Informe Forética 2014 sobre el estado de la RSe en España · ción acerca del origen de los productos, los procesos de producción, el impacto de los mismos sobre la sociedad y

INCLUSIOacuteN INVERSIOacuteN ACTIVACIOacuteN INDICADOR DIAacuteLOGO COMPETITIVIDAD M

GIacuteA

SOSTENIBLIDAD BIODIVERSIDAD IN

CIOacuteN

ESTRATEGIA ACTITUD

COMPORTAMIENTO ECOLOGIacuteA EXCELENCIA CO

MPRA EM

ISIONES PERCEPCIOacuteN DIFERENCIACIOacuteN EM

PATIacute

TY BIG DATA

RESPONSABLE ETIQUETADO RESPONSABILIDAD SOCIAL EM

PRESARIAL SOX FISCALIDAD REPORTING ECOEFICIENCIA GOBERNANZA

CIOacuteN

EMOCIONAL CONSUMO

CH4 MEDIO AMBIENTE NOX CAMBIO

CLIMAacuteTICO

CONDUCTA CONSCIENTE MERCADO CO2 RACIONAL INTEG

IOacuteN

LABORACIOacuteN APP

Formato 1200X1003 MM

Patrocinan

Ciudadano consciente empresas sostenibles

Informe Foreacutetica 2015 sobre el estado de la RSE en Espantildea

2Informe Foreacutetica 2015 Equipo de Foreacutetica

EQUIPO DE FOREacuteTICA

Director del estudio Jaime Silos

Analista jefe Paula Ruiz

Investigador senior Germaacuten Granda

Equipo de redaccioacuten Jaime Silos Paula Ruiz Germaacuten Granda Ana Herrero Natalia Montero Blanca Andreacutes Beatriz Berruga Julia Moreno Juan Parodi Ricardo Trujillo y Tomaacutes Sercovich

Disentildeo y maquetacioacuten Rafael Gimeno amp A Loacutepez

Copyright copy Foreacutetica

Sobre Foreacutetica

Foreacutetica es la asociacioacuten de empresas y profesionales de la responsabilidad social empre-sarial sostenibilidad liacuteder en Espantildea y Latinoameacuterica que tiene como misioacuten fomentar la integracioacuten de los aspectos sociales ambientales y de buen gobierno en la estrategia y gestioacuten de empresas y organizaciones Actualmente estaacute formada por maacutes de 200 socios

Foreacutetica ha sido elegida por el World Business Council for Sustainable Development como su uacutenico representante en Espantildea y por tanto nombrada Consejo Empresarial Espantildeol para el Desarrollo Sostenible Forma parte del Consejo de Administracioacuten de CSR Europe y es miembro de la red Forum Empresa en Latinoameacuterica

En Espantildea Foreacutetica forma parte del Consejo Estatal de RSE como vocal experto Asimis-mo es propietaria de la Norma SGE 21 primer sistema de gestioacuten de la responsabilidad social que permite de manera voluntaria alcanzar una certificacioacuten En la actualidad maacutes de un centenar de empresas y organizaciones estaacuten certificadas con la Norma en Espantildea y Latinoameacuterica

Febrero 2015

3Informe Foreacutetica 2015 Contenidos

Contenidos

1 Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten 4 2 La RSE en el Mundo en 2015 8

21 Sostenibilidad y gobernanza global 11

22 La triada del futuro del reporte GRI IR y SASB 15

23 La inversioacuten sostenible 17

3 La RSE en Espantildea 19

31 Empresas a la vanguardia en sostenibilidad 20

32 Marco institucional e infraestructura de apoyo a la RSE 24

33 Sectores de vanguardia 30

4 RSE y consumo en Espantildea 32

41 Notoriedad y nitidez de la RSE 34

42 RSE y Consumo responsable 41

43 El mapa del consumo responsable 42

44 Segmentacioacuten de la poblacioacuten 57

5 Conclusiones 60

6 Ficha Teacutecnica 64

7 Observatorio de Observatorios 66

8 Anexo 68

Anexo 1 69

Anexo 2 70

Anexo 3 71

1Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten

5Informe Foreacutetica 2015 Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten

2015 se presenta como el inicio de una nueva etapa para la RSE El convencimien-to de la necesidad de llegar a acuerdos de eacutetica global en materia de objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de lucha contra el cambio climaacutetico mejora de la transparencia o reduccioacuten de la desigualdad entre otros estaacute en las prioridades de la agenda mundial A nivel empresarial las organizaciones liacutederes comenza-ron el camino de la integracioacuten sistemaacutetica de aspectos sociales ambientales y de buen gobierno hace apenas 15 antildeos Es el momento en estos proacuteximos antildeos de dotar esos esfuerzos de maacutes rigor compromiso y transparencia en las gran-des empresas Es el momento de hacer llegar estos principios de gestioacuten eacutetica al tejido de las pymes e incluirlos en la estrategia y poliacuteticas de organizaciones puacuteblicas y privadas partiendo de la concepcioacuten de los valores que debe tener una organizacioacuten en el siglo XXI

Foreacutetica ha sido testigo y partiacutecipe destacado en Espantildea de este avance desde su constitucioacuten en 1999 Esta es la sexta edicioacuten del Informe Foreacutetica desde la primera allaacute en 2002 el mayor esfuerzo en identificar datos de mercado que permitan ayudar a empresas reguladores y liacutederes de opinioacuten a entender el de-sarrollo del fenoacutemeno de la Responsabilidad Social en Espantildea A entender en definitiva los retos y oportunidades que supone para empresas y organizaciones conectar con un ciudadano cada vez maacutes consciente y contribuir a maximizar los impactos positivos en la sociedad y el planeta Esta lectura en 2015 de la gestioacuten empresarial en clave de RSE comienza con los siguientes titulares

EL STRESS-TEST DE LA RSEhellipLa historia reciente ha supuesto el mayor test de estreacutes que el fenoacutemeno de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) podriacutea experimentar La evolucioacuten econoacutemica tras la gran crisis en todas sus fases (inmobiliaria bancaria y fiscal) ha generado una espiral de contencioacuten presupuestaria que no solo afecta a las instituciones puacuteblicas sino tambieacuten a las privadas y en particular a las empresas Cuando esto ocurre todas las aacutereas de la empresa restringen su gasto y reducen el nuacutemero de proyectos en desarrollo En este sentido muchos analistas miraron la viabilidad de la sostenibilidad con escepticismo previendo que la contencioacuten en los presupuestos de comunicacioacuten y relaciones puacuteblicas ahogariacutea el motor de la RSE

hellipLOS RETOS SOCIALES Y AMBIENTALES MAacuteS ACUCIANTES QUE NUNCASin embargo los catalizadores de la RSE no solo no han perdido vigencia sino que han incrementado en intensidad Por una parte las graves consecuencias del contexto econoacutemico con la elevada y persistente tasa de paro y los amplios deacuteficits puacuteblicos han incrementado la vulnerabilidad de un amplio abanico de colectivos Desde el punto de vista ambiental las evidencias de la transicioacuten hacia un cambio climaacutetico van ganando fuerza cuantitativa y cualitativamente como revela el quinto informe del Panel Internacional sobre Cambio Climaacutetico

TITULARES RSE 2015 UN PUNTO DE INFLEXIOacuteN

La historia reciente ha supuesto el mayor test de estreacutes que el fenoacutemeno de la Responsabilidad Social de la Empresa podriacutea experimentar En este contexto los catalizadores de la RSE han incrementado en intensidad

6Informe Foreacutetica 2015

hellipLA AGENDA DEL INVERSOR HACIA LA PROTECCIOacuteN DEL VALORLos inversores o al menos una parte significativa de ellos han interiorizado la importancia de la proteccioacuten ambiental la preservacioacuten de sociedades proacutespe-ras e inclusivas y la integridad y el buen gobierno (factores ASG) como elemen-tos criacuteticos de la generacioacuten y preservacioacuten de valor Asiacute en 2014 un 48 de las propuestas de los inversores en las Juntas Generales de Accionistas en las em-presas del Fortune 250 correspondiacutean a la relacioacuten de la empresa con la socie-dad (lobby derechos humanos impacto ambiental entre otros)1 Por otra parte existe un nuacutemero creciente de evidencias sobre la conexioacuten entre sostenibilidad y creacioacuten de valor En el caso espantildeol un inversor que hubiera tomado en con-sideracioacuten factores ASG habriacutea generado una rentabilidad incremental superior al 3 anual al tiempo que reduciacutea su volatilidad2

hellipDE LA INTUICIOacuteN A LA CONVICCIOacuteNLas agendas de las compantildeiacuteas han pasado de una aproximacioacuten de la RSE basada en reputacioacuten hacia una visioacuten estrateacutegica vinculada a la mitigacioacuten de riesgos y la generacioacuten de oportunidades de negocio Un reciente estudio desarrollado por McKinsey amp Company3 dirigido a 3334 ejecutivos de grandes empresas globales sentildealaba que la sostenibilidad era una de las tres prioridades maacutes importantes de su agenda en un 36 de las compantildeiacuteas y un 13 la situaba como primera prioridad del Consejero Delegado Este enfoque refleja la conviccioacuten de que la RSE puede ser una palanca de creacioacuten de valor En este sentido en otro estudio realizado por Boston Consulting Group junto con MIT Management Review4 con una muestra de 5500 ejecutivos un 32 de las compantildeiacuteas declaraba que las praacutecticas de sostenibi-lidad habiacutean contribuido positivamente a los resultados financieros

hellipLA RSE HECHA EN ESPANtildeA A LA VANGUARDIA INTERNACIONALLas principales empresas espantildeolas globales han consolidado una agenda que las ha colocado en una posicioacuten aventajada en las principales esferas de gestioacuten de la RSE desde la rendicioacuten de cuentas mediante memorias de sostenibilidad a la presencia destacada en iacutendices y rankings internacionales

hellipEL DESPERTAR DEL CONSUMIDOR CONSCIENTEEl auge y el apoderamiento de internet y las redes sociales han creado un nuevo perfil de consumidor el consumidor consciente La accesibilidad de la informa-cioacuten y la amigabilidad de aplicaciones moacuteviles y otros recursos incrementan ex-ponencialmente la capacidad de discriminacioacuten de consumo Una mayor informa-cioacuten acerca del origen de los productos los procesos de produccioacuten el impacto de los mismos sobre la sociedad y el medio ambiente convertiraacuten a la RSE en uno de los principales atributos de diferenciacioacuten de marca en los proacuteximos antildeos

El auge de internet y las redes sociales han creado un nuevo perfil de consumidor el consumidor consciente

1 Proxy Monitor 2014 Manhattan Institute for Policy Research2 Backtest realizado por Foreacutetica con ratings de MSCI ESG Research Informe RSE y Marca Espantildea Empresas sostenibles paiacutes competitivo Foreacutetica Noviembre 2014 3 Sustainabilitys strategic worth Mckinsey amp Co Julio 20144 Sustainabilitys next frontier Walking the talk on the sustainability issues that matter most BCG y MIT Management Review Diciembre 2013

Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten

12 MILLONES DE CONSUMIDORES EN ESPANtildeA SON RECEPTIVOS A LA RSEDe acuerdo con la segmentacioacuten de este estudio realizado a maacutes de 1000 con-sumidores en Espantildea un 362 de los ciudadanos en Espantildea son sensibles a la responsabilidad social de la empresa Un 311 conoce el fenoacutemeno de la res-ponsabilidad social y practica el consumo responsable Otro 51 presenta una actitud favorable a pesar de no estar familiarizada con el teacutermino RSE

hellipEL CIUDADANO ESPANtildeOL INCREMENTA SUS EXPECTATIVAS RESPECTO A LA RSEPor primera vez en la historia del Informe Foreacutetica el ciudadano declara valorar los atributos de RSE (empleados eacutetica medio ambiente etc) por encima de los de mercado (calidad atencioacuten al cliente resultados econoacutemicos) a la hora de considera a una compantildeiacutea ldquouna buena empresardquo Los ciudadanos ademaacutes ldquodes-cuentanrdquo las conductas responsables ya que consideran que la RSE ademaacutes de beneficiar a la sociedad mejora los resultados de negocio

hellipEL CONSUMO RESPONSABLE GANA TERRENOUno de cada dos consumidores en Espantildea declara haber realizado discrimina-cioacuten de consumo basada en elementos de RSE Un 499 asegura haber compra-do productos por saber que una empresa es socialmente responsable A nivel de discriminacioacuten negativa el 446 de los consumidores ha dejado de comprar a una marca por sus malas praacutecticas respecto a la sociedad y el medio ambiente

Por primera vez en la historia del Informe Foreacutetica los atributos de RSE superan a los de mercado en la valoracioacuten de la ldquobuena empresardquo por parte del ciudadano

2La RSE en el Mundo en 2015

Informe Foreacutetica 20159

La RSE en el Mundo en 2015

20 LA RSE EN EL MUNDO EN 2015

Los importantes desequilibrios del planeta requieren de una respuesta coordinada por parte de todos los agentes socioeconoacutemicos

La responsabilidad social es uno de los aspectos maacutes destacados en la agenda global tanto a nivel de la empresa como de otras instituciones puacuteblicas o priva-das El apoderamiento de la tecnologiacutea la globalizacioacuten y una creciente sensi-bilizacioacuten ciudadana crean la necesidad de adoptar un modelo de empresa que opera y preserva ecosistemas sociales y ambientales Vivimos en un planeta en que persisten importantes desequilibrios que requieren una respuesta armoacutenica y coordinada por parte de todos los agentes socioeconoacutemicos

Para ilustrar este ejemplo cada antildeo el Foro Econoacutemico Mundial realiza un anaacute-lisis de riesgos globales a los que se enfrentan las empresas que operan glo-balmente El auge de los riesgos geopoliacuteticos ha disminuido la presencia de los riesgos relacionados con la sostenibilidad entre los 10 con mayor probabilidad de ocurrencia respecto a 2014 entre los que actualmente se encuentran tres de caraacutecter ambiental (fenoacutemenos meteoroloacutegicos extremos cataacutestrofes naturales y fallo en la adaptacioacuten al cambio climaacutetico) y uno de caraacutecter social (crisis del agua) Todos ellos requieren importantes reformas y la participacioacuten del sector privado

ECONOacuteMICOSTENDENCIAS GLOBALES

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

Cambio climaacutetico

Degradacioacuten medioambiental

Incremento de enfermedades croacutenicas

Debilidad de la gobernanza global

Incremento de la hiperconectividad

Incremento del sentimiento

nacionalista

Incremento de la polarizacioacuten de las sociedades Cambios

de poder

Envejecimiento de la poblacioacuten

Incremento de las desigualdades

econoacutemicas

Crecimiento de las clases medias

en economiacuteas emergentes

Urbanizacioacuten

Incremento de la movilidad geograacutefica

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

Desempleo y subempleo

Profunda inestabilidad social

Conflictos interestatales

Fallo en la gobernanza

nacional

Graacutefico 1RIESGOS GLOBALES

Peacuterdida de biodiversidad y destruccioacuten del ecosistema

Fallo en la adaptacioacuten al cambio climaacutetico Fenoacutemenos

metereoloacutegicos extremos

Fuente Foro Econoacutemico Mundial

21 SOSTENIBILIDAD Y GOBERNANZA GLOBAL

La sostenibilidad es un tema central dentro de la agenda de diversas institucio-nes y organismos multilaterales Desde la celebracioacuten de la Primera Cumbre de la Tierra en Riacuteo de Janeiro en 1992 Naciones Unidas pone en marcha la Agenda 21 con el objeto de estructurar el programa global que canalice el esfuerzo del desarrollo sostenible En el antildeo 2000 se establecen dos hitos fundamentales para el desarrollo de la sostenibilidad a nivel mundial la declaracioacuten de los Ob-jetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y la creacioacuten del Pacto Mundial de las Naciones Unidas Ambas iniciativas han supuesto un importante empuje para el desarrollo de la RSE Asiacute una parte importante de los ODM van a ser alcanza-dos en diversas regiones criacuteticas Por otro lado el Pacto Mundial ha superado los 12000 firmantes de las que al menos 8000 son empresas de todo el mundo

LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS) Como continuacioacuten a este esfuerzo la Cumbre Rio+20 establece la creacioacuten de una nueva genera-cioacuten de objetivos los Objetivos de Desarrollo Sostenible para que sirvan de relevo a los ODM (cuya expiracioacuten se ha producido con el comienzo de 2015) El actual borrador incorpora 17 objetivos que van desde el fin de la pobreza a la accesibilidad de la educacioacuten el agua o la energiacutea sostenible Estos objetivos seraacuten finalmente sometidos a aprobacioacuten en septiembre de 2015 El sector pri-vado por su parte no solo tiene un mayor encaje en los ODS con respecto a sus antecesores sino que tiene un papel protagonista en un buen nuacutemero de ellos Por citar algunos ejemplos los sectores de desarrollo de infraestructuras agua y electricidad son esenciales para la consecucioacuten directa de los objetivos de acce-sibilidad y sostenibilidad de la energiacutea y el agua e indirectamente de otros como la erradicacioacuten de la pobreza el crecimiento inclusivo o la produccioacuten sosteni-ble El sector farmaceacuteutico por citar otro caso tiene un papel criacutetico de cara a la consecucioacuten del objetivo vinculado con la salud y el bienestar especialmente en aacutereas como enfermedades tropicales o la contencioacuten de enfermedades infec-ciosas

Un anaacutelisis previo a la adopcioacuten oficial de los ODS realizado por Foreacutetica muestra que una gran parte de los mismos estaacute ya presente y en algunos casos fuerte-mente insertado en la agenda de las compantildeiacuteas punteras en materia de soste-nibilidad Para ilustrarlo se ha analizado la informacioacuten corporativa de las 24 compantildeiacuteas liacutederes de sector del iacutendice Dow Jones Sustainability a 30 de noviem-bre de 2014 Como puede apreciarse en el graacutefico 2 se observa una alta parti-cipacioacuten del sector privado en los ODS aun estando en fase de borrador Esto revela una fuerte conexioacuten con los negocios que va desde la gestioacuten del riesgo a la generacioacuten de oportunidades de negocio Los objetivos menos desarrollados son precisamente aquellos que requieren un impulso y liderazgo por parte de los poderes puacuteblicos como la reduccioacuten de la desigualdad entre paiacuteses la con-servacioacuten de los oceacuteanos y los recursos marinos y el fortalecimiento de la alianza mundial por la sostenibilidad

El sector privado tiene un papel protagonista a la hora de alcanzar un buen nuacutemero de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Fuente Foreacutetica memorias corporativas

Erradicar la pobreza

Vida sana y bienestar de todos

Educacioacuten de calidad y equitativa

Igualdad de geacutenero y autonomiacutea de todas las mujeres y nintildeas

Disponibilidad y gestioacuten sostenible del agua

Acceso a una energiacutea asequible fiable sostenible

Crecimiento sostenible y pleno empleo

Infraestructuras flexi-bles e industrializacioacuten inclusiva e innovadora

Reducir la des-igualdad dentro y entre paiacuteses

Ciudades incluyentes seguras resistentes y sostenibles

Asegurar patrones de consumo y produccioacuten sostenibles

Combatir el cambio climaacutetico y sus impactos

Conservar los oceacuteanos y los recursos marinos

Uso sostenible de ecosis-temas y bosques

combatir la desertifica-cioacuten y detener la

peacuterdida de biodiversidad

Promover sociedades paciacuteficas e inclusivas y facilitar

el acceso a la justicia y construir instituciones responsables

Fortalecer la alianza mundial por lasostenibilidad Acabar con el hambre

y promover la agricultura sostenible

Graacutefico 2GRADO DE PARTICIPACIOacuteN EN OSD ACTUAL DE EMPRESAS LIacuteDERES EN SOSTENIBILIDAD

Graacutefico 3DISTRIBUCIOacuteN DE LA PARTICIPACIOacuteN EN ODS POR OBJETIVO

LA NEGOCIACIOacuteN DE EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

El cambio climaacutetico es uno de los asuntos protagonistas de las conversaciones in-ternacionales desde que a mediados del siglo XX la comunidad cientiacutefica sentildealara como una de sus causas probables el aumento de la concentracioacuten en la atmoacutesfera de gases de efecto invernadero (GEI) derivados de la actividad humana (meacutetodos de produccioacuten y estilos de vida entre otros) La comunidad internacional reac-cionoacute a esta alerta global con la creacioacuten en 1988 del Grupo Intergubernamental sobre el Cambio Climaacutetico (IPCC por sus siglas en ingleacutes) y con la posterior apro-bacioacuten de la Convencioacuten Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climaacutetico en 1992 El objetivo reducir dichas concentraciones de GEI en la atmoacutesfera tal y como sugeriacutea el primer informe de evaluacioacuten del Panel El oacutergano supremo de la Convencioacuten es la Conferencia de las Partes (COP por sus siglas en ingleacutes) que cuenta en la actualidad con la ratificacioacuten de 196 partes se reuacutene anualmente y entre otras tiene como funciones poner en marcha las estrategias nacionales para reducir las emisiones y cooperar para prepararse y adaptarse al cambio climaacutetico

En estas dos deacutecadas de negociaciones internacionales uno de los hitos princi-pales ha sido la entrada en vigor en 2005 del Protocolo de Kioto que supuso por primera vez un acuerdo vinculante de reduccioacuten de emisiones de GEI por parte de los paiacuteses desarrollados Sin embargo el periodo de vigencia de dicho pro-tocolo finalizaba en 2012 (con un segundo periodo de compromiso voluntario entre 2013 y 2020) y por tanto el foco en las conversaciones en los uacuteltimos antildeos se ha centrado en el que deberiacutea ser el nuevo acuerdo global El punto de partida de dicho acuerdo habriacutea de estar basado en dos premisas (1) el objetivo comuacuten de limitar el calentamiento climaacutetico a un aumento de 2 ordmC y (2) la necesidad de que todos los paiacuteses desarrollados y en viacuteas de desarrollo actuacuteen colectivamen-te y tengan unos objetivos de emisioacutenreduccioacuten cuantificables

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 Objetivo 1 Erradicar la pobreza2 Objetivo 2 Acabar con el hambre

y promover la agricultura sostenible3 Objetivo 3 Vida sana y bienestar de todos4 Objetivo 4 Educacioacuten de calidad

y equitativa5 Objetivo 5 Igualdad de geacutenero

y autonomiacutea de todas las mujeres y nintildeas6 Objetivo 6 Disponibilidad y gestioacuten

sostenible del agua7 Objetivo 7 Acceso a una energiacutea

asequible fiable y sostenible8 Objetivo 8 Crecimiento sostenible y pleno

empleo9 Objetivo 9 Infraestructuras flexibles e

industrializacioacuten inclusiva e innovadora10 Objetivo 10 Reducir la desigualdad dentro

y entre paiacuteses11 Objetivo 11 Ciudades incluyentes

seguras resistentes y sostenibles12 Objetivo 12 Asegurar los patrones

de consumo y produccioacuten sostenibles13 Objetivo 13 Combatir el cambio climaacutetico

y sus impactos14 Objetivo 14 Conservar los oceacuteanos y los

recursos marinos15 Objetivo 15 Uso sostenible

de ecosistemas y bosques combatir la desertificacioacuten y detener la peacuterdida de biodiversidad

16 Objetivo 16 Promover sociedades paciacuteficas e inclusivas facilitar el acceso a la justicia y construir instituciones responsables

17 Objetivo 17 Fortalecer la alianza mundial por la sostenibilidad

14Informe Foreacutetica 2015 La RSE en el Mundo en 2015

En este contexto durante el antildeo 2014 tres momentos han marcado la agenda del cambio climaacutetico haciendo si cabe maacutes urgente y relevante alcanzar un nue-vo acuerdo internacional sobre el clima aplicable a todos los paiacuteses en la COP 21 de Pariacutes prevista para diciembre de 2015 En primer lugar el IPCC afirma en su uacuteltimo informe que los efectos del cambio climaacutetico ya se estaacuten produciendo en todos los continentes y oceacuteanos y que por tanto es necesario reducir las emisio-nes entre un 40 y un 70 a nivel mundial entre 2010 y 2050 y disminuirlas hasta un nivel nulo o negativo en 2100 Por otra parte Estados Unidos y China dos de los paiacuteses maacutes contaminantes del planeta por primera vez en la historia anun-ciaban en noviembre su compromiso de reduccioacuten de emisiones sumaacutendose asiacute a los acuerdos globales En tercer lugar en la COP 20 celebrada en Lima (Peruacute) se consiguioacute que los gobiernos acordaran la presentacioacuten de planes para frenar las emisiones de GEI para el 31 de marzo del 2015 y se planteoacute la agenda de tra-bajo que culminaraacute en la COP 21 que tendraacute lugar en Pariacutes en la que se espera adoptar un acuerdo internacional que siente las bases de una transicioacuten hacia sociedades y economiacuteas resilientes y bajas en carboacuten estableciendo un nuevo instrumento aplicable a partir de 2020

FISCALIDAD RESPONSABLE UN NUEVO CAMPO DE ATENCIOacuteN SOBRE LA RSE

La fiscalidad de los paiacuteses es un criterio fundamental a la hora de atraer inver-siones Profundas discrepancias entre los regiacutemenes tributarios generan fuertes distorsiones en los mercados creando oportunidades de arbitraje fiscal Fenoacuteme-nos como el llamado Fiscal Inversion ndash operaciones de fusiones y adquisiciones con el objeto principal de cambiar el domicilio fiscal a una jurisdiccioacuten con me-nor presioacuten fiscal ndash o el uso intensivo de la ingenieriacutea fiscal ndash a traveacutes de la cual sociedades de un mismo grupo trasladan beneficios de una jurisdiccioacuten a otra mediante la facturacioacuten interna de servicios y caacutenones como por ejemplo para el acceso a la tecnologiacutea de la propia firma ndash estaacuten el punto de mira del debate poliacute-tico y social Una fiscalidad no-armonizada plantea problemas de competitividad para las empresas Aquellas domiciliadas en paiacuteses de mayor presioacuten tributaria no compiten en igualdad de condiciones A nivel paiacutes los estados ven erosionada su capacidad de recaudacioacuten lo que obliga ndashceacuteteris paacuteribusndash a incrementar la presioacuten fiscal sobre las personas fiacutesicas Por uacuteltimo la inversioacuten y la creacioacuten de nuevos puestos de trabajo se ven desplazados a los paiacuteses de menor fiscalidad

En este sentido la OCDE ha concluido que existe la necesidad de cambiar el marco fiscal internacional y lo ha materializado en el proyecto BEPS (Base Ero-sion and Profit Shifting) iniciado en 2012 con el objetivo de abordar las bases imponibles tributarias Desde el G20 se ha definido un plan de accioacuten con un horizonte temporal de finales de 2015 Este plan contiene 15 acciones entre las que destacan la definicioacuten de instrumentos que permitan evitar el arbitraje fiscal entre varias jurisdicciones o el establecimiento de reglas orientadas a que las multinacionales que realicen actividades on-line paguen sus impuestos en las jurisdicciones de las que procedan sus ingresos

El debate sobre fiscalidad responsable apunta a ser uno de los maacutes acalorados del panorama de la RSE en los proacuteximos antildeos

Una fiscalidad no-armonizada plantea problemas de competitividad para las empresas

22 LA TRIADA DEL FUTURO DEL REPORTE GRI IR Y SASB

La transparencia de la informacioacuten en materia de sostenibilidad ha recibido un impulso importante en 2014 El 29 de septiembre del pasado antildeo la Comisioacuten Europea adoptoacute la Directiva sobre divulgacioacuten de la informacioacuten no-financiera que obliga a las 6000 empresas maacutes grandes de la Unioacuten Europea a hacer puacute-blica informacioacuten relativa a poliacuteticas y herramientas de gestioacuten de riesgos sobre aspectos ambientales sociales laborales de derechos humanos lucha contra la corrupcioacuten y diversidad en los consejos de administracioacuten Dicha obligacioacuten entra en vigor a partir del ejercicio fiscal 2017 en toda la Unioacuten Europea y de acuerdo con estimaciones realizadas por KPMG afectaraacute a unas 700 empresas en Espantildea Este marco normativo asienta las bases acerca de la rendicioacuten de cuentas y de la gestioacuten de impactos de las empresas en la sociedad y en el medio ambiente en el terreno regulatorio y tendraacute importantes implicaciones para el desarrollo de la sostenibilidad como aspecto central de los negocios

En 2017 las 6000 empresas maacutes grandes de la Unioacuten Europea tendraacuten que hacer puacuteblica su informacioacuten no financiera

Graacutefico 4EVOLUCIOacuteN DEL DESARROLLO DE MEMORIA GRI EN ESPANtildeA Y MUNDO

Nuacutemero de memorias presentadas a GRI

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nordm memorias espantildeolas Nordm memorias total

Fuente Foreacutetica INE GRI

Aunque los Estados miembros deberaacuten acomodar esta directiva a su contexto normativo nacional parece razonable pensar que los paiacuteses se apoyen en alguno de los modelos internacionales de reporte sin perjuicio de que puedan hacer maacutes o menos eacutenfasis en los contenidos que sean de intereacutes prioritario para cada paiacutes Desde el punto de vista de los estaacutendares de reporte por su parte el pa-norama apunta a la existencia de una transicioacuten paulatina desde la existencia de un actor global dominante (GRI) a la irrupcioacuten de marcos complementarios y quizaacute en algunos casos alternativos En este sentido tres iniciativas concu-rrentes parecen marcar el futuro de la informacioacuten en materia de sostenibilidad

GRI ndash G4 (GLOBAL REPORTING INITIATIVE)

GRI es la organizacioacuten pionera en el disentildeo de guiacuteas de reporte de sostenibilidad a nivel mundial El primer esquema de reporte de GRI se publicoacute en 2000 El mar-co actual G4 de mayo de 2013 supone la cuarta generacioacuten de guiacuteas de reporte de GRI En 2014 se publicaron maacutes de 3200 memorias en todo el mundo 139 en Espantildea siguiendo las pautas de esta iniciativa de las cuales un 26 seguacuten G4

INTEGRATED REPORTING (THE INTERNATIONAL INTEGRATED REPORTING COUNCIL)

El marco de reporte integrado promovido por el IIRC trata de crear un enfoque integrado a la hora de rendir cuentas a los inversores estructurando la respon-sabilidad de la empresa en una serie de capitales (financiero productivo inte-lectual social relacional y natural) El objetivo radica en evitar la dispersioacuten in-formativa en diversos informes que analizan parcelas de manera separada (buen gobierno cuentas anuales sostenibilidad etc)

Tres iniciativas marcan el futuro del reporte en RSE GRI Integrated Reporting y SASB

5 La SEC (Securities and Exchange Commission) es el supervisor bursaacutetil en Estados Unidos

Graacutefico 5REPRESENTATIVIDAD DE ESPANtildeA EN EL MUNDO MEMORIAS GRI VS PIB

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

PIB Espantildeol de memorias de sostenibilidad en Espantildea

SASB (SUSTAINABILITY ACCOUNTING STANDARDS BOARD)

SASB es una iniciativa que promueve marcos de reporte para las compantildeiacuteas co-tizadas en Estados Unidos mediante la integracioacuten de aspectos materiales de sostenibilidad en las comunicaciones oficiales obligatorias a la SEC5 (modelos 10K y 20F sobre aspectos clave de gestioacuten tanto en empresas norteamericanas como extranjeras cotizadas en los Estados Unidos)

Pese a que los tres marcos anteriores pueden coexistir y de hecho colaboran juntos en la actualidad el futuro formato de reporte sufriraacute una transformacioacuten importante por la accioacuten de las siguientes palancas

ndash Big data e integracioacuten en plataformas el desarrollo tecnoloacutegico del reporting permite generar una gran cantidad de informacioacuten que puede ser empleada de diversas formas y para usos diferentes Los gobiernos pueden mo-nitorizar aspectos relevantes (derechos humanos emisiones y accidentes) las marcas pueden poner en valor sus esfuerzos de sostenibilidad y diferenciarse de su competencia los analistas pueden realizar comparaciones las ONG pueden llamar la atencioacuten sobre aspectos de mejora por parte de las empresas entre otros

ndash Sostenibilidad y la Killer Application un aacuterea de gran potencial es facilitar al consumidor la informacioacuten de sostenibilidad a traveacutes de aplicaciones que permitan discriminar entre marcas en funcioacuten de su responsabilidad con la sociedad o el medio ambiente hacer valoraciones y compartirlas con usuarios afines Para ello es necesaria una estandarizacioacuten de la informacioacuten a nivel de contenido y de tecnologiacutea

ndash La inercia cultural versus nuevos emisores las compantildeiacuteas con mayor tradicioacuten de reporte han invertido en tecnologiacutea y desarrollado procesos de reporte que pueden suponer una resistencia a la evolucioacuten en el reporte es-pecialmente en Europa Aquellas regiones con un intereacutes creciente en el reporte tendraacuten maacutes flexibilidad de cara a adoptar uno u otro estaacutendar de reporte

23 LA INVERSIOacuteN SOSTENIBLE

La inversioacuten sostenible es uno de los catalizadores de la RSE en las empresas A cierre de 2013 los activos totales bajo gestioacuten con un mandato ISR sumaban 989 billones de euros en Europa (trillones de euros en numeracioacuten anglosajona) y 62 billones de doacutelares en Estados Unidos (trillones de doacutelares en denominacioacuten anglosajona) un 589 y un 182 del total de activos gestionados respectiva-mente Solamente estas dos regiones combinadas acumulaban a 1 de enero de 2014 capital suficiente para comprar dos veces el SampP500 en Estados Unidos y cuatro veces el iacutendice Bloomberg Euro 500 La ISR es ademaacutes uno de los campos de la gestioacuten de activos con mayor dinamismo Asiacute entre 2011 y 2013 ha crecido un 76 en Estados Unidos y un 46 en Europa muy por encima de la revaloriza-cioacuten de sus respectivos mercados en el mismo periodo6

El Big Data las nuevas aplicaciones y la inversioacuten en nuevos procesos palancas de cambio del futuro reporte

6 SRI Study 2014 Eurosif

Tras este fenoacutemeno de la inversioacuten socialmente responsable no solamente existe un criterio de responsabilidad respecto a las inversiones sino que diversos estu-dios muestran correlacioacuten entre los criterios ASG (Ambientales Sociales y de Buen Gobierno) y una mejor rentabilidad ajustada por riesgo Esto ocurre no solamente en carteras diversificadas internacionalmente7 sino tambieacuten en enfoques geograacute-ficos maacutes especiacuteficos Asiacute en el recientemente publicado RSE y Marca Espantildea Empresas sostenibles paiacutes competitivo muestra que un inversor en empresas es-pantildeolas cotizadas utilizar criterios ASG en sus decisiones de inversioacuten hubiera ge-nerado una rentabilidad incremental superior al 3 al antildeo con una reduccioacuten del riesgo de veinte puntos baacutesicos de media cada antildeo durante el periodo 2000-2014

Graacutefico 6EVOLUCIOacuteN DE CARTERAS DE INVERSIOacuteN CON CRITERIOS RSE

Fuente MSCI ESG Research Foreacutetica

7 Sustainable investing Establishing Long Term Value and Perfomance - Deutsche Bank 2012 Optimizing Environmental Social and Governance Factors in Portfolio Construction MSCI ESG Research 2013 The Impact of a Corporate Culture of Sustainability on Corporate Behavior and Performance Eccles et al Harvard Business School 2012

Oacuteptimo ambiental Oacuteptimo Social Oacuteptimo Gobierno Corporativo Oacuteptimo ASG Neutral Sesgo ASG

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Gobierno Corporativo

Oacuteptimo Social

Neutral

Oacuteptimo ambiental

3La RSE en Espantildea

20Informe Foreacutetica 2015 La RSE en Espantildea

30 LA RSE EN ESPANtildeA

Espantildea es el paiacutes que cuenta con mayor nuacutemero de firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas

La RSE en Espantildea ha experimentado un importante desarrollo en los uacuteltimos antildeos a pesar de un contexto econoacutemico enormemente desfavorable El ante-riormente mencionado Informe RSE y Marca Espantildea Empresas sostenibles paiacutes competitivo hace un interesante anaacutelisis acerca del estado de situacioacuten de la responsabilidad social en el paiacutes y concluye que Espantildea es un actor de primera magnitud en el desarrollo de la RSE a nivel internacional Esto se debe a un mo-delo de desarrollo de RSE soportado por tres pilares fundamentales

bull Empresas de vanguardia en sostenibilidad Espantildea cuenta con un grupo de grandes empresas a la vanguardia de la sostenibilidad

bull Marco institucional e infraestructura de apoyo a la RSE Tanto a nivel nacional como autonoacutemico Espantildea ha desarrollado diversas iniciativas de promocioacuten de la RSE A su vez las empresas que operan en Espantildea cuentan con una in-fraestructura de soporte amplia y puntera

bull Exposicioacuten de sectores econoacutemicos a riesgos y oportunidades Algunos ries-gos y oportunidades vinculados a la sostenibilidad afectan o pueden afectar de manera significativa a diversos sectores en los que Espantildea es una potencia

31 EMPRESAS A LA VANGUARDIA EN SOSTENIBILIDAD

El grado de adopcioacuten de poliacuteticas y herramientas de responsabilidad social en Espantildea es enormemente alto en las empresas de mayor tamantildeo De acuerdo con la anterior edicioacuten del Informe Foreacutetica en el que se analizaban maacutes de 1000 empresas en Espantildea una de cada dos empresas medianas y grandes tiene im-plantadas poliacuteticas y herramientas avanzadas en materia de RSE Por otro lado las empresas han ido avanzando en la rendicioacuten de cuentas respecto de sus as-pectos sociales ambientales y de buen gobierno Asiacute Espantildea es el paiacutes que cuen-ta con mayor nuacutemero de firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es ademaacutes uno de los principales emisores de memorias de sostenibilidad

Graacutefico 7CALIDAD DE MEMORIAS RSE

Fuente KPMG y Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Como consecuencia de ello distintas casas de anaacutelisis in-ternacional situacutean a las empresas espantildeolas en los prime-ros puestos en materia de RSE a nivel mundial Entre otros podemos destacar los siguientes reconocimientos a nivel internacional

ndash Espantildea cuenta con la octava bolsa de valores maacutes sostenible del mundo y destaca por el alto grado de desglose de informacioacuten en materia de sostenibilidad8

ndash La calificacioacuten en sostenibilidad de las empre-sas espantildeolas supera a las medias mundial y europea De acuerdo con MSCI ESG Research la calificacioacuten media de las empresas espantildeolas es de 613 en sostenibilidad frente a al 592 en Europa y 523 en el mundo

ndash La calidad de las memorias de sostenibilidad es-pantildeolas es superior a la mayoriacutea de los paiacuteses de nuestro

entorno De acuerdo con un informe de KPMG9 Espantildea ocupa el segundo lugar en calidad de reporte solo despueacutes de Italia y superando en un 34 a la media mundial

ndash Las empresas espantildeolas tiene una fuerte presen-cia en el iacutendice Dow Jones de sostenibilidad En la uacuteltima edicioacuten del Yearbook (2015) de RobecoSAM aparecen 20 empresas espantildeolas de las cuales 13 se encuentran en-tre las categoriacuteas de liacuteder oro plata y bronce Los niveles de presencia en el ranking de empresas nacionales en los uacuteltimos 5 antildeos se ha mantenido y en media un 70 de estas se situaban en las categoriacuteas superiores

ndash Once empresas espantildeolas se encuentran entre las 187 liacutederes mundiales en la lucha contra el cambio climaacute-tico seguacuten la organizacioacuten ldquoCarbon Disclosure Projectrdquo Esto nos coloca como quinto paiacutes con mayor representa-

8 Measuring Sustainability Disclosure Ranking the Worldrsquos Stock Exchanges Corporate Knights Capital October 2014 9 The KPMG Survey of Corporate Responsibility Reporting Diciembre 2013

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

A - China Hong KongB - EEUUC - JapoacutenD - Corea del Sur

E - SuizaF - AlemaniaG - HolandaH - Australia

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

J - Reino UnidoK - EspantildeaL - Italia

A B C D E F G H I J K L

A - AlemaniaB - CanadaacuteC - EEUUD - Francia

E - ItaliaF - JapoacutenG - Reino UnidoH - Rusia

I - ChinaJ - Espantildea

A B C D E F G H I J0

La RSE en Espantildea

Graacutefico 8FIRMANTES DEL PACTO MUNDIAL ONU

cioacuten en el iacutendice de 2014 por detraacutes de EEUU Japoacuten Reino Unido Corea del Sur y en la misma posicioacuten que Alemania

No obstante es importante destacar que existe una diver-gencia en el nivel de implantacioacuten de la RSE en la empresa seguacuten su tamantildeo El grado de penetracioacuten de poliacuteticas y herramientas de RSE en las PYME espantildeolas es todaviacutea bajo en comparacioacuten con las medianas y grandes De acuerdo con el Informe Foreacutetica 2011 solo el 4 de las PYME dispo-

niacutea de poliacuteticas y herramientas avanzadas en RSE frente al 54 en la mediana y gran empresa Parece poco probable que la PYME haya avanzado significativamente en los uacutelti-mos antildeos teniendo en cuenta la especial fragilidad de estas ante las condiciones econoacutemicas No obstante hay indicios para el optimismo Por ejemplo de las 105 empresas cer-tificadas en la Norma de Responsabilidad Social SGE 21 en Espantildea maacutes de la mitad del total (58) son PYME

Graacutefico 9EVOLUCIOacuteN DE LAS CERTIFICACIONES DE SGE 21 EN ESPANtildeA

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

DISTRIBUCIOacuteN DE CERTIFICACIONES SGE 21 POR TAMANtildeO

Fuente Foreacutetica

Asiacute mismo uno de los principales ejes de actuacioacuten en materia de RSE por parte de las grandes empresas es el desarrollo de poliacuteticas de RSE en su cadena de pro-veedores Tales estrategias comprenden diversos elementos que tienen como fin uacuteltimo la mejora de la calificacioacuten de los proveedores con criterios ASG y van desde el diagnoacutestico de riesgos la solicitud de requisitos en materia de respon-sabilidad social hasta el desarrollo de programas de asesoramiento para las em-presas Por ejemplo Achilles es una compantildeiacutea que gestiona la informacioacuten so-bre proveedores para diversos sectores Dentro de su plataforma maacutes de 7000 proveedores son evaluados por sus poliacuteticas y herramientas de gestioacuten en RSE mediante un modelo disentildeado junto con Foreacutetica Los proveedores a los que se les facilita informacioacuten comparativa de su posicioacuten respecto de su categoriacutea re-ciben pautas de mejora y son elegibles por compantildeiacuteas en base a criterios de RSE

Los resultados del scoring corroboran las conclusiones del Informe Foreacutetica don-de se observa una elevada correlacioacuten entre el tamantildeo de las organizaciones y su grado de adopcioacuten de poliacutetica y herramientas de RSE El graacutefico 11 ilustra la dis-tribucioacuten del scoring de las empresas en funcioacuten del nivel de facturacioacuten Como puede observarse a medida que se incrementan los tramos de facturacioacuten como indicador del tamantildeo de empresa la probabilidad de que esta tenga un mejor rating tambieacuten aumenta

Graacutefico 11DISTRIBUCIOacuteN DE LAS CALIFICACIONES EN SOSTENIBILIDAD POR VOLUMEN DE FACTURACIOacuteN

B A A+ B A A+ B A A+ B A A+ B A A+ B A A+

hasta 500000 euro de 05 a 2 mill de 2 a 10 mill de 10 a 50 mill de 50 a 100 mill Maacutes de 100 mill

1018 1639 2239 1451 373 528

Nuacutemero de entidades Peor calificacioacuten en sostenibilidad

Mejor calificacioacuten en sostenibilidad

Fuente Foreacutetica Achilles

32 MARCO INSTITUCIONAL E INFRAESTRUCTURA DE APOYO A LA RSE

Un segundo pilar sobre el que se construye la responsabilidad social en Espantildea tiene que ver con las instituciones puacuteblicas y privadas que actuacutean como verte-bradoras y en muchos casos generadoras de opinioacuten y de herramientas para el desarrollo de la RSE

Instituciones Puacuteblicas en la Administracioacuten Central existe una larga trayectoria de trabajo en materia de RSE En el antildeo 2002 se crea el primer grupo de expertos de responsabilidad social en el entonces Ministerio de Trabajo Una legislatura maacutes tarde en 2005 tras un cambio de gobierno se crea el Foro de Expertos de RSE adscrito al mismo Ministerio Propuesto por el Foro de Expertos en RSE (2005) y la Mesa de Diaacutelogo Social (2007) en 2008 se creoacute en Espantildea el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE) Este es un oacutergano adscrito al Ministerio de Empleo antiguo Ministerio de Trabajo e Inmigracioacuten de caraacutecter asesor y consultivo encargado del impulso y fomento de las poliacute-ticas de RSE

Nuevamente en una legislatura posterior y con un nuevo gobierno se disentildea y aprueba la primera Estrategia Espantildeola de RSE cuyo objetivo principal es apoyar el desarrollo de praacutecticas responsables de organizaciones tanto puacuteblicas como privadas Estas praacutecticas a su vez impulsan la competitividad del paiacutes y promueven una sociedad y una economiacutea maacutes productiva sostenible e integra-dora La Estrategia de RSE basada en una serie de principios se marca 4 objeti-vos y propone diferentes liacuteneas de actuacioacuten con el horizonte temporal de 2020

Estos principios tienen un reflejo tanto en la esfera puacuteblica como en la privada y establecen un marco en el corto y en el largo plazo para generar recorridos de mejora en ambos tipos de instituciones

La Estrategia Espantildeola de RSE tiene como objetivo apoyar el desarrollo de praacutecticas responsables de organizaciones tanto puacuteblicas como privadas

PRINCIPIOS

OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS

LIacuteNEAS DE ACTUACIOacuteN

COMPETITIVIDAD SOSTENIBILIDAD TRANSPARENCIA VOLUNTARIEDADCOHESIOacuteN SOCIAL CREACIOacuteN DE VALOR COMPARTIDO

Impulsar y promover la RSE en Espantildea

Identificar y promover la RSE como atributode competitividad de sostenibilidad y de cohesioacuten social

Difundir los valores de la RSE en el conjuntode la sociedad

Crear un marco de referencia comuacuten para todoel territorio emmateria de RSE

(1)Promocioacuten de la

RSE como elementoimpulsor de organizaciones

maacutes sostenibles

(2)Integracioacuten de la

RSE en la educacioacutenla formacioacuten y enla investigacioacuten

(4)Gestioacuten responsable

de los recursos humanosy fomentos del empleo

(5)Inversioacuten socialmenteresponsable e I+D+i

(6)Relacioacuten con

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(9)Cooperacioacuten al desarrollo

(10)Coordinacioacuten

y participacioacuten

(3)Buen gobierno y

transparencia comoinstrumentos para el

aumento de la confianza

Graacutefico 12ESTRUCTURA DE LA ESTRATEGIA ESPANtildeOLA DE RSE

EL RACIONAL DE LA ESTRATEGIA

ndash Competitividad y sostenibilidad estos dos atributos clave para el de-sarrollo de un paiacutes tienen una relacioacuten directa y positiva entre siacute Para poder establecer esta afirmacioacuten hemos tomado el ranking de competitividad que anualmente elabora el Foro Econoacutemico Mundial (WEF) y lo hemos cruzado con la clasificacioacuten en teacuterminos de sostenibilidad que elabora esta misma entidad Esto pone de manifiesto que la competitividad econoacutemica no estaacute rentildeida con la RSE sino maacutes bien al contrario Los paiacuteses maacutes competitivos desde el punto de vista econoacutemico son al mismo tiempo los maacutes avanzados en bienestar social y proteccioacuten ambiental

ndash Cohesioacuten social existe una relacioacuten de dependencia bidireccional entre la cohesioacuten social y la empresa Una fuerte cohesioacuten social aporta a la empresa un marco estable y receptivo tanto en condiciones favorables de mercado como ante problemas coyunturales En el primer caso las empresas pueden avanzar maacutes en poliacuteticas de desarrollo del capital humano elevando el perfil de sus em-pleados mejorando el clima laboral e incrementando la productividad En con-textos desfavorables de mercado empresas e interlocutores sociales pueden to-mar decisiones de adaptacioacuten a la demanda con mayor agilidad menor friccioacuten y reduciendo el coste de las mismas En este sentido poliacuteticas soacutelidas de RSE permiten mejorar la cohesioacuten social

Graacutefico 13VIacuteNCULO ENTRE SOSTENIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS COMPETITIVO

MAacuteS

Percentil competitividad WEF

Fuente Foro Econoacutemico Mundial Foreacutetica

ndash Creacioacuten de valor compartido el business case de la RSE se fundamenta en la idea de creacioacuten de valor compartido (ver graacutefico 21) Un enfoque empresarial orientado a crear valor para sus grupos de intereacutes tiene un impacto directo en un gran nuacutemero de palancas de creacioacuten de valor como la mejora de los maacutergenes (valor de la marca productividad eficiencia operativa) el crecimiento orgaacutenico (captacioacuten de cuota de mercado fidelizacioacuten nuevas oportunidades relaciona-das con la sostenibilidad) y la gestioacuten de riesgos y costes de capital (reduccioacuten de primas de riesgo acceso a fondos de inversioacuten con mandatos sostenibles)

ndash Transparencia Los paiacuteses con mejores credenciales en materia de transpa-rencia y de lucha contra la corrupcioacuten experimentan tasas de crecimiento supe-riores a la media de las economiacuteas avanzadas Los diez paiacuteses con mejor calidad de sus instituciones seguacuten el Foro Econoacutemico Mundial creceraacuten 62 puntos baacutesi-cos maacutes al antildeo que el resto de economiacuteas avanzadas seguacuten el FMI entre 2014 y 2019 lo que representa un avance del 26 Asiacute mismo las diez economiacuteas maacutes eficaces en la lucha contra la corrupcioacuten creceraacuten 45 puntos baacutesicos maacutes al antildeo en el mismo periodo es decir un 19 maacutes en teacuterminos relativos

Graacutefico 14CRECIMIENTO DE LAS ECONOMIacuteAS CALIDAD DE SUS INSTITUCIONES

Fuente Fondo Monetario Internacional y Foro Econoacutemico Mundial

2015 2016 2017 2018 2019

Ec Avanzadas Ec Top 10 mejores instituciones

2015 2016 2017 2018 2019

Ec Avanzadas Ec Top 10 menos corruptas

CRECIMIENTO DE LAS ECONOMIacuteAS LUCHA CONTRA LA CORRUPCIOacuteN

Graacutefico 15

ndash Voluntariedad Uno de los principios esenciales de la responsabilidad social es su caraacutecter voluntario De no ser asiacute no se tratariacutea de RSE sino de compli-miento normativo Si bien es cierto que la regulacioacuten laboral y ambiental esta-blece un buen nuacutemero de requisitos y exigencias ineludibles la RSE se situacutea por encima de los miacutenimos y tiene un caraacutecter estrateacutegico para las organizaciones

La Estrategia de RSE se materializa en acciones e iniciativas como Enterprise 2020 uacutenica iniciativa de colaboracioacuten empresarial reconocida en la Estrategia Europea de Responsabilidad Social Empresarial coordinada por CSR Europe y li-derada en Espantildea por Foreacutetica Este es un marco cuyo objetivo es que las empre-sas contribuyan a alcanzar en el horizonte 2020 una competitividad sostenible fomentar la colaboracioacuten entre las empresas y sus grupos de intereacutes y reforzar el liderazgo de Europa en materia de RSE Actualmente incorpora 90 proyectos de RSE con 1450 empresas y organizaciones participantes maacutes de 80 millones de euros invertidos y 240000 personas beneficiadas

Otra de las propuestas que se estaacute forjando en el seno de la Administracioacuten Puacute-blica es el Plan de Empresa y Derechos Humanos en respuesta a la exigencia de la Comisioacuten Europea de disponer en 2013 de planes nacionales que apliquen los Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos Este documen-to tiene como finalidad potenciar la sensibilizacioacuten de las empresas y sus grupos de intereacutes en los riesgos y los modelos de gestioacuten asegurando que los derechos humanos esteacuten incorporados en la empresa a traveacutes de 37 medidas Por uacuteltimo es importante destacar el esfuerzo de algunas instancias administrativas por la transparencia respecto de su responsabilidad social interna Asiacute la Administra-cioacuten General del Estado el propio Ministerio de Defensa o la Guardia Civil han publicado memorias de sostenibilidad en los uacuteltimos antildeos

Tambieacuten encontramos buenas praacutecticas en organismos dependientes del Ministerio de Asuntos Exteriores Por un lado el aacutembito de la Cooperacioacuten al Desarrollo man-tiene una estrecha relacioacuten con la RSE Ambos sectores se refuerzan mutuamente sobre todo cuando la RSE asume como propia la contribucioacuten a los Objetivos de Desarrollo del Milenio o a los futuros Objetivos de Desarrollo Sostenible y a otros acuerdos y pactos internacionales y cuando la Cooperacioacuten al Desarrollo involucra a las empresas en la Agenda Internacional de Desarrollo En julio de 2012 el Ministerio presentoacute el informe ldquoLa empresa socialmente responsable en la cooperacioacuten al desarrollordquo que establece una serie de recomendaciones para la vinculacioacuten eficaz del sistema de cooperacioacuten y el sector privado empresarial espantildeol Como ejemplo podemos destacar la aplicacioacuten de criterios de RSE para la identificacioacuten de empresas por parte de la administracioacuten con las que trabajar en intervenciones de cooperacioacuten al desarrollo o la promocioacuten de la RSE en los paiacuteses del Sur

Por el otro la Oficina del Alto Comisionado del Gobierno para la Marca Espantildea estaacute trabajando en la promocioacuten de la RSE como un atributo insignia de las empresas es-pantildeolas que trabajan en el exterior Estos esfuerzos se materializan en acciones como la firma de un convenio de colaboracioacuten con Foreacutetica en febrero de 2014 cuyo primer resultado ha sido la publicacioacuten del Informe RSE y Marca Espantildea Empresas sosteni-bles paiacutes competitivo fruto del grupo de trabajo desarrollado en virtud del convenio

La Administracioacuten Puacuteblica responde a los retos de la RSE con distintas herramientas buenas praacutecticas y propuestas

En el plano regulatorio se han aprobado diferentes propuestas a nivel estatal como la Ley de Economiacutea Sostenible la Ley de Transparencia Acceso a la Informacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno la Ley de Sociedades de Capital o la reciente Reforma del Coacutedigo Penal sobre la responsabilidad penal de las personas juriacutedicas Este impulso normativo trata de crear un marco que de soporte al desarrollo de la RSE en el sector puacuteblico espantildeol

ndash A nivel autonoacutemico praacutecticamente todas las Comunidades Autoacutenomas han desarrollado iniciativas de promocioacuten de la RSE entre las que destacan la apro-bacioacuten de Ley de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Extrema-dura la construccioacuten de los portales de Cantabria Responsable y la Xunta de Galicia el Plan de Responsabilidad Social Empresarial de Castilla y Leoacuten y la Estrategia regional para la Incentivacioacuten de la Responsabilidad Social Corpo-rativa de Murcia o el Sistema de Gestioacuten Innovarse Navarra entre otras

ndash Instituciones Privadas desde el punto de vista del sector privado existen numerosas entidades del tercer sector cuya misioacuten es impulsar la sostenibilidad y fomentar la cultura de la gestioacuten eacutetica a nivel nacional Adicionalmente existen otros interlocutores sociales como sindicatos y patronal

En el panorama de los medios de comunicacioacuten tambieacuten encontramos medios especializados cuyo propoacutesito es generar concienciacioacuten social y opinioacuten puacuteblica acerca de la importancia de la responsabilidad social de las empresas y medios econoacutemicos y generalistas y agencias de noticias que tambieacuten cubren esta temaacute-tica en diferentes formatos

33 SECTORES DE VANGUARDIA

EXPOSICIOacuteN DE SECTORES ECONOacuteMICOS A RIESGOS Y OPORTUNI-DADES Los riesgos y oportunidades en teacuterminos de sostenibilidad afectan en diferente medida a los sectores de actividad econoacutemica A continuacioacuten desta-camos algunos de los sectores que son por una parte esenciales en el tejido econoacutemico en Espantildea y que ademaacutes estaacuten enormemente expuestos a riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad

Turismo Este sector que se situacutea como un pilar para la economiacutea espantildeola (109 del PIB y 11910 del empleo) estaacute expuesto a importantes y crecientes riesgos en teacuterminos de sostenibilidad La OMT11 alerta sobre la necesidad de actuar en el corto plazo para mitigar el impacto de estos riegos relacionados con la sostenibilidad La subida del nivel del mar y el impacto sobre las cos-tas la calidad del aire en las zonas urbanas y su impacto sobre la salud y el patrimonio monumental la desertizacioacuten la peacuterdida de masa forestal y de biodiversidad y las cataacutestrofes naturales pueden afectar significativamente a la industria turiacutestica Por ello la OMT insta a los paiacuteses a acometer inversiones que conviertan estos retos en una fuente de oportunidades eficiencia y com-petitividad La posicioacuten de Espantildea como liacuteder en el sector dependeraacute en gran medida de su sostenibilidad

Industria agroalimentaria Este sector se configura como uno de los ejes clave para Espantildea tanto en teacuterminos de PIB como de empleo Esta industria afecta y es afectada por un buen nuacutemero de elementos sociales y ambientales Desde el punto de vista social la industria alimentaria ha de hacer frente a un incremento sustancial de la demanda por el crecimiento de la poblacioacuten que puede afectar de manera significativa a la carestiacutea y disponibilidad de los alimentos A su vez aspectos como la nutricioacuten el sedentarismo y la obesidad tienen un impacto elevado sobre la salud lo que presiona al sector por una mayor transparencia sobre la formulacioacuten de los productos y los impactos de su consumo Desde el punto de vista ambiental la industria se construye a traveacutes de la explotacioacuten de los recursos naturales La disponibilidad de agua dulce la variabilidad de los patrones meteoroloacutegicos y otros efectos del cam-bio climaacutetico junto con la situacioacuten de sobreexplotacioacuten de algunos recursos (caladeros competencia por el uso del suelo entre otros) afectan a la produc-tividad del sector En este sentido fomentar la innovacioacuten y la inversioacuten en tec-nologiacutea en teacutecnicas de produccioacuten asiacute como la gestioacuten sostenible de recursos se convertiraacute en algunos de los aspectos criacuteticos del sector

El turismo la industria agroalimentaria la salud las energiacuteas renovables y las infraestructuras sectores esenciales en Espantildea

10 Cuenta Sateacutelite del Turismo de Espantildea Series 2008ndash2012 INE 20131111 Tourism in the Green Economy UNEP amp UNWTO 2012

Salud El sector de la salud es uno de los maacutes importantes en Espantildea Acumula cerca del 10 del PIB tiene un impacto destacado sobre el empleo y la calidad de vida de las personas Espantildea cuenta con uno de los sistemas sanitarios maacutes eficientes del mundo en teacuterminos de gasto y esperanza de vida Para 2050 Espantildea seraacute el tercer paiacutes con mayor tasa de envejecimiento del mundo12 lo que incrementa la demanda de servicios vinculados a la salud especialmente relacionados con la dependencia y la discapacidad Este fenoacutemeno requiere una importante labor de adaptacioacuten de la infraestructura sanitaria a las nece-sidades de la poblacioacuten asiacute como una continua adopcioacuten de tecnologiacuteas rela-cionadas la administracioacuten de los servicios de salud

Energiacuteas Renovables La relevancia que tienen las energiacuteas limpias para frenar el cambio climaacutetico es incuestionable Espantildea es una referencia mundial tanto tecnoloacutegica como industrial en el campo de las energiacuteas renovables con un tejido empresarial que cuenta con varias de las empresas maacutes destacadas en el panorama internacional las cuales reuacutenen un gran nuacutemero de adjudicacio-nes de proyectos internacionales El seguir apoyando a esta industria es una apuesta por un futuro en el que impere el desarrollo sostenible

Infraestructuras Espantildea es uno de los paiacuteses con mejores infraestructuras del mundo en sexta posicioacuten seguacuten el Foro Econoacutemico Mundial A su vez cuenta con un importante tejido de empresas de desarrollo y gestioacuten de infraestruc-turas que opera globalmente En este sentido el sector espantildeol estaacute bien po-sicionado para participar en uno de los conceptos de mayor impacto social ambiental y econoacutemico de las proacuteximas deacutecadas el desarrollo de las ldquoSmart Citiesrdquo Una mayor eficiencia en la gestioacuten de los recursos hiacutedricos la racionali-zacioacuten de la energiacutea el disentildeo y la funcionalidad de las ciudades la tecnologiacutea y la minimizacioacuten de los impactos ambientales todos requieren una importan-te revisioacuten de las infraestructuras

12 World Population Prospects The 2012 Revision

4La RSE y el consumo en Espantildea

33Informe Foreacutetica 2015 La RSE y consumo en Espantildea

Los consumidores son el uacuteltimo eslaboacuten de la cadena de valor y quien en uacuteltima estancia determina y perpetuacutea tendencias gustos y preferencias A traveacutes de su participacioacuten premia incentiva rechaza o castiga productos marcas forma-tos y otros atributos vinculados al objeto de consumo como la reputacioacuten los valores y consideraciones eacuteticas sociales y ambientales

Los uacuteltimos veinte antildeos han sido testigos del surgir del consumidor consciente Un consumidor informado que busca o se interesa por la informacioacuten relacio-nada con los objetos de consumo desde las variables maacutes elementales de utili-dad como calidad precio satisfaccioacuten de necesidades especiacuteficas garantiacuteas a elementos menos inmediatos como la valoracioacuten de otros usuarios el impacto en la salud del producto los procesos de produccioacuten las materias primas em-pleadas las condiciones de trabajo en la produccioacuten o el impacto ambiental Lo que hace diferencial a este consumidor consciente con respecto a generaciones anteriores es la disponibilidad y organizacioacuten de la informacioacuten El consumidor tiene la capacidad de influir a otros usuarios reales y potenciales mediante sus opiniones elogios criacuteticas y denuncias a traveacutes de internet y redes sociales pudiendo llegar a millones de usuarios en todo el mundo Este fenoacutemeno en un entorno competitivo concede al consumidor un poder sin precedentes

IMPACTANDO EN LA MARCA CINCO ANtildeOS DESPUEacuteS

Un caso que ilustra a la perfeccioacuten el poder de influencia de los consumidores a traveacutes de internet y redes sociales es el caso de United Breaks Guitar En un vuelo con la compantildeiacutea United Airlines en 2009 el cantante Dave Carroll des-cubre que su guitarra ha sufrido dantildeos durante la carga de equipajes Como respuesta a una presunta falta de asuncioacuten de responsabilidad por parte de los servicios de atencioacuten al cliente Carroll escribe una cancioacuten de protesta pero cargada de humor United Breaks Guitar que un mes despueacutes alcanzaba los 5 millones de visitas en Youtube a lo que sucede una gran difusioacuten por parte de otros medios como televisioacuten y prensa El dantildeo en la imagen de la entidad no es cuantificable pero el caso se ha perpetuado gracias a la cobertura por parte de escuelas de negocio y otros analistas (incluidos los autores de este informe) como ejemplo de los riesgos asociados a una gestioacuten inadecuada de los grupos de intereacutes Dave Carroll ha escrito un libro ilustrando su caso y Wikipedia ha creado un documento recogiendo su historia

Consustancial a ese auge de informacioacuten sin precedentes surge el fenoacutemeno conocido como infoxicacioacuten por el que el ciudadano estaacute expuesto a un volu-men de informacioacuten superior al que puede retener y gestionar Esto puede ser una dificultad antildeadida ya que discriminar la informacioacuten uacutetil y realista de una informacioacuten falsa o no sustancial requiere un esfuerzo adicional En este senti-

40 LA RSE Y CONSUMO EN ESPANtildeA

La infoxicacioacuten el ciudadano estaacute expuesto a un volumen de informacioacuten superior al que puede retener y gestionar

do la credibilidad de la informacioacuten puede ser afectada no solo por la opinioacuten que se tenga del emisor doacutende cuaacutendo y coacutemo se recibe esa informacioacuten sino por la cantidad de informacioacuten a la que se expone el consumidor

En este contexto las empresas deben encontrar canales y mensajes adecua-dos para comunicarse con sus grupos de intereacutes de manera sencilla y creiacuteble Como este estudio pone de manifiesto el grado de sofisticacioacuten de muchos de los conceptos relacionados con la sostenibilidad y la responsabilidad social de la empresa puede ser un haacutendicap de cara a generar un posicionamiento legiacutetimo y solvente ante el ciudadano El objeto de esta seccioacuten del estudio es valorar el grado de conocimiento de los consumidores respecto del fenoacutemeno de la RSE observar cuaacutel es su grado de afinidad o empatiacutea con el mismo y estimar hasta queacute punto puede ser un factor decisivo de diferenciacioacuten en el consumo

41 NOTORIEDAD Y NITIDEZ DE LA RSE

Estos dos conceptos son especialmente significativos a la hora de estudiar la percepcioacuten que el consumidor tiene sobre la RSE Por un lado la notoriedad mide el grado de penetracioacuten del concepto en la poblacioacuten general La nitidez por su parte trata de observar la claridad con que este concepto se ha ido asentando en la mente del ciudadano en relacioacuten con el concepto de Respon-sabilidad Social generalmente aceptado

LA NOTORIEDAD EN EQUILIBRIO

El grado de penetracioacuten de la RSE en el ciudadano ha experimentado un ligero aumento aunque se mantiene en un rango similar al de la uacuteltima edicioacuten de este estudio La notoriedad espontaacutenea del concepto de RSE ndashel reconocimien-to del teacutermino de responsabilidad social empresarial por el encuestado sin una explicacioacuten previandash se situacutea en un nivel superior al 50 Esto representa una inversioacuten perfecta de las cifras con respecto a los datos recogidos en el Informe Foreacutetica 2006 tal y como se puede observar en el graacutefico 16 lo que pone de manifiesto el avance paulatino del concepto de la RSE en el ciudadano en Espantildea

El 50 de los ciudadanos reconocen el teacutermino RSE lo que supone un avance paulatino desde la edicioacuten de 2006

La RSE y consumo en Espantildea

Graacutefico 1613

CONOCIMIENTO ESPONTAacuteNEO DE LA RSE

13 iquestHa oiacutedo alguna vez la expresioacuten ldquoResponsabilidad Social de la empresardquo (o ldquoResponsabilidad Social Corporativardquo) Base 2014 1037

Tras la respuesta espontaacutenea se valora el grado de notoriedad sugerida es de-cir observar coacutemo cambia el grado de reconocimiento del teacutermino tras haber explicado y puesto en contexto al encuestado que declara desconocerlo en una primera mencioacuten respecto de lo que significa la responsabilidad social Una quinta parte de este segmento reconociacutea conocer o haber oiacutedo hablar sobre la RSE una vez explicada Al sumar la notoriedad espontaacutenea (conocimiento en una primera mencioacuten) a la notoriedad sugerida (conocimiento despueacutes de propor-cionar la definicioacuten) llegamos a un nivel de penetracioacuten de la RSE de un 626

LA NITIDEZ DE LA RSE SE DILUYE LIGERAMENTE DEL CONOCIMIEN-TO A LA INTUICIOacuteN

La notoriedad es decir el reconocimiento del teacutermino RSE no necesariamen-te se traduce en un conocimiento especiacutefico ni profundo Por eso se valora la nitidez para tratar de observar el grado de precisioacuten con el que el ciudadano entiende el teacutermino En este sentido se evidencia una ligera peacuterdida de nitidez en los uacuteltimos antildeos al producirse una transicioacuten entre aquella poblacioacuten que se encuentra segura de conocer el teacutermino y aquella que simplemente lo intuye Mientras que en 2008 un 261 manifestaban conocer de forma espontaacutenea la RSE en 2010 se pasoacute al 231 y al 20 en 2014

Graacutefico 1714

NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA RSC ESPONTAacuteNEO

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

Si y ademaacutes seacute lo que significa

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

Si pero no seacute lo que significa

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

Si ademaacutes intuyo lo que significa

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

No nunca lo he oiacutedo n=1037

ACTITUDES CIUDADANAS RESPECTO A LA RSE

Por primera vez los atributos de RSE superan a los de mercado a la hora de valorar el ciudadano a la empresa

La valoracioacuten que se obtiene de ldquolos atributos de una buena empresardquo nos ayuda a analizar una definicioacuten maacutes popular y cercana de lo que es una empresa responsable Los atribu-tos que los individuos identifican con una ldquobuena empresardquo pueden ser clasificados en dos grupos Por un lado tene-mos los atributos de mercado que estaacuten estrechamente vin-culados con la oferta el eacutexito comercial o la rentabilidad del negocio Por el otro tenemos los atributos de RSE aquellos relacionados con el impacto en los grupos de intereacutes desde un punto de vista social ambiental y eacutetico

Valorar queacute atributos son los que el ciudadano valora maacutes positivamente de la empresa y observar el papel que los

elementos de RSE juegan y coacutemo cambian a lo largo del tiempo es uno de los elementos principales de este estu-dio Para evitar sesgos en la propia formulacioacuten de la pre-gunta se le pide al encuestado que responda queacute atributos hacen de una empresa una ldquobuena empresardquo

Por primera vez en la historia del Informe Foreacutetica los atri-butos de RSE superan a los de mercado A la hora de valorar lo ldquobuenardquo que es una empresa existe un factor destacado inequiacutevocamente por la muestra la preocupacioacuten por sus empleados Esto se evidencia tanto en la primera respuesta (top of mind) que dan los encuestados de forma espontaacute-nea como al computar el total de respuestas dadas Adi-cionalmente los otros aspectos de RSE importantes son el comportamiento eacutetico y el impacto en el medio ambiente Desde el punto de vista de mercado la calidad de los pro-ductos o servicios la atencioacuten al cliente y los resultados econoacutemicos son los principales atributos

Graacutefico 1815

ATRIBUTOS DE LA BUENA EMPRESA

15 iquestQueacute aspectos son para Vd maacutes importantes a la hora de valorar positivamente una empresa para que podamos estar hablando de una buena empresa Base 2014 1037

MERCADO RSE

El comportamiento responsable de la empresa ante la sociedad y el medioambiente se configura como un elemento prioritario en la gestioacuten de su negocio

La importancia otorgada a la RSE por parte de los ciudada-nos aumenta sensiblemente calificaacutendose por 3 de cada 4 encuestados como un asunto prioritario Se observa una mayor importancia otorgada a los aspectos de sostenibili-

dad por parte de los ciudadanos que en ediciones anteriores consideraban los aspectos de RSE como importantes pero secundarios hacia la categoriacutea de ldquototalmente prioritariordquo Las posiciones maacutes esceacutepticas a su vez han disminuido de manera dramaacutetica en los uacuteltimos antildeos El nuacutemero de ciuda-danos que otorgaban una importancia ldquomenorrdquo a la respon-sabilidad social se ha reducido del 73 en 2008 al 25 en 2014 Aquellos que consideran que la RSE no es asunto de las empresas han pasado del 33 al 12 en el mismo periodo

Graacutefico 1916

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO RESPONSABLE

Graacutefico 2017

16 iquestQueacute aspectos son para Vd maacutes importantes a la hora de valorar positivamente una empresa para que podamos estar hablando de una buena empresa Base 2014 103717 Para las empresas un comportamiento responsable ante la sociedad y el medio ambientehellip Base 2014 1037

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Debe ser totalmente prioritario

Es importante pero secundario

Es de importancia menor

No es asunto de las empresas

Consumidor consciente y RSEhellip Maacutes allaacute del punto de no retorno

La conviccioacuten de que un comportamiento responsable proporciona ventajas a las empresas frente a aquellos competidores que no implementen una estrate-gia de RSE en su negocio se fortalece aumentando en un 10 la poblacioacuten que lo afirma La mitad de la poblacioacuten compra el ldquobusiness caserdquo de la RSE es decir creen que integrar la sostenibilidad como criterio de gestioacuten de las empresas genera un importante valor antildeadido para estas

El consumidor consciente entiende que las conductas irresponsables compro-meten la reputacioacuten de las empresas y representa un riesgo para el negocio desde el punto de vista operativo y regulatorio Por el contrario una conducta responsable fortalece el viacutenculo entre marca y consumidor genera mayor empa-tiacutea y reduce la presioacuten de supervisores y reguladores

Este cambio no debe pasar desapercibido ya que el ciudadano considera que la RSE debe ser prioritaria no solo porque fortalece su ldquolicencia para operarrdquo sino porque que va en el propio intereacutes del negocio Esto tiene implicaciones profun-das en las expectativas ciudadanas respecto de las empresas La RSE se tiende a dar por hecho La ausencia de RSE no es una opcioacuten

Graacutefico 2118

iquestQUEacute CONSECUENCIAS TENDRAacute EL COMPORTAMIENTO RESPONSABLE DE LAS EMPRESAS

18 Las empresas que tengan un mejor comportamiento responsablehellip Base 2014 1037

Estaraacuten gastando el dinero de sus socios yaccionistas sin obtener beneficio a cambio

Puede que no tengan mejores resultados peroestaraacuten ayudando a la sociedad

Tendraacuten mejores resultados ya que contaraacuten conla simpatiacutea de los consumidores 406

2014 2010 2008

Para mejorar el impacto de la comunicacioacuten en RSE las empresas de-ben acortar la brecha de credibilidad

En Responsabilidad Social como en muchos otros campos se produce un fenoacutemeno estudiado en el campo de la economiacutea conocido como ldquoinformacioacuten asimeacutetricardquo Esto significa que en una transaccioacuten una parte tiene maacutes informacioacuten que la otra Las marcas y fabricantes tienen maacutes informacioacuten sobre los aspectos e impactos so-ciales y ambientales de los productos desde el inicio de la cadena de valor hasta el consumidor y maacutes allaacute de eacutel (logiacutestica inversa valorizacioacuten etc) El consumidor por su parte rara vez es experto en el producto en teacutecnicas de produccioacuten o en gestioacuten empresarial Esto dificulta la generacioacuten de una opinioacuten soacutelida respecto al grado de responsabilidad social de una marca o fabricante En este sentido el consumidor debe confiar en la valoracioacuten de un tercero prescriptor ya sea la propia marca un liacuteder de opinioacuten otro usuario o una institucioacuten especializada en sostenibilidad

Tal y como se muestra en el graacutefico 22 los ciudadanos tienden a cuestionar la credibilidad de la informacioacuten corporativa respecto a la RSE Un 596 de los ciudadanos considera la informacioacuten presentada por las empresas poco o nada creiacuteble frente a un 303 que la considera bastante o muy creiacuteble Esto revela la necesidad de desarrollar estrategias inclusivas respecto a los grupos de intereacutes relevantes que permitan reducir la duda metoacutedica del consumidor respecto de la informacioacuten corporativa En este sentido incorporar a grupos de intereacutes consi-derados como solventes en aspectos de RSE como validadores de la informacioacuten contar con prescriptores con soacutelidas trayectorias en el campo social o ambiental como embajadores de marca o un mayor uso de los puntos de venta para in-formar y educar al usuario pueden ser catalizadores del consumo responsable

Graacutefico 2219

CREDIBILIDAD DE LAS EMPRESAS

19 iquestHasta queacute punto considera Vd creiacutebles las comunicaciones de las empresas sobre este tema Base 2014 1037

Muy creiacutebles

Bastantecreiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Depende de empresa producto

Incorporar a grupos de intereacutes o prescriptores como embajadores de la marca o un mayor uso de los puntos de venta pueden ser catalizadores del consumo responsable

42 RSE Y CONSUMO RESPONSABLE

El informe de desarrollo humano que se publica anualmente desde el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo20 afirma que la huella ecoloacutegica del con-sumo mundial es actualmente mayor que la biocapacidad21 total del planeta Un informe de la ONG WWF22 expone que si todas las personas en el planeta tuvieacuteramos el impacto del residente medio de Qatar necesitariacuteamos 48 plane-tas el de EEUU 39 el de Corea del Sur 25 y el de Argentina 15 Por otro lado seguacuten el Foro Econoacutemico Mundial en 2030 casi el 60 de la poblacioacuten mundial se encontraraacute en la condicioacuten de clase media consecuentemente el consumo y la necesidad de recursos naturales creceraacuten a una tasa mayor que la poblacioacuten

En este contexto tan importante como la integracioacuten de aspectos de sostenibili-dad en la gestioacuten por parte de la empresa es el desarrollo de patrones de consu-mo responsable que incorporen el impacto social y ambiental a las preferencias y criterios de decisioacuten de compra

20 Human Development Report UNDP 201421 Se refiere a la capacidad de un aacuterea especiacutefica bioloacutegicamente productiva de generar un abastecimiento regular de recursos renovables y de absorber los desechos resultantes de su consumo Cuando la huella ecoloacutegica de una regioacuten supera su biocapacidad quiere decir que se estaacute usando de manera no sostenible22 Living Planet Report WWF 2014

Graacutefico 23BIOCAPACIDAD DEL PLANETA

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

NUacuteMERO DE PLANETAS

43 EL MAPA DEL CONSUMO RESPONSABLE

El consumo responsable es una conducta consistente en la inclusioacuten de criterios eacuteticos sociales o ambientales a la hora de comprar y consumir productos Estos criterios por su parte pueden valorar muy diversos aspectos relacionados con la oferta como las caracteriacutesticas intriacutensecas del producto en siacute mismo el proce-so de fabricacioacuten origen geograacutefico de la produccioacuten el respeto a los derechos humanos o al medio ambiente las praacutecticas comerciales del intermediario o dis-tribuidor entre otros

El consumo responsable puede realizarse desde una aproximacioacuten positiva o ne-gativa En la discriminacioacuten positiva el consumidor puede incorporar aspectos de RSE en sus decisiones prefiriendo o premiando determinados productos o marcas (por ejemplo eligiendo un coche eleacutectrico frente a uno de gasoil o pa-gando maacutes por la marca sostenible frente a la no sostenible) En la aproximacioacuten negativa el consumidor puede boicotear o evitar los productos (nunca comprar una marca considerada irresponsable o procurar no consumir en determinados establecimientos) Este proceso se puede orientar de forma negativa evitando la compra de estos productos e incluso boicoteaacutendolos o de forma positiva mostrando preferencia en igualdad de condiciones o pagando una prima por aquellos maacutes responsables

ENFOQUE

Discriminacioacutennegativa

Discriminacioacutenmixta

Discriminacioacutenpositiva

PRAacuteCTICA

Excluir a un producto marca o fabricante del universo elegible o apto para la compra

BOICOT

EVITACIOacuteN

Reducir en lo posible un producto marca o fabricante del universo elegible

o apto para la compra

PREFERENCIA

Favorecer en lo posible un producto marca o fabricante por encima de otros

ideacutenticos o similares

PREMIO

Disposicioacuten a pagar un sobreprecio como premio a praacutecticas poliacuteticas o posicionamiento responsable

ndash ndash

Graacutefico 24ESTRATEGIAS DE CONSUMO RESPONSABLE

CAPAS DE REALIDAD DEL CONSUMIDOR

La valoracioacuten del grado de adopcioacuten de conductas de consumo responsable contenidas en este estudio deben ser ponderadas teniendo en cuenta los siguientes elementos

ndash Tendencia mejor que dato dado que los datos de consumo se extraen de una encuesta a ciudadanos no de observacioacuten directa del consumo el valor especiacutefico de cada punto de datos tiene menor importancia relativa El objeto principal es observar la evolucioacuten a lo largo del tiempo de variables de consumo responsable

ndash Consumo declarado frente a consumo proyectado Algunas preguntas estaacuten formuladas ldquoforzandordquo al consumidor a declarar su comporta-miento real (el Yo) es decir el reconocer haber realizado alguna praacutectica especiacute-fica de consumo responsable En otras ocasiones se le pide al consumidor que proyecte coacutemo lo hariacutea en un escenario teoacuterico (el Suacuteper Yo) En el caso de con-sumo proyectado el encuestado se encuentra en una situacioacuten de informacioacuten perfecta (ldquosi tuviera la seguridad de quehelliprdquo) Los ciudadanos en este sentido tienden a sobreestimar su propia conducta creando discrepancias entre actitud (lo que cree que hariacutea) y comportamiento (lo que finalmente hace)

ndash El gap de doble moral Al igual que ocurre entre el consumo decla-rado y proyectado el ciudadano tiende a sobreestimar su conducta personal y a infraestimar la conducta de un tercero Si no fuera asiacute la media de las respues-tas individuales en primera persona (ldquoYo como comprador responsablerdquo) deberiacutea coincidir con la media de las respuestas en tercera persona (ldquolos demaacutes ciudada-nos como consumidores responsablesrdquo) Esto nunca ha ocurrido en este estudio

SISTEMAacuteTICA

El consumidor integra principios de compra responsable de manera

trasversal en sus compras En ocasiones se convierte en un

ldquoestilordquo de vida Ejemplo viviendas ecoeficientes + comercio justo +

haacutebitos de consumo y reciclaje del producto A debate la dificultad del enfoque sistemaacutetico hace que raye

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

El consumidor muestra sus patrones de consumo responsable en funcioacuten de una temaacutetica concreta que capta

su intereacutes Ejemplo cafeacute grandes superficies productos ecoloacutegicos A debate el enfoque temaacutetico puede

generar incoherencias Al mismo tiempo se puede ser un consumidor

ldquoresponsablerdquo en determinadas familias de producto e ldquoirresponsablerdquo

o ldquoconformistardquo en otras

TEMAacuteTICA

Los principios de compra responsable se manifiestan de forma puntual

y discontinua Ejemplo temporada navidentildea respuesta a campantildeas mediaacuteticas A debate este es el

enfoque maacutes habitual ya que supone la respuesta a estiacutemulos inmediatos

o generalizados

Graacutefico 25ORIENTACIOacuteN

CONSUMO DECLARADO CONSUMO AJENO

Queacute praacutecticas de consumo lleva actualmente el individuo

SUacutePER YO

Queacute praacutecticas de consumo llevariacutea a cabo el individuo

bajo condiciones de informacioacuten perfecta

Informacioacuten integral y completa en este caso sobre la sostenibilidad de empresas

productos y su cadena de valor para todos los intervinientes

del mercado

CONSUMO AJENO

Queacute praacutecticas de consumo llevariacutea a cabo el consumidor

medio espantildeol bajo condiciones de informacioacuten perfecta

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 26CAPAS DE REALIDAD DEL CONSUMIDOR

Los consumidores toman conciencia sobre el impacto que tienen sus haacutebitos de consumo en el entorno Casi la mitad de la poblacioacuten ha realizado alguna vez discriminacioacuten negativa

Un 44 de los ciudadanos en Espantildea declara haber dejado de consumir produc-tos o servicios por consideraciones eacuteticas sociales o ambientales en 2014 Este patroacuten de consumo se mantiene estable con respecto a 2010 Los sectores maacutes sometidos a este tipo de praacutecticas como ya se observaba en el Informe Foreacutetica 2011 son la alimentacioacuten y bebidas la distribucioacuten y la modatextil Estas son las familias de producto que tienen una mayor frecuencia de compra

Cuando se formula esta misma pregunta en un escenario de informacioacuten perfec-ta es decir en caso de que tuviera certeza de un comportamiento irresponsable por parte de la marca 9 de cada 10 afirma que dejariacutea de comprar un producto o servicio Los niveles de discriminacioacuten negativa se duplican al pasar del consumo declarado (ya lo han puesto en praacutectica en alguna ocasioacuten 446) al consumo proyectado (lo que hariacutean en caso de disponer de informacioacuten completa 891)

Graacutefico 2723

DISCRIMINACIOacuteN NEGATIVA POR RSE

23 iquestHay empresas a las que Vd haya dejado de comprar porque cree que realizan praacutecticas poco eacuteticas o irresponsables Base 2014 1037

2006 2008 2010 2014

451 446

de poblacioacuten que haya realizado discriminacioacuten negativa sobre el consumo

Este dato pone de relevancia la importancia de la informacioacuten en el punto de venta o el momento de la compra La activacioacuten negativa y positiva juega un papel elemental en el consumo responsable

La discriminacioacuten positiva supera ligeramente a la negativa

Un 499 de los encuestados afirma haber comprado alguna vez o con frecuen-cia alguacuten producto por el buen comportamiento de la empresa productora frente al castigo o boicot que un 446 afirma haber realizado alguna vez

La discriminacioacuten positiva entre las diferentes familias de productos se produce de forma heterogeacutenea y muestra importantes similitudes con las de discrimina-cioacuten negativa Destacan la alimentacioacuten y bebidas (30) la distribucioacuten (12) y la higiene y la cosmeacutetica (10) como los sectores maacutes beneficiados por esta praacutectica Adicionalmente encontramos un 25 que no identifica el tipo de pro-ductos sobre los que ejerce la discriminacioacuten

Graacutefico 2824

ACTIVACIOacuteN POSITIVA Y NEGATIVA

24 Discriminacioacuten negativa proyectada iquestDejariacutea de comprar un producto servicio si se enterara que la empresa realiza praacutecticas poco eacuteticas o irrespon-sables Discriminacioacuten negativa declarada iquestHay empresas a las que Vd haya dejado de comprar porque cree que realiza praacutecticas poco eacuteticas o irresponsa-bles Discriminacioacuten positiva proyectada P Ante dos productos servicios de

similares caracteriacutesticas iquestCuaacutendo comprariacutea el maacutes responsable R Siempre aunque fuera un poco maacutes caro y Soacutelo si costaran lo mismo Discriminacioacuten positiva declarada iquestAlguna vez ha comprado Vd un producto servicio por saber que la empresa que lo comercializa tiene un comportamiento responsa-ble con la sociedad y el medio ambiente Base1037

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

DISCRIMINACIOacuteN POSITIVA

OPORTUNIDAD DE ACTIVACIOacuteN

RIESGO DE ACTIVACIOacuteN

DISCRIMINACIOacuteN NEGATIVA

El comercio justo como la forma de consumo consciente con mayor visibilidad ha estado tradicionalmente relacionado con productos del sector maacutes beneficia-do por este tipo de consumo responsable el de alimentos y bebidas destacando el cacao y el cafeacute Los autores destacan que este tipo de productos presente en diferentes superficies de compra puede constituir una de las razones que justi-fican este resultado

Graacutefico 2925

DISCRIMINACIOacuteN POSITIVA POR FAMILIA DE PRODUCTOS

Graacutefico 3026

DISCRIMINACIOacuteN NEGATIVA POR FAMILIA DE PRODUCTOS

25 iquestQueacute productos servicios ha comprado por saber que la empresa que los comercializa tiene un comportamiento responsable con la sociedad y el medio ambiente Base 51726 iquestA queacute empresas ha dejado de comprar porque cree que realiza praacutecticas poco eacuteticas o irresponsables Base 462

19 Alimentacioacuten bebidas30 Alimentacioacuten

bebidas

67 Marcas de artiacuteculos deportivos

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

15 Distribucioacuten16 Otras

12 Distribucioacuten

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

4 Telefoniacutea1 Telefoniacutea

5 Quiacutemica energiacutea petroacuteleo

Preferencia premio y valor de marca

Uno de los aspectos maacutes interesantes del consumo responsable es la posibilidad de servir de sentildeal e incluso incentivo a una gestioacuten responsable por parte de las compantildeiacuteas Para valorar este fenoacutemeno se pregunta al consumidor su pre-disposicioacuten a pagar maacutes por un producto o servicio cuando existen garantiacuteas de proceder de una organizacioacuten socialmente responsable

Seis de cada diez ciudadanos (597) afirma que ante dos productos de similares caracteriacutesticas siempre comprariacutea el maacutes responsable aunque fuera maacutes caro frente a un 20 que solo tomariacutea esta decisioacuten en condiciones de igualdad de precio Un 155 en el otro extremo del espectro siempre comprariacutea el maacutes econoacutemico Comparando este uacuteltimo dato con el histoacuterico se produce una regre-sioacuten a los datos de 2006 antes de la crisis econoacutemica y financiera

Puede observarse nuevamente una variacioacuten entre el comportamiento decla-rado (el Yo) en que un 499 de los encuestados declaraba haber comprado un producto o servicio basaacutendose en una conducta responsable frente al com-portamiento proyectado (el Suacuteper Yo) en el que un 797 elegiriacutea un producto responsable siempre que al menos exista una paridad de precios Nuevamente la activacioacuten (en este caso positiva) puede jugar un papel importante en el mo-mento de la decisioacuten de compra

Graacutefico 3127

iquestCUAacuteNDO COMPRARIacuteA EL PRODUCTO MAacuteS RESPONSABLE

27 Ante dos productos servicios de similares caracteriacutesticas iquestCuaacutendo comprariacutea el maacutes responsable Base 2014 1037

2006 2008 2010 2014

Soacutelo si costaran lo mismo Comprariacutea el maacutes econoacutemico NSNCSiempre aunque fuera un poco maacutes caro

218191

En aquellos casos en los que el consumidor declara estar dispuesto a pagar maacutes por un producto responsable observamos una fuerte mejora de la propensioacuten a pagar primas superiores Los tramos centrales es decir incrementos entre el 5 y 15 del precio experimentan un repunte significativo Esto refuerza el ar-gumento de que una diferenciacioacuten basada en RSE y sostenibilidad puede incre-mentar potencialmente el valor de marca y expandir los maacutergenes comerciales

Graacutefico 3228

EVOLUCIOacuteN DE LA PRIMA DISPUESTA A PAGAR AL EFECTUAR DISCRIMINACIOacuteN POSITIVA

28 iquestCuaacutento maacutes ( maacutes que estariacutea dispuesto a pagar por un producto de una empresa socialmente responsable) Base 2014 619

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Tras la pista de la empresa responsable Push gt Pull

Si existe discriminacioacuten de consumo basada en aspectos de responsabilidad so-cial la siguiente cuestioacuten fundamental es encontrar las fuentes de informacioacuten del consumidor consciente y responsable Las respuestas de la muestra apuntan a la utilizacioacuten de un abanico amplio de medios y canales distintos No obstante ponen de manifiesto que los recursos de informacioacuten Push (controlados o influi-dos por la marca) son maacutes utilizados que los medios Pull (en el que es el consu-midor el que busca la informacioacuten) El ratio entre los medios Push y Pull es de 129 lo que significa que las estrategias proactivas de buacutesqueda de informacioacuten se realizan un 29 menos que las que surgen de forma pasiva

Dentro de los canales Push la principal fuente es la informacioacuten de producto principalmente la informacioacuten contenida en los envases y los manuales En este sentido el packaging puede ser un elemento importante de diferenciacioacuten desde el punto de vista de sostenibilidad En un segundo nivel encontramos los medios de comunicacioacuten (41) la publicidad y comunicacioacuten corporativa (317) Des-taca en la parte inferior la infrautilizacioacuten del punto de venta como oportunidad de transmitir los atributos de RSE (21)

Entre los canales Pull destaca el uso del entorno inmediato de amigos y familia-res (347) las redes sociales (252) la prescripcioacuten de ONG y asociaciones de consumidores (246) y los foros y blogs de internet (238)

Graacutefico 3329

MEDIOS UTILIZADOS PARA INFORMARSE SOBRE LA RSE

29 Medios que utiliza para informarse sobre el comportamiento responsable con la sociedad y el medio ambiente de las empresas que comercializan los productosservicios que consume Base 517

Me informo en las paacuteginas web de las propias empresas

Me informo en foros y blogs especializados en Internet

A traveacutes de asociaciones de consumidores ONGrsquos y similares

Me informo en las redes sociales

Me informo a traveacutes de amigos y familiares

Me informo en el punto de venta o en las oficinas de venta

Leo la informacioacuten y condiciones generales de los contratos

Por las comunicaciones publicidad que hacen las propias empresas

A traveacutes de noticias en los medios de comunicacioacuten

Leo las caracteriacutesticas del producto en los manuales

Leo la informacioacuten del envase para informarme sobre este tema

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

Graacutefico 34BARRERAS

Barreras y condicionantes Las trabas del consumo responsable

Las diferencias importantes entre el consumo declarado y el proyectado ponen de manifiesto la existencia de barreras a la discriminacioacuten de la responsabilidad social a traveacutes del consumo Estas barreras generan un coste asociado a la dis-criminacioacuten bien econoacutemico o bien en teacuterminos de conveniencia lo que exige al consumidor un sacrificio Por este motivo un 237 argumenta diferentes motivos por los que no compra ni comprariacutea productos responsables

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

CUESTIOacuteN DE MARCA

FALTA DE CONFIANZA

MOTIVACIOacuteN ECONOacuteMICA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

- Dificultad para acceder a la informacioacuten sobre responsabilidad de los productos

- Importancia de la informacioacuten en el punto de venta- No existe un claro etiquetado que permita discernir la idoneidad

de los productos en teacuterminos de RSE

- Existe una fuerte discrepancia entre las respuestas seguacuten se proyecte en primera o en tercera persona

- La mayoriacutea estima que el grueso de la ciudadaniacutea siempre se inclinariacutea por el maacutes econoacutemico (yo vs ellos)

- Para un grupo importante de poblacioacuten el poder de la marca eclipsa otros atributos como la responsabilidad social

- Existe una falta de confianza en las marcas que ofertan este tipo de productos

- Para un grupo de poblacioacuten la comunicacioacuten corporativa acerca de la responsabilidad social de las empresas es poco o nada creiacuteble

- No todos los productos tienen una variante sostenible en el punto de venta

- La situacioacuten econoacutemica familiar de la poblacioacuten es una de las razones por las que el precio es el atributo maacutes relevante a la hora de comprar

- La inercia de una marca familiar dificulta la sustitucioacuten de determinados productos por otros maacutes responsables

- Cuando se plantea la casuiacutestica de ldquoinformacioacuten perfectardquo el consumidor incrementa su propensioacuten a implementar la discriminacioacuten negativa en los siguientes teacuterminos

Graacutefico 35CONDICIONANTES

La necesidad que cubre un determinado bien pue-de afectar a la aplicacioacuten de los criterios eacuteticos o de responsabilidad social en el consumo En una situacioacuten de extrema necesidad el ciudadano puede realizar conductas (de consumo) aje-nas a su conciencia que no repetiriacutea en una situacioacuten de normalidad Por ejemplo ante la compra de una vivienda un consumidor ldquoconcienciadordquo puede preferir un sistema de calefaccioacuten poco contaminante basa-do en energiacuteas renovables

En caso de que la necesidad sea acu-ciante o por falta de medios econoacute-micos teacutecnicos o arquitectoacutenicos este mismo ciudadano podriacutea comprar un apartamento con calefaccioacuten de carboacuten con una elevada probabilidad

LA NECESIDAD QUE CUBRE CARESTIacuteA DEL BIEN

Los productos de compra frecuente son maacutes cercanos al consumidor por lo que el conocimiento del producto y la marca es mayor En estos casos la aplicacioacuten de preferencias eacuteticas es maacutes sencillo En contraposicioacuten los productos menos ordinarios pueden afectar a los patrones de consumo responsable por diversos motivos menor conocimiento sobre producto su fabricacioacuten y utilizacioacuten desconocimiento del fabricante o la marca menor coste emocional (una vez al antildeo no hace dantildeo) entre otros Por ejemplo siguiendo con el caso anterior ante una oportunidad uacutenica en la vida un individuo ldquoconcienciadordquo podriacutea estar dispuesto a compraralquilar una vivienda de veraneo en una promocioacuten urbaniacutestica de dudosa solvencia ambiental

Lo caro o barato que resulta un producto o servicio en funcioacuten de la renta disponible del ciudadano influye en

su capacidad de discriminacioacuten Por ejemplo la compra de una vivienda representa 68 veces la renta disponi-

ble de un hogar medio en Espantildea Por el contrario la compra de una bombilla de bajo consumo puede

suponer un desembolso de unos 14 euro (0006 de la renta disponible de las familias si se computa

la vida uacutetil) La posibilidad de aplicar filtros eacuteti-cos o socialmente responsables en la compra

de una vivienda parece sujeta a maacutes restric-ciones que en la compra de productos de

iluminacioacuten

FRECUENCIA DE LA COMPRA

Informacioacuten

La informacioacuten relativa a la responsabilidad social de las empresas es en ocasio-nes teacutecnica y compleja lo que requiere en muchos casos un alto nivel educati-vo como veremos en la segmentacioacuten del consumidor responsable Aquellos que han cursado estudios superiores tienen una activacioacuten muy por encima de la media casi un 50 maacutes Este hecho junto con la mayor penetracioacuten de los atributos de buena empresa (graacutefico 18) frente al concepto de responsabilidad social empresarial (graacutefico 17) confirma la idea de que la RSE es un teacutermino ilus-trado enmarcado en un contexto empresarial

Graacutefico 3630

iquestLE RESULTA FAacuteCIL ENCONTRAR Y ENTENDER LA INFORMACIOacuteN SOBRE RSE QUE DAN LAS EMPRESAS

30 iquestLe suele resultar faacutecil encontrar y entender la informacioacuten que se da sobre el comportamiento socialmente responsable de las empresas Base 452

383454

Muy faacutecilFaacutecilDifiacutecilcomplicadoMuy difiacutecilcomplicadoNsNc

Precio y coste de conveniencia

La situacioacuten econoacutemica de la poblacioacuten espantildeola en general tambieacuten se ha visto impactada por la crisis y supone una barrera adicional para el consumo consciente El poder adquisitivo familiar se ha reducido y con ello determinados comportamientos que implican un sacrificio econoacutemico adicional se ven fuera del escenario

Ademaacutes el anteriormente mencionado gap de la doble moral nos lleva a pen-sar que el consumidor infravalora el coste de precio o conveniencia en primera persona pero reconoce que un tercero estaraacute en una situacioacuten econoacutemica maacutes complicada para asumir una prima sobre el consumo En esta edicioacuten esta bre-cha se dispara aumentando en un 40 con respecto a 2010

Graacutefico 3731

GAP DE DOBLE MORAL DIFERENCIA ENTRE LA COMPRA RESPONSABLE EN PRIMERA Y EN TERCERA PERSONA

31 Diferencia entre P Ante dos productos servicios de similares caracteriacutesticas iquestCuaacutendo comprariacutea el maacutes responsable R Siempre aunque fuera un poco maacutes caro y P iquestQueacute cree que responderiacutea de manera general el consumidor medio espantildeol a la pregunta anterior R Comprariacutea el producto responsable aunque fuera un poco maacutes caro Base 2014 1037

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Falta de oferta de producto responsable

Otra de las barreras que alega el consumidor para discrimi-nar en funcioacuten de la RSE es la falta de oferta de producto considerado como responsable Un 12 de los encuesta-dos considera que la oferta de producto responsable es insuficiente

El poder de la marca

Un factor importante es el propio poder de las marcas En ca-sos de fidelizacioacuten elevada la informacioacuten que aporta la mar-ca en siacute misma puede eclipsar otros elementos tales como los relacionados con la RSE (impacto del producto origen condi-ciones de produccioacuten entre otros) Esto no es incompatible con una soacutelida trayectoria en RSE de la marca -las grandes marcas de consumo estaacuten incorporando de manera crecien-te atributos de sostenibilidad- sino que refleja el hecho de que para muchos consumidores la marca es un proxy de ex-

celencia y confianza en sentido amplio lo que puede reducir el peso especiacutefico de factores RSE en la toma de decisiones

No obstante la superacioacuten de esta barrera puede suponer una ventaja para estas marcas de prestigio en su capacidad de introducir atributos de sostenibilidad en los productos o en la propia gestioacuten del negocio puede estar la respuesta Para estas organizaciones se presenta una importante oportunidad de mejorar la fidelizacioacuten de sus clientes en la combinacioacuten de ambos aspectos sostenibilidad y reconocimiento

La omnipresencia del escepticismo

Como en todas las tendencias y movimientos en el consu-mo responsable tambieacuten los hay esceacutepticos En liacutenea con la credibilidad de las comunicaciones de las entidades en materia de responsabilidad social un 10 de la poblacioacuten no confiacutea en las marcas que venden estos productos res-ponsables

Graacutefico 3832

MOTIVOS POR LOS QUE NO COMPRO NI COMPRARIacuteA PRODUCTOS SERVICIOS RESPONSABLES

32 iquestCuaacuteles son los motivos para no comprar productos servicios responsables Base 246

No confiacuteo en las marcas que los venden ESCEPTICISMO

No encuentro estos productos servicios responsables en mi comercio habitual OFERTA

En mi situacioacuten actual tengo que fijarme maacutes en el precio que en otra cosaMOTIVACIOacuteNECONOacuteMICA

Los productos servicios responsables no estaacuten claramente etiquetados o no informan en el contrato

El vendedor o asesor de productos servicios no me informa sobre ello

Es difiacutecil informarse sobre queacute productos servicios son realmente responsables con la sociedad y el medio ambiente

INFORMACIOacuteN

Para miacute es maacutes importante que la marca sea conocida y de prestigio

Me cuesta bastante cambiar una marca a la cual estoy acostumbradoRECONOCIMIENTO

44 SEGMENTACIOacuteN DE LA POBLACIOacuteN

El antildeo de la recuperacioacuten de la sensibilizacioacuten

A diferencia de lo que se puede creer y como venimos viendo a lo largo del infor-me la implantacioacuten de la RSE en la ciudadaniacutea no es una corriente que presente una tendencia lineal sino que se ve afectada por fluctuaciones coyunturales En los uacuteltimos dos Informes Foreacutetica 2008 y 2011 daacutebamos cuenta de la influen-cia que la crisis habiacutea tenido sobre este concepto La incipiente recuperacioacuten de algunas variables macroeconoacutemicas en el uacuteltimo periodo y el aumento del grado de implicacioacuten de los consumidores con la sostenibilidad nos permiten observar una correlacioacuten positiva entre ellas Aunque el colectivo de individuos comprometidos -en nuestra segmentacioacuten representada por el grupo de activos maacutes el grupo de implicados- se encuentra ligeramente por debajo de los niveles alcanzados en 2006 podemos observar un fenoacutemeno de oscilacioacuten y regresioacuten a la media en nuestra serie histoacuterica Estas oscilaciones aunque maacutes suavizadas presentan un patroacuten fuertemente influenciado por la confianza ciudadana en la economiacutea y en el sistema sociopoliacutetico

Graacutefico 39EVOLUCIOacuteN DE LA POBLACIOacuteN COMPROMETIDA

CIS - Sistema de Gobierno Oposicioacuten Confianza en la economiacutea PIB(eje de la derecha)

IMPLICADOS + ACTIVOS

Fuente Foreacutetica INE

Al comparar los cuatro segmentos que se derivan del presente estudio parece que la poblacioacuten estaacute volviendo a adquirir el grado de sensibilizacioacuten que se observaba antildeos atraacutes respecto al impacto que sus decisiones de compra tienen sobre el entorno Maacutes de un tercio de la muestra valora positivamente que las empresas asuman un papel maacutes activo para con la sociedad y el medioambiente Esta actitud positiva incluso se convierte en conducta a traveacutes de diversas mani-festaciones de consumo responsable (tanto realizadas como previstas a futuro) El segmento de individuos ajenos y desvinculados a la RSE ha descendido en casi un 8 de 2010 a 2014

Graacutefico 40SEGMENTACIOacuteN DE LA POBLACIOacuteN EN FUNCIOacuteN DE SU ACTITUD FRENTE AL CONSUMO RESPONSABLE

El prototipo del consumidor socialmente responsable

Si tuvieacutesemos que elaborar un prototipo de consumidor responsable en funcioacuten de las respuestas recogidas en la encuesta este seriacutea hombre de entre 55 y 65 antildeos con un nivel sociocultural alto-medioalto con estudios superiores y ha-bitante de una poblacioacuten de maacutes de 50000 habitantes

2006 2008 2010 2014

ACTIVOSConocen el concepto RSE tienen una actitud favorable al mis-mo y practican el consumo responsable (discriminacioacuten de productos en funcioacuten de aspectos eacuteticos sociales y ambien-tales)

231 205 210 311

IMPLICADOS

Tienen un grado de conocimiento menor sobre RSE sin embar-go tienen una actitud claramente favorable al mismo Realiza praacutecticas de consumo responsable pero con menor incidencia que en el caso de los activos

155 133 72 51

DESIMPLICADOSTienden a considerar que la RSC es un asunto de las empresas ellos personalmente no han actuado en consecuencia ni mues-tran tendencia a hacerlo

571 598 633 588

AJENOS No dan importancia a la responsabilidad social de las empresas 43 64 84 50

RSE edad y gasto familiar

La distribucioacuten del grado de sensibilidad por tramos de edad muestra un patroacuten en forma de U La poblacioacuten en los extremos (la maacutes joven y la maacutes senior) tiende a ser maacutes sensible observaacutendose un valle importante en el tramo com-prendido entre los 35 y los 44 antildeos Una explicacioacuten plausible viene del hecho de que este tramo es el que concentra la mayor carga de gasto en el proceso de formacioacuten de los hogares coincidiendo tiacutepicamente con el acceso a la vivienda la concepcioacuten de hijos y los gastos asociados escolarizacioacuten ocio y otras acti-vidades El colectivo de mayores de 65 experimenta un descenso importante eacutepoca en la que los ingresos de las familias suelen verse reducidos y surgen otros gastos importantes asociados a la salud

Graacutefico 41SEGMENTO DE IMPLICACIOacuteN EN FUNCIOacuteN DE LAS CARACTERIacuteSTICAS SOCIODEMOGRAacuteFICAS DEL INDIVIDUO

Maacutes de 50000 hab

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

NIVEL DE ESTUDIOSAlto-Medioalto

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

NIVEL SOCIO CULTURALMaacutes de 65

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

61Informe Foreacutetica 2015 Conclusiones

50 CONCLUSIONES

La RSE sigue siendo un fenoacutemeno ilustrado donde predominan los segmentos de poblacioacuten de mayor nivel socioeconoacutemico y cultural

EL FUTURO DEL CONSUMO RESPONSABLE

Como conclusioacuten del estudio de poblacioacuten se observa la formacioacuten de dinaacutemicas favorables al crecimiento del fenoacutemeno del consumo responsable A continua-cioacuten destacamos las maacutes importantes

La consolidacioacuten del consumidor consciente incrementaraacute el consumo respon-sable El fenoacutemeno del consumidor consciente aquel que incorpora cada vez maacutes informacioacuten sobre los productos que consume iraacute ganando terreno con el desarrollo de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y un mayor peso de las redes sociales

RSE y tecnologiacutea haciendo lo difiacutecilhellip faacutecil Una de las principales barreras al consumo responsable es el alto grado de cualificacioacuten teacutecnica para la valoracioacuten de distintas dimensiones de la sostenibilidad La proliferacioacuten de herramientas online las aplicaciones y la expansioacuten de tipos de usos de los smartphones y otros dispositivos permite adaptar la informacioacuten a un esquema sencillo uacutetil y conveniente para la toma de decisiones de consumo

ActivarRSE como oportunidad de negocio En este estudio se pone de manifies-to la importancia de la activacioacuten como detonante de la discriminacioacuten de la RSE en el consumo Algunos de los momentos de la verdad no estaacuten siendo explota-dos suficientemente por las marcas para informar sobre los atributos RSE de sus productos Asiacute el punto de venta parece un entorno infrautilizado para conseguir esa activacioacuten-RSE en el consumidor Las redes sociales y otros entornos Pull (en los que es el consumidor quien proactivamente busca la informacioacuten) no tienen todaviacutea un peso significativo en cuanto a la generacioacuten de contenidos uacutetiles o disponibles en el momento de compra Sin embargo estos entornos iraacuten ganan-do un mayor peso en los proacuteximos antildeos Esta transicioacuten puede suponer una gran oportunidad de diferenciacioacuten para las empresas basada en la RSE

Cliente rentable cliente responsable La prevalencia de una actitud favorable a la RSE es superior en perfiles de mayor nivel de ingresos y con mayor capacidad de gasto Esto genera una oportunidad para marcas que abordan segmentos alto y medio-alto Una mayor participacioacuten de marcas aspiracionales atraeraacute a marcas de consumo masivo a la competencia en teacuterminos de RSE

Ilustrando la RSE Llegando a colectivos maacutes amplios Un punto importante para el desarrollo del consumo responsable es la llegada a colectivos con menor nivel educativo Tal y como viene reflejando el Informe Foreacutetica durante los uacutel-timos diez antildeos la RSE sigue siendo un fenoacutemeno ilustrado donde predominan los segmentos de poblacioacuten de mayor nivel socioeconoacutemico y cultural La per-sistencia de este factor ilustrado limita el crecimiento de la poblacioacuten sensible a la RSE No obstante junto con algunos elementos sentildealados anteriormente hay dos fenoacutemenos que pueden revertir esta tendencia a largo plazo Por un lado la

creciente incorporacioacuten de elementos de sostenibilidad y responsabilidad social en los programas educativos especialmente en edades tempranas Por otra par-te una mayor tendencia por parte de las marcas de gran consumo a incorporar e informar de los atributos de sostenibilidad de sus productos

Madurando de manera responsable El cambio demograacutefico puede ser un fac-tor que afecte positivamente al consumo responsable A medida que la pobla-cioacuten envejece se incrementa la representatividad de grupos de poblacioacuten maacutes sensibles a la RSE (actualmente entre los 45 y 54 antildeos)

LA RSE ENTRANDO EN LA FASE ADULTA

A lo largo de esta edicioacuten del Informe Foreacutetica 2015 hemos analizado el estado de situacioacuten de la RSE desde una perspectiva global y nacional La agenda de la sostenibilidad ha superado dos importantes etapas de maduracioacuten una infancia exuberante dominada por un eacutenfasis en la mejora de reputacioacuten por un lado y una difiacutecil adolescencia coincidiendo con una severa crisis econoacutemica por el otro en la que se ha puesto a prueba su utilidad y relevancia para la agenda empresarial En este sentido la RSE comienza su fase adulta habiendo dejado patente su resiliencia y su potencial de contribuir positivamente tanto a la socie-dad en sentido amplio como a la cuenta de resultados

Durante este proceso la RSE ha ido ganando de manera creciente adhesiones en todos los aacutembitos de la sociedad Desde la Academia a la poliacutetica del tercer sector a la empresa pasando para sorpresa de algunos esceacutepticos por la co-munidad inversora La RSE ya no es un concepto emergente sino plenamente instalado en el discurso y la accioacuten

Los proacuteximos cinco antildeos sin embargo seraacuten testigos del desenlace de algunos de los interrogantes fundamentales que presiden este informe Por una parte el lanzamiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible deberaacute servir para in-corporar al sector privado como aliado prioritario en la gobernanza global de los aspectos sociales y ambientales De lo contrario la credibilidad de la RSE se podriacutea ver comprometida desde sus cimientos

Por otra parte la convergencia del reporte en RSE hacia plataformas de Big Data deberiacutea incrementar la utilidad de este ejercicio de transparencia de ma-nera exponencial Algunas de las aplicaciones maacutes interesantes del reporte se encuentran auacuten lejos de su potencial Por ejemplo la monitorizacioacuten del cum-plimiento de estaacutendares y acuerdos internacionales (derechos humanos emi-siones o sobre-explotacioacuten pesquera entre otros) el desarrollo de aplicaciones RSE amigables para el consumidor (permitiendo la comparabilidad de la oferta en teacuterminos de responsabilidad social) o una mejor gestioacuten de riesgos en las

La convergencia del reporte en RSE hacia plataformas de Big Data deberiacutea incrementar la utilidad de este ejercicio de transparencia de manera exponencial

Conclusiones

inversiones en relacioacuten con shocks ASG (cataacutestrofes naturales cambios regula-torios multas y sanciones conflictividad con el entorno social) tienen un gran recorrido por delante

Por uacuteltimo otro gran reto para el futuro de la RSE es la consolidacioacuten del con-sumidor consciente Si bien este tipo de consumidor existe y va integrando de manera creciente elementos de RSE en sus decisiones de compra y haacutebitos de consumo todaviacutea estaacute lejos de representar a un espectro de poblacioacuten genera-lista La persistente correlacioacuten entre la sensibilidad a la RSE con un nivel socio-cultural avanzado sugiere que revertir esta tendencia pasa por introducir y po-tenciar el concepto de la sostenibilidad en los planes educativos De lo contrario la diferenciacioacuten viacutea RSE quedariacutea reducida a categoriacuteas de producto y perfiles de consumo menos masivo

Los datos que presenta este informe por su parte dejan lugar para el optimis-mo No obstante el futuro de la RSE se construye diacutea a diacutea Sabremos maacutes en la proacutexima edicioacuten del Informe Foreacutetica

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

60 FICHA TEacuteCNICA

Universo

ndash Individuos residentes en todo el territorio nacional comprendidos entre los 18 y los 70 antildeos

Teacutecnica de Investigacioacuten

ndash Entrevista telefoacutenica con aplicacioacuten de cuestionario estructurado

Tamantildeo de la muestra y error de muestreo

ndash 1037 entrevistas vaacutelidas

ndash El error maacuteximo de muestreo para datos globales (base= Total entrevistados = 1037) es de +31

ndash Para un nivel de confianza del 95 y en la hipoacutetesis maacutes desfavorable (p=q=50)

Distribucioacuten muestral

ndash Representativa de la poblacioacuten espantildeola de 18-70 antildeos proporcional por sexo edad ocupacioacuten Comunidad Autoacutenoma y tamantildeo de haacutebitat

Recogida de informacioacuten

ndash Realizada por Anaacutelisis y Servicios de Marketing SA mediante sistema CATI (Computer Aided Telephone Interview)

El trabajo de campo fue realizado durante el mes de Julio de 2014

Tratamiento de Informacioacuten

ndash A cargo del Departamento de Proceso de Datos de Anaacutelisis y Servicios de Marketing SA

Ficha teacutecnica

7Observatorio2 recopilacioacuten de informes sobre sostenibilidad

67Informe Foreacutetica 2015 Observatorio2 recopilacioacuten de informes sobre sostenibilidad

OBSERVATORIO2 RECOPILACIOacuteN DE INFORMES SOBRE SOSTENIBILIDAD

EL POTENCIAL DE LA RSE

bull Un 90 de una muestra de 2587 directivos considera que las empresas necesitan establecer alianzas para abordar los retos de sostenibilidad a los que se enfrentan De estos un 47 dice haber implantado esta estrategia con proveedores ONG aso-ciaciones sectoriales instituciones puacuteblicas e incluso con com-petidores seguacuten el informe de Boston Consulting Group y MIT Management Review Joining forces collaboration and leaders-hip for sustainabilitybull Las actividades maacutes importantes para las empresas a la hora de maximizar el valor financiero de la sostenibilidad son la comu-nicacioacuten de las actividades en sostenibilidad a los consumidores (39) modificar procesos de negocio para fortalecer o mejorar la reputacioacuten (34) y construir y mantener las relaciones con stakeholders externos (33) seguacuten el estudio Sustainabilityrsquos strategic worth de McKinseyampCompanybull Gran Thornton destaca que la gestioacuten de costes se impone como el driver maacutes importante para el 67 de las empresas a la hora de avanzar hacia praacutecticas socialmente maacutes responsables en su informe Corporate social responsibility beyond financials

LA NUEVA GENERACIOacuteN DE CONSUMI-DORES

bull El grupo de trabajo sobre consumo responsable del Foro Eco-noacutemico Mundial expone tres estrategias para implicar al con-sumidor en los haacutebitos responsables en su informe Engaging Tomorrowrsquos Consumer involucrar a los publicistas construir el consumer case del consumo responsable y desarrollar platafor-mas digitales para la colaboracioacuten de los consumidoresbull El estudio Perfil del consumidor ecoloacutegico de GFK y el Minis-terio de Agricultura Alimentacioacuten y Medio Ambiente concluye que segmento de consumidor ecoloacutegico ha aumentado un 3 respecto a niveles de 2011 asiacute como la frecuencia de consumo Por otro lado destaca al igual que el presente informe la impor-tancia del precio como barrera para el crecimiento del consumo responsable

MARCAS SOSTENIBLES

bull El informe Marcas Sostenibles de Nielsen y la Universidad Pontificia de Comillas concluye que el crecimiento de estas marcas en 2013 ha sido 9 veces superior al de las no sosteni-bles Ademaacutes afirman que este mercado parece impulsado por la marca de fabricante maacutes que por el distribuidorbull El estudio de Meaningful Brands de Havas que trata de medir la contribucioacuten de las marcas al bienestar social subraya que un 20 de las marcas mundiales generan impactos positivos signi-ficativos para la vida de las personas seguacuten la percepcioacuten de los consumidores

8Anexos

69Informe Foreacutetica 2015 Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

TASAS DE CRECIMIENTO DE LOS PAIacuteSES CON MEJORES CREDENCIALES EN MATERIA DE TRANSPARENCIA

ESTIMACIONES CRECIMIENTO DEL PIB

Mejores Instituciones 2015 2016 2017 2018 2019 Media

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Ec mejores instituciones 29 30 30 29 29 30

Variacioacuten absoluta 060 065 059 063 061 062

Variacioacuten relativa 26 27 25 27 26 26

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

1 Nueva Zelanda 28 25 25 25 25

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

7 Emiratos Aacuterabes Unidos 45 44 44 45 45

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

TASAS DE CRECIMIENTO DE LOS PAIacuteSES CON MEJORES CREDENCIALES EN MATERIA DE CORRUPCIOacuteN

Corrupcioacuten 2015 2016 2017 2018 2019 Media

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

CLASIFICACIOacuteN DE LAS EMPRESAS ESPANtildeOLAS EN EL YEARBOOK 2015 DE ROBECOSAM (ORDENADOS ALFABEacuteTICAMENTE)

EMPRESA

LIacuteDER Gas Natural SDG SA

ORO Gas Natural SDG SA

Acciona SA

Compantildeiacutea Logiacutestica de Hidrocarburos CLH SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

ACS Actividades de Construccioacuten y Servicios SA

Amadeus IT Holding SA

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Red Eleacutectrica Corp SA

Repsol SA

MIEMBROS

Abertis Infraestructuras SA

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria SA

Bankia SA

CaixaBank SA

Gamesa Corp Tecnoloacutegica SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

copy 2015 Foreacutetica C Zorrilla 11 ndash 1ordm izq 28014 MadridTel 91 522 79 46 Correo-e foreticaforeticaes

wwwforeticaorg

foretica InformeForetica2015

Portada

Creacuteditos

Iacutendice

1 Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten13Titulares RSE 2015 un punto de inflexioacuten

2 La RSE en el Mundo en 2015

21 Sostenibilidad y Gobernanza global

22 La triada del futuro del reporte GRI IR y SASB

23 La inversioacuten sostenible

3 La RSE en Espantildea

31 Empresas a la vanguardia en sostenibilidad

32 Marco institucional e infraestructura de apoyo a la RSE

33 Sectores de vanguardia

4 La RSE y el consumo en Espantildea

41 Notoriedad y nitidez de la RSE

42 RSE y Consumo responsable

43 El mapa del consumo responsable

44 Segmentacioacuten de la poblacioacuten

5 Conclusiones

6 Ficha teacutecnica

7 Observatorio2 recopilacioacuten de informes sobre sostenibilidad

8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2Informe Foreacutetica 2015 Equipo de Foreacutetica

EQUIPO DE FOREacuteTICA

Director del estudio Jaime Silos

Analista jefe Paula Ruiz

Investigador senior Germaacuten Granda

Equipo de redaccioacuten Jaime Silos Paula Ruiz Germaacuten Granda Ana Herrero Natalia Montero Blanca Andreacutes Beatriz Berruga Julia Moreno Juan Parodi Ricardo Trujillo y Tomaacutes Sercovich

Disentildeo y maquetacioacuten Rafael Gimeno amp A Loacutepez

Copyright copy Foreacutetica

Sobre Foreacutetica

Foreacutetica es la asociacioacuten de empresas y profesionales de la responsabilidad social empre-sarial sostenibilidad liacuteder en Espantildea y Latinoameacuterica que tiene como misioacuten fomentar la integracioacuten de los aspectos sociales ambientales y de buen gobierno en la estrategia y gestioacuten de empresas y organizaciones Actualmente estaacute formada por maacutes de 200 socios

Foreacutetica ha sido elegida por el World Business Council for Sustainable Development como su uacutenico representante en Espantildea y por tanto nombrada Consejo Empresarial Espantildeol para el Desarrollo Sostenible Forma parte del Consejo de Administracioacuten de CSR Europe y es miembro de la red Forum Empresa en Latinoameacuterica

En Espantildea Foreacutetica forma parte del Consejo Estatal de RSE como vocal experto Asimis-mo es propietaria de la Norma SGE 21 primer sistema de gestioacuten de la responsabilidad social que permite de manera voluntaria alcanzar una certificacioacuten En la actualidad maacutes de un centenar de empresas y organizaciones estaacuten certificadas con la Norma en Espantildea y Latinoameacuterica

Febrero 2015

Contenidos

5 Conclusiones 60

8 Anexo 68

Anexo 1 69

Anexo 2 70

Anexo 3 71

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Contenidos

5 Conclusiones 60

8 Anexo 68

Anexo 1 69

Anexo 2 70

Anexo 3 71

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MEDIOAMBIENTALES

GEOPOLIacuteTICOS

SOCIALES

TECNOLOacuteGICOS

RIESGOS

nacionalista

de poder

econoacutemicas

Urbanizacioacuten

Crisis de estados

Crisis alimentaria

Crisis del agua

Crisis fiscales

nacional

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ucioacute

euro in

Sesgo ASG

Oacuteptimo ASG

Oacuteptimo Social

Neutral

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

4053 55 60 63

68 69 70 76 8085

I - Francia

MEDIA MUNDIAL

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

20092008

20072006

20052003200220012000

56PYME

44 gran empresa

Graacutefico 10

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

1018 1639 2239 1451 373 528

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

PRINCIPIOS

los proveedores

(7)Consumo

responsable

(8)Repeto al

medioambiente

(3)Buen gobierno y

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

y = 07932x + 01946 Rsup2 = 09489

Espantildea

0 20 40 60 80 100

MAacuteS

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2015 2016 2017 2018 2019

Graacutefico 15

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1613

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1714

2006 2008 2010 2014

26 261 235 200

2006 2008 2010 2014

62 88 115 115

2006 2008 2010 2014

14 82 165 224

2006 2008 2010 2014

538 569 485 462

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1815

MERCADO RSE

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 1916

Graacutefico 2017

2008289

2010349

201451

RSE Mercado

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 2118

2014 2010 2008

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 2219

Muy creiacutebles

Pococreiacutebles

Nada creiacutebles

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Fuente WWF 2014

1961 1970 1980 1990 2000 2010

ANtildeOS

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ENFOQUE

PRAacuteCTICA

BOICOT

EVITACIOacuteN

PREFERENCIA

PREMIO

ndash ndash

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

SISTEMAacuteTICA

el dogmatismo

TEMAacuteTICA

o generalizados

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

SUacutePER YO

del mercado

CONSUMO AJENO

CONSUMO PROYECTADO

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 2723

2006 2008 2010 2014

451 446

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 2824

Declarada

Proyectada

Declarada

Proyectada

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 2925

Graacutefico 3026

bebidas

26 Nr Nc

25 Nr Nc6 Otras

10 Higiene

2 Petroleras

5 Higiene

11 Textil

2 Moda Textil

2 Banca

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 3127

2006 2008 2010 2014

218191

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 3228

Maacutes del 15

De 10 a 15

De 5 a 9

Hasta 4134

20102014

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 3329

ESTRATEGIA PULL

ESTRATEGIA PUSH

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

INFORMACIOacuteN

PODER ADQUISITIVO

RECONOCIMIENTO

ESCEPTICISMO

OFERTA

ASIMEacuteTRICA

GAPDOBLE MORAL

FALTA DE CONFIANZA

FIDELIZACIOacuteN

COMUNICACIOacuteN

COMPLACENCIA

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

iluminacioacuten

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Informacioacuten

Graacutefico 3630

383454

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 3731

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

1ordfpersona

3ordfpersona

2006 2008 2010 2014

388 364 352 496

GAP GAP GAP

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Graacutefico 3832

INFORMACIOacuteN

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

2006 2008 2010 2014

231 205 210 311

IMPLICADOS

155 133 72 51

571 598 633 588

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Menos de 50000 hab

HABITATSuperiores

MediosBaacutesicos

Medio-Medio

Mediobajo-Bajo

Menos de 24

EDADMujer

Hombre

TOTAL 31 5

ACTIVOS IMPLICADOS

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

5Conclusiones

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

50 CONCLUSIONES

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Conclusiones

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

6Ficha teacutecnica

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Universo

Ficha teacutecnica

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

MARCAS SOSTENIBLES

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

8Anexos

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

8 Anexos

ANEXO 1

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Finlandia 09 16 17 18 18

3 Singapur 30 30 30 31 31

4 Qatar 77 78 66 57 53

5 Noruega 19 20 21 21 21

6 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Hong Kong 33 35 37 37 37

9 Suiza 16 20 20 18 18

10 Holanda 14 16 17 19 20

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ANEXO 2

Ec Avanzadas 23 24 24 23 23 234

Paiacuteses 2015 2016 2017 2018 2019

2 Singapur 30 30 30 31 31

3 Qatar 77 78 66 57 53

4 Finlandia 09 16 17 18 18

6 Noruega 19 20 21 21 21

7 Luxemburgo 19 21 22 22 22

8 Suiza 16 20 20 18 18

9 Dinamarca 18 19 20 20 20

10 Holanda 14 16 17 19 20

Anexos

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

ANEXO 3

EMPRESA

Acciona SA

Enagas SA

Endesa SA

Iberdrola SA

BRONCE

Banco Santander SA

Ferrovial SA

Inditex SA

Repsol SA

MIEMBROS

Bankia SA

CaixaBank SA

Indra Sistemas SA

Telefoacutenica SA

Anexos

Fuente RobecoSAM

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

PATROCINAN

wwwforeticaorg

Portada

Creacuteditos

Iacutendice













5 Conclusiones



8 Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Documents

Informe Forética 2014 sobre el estado de la RSe en España · ción acerca del origen de los productos, los procesos de producción, el impacto de los mismos sobre la sociedad y