Introducci ón ATIS

Introducción ATIS

Audiencias impactadas:

Telefónica Telecom

Puntos Presenciales

Call Center (Residencial, Negocios, Técnico)

Back Comercial

Back de Reclamos

Contact Center

Dirección de Facturación y Cobranzas

Infraestructura y mantenimiento

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios

03 Conceptos fundamentales

04 Introducción ATLAS

05 Introducción ATIS

06 Retroalimentación

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





Objetivos

Al finalizar esta presentación usted estará en capacidad de:

Conocer el nuevo sistema ATIS

Identificar los diferentes submódulos que lo conforman

Establecer los submódulos que intervienen en sus responsabilidades

Introducción ATIS

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





Beneficios

Único Catálogo de Productos y Servicios y única base de Clientes (Sistema Integrado)

Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite (Gestión por cliente)

Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. (Segmentación)

Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





07 Conclusiones

Conceptos fundamentales

Introducción ATIS

Sistema integrado de Atención al Cliente, Cobros, Facturación e Infraestructura de Negocios.

Es el conjunto de sistemas informáticos que está implantando Telefónica Telecom para dar soporte al negocio.


Introducción ATIS

Total de productos comerciales y de servicios ofrecidos por la compañía

Conjunto de productos básicos con una codificación unívoca, registrados en un catálogo comercial y que generan tráfico. Ej. Línea básica.

Producto Comercial - PC

Conjunto de productos o servicios ofrecidos a un cliente como valor adicional a un producto comercial. Ej. Internet Banda Ancha.

Producto Servicio - PS

Persona natural, jurídica o gubernamental con la que la compañía tiene relaciones comerciales

Cliente

Entidad comercial sobre la que se facturan los productos y servicios del cliente

Cuenta

Conjunto de Productos y Servicios que un cliente tiene contratados con TT.

Parque

Catálogo


Introducción ATIS

Representa todos los ítems susceptibles de aparecer en factura: cargos de P/S, patrones de consumo, descuentos e Impuestos.

Representa los cargos generados por una operación comercial, aplicada sobre un PS.

Concepto Facturable - CF

Representa las acciones comerciales que se han realizado sobre un PC, P/S, paquete o descuento durante su ciclo de vida, y pueden tener asociado un concepto facturable CF.

Operación Comercial - OC Código de facturación (COFA)

Sistemas de información que prestan un servicio de manejo, administración y transformación de la misma, esta salida de datos es utilizada por el negocio para su operación

Legados

CDR´s

Call detail record (registro detallado de llamadas)

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





Atl@s reúne varios proyectos en la Compañía que buscan la reducción de costos y riesgos operativos, el conocimiento integral de los clientes y una reacción más rápida a las exigencias comerciales.

Es un cambio en los procesos y tecnologías de información, que mejorará y simplificará la vida de todos los colaboradores, además permitirá conocer a nuestros clientes integralmente.

Proyecto Atl@s

está integrado por:

Migra

ción

Reportes

Impre

sión

MediaciónS

igre

s

ERP Latam

Co

nciliació

n

@tiempo

atisatisatis

Migra

ción

Reportes

Impre

sión

Migración

Es el encargado de hacer el traslado

de información de los sistemas actuales

basados principalmente en línea telefónica

(legados) al modelo de datos

basado en el cliente (atis)

MediaciónS

igre

s

@tiempo

Co

nciliació

n

ERP Latam

atis

Sistema Avanzado de

Telecomunicaciones Integradas

Reportes

Responsable de diseñar e implementar

procesos de extracción, transformación,

carga, limpieza, acceso y refresco

de información proveniente del

sistema atis para ser cargado en el

repositorio de información, buscando

siempre minimizar el impacto

a los usuarios en la

generación de reportes

Impresión

Provee una solución que permita

generar las facturas de los

servicios ofrecidos por la

compañía para impresión y

consulta electrónica (e-factura),

a partir de los archivos de cierre

provenientes de atis.

Mediación

Proyecto encargado de recopilar,

procesar y distribuir los registros

(CDR’s y contadores) generados

durante el uso de servicios

de telefonía local,

larga distancia e

Internet conmutado.

Sigres

Sistema Integrado de Gestión de

Redes y Servicios, y es responsable

de manejar inventarios,

activación, fallas y desempeño

del servicio de banda ancha.

@tiempo

Permite una gestión integral de

los procesos de aprovisionamiento

(venta, registro pedido, provisión e

instalación) y de mantenimiento de los

servicios (reclamo, diagnóstico y

reparación)

ERP Latam

Realiza procesos generales y

detallados (subprocesos) a

nivel económico, financiero,

logístico y de servicios

administrativos

Conciliación

Analiza, diseña, parametriza e

implanta una solución que

soporta el proceso de

conciliación técnica y financiera

y administra la relación con

otros operadores locales

incluyendo acuerdos comerciales

y escenarios de negocio

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





07 Conclusiones

Único Catálogo de Productos y ServiciosÚnica base de Clientes

Sistema integrado de Facturación (FA), Atención al Cliente (AC), Cobros (CO) e Infraestructura de Negocios (IN)

Características Beneficios

Sistema Integrado

Gestión por clienteVisión integral del Cliente,independientemente del proceso de negocioque lo solicite

SegmentaciónPosibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc.

FlexibilidadReducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos.

AC - Atención a clientes

CO - Cobros

IN - Infraestructura del negocio

FA - Facturación

Realiza el proceso de generación de cargos y facturas para los clientes de la operadora

Proporciona toda la información necesaria para la gestión de los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la configuración de ofertas en función de las características del cliente

Cobros(CO)

Cobros(CO)

Atención a Clientes

(AC)

Atención a Clientes

(AC)

Infraestructura (IN)

Infraestructura (IN)

Facturación(FA)

Facturación(FA)

Controla la información sobre los valores facturados a cada cliente y los pagos que este realiza en las entidades recaudadoras propias y de terceros

Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del sistema comercial de la Empresa.

Descripción Módulos ATIS

Infraestructura de Negocio IN

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes

Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes

CATÁLOGO CATÁLOGO

CLIENTE y CUENTACLIENTE y CUENTA

PARQUEPARQUE

SERVICIOS COMUNESSERVICIOS COMUNES

INFAINFA

MMINMMIN

PQ

Gestiona productos y servicios contratados, conceptos facturables y acuerdos de financiación, contratosSCInformación común a todos los módulos de ATIS.

Seguridad , Interfaz con Visor de direcciones, Centrales, Entidades de recaudación, Zonas geográficas

CATÁLOGO

CLIENTE y CUENTA

PARQUE

SERVICIOS COMUNES

INFA

MMIN

PS – productos y servicios

TF – tráfico y tarifas

DT – descuentos

IM – impuestos

CN – contratos

OF – Ofertas Comerciales

CCAlmacena la información de los clientes, la estructura de sus cuentas y su jerarquía, tanto para clientes propios como de terceros.

Integración entre Infraestructura de Negocio y Facturación

MC, MI

procesos de carga inicial y sincronización de movimientos

Componentes IN

Estructura Cliente – Cuenta - Parque

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Unidad de agrupamiento de facturación que siempre aparece asociada a un

cliente.

Cuenta

• Define los datos de facturación:

• Ciclo

• Condición impositiva

• Domicilio de envío

• Define la gestión de cobros y morosidad

Entidad que asocia una cuenta con los Productos/ Servicios que se facturan en

ella.Ejemplos: Línea Telefónica Básica, Calling Card.

• Se definen tipos de uso (Primera actividad, casa de familia, Cliente Plus, entre otros) y subtipo de Producto Comercial (Línea full, Línea control, etc.).

• Existen indicadores a nivel de tipo y subtipo que permiten definir si un Producto Comercial tiene dirección(es) de instalación, consolidación única, presuscribible, etc.

Producto Comercial

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Elementos disponibles en el Catálogo susceptibles de ser comercializados

asociados al Producto Comercial.Existen tipos de P/S = -P/S tipo PC = ej. Linea Control 400- P/S tipo servicio = ej. Memobox- P/S tipo tráfico = ej. Facturación detallada- P/S tipo descuento = ej. Plan 4-40

Productos/Servicios

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Cualquier novedad a realizar sobre los Productos/ Servicios.

Ejemplos: Alta, Baja, Cambio de número, etc.

Para cada Operación Comercial sobre un Producto/ Servicio, se pueden definir determinados Conceptos Facturables.

Operación Comercial

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Cargos periódicos o aperiódicos generados por una Operación Comercial sobre un

Producto / Servicio.Ejemplos: Cargo de Instalación, Renta, etc.

Conceptos Facturables

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Representa a todo concepto que pueda facturarse (cargos propios, de terceros,

consumos, etc.) y que será utilizado en la configuración de diversos catálogos

(precios, tarifas, descuentos, impuestos, prefactura y cierre).

Uno o más COFAS pueden ser un AGS (Agrupador de Saldos).

A este concepto se le asocian, entre otras cosas, una leyenda, una cuenta contable e impuestos, en caso de corresponder.

Código de Facturación

Cliente

Cuenta

PC

P/S

OC

CF

COFA

Visión Integral del

Cliente

Fuerza de Ventas Pedidos y

Ofertas

Incidencias Técnicas

ReclamosFacturaciónActuación

Contactos

Gestiona las reclamaciones del cliente relativas a desacuerdos en la factura y actuaciones de la Operadora en la ejecución de pedidos, incidencias técnicas y temas administrativos.

Concentra la gestión de los datos del cliente, permitiendo el acceso centralizado a todas las funcionalidades de “Front Office”.

Genera y gestiona las peticiones de ventas y ofertas hasta su consolidación en el Parque del cliente.

Recoge la definición y funcionalidad relativa a la organización de la red comercial.

Genera (individual o masivo) y gestiona las anomalías en cualquiera de los productos del Parque instalado del cliente, solicitado por el reclamante (cliente, usuario, empleado).

Trata todas las actividades necesarias para cubrir la interlocución mantenida con el cliente, sea ésta iniciada por el cliente o por un usuario de la operadora.

Atención al cliente - AC

Cierre

Valoradosen Origen

Mediación

Gestión deTráfico

Gestión deRentas

GestiónOperaciones

Externas

Descuentos

Prefactura

Reprocesos AnomalíasCalendario

de Facturación

InfraestructuraNegocio

InfraestructuraNegocio CobrosCobros

(FA)cturación(FA)cturación

Facturación

Pro

yecto

de E

misió

n e

Imp

resió

n

Pro

yecto

de E

misió

n e

Imp

resió

n

Incorporación de Cargos, Llamadas y Abonos de Empresas externas

Tratamiento de Conceptos Facturables Periódicos y Valorados en Origen Liquidables

Gestión de Reprocesos con base en Actualización de Datos del Cliente en IN, por borrado de acumuladores, por regeneración de acumuladores (cambios de ciclo, cambios de cuenta) yGestión de Reprocesos disparada manualmente por el Usuario

Aplicación de Descuentos Generales Cíclicos y Descuentos Diarios (Ticket a Ticket). Diversidad de variables de activación y cualificación.

Tratamiento de Prefactura con base en Acumuladores e Intervalos de admisión prefijadosTratamiento de Facturación Anticipada

Definición y Tipificación de Anomalías. Reciclaje de Anomalías de forma Automática y Manual.

Parametrización de Ciclos de Facturación. Configuración de ciclos de procesamiento y liquidación para empresas externas

Filtrado de productos comerciales no Facturables o en Stop de Facturación.Gestión de GlosasIncorporación de Saldos de Arrastre.

Realización de Validaciones Físicas y

Lógicas y tarificación.

Cobros

Caja (C3)Administrador de Saldos (C1)

Financiamiento (C6)

Gestión de Deuda (C5)

Bancos y Entidades

Externas de Recaudación

Recaudación (C4)

Grandes Clientes (C2)

On Lines - Consulta Integral (C8)

Administración Carteras (C7)

Eventos

Estudios de Morosidad (Jurídicos /

Extrajurídicos)

Saldos

Migración de CO e Informes

(C9)

Se encarga de mantener, gestionar y actualizar los saldos de los documentos de deuda a favor y en contra del cliente, manteniendo actualizada la cuenta corriente del cliente.

Realiza Operaciones especiales de Armados de Pagos y Compensaciones.

Permite administrar todos los movimientos de dinero efectuados durante el día en las cajas de las operadoras.

Se encarga de definir, administrar y coordinar las actividades necesarias para que los clientes morosos paguen sus facturas. Dichas actividades son denominadas ‘eventos’.

Se encarga de la administración, control y seguimiento de las carteras de deuda enviadas a estudios que realizan una gestión externa sobre dicha deuda.

Presenta las facilidades necesarias al usuario para tener una visión completa de toda la información relativa a un cliente o a un cliente/cuenta desde el punto de vista de los procesos de Cobranza

Permite realizar el financiamiento de la deuda facturada y de la deuda no facturada (acuerdos de ventas) de una cliente/cuenta de las operadoras de LATAM.

Generación de saldos Recepción de transacciones. Análisis de transacciones yTratamiento de transacciones

Agenda

01 Objetivos

02 Beneficios





Retroalimentación

¿Cuáles son los

cuatro módulos

de ATIS?¿Cuáles son los

cuatro módulos

de ATIS?

¿Cuál es la diferencia

entre PC y PS?

¿Cuál es la diferencia

entre PC y PS?

¿Qué es ATIS?

¿Qué es ATIS?¿Cuáles son los

beneficios de

éste

proyecto?

¿Cuáles son los

beneficios de

éste

proyecto?

¿Qué es una Operación

Comercial?

¿Qué es una Operación

Comercial?

Introducción ATIS

¿Cuál es la

estructura

cliente –

cuenta -

parque?

¿Cuál es la

estructura

cliente –

cuenta -

parque?

AgendaCréditos

Elaboración de Contenidos:Nancy Ariza

Sergio Ochoa

Diseño gráfico y metodológico:

Nextant Colombia

Documents

Introducci ón ATIS