Upload
equipezorgbedrijven
View
233
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Geboren in Maassluis, verhuisd naar Friesland, gestudeerd in Groningen, gewerkt in Zwolle en sinds 1 januari 2014 werkt ze voor Xpert Clinic in Rotterdam. Terug in de buurt waar ze is geboren maar je hoort van Nicoline de Haas niet dat de cirkel rond is. “Nee hoor, dit is juist een heel mooie start van een volgende fase.”
Citation preview
Beter worden doen we samen.
— Interview met handchirurg Nicoline de Haas
Geboren in Maassluis, verhuisd naar Friesland, gestudeerd in Groningen, gewerkt in Zwolle
en sinds 1 januari 2014 werkt ze voor Xpert Clinic in Rotterdam. Terug in de buurt waar ze
is geboren maar je hoort van Nicoline de Haas niet dat de cirkel rond is. “Nee hoor, dit is
juist een heel mooie start van een volgende fase.”
Over een sterke keten, drempelloos werken en de liefde voor de hand
14 — Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014
Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014 — 15
Waarom Xpert Clinic?
“Ik heb liefde voor de hand en de pols. Het is mechanisch
gezien voor mij het meest fascinerende deel van het
lichaam. Complex, fijn en daardoor uitdagend. De
specialisatie voor de hand en pols heb ik al vroeg in
mijn opleiding gekozen. Tijdens mijn studie kwam ik in
contact met Xpert Clinic. Mijn idee was dat er veel te
verbeteren viel op gebied van hand- en polschirurgie en
bij Xpert Clinic waren ze dat ook echt aan het doen. Dat
inspireerde me. Het vak vernieuwen; met focus op de
patiënt en zeer efficiënt georganiseerd.
Toen ik in het najaar van 2013 werd benaderd voor een
positie als handchirurg bij Xpert Clinic Rotterdam heb ik
aangegeven dat ik er nog een weekend over na wilde
denken, maar eigenlijk wist ik het al. Doen!”
Je gelooft in een sterke keten?
“Als een patiënt bij ons binnenkomt, komt hij of zij
eigenlijk in een systeem; een keten. En alle onderdelen
van dat systeem moeten soepel op elkaar zijn afgestemd.
Ze moeten in elkaar overlopen en elke schakel moet
kloppen. In mijn visie draagt iedereen in de keten daaraan
bij. En hoe beter mensen geïnformeerd zijn en zich
onderdeel voelen van die keten, hoe meer ze betrokken
zijn. Die betrokkenheid ervaart een patiënt. Dat maakt de
keten sterker, het resultaat van een behandeling groter en
de patiëntbeleving beter.
Als de secretaresse die een patiënt ontvangt weet
waarvoor een patiënt komt en kennis heeft van wat er
daarna in de andere schakel in de keten met de patiënt
gebeurt, helpt dat haar om haar werk beter te kunnen
doen. Het geeft context aan haar werk. En dat geldt niet
alleen voor een secretaresse of gastvrouw maar ook voor
de artsen en therapeuten. Patiënten voelen het gewoon of
wij als team samenwerken of niet. Het moet kloppen van
het eerste tot aan het laatste contact dat je met ons hebt.
Ik wil een soepele en sterke keten creëren. Daarom
organiseer ik bijvoorbeeld klinische lessen, waarbij ik
iedereen uit mijn team betrek. Zo weet iedereen waar
ons werk uit bestaat en wat er zich afspeelt in de OK. Ik
denk dat het helpt dat iemand die niet opereert weet wat
bepaalde termen en ingrepen echt betekenen. Nogmaals,
het verhoogt betrokkenheid en die wordt door patiënten
ervaren. Daar ben ik van overtuigd.
“ En hoe beter mensen geïnformeerd zijn en zich onderdeel voelen van die keten, hoe meer ze betrokken zijn.”
16 — Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014
Het mooie is dat we het effect van deze manier van
samenwerken terugzien in onze Net Promotor Score
(NPS). De NPS is het cijfer dat aangeeft in welke mate
een patiënt de behandeling zou aanraden aan vrienden
of familie. De NPS in Rotterdam was 42.1 in de eerste
helft van 2014, steeg de tweede helft van 2014 naar
46,7 en kwam het eerste kwartaal van 2015 zelfs uit op
47,4. Zonder dat er een speciaal programma voor was
opgetuigd. Gewoon een kwestie van samen doen en
samen beter worden!”
Is het een Xpert Clinic keten?
“Nee, zeker niet. Voor mij maken spoedeisende hulp-
artsen, verpleegkundigen, huisartsen en verwijzers ook
deel uit van de keten. Hand- en polsproblematiek is
echt een specialisme en het vakgebied ontwikkelt zich
razendsnel.
Als artsen en verwijzers snel de juiste diagnose kunnen
stellen of kunnen inschatten wat er mogelijk is voor de
patiënt, dan kan een patiënt daar enorm mee geholpen
zijn. Om mijn kennis over te dragen op anderen heb ik
daarom het initiatief genomen voor handenenpolsen.nl.
Daar kunnen professionals informatie vinden over hand-
en polsproblematiek en kunnen ze ook geaccrediteerde
bijscholing boeken.”
Wat doe je nog meer om samen beter te worden?
“Mijn motto is drempelloos werken. Benaderbaar zijn voor
iedereen: voor patiënt, therapeut, onze secretaresses,
gastvrouwen en collega-artsen. Therapeuten moeten
altijd kunnen overleggen bij een vraagstuk. En dat kan
ook, want Xpert Clinic is zo georganiseerd dat ze in de
kamer naast mij zitten: slechts één deur zit er tussen ons
en die staat voor de handtherapeuten altijd open.
En ik wil duidelijk zijn in mijn communicatie. Als ik vind
dat het goed gaat, deel ik dat met mijn collega’s. En als
het niet goed gaat, vertel ik het ook. En dat doen we over
en weer.”
Zie jij een verschil tussen ziekenhuizen en een ZBC
(zelfstandig behandelcentrum) of focuskliniek?
“Bij ziekenhuizen wordt de kwaliteit van de artsen niet
gemeten. Bovendien is het in een algemeen ziekenhuis
moeilijk om je te ontwikkelen tot een superspecialist.
Bij Xpert Clinic vind ik dat optimaal: superspecialisatie,
veel flexibele operatie- en behandeltijd én inzicht in je
performance en patiënttevredenheid. En hoe meer je
behandelt, hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer kennis
je vergaart en hoe leuker het werk is.
“ En hoe meer je behandelt, hoe meer ervaring je op doet, hoe meer kennis je vergaart en hoe leuker het werk is.”
En hoe beter mensen geïnformeerd zijn en zich onderdeel voelen van die
Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014 — 17
Ik vind dat iedere patiënt tevreden de deur uit moet
stappen. Dat betekent goed luisteren, effectief zijn
in je werk en duidelijk uitleggen. De effecten van de
behandeltrajecten die wij doen worden per patiënt
gemeten. Wat was de functie van bijvoorbeeld de duim
voor de ingreep en wat is die daarna. Dat meten we
meerdere malen over een lange periode.
Daarnaast worden wij als artsen getoetst op
patiënttevredenheid. Die metingen gaan over bejegening
en beleving. Het bijzondere van Xpert Clinic is dat mijn
gegevens en uitkomsten worden vergeleken met die van
collega-artsen. Zo heb je inzicht in je eigen performance,
zie je of je echt zo presteert als je vermoedt én kun je
jezelf vergelijken met collega’s.
Iedereen doet enorm z’n best. Maar het kan zijn dat je
een keer niet goed scoort op een onderdeel. Dan ga je
naar de collega die wel goed scoort op dat punt en kijk je
wat je van hem of haar kunt leren.”
Hebben jullie invloed op de variabelen waarop je
wordt gemeten?
“Ja, als het gaat om uitkomstenmetingen bij bepaalde
aandoeningen dan geven wij als artsen input welke
variabelen we belangrijk vinden.”
Hoe denk jij over shared decision making?
“Voor mij is het geen trend of iets nieuws, dat doe je als
arts eigenlijk altijd al. Je wilt altijd weten wat de wens is
van een patiënt als het gaat om zijn of haar herstel. En
die wens is voor een tachtigjarige anders dan voor een
zestienjarige.
Maar door middel van de metingen die we doen via
Pulse en de enorme database die er nu is, kunnen we
de kennis en de ervaring van de artsen combineren met
de harde cijfers en feiten uit de data. We kunnen nu
beter voorspellen wat een behandeling van een bepaalde
kwetsuur doet. Het heeft shared decision making bij Xpert
Clinic echt naar een hoger niveau getild. Hoger dan waar
dan ook.
We vragen veel aan patiënten; ze vullen veel vragenlijsten
in. En daarmee leveren ze vitale kennis voor de
behandeling van toekomstige patiënten. Hoe meer we
meten, hoe meer we weten en hoe meer we kunnen
betekenen voor ons vak en de effectieve behandeling van
patiënten. Patiënten weten daardoor beter wat ze kunnen
verwachten en ze weten ook beter wat ze er zelf aan
kunnen doen om hun herstel te bevorderen. Met behulp
van grafieken, uitgezet in tijd, maken wij dat voor elke
patiënt zichtbaar.”
“ Ik vind dat iedere patiënt tevreden de deur uit moet stappen. Dat betekent goed luisteren, effectief zijn in je werk en duidelijk uitleggen.”
18 — Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014
Hoe kijk je naar de ontwikkeling van je vak?
“Wij lopen bij Xpert Clinic nu echt op de troepen vooruit.
We hebben een gigantische database en die wordt alleen
maar meer waard door het groeiend aantal metingen.
Daarop onderscheiden we ons zeker van andere
klinieken. En niet alleen in Nederland. Ook op Europees
niveau.”
Zie je nog verbeterpunten?
“Wat mij betreft investeren we nog meer in informele
en formele contactmomenten. Daar doe je als artsen,
therapeuten en andere collega’s een groot voordeel mee.
Daarnaast wordt er momenteel binnen Xpert Clinic
aan een digitaal netwerk gewerkt voor bijvoorbeeld de
behandeling en analyse van complexe gevallen. Via dat
netwerk kun je snel met collega’s op andere vestigingen
schakelen en hun expertise gebruiken voor een
vraagstuk. Weer een mooi initiatief waarmee we samen
beter worden.”
“ We vragen veel aan patiënten; ze vullen veel vragenlijsten in. En daarmee leveren ze vitale kennis voor de behandeling van toekomstige patiënten.”
Kwaliteitsjaarverslag Xpert Clinic 2014 — 19