INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALtesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/12863/1/CP2013... · 2018-02-02 · Plan de Relaciones Públicas aplicado a una empresa de logística, al Instituto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE

MÉXICO, D.F. SEPTIEMBRE 2013

TRABAJO FINAL

SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

UNIDAD SANTO TOMÁS

“PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS APLICADOA UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA”

PRESENTAN:

CONTADOR PÚBLICO

ELIZABETH CRUZ RUBIO

PAMELA ALEJANDRA HERNÁNDEZ GONZÁLEZ

JOSÉ JAVIER NEGRETE VEGA

PRESENTAN:

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

OSCAR PÉREZ RUIZ

MARTHA ARACELI RÍOS PANIAGUA

JUANA YAZMIN VÁZQUEZ JUÁREZ

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS

La Ciudad de México, D.F. el día 24 del mes Septiembre del año 2013 los que suscriben:

Oscar Pérez Ruiz

Martha Araceli Ríos Paniagua

Juana Yazmin Vázquez Juárez

Elizabeth Cruz Rubio

Pamela Alejandra Hernández González

José Javier Negrete Vega

Pasantes de las licenciaturas:

Contador Público

Licenciado en Relaciones Comerciales

Manifiestan ser autoras intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección de LRC Alejandro Enrique Hernández de la Torre y ceden los derechos totales del trabajo final Plan de Relaciones Públicas aplicado a una empresa de logística, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN.

Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección electrónica [email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.

Autores: Firma

Oscar Pérez Ruiz

Martha Araceli Ríos Paniagua

Juana Yazmin Vázquez Juárez

Elizabeth Cruz Rubio

Pamela Alejandra Hernández González

José Javier Negrete Vega

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS

1

RECONOZCO EL GOZO

DEL MANANTIAL QUE BROTA

AL YO COMPARTIRLO CON OTROS



2

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 4

CAPÍTULO I. Marco de referencia 5

1.1 Datos Generales. 5

1.1.1 Razón social. 5

1.1.2 Antecedentes. 5

1.1.3 Misión. 7

1.1.4 Visión. 7

1.1.5 Objetivo. 7

1.1.6 Filosofía. 7

1.1.7 Servicios. 7

1.1.8 Análisis de la Identidad Corporativa. 10

1.1.9 Clientes. 11

1.1.10 Estructura Organizacional. 14

1.1.11 Organigrama. 15

1.1.12 Mercadotecnia. 17

1.1.13 Relaciones Públicas. 19

CAPÍTULO II. Investigación. 22

2.1 Definición del Problema. 22

2.2 Objetivo. 23

2.2.1 Público Objetivo. 23

2.3 Análisis del Problema. 23

2.3.1 Variables Directas. 23

2.3.2 Variables Indirectas. 23

2.3.3 Determinación de la Muestra. 24



3

2.4 Cuestionario. 26

2.5 Gráficas y Análisis. 29

2.6 Informe Final. 45

CAPITULO III. Plan de Relaciones Públicas. 46

3.1 Situación. 46

3.2 Objetivos. 46

3.3 Público Objetivo. 46

3.4 Estrategias y Tácticas. 47

3.5 Calendario. 56

3.6 Presupuesto. 57

3.7 Evaluación. 58

CAPITULO IV. Recomendaciones 59

CAPITULO V. Conclusión 60

Bibliografía 61



4

Introducción.

Actualmente las empresas se enfocan en aspectos de negocios y resultados

financieros. Lo anterior da como resultado la falta de planeación en su activo más

importante: “Capital Humano”; al no prestar atención a esta área, se minimizan las

oportunidades de éxito y aumentan el riesgo de tener problemas de cumplimiento

que pudiesen tener alto impacto en su organización.

Uno de los principales problemas es que las empresas no cuentan con un experto

en Relaciones Públicas y las personas que asumen este rol comúnmente

improvisan en cuanto a políticas y prácticas erróneas.

Contar con el experto en Relaciones Públicas ayuda al desarrollo de una

estrategia de políticas y prácticas que apoyen al negocio y contribuyan con una

disciplina que promuevan un buen ambiente de trabajo, disminuyendo posibles

riesgos.

En la actualidad las empresas han encontrado en la modernización estrategias

que han aportado ideas y recursos para obtener beneficios económicos.

La globalización ha abierto sus puertas a la revolución informática a un nivel

considerable en la política, ordenamiento jurídico, economía y relaciones

internacionales; por lo cual las empresas crecen y se desarrollan continuamente

por lo cual, deben cuidar todos los aspectos de su organización incluido el recurso

humano.

En síntesis la idea principal de esta investigación, fue revisar las causas y efectos

que comprende el problema de comunicación en una empresa de logística

internacional. Existe poco interés por parte de la empresa, la cual se refleja en el

bajo rendimiento y en el descontento de los empleados.

El presente proyecto explicará que causas originan el problema y que

consecuencias se originan de ellas.



5

1. Marco de referencia de la empresa UTI.

1.1 Datos Generales.

1.1.1 Razón Social.

UTi WORLDWIDE INC.

1.1.2 Antecedentes.

Inicia en Alemania en el año 1926 como un agente de carga, creció hasta

convertirse en un proveedor que ofrece de manera global una cadena de

suministros1. Es una empresa transnacional del sector privado que se basa en

décadas de experiencia en conocimientos de transporte y logística que ayuda a

manejar las complejidades del Comercio Internacional y el cumplimiento de la

normatividad global.

Hoy en día, mientras para las compañías tradicionales el flete es lo principal, UTi

innova, brinda excelencia y experiencia en el ramo. Su meta se proyecta cada 5

años, inicio en 1993 con FIRST LEAP (primer paso), siguió con NEXT LEAP

(próximo paso) y actualmente es CLIENTasONE (empatía con el cliente),

centrarse en lo que el cliente quiere para entregarle ventaja competitiva en su

cadena de suministros donde quiera que ellos operen en el mundo.

1Cadena de suministros: Recolección de carga, trámites aduanales, Fletes: aéreos, marítimos y terrestres, almacenaje, entrega de carga.



6

“Lider del mercado en soluciones y servicios en la cadena de

suministros, centrada en el cliente”.

CR

EC

IMIE

NT

O Y

MA

DU

RE

Z

LEALTAD DEL CLIENTE

SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

CULTURA Y GENTE

MERCADOS ESTRATEGICOS

UNA EMPRESA

LICITACIONES

SOCIOS DE MERCADO

SOLUCIONES INTEGRADAS

CONJUNTO COMPLETO DE

SERVICIOS

IDENTIDAD/GENTE/ORGANIZACION

ADQUISICIONES ESTRATEGICAS

CLIENTES ESTRATEGICOS

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

RED GLOBAL

ADQUISICIONES DE AGENTES DE CARGA

GENTE



7

1.1.3 Misión.

Ofrecer soluciones a la cadena de suministro del cliente.

1.1.4 Visión.

UTi tiene experiencia y trabaja para ofrecer una estrategia de la cadena de

suministros que permite a la empresa cumplir con el servicio, costos, objetivos de

calidad y reducir los riesgos al mínimo.

1.1.5 Objetivo.

Como una organización centrada en el cliente, el enfoque comienza con la

identificación de las necesidades de los clientes para proporcionarles servicios y

soluciones.

1.1.6 Filosofía.

La estrategia actual, CLIENTasONE está alineada con el objetivo social de ofrecer

ventajas competitivas a cada una de las cadenas de suministro de los clientes.

La estrategia se centra en mejorar el cuidado de su gente y su capacidad para

ofrecer un servicio confiable.

1.1.7 Servicios.

Fletes:

Aéreos. Ofrece soluciones de carga aérea de mercancía con la flexibilidad

necesaria para satisfacer una variedad de requisitos en tiempo de tránsito. Cuenta

con los recursos, experiencia para planear y ejecutar la solución de transporte de

aire adecuado para los clientes en todo momento; tiene una amplia red en todo el

mundo que le permite el acceso a todos los mercados a través de una sola fuente

(UTi).



8

Marítimos. Establece nuevos estándares para la expedición de carga marítima.

Ofrece una variedad de soluciones de transporte marítimo para la entrega por mar

en tiempo definido. Como un promotor registrado y con licencia, maneja cualquier

tamaño de mercancía (FCL) 2 y (LCL) 3 ; así como cualquier tipo: mercancía

peligrosa, control de temperatura de los contenedores, cargas refrigeradas y

requisitos de seguridad adicionales.

Distribución. UTi, es un proveedor de distribución de una sola fuente que ofrece

soluciones que cubren todas las facetas del proceso de envío y distribución. Crean

valor para los clientes mediante la prestación de servicios de transporte,

soluciones de corretaje de carga, la gestión completa de transporte y servicios de

optimización de la red. La combinación de estos recursos con experiencia en

logística y experiencia para proporcionar servicios de gestión de flotas eficientes

impulsa los resultados medibles en el balance final.

Con una cartera que combina los servicios de distribución, soluciones y gestión, su

objetivo es proporcionar a los clientes la satisfacción de sus diversas necesidades

de la cadena de suministros. Los clientes se beneficiarán de la flexibilidad de su

red, UTi se encarga de todas y cada una de sus necesidades.

Trámites aduanales. Cuenta con la experiencia de más de un millón de tramites

cada año, con su ayuda se pueden cruzar las fronteras sin ningún problema,

mediante la utilización de los despachos de aduana, para la importación y

exportación UTi prepara la declaración de manera rápida y precisa, garantiza el

pleno cumplimiento de todas las normatividades locales.

Su equipo de profesionales vigila estrechamente cualquier cambio en las

regulaciones de todos los organismos gubernamentales de cualquier país.

Los productos pueden ser elegibles para el tratamiento preferencial conforme a

uno de los numerosos acuerdos de libre comercio vigente en la actualidad en todo

2 FCL (Full Container Load) Contenedor completo

3 LCL (Less Container Load) Menos de un contenedor, carga suelta.



9

el mundo. Para maximizar sus ahorros de impuestos, el equipo de profesionales

del comercio de UTi puede ayudar a su organización a revisar las reglas de origen

aplicables, determinar si sus productos reúnen los requisitos para recibir

beneficios y asegurarse de que está en pleno cumplimiento de los requisitos del

Libre Comercio.

Logística y valor agregado.

Sus servicios se extienden más allá de la recepción estándar, almacenamiento y

envió de productos. Con esto brindan al cliente disminución de costos y servicios

que se convierten en soluciones: almacenamiento dedicado, almacenamiento

multi-cliente, servicios de transporte administrados o apoyo a la fabricación

subcontratada y la gestión de transporte.

Almacenes dedicados. Con el fin de mantener una ventaja competitiva en todo el

mundo, ayudamos a su modelo de distribución. Una instalación dedicada

proporciona la mano de obra y equipo necesario para gestionar las operaciones

del día a día.

Almacenes para diferentes clientes. Los servicios de almacenamiento para

diferentes clientes le permiten centrarse en su negocio principal mientras se

gestiona el flujo de materiales así como de otros clientes en una sola instalación.

En esta modalidad se comparten los costos de espacio, mano de obra y equipo.

Manufactura para los clientes. Las instalaciones ofrecen una solución logística

integral apoyando al cliente en alguno de los siguientes servicios:

Montaje mecánico electrónico

Pruebas

Devoluciones

Reparar

Re-manufactura



10

Las soluciones de fabricación subcontratados están diseñados para mejorar las

cuentas de resultados por la disminución de los costos unitarios, maximizando la

eficiencia y disminuyendo la necesidad del capital de trabajo de los clientes.

1.1.8 Análisis de la identidad corporativa.

La historia de UTi sobrepasa los 85 años en que fue creada para entregar valor al

cliente. UTi ahora ofrece una completa cadena de servicios y soluciones,

incluyendo transporte aéreo, marítimo, terrestre, distribución, trámites aduanales y

almacenajes, captando una demanda de cadena de servicios global.

En 1993 Union Transport fue adquirida por un grupo de directores de fletes

aéreos, con ellos vendieron a Pittston, una compañía de Burlington Air Express, en

el año 2000 fue enlistada en NASDAQ bajo el nombre de UTIW y cambio este

nombre a UTi Worldwide Inc.

El manual de Identidad corporativa de UTi da la pauta de cómo deben trabajar,

comprender y entender el mismo, tiene una actualización y muestra las

herramientas necesarias para aplicar de manera interna/externa la comunicación.

Se muestra el ejemplo de la firma y el símbolo que fue personalizado junto con el

logotipo. Este representa totalmente la Identidad de UTi es obligatorio como firma

corporativa incluir el símbolo de marca registrada y siempre debe aparecer el

logotipo junto con el símbolo Windrose (rosa de los vientos) ya que consideran

que la reproducción de estos es importante para el éxito de la identidad de la

empresa.

El color es la llave elemental de la identidad del sistema. Esto es, maximiza el

impacto de la identidad. El sistema de la identidad incluye tres colores, Rojo 485,

Gris 8 y Negro, la precisión de estos colores es muy importante y están evaluados

por PANTONE Inc.



11

El símbolo Windrose (rosa de los vientos), es una comunicación rápida, es una

referencia visual para la organización y es de uso exclusivo de UTi. El símbolo en

combinación con el logotipo es esencial para el éxito de la identidad.

El símbolo jamás debe ser modificado, re-ilustrado o alterado de ninguna manera.

Para uso interno y externo de la comunicación los tipos de letra deben ser Arial,

Helvetica Neue, News Gothic pre-instaladas en Windows y en los sistemas

operativos de la empresa.

UTi WORLDWIDE INC.

1.1.9 Clientes.

Sus industrias verticales a quien brinda servicio son:

Automotriz (Chevrolet, General Motors de México S.A de C.V. y Ford

Company S.A.de C.V. Autopartes Walker)

Tecnológicas (Hewlett-Packard)

Químicas (Symrise, Waker mexicana)

Textil (Baby Creysi)

Energía (General Electric)

Industrias manufactureras (SC Johnson y Procter & Gamble)

Farmacéuticos(Abbott, Bristol Myers Squib SRL de CV, Schering Ploug y

Merck S.A de C.V)

Espacio Aéreo y Defensa (Snecma, Secretaria de Gobernación y Secretaria

de Seguridad Pública Federal).



12



13

UTi es pionera en construir un grupo de consultoría global para crear soluciones

innovadas y manejan continuas mejoras a la cadena de suministros de sus

clientes. Su grupo consultor trabaja con los clientes en todas las industrias y

lugares. Usando las mejores prácticas y métodos, el equipo es experto y los

ingenieros asisten a los clientes en el manejo de reducción de costos y una

eficiente cadena de suministros.

Tiene alianzas estratégicas con compañías aéreas, marítimas, terrestres, para

facilitar el acceso a cualquier capacidad que se necesite, a precios que las

empresas pueden permitirse y en tiempos de transito que satisfagan las

necesidades de envió.



14

1.1.10 Estructura organizacional

UTi Worldwide Inc. en el 2013 tiene un total de 21,396 empleados, 313 oficinas en

272 ciudades en 59 países, y en México tiene representación en Toluca por parte

de Contrac Logistcs, en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey por parte

de Freight Forwarding, cuenta con 60 empleados y su estructura Orgánica se

conforma de la siguiente manera:

1.1.11 Organigrama.

INS

TIT

UT

O P

OL

ITE

CN

ICO

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CIO

NA

L

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CU

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CIO

NE

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AS

ES

TR

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EG

ICA

S

15



16

UTi siempre está buscando personal calificado, por lo cual ofrecen la oportunidad

de ser parte de una expansión rápida.

Como una industria líder, ofrece programas de beneficios y compensaciones,

también permite a los empleados el desarrollo y oportunidades de entrenamiento

para poder realizar una carrera. Todo esto basado en una dinámica a corto plazo,

con equipo orientado y buen ambiente de trabajo.

UTi ofrece las oportunidades para todos sus empleados y no tiene limitantes ni

hace distinción por raza, color, nacionalidad, origen, edad, religión y/o creencias,

sexo, estatus económico, orientación sexual, estado civil, discapacidad o cualquier

otro estado protegido por las Leyes o Federación.

En México cuenta con el siguiente programa de beneficios:

Sueldo

Comisiones (Ventas)

Vacaciones de Ley

Prima vacacional de Ley

Aguinaldo 30 días

Seguridad Social

Vales de despensa 10%

Fondo de ahorro

Gastos Médicos Mayores

Seguro de vida

Participación en las Utilidades

Cursos

3 días económicos

Fonacot



17

1.1.12 Mercadotecnia.

El mercado para las compañías que operan internacionalmente, jamás habían

tenido tantos cambios como hoy en día. Para competir eficientemente se optimiza

la cadena de suministros para contribuir directamente con los objetivos,

proveyendo rentabilidad, responsabilidad y agilidad dentro de las organizaciones.

UTi tiene la experiencia para optimizar su cadena de suministros, con las

herramientas para apoyar y estrechar la relación como proveedor, reducir costos,

inventarios, proveer servicio al cliente y reducir riesgos para poder entregar una

ventaja competitiva sustentable donde quiera que el cliente opere en el mundo.

UTi ofrece:

Soluciones Integrales: Disponibilidad de inventarios.

Soluciones Tecnológicas: Los clientes pueden tener visibilidad del status del

embarque e historia que necesite para tomar decisiones inteligentes en su

negocio.

Consultoría de la cadena de suministros, se trabaja alineado con la estrategia del

negocio del cliente, analizando la cadena de suministros que debe ser

implementada para entregar la solución específica, también se trabaja

directamente con el cliente para asegurar que las metas sean cumplidas

eficientemente y diseñar la solución paso a paso, para conocer los requerimientos

que puedan ayudar a ganar ventaja competitiva.

Como líder en el mercado de la Cadena de suministros de manera global muestra

en el 2012 ingresos de $4.6 billones de dólares y tiene presencia en 59 países.



18

Red Global Integral.

ASIA95 oficinas en 17 países

34 centros de logística en 7 países

EUROPA122 oficinas en 26 países


AFRICA33 oficinas en 7 países

69 centros de logística en 1 país

AMERICA63 oficinas en 9 países


INGRESOS POR REGION



19

1.1.13 Relaciones Públicas.

Responsabilidad social.

UTi está comprometida con la Responsabilidad Social y está convencida que

como organización global hay tres áreas que ayudaran a asegurar que el planeta

sea un mejor lugar para las futuras generaciones.

Sus esfuerzos se centran en estas áreas específicas:

1 Gente.- participación de la comunidad a través de organizaciones de

caridad (Vive mejor).

2 Planeta.- acción ambiental a través de iniciativas (UTi piensa verde)

3 Estrategia.- crecimiento a través de CLIENTasONE valores entregados a

los accionistas.

Gente. Durante muchos años UTi y su gente han contribuido con tiempo y dinero

a apoyar diversas causas esto en las comunidades más desfavorecidas en todo el

mundo. También han respondido a los desastres naturales, haciendo importantes

contribuciones que proporcionan apoyo en el momento requerido.

Hay más de 200 millones de niños huérfanos en todo el mundo y más de 2

millones de personas que viven en la pobreza; aquí es donde la fundación de la

empresa hace la diferencia, donde hay una oficina de negocios existe la

posibilidad de que la empresa haga frente para apoyar a estas comunidades.

En los siguientes años el objetivo es muy claro y lo que se busca es apoyar en las

siguientes áreas:

Educación.

Salud.

Infraestructura comunitaria.



20

Viviendas.

Planeta. UTi siempre ha sido consciente de las consecuencias de sus

actividades sobre el medio ambiente y como tal el propósito de UTi “piensa

verde” es buscar preservar el planeta para futuras generaciones y trabaja en

colaboración con clientes, proveedores y socios; para lograr esto se

establecieron los siguientes objetivos:

El cálculo de la emisión de carbono, basados en los estándares del

protocolo de GEI 4 , incluyendo todos los medios de transporte y las

actividades de almacenamiento.

La integración de la sustentabilidad en 9001-2008 en cumplimiento con ISO

global IU y pilotaje ISO 14001 en algunas regiones.

Construir depósitos con las mejores prácticas de sustentabilidad global.

Reducir millas y consumo de combustible gracias a la alianza EPA5con los

EUA.

Estrategia. La estrategia está alineada con el objetivo social de largo tiempo para

ofrecer las ventajas competitivas a cada una de la cadena de suministros de los

clientes.

La estrategia se centra en mejorar la forma en que cuidan a su gente y de la

capacidad de ofrecer un servicio confiable. La ejecución en cada una de las áreas

resulta en un mejor aumento de los ingresos, lo cual permite invertir en los clientes

y los empleados.

Estos elementos se capturan en el núcleo acrónimo fig., 1 (Cliente, Organización,

Confiabilidad y Ganancias). Los elementos de la base son apoyados por iniciativas

4 GEI: Gases de Efecto Invernadero

5 EPA: Agencia de Protección Ambiental



21

básicas correspondientes destinadas a la mejora en cada área. Estas iniciativas

son las siguientes:

Las iniciativas que buscan mejorar cada área son:

1.- Enfoque. Las actividades están orientadas hacia el mejoramiento de la

capacidad para ofrecer valor al cliente e impulsar el crecimiento futuro.

2.- Equipo. El objetivo principal de invertir en los empleados a través de la mejora

del desarrollo de las personas, las comunicaciones de la empresa y los procesos

de aprendizaje y desarrollo.

3.- Mundo. Permite implementar sistemas estándares globales y procesos que

mejoren la prestación de servicios, impulsar la mejora continua y proporcionar un

marco de calidad en toda la organización.

Fig. 1

Mediante la transformación a través de la ejecución de CLIENTasONE, se mejora

aún más la capacidad de entregar valor al cliente y la posición como líder del

mercado.



22

2. Investigación.

2.1 Definición del problema

Dentro de la organización se detectaron las siguientes situaciones

problemáticas:

Ruptura de los diversos canales de comunicación de forma vertical.

Pérdida del valor humano (Cliente interno).

Incertidumbre laboral (favoritismo y desmotivación).

Derivado del crecimiento global de la organización y la aplicación de nuevas

normatividades los empleados tuvieron inconformidades con directivos ya que

estos han venido ingresando personal externo (vínculos personales) lo cual

consideran que no les permite un tener un crecimiento profesional dentro de la

empresa, causando una rotación de personal excesiva.

Un punto clave de dicha problemática es la ausencia del Director de la

empresa en el Corporativo que se encuentra en la Ciudad de México, por lo

cual genera una constante lucha de poder entre los gerentes y Recursos

Humanos, faltando a la ética profesional.

El reflejo de esta situación tiene las siguientes consecuencias:

Incertidumbre laboral

Desorientación por una mala comunicación

Cultura basada en desconfianza

Desmotivación y perdida de la productividad

Deterioro del clima laboral.



23

2.2 Objetivo

Conocer cuáles son los principales motivos por lo que ha disminuido la

comunicación interna de la empresa entre el personal y los directivos.

2.2.1 Público objetivo

Esta investigación está dirigida a 24 empleados que forman parte del staff y

que pertenecen al corporativo de la Ciudad de México.

2.3 Análisis del problema.

2.3.1 Variables directas

Falta de comunicación

Carencia de ética profesional

Falta de integración de equipo

Carencia de reconocimiento laboral

2.3.2 Variables indirectas

Temor a represalias

Deterioro del clima laboral

Sentido de pertenencia

Falta de interés y pasión en las actividades



24

2.3.3 Determinación de la muestra

Para esta investigación se llevara a cabo una muestra de tipo probabilístico, el

cual nos mostrara el número de sujetos de la población necesarios para que

los datos que se obtengan sean representativos.

La fórmula es la siguiente:

Z2pqN

n=

Ne2+Z2pq

En donde:

n= tamaño de la población universo (número total de posibles encuestados);

Z= es una constante que depende del nivel de confianza que asignaremos;

e= error muestral deseado, en tanto por 1 (10%);

p= probabilidad a favor 0.5;

q= desviación estándar de la población 0.5

Valor de Z 1.15 1.28 1.44 1.65 1.96 2.24 2.58

Nivel confianza 75% 80% 85% 90% 95% 97.5% 99%



25

(1.65)2(.50) (.50) (38)

n =

(38)(0.1)2+ (1.65)2(.50) (.50)

25.8637

n=

0.38 + 0.6806

25.8637

n=

1.060625

n= 24.38

Muestra total: 24



26

2.4 Cuestionario

Favor indicar a que área pertenece

El objetivo que se persigue al aplicar este cuestionario es detectar gracias a tu opinión, aquellos problemas, carencias y defectos de la empresa, con el fin de mejorar el desarrollo y satisfacción de los empleados. Por eso te pedimos que des tu opinión real y objetiva sobre los aspectos que se te preguntan, respondiendo con independencia personal.

INTRUCCIONES:

En escala del 1 al 5, favor de marcar el número que mejor represente el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

Totalmente de acuerdo 5

De acuerdo 4

Neutro 3

En desacuerdo 2

Totalmente en desacuerdo 1

1 Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades.

2 La comunicación con mi jefe inmediato es efectiva.

3 Recibo de buen modo retroalimentación útil de mi jefe sobre mi desempeño.

4 Me siento reconocido con mi trabajo.

5 Puedo hacer mi trabajo de forma cómoda y segura.

1 2 3 4 5



27

6 Tengo seguridad en conservar mi trabajo.

7 Me siento motivado.

8

Si tuviera la oportunidad de trabajar en otro lugar en igualdad de condiciones, me quedaría donde estoy.

9 Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.

10 Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.

11 Mi jefe se interesa por lo que tengo que decir.

12 Cuando logro un buen resultado, se reconoce mi aportación.

13 El proceso de reclutamiento es el adecuado.

14

Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos se toman con base en el desempeño del trabajador.

15 Son satisfactorios los ascensos y promociones.

16 Desempeño mis actividades en tiempo y forma.



28

PREGUNTAS 1 2 3 4 5

TOTAL %

1 Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades.

4% 8% 38% 46% 4% 100%

2 La comunicación con mi jefe inmediato es efectiva. 29% 13% 38% 17% 4% 100% 3 Recibo de buen modo retroalimentación útil de mi jefe

sobre mi desempeño. 21% 29% 33% 17% 0% 100%

4 Me siento reconocido con mi trabajo. 29% 33% 29% 8% 0% 100% 5 Puedo hacer mi trabajo de forma cómoda y segura. 0% 21% 54% 25% 0% 100% 6 Tengo seguridad en conservar mi trabajo. 21% 38% 17% 17% 8% 100%

7 Me siento motivado. 21% 58% 8% 13% 0% 100% 8 Si tuviera la oportunidad de trabajar en otro lugar en

igualdad de condiciones, me quedaría donde estoy. 33% 25% 21% 17% 4% 100%

9 Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.

4% 4% 71% 17% 4% 100%

10 Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.

4% 17% 42% 29% 8% 100%

11 Mi jefe se interesa por lo que tengo que decir. 25% 42% 17% 13% 4% 100% 12 Cuando logro un buen resultado, se reconoce mi

aportación. 17% 38% 33% 13% 0% 100%

13 El proceso de reclutamiento es el adecuado. 8% 46% 38% 4% 4% 100% 14 Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos

se toman con base en el desempeño del trabajador. 17% 54% 25% 4% 0% 100%

15 Son satisfactorios los ascensos y promociones. 17% 58% 17% 8% 0% 100% 16 Desempeño mis actividades en tiempo y forma. 4% 8% 25% 42% 21% 100%

Áreas

Finanzas 21%

Operaciones marítimas 17%

Operaciones aéreas 21%

Operaciones terrestres 8%

Ventas 13%

Atención a clientes 17%

Recursos humanos 4%

INS

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NA

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2.5

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sto

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era

n e

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45

2.6 Informe final.

Como resultado de la investigación pudimos observar que existe una gran

problemática de comunicación entre los empleados y los directivos.

Aunque la mayoría considera que la información recibida de la empresa es

correcta esta no es bidireccional, ya que existe una ruptura en el principal canal

de comunicación.

Esta situación ha generado que los empleados no sientan el reconocimiento en su

desempeño; arrojando una mayor tendencia en las áreas de operaciones

(marítimo, aéreo y terrestre) y ventas.

Todo lo anterior está dando como resultado que los trabajadores en su día a día

vivan con la incertidumbre de conservar su trabajo, siendo el área de mayor

tendencia la de finanzas, ya que la información de la dirección es que ésta tiende

a desaparecer porque el área será absorbida de manera externa.

No existe integración como equipo de trabajo. Esto arroja sin duda, que los

trabajadores estén desmotivados, no obstante es un foco amarillo que los

departamentos de operaciones también sumen un alto porcentaje de baja

motivación en su trabajo.

Debido a que la situación laboral es vulnerable e inestable se genera baja estima

y por ello la falta de compromiso hacia la organización, por lo anterior, cualquier

trabajador que tenga la oportunidad de dejar la empresa lo hace sin dudarlo, con

esto se ha generado una alta rotación de personal.

Aunado a lo anterior, pudimos notar que el personal se encuentra totalmente en

desacuerdo con el proceso de reclutamiento y los procesos de ascensos y

promociones, así como los despidos o traslados no son justos, existe una gran

falta de ética profesional siendo el foco rojo el departamento de Recursos

Humanos.



46

3. Plan de Relaciones Públicas

3.1 Situación

Se observó como resultado de la investigación la ruptura de la comunicación,

integración y reconocimiento de los trabajadores con los diferentes niveles

jerárquicos.

3.2 Objetivos

Fomentar una buena comunicación de todos los niveles jerárquicos.

Integrar las áreas, Finanzas, Operaciones Aéreas, Terrestres,

Marítimas, Atención a clientes, Recursos Humanos y Ventas.

Crear un sentido de pertenencia hacia la empresa para que se

sientan identificados con la misión y visión de la misma.

Fomentar y apoyar el crecimiento académico-laboral del público

interno.

3.3 Público Objetivo

Este plan de Relaciones Públicas está dirigido al público interno del Corporativo

ubicado en la Ciudad de México, conformado por las áreas de Finanzas,

Operaciones Marítimas, Aéreas, Terrestres, Atención a clientes, Ventas y

Recursos Humanos, siendo un total de 38 empleados.



47

3.4 Estrategias y Tácticas

Se propone lo siguiente a la empresa:

Estrategia de imagen Corporativa y sentido de pertenencia.

Táctica.

Se brindaran playeras tipo polo personalizadas con el nombre del empleado y el

logo de la empresa bordado, para que sea incluido en el código de vestimenta los

días viernes, esto como parte de una campaña para aumentar la identidad

corporativa en los empleados y hacerlos sentir parte de la misma.

Dentro del plan de Relaciones Públicas para la empresa se plantea crear un

sentido de pertenencia corporativa concientizándolos que son parte integral de un

grupo y esto implica una actitud consciente.

Al portar la playera se busca transmitir un sentido de identidad a sus miembros,

de esta forma facilitar la creación de un compromiso personal con algo más amplio

que los intereses personales del empleado.

De esta forma la empresa estará entendiendo qué acciones generan sentimientos

a los empleados.

Al producirse un cambio en la empresa, también se modifican políticas y procesos

pero es más sencillo adaptarse a ellos si los líderes que trabajan en la empresa

cambian, ya que son ellos los que a través de sus acciones generan confianza.

Un cambio muchas veces rompe o modifica vínculos, pero el desafío es trabajar

para capitalizar las experiencias y seguir obteniendo mejores resultados,

creciendo y desarrollándose dentro de la organización.



48

Estrategia de Integración del personal.

Táctica.

Como parte de la integración, la empresa plantea la creación de equipos para

competencia deportiva entre las distintas áreas en bota-bol, que logre reunir a todo

el público interno. El Departamento de Recursos Humanos organizará los eventos

en el Bosque de Chapultepec, el último viernes de cada bimestre teniendo inicio

en el mes de octubre de 2013, para conformar los equipos se brindaran playeras

distintivas; al finalizar la actividad se llevará a cabo un pequeño convivio.

Esto puede reforzar además de la integración un buen trabajo en equipo y además

de fomentar diversos valores de la empresa como la unión y la empatía entre los

integrantes, ya que en más de una oportunidad será necesario comprender a otro

integrante y asimismo apoyar las distintas ideas que vayan surgiendo en el

desarrollo de la actividad y llegar a la meta que se tiene en común.

Es importante, reafirmar desde un principio, que el éxito o logro del trabajo en

equipo, es del equipo en sí y no de uno o algunos de los integrantes.

Se otorgara reconocimientos y/o diplomas a los participantes.

Si el público interno desea pertenecer a un equipo deportivo en una liga externa, la

empresa proporcionará los uniformes.



49

Estrategia de reconocimiento al desempeño laboral.

Táctica.

Como parte del reconocimiento dentro de la empresa se entregarán

reconocimientos a los empleados que destaquen por su actividad meramente

laboral tomando en consideración los siguientes puntos:

Desempeño

Puntualidad

Asistencia

Compromiso

Ventas (cubrir cuota)

Sin duda, el personal que siente aprecio posee actitud positiva, mayor confianza

en sí mismos, habilidad por contribuir y colaborar. Los empleados con suficiente

autoestima son eficaces en sus puestos. Por eso es importante impulsarlos como

equipo y reconocer continuamente los éxitos obtenidos.

Para fomentar este reconocimiento se pretende:

Crear el premio del empleado del mes, que consiste en (tablets, ipod, mp3),

pueden participar todas las áreas (con excepción de ventas) y los gerentes de

área votan para que sea nombrado un empleado mensual, se creara un cuadro de

reconocimiento en la entrada y se hará público en el boletín informativo así como

en la junta de Dirección.

Crear el premio al vendedor del mes con la misma mecánica, que consistirá en el

1% sobre su excedente de venta, la intención es despertar el interés de la fuerza

de ventas en estar en el primer lugar.

Se entregaran reconocimientos por cada situación extraordinaria (Nuevos

proyectos, propuestas de mejoras y excedente en cartera de clientes) que se



50

presente, esto es bien visto por todos ya que un reconocimiento significa plasmar

el esfuerzo, trabajo arduo y tangible, a los empleados nunca lo olvidarán.

Estrategia de apoyo al desarrollo personal y profesional.

Táctica.

Se pretende apoyar al personal que presenta una situación académica irregular,

debido a que no ha tenido la oportunidad de concluir con sus estudios de primaria,

secundaria, bachillerato o Licenciatura por diferentes circunstancias.

Se analizarán todas y cada una de las situaciones de los empleados para

brindarles el apoyo económico por medio de becas.

Se deberán generar convenios con instituciones académicas que cuenten con

reconocimiento de la Secretaría de Educación Pública (Ej. Escuela Bancaria

Comercial) que brinden apoyo y preparación a los trabajadores según sea el caso.

La finalidad es crear y generar competencias para futuras vacantes que ofrezca la

empresa y con esto ofrecer mejores resultados dentro cada área.

Es importante mencionar que para mejorar el trato a los empleados por parte de

los directivos, se recomienda que se impartan cursos de liderazgo, con esto se

lograrán reforzar vínculos personales y de comunicación para un mejor

desempeño.

El objetivo es que los mandos medios y superiores, cambien su manera de pensar

y reforzar el compromiso con la empresa, logrando que sean personas

productivas, eficaces con la capacidad de dirección de grupos de trabajo, con

carácter, determinación y entusiasmo.

El curso a impartir es ¨Liderazgo, desarrollo de habilidades gerenciales y

personales´ que será impartido por la Mtra. María de la Cruz Torres Mantecón y



51

dará inicio del 8 al 30 de Noviembre del 2013; horario: Viernes 17:00 a 21:00 hrs. y

sábado de 10:00 a 14:00 hrs, con una totalidad de 24 horas.

PROGRAMA

1. ¿Qué es un líder?

1.1. ¿El líder nace o se hace?

2. Visión de futuro

3. Liderazgo en cualquier puesto de trabajo

3.1. Liderazgo en la propia vida

4. Características básicas del líder4.1. Características complementarias del

líder

4.2. El anti líder

4.3. Líder carismático

5. Persona de acción

5.1. Aceptar el cambio

5.2. Correr riesgos

6. Aprendizaje

6.1. Tomar decisiones

6.2. Modo de actuar

7. Autoridad versus persuasión

7.1. Empleo del miedo

7.2. Entorno laboral

8. Comunicación

8.1. Pequeños detalles

8.2. Trabajo en equipo

8.3. Conflictos dentro del equipo

8.4. Relación con los empleados

9. Motivación

9.1. Fijar metas

9.2. Descentralización

10. Sistemas de medición

11. Premios



52

Estrategia de eventos sociales.

Táctica.

Como parte de la integración y para crear un sentimiento de pertenencia e

identidad fundamentales en la organización, cada mes se celebrarán los

cumpleaños en la sala de juntas de la compañía, de esta forma se busca

mantener los vínculos que mantienen la armonía dentro de la misma.

Estas celebraciones le servirán a la empresa para reforzar el espíritu de grupo, los

buenos vínculos interpersonales así como una sana y amena convivencia, también

sentirse orgullosos de ser parte de la empresa e identificarse con sus valores.

Estas se convierten en un elemento incalculable, además contribuir en lograr las

metas institucionales.

Además de la convivencia con los compañeros de trabajo, se aconseja enviar una

carta de felicitación personalizada por parte del Director General, de esta forma se

reforzará la importancia que la misma siente por el público interno, con esto

transmitir una buena imagen que sea reflejada en el ambiente de trabajo.

Aparte del cumpleaños de los empleados, se puede reconocer a los empleados

con carta personalizadas de aniversario de la empresa, fiesta o cena de fin de

año, logros personales, y ascensos.

La organización de estos eventos, estará a cargo del Departamento de Recursos

Humanos.



53

Estrategia Informativa.

Táctica.

Esta táctica no solo incluye un área específica sino a toda la empresa.

El boletín es una excelente herramienta para mantener informados a los

trabajadores sobre lo que sucede en la empresa, sus artículos deben incluir temas

sobre los diferentes departamentos y funciones, así como de los nuevos productos

y sus usos. La empresa puede utilizar artículos característicos para familiarizar a

los empleados con las oficinas de la Cd. de México, Monterrey, Guadalajara y

Querétaro.

Además de esto se busca integrar e incentivar a los empleados para que ellos

mismos contribuyan con el contenido de éste, se podrá reunir un grupo de

trabajadores para así motivarlos a exponer sus ideas en los artículos que

contendrá el boletín, esto se podrá realizar después del trabajo o durante los

descansos. La idea es entusiasmar al personal para que se involucren con la

creación del mismo y de esta manera se integren más con la organización.

El boletín deberá incluir características que beneficien a todos los empleados,

afinidades sobre la ida al trabajo o sobre compartir el auto, consejos para la salud,

éstos pueden ser adiciones positivas para cualquier lector, particularmente

aquéllos que estén relacionados con el trabajo.

Presentar a los nuevos empleados en una columna dentro del boletín dará la

oportunidad a los demás trabajadores de aprender algo sobre ellos. Otras

características para el boletín pueden ser planes de adquisición de la empresa,

cambios en el seguro y beneficios. Y por supuesto una columna escrita por el

Director General alentando y felicitando a los trabajadores por los logros obtenidos

durante el mes.



54

Un boletín informativo para los empleados es para la empresa más que una simple

herramienta de información, ya que al involucrar de manera regular a los

empleados en la creación del boletín, éste puede convertirse en una fuerza

unificadora para la empresa, además de minimizar la especulación entre los

empleados.

Se hará una convocatoria para invitar a los empleados a pertenecer al Comité

Editorial, que estará conformado por 1 trabajador de cada área y será

responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos y Sistemas, recopilar la

información que será publicada.

Estrategia Interna de Responsabilidad Social.

Táctica.

La empresa realizará un plan de sustentabilidad, es decir, cuidará el consumo de

impresiones, reciclaje de papel, cuidado de energía eléctrica, agua, recolectores

de basura especiales para pet, orgánico, inorgánico; se propone el cambio de

llaves de lavabos a dispositivos ahorradores, así como los inodoros que pueden

ahorrar hasta el 80% de consumo de agua, se recomienda incluir en toda la oficina

posters que inviten a los trabajadores a apagar computadoras, luces, cuando

estas no sean utilizadas, además se asignará a un responsable por área el cual

verificará el correcto uso de los insumos.

El responsable será asignado por el Gerente de área y el mismo será nombrado

cada semana.



55

Estrategia Externa de Responsabilidad Social.

Táctica.

Año con año la empresa dedicará un día para recaudar fondos para apoyar a

Casa Hogar San Pedro, ubicada en la colonia Viaducto Piedad, ésta brinda ayuda

a niños y otorga casa hogar, educación primaria básica, educación maternal y

preescolar.

En este día los empleados de la empresa, organizaran una caminata de 2 km, e

invitaran a familiares, amigos, proveedores y clientes, al finalizar la misma habrá

venta de diferentes productos donados por los trabajadores y el monto recaudado

será el donativo final para la Casa Hogar San Pedro.

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57

3.6 Presupuesto.

PRESUPUESTO

ESTRATEGIAS: DESCRIPCIÓN C/U COSTO TOTAL

1.- DE IMAGEN CORPORATIVA Y SENTIDO DE PERTENENCIA.

$120.00 $7,200.00

2.- DE INTEGRACION DEL PERSONAL.

PLAYERA DISTINTIVA DEPORTIVA. $120.00 $7,000.00

3.- DE RECONOCIMIENTO AL DESEMPEÑO LABORAL

PAPELERIA. $500.00

4.- DE APOYO AL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL.

CURSO DE LIDERAZGO (17 MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES).

$3,000.00 $51,000.00

5.- DE EVENTOS SOCIALES. CELEBRACIONES DE CUMPLEAÑOS Y COMIDAS.

$1,200.00 $7,200.00

6.- INFORMATIVA. BOLETÍN. $25.00 $2,500.00

7.- INTERNA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

RECOLECTORES DE BASURA CON TRES DIVICIONES (ORGÁNICO, INORGÁNICO Y PET).

$200.00 $1,600.00

LLAVES AHORRADORAS. $300.00 $1,800.00

INODOROS AHORRADORES. $1,500.00 $9,000.00

POSTERS INFORMATIVOS.

$200.00 $1,600.00

8.- EXTERNA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

CAMINATA. DONATIVO

Para efectos de la Ley del Impuesto Sobre la Renta Art. 31Fracc. V párrafo 2

Fracc. XII, Art. 118 Fracc. I, II y VI los gastos que se refieren a previsión Social,



58

son totalmente deducibles para la empresa, siempre y cuando sean para el

beneficio de todos los trabajadores. Art. 132 Fracc. III Ley Federal del Trabajo.

3.7 Evaluación.

De imagen Corporativa y sentido de pertenencia. Esta estrategia será

favorable si se observa que el 80% mínimo de la población porto la playera los

días viernes como se propuso, siendo el Departamento de Recursos Humanos el

encargado de llevar el control.

De integración del personal. Llevar un registro por área del personal que acuda

a los eventos, así como el comentario del Gerente de área si observo cambio en la

convivencia laboral y reportarlo al Departamento de Recursos Humanos.

De reconocimiento al desempeño laboral. Verificar listas de asistencia,

puntualidad, competencias y en caso del departamento de Ventas, revisar sus

cuotas.

De apoyo al desarrollo personal y profesional. Está táctica se evaluará de

acuerdo al número de becas otorgadas, al número de empleados que las

mantengan y al número de becas que estén en espera.

De eventos sociales. Esta deberá ser evaluada con una encuesta a los

trabajadores, para verificar si esta táctica fue bien recibida.

Informativa. Este se medirá según la demanda de los empleados, así como la

aportación de las notas a publicar.

Interna de Responsabilidad Social. Esta se medirá en cuanto a la disminución

de insumos, es decir, el área de Finanzas deberá evaluar por medio de la

comparación de comprobantes de meses anteriores con los nuevos y emitirá un

reporte al director general.

Externa de Responsabilidad Social. Se evaluará por área de acuerdo a los

productos donados para el evento.



59

4 Recomendaciones

Se recomienda que el personal de mandos medios y superiores porten la playera

como ejemplo para el personal a su cargo.

Los directivos deberán estar presentes y participar en las actividades que se

llevarán a cabo para la interacción de todas las áreas, así como romper líneas

jerárquicas para crear un ambiente de confianza.

Es de gran importancia eliminar favoritismos y basarse en los lineamientos

estipulados para el reconocimiento, sin olvidar la ética profesional.

Es fundamental que la empresa continúe con el apoyo de becas y brinde mejores

oportunidades en medida que sea solicitado.

No olvidar tener un detalle el día del cumpleaños de cada empleado.

La información dentro del boletín debe ser veraz, relevante, oportuna y de interés

para el lector.

Se deben concientizar que una empresa socialmente responsable, representa una

mejor imagen corporativa ante los diversos públicos.

El Gerente de cada área reportará al Director General mensualmente los avances

del proyecto y este se ajustará a las necesidades de la empresa.

Si este Plan en su periodo de prueba resulta positivo, se recomienda darle

continuidad y reforzarlo con otras actividades.



60

5 Conclusión

Podemos concluir que en la actualidad la mayoría de las empresas tienden a dejar

de lado las necesidades que requiere su público interno para ser mejores en un

mundo competitivo. Es necesario tomar acción sobre como las empresas valoran

e impulsan a su público interno.

Se realizo una investigación a la empresa UTi, con giro en logística, ubicada en la

ciudad de México, la cual en primera instancia, consistió en la aplicación de

cuestionarios a los empleados de la empresa con la finalidad de detectar las áreas

con mayor índice problemático en relación a comunicación. De acuerdo a lo

analizado se pretende modificar la actitud de los empleados hacia la empresa y

hacerlos sentir parte de la misma con una serie de estrategias como son: imagen

corporativa y sentido de pertenencia, integración del personal, reconocimiento del

desempeño laboral, desarrollo personal y profesional.

Es por ello que sugerimos este Plan de Relaciones Públicas para crear conciencia

en la empresa de los problemas de comunicación existentes y a su vez hacerles

frente de la mejor manera. Creemos que es importante implementar ideas

innovadoras en la organización para despertar el interés del empleado y éstos se

vean reflejados en los resultados previstos por la misma.

Si no se logra la implementación de Planes de Relaciones Públicas, la mayoría de

las empresas sufrirán las consecuencias de un bajo desempeño laboral y con ello

dejarán de ser competitivas en el mercado.

Como es bien sabido por los interesados y de acuerdo con las Relaciones

Públicas, éstas cumplen un papel importante dentro de la empresa ya que los

empleados constituyen la imagen que refleja el espíritu de la organización y son

parte fundamental para el logro de los objetivos, así como la importancia de

mantener una buena comunicación con los públicos externos reforzando una

buena imagen corporativa de responsabilidad social.



61

BIBLIOGRAFÍA.

Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, México, 2000 Grunig, J.,

Hunt, T.,

www.go2uti.com

www.google.com

Ley del Impuesto sobre la Renta.

Código Fiscal de la Federación.

Ley Federal del Trabajo.

http://www.go2uti.com/

http://www.google.com/

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