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La comunicación en momentos de crisis: los gabinetes de comunicación municipales en España Salvador García Infantes 1 En esta investigación abordamos el panorama que presentan los gabinetes de comuni- cación de ayuntamientos españoles ante una crisis de la imagen corpor ativa. No pode- mos olvidar que cualquier organiación o institución! p"blica o privada! puede verse afectada por acontecimientos tanto internos como e#ternos que ponen en riesgo no sólo la estabilidad de la propia institución o empresa! sino tambi$n! el sector en la que $sta se desenvuelve. En concreto! y debido a la naturalea política de las corpora- ciones municipales! el riesgo de una crisis al que se enfrentan día a día estos gabine- tes de comunicación municipales es a"n mayor que aqu$l que enfrentan las empresas generalmente. %on este estudio pretendemos averiguar cu&les son estos peligros y analiar las características propias de la comunicación local en tiempos de crisis. Introducción En la actualidad! casi '( por ciento de los ayuntamientos con m&s de die mil )abitan- tes cuentan con un gabinete de comunicación. *a sea porque la +dministración local se )ace consciente de la necesidad d e atender las demandas informativas de la opi- nión p"blica o simplemente porque corren el riesgo de no ser reelegidos si l a opinión general no les es favorable. Esto "ltimo es consecuencia de una crisis de imagen que puede ser de tres tipos, de la política! de los políticos o ambas! es decir! mi#ta. Esta crisis de imagen puede derivar! entre otras cosas! en un deterioro de la credibilidad. ebemos destacar que el &mbito local de gobierno ayuntamientos y comunidades autónomas/ )a sido uno de los que )a aplicado algunas de las m&s interesantes inno-  vaciones tecnológicas en la gestión p"blica %riado y 0amilo 1((2! p&g. 3/. El des arro- llo y promoción de la comunicación y las nuevas tecnologías para su me4ora! se )an convertido en una prioridad política. Es evidente que la administración se )ace m&s cercana al ciudadano con el ob4etivo principal d e regenerar o mantener su imagen. Este gran esfuero que realian las administraciones locales no es cuestión baladí! se debe fundamentalmente a que! debido a su propia naturalea política! la energía em- pleada para crear! gestionar! mantener y reparar su imagen es mayor que el de cual- quier otra 5empresa6. 7ariables tan influyentes como la ideología política de los ciuda- danos y8o agentes sociales! el papel de los medios! las circunstancias políticas y econó- micas! y la corrupción entre otras! )acen que el traba4o que los gabinetes de comuni- cación municipales tengan que realiar a diario sea admirable. 1 El concepto de comunicación instituci onal en situaciones de crisis 59a comunicación institucional puede definirse como el tipo de comunicación realiada de mo- do organiado por una institución o sus representantes! y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad. :iene como ob4etivo establecer relaciones de calidad entre la institución y sus p"blicos! adquiriendo una notoriedad social e imagen p"blica adecuada a sus fines y actividades6 9a ;orte 1((<! p&g.2/. %omenaremos realiando una distinción entre la comunicación empresarial e institu- cional. En este sentido! la comunicación empresarial e institucional en muc)os casos podría decirse que persiguen un mismo fin y que! por tanto! son lo mismo desde un punto de vista comunicativo. e )ec)o! muc)os son los autores que no realian dife- rencia alguna entre ambas +c=off! 23>?@ +rrieta! 2332@ Aartín! 233<@ etc./. Seg"n ruc=er 23><! p&g. <<(/ e#iste una diferencia b&sica! la forma en que son pagadas. El ob4etivo "ltimo de la comunicación empresarial es )acer clientes y obtener el m&#i- mo beneficio económico. ;ara la institucional! su ob4etivo no es obtener un beneficio económico ya que su principal fuente de ingresos son los impuestos. ;or el contrario!  +c=off 23>?! p&g. B2/ sostiene que no son importantes las diferencias entre institucio- nes y empresas y que! por tanto! los ob4etivos comunicativos son afines.  +sí! de manera imprecisa! se )a llamado comunicación institucional a, 9a comunicación que no estaba destinada a vender un producto! sino m&s  bien! a modificar u n comportamiento! una actitu d! o ad)esión a una idea.

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