12015

tidsskrift om personaleledelse I udgivet af Dansk HR

Fas

th

old

med

ar

bejd

er

ne e

Fter

kr

isen

nr

. 1 | 2

01

5 2

4. Å

rG

an

Gh

r ch

efen

Er du klar til

paradigmeskifte i HR?

side 6

10 gode råd til fastholdelse

af internationale medarbejdere

side 30

Skaber CSR værdi?

side 62

TEMAFasthold medarbejderne efter krisen

Kan du holde fast i dine medarbejdere? – og tør du involvere dem?anders holm Pallesen, hr-chef, elbek & Vejrup a/s side 12

Danmarks bedste HR- og lønløsningHos PBJ A/S har vi i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner.

Vi oplever en enorm efterspørgsel på vores løsninger, der hele tiden udvikles og suppleres efter de behov, vi ser hos vores kunder. Senest er APV-løsningen, Workcyclus, kommet til.

Epos består af moduler inden for HR, løn og rekruttering og er blandt Danmarks mest fleksible og brugervenlige løsninger.

AARHUSSindalsvej 308240 Risskov

BRØNDBYKornmarksvej 6

2605 Brøndby

PBJ A/Swww.pbj.dk

Telefon 43 62 74 00

FIND MERE INFORMATION PÅ WWW.PBJ.DK

ELLER RING 43 62 74 00

Kom nemt og hurtigt i gangRing til os på tlf. 43 62 74 00eller besøg os på www.pbj.dk.

hr chefen I februar 2015 side 3

smutter de gode? | Lederen

Ifølge eksperterne fortsætter de positive økonomiske takter, som vi har oplevet i gang siden 2013. I 2014 har vi set, at beskæftigelsen yderligere er på vej op, og vi oplever også en – omend beskeden – øko-nomisk vækst og et stigende BNP. Stigende boligpriser giver også et indtryk af begyndende optimisme, så med andre ord ser det ud til, at der i 2015 vil blæse endnu mere positive vinde.

En god nyhed for alle – fordi der med mere gang i hjulene skabes vækst, nye jobs og i det hele taget økonomisk fremgang. Nye positive toner giver også genlyd på ar-bejdsmarkedet. Efter i en årrække at have valgt det sikre job fremfor spændingen ved et nyt vil det kunne forventes, at mange medar-bejdere nu og i fremtiden i højere grad har lyst til og tør springe ud i et jobskifte.

Det giver jo mulighed for, at alle virksomheder kan få fat i nye og spændende kandidater, men det giver jo også stof til eftertanke, for det kan jo være, at det også betyder, at nogle af vores egne gode medarbejdere søger nye græsgange!

Måske ser vi dette som en god mulighed for udvikling, men det er vel også oplagt, at man tænker på, at de fleste virksomheder under krisen har brugt lang tid på at trimme organisationen, få sammensat det rigtige hold og skærpe alle processer, og det fundament kunne vel smuldre, hvis vi ikke er skarpe på at få taget hånd om dette og hindre, at medarbejderne forlader os.

Med årets første nummer af HR-chefen i 2015 på dit bord giver vi gode råd og input til fastholdelse. I ma-gasinet har vi fundet en masse gode input til, hvordan man kan arbejde med fastholdelse, hvordan HR skal ændre sit mindset i forhold til fremtidens udfordringer, og hvordan man fastholder bestemte medarbejdertyper. Faktisk viste det sig, at være svært at finde cases, der havde arbejdet med fastholdelse, specielt set i forhold til at krisen nu snart ville være ovre. Derfor kunne det måske være endnu en begrundelse til at sætte emnet på dagsorden NU, for hvis man er først ude, kan det måske give en fordel, når jobmarkedet rigtigt for alvor rykker.

God læselyst – og god vind derude.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA,DANSk HR

Virksomheder har under krisen brugt

lang tid på at trimme og ”skarpe”

organisationen. Har vi råd til, at det

smuldrer, når krisen slutter?

Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk

Smutter de gode?

side 4 hr chefen l februar 2015

hr chefen | indhold

03 Leder

04 Indhold

30 Artikel: Ti gode råd

42 Artikel: Gør sundhed simpelt

46 HR-portræt: – Detailhandlens ukronede mester

50 EAPM: Ny metode viser vejen / Topchefen, som tænker anderledes / Bryd den onde cirkel

54 Artikel: Outsourcing af regnskabs- funktionen var nemmere end at skifte

telefonsystem

56 PWC: Skat & HR

58 HR nyhedsspot

60 Advokaterne Aktuelt

62 Survey & Support: Værdiskabelse gennem samfundsansvar

66 DANSk HR – Medlemsservice

øvrigt INDHOLD

Foto: BB Studio

CoordinatorMarianne Jensenmmj@danskhr.dk

Editor Chief of Staff Mette NørlemCand.jur.mn@danskhr.dk

Marketing ManagerMona TjørnelundHansenCand.ling.merc.mth@danskhr.dk

Graphic DesignerDorethe NielsenGrafikerdn@danskhr.dk

PsychologistMette kroierCand.psych.mek@danskhr.dk

Chairmankim Staack Nielsen, MBA, BAksn@danskhr.dk

Financial ControllerIrene knudsenik@danskhr.dk

Medlemskabkr. 3420,- plus moms om året. kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11HR-chefenudkommer seks gange årligt

UdgiverDANSk HRBrunbjergvej 10A8240 RisskovTlf.: 86 21 61 11Fax: 86 21 61 22E-mail: info@danskhr.dkwww.danskhr.dk

Ansvarshavende redaktør:Chairman kim Staack Nielsen, MBA, BARedaktør: Mette Nørlem

Danish Representative of EAPM(European Association for people Management) www.eapm.org

Communication ManagerMarie korsgaardMA corp.commmko@danskhr.dk

12015

tEMA ArTIkLer

kRIGEN ER VED AT VæRE SLUT. NU SkAL FREDEN VINDES På vej ud af krisen er der krav til og mulighed for at skabe et nyt paradigme inden for HRM. Se de 10 områder, hvor der er behov for et nyt mindset hos HR-professionelle, ledere og medarbejdere.

kAN DU HoLDE FAST I DINE MEDARBEJDERE? – oG TøR DU INVoLVERE DEM?Beskæftiger du NAV-konsulenter eller udviklere, ved du sikkert, at de ofte modtager spændende jobtilbud. Læs et bud på hvordan man som virksomhed kan sikre, at de trives og ikke fristes af tilbud fra andre.

TILFREDSE MEDARBEJDERE SIGER oGSå oP Når krisen er ovre, vil flere medarbejdere søge job. Virksom-hedernes udfordring bliver at fastholde de dygtige med-arbejdere og tilbyde dem de muligheder, der ellers driver dem i armene på et andet firma.

USE ME oR LooSE ME – REkRUTTERING oG FASTHoLDELSE EFTER kRISEN Mange af de tendenser, der var på spil før krisen, vil vende tilbage med fuld kraft. Men med en bevidsthed om et om-skifteligt arbejdsmarked vil fremtidens medarbejder kræve at kunne holde sig markedsklar.

10 GoDE RåD TIL FASTHoLDELSE AF INTERNATIoNALE MEDARBEJDERE Tiltrækning, modtagelse og fastholdelse af internationale medarbejdere og deres familier står højt på dagsordenen. Men hvordan sikrer I, at de dygtige internationale medarbej-dere trives?

NåR HR SkAL SøRGE FoR UDVIkLING UNDER AFVIkLINGSkal man udvikle medarbejdere, samtidig med at de er under afvikling? Ja, i Finansiel Stabilitet var det helt nødvendigt for at fastholde medarbejderne. Læs historien

06

12

18

24

30

36

NetværkschefVivi Bayvb@danskhr.dk

Forside: Anders Holm Pallesen HR-chef, Elbek & Vejrup A/S

Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00ISSN: 2245-9405

Jobindex A/S Holger Danskes Vej 91 2TV 2000 Frederiksberg Tlf. 3832 3355 info@jobindex.dk www.jobindex.dk

Mens du har fokus på din kerneforretning, kan vi holde overblikket over kandidaterne og guide de bedste

frem til dig. Gennem en brancheopdeling af vores teams har vi opbygget en større viden om hver branche

og samlet den ét sted – med din faste kontaktperson som indgang.

EN STÆRK PARTNER Vi er ikke specialister for ingenting. Vi ved, hvad der rører sig på jobmarkedet, og vi

er på forkant inden for trends og ny viden. For Jobindex er meget mere end Danmarks største jobportal. Vi

har de helt rigtige forbindelser – også når det kommer til rekruttering.

MÅLRETTET OG EFFEKTIV SPARRING Når du ringer ind for at få hjælp til rekruttering, kan vi afstemme

dine krav og forventninger til din nye medarbejdere med den virkelighed, vores rekrutteringskonsulenter

møder i din branche. Hvilke kandidatprofiler kan du forvente i forhold til det lønniveau, du kan tilbyde? Er

der mange eller få af de kandidater, du søger? Og hvordan tiltrækker du dem?

Ring til Jobindex på 3832 3355, og hør, hvad vi kan gøre for dig – allerede i dag.

Jobindex har de helt rigtige forbindelser– og vi vil gerne dele dem med dig

HR-chefen 210x297 201501.indd 1 08/01/15 08.36

side 12 hr chefen l februar 2015

Kan du holde fast i dine medarbejdere?

– og tør du involvere dem?

Af Nikolaj Henum, Virkkom

tema | fasthold medarbejderne efter krisen

Anders Holm Pallesen HR-chef hos Elbek & Vejrup

fasthold medarbejderne efter krisen | tema

I 2008, da det økonomiske opsving var på sit højeste, ledigheden var på det laveste med 1,8 procent, og træerne bare voksede og voksede ind i himlen, blev der allokeret uanede ressourcer til de såkaldte ”fastholdelses-programmer”. og særligt ”employer branding”-begrebet blev udnævnt til at være det vigtigste for en virksomheds eksistensgrundlag. Men med ét kom den økonomiske tsunami, der resulterede i nedskæringer på nedskæ-ringer, og pludselig fik det væsentligt større betydning at trimme organi-sationen end at gennemføre diverse fastholdelsesprogrammer Stort set alle brancher blev pludselig en del af denne lidt kedelige tendens. Nogle naturligvis mere end andre, og nogle i længere tid - andre i kortere tid.

En af de medarbejdergrupper, der blev mindst ramt, er helt sikkert udvik-lere og systemfolk, særligt NAV-konsulenter og NAV-udviklere – hvilket vil sige konsulenter og udviklere med speciale inden for Microsoft Dynamics Navision. Disse medarbejdere er altid i høj grad efterspurgte, og det bety-der også, at det ofte er dem, der bliver prikket på skulderen af headhun-tere, rekrutteringsbureauer og konkurrenter. Det stiller naturligvis krav til de virksomheder, som de arbejder i, for de skal hele tiden sikre, at med-arbejderne trives og ikke fristes af tilbud fra andre.

Det handler ikke om fitness og frugtordningerDer er ingen tvivl om, at fasthol-delse af medarbejdere og særligt de dygtige medarbejdere vil blive et fokusområde igen, men hvad er det, der skal til for at fastholde en medarbejder i dag? Er det de samme fastholdelsesknapper, som vi skruede på før krisen, eller er det nogle helt andre, vi skal anvende? Hos it-virksomheden Elbek & Vejrup beskæftiger man en lang række NAV-konsulenter og NAV-udviklere, og det betyder, at denne virksom-hed, på trods af den økonomiske krise, hele tiden har været fokuseret på fastholdelse af medarbejdere.

Anders Holm Pallesen, HR-chef hos Elbek & Vejrup, er heller

ikke tvivl om, at det ikke udelukkende handler om ’fitness

og frugtordninger’, men i højere grad om arbejdsglæde,

involvering og kommunikation

side 14 hr chefen l februar 2015

tema | fasthold medarbejderne efter krisen

og Anders Holm Pallesen, HR-chef hos Elbek & Vejrup, er heller ikke tvivl om, at det ikke udelukkende handler om ’fitness og frugtordninger’, men i højere grad om arbejdsglæde, involvering og kommunikation.

”Hos os har vi både fitnessrum, biograf, bordfodbold, sund frokost, gode arrangementer for medarbejderne og deres familier og en masse andre faciliteter, men jeg er overbevist om, at det ikke alene er det, der gør, at vi kan holde på vores medarbejdere. I dag er den slags nok mere standard i IT-branchen, og noget som de fleste af vores konkurrenter også har. og eftersom de andre gør det samme, kan vi ikke bruge disse parametre i vores tiltræknings- og fastholdelsesprogrammer. Den slags hører fortiden til, for i dag handler det i højere grad om arbejdsglæde, involvering og kommunikation,” siger Anders Pallesen og tilføjer:

”Hvis vi skal leve op til vores egen vision om at være den foretrukne rådgivnings- og IT-partner inden for udvalgte brancher, så stiller det store krav om, at vi i Elbek & Vejrup har de bedste konsulenter i markedet og dermed et krav om fastholdelse af medarbejdere, som er nogle af landets mest kompetente. For de bedste medarbejdere tiltrækker også de bedste medarbejdere. Vores type medarbejdere lægger meget vægt på, at der er et højt fagligt niveau, hvor man kan hente sparring hos hinanden.”

Ejerledet virksomhed har sine fordeleSiden virksomheden blev etableret i 1996, er den vokset år for år, og i dag er der 110 medarbejdere, hvoraf langt størstedelen er placeret i Aarhus. Ifølge Anders Pallesen er ejerskabet en af årsagerne til, at virksomheden har succes.

”Jeg tror, at det er en stor fordel, at vi er en ejerledet virksomhed. Vores ejere er meget synlige i organisationen, hvoraf den ene fungerer som admi-nistrerende direktør, og den anden er tilknyttet en af vores brancher. De er begge meget fokuserede på, at Elbek & Vejrup skal være et trygt sted at arbejde. Vi har en sund økonomi og nogle hurtige beslutningsgange. Vi går ikke ud og fusionerer med nogen, der er lige så store som os selv, og hvor der kan gå mange ting galt. Vi foretager naturligvis mindre opkøb, men Elbek & Vejrup er primært vokset gennem naturlig og organisk vækst,” fortæller Anders Pallesen og påpeger yderligere en stor fordel ved

at være ejerledet i forhold til fast-holdelse og tiltrækning af dygtige medarbejdere:

”Vi har et fokusområde inden for Microsoft Dynamics NAV, og det be-tyder, at vi er meget kompetente på specifikt det område. Det er et valg, som vi har truffet, og det betyder, at vi skal blive ved med at dygtiggø-re os og udvikle os på det område. Det er vi også kendt for i markedet, og det har yderligere en positiv indflydelse på vores mulighed for tiltrækning og fastholdelse af de bedste medarbejdere i markedet.”

Tager nælden ved rodenFor omkring et år siden blev man i Elbek & Vejrup opmærksom på, at virksomheden med en personale-omsætning på 18 procent stod over for en udfordring. og selv om virksomheden er sund og veldrevet på stort set alle punkter, er det tal alt for høj set i lyset af, at man også befinder sig på et marked, hvor efterspørgslen efter udviklere og konsulenter inden for Microsoft Dynamics NAV er væsentlig højere end udbuddet.

”I perioden omkring jul og et par måneder frem sidste år var der en lidt slukøret stemning blandt med-arbejderne, hvilket naturligvis også fik indflydelse på vores fastholdel-sesprocent, og det besluttede vi os for omgående at gøre noget ved. Vi bestemte os simpelthen for at spørge medarbejderne om, hvad vi kunne gøre ved problemet. Så i marts samlede vi alle medarbejdere i hele Elbek & Vejrup og kommuni-kerede åbent og gennemsigtigt om vores udfordringer og oplevelser, hvorefter vi spurgte dem om, hvad de syntes, vi kunne gøre ved det. Resultatet blev, at vi samlede en fokusgruppe på 12 frivillige perso-ner inklusiv administrerende direk-tør Niels Elbek. Det var en gruppe meget forskellige mennesker, både set i forhold til deres individuelle profiler, køn, alder og anciennitet i virksomheden,” fortæller Anders Pallesen.

Anders Holm Pallesen, HR-chef og Niels Elbek, adm. direktør - Elbek & Vejrup A/S

Læs mere på lessor.dk eller ring på telefon 48 16 60 00

Med en HR-løsning fra LESSOR kan I afskaffe en lang række manuelle, tidskrævende ruti- ner. I får et fleksibelt værktøj, der understøt- ter hele paletten af HR-opgaver fra håndtering af medarbejderoplysninger over rekruttering og kompetenceplanlægning til styring af tid og udbetaling af løn.

I vil hurtigt opleve, at I reducerer omfanget af manuelle administrative arbejdsgange. På længere sigt vil fordelene vise sig i form af en styrket HR-funktion med fokus på udvik- ling af medarbejdere, ledere og organisation.

EN LØSNING DER LETTERADMINISTRATIONEN

Vil I have struktur, overblik og effektive arbejdsgange?

Lad os......sammensætteen løsning medudgangspunkt ijeres behov!

LESSOR A/S • Gydevang 46 • 3450 Allerød

side 16 hr chefen l februar 2015

tema | fasthold medarbejderne efter krisen

Resultatet var tydeligt, og det endte med en brugbar og håndgribelig løsning.

”Efter nogle møder og udarbejdelsen af en SWoT-analyse i arbejdsgrup-pen, som i øvrigt bestod af nogle meget engagerede og dedikerede medarbejdere, kom vi frem til, at der var fem områder, som vi skulle blive bedre på, og det var inden for kommunikation, arbejdsglæde, uddannelse/udvikling, interne systemer og ledelse. Vi meddelte medarbejderne, hvad udfaldet af arbejdet havde været, og at disse emner ville udgøre vores fo-kusområder fremadrettet. På den baggrund nedsatte vi derefter yderligere fem fokusgrupper - en for hver af vores indsatsområder. Hver fokusgruppe skulle så komme med forslag til, hvordan vi kunne forbedre os inden for det respektive område, og de forslag følger vi i dag,” siger Anders Pallesen og giver et eksempel på, hvordan en fokusgruppe arbejdede med arbejds-glæde, som i øvrigt også er en af virksomhedens værdier:

”Fokusgruppen, der arbejdede med begrebet ”arbejdsglæde”, bestod af seks personer, og her var resultatet suppleret med en rundspørge blandt medarbejderne helt tydeligt, at det var den faglige stolthed, kollegaerne og stoltheden over for slutbrugeren, som skabte arbejdsglæden. og ud fra de tilbagemeldinger udarbejde vi en plan for, hvordan vi kunne komme i mål på det område – en plan der er blevet fulgt helt til dørs, og som nu har varet i over 8 måneder. Planen var naturligvis målrettet arbejdsglæde. Vi afholdt et kick-off med Alexander kjærulff, der er en af verdens førende inden for det at motivere og skabe arbejdsglæde i virksomheder. Det ryk-kede virkelig meget og gav en fantastisk start. På baggrund af målinger af arbejdsglæden i virksomheden og i de enkelte teams blev lederne coachet. Derefter blev der afholdt workshops med de enkelte teams, hvor kilderne til, hvad der skaber og dræber arbejdsglæde, blev identificeret, og aktivi-tetsplaner fastlagt. Alle indsatser har gjort, at vi i vores ledelsesmæssige

Anders PAllesen Peger På

følgende fokusområder i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere

1. Involvér medarbejdere, ledere og direktion

2. Åben, ærlig og gennemsigtig kommunikation

3. Følg processerne helt til dørs

4. Sørg for hele tiden at fokusere på uddannelse og videreudvikling af medarbejderne

5. Fokusér på fastholdelse og gør det til en aktiv del af virksomhedens strategi

kommunikation i dag også er blevet endnu mere tydelige omkring, at vi ønsker arbejdsglæde hos medarbej-derne i Elbek & Vejrup.”

Der er ingen tvivl om de mange tiltag har flyttet noget hos Elbek & Vejrup.

”Det har været en kæmpe succes at involvere medarbejderne i den grad, som vi har gjort. Vi har nogle langt gladere og mere positive medarbej-dere i dag, hvilket en undersøgelse også har bekræftet. og ydermere har vi nu reduceret vores personale-omsætning fra ca. 18 og til ca. 10 procent, som det også er målet at holde os på fremadrettet. Den ønskede fastholdelsesprocent på 90% er også en af vores strategiske mål,” siger Anders Pallesen