INGENICO 5300 - ktwgmbh.de · Ingenico GmbH behält sich das Recht auf die Änderung von Funktionen, Eigenschaften und technischen Angaben zu jeder Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung

INGENICO 5300

Bedienungsanleitung

Bedienungsanleitung I5300

© INGENICO GmbH 3

INHALTSVERZEICHNIS

1 EINFÜHRUNG ________________________________________________________ 5

1.1 Sicherheitshinweise_______________________________________________________ 6

1.2 Technische Daten ________________________________________________________ 7

2 LIEFERUMFANG______________________________________________________ 9

3 INSTALLATION und INBETRIEBNAHME________________________________ 11

3.1 Installation des Terminals ________________________________________________ 11

3.2 Inbetriebnahme_________________________________________________________ 13

3.3 Wechsel der Papierrolle __________________________________________________ 14

3.4 Einsetzen der Händlerkarte_______________________________________________ 15

4 GRUNDSÄTZLICHE FUNKTIONEN_____________________________________ 17

4.1 Überblick______________________________________________________________ 17

4.2 Tastatur _______________________________________________________________ 18

5 ZAHLUNGSARTEN UND KARTENAKZEPTANZ __________________________ 19

6 ZAHLUNGSABWICKLUNG ____________________________________________ 23

6.1 Zahlung: ec-Karte mit Magnetstreifen - ELV oder POZ ______________________ 25

6.2 Zahlung: ec-Karte mit Magnetstreifen – electronic cash _______________________ 26

6.3 Zahlung: ec-Karte mit Chip – electronic cash ________________________________ 28

6.4 Zahlung: ec-Karte mit Chip – Geldkarte ____________________________________ 30

6.5 Zahlung: Kreditkarte____________________________________________________ 32

6.6 Musterbeleg für kartenbasierte Zahlungen __________________________________ 35

6.7 Stornierung einer Zahlung _______________________________________________ 36

7 ZUSÄTZLICHE FUNKTIONEN _________________________________________ 39

7.1 Konto-Index ( auch Kontosplitting) ________________________________________ 39

7.2 Referenznummer _______________________________________________________ 40

7.3 Warenwirtschaftsdaten __________________________________________________ 41

7.4 Mailorder______________________________________________________________ 42

8 FUNKTIONSMENÜ ___________________________________________________ 45

8.1 Kassenbericht __________________________________________________________ 47

8.2 Kassenschnitt __________________________________________________________ 47

8.3 Stornierung ____________________________________________________________ 47

8.4 Telefonische Autorisierung _______________________________________________ 48

8.5 Gutschrift _____________________________________________________________ 49

8.6 Zahlungsart____________________________________________________________ 49

8.7 Diagnose_______________________________________________________________ 50


© INGENICO GmbH 4

8.8 Erweiterte Diagnose _____________________________________________________ 50

8.9 Konfigurationsdiagnose __________________________________________________ 50

8.10 Konfiguration __________________________________________________________ 50

8.11 Service ________________________________________________________________ 58

8.12 OPT __________________________________________________________________ 58

9 FEHLERMELDUNGEN________________________________________________ 59

9.1 Allgemeine Fehlermeldungen _____________________________________________ 59

9.2 Antworten des Autorisierungssystemes _____________________________________ 60

9.3 GeldKarten-Fehler ______________________________________________________ 60

Copyright © 2003 by Ingenico GmbH. Alle Rechte vorbehalten

Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne schriftliche Genehmigung der Ingenico GmbH kopiert, gesendet, übertragen, elektronisch gespeichert oder in eine andere Sprache übersetzt werden. Ingenico GmbH behält sich das Recht auf die Änderung von Funktionen, Eigenschaften und technischen Angaben zu jeder Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung vor.

HB I5300 DIV 2171A - Stand: 17.04.03


© INGENICO GmbH 5

1 EINFÜHRUNG

Vielen Dank, dass Sie sich für ein INGENICO - Terminal entschieden haben.

Das INGENICO 5300 vereint hohen Bedienkomfort mit einem aktuellen und ergonomischen Design.

Der moderne “Easy Load” Drucker zeichnet sich durch einfache Handhabung aus und ermöglicht ein leichtes und schnelles Wechseln der Papierrolle.

Die Terminals basieren auf dem einheitlichen Unicapt™ Standard und sind in der Lage, durch flexiblen Einsatz von Applikationen an kundenspezifische Anforderungen angepasst zu werden.

In Folge dieser individuellen Anpassung der Applikationen kann es sein, dass die Funktionalität des Terminals je nach Freischaltung des Netzbetreibers im Detail von der hier beschriebenen Funktionsweise abweicht.

Die grundsätzlichen Merkmale und Funktionen des Terminals sind jedoch immer identisch.

Bitte lesen Sie vor der Inbetriebnahme des Terminals das Handbuch sorgfältig und beachten sie in jedem Fall die Sicherheitshinweise!

M Dieses Symbol signalisiert einen Warnhinweis!

i Dieses Symbol signalisiert eine wichtige Information!


© INGENICO GmbH 6

1.1 Sicherheitshinweise Das Terminal besitzt keinen ON/OFF-Netzschalter. Ein Ausschalten ist demzufolge nur über das Trennen der Spannungsversorgung möglich.

i Die Steckdose für das Terminal sollte sich daher an einer leicht zugänglichen Stelle befinden.

Setzen Sie das Terminal keinen extremen Bedingungen aus. Zu vermeiden sind:

n Hohe Luftfeuchtigkeit oder Nässe.

n Extrem hohe oder tiefe Temperaturen.

n Direkte Sonneneinstrahlung.

n Offenes Feuer.

Zur Reinigung sollte nur ein trockenes oder leicht angefeuchtetes Tuch verwendet werden, keine aggressiven Reinigungsmittel. Trennen Sie das Terminal in jedem Fall von der Spannungsversorgung!

M Lassen Sie Reparaturen nur von autorisierten Serviceunternehmen vornehmen. Jeder Versuch einer Reparatur bzw. das Öffnen einer der Komponenten des Terminals durch eine nicht autorisierte Person führt zum Erlöschen der Garantie!


© INGENICO GmbH 7

1.2 Technische Daten

Größe BxHxT ca. 96x209x60 mm

Gewicht 460g

Arbeitstemperatur +5°C bis +40°C

Feuchtigkeit 20% bis 90% ohne Kondensation

Stromversorgung 230V AC (7V/3,3A)

Speicher 1 MB RAM; 2 MB Flash

Mikro-Prozessor Fast Dual Prozessorsystem

Drucker

Grafikfähiger Thermodrucker (15 Zeilen/Sekunde); Easy-Load

Grafik-Display 128x64 Pixel; hintergrundbeleuchtet

Kartenleser Chipkarten-Leser ISO 7816 1-2-3; Magnetkartenleser ISO 2/3

SIM Steckplätze für 3 SIM-Module

Tastatur 15 Tasten und 3 Funktionstasten; hintergrundbeleuchtet

Sicherheitsmodul Integriertes Hochsicherheitsmodul

Basismodul Basis mit V34 Modem (19600 bps); 2 RS232 Schnittstellen

Kommunikation Internes Modem oder interner ISDN-Adapter


© INGENICO GmbH 8


© INGENICO GmbH 11

3 INSTALLATION UND INBETRIEBNAHME

3.1 Installation des Terminals Zur Installation benötigen Sie eine 230V-Steckdose und eine Telefonanschlussdose, die sich an einer leicht zugänglichen Stelle in der unmittelbaren Umgebung des Terminals befinden sollten.

Stellen Sie das Terminal auf seiner Base auf eine saubere, flache Oberfläche außerhalb von sehr heißen oder feuchten Bereichen, geschützt vor Vibrationen und elektromagnetischer Strahlung (Computerbildschirme, Warensicherungssysteme)

M Sämtliche Steckverbindungen dürfen nur bei unterbrochener Stromzufuhr verändert werden! Die Stromzufuhr sollte erst nach Abschluss aller Anschlussarbeiten hergestellt werden.

Das Terminal stellt sämtliche Verbindungen über die Basis her, mit der es über das Kabel fest verbunden ist.

Abbildung 2 - Anschlüsse

Anschluss für Telefonleitung

Anschluss für Netzteil

Serielle Schnittstellen


© INGENICO GmbH 12

Abbildung 3 - Grafik Anschlüsse

F 1 Telefonverbindung

Die Anschlussbuchse des Terminals wird über das mitgelieferte Telefonkabel (N-codiert) mit der Telefonanschlussdose verbunden.

Das Terminal wird entweder mit einem internen Modem, das ausschließlich mit analogen Wählanschlüssen zu betreiben ist, oder mit einem internen ISDN-Adapter geliefert.

i Eine Unterscheidung der Varianten ist über die Artikel-Nummer möglich.

I5300 BHT 003 … = Modem I5300 BHT 004 … = ISDN-Adapter F 2 Stromversorgung

Schließen Sie das Netzteil an der gekennzeichneten Buchse an. Mit Hilfe der Anschlussleitung stellen Sie die Verbindung zwischen Netzteil und Stromversorgung her. M Der Netzanschluss darf erst nach Abschluss aller Installationsarbeiten

hergestellt werden!

Abbildung 4 - Anzeige Stromversorgung

i Eine grüne Leuchtdiode an der Basis zeigt an, ob das Terminal mit Strom versorgt wird.

1 2 3 4


© INGENICO GmbH 13

3 / 4 Verbindung mit einem externen Peripheriegerät

Über die Schnittstellen kann das Terminal wahlweise an eine elektronische Kasse angeschlossen werden, sofern kein externer ISDN-Adapter bzw. kein externes Modem angeschlossen ist.

F Montage der Kabelführung

Abbildung 5 - Kabelführung

Befestigen Sie die Kabelführung entsprechend der Abbildung auf der Rückseite der Basis mit der beiliegenden Schraube.

3.2 Inbetriebnahme Das Terminal wird in der Regel im initialisierten Zustand ausgeliefert.

Nach Durchführung der unter 3.1 Installation des Terminals beschriebenen Schritte müssen vor der Inbetriebnahme die Einstellungen des Modem-Anschlusses (siehe Kapitel 8.10 Konfiguration/Modem-Anschluss) überprüft werden.

Es empfiehlt sich, nach Einstellung der Kommunikationsparameter eine Erweiterte Diagnose (siehe Kapitel 8.8 Erweiterte Diagnose) durchzuführen, um die Verbindung zum Betreiberrechner zu prüfen und Einstellungen ins Terminal zu übernehmen.

Kabelführung


© INGENICO GmbH 14

3.3 Wechsel der Papierrolle Das Terminal besitzt einen “Easy Load” Drucker, der ein einfaches und schnelles Wechseln der Papierrolle ermöglicht.

M Beachten Sie beim Wechsel der Papierrolle den scharfkantigen Papierabriss am Drucker!

1. Öffnen Sie den Deckel des Terminals,

indem Sie die Entriegelung nach hinten drücken.

2. Entfernen Sie den Rest der

Papierrolle.

3. Legen Sie die neue Papierrolle, wie

auf dem Foto ersichtlich, ein.

4. Schließen Sie den Terminaldeckel

durch leichtes Drücken, bis dieser hörbar einrastet.

Abbildung 6 – Papierwechsel


© INGENICO GmbH 15

3.4 Einsetzen der Händlerkarte Die 3 SIM-Fassungen zur Aufnahme der Händlerkarten befinden sich auf der Unterseite des Terminals unter der Abdeckung.

F Einsetzen des SAM-Moduls

§ Entfernen Sie die Abdeckung auf der Rückseite des Terminals.

§ Entriegeln Sie die Metallarretierung eines freien Schachtes in Pfeilrichtung “Öffnen” (Abb.7).

§ Klappen Sie die SIM-Fassung noch oben auf und stecken die SAM-Karte mit den Kontakten nach unten ein (Abb.8). Die abgeschrägte Ecke muss sich dabei an der jeweils gekennzeichneten Position befinden (Abb.9).

§ Klappen Sie die Fassung wieder nach unten und verriegeln Sie den Schacht in Pfeilrichtung “Schließen” (Abb.7).

i Der Schacht lässt sich nur verriegeln, wenn das SAM-Modul richtig eingelegt wurde!

§ Setzen Sie die Abdeckung wieder ein.

Abbildung 7

Abbildung 8

Abbildung 9

Öffnen

Schließen


© INGENICO GmbH 16


© INGENICO GmbH 17

4 GRUNDSÄTZLICHE FUNKTIONEN

4.1 Überblick

Abbildung 10 - Grafik Terminal

Chipkarten-Leser

Drucker

Beleuchtete Tastatur

Beleuchtetes Grafikdisplay

Magnetkarten-Leser


© INGENICO GmbH 18

4.2 Tastatur

Abbildung 11 - Grafik Tastatur

Papiervorschub

Zifferntasten

Die Pfeiltasten bieten die Möglichkeit sich innerhalb der Menüs auf- und ab zu bewegen und damit die einzelnen Menüpunkte anzusprechen.

Die Menütaste öffnet die Menüauswahl.

Die Stop-Taste ist eine Löschtaste, mit der ein Vorgang abgebrochen wird bzw. das Terminal auf den letzten Schritt zurückspringt.

Mit der Korrektur-Taste kann die letzte Eingabe korrigiert werden

Die OK-Taste ist eine Bestätigungstaste zur Auswahl oder zum Abschluss eines Vorganges.


© INGENICO GmbH 19

5 ZAHLUNGSARTEN UND KARTENAKZEPTANZ

Mit Ihrem Terminal können Sie alle in Deutschland üblichen bargeldlosen Zahlungsverfahren nutzen. Voraussetzung ist, dass das jeweilige Verfahren von Ihrem Netzbetreiber frei geschaltet wurde.

Kartenart Erklärung

ec- Karte

mit Magnetstreifen

Mit dieser Karte sind die folgenden Verfahren möglich:

• PoZ (Lastschrift online) • ELV (Lastschrift offline) • Electronic cash Die Auswahl des Zahlungsverfahrens erfolgt durch Limitsteuerung und ist abhängig vom jeweiligen Netzbetreiber.

ec–Karte mit Chip Electronic cash

Kundenkarten der Banken

Kundenkarten der Banken können electronic cash, aber keine PoZ-Transaktionen durchführen

GeldKarte Die Geldkarte ist in der Regel in den Chip der ec-Karte integriert, teilweise aber auch als eigene Chipkarte erhältlich.

Maestro Die Maestro Karte ist die europaweit gültige Version der ec- Karte.

Kreditkarten Alle Kreditkarten wie

• Eurocard/Mastercard • VISA • Diners Club • American Express • JCB

und weitere können vom Terminal verarbeitet werden, sofern ein entsprechender Kartenvertrag vorliegt.

Kundenkarten Kundenkarten diverser Handelsunternehmen können bei Bedarf frei geschaltet werden. Unter anderem auch folgende:

• Shopping Plus • BSW-Karte • Steigenberger…usw.


© INGENICO GmbH 20

GeldKarte

Die GeldKarte ist eine von der deutschen Kreditwirtschaft herausgegebene elektronische Geldbörse, in der Beträge von bis zu ca. EUR 200,- elektronisch gespeichert werden können. Es gibt sie als eigene Karte, die an kein Konto gebunden ist und als Bestandteil der ec-Karte.

Wird eine ec-Karte verwendet, die auch als Geldkarte genutzt werden kann, hat der Kunde die Wahl zwischen der Zahlungsart Geldkarte und electronic cash. Die Bezahlung mit der Geldkarte wird vom Terminal immer dann vorgeschlagen, wenn eine gültige Händlerkarte eingelegt ist und der im Chip gespeicherte Betrag für die Bezahlung ausreicht.

Die offline durchgeführten GeldKarten-Transaktionen werden mit dem Kassenschnitt bei der Händler-Evidenzzentrale eingereicht und auf das Konto des Händlers gutgeschrieben.

F electronic cash-Verfahren

Das electronic cash-Verfahren wird mit der ec-Karte mit Chip oder Magnetstreifen verwendet. Der Kunde legitimiert sich durch seine persönliche Geheimzahl.

Bei Verwendung des Magnetstreifens wird zur Prüfung der Geheimzahl und zur Autorisierung der Zahlung in jedem Falle eine Verbindung zum Netzbetrieb hergestellt. Bei Nutzung des Chips erfolgt die Prüfung und Autorisierung fallweise online oder offline. In jedem Fall besteht eine Zahlungsgarantie durch die Kreditwirtschaft.

F PoZ- Verfahren

Beim PoZ-Verfahren wird die ec-Karte mit Magnetstreifen verwendet. Der Kunde legitimiert sich durch seine Unterschrift auf einer Lastschriftermächtigung. Für die Prüfung, ob es sich um eine gültige Karte handelt, wird bei jedem Vorgang eine online-Verbindung hergestellt. Eine Zahlungsgarantie wird normalerweise nicht gegeben.

F ELV- Verfahren

Beim ELV-Verfahren wird die ec-Karte mit Magnetstreifen verwendet. Der Kunde legitimiert sich durch seine Unterschrift auf einer Lastschriftermächtigung. Die Zahlung wird im Terminal gespeichert und erst dann an den Netzbetreiber übertragen, wenn…

aus anderen Gründen eine Verbindung hergestellt wird.

eine festgelegte Anzahl von offline-Transaktionen überschritten wird.

die Funktion Kassenschnitt aufgerufen wird.


© INGENICO GmbH 21

Es erfolgt keine Überprüfung der Gültigkeit der vorgelegten ec-Karte und es besteht keine Zahlungsgarantie.

F Maestro

Beim Maestro-Verfahren werden die weltweit ausgegebenen Ec-Karten anderer Länder verarbeitet. Das Verfahren ist ähnlich wie bei electronic cash. Auch hier wird eine online Verbindung (mit Eingabe der Geheimzahl) zwecks Autorisierung hergestellt, jedoch zur ausländischen Kundenbank. Die Autorisierungsanfrage dauert daher ca. 2-3 Sekunden länger als im nationalen Bereich.

F Kreditkarte

Mit Ihrem Terminal können alle gängigen Kreditkarten wie Eurocard/Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, JCB und andere verarbeitet werden.

Zur Kartenprüfung (Kartennummer und Verfalldatum) und Abfrage der Sperrdatei wird immer eine Wählverbindung über den Netzbetreiber zu den Kreditkartengesellschaften hergestellt.

Um Zahlungen mit Kreditkarten durchführen zu können, muss ein Vertrag mit der jeweiligen Kreditkartengesellschaft geschlossen werden.


© INGENICO GmbH 22


© INGENICO GmbH 23

6 ZAHLUNGSABWICKLUNG

Bei angelegter Betriebspannung bleibt das Terminal dauerhaft eingeschaltet.

Im Wartezustand erscheint das Logo des Netzbetreibers und die Meldung „Betrag: ____0,00“ auf dem Display. Das Terminal ist jetzt funktionsbereit...

Betrag: ____0,00

Der Kaufbetrag kann nun eingegeben und durch die OK-Taste bestätigt werden.

i Glatte Beträge können vereinfacht mit der Taste ( , ) abgeschlossen werden!

138,25 EUR

BITTE KARTE

Durch das Einlesen der Karte wird jetzt der Bezahlvorgang eingeleitet…

Name/Logo des Terminalbetr.


© INGENICO GmbH 24

F Chipkarten werden mit dem Chip nach oben zeigend von vorne in den Chipkartenleser eingeschoben. Die Karte muss bis zum Abschluss des Zahlvorganges im Leser verbleiben.

F Magnetstreifenkarten werden mit dem Magnetstreifen nach links zeigend von oben nach unten zügig durchgezogen.

Abbildung 12 - Einlesen der Karten


© INGENICO GmbH 25

6.1 Zahlung: ec-Karte mit Magnetstreifen - ELV oder POZ Die verwendete Zahlungsart hängt von der Höhe des jeweiligen Kaufbetrages und der vereinbarten Limits ab.

Betrag: ____0,00

Der Verkäufer gibt den Kaufbetrag ein und bestätigt mit der OK-Taste...

138,25 EUR

BITTE KARTE

Die ec-Karte wird durch den Magnetstreifenleser gezogen...

ec-Karte

akzeptiert

Es erscheint sofort...

Kopiedruck ?

STOP OK

Nach dem ersten Druckvorgang wird automatisch ein weiterer Beleg (“Kundenbeleg”) erstellt. Dieser zweite Belegdruck kann durch Drücken der Stop-Taste bei dieser Display-anzeige unterdrückt werden.

Der erste Beleg wird vom Kunden unterschrieben und ist für den Händler bestimmt, den zweiten erhält der Kunde.



© INGENICO GmbH 26

6.2 Zahlung: ec-Karte mit Magnetstreifen – electronic cash

Betrag: ____0,00


138,25 EUR

BITTE KARTE

Die ec-Karte wird durch den Magnetstreifenleser gezogen...

Kartenzahlung

Bitte warten


electronicCash Bitte Geheimzahl

Bitte bestätigen

Der Verkäufer reicht dem Kunden das Terminal, dieser gibt seine Geheimzahl ein und bestätigt die Eingabe mit der OK-Taste…

Zahlung: 138,25 EUR

Bitte bestätigen

Der Kunde bestätigt den Betrag mit der OK-Taste...



© INGENICO GmbH 27

Es erscheint…

Zahlung erfolgt

Danach erscheint sofort...

Kopiedruck ?

STOP OK

Nach dem ersten Druckvorgang wird automatisch ein weiterer Beleg (“Kundenbeleg”) erstellt. Der zweite Belegdruck kann durch Drücken der Stop-Taste bei dieser Display-anzeige unterdrückt werden.

Eine Unterschrift ist bei diesem Verfahren nicht notwendig.


© INGENICO GmbH 28

6.3 Zahlung: ec-Karte mit Chip – electronic cash

Betrag: ____0,00


138,25 EUR

BITTE KARTE

Die ec-Karte wird in den Chipkartenleser gesteckt.

Ist eine Händlerkarte eingesetzt, so erfolgt die Abfrage…

Zahlungsart

elcash *GK

Mit den Pfeiltasten t und s wird als Zahlungsart “ * elcash” ausgewählt und mit der OK-Taste bestätigt.

Ohne eingesetzte Händlerkarte erscheint sofort ...

elcash: Bitte Geheimzahl

---- Bitte bestätigen

Der Verkäufer reicht dem Kunden das Terminal, dieser gibt seine Geheimzahl ein und bestätigt die Eingabe mit der OK-Taste…

Zahlung Betrag: 138,25 EUR

Bitte bestätigen



© INGENICO GmbH 29

Der Kunde bestätigt den Betrag mit der OK-Taste...

Zahlung erfolgt


Bitte Karte

entnehmen!

Die Karte wird entnommen...

Kopiedruck ?

STOP OK

Nach dem ersten Druckvorgang wird automatisch ein weiterer Beleg (“Kundenbeleg”) erstellt. Der zweite Belegdruck kann durch Drücken der Stop-Taste bei dieser Display-anzeige unterdrückt werden.

Eine Unterschrift ist bei diesem Verfahren nicht notwendig.


© INGENICO GmbH 30

6.4 Zahlung: ec-Karte mit Chip – Geldkarte Voraussetzung für eine Geldkartentransaktion ist eine eingesetzte Händlerkarte. (siehe Kapitel 3.4 Einsetzen der Geldkarte)

Betrag: ____0,00


2,00 EUR

BITTE KARTE

Die ec-Karte wird in den Chipkartenleser gesteckt...

Zahlungsart

elcash *GK

Die Auswahl mit der OK-Taste bestätigen...

Bitte bestätigen

Betrag: 2,00 EUR

Mit der OK-Taste den Betrag bestätigen...

Bitte warten

*****………

Es folgt die Bestätigung…

Zahlung erfolgt

Karte entnehmen



© INGENICO GmbH 31

Das Restguthaben der Geldkarte wird angezeigt...

Restguthaben

20,00 EUR

Danach wird die Karte entnommen und bei aktiviertem Belegdruck wird dieser jetzt gedruckt.

Jetzt wird die OK-Taste gedrückt und es erscheint...

Kopiedruck ?

STOP OK

Nach dem ersten Druckvorgang wird automatisch ein weiterer Beleg (“Kundenbeleg”) erstellt.

Der zweite Belegdruck kann durch Drücken der Stop-Taste bei dieser Display-anzeige unterdrückt werden.

i Den aktuell auf einer GeldKarte gespeicherten Betrag können Sie zur Information auf dem Display anzeigen, indem Sie diese im Wartezustand des Terminals einstecken.


© INGENICO GmbH 32

6.5 Zahlung: Kreditkarte

Betrag: ____0,00


138,25 EUR

BITTE KARTE

Die Kreditkarte wird durch den Magnetkartenleser gezogen...

VISA

Danach erscheint...

Kartenzahlung

Verbindung…

Es folgt die Bestätigung...

Kreditkartenzahlung

erfolgt



© INGENICO GmbH 33

..und die Abfrage

Kopiedruck ?

STOP OK

Nach dem ersten Druckvorgang wird automatisch ein weiterer Beleg (“Kundenbeleg”) erstellt. Der zweite Belegdruck kann durch Drücken der Stop-Taste bei dieser Displayanzeige unterdrückt werden.

Der erste Beleg wird vom Kunden unterschrieben und ist für den Händler bestimmt, den zweiten erhält der Kunde

Manuelle Eingabe der Kredikartendaten

Falls wiederholt Lesefehler beim Durchziehen der Kreditkarte auftreten sollten, besteht die Möglichkeit die Kreditkartenzahlung manuell zu erfassen.

Betrag: ____0,00


138,25 EUR

BITTE KARTE

Die Korr-Taste wird gedrückt…

Kartennummer:

---- ---- ----

Die Kartennummer wird über die Tastatur eingegeben und mit der OK-Taste bestätigt. Es erscheint…

Gültig bis:

MM / JJ



© INGENICO GmbH 34

Das Ablaufdatum (2-stellig!) der Kreditkarte wird eingegeben und mit der OK-Taste bestätigt.…

Gültig bis:

12 / 03

Wurde zuvor im Servicemenü die Funktion „Mailorder“ aktiviert, so wird an dieser Stelle die Kartenprüfnummer abgefragt, bei einer manuellen Erfassung einer Kreditkarte ist diese jedoch nicht erforderlich und wird durch Drücken der OK-Taste übersprungen! (Siehe auch Kapitel 7.4 Mailorder)

Prüfnummer

_ _ _ _

Es erscheint danach…

VISA

Danach erscheint...

Kartenzahlung

Verbindung…


Kreditkartenzahlung

erfolgt

...und die Abfrage

Kopiedruck ?

STOP OK


© INGENICO GmbH 35


Der erste Beleg wird vom Kunden unterschrieben und ist für den Händler bestimmt, den zweiten erhält der Kunde.

6.6 Musterbeleg für kartenbasierte Zahlungen Die Belege unterscheiden sich je nach Zahlungsart im Detail…

--------------------- Name des Händlers Straßenname Postleitzahl und Ort -------------------- 28/06/00 10:56:20 Vorgangs-Nr: 2 Terminal-ID: 12345678 Ec-Nr: 1211 Beleg-Nr: 0005 KARTENZAHLUNG ELV-Lastschrift BLZ: KontoNr.: 20010020 1234567890 3 Gültig bis: 12/02 Total: EUR 20,00 -------------------- Unterschrift umseitig

Dieser Bonkopf wird auf jedem Beleg ausgegeben.

Angaben zum laufenden Vorgang und zum Terminal.

Zahlungsart - abhängig von verwendeter Karte und Konfiguration.

Angaben zur Karte.

Betragsangabe

Unterschrift – abhängig von der Zahlungsart


© INGENICO GmbH 36

6.7 Stornierung einer Zahlung Die Storno-Funktion kann mit Ausnahme der GeldKarte und der Maestro-Karte auf alle Vorgänge, die nach dem letzten Kassenschnitt bzw. Kassenbericht mit Löschen erfolgt sind, angewendet werden. Dazu benötigt das Terminal die Vorgangsnummer der zu stornierenden Zahlung (siehe Beleg) und bei electronic cash-Zahlungen zusätzlich die Eingabe der Geheimzahl.

Nach Betätigung der Menütaste n wird mit der Pfeiltaste t im Funktionsmenü der Punkt „ 2 Stornierung“ ausgewählt und mit der OK-Taste bestätigt.

Jetzt erscheint die Abfrage des Händler-Passwortes und nach korrekter Eingabe erscheint…

Stornierung

Vorgangs-Nr 6

Die Vorgangs-Nr. wird bestätigt bzw. die angezeigte Vorgangs-Nr. wird mit der gewünschten Vorgangs-Nr. überschrieben und mit der OK-Taste bestätigt.

Stornierung

BITTE KARTE

Die entsprechende Karte wird durch den Magnetkartenleser gezogen bzw. die Chipkarte gesteckt…

ST 123,00 EUR

STOP OK

Mit der OK-Taste bestätigen. Ein Abbruch ist durch Drücken der Stop-Taste möglich.

elcash: Bitte Geheimzahl

Bei electronic cash Zahlungen muss der Kunde jetzt die Geheimzahl eingeben und mit der OK-Taste bestätigen.


© INGENICO GmbH 37

Bei ELV / POZ-Zahlungen sowie bei Kredikarten entfällt die Abfrage der Geheimzahl und es erscheint sofort…

Storno: 123,00 EUR

Bitte bestätigen

Der Kunde muss den zu stornierenden Betrag mit der OK-Taste bestätigen. Es erscheint ...

Stornierung

erfolgt

...und die Abfrage

Kopiedruck ?

STOP OK


Der erste Beleg wird vom Kunden unterschrieben und ist für den Händler bestimmt, den zweiten erhält der Kunde


© INGENICO GmbH 38


© INGENICO GmbH 39

7 ZUSÄTZLICHE FUNKTIONEN

Dieses Kapitel behandelt die Möglichkeiten, die Sie zusätzlich zur normalen Zahlungsabwicklung nutzen können.

7.1 Konto-Index ( auch Kontosplitting) In bestimmten Software-Applikationen ist im Servicemenü die Aktivierung der Funktion Konto-Index möglich.

Da dieses über die Service-PIN gesichert ist, kann die Aktivierung nur durch einen autorisierten Techniker oder die Hotline erfolgen.

Die Funktion Konto-Index ermöglicht die Buchung der einzelnen Zahlungen auf verschiedene Konten von Konto-Nr. 1 bis Konto-Nr. 9. Beim Kassenschnitt werden die Umsätze dieser Konten an den Betreiberrechner übertragen und können separat gutgeschrieben werden. Zur Auflistung der Umsätze der einzelnen Konten sollte vor einem Kassenschnitt ein Kassenbericht gedruckt werden.

F Ablaufbeschreibung

Nach Eingabe des Kaufbetrages und Bestätigung durch die OK-Taste erscheint die Abfrage der Konto-Nr. auf die dieser Kaufbetrag gebucht werden soll:

Kontonummer: __

§ Jetzt wird die entsprechende Kontonummer eingegeben und wird mit der OK-Taste bestätigt.

§ Wird keine Eingabe einer Kontonummer gewünscht, kann die Funktion mit der Stop-Taste abgebrochen werden. Die Zahlung wird in diesem Fall dem Standard-Konto Nr. 1 gutgeschrieben. Im Display erscheint…

Kontonummer: __ * **ABBRUCH***

Danach erscheint in beiden Fällen im Display…

138,25 EUR BITTE KARTE

Der Bezahlvorgang kann jetzt mit dem Einlesen der Karte fortgesetzt werden.


© INGENICO GmbH 40

7.2 Referenznummer In bestimmten Software-Applikationen ist im Servicemenü über den Menüpunkt WaWi-Daten die Aktivierung der Funktion Referenznummer möglich.

Da diese über die Service-PIN gesichert ist, kann die Aktivierung nur durch einen autorisierten Techniker oder die Hotline erfolgen.

Diese Funktion ermöglicht dem Benutzer die Eingabe einer Referenznummer zu einer bestimmten Zahlung, die beim Kassenschnitt an den Netzbetreiber übertragen und der Zahlung entsprechend zugeordnet wird.


Im Wartezustand des Terminals kann die Funktion Referenznummer mit der Komma-Taste ( , ) aufgerufen werden. Im Display erscheint…

Referenznummer

Für die folgende Zahlung kann jetzt die Referenznummer (max.12-stellig) eingegeben werden.

Eingabe von Zahlen:

Die Eingabe eines Zahlenwertes erfolgt über die Zifferntasten.

Eingabe von Buchstaben und Sonderzeichen:

Betätigen Sie dazu die Menüauswahltaste n . Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK-Taste zu bestätigen ist. Durch erneutes Betätigen der Menüauswahltaste können weitere Buchstaben eingegeben werden. Nach kompletter Eingabe des gewünschten Wertes bestätigen Sie diesen mit der OK-Taste. Die Zahlung wird jetzt wie im Kapitel 6 Zahlungsabwicklung beschrieben, fortgesetzt.

Danach erscheint die Abfrage der Referenznummer im Display. Wird jetzt keine neue Referenznummer eingegeben, springt nach ca. 30 Sekunden das Terminal wieder in den Wartezustand.


© INGENICO GmbH 41

7.3 Warenwirtschaftsdaten In bestimmten Software-Applikationen ist im Servicemenü die Aktivierung der Funktion WaWi-Daten möglich.

Da diese über die Service-PIN gesichert ist, kann die Aktivierung nur durch einen autorisierten Techniker oder die Hotline erfolgen.

Bei dieser Funktion werden die im Terminal aktivierten BelegFelder (siehe Kapitel 8.10 Konfiguration/BelegFelder) an den Netzbetreiber übertragen und zu der entsprechenden Zahlung ausgewiesen.


Im Wartezustand des Terminals kann die Funktion BelegFelder mit der Komma-Taste ( , ) aufgerufen werden. Im Display erscheint das erste hinterlegte BelegFeld, z.B.:

Auftrag

Für dieses Feld kann jetzt der entsprechende Wert hinterlegt werden (max.15-stellig).

Eingabe von Zahlen:

Die Eingabe eines Zahlenwertes erfolgt über die Zifferntasten.

Eingabe von Buchstaben und Sonderzeichen:

Betätigen Sie dazu die Menüauswahltaste n . Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK-Taste zu bestätigen ist. Durch erneutes Betätigen der Menüauswahltaste können weitere Buchstaben eingegeben werden. Nach kompletter Eingabe des gewünschten Wertes bestätigen Sie diesen mit der OK-Taste.

Danach erscheint im Display das zweite hinterlegte Belegfeld. Die Eingabe erfolgt wie beschrieben.

Nach der Bestätigung mit der OK-Taste erscheint das letzte BelegFeld und der Wert kann entsprechend hinterlegt werden.

Soll einem bestimmten BelegFeld kein Wert hinterlegt werden, kann dieses mit der Stop-Taste übersprungen werden.

Die Zahlung wird jetzt wie im Kapitel 6 Zahlungsabwicklung beschrieben fortgesetzt.


© INGENICO GmbH 42

7.4 Mailorder Die Funktion Mailorder bezieht sich ausschließlich auf Kreditkartentransaktionen bei Fernabsatzgeschäften, die Kreditkarte liegt in diesem Fall physisch nicht vor. Es werden nur die Daten (Kartennummer und Ablaufdatum) der Kreditkarte verarbeitet. Um das tatsächliche Vorhandensein der Kreditkarte beim Absender der Kartendaten zu verifizieren, gibt es auf der Rückseite der Kreditkarten eine Prüfnummer (KPN/CVV2/CVC2). Diese ist je nach Kartenherausgeber 3- oder 4-stellig. Liegt dem Terminalbetreiber zusätzlich zu den üblichen Kreditkartendaten die KPN vor, so kann er eine Transaktion durch die zusätzliche Eingabe der KPN als Mailorder kennzeichnen. Mailorder-Transaktionen werden im allgemeinen zu anderen Tarifen abgerechnet.

Die Aktivierung der Funktion Mailorder erfolgt im Servicemenü. Da dieses über die Service-PIN gesichert ist, kann die Aktivierung nur durch einen autorisierten Techniker oder die Hotline erfolgen.

Ein Mailorder Vorgang läuft wie eine manuelle Kreditkartenzahlung mit einer zusätzlichen Erfassung der Kartenprüfnummer ab.

Betrag: ____0,00


138,25 EUR

BITTE KARTE

Die Korr-Taste wird gedrückt…

Kartennummer:

---- ---- ----

Die Kartennummer wird über die Tastatur eingegeben und mit der OK-Taste bestätigt. Es erscheint…

Gültig bis:

MM / JJ



© INGENICO GmbH 43

Das Ablaufdatum (2-stellig!) der Kreditkarte wird eingegeben und mit der OK-Taste bestätigt.…

Gültig bis:

12 / 03

An dieser Stelle wird die Kartenprüfnummer (mindestens 3-stellig!) eingegeben und mit der OK-Taste bestätigt…

Prüfnummer

_ _ _ _

Es erscheint…

VISA

Danach erscheint...

Kartenzahlung

Verbindung…


Kreditkartenzahlung

erfolgt

...und die Abfrage

Kopiedruck ?

STOP OK

Diese Abfrage kann ohne Eingabe der Prüfnummer mit der OK-Taste übersprungen werden und es wird eine herkömmliche manuelle Erfassung einer Kreditkarte durchgeführt!


© INGENICO GmbH 44



© INGENICO GmbH 45

8 FUNKTIONSMENÜ

Taste nn

+ Pfeiltasten tt/ ss

OK-Taste +Pfeiltastentt/ ss

OK-Taste +Pfeiltastentt/ ss

0 Kassenbericht 0 Ohne Löschen

1 Mit Löschen

1 Kassenschnitt*

2 Stornierung*

3 Tel. Auto

4 Gutschrift*

5 Zahlungsart*

6 Diagnose

7 Erweiterte Diagnose

8 Konf.Diagnose

9 Konfiguration* 0 Modem Anschluss 0 Int.Modem

1 Ext.Modem

2 Ext.ISDN

3 Int. ISDN

4 Kasse

5 RS-LAN

6 RS 232

1 GeldKarte

2 BelegFelder

3 Beleuchtung

4 Passwort ändern

5 System-Info

6 Währung

7 Kontrast

8 Kopiedruck?

9 SW Laden

Service

OPT 0 Zeitpunkt

1 Außer Betrieb

2 HSM Daten


© INGENICO GmbH 46

* Zugang nur über das Händler-Passwort

Der Zugang zum Servicemenü ist nur für autorisiertes Servicepersonal zulässig!

Mit der Menütaste nkönnen verschiedene Zusatzfunktionen des Terminals bedient werden.

Nachdem Sie die Funktionsauswahltaste n gedrückt haben, wählen Sie mit den Pfeiltasten t oder s eine Funktion aus. Dabei erscheint der jeweilige Menüpunkt in Ihrem Display. Die jeweiligen Funktionen werden durch die OK-Taste aktiviert. Möchten Sie keine Funktion ausführen, drücken Sie zum Abbruch die Stop-Taste. Für Untermenüs gilt die Funktionsweise entsprechend. i Von der Konfiguration des Terminals hängt es ab, ob ein Menüpunkt eingeblendet

oder ausgeblendet ist. Somit kann es unter Umständen vorkommen, dass ein hier beschriebener Menüpunkt nicht in Ihrem Menü vorkommt, oder auch, dass Ihnen Sonderfunktionen zur Verfügung stehen, die hier nicht beschrieben sind.


© INGENICO GmbH 47

8.1 Kassenbericht

F Ohne Löschen

Sie erhalten einen Zwischenbericht über alle getätigten Umsätze seit dem letzten “Kassenbericht mit Löschen”. Der Umsatzzähler wird nicht auf Null gesetzt; die Umsätze werden weiter aufaddiert.

F Mit Löschen

Hier erhalten Sie den Gesamtbericht aller getätigten Umsätze seit dem letzten “Kassenbericht mit Löschen”. Nach dem Ausdruck wird der Umsatzzähler auf Null gesetzt.

8.2 Kassenschnitt Bei Auswahl dieser Funktion werden alle im Terminal gespeicherten Kartenumsätze an den Netzbetreiber übertragen. Vor der Ausführung des Kassenschnittes muss Ihr Händlerpasswort eingegeben werden.

8.3 Stornierung Siehe Kapitel 6.7 Stornierung einer Zahlung!


© INGENICO GmbH 48

8.4 Telefonische Autorisierung Beispielsweise bei einer Überschreitung des Verfügungsrahmens einer Kreditkarte muss über das jeweilige Karteninstitut eine Telefonische Autorisierung erfolgen. In diesem Fall wird ein Beleg mit folgenden Angaben ausgedruckt:

-------------------- Name des Händlers Straßenname Postleitzahl und Ort -------------------- 22/11/00 10:56:20 Vorgangs-Nr: 12 Terminal-ID: 12345678 Trace-Nr: 29 VU-Nr:1234 0123456789 ********************* U N G Ü L T I G ! ********************* VISA 4427 8026 4100 4797 Gültig bis: 12/03 Total: 111,00 EUR --------------------

Autorisierung abgelehnt

G-Dienst kontaktieren

Beim Genehmigungsdienst des jeweiligen Karteninstitutes muss jetzt eine sechsstellige Autorisierungs-Nr. eingeholt werden. Danach wird im Funktionsmenü der Menüpunkt “Tel Auto” ausgewählt und mit der OK-Taste bestätigt. Danach wird die Vorgangs-Nr. abgefragt. Automatisch vom Terminal wird die letzte Vorgangs-Nr. vorgeschlagen, diese muss mit der OK-Taste bestätigt werden. (Mit den Zifferntasten kann eine andere Vorgangs-Nr. eingegeben werden.) Jetzt muss die Autorisierungs-Nr. vom G-Dienst eingegeben werden und mit der OK-Taste bestätigt werden. Die Zahlung wird nun in die Wege geleitet.


© INGENICO GmbH 49

8.5 Gutschrift Die Funktion Gutschrift bietet die Möglichkeit, einer Kreditkarte einen Betrag gutzuschreiben. Wählen Sie dazu den Menüpunkt Gutschrift aus dem Funktionsmenü. Sie werden nun aufgefordert, Ihr Händlerpasswort einzugeben. Nach korrekter Eingabe des Passwortes geben Sie bitte den gutzuschreibenden Betrag in das Terminal ein und bestätigen diesen mit der OK-Taste. Ziehen Sie nun die Kreditkarte durch den Kartenleser. Es ist auch eine manuelle Eingabe der Kreditkartennummer über die Korrekturtaste möglich.

i Diese Funktion ist nur für Kreditkarten möglich!

8.6 Zahlungsart Mit dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit die voreingestellten Zahlungsarten zu übersteuern. Sie haben die Wahl zwischen ...

0 elcash (elctronic cash)

1 POZ-Last (POZ-Lastschrift)

2 ELV-Last (Lastschrift offline)

So können Sie z.B. per Limit als POZ-Zahlung zu behandelnde Beträge auf Wunsch sowohl als ELV-Lastschrift, als auch als electronic cash-Zahlung abwickeln. Electronic cash- Zahlungen können auf diese Weise aber auch per ELV erfolgen. Dieses macht Sinn, wenn ein persönlich bekannter Kunde seine Geheimzahl nicht dabei hat. Nach Aktivierung der gewünschten Zahlungsart und Betätigen der OK- Taste am Terminal erscheint auf dem Display der entsprechende Hinweis für die voreingestellte Zahlungsart…

Zahlung Betrag: _____,__

<elcash>

Statt <elcash> kann auch <POZ-Last> oder <ELV-Last> ausgegeben werden.

Nur die nächste Zahlung wird nun in der ausgewählten Zahlungsart abgewickelt. Nach Beendigung des Zahlvorganges verschwinden die Hinweise wieder aus dem Display und Zahlungen werden wieder entsprechend den voreingestellten Modi durchgeführt.

Falls Sie eine getroffene Auswahl wieder zurücksetzen möchten, betätigen Sie bitte die rote Stop-Taste.


© INGENICO GmbH 50

8.7 Diagnose Eine Netzdiagnose kann nach Bedarf aufgerufen werden, um die Verbindung zum Netzbetreiber zu testen.

8.8 Erweiterte Diagnose Eine erweiterte Netzdiagnose dient dazu, Druckdaten, Limits und offline-Zähler vom Betreiberrechner anzufordern sowie POS-Nr., Datum und Uhrzeit ins Terminal zu übernehmen.

8.9 Konfigurationsdiagnose Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in Rücksprache mit der Hotline Ihres Netzbetreibers.

8.10 Konfiguration Der Menüpunkt Konfiguration beinhaltet wichtige Funktionen zur Terminaleinstellung. Das Funktionsmenü öffnet sich erst nach korrekter Eingabe des Händlerpasswortes.

F Modem Anschluss

In diesem Menüpunkt kann eingestellt werden, ob für den Verbindungsaufbau ein analoges Telefonmodem oder ein ISDN-Adapter verwendet werden soll.

0 Internes Modem

Bei Verwendung eines analogen Telefonanschlusses ist diese Einstellung auszuführen.

Nach Auswahl des Menüpunktes mit der OK-Taste muss das Wahlverfahren „Ton“ (beim analogen Modem nur Ton möglich!) bestätigt und danach- wenn nötig- der Modemanschluss für eine Nebenstelle eingerichtet werden. Wird die Nebenstellenfunktion ausgewählt, so ist im nächsten Fenster die Amtskennziffer zu hinterlegen. Werden dafür ASCII-Zeichen benötigt, muss die Menütaste n betätigt werden. Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein ASCII-Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK- Taste bestätigt wird. Durch erneutes Drücken der OK-Taste wird die Eingabe abgeschlossen.

1 Externes Modem

-Optional- Unterstützung eines externen Modems über die RS232 Schnittstelle. Nach Auswahl des Menüpunktes mit der OK-Taste muss das Wahlverfahren ausgewählt und bestätigt und danach- wenn nötig- der Modemanschluss für eine Nebenstelle eingerichtet werden. Wird die Nebenstellenfunktion ausgewählt, so ist im nächsten Fenster die Amtskennziffer zu hinterlegen. Werden dafür ASCII-Zeichen benötigt, muss die Menütaste n betätigt werden. Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein ASCII-Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK- Taste bestätigt wird. Durch erneutes Drücken der OK-Taste wird die Eingabe abgeschlossen.


© INGENICO GmbH 51

2 Extern ISDN

-Optional- Unterstützung eines externen ISDN-Adapters über die RS232 Schnittstelle. Nach Auswahl des Menüpunktes mit der OK-Taste wird - wenn nötig- der ISDN-Anschluss für eine Nebenstelle eingerichtet. Wird die Nebenstellenfunktion ausgewählt, so ist im nächsten Fenster die Amtskennziffer zu hinterlegen. Werden dafür ASCII-Zeichen benötigt, muss die Menütaste n betätigt werden. Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein ASCII-Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK- Taste bestätigt wird. Durch erneutes Drücken der OK-Taste wird die Eingabe abgeschlossen.

3 Intern ISDN

Bei Verwendung eines internen ISDN-Adapters ist diese Einstellung auszuführen.

Nach Auswahl des Menüpunktes mit der OK-Taste wird - wenn nötig- der ISDN-Anschluss für eine Nebenstelle eingerichtet. Wird die Nebenstellenfunktion ausgewählt, so ist im nächsten Fenster die Amtskennziffer zu hinterlegen.

4 Kasse

Unterstützung der DFÜ-Schnittstelle eines Kassensystems. Voraussetzung ist eine Anpassung des eingesetzten Kassenprotokolls an das Ingenico Kasseninterface.

5 RS-LAN

-Optional- Unterstützung einer Clusterlösung.

6 RS 232

Servicefunktion, die nicht für die Nutzung durch Kunden vorgesehen ist.

F GeldKarte

Mit diesem Menüpunkt haben Sie die Möglichkeit folgende Funktionen bezüglich der GeldKartenverarbeitung auszuführen:

0 Beleg drucken ... Aktivierung Belegdruck bei GeldKartenzahlung mit Ja

1 Initial. HK ... Freischaltung der Händlerkarte

2 GK-Info ... Info-Beleg über am Terminal getätigte GeldKartenzahlungen


© INGENICO GmbH 52

F Beleg Felder

Über diesen Menüpunkt können Sie verschiedene Belegfelder auswählen, die zusätzlich auf den Kartenzahlungsbelegen ausgedruckt werden. Zu jedem Belegfeld kann der Bediener vor jeder Zahlung weitere Informationen eintragen.

Je nach Voreinstellung ist eine Auswahl aus verschiedenen Belegfeldern möglich…

Abrechnung Filiale Lieferung Pos. Nummer

Auftrag Journal Mitarbeiter Rechnungsnummer

Ausweisnummer Kennung Nebenkosten Reparatur Nr.

Bestellung Kundennummer Ort Taxi Nummer

Buchungsvermerk Lieferbeleg Pauschale Ende*

*Der Eintrag ‚Ende‘ ist kein Belegfeld

i Diese Aufstellung ist nur als Beispiel zu betrachten und kann evtl. bei Ihrem Terminal abweichen!

Wenn der Menüpunkt Beleg Felder aktiviert wird, erscheint zunächst ENDE im Display. Mit den Pfeiltasten toder s lassen sich die einzelnen Belegtexte anzeigen. Die Auswahl eines Feldes erfolgt mit der OK-Taste. Es erscheint dann im Display die Meldung:“ Feld eingetragen/Best. Taste drücken“.

Nachdem Sie diese Meldung bestätigt haben, befinden Sie sich wieder in der Feldauswahl und können nun weitere Felder, aber insgesamt max. 3, auswählen. Nach Aktivierung aller gewünschten Belegfelder wählen Sie aus der Liste der Belegfelder den Punkt ENDE aus und bestätigen diesen mit der OK-Taste. Das Terminal druckt nun eine Liste aller ausgewählten Felder als Referenz…

/\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/ Beleg Felder 0. Filiale 1. Mitarbeiter

Deaktivieren der Belegfelder

Sollen die ausgewählten Belegtexte vollständig gelöscht werden, so wählen Sie erneut den Menüpunkt Beleg Felder im Konfigurationsmenü aus und bestätigen dort als erstes den Wert ENDE mit der OK-Taste. Es erscheint nun kein Belegtext mehr auf den Zahlungsbelegen.


© INGENICO GmbH 53

Nutzung der Beleg Felder bei Zahlungsvorgängen

Im folgenden Beispiel sind 2 Belegfelder „Filiale“ und „Mitarbeiter“ im Menü eingestellt worden.

Teil des Zahlungsbeleges…

/\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/ Vorgangs-Nr: 2 Terminal-ID: 12345678 Ec-Nr: 1211 Beleg-Nr: 0005 Filiale 12345 Mitarbeiter 033 KARTENZAHLUNG /\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/\

Das Ausfüllen der ausgewählten Beleg Felder erfolgt nach jedem Zahlungsvorgang, oder gezielt über die Komma-Taste ( , ) im Wartezustand des Terminals. Im Display wird in der ersten Zeile das Belegfeld angezeigt, in der zweiten Zeile sieht man den für die nächste Buchung geltenden Eintrag; dieser ist zu Beginn leer…

Filiale 012_______________

Sie haben hier die Möglichkeit, dem Belegfeld einen Wert zu hinterlegen, der dann auf dem folgenden Buchungsbeleg ausgedruckt wird. Die Eingabe eines Zahlenwertes erfolgt über die Zifferntasten.

Eingabe von Buchstaben und Sonderzeichen

Betätigen Sie dazu die Menüauswahltaste n . Danach kann mit den Pfeiltasten t oder s ein Zeichen ausgewählt werden, das mit der OK-Taste zu bestätigen ist. Durch erneutes Betätigen der Menüauswahltaste können weitere Buchstaben eingegeben werden. Nach kompletter Eingabe des gewünschten Wertes bestätigen Sie diesen mit der OK-Taste. Betätigen Sie die OK-Taste ohne Eingabe eines Wertes, so ist das entsprechende Belegfeld leer.


© INGENICO GmbH 54

F Beleuchtung F In diesem Menüpunkt kann die Hintergrundbeleuchtung des Displays und der Tastatur aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Auf dem Display erscheint „Beleuchtung *JA/NEIN “. Mit den Pfeiltasten t und s kann die gewünschte Option gewählt und muss mit der OK-Taste bestätigt werden.

F Passwort ändern

Mit diesem Menüpunkt kann das im Terminal hinterlegte Händlerpasswort geändert werden. Dieses benötigen Sie für alle besonders geschützten Funktionen (z. B. Kassenschnitt, Stornierung, Gutschrift, Konfiguration...). Zum Ändern des Händlerpasswortes wählen Sie den entsprechenden Menüpunkt aus dem Konfigurationsmenü aus. Sie werden nun aufgefordert, das zurzeit aktive Passwort einzugeben. Danach können Sie ein neues 4-stelliges Passwort eingeben. Zur Kontrolle müssen Sie die Eingabe des neuen Passwortes wiederholen. Das neue Passwort ist nun aktiv. Bei Auslieferung des Terminals lautet das Passwort „1 2 3 4“. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, dann wenden Sie sich bitte an die zuständige Hotline Ihres Netzbetreibers.

i Im Falle eines Telefonates mit der Hotline Ihres Netzbetreibers oder einer Kreditkartengesellschaft sollten Sie unbedingt Ihre Terminal-ID bereithalten!


© INGENICO GmbH 55

F System-Info

Die Systeminformationen, wie z.B. Terminal-ID oder Softwareversion des Terminals können Sie sich hier anzeigen oder ausdrucken lassen. Auf dem Display erscheint „Beleg drucken *JA/NEIN “. Mit den Pfeiltasten t und s kann zwischen Ausdruck (JA) bzw. Anzeigemodus (NEIN) gewählt werden. Die Anzeige erfolgt auf mehreren Seiten. Zur nächsten Seite gelangen Sie jeweils mit der OK-Taste.

Ausdruck der Systeminfo…

System-Info ELITE: 5300 Memory(KB) 3072 BIOS 75 OS 75 SW Version:ING 304tt4 Serien-Nummer: 80000136 Datum: 09.12.2002 Terminal-ID: 68020002 HSM: Serien-Nummer: 0000000000000312 SW Version: 0140 HW Version: 0140 Status 1/7(0)/0/0 Modem-Anschluss Int. Modem Ton Neben.(0) Anwahlnummern: Clearing: 040/5389990 X25: 45619620007 DLL: 03692987777 Service: Karten: Ec Karte Maestro


© INGENICO GmbH 56

Währung: EUR Kasse: Aus Auto-Clearing: Mo: -- Di: -- Mi: -- Do: -- Fr: -- Sa: -- So: -- Beleg Felder:


© INGENICO GmbH 57

F Belegtext -Optional-

Über diesen Menüpunkt kann festgelegt werden, ob der Text „Ermächtigung zur Lastschrift“ jedem ELV-Beleg angehängt wird.

Ist das verwendete Belegpapier auf der Rückseite mit dem Lastschrifttext versehen, so wählen Sie mit Hilfe der Pfeiltasten t und s „NEIN“ – auf dem Beleg erscheint dann der Ausdruck „Unterschrift umseitig“.

Soll der Lastschrifttext jedem ELV-Beleg angehängt werden, so ist hier mit den Pfeiltasten t und s „JA“ auszuwählen.

F Währung

Über diesen Menüpunkt können Sie festlegen, ob zusätzlich zur Hauptwährung EURO auch noch der DM-Betrag auf den Buchungsbelegen ausgedruckt werden soll. Die Auswahl erfolgt mit den Pfeiltasten t und s zwischen *Nein und Ja und wird mit der OK-Taste bestätigt. Wählen Sie *Ja, wenn der umgerechnete Betrag mit ausgewiesen werden soll.

F Kontrast

Diese Funktion ermöglicht eine Veränderung des Kontrastes der Displayanzeige. Dabei kann die angezeigte Einstellung mit einem Wert zwischen 0 und 9 überschrieben werden. Zum Abschluss ist die gewählte Einstellung mit der OK-Taste zu bestätigen.

F Kopiedruck

Mit dieser Funktion können Sie eine Kopie eines Kundenbeleges erstellen. Automatisch vom Terminal vorgeschlagen wird die Belegnummer des letzten Vorganges. Mit den Zifferntasten kann eine andere Belegnummer eingegeben werden. Zu beachten ist, dass Kopien nur von den Belegen seit dem letzten ‘Kassenschnitt mit Löschen’ erstellt werden können.

i Eine Kopie des letzten Beleges kann durch zweimaliges Drücken der OK-Taste erstellt werden!

F Software laden

Über diesen Menüpunkt erfolgt die automatische Konfiguration für den Software-Download. Das bedeutet, dass die vor eingestellten Downloadparameter für den Download benutzt werden. Es sind keine weiteren Einstellungen erforderlich (Standardeinstellung). Vor dem Laden der Software werden automatisch ein Kassenbericht sowie ein Kassenschnitt ausgeführt.

i Dieser Menüpunkt sollte nur in Absprache mit der Hotline Ihres Netzbetreiber ausgeführt werden.


© INGENICO GmbH 58

8.11 Service Diese Funktion ist ausschließlich für den Service reserviert und durch eine besondere PIN gesichert…

8.12 OPT Diese Funktion ist ebenfalls für den Service bestimmt und dient zukünftig der Aktualisierung von Chipkartenschlüsseln…


© INGENICO GmbH 59

9 FEHLERMELDUNGEN

9.1 Allgemeine Fehlermeldungen

Anzeige Diagnose/Aktion

Karte nicht lesbar • Die Magnetspur der Karte konnte nicht gelesen werden.

• Die Karte wurde nicht korrekt durch den Kartenleser gezogen.

èè Ziehen Sie die Karte bei korrekter Position des Magnetstreifens zügig durch.

èè Reinigen Sie den Magnetstreifen und ziehen Sie die Karte nochmals korrekt durch den Kartenleser!

• Das Terminal hat die Karte anhand ihrer Merkmale nicht erkannt.

• Das Terminal ist für die Verarbeitung dieser Karte nicht freigeschaltet.

è Stimmen Sie die freigeschalteten Karten mit Ihrem Vetragsunternehmer ab!

Kartendaten falsch Fehlerhafte Kartendaten

è Die Zahlung mit dieser Karte ist nicht möglich! Vorgang abgebrochen Keine Antwort

Abbruch durch Kunden oder Händler

Technische Probleme

è Setzten Sie sich bitte mit Ihrer Hotline in Verbindung!

Vorgang nicht möglich è Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Hotline in Verbindung!

Bitte warten è Wartezeit während systeminterner Vorgänge!

Systemfehler • Bei dem getätigten Vorgang ist ein Fehler aufgetreten. è Bitte merken Sie sich den Fehler a/b und setzen sich mit Ihrer Hotline in Verbindung!


© INGENICO GmbH 60

9.2 Antworten des Autorisierungssystemes

Anzeige (Display oder Beleg) Diagnose/Aktion

Geheimzahl falsch Eingabe wiederholen!

Geheimzahl zu oft falsch Zahlung nicht möglich!

Karte nicht zugelassen Zahlung nicht möglich!

Karte ungültig Zahlung nicht möglich!

Karte verfallen Zahlung nicht möglich!

Zahlung nicht möglich Zahlung nicht möglich!

Storno nicht möglich Storno nicht möglich!

Systemfehler Bitte Hotline informieren!

9.3 GeldKarten-Fehler

Display Diagnose

Guthaben zu gering!

• Transaktionsbetrag übersteigt den des gespeicherten Restwertes der GeldKarte.

èè Betrag verringern oder Kunden GeldKartenbetrag erhöhen lassen!

Karte n. lesbar!

Karte entnehmen

• Kartenmerkmale wurden nicht erkannt.

è Setzen Sie sich bitte mit Ihrer Hotline in Verbindung!

Karte ungültig!

Karte entnehmen

• Karte wurde vor Aktivierungsdatum zur Zahlung verwandt.

èè Zahlung mit dieser Karte nicht möglich!

Zahlungsabbruch!

Karte entnehmen!

• Betragsbestätigung wurde durch Kunden abgebrochen.

è Zahlung nach Bedarf wiederholen.

Daten falsch!

Karte entnehmen!

• Geldkartendaten sind fehlerhaft!

èè Zahlung mit dieser Karte nicht möglich!

Chipfehler

• Allgemeiner GeldKartenfehler ist aufgetreten.

è Zahlung wiederholen, ggf. setzen Sie sich mit Ihrer Hotline in Verbindung!


© INGENICO GmbH 61


© INGENICO GmbH 62

Informationen zu Ihrem Terminal:

Terminal-ID:

Händler-PIN:

(PIN nur eintragen, wenn sicher gelagert)

Information zu Ihrem Netzbetreiber:

Sitz der Gesellschaft Barkhausenweg 11 22339 Hamburg

Standort Berlin Nikolsburger Str.11 D 10717 Berlin

Deutsche Bank AG Hamburg BLZ 20070000 Konto 506216100

Geschäftsführer: Manfred Schröder HR: AG Hamburg HRB 62255 Ust-ID-Nr. DE 109-840-0758

www.ingenico.de

INGENICO GmbH

Barkhausenweg 11

22339 Hamburg

DIV

217

1A

Documents

INGENICO 5300 - ktwgmbh.de · Ingenico GmbH behält sich das Recht auf die Änderung von Funktionen, Eigenschaften und technischen Angaben zu jeder Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung