İNSAN İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM

İNSAN İLİŞKİLERİ İNSAN İLİŞKİLERİ

VE İLETİŞİMVE İLETİŞİM

Kuruluşların iki yönüKuruluşların iki yönü

TEKNİK İNSAN İLİŞKİLERİ

Bütünlük içinde, Birbirine bağlı ve birbirinden destek alarak çalışır.

İnsan ilişkileri, İnsan ilişkileri, Bir örgütteki insanları birleştirip Bir örgütteki insanları birleştirip uyumlaştırarak çalışma durumuna uyumlaştırarak çalışma durumuna getirmeye çalışan yönetsel bir işlevdir.getirmeye çalışan yönetsel bir işlevdir.

Çalışanın örgüt içindeki yerleşmesini;Çalışanın örgüt içindeki yerleşmesini;

işlerine ve iş arkadaşlarına bağlanmalarınıişlerine ve iş arkadaşlarına bağlanmalarını

ve örgüt içinde en iyi hizmet verecekve örgüt içinde en iyi hizmet verecek

şekilde çalışmalarının sağlanmasını amaç şekilde çalışmalarının sağlanmasını amaç

edinen bir konudur.edinen bir konudur.

Çalışma davranışlarının bir incelemesi; Çalışma davranışlarının bir incelemesi; hem çalışanların, hem de kuruluşun ortak hem çalışanların, hem de kuruluşun ortak çıkarları için, çalışma koşullarının çıkarları için, çalışma koşullarının geliştirilmesi çabasıdır.geliştirilmesi çabasıdır.

Kuruluşlardaki insan ilişkilerinin geliştirilmesiyle işbirliği ve verimlilik artar, ayrıca çalışanların sosyolojik, psikolojik ve ekonomik gereksinmeleri karşılanır.

Kuruluşun başarılarında insan ilişkileri Kuruluşun başarılarında insan ilişkileri yönünün daha belirleyici olduğu yönünün daha belirleyici olduğu zamanımızda zamanımızda eldeelde edilen kazanç kadar edilen kazanç kadar önemlidir. önemlidir.

Çünkü bir çalışan davranışı, görünüşü ve Çünkü bir çalışan davranışı, görünüşü ve konuşması ile kurumunu müşteriye konuşması ile kurumunu müşteriye beğendiren, vitrini oluşturan kişidir.beğendiren, vitrini oluşturan kişidir.

Günümüz yüzyılı günlük yaşamı, sosyal ilişkilere dayanmaktadır. İş yaşantısında ise sosyal ilişkiler bir zorunluluk haline gelmiştir. Çalışanlar arasında kendilerini başkalarına sevdiren, sosyal çevreleri geniş olan kimselerin daha başarılı ve mutlu oldukları inkar edilemez bir gerçektir.

Çalışan insan üstleri ve astları ile olan Çalışan insan üstleri ve astları ile olan ilişkilerinde ve dilişkilerinde ve dıış ilişkilerinde aynı ş ilişkilerinde aynı başarıyı gösterdiğinde, hem kurumun başarıyı gösterdiğinde, hem kurumun kamuoyundaki saygınlığını hem de kamuoyundaki saygınlığını hem de kendi saygınlığını artkendi saygınlığını artttıracaktır.ıracaktır.

VERİM AZALIRVERİM AZALIR,,

DİSİPLİNSİZLİK ARTARDİSİPLİNSİZLİK ARTAR,,

HUZURSUZLUK ARTARHUZURSUZLUK ARTAR,,

DEVAMSIZLIK SIKLAŞIRDEVAMSIZLIK SIKLAŞIR,,

İŞ KALİTESİ DÜŞERİŞ KALİTESİ DÜŞER,,

HATALAR ÇOĞALIRHATALAR ÇOĞALIR,,

DEDİKODU, ÇEKEMEMEZLİK vb. DEDİKODU, ÇEKEMEMEZLİK vb. sağlıksız ilişkiler doğar.sağlıksız ilişkiler doğar.

Bir kurumda sosyal ilişkiler iyi kurulamamışsa;Bir kurumda sosyal ilişkiler iyi kurulamamışsa;

İLETİŞİMİLETİŞİM Günümüz insanın en çok zorlandığını itiraf Günümüz insanın en çok zorlandığını itiraf

ettiği iletişimettiği iletişim;;

Duygu, düşünce veya bilgilerin, akla Duygu, düşünce veya bilgilerin, akla gelebilecek her yolla(gelebilecek her yolla(görsel, yazılı ve sözlü görsel, yazılı ve sözlü yöntemler; Konuşma,dinleme, yazma, yöntemler; Konuşma,dinleme, yazma, eylem,davranış,eylem,davranış, tavıtavırr,, resimresim,, işaret işaret) ) karşımızdaki kişi veya gruplara aktarma karşımızdaki kişi veya gruplara aktarma işlemidir.işlemidir.

İLETİŞİMİN AMACIİLETİŞİMİN AMACI İletişim halindeki kişi ya da kişiler İletişim halindeki kişi ya da kişiler

arasındaki bir şeyi ortak kılmak, anlaşma ve arasındaki bir şeyi ortak kılmak, anlaşma ve uzlaşma sağlamaktır.uzlaşma sağlamaktır.

Bilgi vermek, ikna etmek, talimat vermek, Bilgi vermek, ikna etmek, talimat vermek, eğitmek, teşvik etmek, anlamak, eğlendirmek eğitmek, teşvik etmek, anlamak, eğlendirmek amacındadır.amacındadır.

İLETİŞİM SÜRECİ

Gürültü

Kaynak Alıcı

Geri Besleme

Kodlama Kod Açma

KANAL

MESAJ

KAYNAK:KAYNAK:

Konuşan, yazan, çizen ya da yüz Konuşan, yazan, çizen ya da yüz ve beden hareketlerinde bulunan ve beden hareketlerinde bulunan yani mesajı ileten; kişi radyo, tv yani mesajı ileten; kişi radyo, tv v.b.........v.b.........

MESAJ:MESAJ:

Kaynaktan alıcıya gönderilen uyarı, düşünce, Kaynaktan alıcıya gönderilen uyarı, düşünce, duygu, kanı ya da bilginin kaynak tarafından duygu, kanı ya da bilginin kaynak tarafından kodlanmış biçimidir. Bir başka deyişle; kodlanmış biçimidir. Bir başka deyişle; kaynağın içeriği seçim süzgecinden geçirerek kaynağın içeriği seçim süzgecinden geçirerek ifade etmesidir. Seçim süzgeci düşünerek ifade etmesidir. Seçim süzgeci düşünerek seçmeyi anlatır. Bir de düşünmeden seçmeyi anlatır. Bir de düşünmeden yaptığımız refleksler vardır. Örneğin yaptığımız refleksler vardır. Örneğin yüzümüze yakın yerde el çırpılması halinde yüzümüze yakın yerde el çırpılması halinde gözümüzü kırparız; bu mesaj değildir.gözümüzü kırparız; bu mesaj değildir.

KANALKANAL : :

Işık dalgaları, radyo dalgaları, ses dalgaları, Işık dalgaları, radyo dalgaları, ses dalgaları, telefon kabloları, hava, sinir sistemi gibi telefon kabloları, hava, sinir sistemi gibi mesajı taşıyan fiziki araçlardırmesajı taşıyan fiziki araçlardır..

ALICI:ALICI:

İletişim sürecinde kaynağın gönderdiği İletişim sürecinde kaynağın gönderdiği mesaja hedef olan öğedir. İletişim mesaja hedef olan öğedir. İletişim yalnızca insanlara özgü değildir. yalnızca insanlara özgü değildir. Hayvanlar, makineler(Satranç oynayan Hayvanlar, makineler(Satranç oynayan bilgisayarlar) arasında da olabilir.bilgisayarlar) arasında da olabilir.

İletişimin olabilmesi için sadece mesaj İletişimin olabilmesi için sadece mesaj alışverişi yani iki yönlülük yetmez. Alınan alışverişi yani iki yönlülük yetmez. Alınan ve verilen mesajların birbirleriyle ilişkili ve verilen mesajların birbirleriyle ilişkili olması olması da da gerekir.gerekir.

Günlük yaşamda yorgunluk, yanlış Günlük yaşamda yorgunluk, yanlış anlama, dikkati başka noktaya verme gibi anlama, dikkati başka noktaya verme gibi nedenlerle alınan mesaj ile geri bildirimin nedenlerle alınan mesaj ile geri bildirimin birbiriyle ilişkili olma durumu birbiriyle ilişkili olma durumu aksatılabilir. Bu aksaklık süreklilik aksatılabilir. Bu aksaklık süreklilik gösterirse kişinin ruhsal dengesinde gösterirse kişinin ruhsal dengesinde bozukluk olduğu düşünülür.bozukluk olduğu düşünülür.

İLETİŞİMDE İLK DAKİKA İLETİŞİMDE İLK DAKİKA ÖNEMLİDİR.ÖNEMLİDİR.

Karşı karşıya gelen iki insan arasındaki ilk etkileşim, iletişim sürecinin önemli bir belirleyicisidir. Bu etkiyi yaratan faktörler karşılaşılan kişinin beden dilinden, kullandığı kelimelere ve kişinin taşıdığı aksesuarlardan içinde bulunduğu fizik ortam nesnelerine kadar geniş bir dağılım gösterir. Bütün bu faktörlerin bileşkesi “algılayan kişinin” değerlerinde bir yer bulur ve o çerçeve içinde yorumlanır.

İnsanların %90 ı ilk birkaç İnsanların %90 ı ilk birkaç dakikada daha çok dakikada daha çok

görünüşe göre yargıya görünüşe göre yargıya varmaktadır.varmaktadır.

İLETİŞİM SADECE BİLGİ İLETİŞİM SADECE BİLGİ ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR. ALIŞVERİŞİ DEĞİLDİR.

Yalnızca bilgilerin değil, duygu ve düşüncelerin bir bilgi olarak aktarılmasındaki eylemler ve bu eylemlerin biçimi, iletişimin özünü yapılandırır. Buna İletişimin evrensel yönü denir.Bilgiyi veriş biçimi, sözlerin bedendeki ifadesi, iletişimi değerlendirmede önemli bir noktadır.(Gülen bir yüz, ancak gergin yüz hatları ile) iletişimde bilgilenmek ve kavramak anlamak değildir. Amaç anlayarak kavramaktır. (Hastanın ne istediğini kavrar, ancak ne yaşadığını anlayamazsınız.)

İLETİŞİM KİŞİYE DEĞİL, KİŞİ İLE İLETİŞİM KİŞİYE DEĞİL, KİŞİ İLE YAPILIR.YAPILIR.

İletişim ortaktır, bir başka kişi ile yapılandırılır. Eğer alıcı hazır değilse iletişim yolu kapalıdır. Kanaldan alıcıya ulaşmaz.

İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR İletişimi kelimeler, eller, gözler gibi bütünlükten

soyutlayıp süreçteki bir kesite bakarak değerlendirirsek yanılabiliriz. Örneğin Ellerin masaya dayanması, sandalyeye ters oturmak, sözsüz iletişim açısından destek aramak ve güvensizlik işareti olarak yorumlanır. Bazen güvensizlikten değil, bedenimizi dinlendirmek, belimizdeki rahatsızlığı gidermek için olabilir.

Yine ayakta duran ve bacaklarını birbirine dolayan kişinin güvensizlik ve gerginlik işareti verdiği düşünülürken, soğukta üşümek veya tuvalet ihtiyacı olduğu anlamına gelebilir.

İLETİŞİMDE ETKİLİ DİNLEME İLETİŞİMDE ETKİLİ DİNLEME ÖNEMLİDİR;ÖNEMLİDİR;

Tarafsız olarak dinle, Konsantre ol, Yargılamadan dinle, Not al Sözsüz iletişimi dikkate al, Fiziksel olarak rahat konumda ol, Savunmaya geçme

İLETİŞİMİ ENGELLEYEN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER FAKTÖRLER

§ Katı hiyerarşi

§ Kapalı kapı politikası

§ Hizmet bilgisi eksikliği

§ Yaratıcılığa pirim vermeyen yapı

§ Ekip değil, kişi menfaatleri§

Ön yargı

Karmaşık mesajlar

Eleştirinin eleştirildiği ortamlar

§ Sosyal ortamlar

Teknoloji

Etkili İletişim Yöntemleri

•Konuşmayı Kesmemek

•Karşınızdakini Rahatlatmak

•Karşınızdakini Dinlemek

•Sorular Sormak

•Dikkati Dağıtmamak

•Kendinizi Karşıdakinin Yerine Koymak

•Sinirli ve Öfkeliyken İletişim Kurmamak

• Tartışma ve Eleştirilerde Sert Olmamak

•Tekrar Etmek

•Yanıt Almaya Çalışmak

•Önyargılı Olmamak

•Ne Düşündüğünü (Fikrini) Sormak

•Soruları Açıklıkla Yanıtlamak

•İnandırmak ve Olumlu Yanıt Almak

•Vücut Dilini Okumaya Çalışmak

•Farklı Görüşlere Saygıyla Yaklaşmayı Bilmek

•Değerlendirme ve yargıyı sona bırakın

MESAJLARIN ULAŞMA MESAJLARIN ULAŞMA KANALLARI KANALLARI

SÖZ % 7

SES % 38

BEDEN DİLİ % 55

BEDEN DİLİBEDEN DİLİ

Bedenimiz iç dünyamızı saran bir Bedenimiz iç dünyamızı saran bir eldivendir. Beden dili de iç eldivendir. Beden dili de iç dünyamızın dışa yansımasıdır.dünyamızın dışa yansımasıdır.

Dış görünüş, vücut duruşu, göz Dış görünüş, vücut duruşu, göz teması, yüz ifadesi, eteması, yüz ifadesi, ell kol hareketleri, kol hareketleri, sesimizin tonu ve hızı, eşyaların sesimizin tonu ve hızı, eşyaların konumu.konumu.

DIŞ GÖRÜNÜŞ: DIŞ GÖRÜNÜŞ: Fiziksel özelliklerimiz ve yaratılışımız bize Fiziksel özelliklerimiz ve yaratılışımız bize

genlerimizle geçmiştir.genlerimizle geçmiştir. (Huy-Mizaç) Belli bir ölçüye (Huy-Mizaç) Belli bir ölçüye kadar değişmez niteliktedir.kadar değişmez niteliktedir.

Yürüyüş, oturuş, duruş biçimimiz yaratılışın, Yürüyüş, oturuş, duruş biçimimiz yaratılışın, eğitimin ve koşullanmanın sonucunda ortaya eğitimin ve koşullanmanın sonucunda ortaya çıkar.çıkar.

Ancak giyiniş biçimimiz kişisel seçimimizdir. Ancak giyiniş biçimimiz kişisel seçimimizdir.

Görünüşümüz, beden dilimiz, ön duruşumuz, Görünüşümüz, beden dilimiz, ön duruşumuz, iletişim tarzıiletişim tarzı (Konuşma,yazım,dinleme, düşünme, (Konuşma,yazım,dinleme, düşünme, sunum tarzı) kişinin kendini dış dünyaya sunması sunum tarzı) kişinin kendini dış dünyaya sunması kısaca kısaca kişisel kişisel REKLAMDIR.REKLAMDIR.

BEDENİMİZBEDENİMİZii PROFESYONELCE PROFESYONELCE KULLANMALIYIZ!KULLANMALIYIZ!

İyi görünmek, özgüveni artırır, olumlu bir imaj oluşturur, ilişkileri

geliştirir, performansı yükseltir.

Rahatsız edici saç süsleri Spor ayakkabılar, boyası geçmiş

ayakkabı Çok fazla kullanılmış parfüm veya

deodorant Rengi solmuş veya ütüsüz takım elbise Takım elbise altına spor ayakkabı

KİŞİSEL İMAJ KIRICILAR ;


Elde taşınan üzerinde çeşitli markalar olan torbalar

Özensiz saç ve sakal tıraşı, kepekli saçlar Sıradan kalem, bloknot ve derisi eskimiş

çanta Aşırı parlak, çarpıcı renkli kıyafetler, çiçek

desenli giysiler Abartılı makyaj, bakımsız tırnaklar, özensiz

ojeler


Ter kokusu, bakımsız ağız ve dişler İri, göze çarpan, sallanan takılar, zincir ve

yüzükler Takıldığı halde gevşek duran kravatlar

Aşırı parlak, çarpıcı renkli kıyafetler, çiçek desenli giysiler

Abartılı makyaj, bakımsız tırnaklar, özensiz ojeler

GÖZLER: GÖZLER:

Göz bebeklerimiz bir şeyi onayladığımız ya da hoşlanmadığımız durumda genişler, onaylamadığımız ya da hoşlanmadığımız durumda ise küçülür, bunlar birer mesajdır. Sürekli göz teması sağlama ve sürdürme özgüvenli görünmemizi sağlar.

Karşımızdaki kişinin gözlerinin içine bakmak, gözlerini kaçırmamak özgüveni gösterir. Bu temas iş dünyasında 5 – 10 saniyeyi aşmamalıdır. Gözleri aşağı indirmek ise itaatkar bir tavır sergiler.

YÜZ İFADESİ: YÜZ İFADESİ:

İnsanın yüz ifadesi öfke, korku, şaşırma, iğrenme, mutluluk, acı gibi temel duyguları gösterebilir. İletişimde bu ifadeler önemli rol oynar.

KAŞ İŞARETİ KAŞ İŞARETİ

Biri ile göz göze geldiğimizde kaşları 1–2 saniyeliğine yukarı kaldırmak dostça ve güven vericidir.

BURUN UCUNDAN BAKMAK: BURUN UCUNDAN BAKMAK:

Başınız dik hafifçe geriye yaslanmışsanız, burnunuzun ucundan bakıyor görüntüsü verirsiniz.

Bu da karşınızdakinden uzak duruyorsunuz ya da üstünlük taslıyorsunuz izlenimi oluşturur.

DURUŞ: DURUŞ:

Beden dilinin içeriğinde duruş önemlidir. Özgüvenli ve dik bir duruş elde edilmeli. Sıkıldığımız ortamda ellerimizi veya kollarımızı birbirine bağlar kendimizi dışa kapatarak savunma mekanizması oluştururuz.Sıkılan bir çocuk ellerini birbirine kavuşturup, başını eğip çevreye hiç pas vermez. Askerler savruk, süklüm-püklüm dursa bizim güvenliğimizi sağlayabilecekleri görüntüsüne inanabilir miydik?

JESTLER:JESTLER:

El sıkmak, sarılmak , el sallamak, sırt sıvazlamak gibi jestler bilinçli eylemlerdir.

YALANLAR: YALANLAR: Doğruyu söylemeyen bir kişiyi ele veren

çeşitli işaretler vardır. Yönlendirici bir soru sorulduğunda kişi

beden dili ile bir tepki oluşturur. Yüze , boyuna, saçlara, buruna veya kulak memesine doğru istem dışı hareketleri gözlemliyorsanız, daha ileriki hareketlerde de aniden gözlerini yere veya tavana kaçırıyorsa, bu durumda doğru söylemediğini veya gerçekleri abarttığını anlayabilirsiniz.

İNSAN KAYNAKLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİCİLERİ;YÖNETİCİLERİ;

Birlik duygusunu yaratmak

Herkesi bir araya getirip karşılıklı yükümlülükler üzerinde anlaşmayı sağlamak gerekir. Bunu başarabilmek son derece güçtür.


Karşılıklı yükümlülükleri keşfetmek

Bu düşünce yönetim ile işgücünün birbirlerinin karşısında yer almaktansa, ortaklar olarak çalışabilecekleridir.


Bir güvenlik ve adalet ortamı oluşturmak Çalışanların geçmişten gelen alışkanlıklarından vazgeçip, bu ortaklık içinde yer alabilmeleri için, işlerinin güvende olduğuna ve koşullar kötüye gittiğinde kendilerine adil davranılacağına inanmaları gerekmektedir.


Görüş ayrılıklarını kabul etmek ve güveni geliştirmek

Sınırları aşmak ve karşılıklı bağımlılık ilkesi çerçevesinde çalışmak, doğal olarak görüş ayrılıklarına yol açmaktadır.Bireyler anlaşmazlıkların, güç kullanma tehdidine başvurmadan da başarıyla çözümlenebileceğini öğrendiklerinde, çelişkiler yerini güven ilişkilerine bırakır.

İnsanların Psiko – Sosyal Genel Özellikleri ;

• Her İnsan Sevilmek, Sayılmak ve Önemli Olmak İster

•Her İnsan “ İnsan Yerine Konmak “ İster

•Herkes Kendisini Olduğundan Fazla Görür

•Her İnsan “Ben “ Sonra da “Biz “ Olmak İster

• Herkes Kendini Haklı Görür

•Herkesin Farklı Görüşü, Düşüncesi, Duygusu, İnancı, Amacı ve Çıkarı Vardır

•Herkesin Kendine Özgü Farklı Tavrı Ve Davranışı; Farklı Üslubu ve Usulü Vardır

•Herkesin Bir Kimliği ve Kişiliği Vardır

•İnsanlar Tenkit ve Şikayet Edilmekten Hoşlanmazlar

•Herkesin Birine İhtiyacı Vardır

Documents

İNSAN İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM