Before You Begin: Assign Information ClassificationCisco Public
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Introduccion
Un dispositivo móvil es un dispositivo que es portátil, liviano, y por lo general utiliza una pantalla táctil para la entrada de datos.
Los dispositivos móviles utilizan un sistema operativo para ejecutar aplicaciones (apps), juegos , reproducir películas y música
Los ejemplos son: los dispositivos Android, como la tablet de Samsung Galaxy, el teléfono inteligente Galaxy Nexus, el iPad de Apple y el iPhone.
En este capitulo se analizan las caracteristicas así como su configuración, sincronización y la realizacion de copias de seguridad de datos.
8.0 Mobile Devices
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Los dispositivos móviles no tienen piezas reparables por el campo.
Rotos los dispositivos suelen ser enviados al fabricante para su reparación o reemplazo.
Instalación de piezas de fuentes distintas al fabricante anulará la garantía del fabricante y podría dañar el dispositivo.
Hay algunas piezas del dispositivo móvil que son reemplazables:
Bateria algunas baterias son reemplazables
Tarjeta de memoria para aumentar la capacidad de almacenamiento
Tarjeta SIM modulo de identidad de abonado
8.1 Mobile Device Hardware Overview
8.1.1.1 Non-Field Serviceable Parts
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Hardware de dispositivo movil típicamente no es actualizable .
Muchos de los componentes en un dispositivo móvil se conectan directamente a las tarjetas de circuitos por lo que no pueden ser actualizadas o reemplazadas.
Baterías y tarjetas de memoria, sin embargo, pueden a menudo ser reemplazadas con elementos que tienen mayor capacidad.
Algunas funciones pueden añadirse a los dispositivos móviles mediante el uso de puertos y estaciones de acoplamiento.
8.1.1.2 Non-Upgradeable Hardware
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Pantallas Táctiles
Los dispositivos móviles usan pantallas táctiles que permiten a los usuarios mediante los dedos o un lapiz interactuar con la pantalla física y escribir en un teclado virtual.
Dos tipos de pantallas táctiles:
Capacitivas - consiste en una pantalla de cristal recubierta con un conductor. Al tocar la pantalla interrumpe el campo eléctrico de la pantalla. Con este cambio es cómo el procesador táctil calcula la ubicación toque en la pantalla.
Resistivas - consiste en capas transparentes de material capaz de conducir la electricidad. Al ejercer presión en la pantalla, las dos capas entran en contacto. En ese momento, el procesador táctil calcula la ubicación.
8.1.1.3 Touchscreens
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Unidades de estado sólido(SSDs)
La tarjeta de circuitos, chips de memoria flash y controlador de memoria en SSDs se instalan directamente en el dispositivo móvil.
Ventajas del uso de almacenamiento de memoria Flash (SSD):
Eficiencia energética: la memoria flash requiere muy poca energía para almacenar y recuperar datos.
Confiabilidad: la memoria flash puede soportar altos niveles de impacto y vibración sin fallar. Tambien es muy resistente al calor y al frio.
Peso liviano: la cantidad de memoria instalada no afecta el peso de los dispositivos móviles.
Rendimiento – sin partes móviles, por lo tanto, no hay tiempo de aceleración para platos o cabeza de impulsión para moverse.
Ruido: la memoria flash no hace ruido.
8.1.1.3 Solid State Drives (SSDs)
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Desarrollado por Google en 2008.
Fuente pública abierta puede cambiar, copiar o redistribuir el código sin tener que pagar tasas de regalías para el desarrollador de software.
iOS
Cerrado - Código fuente no es liberado al público.
Lo mas es que apple cobre regalias por las ganancias que se obtengan del uso de su sistema operativo.
8.2.1 Android versus iOS
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Origen de las aplicaciones y de contenido
Las aplicaciones son los programas que se ejecutan en los dispositivos moviles.
Algunas aplicaciones pueden descargarse gratis y otros deben adquirirse. Aplicaciones gratuitas están a menudo cargadas de anuncios para ayudar a pagar los costos de desarrollo.
Es importante instalar aplicaciones sólo de fuentes confiables.
Dos métodos principales para la instalación de contenido en dispositivos móviles: inserción y extracción
Cuando el usuario ejecuta la aplicación Google Play o el contenido de la aplicación de App Store de Apple se descargo desde un servidor a su dispositivo.
Cuando el usuario compra la aplicación en su ordenador portátil o de escritorio y luego se inserta a su dispositivo android o iOS.
También existen otros tipos de contenido disponibles para descargar. Al igual que las aplicaciones, algunos contenidos son gratuitos y otros no. El contenido que ya posee también se puede cargar a los dispositivos móviles mediante una conexión con un cable de datos o por Wi-Fi. Algunos tipos de contenido disponibles incluyen lo siguiente:
Música
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Elementos de la pantalla de inicio (Android)
Dispositivos móviles organizan iconos y widgets en múltiples pantallas de fácil acceso.
SO Android utiliza la barra de sistema, aparece en la parte inferior de la pantalla, para navegar por las apps y pantallas.
HTC diseñado la interfaz TouchFLO sobre Android para sus teléfonos que ahora ha sido reemplazado por HTC Sense.
Cada pantalla de inicio contiene íconos de navegación, el área principal desde donde se accede a los íconos y widgets, e íconos de sistema y de notificación.
Se puede acceder a pantallas de inicio adicionales deslizando la pantalla de inicio principal hacia la izquierda o la derecha. 
8.2.2 Android Touch Interface
8.2.2.1 Home Screen Items
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Administracion de aplicaciones, Widgets y carpetas
Aplicaciones – Cada pantalla de inicio está configurada con una cuadrícula en la cual se pueden ubicar las aplicaciones.
Los widgets son programas (o partes de programas) que muestran información. Algunos ejemplos de widgets populares son los siguientes:
Reloj: muestra una versión de mayor tamaño de un reloj personalizable.
Clima: muestra las condiciones meteorológicas actuales en uno o más lugares.
Carpetas - en algunos dispositivos móviles, aplicaciones múltiples se pueden agrupar en carpetas para organizarlos
8.2.2.2 Managing Apps, Widgets and Folders
8.2.2.3 Lab – Working with Android
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Interfaz Táctil iOS
Interfaz iOS trabaja de manera similar que la interfaz de Android. Pantallas de inicio se utilizan para organizar aplicaciones las cuales se ejecutan con un toque.
No hay íconos de navegación: en lugar de tocar íconos de navegación, se presiona un botón físico.
No hay widgets: en los dispositivos iOS, solo se pueden instalar aplicaciones y demás contenido.
No hay accesos directos a las aplicaciones: las aplicaciones en la pantalla de inicio no son accesos directos, sino las aplicaciones en sí mismas.
Botón de inicio realiza muchas de las mismas funciones que los botones de navegación Android:
Despertar el dispositivo, regreso a la pantalla de inicio, regreso a la pantalla de inicio principal, abrir la barra de multitarea, Siri empezar o control de voz, controles de audio abiertos, abre la pantalla de búsqueda.
Centro de notificación - muestra todas las alertas de aplicaciones en un solo lugar.
8.2.3 iOS Touch Interface
8.2.3.1 Home Screen Items
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Administracion de aplicaciones y carpetas
Aplicaciones - todas las aplicaciones y carpetas de IOS funcionan de manera similar a las del sistema operativo Android.
Todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo se encuentran en las pantallas de inicio.
Muchas aplicaciones utilizan una tarjeta de alerta que se muestra como un pequeño icono más de una aplicación. Por ejemplo, el número de llamadas perdidas.
Una insignia de alerta con signo de exclamación indica un problema con la aplicación..
Barra de multitarea - iOS permite múltiples aplicaciones ejecutar al mismo tiempo. Mientras trabaja con una aplicación, se pueden ejecutar otras en segundo plano.
Carpetas - pueden crearse en dispositivos iOS para ayudar a organizarlos. Para eliminar una carpeta, elimine todas las aplicaciones de la carpeta.
8.2.3.2 Managing Apps and Folders
8.2.3.3 Working with iOS
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Orientación de la pantalla - retrato y paisaje
Auto rotación-contenido es girado a la posición del dispositivo, ya sea horizontal o vertical.
Configuración > Pantalla; seleccione Rotación automática de pantalla.
Para habilitar la rotación automática en un dispositivo iOS, utilice la siguiente ruta:
Haga doble clic en el botón de inicio; deslice la barra de multitarea de izquierda a derecha; toque el ícono de bloqueo que se encuentra a la izquierda.
Calibración de la pantalla - ajuste del brillo de la pantalla. Para configurar el brillo de la pantalla de un dispositivo Android, utilice la siguiente ruta:
Configuración > Pantalla > Brillo; deslice la barra de brillo al nivel deseado o seleccione Brillo automático > Aceptar.
Sistema de posicionamiento global (GPS) – GPS radio receptor utiliza al menos cuatro satélites para calcular la posición. Aplicaciones en dispositivos móviles:
Navegación - una aplicación de mapeo que proporciona direcciones paso a paso hasta un lugar o una direccion o coordenadas especificas.
Geocaché - App que muestra la ubicación de geocachés contenedores de todo el mundo oculto, de tesoros escondidos alrededor del mundo .
Geoetiquetado – Incorpora la información de ubicación en un objeto digital, como una fotografía o un video, para registrar donde fue tomada.
Rastreo de dispositivos: ubica un dispositivo perdido o robado en un mapa.
8.2.4 Common Mobile Device Features
8.2.4.1 Screen Orientation and Calibration
8.2.4.2 Global Positioning System (GPS)
8.2.4.3 Lab – Mobile Device Features – Android and iOS
8.2.4.4 Worksheet – Mobile Device Information
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Red de Datos Inalámbrica
Los dispositivos móviles son ampliamente utilizados y cada vez más poderoso
 Las personas que utilizan dispositivos móviles no tienen que estar atadas a una ubicación física para enviar y recibir comunicaciones de voz, video y datos.
Los dispositivos móviles que utilizan las redes inalámbricas pueden realizar muchas tareas que antes necesitaban computadoras conectadas a una red física.
Conectarse a redes Wi-Fi cuando sea posible porque los datos utilizados a través de Wi-Fi no consume su plan de datos móviles.
Conexión a redes Wi-Fi conserva la energía de la batería.
Precauciones para proteger las comunicaciones Wi-Fi en dispositivos móviles:
Nunca envíe información de inicio de sesión o contraseña con textos claros y sin cifrar.
Utilice una conexión VPN cuando sea posible.
Habilitar la seguridad en las redes domésticas.
Utilice la seguridad WPA2.
Configuración: activar o desactivar la conexión Wi-Fi.
Para conectar un dispositivo Android cuando está dentro del alcance de cobertura de una red Wi-Fi, active la conexión Wi-Fi; el dispositivo busca todas las redes Wi-Fi disponibles y las muestra en una lista. Toque una red Wi-Fi de la lista para conectarse. Introduzca la contraseña, en caso de ser necesario.
8.3 Network Connectivity and Email
8.3.1.1 Wireless Data Network
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Comunicaciones Celulares
1G - La primera generación de teléfonos usados principalmente estándares analógicos, incluyendo Advanced Mobile Phone System (AMPS) y Telefonía Móvil Nórdica (NMT). Empezaron a funcionar en los años ochenta
2G- Segunda generación de celulares cambiadas de analógico a digitales estándares. Las normas incluyen sistema Global para móviles (GSM), Integrated Digital Enhanced Network (iDEN) y acceso múltiple de división de código (CDMA). En los años noventa, el cambio de los estándares analógicos por estándares digitales marcó la segunda generación 
2.5G - Como se estaban desarrollando estándares 3G teléfono celular, agregaron las extensiones a las normas existentes de 2G. Las siguientes son algunas de las ampliaciones más comunes de los estándares 2.5G:
- Servicio general de radio por paquetes (GPRS, General Packet Radio Service)
-Velocidad de datos mejorada para la evolución de GSM (EDGE, Enhanced Data Rates for GSM Evolution)
-CDMA2000
3G - Normas de tercera generación permiten a los teléfonos móviles para enviar y recibir texto, acceso a fotos, video, Internet y utilizar el sistema de posicionamiento Global (GPS).
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8.3.1.3 Cellular Communications
NOTE: Cell phone standards have not been adopted uniformly around the world. Some cell phones are capable of using multiple standards, whereas others can use only one standard. As a result, some cell phones can operate in many countries and other cell phones can only be used locally. 
ITE PC v4.1 Chapter 6
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La tecnología Bluetooth proporciona una forma sencilla para dispositivos móviles conectar uno al otro y a accesorios inalámbricos.
Wireless, automático y utiliza muy poca energía.
Hasta ocho dispositivos Bluetooth pueden conectarse entre sí en cualquier momento.
Uso de dispositivos móviles Bluetooth:
Los siguientes son algunos ejemplos de cómo los dispositivos móviles utilizan Bluetooth:
Auricular manos libres: un pequeño auricular con micrófono que se utiliza para hacer y recibir llamadas.
Teclado o mouse: se puede conectar un teclado o un mouse a un dispositivo móvil para facilitar la operación del mismo.
Control estéreo: se puede conectar un dispositivo móvil a un estéreo doméstico o de un vehículo para reproducir música.
Altavoz para vehículo: un dispositivo que consta de altavoz y micrófono para realizar y recibir llamadas.
Anclaje a red: se puede conectar un dispositivo móvil a otro o a una PC para compartir una conexión de red. Esto también se puede lograr con una conexión Wi-Fi o de cable, como un cable USB.
Altavoz móvil: los altavoces portátiles se pueden conectar a los dispositivos móviles para proporcionar audio de alta calidad sin un sistema estéreo.
Bluetooth es un estándar de networking con dos niveles, uno físico y otro de protocolo.
8.3.2 Bluetooth
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Emparejamiento Bluetooth
Proceso de Emparejamiento:
Para emparejar un dispositivo Bluetooth con un dispositivo Android, siga estos pasos:
Paso 1. Siga las instrucciones del dispositivo para activar el modo visible.
Paso 2. Revise las instrucciones del dispositivo para encontrar el PIN de conexión.
Paso 3. Seleccione Configuración > Conexión inalámbrica y redes.
Paso 4. Toque Bluetooth para activarlo.
Paso 5. Toque la ficha Bluetooth.
Paso 6. Toque Buscar dispositivos.
Paso 7. Toque el dispositivo detectado para seleccionarlo.
Paso 8. Ingrese el PIN.
Paso 9. Vuelva a tocar el nombre del dispositivo para conectarse a él.
Para emparejar un dispositivo Bluetooth con un dispositivo iOS, siga estos pasos:
Paso 1. Siga las instrucciones del dispositivo para activar el modo visible.
Paso 2. Revise las instrucciones del dispositivo para encontrar el PIN de conexión.
Paso 3. Seleccione Configuración > General > Bluetooth.
Paso 4. Toque Bluetooth para activarlo.
Paso 5. Toque el dispositivo detectado para seleccionarlo.
Paso 6. Ingrese el PIN.
8.3.2.2 Bluetooth Pairing
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Introducción al correo electrónico
El software de correo electrónico se puede instalar como parte de un explorador Web o como una aplicación independiente. Con Windows 7, se puede utilizar cualquier programa de correo electrónico. Windows Live Mail es un programa de correo electrónico recomendado por Microsoft. 
Información necesaria para configurar una cuenta de correo electrónico:
Mostrar el nombre, dirección de correo electrónico, protocolo utilizado por el servidor de correo entrante, entrante y saliente nombres de servidor, nombre de usuario, contraseña de la cuenta.
Protocolos usados en correo electrónico:
Post Office Protocol versión 3 (POP3) recupera el correo desde un servidor remoto, no deja copia del correo electrónico en el servidor.
Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) permite a los clientes de correo electrónico locales para recuperar correo electrónico de un servidor, deja mensaje original en el servidor.
Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) es un protocolo simple, basado en texto que transmite mensajes de correo electrónico.
Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) se utiliza normalmente en combinación con SMTP para extender el formato de correo electrónico para incluir imágenes y documentos de procesador de textos.
Capa de sockets seguros (SSL, Secure Socket Layer) SSL significa "Secure Sockets Layer". SSL se desarrolló para transmitir archivos de manera segura. Todos los datos intercambiados entre el cliente de correo electrónico y el servidor de correo electrónico están encriptados. Al configurar un cliente de correo electrónico para que utilice SSL, asegúrese de utilizar el número de puerto correcto para el servidor de correo electrónico.
8.3.3 Configuring Email
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Android
Utilice la página de inicio de sesión de la cuenta de Google para crear una nueva cuenta de Gmail.
Dispositivos Android también tienen una aplicación de correo electrónico para conectar a otras cuentas de correo.
Al iniciar sesión en su cuenta de Gmail, puede acceder a la tienda Google Play, la copia de seguridad de los datos y la configuración, y otros servicios de Google. 
iOS
El asistente iOS te guiará a través del proceso de conexión del dispositivo, creando un ID de Apple y crear una cuenta de correo electrónico de iCloud.
 Durante el proceso de configuración, puede restaurar la configuración, el contenido y las aplicaciones de otro dispositivo iOS desde una copia de seguridad que se encuentra en iCloud.
8.3.3.3 Android Email Configuration
8.3.3.4 iOS Email Configuration
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Sincronización de Datos
La sincronización de datos se refiere al intercambio de datos entre dos o más dispositivos entre los que dichos datos se mantienen coherentes
Tipos de datos que normalmente se sincronizan:
Contactos
Email
8.3.4 Mobile Device Synchronization
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Requisitos del software de instalacion de aplicaciones
Sincronización de datos en un dispositivo iOS requiere la instalación de iTunes
iTunes es una aplicación de reproductor multimedia que descarga, obras de teatro, y organiza el contenido para su uso con dispositivos iOS y ordenadores.
iTunes gestiona los dispositivos iOS mediante la activación de ellos y restaurar si hay un fallo de funcionamiento.
iTunes se utiliza para actualizar el iOS.
Los requisitos varían según las distintas versiones, y existen requisitos adicionales para las capacidades especiales de audio y video.
Sincronización de datos en un dispositivo Android no requiere ninguna aplicación.
Sincronización automática con Google se accede seleccionando Configuración > Personal > Cuentas y sincronización.
Use Motocast USB para sincronizar datos y contenido cuando utilice un dispositivo Motorola con el OS Android.
8.3.4.2 Application Installation Software
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Tipos de conexión y sincronización
Las conexiones Wi-Fi y USB son los tipos más comunes de conexión utilizados para sincronizar datos entre dispositivos.
Los usuarios de Android a menudo sincronizan con distintos servicios web de Google, incluso cuando la sincronización con un ordenador de sobremesa o portátil.
iOS 5 permite el uso de Wi-Fi Sync para sincronizar con iTunes sin cables.
Sincronización de datos entre plataformas - sincronización de datos entre diferentes sistemas operativos requieren:
Las aplicaciones de terceros que pueden sincronizar entre Outlook y iTunes
Las aplicaciones como Dropbox
Las aplicaciones también se pueden utilizar para realizar la sincronización entre plataformas informáticas distintas. Dropbox es un ejemplo de una aplicación que puede instalarse en distintas plataformas y sincronizar distintos tipos de datos. Una característica particularmente útil es la capacidad de establecer que las fotografías de un dispositivo móvil se sincronicen de manera automática. Cuando se toma una fotografía, se envía a un servidor remoto de manera automática. Cuando otro dispositivo, como una tablet PC o una computadora de escritorio, ejecuta el software, la fotografía se descarga automáticamente.
8.3.4.3 Synchronization Connection Types
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Bloqueos por código de acceso
Los smartphones, las tablet PC y demás dispositivos móviles contienen datos confidenciales. Si se pierde un dispositivo móvil, cualquier persona que lo encuentre puede acceder a los contactos, los mensajes de texto y las cuentas Web. Un método para ayudar a evitar el robo de información privada de los dispositivos móviles es utilizar un bloqueo por código de acceso.
Debe introducir la contraseña cada vez que el dispositivo esté encendido o se reanuda desde un estado de ahorro de energía.
Un bloqueo de código de acceso asegura un dispositivo y lo pone en un estado de ahorro de energía.
Debe introducir la contraseña cada vez que el dispositivo esté encendido o se reanuda desde un estado de ahorro de energía.
Tipos de Bloque por de código de acceso :
Ninguno - Elimina cualquier otro tipo de código de acceso existente.
deslizamiento - El usuario se desliza en un icono, como un candado o una flecha, para desbloquear el dispositivo. Esta es la opción menos segura.
Desbloqueo por rostro - Desbloquea cuando se reconoce un rostro.
Patrón - bloquea y desbloquea el dispositivo cuando el usuario desliza el dedo por la pantalla en un patrón determinado.
PIN - Utilice un número PIN o código para desbloquear.
Contraseña -  utiliza una contraseña para proteger el dispositivo. Esta es la opción menos conveniente, en especial si la palabra es complicada o larga, pero puede ser la más segura.
Código de acceso simple - solo para dispositivos iOS. Cuando se activa esta opción, el código de acceso debe ser un número de cuatro dígitos. Cuando se desactiva, se pueden utilizar contraseñas más complejas con caracteres, números y símbolos..
8.4 Methods of Securing Mobile Devices
8.4.1 Passcode Locks
8.4.1.2 Lab – Passcode Locks – Android and iOs
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Dispositivos iOS - el dispositivo está desactivado después de cinco intentos fallidos.
En el sexto intento fallido, el dispositivo permanece deshabilitado por un minuto.
Cada intento fallido después del sexto provoca el aumento del tiempo de espera.
Para más seguridad, active la opción borrar todos los datos de este dispositivo tras 10 intentos fallidos de introducir el código de acceso.
Para restaurar el dispositivo iOS y los datos, debe conectarlo a la PC con la que se hizo la última sincronización y utilizar la opción Restaurar en iTunes.
Dispositivos Android  la cantidad de intentos fallidos antes del bloqueo depende del dispositivo y la versión del OS Android. Es común que los dispositivos Android se bloqueen cuando se introduce un código de acceso incorrecto entre 4 y 12 veces.
Una vez bloqueado el dispositivo, es posible desbloquearlo introduciendo la información de la cuenta de Gmail que se utilizó para configurar el dispositivo.
8.4.1.3 Restrictions on Failed Login Attempts
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Servicios habilitados en la nube para dispositivos inteligentes
Al igual que en el caso de las computadoras de escritorio y las portátiles, los datos de los dispositivos móviles pueden perderse debido a fallas o a la pérdida del dispositivo. Es necesario realizar una copia de seguridad de los datos de forma periódica para asegurar que se puedan recuperar los datos perdidos. En los dispositivos móviles, el almacenamiento suele ser limitado y, por lo general, no extraíble. Para superar estas limitaciones, se pueden realizar copias de seguridad remotas. 
Copias de Seguridad Remota
los usuarios de iOS se les da 5 GB de almacenamiento gratuito en iCloud.
Los usuarios de dispositivos Android tienen Calendario, Correo, Contactos y copia de seguridad automática.
Aplicaciones de localizador - muchas diferentes aplicaciones disponibles para localizar remotamente un dispositivo:
iOS más utilizado es encontrar mi aplicación para el iPhone
Utiliza las torres de celulares, puntos de acceso Wi-Fi y GPS para localizar el dispositivo.
Bloqueo remoto - permite bloqueo remoto del dispositivo con un código de acceso.
Borrado remoto - borra todos los datos desde el dispositivo y lo devuelve a un estado de fábrica.
NOTA: para que estas medidas de seguridad remotas funcionen, el dispositivo debe estar encendido y conectado a una red Wi-Fi o de telefonía móvil.
8.4.2 Cloud Enabled Services for Smart Devices
8.4.2.1 Remote Backup
8.4.2.2 Locator Applications
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Antivirus
Las PC son vulnerables al software malintencionado. Los smartphones y demás dispositivos móviles son computadoras, por lo que también son vulnerables. Existen aplicaciones antivirus tanto para Android como para iOS. 
Aplicaciones antivirus están disponibles para iOS y Android
Dependiendo de los permisos establecidos cuando se instala en un dispositivo Android, la aplicación antivirus no podría ser capaz de analizar los archivos de forma automática o realizar análisis programados. Debe ser iniciada manualmente en esos casos.
iOS no permite exploraciones automáticas o programadas como una medida de seguridad para evitar que los programas maliciosos de la utilización de recursos no autorizados. Debe ser iniciado manualmente.
Rooting (Android ) y Jailbreaking (iOS) - Desbloquear el gestor de arranque para que pueda instalarse un sistema operativo personalizado.
Anular la garantía del fabricante.
Abre el dispositivo hasta programas maliciosos o infección por el virus.
 Los Sistemas Operativos personalizados proporcionan al usuario el acceso al directorio raíz, lo que significa que los programas malintencionados también podrían tener acceso a esta área vulnerable del sistema de archivo.
8.4.3 Software Security
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Revisiones y actualización de los sistemas operativos
Actualizaciones agregan funcionalidad o aumentan el rendimiento.
Parches pueden arreglar los problemas de seguridad o problemas con hardware y software.
Parches y actualizaciones Android utilizan un proceso automatizado para la entrega.
Cuando un operador o fabricante tiene una actualización para un dispositivo, aparece como una notificación en el dispositivo que una actualización está lista.
las actualizaciones de iOS también utilizan un proceso automatizado para la entrega.
Para comprobar las actualizaciones de iOS, conecte el dispositivo a iTunes.
Si hay alguna disponible, se abre una notificación de descarga. Para buscar actualizaciones manualmente, haga clic en el botón
8.4.3.2 Patching and Updating Operating Systems
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Verifique que el aparato está bajo garantía.
En caso afirmativo, a menudo puede ser devuelto al lugar de compra para hacer un cambio.
Si no, comparar el costo de la reparación con el costo de reposición del dispositivo móvil.
Dispositivos móviles cambian rápidamente en diseño y funcionalidad, así que con frecuencia son más caros de reparar que reemplazarlo.
8.5 Basic Troubleshooting Process for Mobile Devices
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Paso 2 Establecer una teoría de las causas probables
Paso 3 Prueba de la teoría para determinar la causa
Paso 4 Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Paso 5 Verifique la funcionalidad completa del sistema e implementar medidas Preventivas
Paso 6 Documentos, acciones y resultados de los hallazgos
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ITE PC v4.1 Chapter 6
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ITE PC v4.1 Chapter 6
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ITE PC v4.1 Chapter 6
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8.5.1.4 Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and Implement the Solution
ITE PC v4.1 Chapter 6
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ITE PC v4.1 Chapter 6
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Discuta la solución con el cliente.
Haga que el cliente confirma que el problema ha sido resuelto.
Dar al cliente toda la documentación correspondiente.
Documentar el proceso en la orden de trabajo y en el diario de su técnico :
Descripción del problema
La cantidad de tiempo empleado en la solución del problema
Paso 6: Resultados documentados, acciones y resultados
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ITE PC v4.1 Chapter 6
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Problemas comunes y la solución
Muchos problemas de dispositivo móvil pueden resolverse simplemente apagando el dispositivo y encenderlo de nuevo. Cuando un dispositivo móvil no responde a un reinicio, puede necesitar un reajuste a reiniciarce.
Reinicio del dispositivo Android:
Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo móvil se apaga. Encienda el dispositivo de nuevo.
Mantenga pulsado el botón de encendido y el botón de volumen hacia abajo hasta que el dispositivo móvil se apaga. Encienda el dispositivo de nuevo.
Restablecer ajustes de fábrica> Copia de seguridad y restaurar> Restablecer datos de fábrica> Restablecer dispositivo
Reinicio del Dispositivo iOS:
Presione y mantenga el botón de suspender / reactivar y el botón Inicio durante 10 segundos, hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Restablecer ajustes de fábrica> General> Restaurar> Borrar contenidos y ajustes
Consulte la tabla de problemas comunes y soluciones en Curriculum
8.5.2.1 Common Problems and Solutions
8.5.2.2 Lab – Troubleshooting Mobile Devices
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Este capítulo presenta los dispositivos móviles y los siguientes conceptos importantes sobre dispositivos móviles:
El hardware de los dispositivos móviles tiene pocas unidades de reparación de campo.
En general, los dispositivos móviles se reemplazan en lugar de repararse, debido al alto costo de las reparaciones.
Los dispositivos móviles suelen tener partes exclusivas que no pueden intercambiarse.
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Utilice solo orígenes de contenido confiables para evitar el contenido indeseable.
Android e iOS tienen GUI similares para utilizar aplicaciones y otros tipos de contenido.
Los dispositivos móviles utilizan sensores, como GPS y acelerómetros, para mejorar su funcionalidad.
Las conexiones de red de los dispositivos móviles se realizan con conexiones Bluetooth, Wi-Fi y de telefonía móvil.
Las cuentas de correo electrónico están muy relacionadas con los dispositivos móviles y proporcionan muchos servicios de sincronización de datos diferentes.
Los dispositivos Android utilizan aplicaciones para sincronizar los datos que Google no sincroniza de manera automática.
Los dispositivos iOS utilizan iTunes para sincronizar datos y otros tipos de contenido.
Los bloqueos por código de acceso protegen los dispositivos móviles.
Se pueden realizar copias de seguridad remotas para tener una copia de seguridad de los datos de los dispositivos móviles en la nube.
El bloqueo y el borrado remotos son características que permiten proteger un dispositivo móvil perdido o robado.
El software antivirus suele utilizarse en los dispositivos móviles para evitar la transferencia de programas malintencionados a otros dispositivos o PC
8.6 Summary
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