• I det efterfølgende ses på tre forskellige indgangsvinkler i kommunikationen med medarbejderne

• De tre temaer er– Samtalen– Synlig ledelse og gennemslagskraft– præsentation

• I transaktionsanalysen kaldes samtaler mellem mennesker for transaktioner

• I en samtale kan der forekomme mange transaktioner. Det kan være:– Simple transaktioner– Komplementære transaktioner– Krydsede transaktioner– Skjulte transaktioner

• Det handler grundlæggende om:– Din tilgang til andre mennesker – ”Du er ok, jeg er ok”– Du skal lytte, stille spørgsmål og anerkende andres synspunkter.– Du skal reagere ens i ensartede situationer. Undgå

overraskelser over din adfærd.– Du skal undgå forsvarspositioner, men have interesse i, at andre

ser anderledes på tingene.– I samarbejde med dine medarbejdere skal du fastlægge klare

mål for afdelingen og den enkelte.– Du skal skabe forståelse for formålet med afdelingen og den

enkeltes job.– Du skal fastlægge klare mål for afdelingen og den enkelte – i

dialog med medarbejderne.– Du skal følge op på beslutninger – og anerkende alt, der lykkes

– og hjælpe og vejlede, hvor der er problemer.– Du skal være klar og direkte i din kommunikation, så alle forstår

dig.– Du skal tage hånd om problemer og konflikter. Ord skal altid

følges af handling.

1. Indled med at fortælle, hvad tilhørerne opnår ved at lytte til dig.2. Du skal præsentere tilhørernes nytteværdi, ikke din egen – altså: hvad

får dine medarbejdere ud af det?3. Husk altid at vise/fortælle sammenhængen, som dit indlæg er en del

af.4. Gå fra det generelle til det specifikke/komplekse og fra det

specifikke/komplekse til det generelle.5. Brug forskellige hjælpemidler – afveksling fremmer opmærksomheden

og dermed forståelsen.6. Tag ”virkeligheden” med ind i lokalet, hvis muligt (medbring

genstande, vis film mv.).7. Overheads må ikke indeholde ret meget tekst, men gerne billeder og

tegninger.8. Læs aldrig op – hverken af et manuskript eller direkte fra en overhead.9. ”Kæmp” ikke mod hjælpemidler, men ti stille, mens tilhørere læser eller

ser på dem.10.Pas på unoder som dumt kropssprog eller mærkelige ”fyldord”.

Ti bud: