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Referent: Pierre Fabrice Himmelmann, ELO Digital Office GmbH
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CeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“
Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung
Pierre Fabrice Himmelmann, ELO Digital Office GmbH
06.03.2013, 10:00 Uhr
Enterprise-Content-Management | www.elo.com Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Informationen intelligent klassifizieren So beschleunigen Unternehmen ihre Prozesse im Alltag
Pierre Fabrice Himmelmann
Head of Business Development
3 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 3 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
4 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 4 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Input-Medien: Papier, E-Mail, Fax etc.
Formular Teilstrukturiertes Dokument Free-Form Dokument
5 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 5 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Bild
Bildobjekte Layoutstruktur
Zeichen
„d“ „S“ „2“ DATEN
Interpretation INFORMATION
Informations-
Präsentation
Absender
Empfänger Datum
Betreff
Unterschrift ...
Logische
Objekte
Angebot
Nachrichten
Typen
Bestellung
Rechnung
...
Unternehmens Daten
Prozesse Wörter
WISSEN
Daten, Information und Wissen stehen eng miteinander
im Zusammenhang
6 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 6 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
OCR-ICR
Unternehmen
OCR-ICR
Unternehmen
Klassif ikation
Extraktion
Ansteuerung
Kunde
A Kunde schickt Dokumente unaufgefordert z.B. Verlustmeldung
Allgemeine Erwartungshaltung
Erwartung
B Kundenspezifischer Geschäftsvorfall bereits angelegt z.B. Adressänderung nach Anfrage
Unternehmen
Call Center
Klassif ikation
Extraktion
Plausibilisierung
Spezielle Erwartungshaltung
Erwartung
V1
V2
V3
Kunde
Unterstützung automatischer Geschäftsvorfälle
7 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 7 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Index- Infos
Kai Korn
Bergstr. 24
67659 KL
Kündigung
Unfallvers.
Neue Adresse
Vorgang
Kündigung
Unfallvers.
Adressänderung
Vers.-Nehmer
Bestandsdaten
Police Nr. :
1258 KK 12 U 8
Adressdaten Neu
1258 KK 1154
Bearbeitung des heterogenen Posteingangs
Schnelle Reaktionszeiten > hohe Kundenzufriedenheit
Effiziente Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung
OCR / ICR System als integrative Komponente zur
Geschäftsprozessoptimierung
8 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 8 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
DocXtractor II automatisiert den Klassifikationsprozess und stellt die gewünschten
Informationen aus Dokumenten elektronisch zur Verfügung.
Automatische Dokumentverarbeitung mit DocXtractor II
Workflow
Datenbank
ERP
Archiv
Automatisierte Prozessansteuerung
oder Sachbearbeiter
Nachbearbeitung
Konfiguration
Automatische
Analyse
Export
Export Import
Import
Administration
Import
Fax-Server
Mail-Server
Scanner Papier
Fax
Elektronische Dokumente
SCAN
Einbettung von DocXtractor II in den
Gesamtprozess beim Kunden
9 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 9 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Dokumentverarbeitungsprozess mit DocXtractor II
Komplette ausfallsichere Prozesssteuerung des Dokumentenlaufs bis zur
Datenübergabe
Automatisierte Erfassung aller gewünschten Informationen
Deutliche nachgewiesene Reduktion des manuellen Aufwandes
Sehr hohe Datenqualität durch automatisierte Datenbankabgleiche in Verbindung mit
logischen und mathematischen Prüfungen
Sachbearbeiter gewinnen Zeit für eigentliche Aufgaben (Bspw. Rechnungsprüfung)
Papierwelt E-Mails Daten
manuelle
Kontrolle
4
automatische
Prüfung
3
Klassifikation
1
Info-
Extraktion
2
Bild-
Vorverarbeitung
0
10 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 10 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Klassifikation durch verschiedene Verfahren
(AutoClassifier, Layout, Suchmuster, Tabelle, ...)
Handelsrechnungen
Beschwerden
Bestellungen
Anträge auf Depoteröffnung
u.a.m.
Beitragsfreistellungen
Die Klassifikationsmerkmale werden durch den AutoClassifier automatisiert bestimmt
11 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 11 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Informationswolke
12 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 12 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Dimensionen
Länge
Breite
Höhe
Zeit?
Und noch mehr…
Dimensionen
13 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 13 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
• Grün = Auftrag
• Rot = Mahnung
• Gelb = Anfrage
• Blau = Rechnung
• ……..
Farbverläufe
14 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 14 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Farbverläufe
Versuch der Interpretation
von Farbverläufen
Die Übergänge sind fließend
Doch wie lässt sich das
technisch Umsetzen?
15 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 15 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Technische Umsetzung
16 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 16 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Grünschwelle
V- Rate DocXtractor erzeugt im laufenden
Betrieb Statistiken
Auf dieser Basis werden optimale Geometrien und Schwellwerte für Suchmuster, DB-Abgleiche und
Top-Down-Suche automatisch vorgeschlagen
Der Benutzer kann diese mit einem
Klick übernehmen
Die Visualisierung der Daten veranschaulicht Zusammenhänge
zwischen Schwellen, Grünraten und Substitutionsfehlern
Zur Optimierung ist kein
Expertenwissen erforderlich
© Insiders Technologies GmbH | 10_V1_0104
Optimizer – Betriebsoptimierung
17 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 17 Enterprise-Content-Management | www.elo.com
Enterprise-Content-Management | www.elo.com Enterprise-Content-Management | www.elo.com
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anw endbarer Sicherheitsvorschriften und sonstiger Vorschriften des nationalen und internationalen Rechts verantw ortlich. Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Nachdruck und Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung der ELO Digital Office GmbH.
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CeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“
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und www.ecmtoday.de
www.ecm-navigator.de/termine/intelligente-
posteingangsverarbeitung-und-prozessunterstuetzung