis
Organization Diagnosis คอ กระบวนการท าความเขาใจ
พฤตกรรมมนษยทอยภายใตระบบ โดยการเกบขอมล เกยวกบประสบการณ
ทคนเหลานมตอระบบงานทตนอย และท าการใหขอมลปอนกลบ (Feedback)
เพอเพมความเขาใจสภาพการณทเกดขน โดยคนในองคการเอง
วตถประสงคของการวนจฉยขององคการ คอ การสรางความเขาใจรวมกน
ของบคลากรในองคการใหเหนความจ าเปนทตองการเปลยนแปลง (Alderfer,
1980, p. 459).
Alderfer, C. P. (1980) The Methodology of Organizational Diagnosis. Professional Psychology, 11(3), p. 459 – 468.
To create a Sense of Urgency
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
1.Entering & Contractingเรมตนท าขอตกลง
2. Diagnosing
Organizations
การวนจฉยองคการ
3. Diagnosing groups and jobs
วนจฉยกลมและงาน
5. Feeding back
diagnostic information
การชแจงผลการวนจฉย
4.Collecting & analyzing
diagnostic informationรวบรวมและวเคราะหขอมลจากการวนจฉย
6.Designing Interventions
การออกแบบกจกรรม
การพฒนา
7.Leading &
Managing Change
การจดการเปลยนแปลง
8.Evaluating &
institutionalizing
OD Interventions
การท าใหการพฒนาคงอย
Organization Development process
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Organization Diagnosis Tool:
A critical and difficult element in the OD processMust know where you are in order to move
toward planned change Accurately identifies areas for improvement and
problems (OFIs) Leads to targeted problem-solving interventions
Organization Diagnosis as an OD process
“แกปญหาใหถกจด ...เกาใหถกทคน”รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
ระดบองคการ(Organization Level)
ระดบกลม(Group Level)
ระดบตวบคคล(Individual Level)
PDCA – Plan Do Check Act7SsBenchmarkingMind Mapping
Flow ChartDACUM (OSP – One Stop Performance)Sociogram
Nine CellsCompetitive Product Placement(BCG – Boston Consulting Group Matrix)SWOT Analysis / TOWS
ทกระดบ(Every Level)
Learning StyleEmployee Satisfaction Employee EngagementSelf-Assessment Tests or Psychological Tests
Organization Diagnosis Tools
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Nine Cells
Employee Engagement
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Nine Cells as an Organization Diagnosis Tool
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Nine Cells as an Organization Diagnosis ToolMANAGEMENT DESIGN GOAL
Org
aniz
atio
nD
ep
artm
en
tIn
div
idu
al
ความสมพนธของ Nine Cells กบ
เกณฑ TQA หรอ HA
การก าหนดทกษะคณลกษณะบคลากร
การจดสภาพแวดลอมในการท างานการพฒนาบคลากร
การจดการผลการปฏบตงานความผกพนของบคลากร
ผน าก าหนดวสยทศน เปาหมาย สอสารการสรางบรรยากาศ การตดตามตวชวด
การก าหนดตวชวดกระบวนการทส าคญขอก าหนดในการออกแบบ จดโครงสรางทบทวนกระบวนการทส าคญ
การบรหารจดการ ตดตาม ตรวจสอบกระบวนการทส าคญ
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Nine Cells as an Organization Diagnosis Tool
จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 90,932 คนขอมลทน ามาวเคราะห 46,160 ชด
ภาพรวม
ผบรหารรพ. สายวชาชพสาธารณสข
สายสนบสนนทวไปสายสนบสนนทางการแพทย
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Data Analysis& Validation
Triangular Analysis
Diagnosis Result
Diagnosis Result Diagnosis Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Validating the Data
Nine CellTriangular Analysis
Survey Result
Document Review Focus Group Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
หมวด 5 การมงเนนบคลากร (100 คะแนน)ใหอธบายวธการทองคกรสรางความผกพน ใหคาตอบแทน และใหรางวลบคลากรเพอใหมผลการด าเนนการทด อธบายถง การประเมนความผกพนของบคลากร และใชผลการประเมนนน มาท าใหผลการด าเนนการดยงขน รวมทงอธบายวาองคกรมวธการอยางไร ในการพฒนาบคลากรและผน าเพอใหเกดผลการด าเนนการทด
5.1. สภาพแวดลอมของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทมประสทธผลและเกอหนนบคลากร (45 คะแนน)
5.2. ความผกพนของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากรเพอใหบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล (55 คะแนน)รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
ท าไมเราตองส ารวจความพงพอใจและความผกพน?ท าไมเราตองส ารวจเรองนกนอยเสมอๆ?
ก. เพราะ HA สงใหเราตองส ารวจ (Requirement from HA)
ข. เพราะเปนตววดผลงาน HR (HR KPIs)
ค. เพราะเปนเสมอนการตรวจสขภาพองคการประจ าป(Organization Health Check)
ง. เพราะผบรหารสามารถจดการเรองการบรหารความหลากหลายของคนในองคกรได (Diversity Management)
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
การประเมนความผกพน องคกรมวธการอยางไรในการประเมนความผกพนของบคลากรทงทเปนทางการและไมเปนทางการ และมตววดอะไรบางทใชในการประเมนความผกพน และความพงพอใจของบคลากร วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลม และสวนของบคลากร องคกรใชตวชวดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย แผลผลตภาพ เพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากร
อยางไร
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
อะไรคอผลของหมวด 5 ตามเกณฑ SEPA
ก. เพอรกษาบคลากรทกคนไวในองคกร
ข. เพอจงใจใหบคลากรทกคนอยากท างานใหกบองคกรมากยงขน
ค. เพอใหบคลากรในองคกรมความสขในการท างาน
ง. เพอใหองคกรสามารถดงดด รกษา จงใจบคลากรทมความสามารถ
Workforce Capability + Workforce Engagement = Workforce Capacity
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
Emo-meter
คอ เครองมอในการวนจฉยองคการระดบตวบคคล เพอสะทอนความอยดมสข (Well-Being) ของบคลากรในองคการ อนสงผลใหบคลากรมความรสกเปนสวนหนงทส าคญขององคการ (Belonging) จนอยากทมเท กาย ใจ ทจะท างานใหกบองคการอยางเตมท (Doing the Best)
To … Attract + Retain + Motivate
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
Survey Data Analysis Survey Resultรศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 91,737 คนขอมลทน ามาวเคราะห 80,570 ชด
High Engagement = 67.53%
POS 3.53 Emo 3.94
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool
จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 91,737 คนขอมลทน ามาวเคราะห 80,570 ชด
JS
CA
CW
CI
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Validating the Data
Triangular Analysis
Survey Result
Document Review Focus Group Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
• Research to understand and design suitable
intervention
• OD Intervention
• Organizational analytics and
diagnosis
• Evaluation to revise change plan
Hospital Clustering
Multi-level Modeling
Hospital Teams Individual
OD Interventions
Results from interventionsEmo-meter & 9 Cells
Hospital Diagnosis for the RIGHT Development Plan
Enhancing the Hospital with OD Intervention
What? คอกระบวนการท าความเขาใจพฤตกรรมมนษย ทอยภายใตระบบ โดยการเกบขอมล เกยวกบประสบการณทคนเหลานมตอระบบงานทตนอย และท าการใหขอมลปอนกลบ (Feedback) เพอเพมความเขาใจสภาพการณทเกดขน โดยคนในองคการเอง
Why?
การจดท าแผนกลยทธองคการสวนใหญใช SWOT Analysis หากแตขาดความชดเจนในวตถประสงค และประเดนทครบถวนในการวเคราะหปจจยภายในองคการ
ผลของการวเคราะหและแผนด าเนนกจกรรม ไมเปนไปในทศทางเดยวกนได ผลของการวเคราะหมกมาจากความคดเหนของคนเพยงจ านวนหนง อาจไมเปน
ตวแทนของคนสวนใหญในองคการ
How?
1) ทบทวนเปาหมายขององคการใหชดเจน (Vision Clarification)2) จดท าการวนจฉยระดบองคการ ระดบหนวยงาน และระดบบคคล เพอหา
ปญหาภายในองคการทท าใหไปไมถงเปาหมายทไดตงไว3) ประมวลผลการวนจฉย เพอน าเสนอผลกลบไปยงผทเกยวของ4) จดท าแนวทางการพฒนาองคการ หรอจดท าแผนเพอการเปลยนแปลง
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา
Diagnosis before…. Development
Diagnosis result can … create a sense of urgency
รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา