Upload
adhiko-simbolon
View
34
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 1/56
ANALISIS STATISTIK KEPUASAN
PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM
BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA
Any Masruroh 1308 030 065
TUGAS AKHIR
Dosen Pembimbing
Ir. Arie Kismanto, M.Sc
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 2/56
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Permasalahan
Tujuan
Manfaat
Batasan Masalah
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 3/56
LATAR BELAKANG
Taman Remaja Surabaya (TRS) adalah taman
hiburan rekreasi yang modern, lengkap dan canggih yang menyediakan 25 macam wahana permainan
Terdapat penurunan pada pengguna
permainan Boom Boom Car sehingga perludilakukan evaluasi yaitu melalui penelitian.
Melalui penelitian dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna
wahana permainan Boom Boom Car .
Jatim Park Malang
Maya Sari (2004)
Wisata Bahari Lamongan
Risti Sagita (2008)
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 4/56
• 1) Bagaimana karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya?
•
2) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom
Boom Car di Taman Remaja Surabaya?
• 3) Bagaimana peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di TamanRemaja Surabaya?
PERMASALAHAN
• 1) Mengetahui karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya
• 2) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom
Car di Taman Remaja Surabaya
• 3) Mengetahui besarnya peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya
TUJUAN
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 5/56
MANFAAT
BagiPeneliti
• Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalammenerapkan teori statistika ke dalam dunia
praktek yang sebenarnya dan untukmengembangkan kemampuan peneliti dalammelakukan penelitian
Bagi PihakManajemen
• Memberikan masukan untuk meningkatkankualitas pelayanan yang diberikan kepadapengguna Boom Boom Car di TRS sehingga dapattercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 6/56
BATASAN MASALAH
Survey dilakukan pada hari Sabtu dan Minggumulai pukul 18.00 WIB sampai selesai
Survey ditujukan kepada pengguna dewasa
dan anak-anak yang telah berusia≥
12 tahun
Penilaian kualitas berdasarkan persepsipengguna
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 7/56
TINJAUAN PUSTAKA
Statistika Deskriptif
Regresi Logistik Biner
Pengertian danKarakteristik Jasa
Kualitas Jasa
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 8/56
STATISTIKA DESKRIPTIF
REGRESI LOGISTIK BINER
Metode-metode yang berkaitan dengan
pengumpulan dan penyajian suatu gugus data
sehingga memberikan informasi yang berguna.
Penyajian data yang dilakukan secara deskriptif misalnya dalam bentuk tabel, diagram, grafik, serta
besaran-besaran lainnya.
Regresi logistik biner merupakan suatu metode
regresi yang menggambarkan hubungan antarasuatu variabel respon (Y) dan satu atau lebih
variabel prediktor (X), dimana variabel respon (Y)
bersifat biner
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 9/56
MODEL REGRESI LOGISTIK BINER
Model Regresi Fungsi Logit
)...exp(1
)...exp()(
22110
22110
p p
p p
x x x
x x x x
p p x x x xg
...)( 22110
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 10/56
PENAKSIRAN PARAMETER MODEL
REGRESI LOGISTIK
Uji ParsialH0: = 0
H1: ≠ 0 ; j = 1, 2,.., p
Statistik Uji :
Daerah penolakan :
tolak H0 jika atau
j
j
)ˆ(
ˆ
j
j
j
SE W
2/ Z W 2
),(
2
dbW
Uji Serentak
H0:
H1: Minimal ada satu ; i = 1, 2, …,p
Statistik Uji :
Daerah penolakan :
tolak H0 jika
0...21 p
0i
i
i
y
i
y p
i
i
nn
n
n
n
n
G
1
1
01
ˆ1ˆ
ln2
01
2
),( dbG
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 11/56
UJI KESESUAIAN MODEL
H0 : Model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasilobservasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)
H1 : Model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasilobservasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)
Statistik Uji :
Daerah penolakan : tolak H0 jika
g
k k k k
k k k
n
noC
1
2
'
'
1ˆ
2
),(ˆ
dbC
Untuk menentukan kecenderungan/hubungan fungsional antara variabelprediktor dengan variabel respon serta menunjukkan pengaruhperubahan nilai pada variabel yang bersangkutan. Dalam hal ini
digunakan besaran Odds Ratio ( )
Interpretasi Koefisien Parameter
e
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 12/56
PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA
Jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkanoleh suatu pihak kepada pihak lain (Philip Kotler)
Karakteristik Jasa
1. Intangibility (tidak berwujud)
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam)
4. Perishability (tidak tahan lama)
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 13/56
KUALITAS JASA
Terdapat lima dimensi utama yang disusun
sesuai dengan tingkat kepentingan relatifnya,
(Parasuraman, Zeithaml, dan Berry) yaitu :1. Keandalan (reliability )2. Daya tanggap (responssiveness)
3. Jaminan (assurance)
4. Empati (empathy )
5. Bukti fisik (tangibles)
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 14/56
METODOLOGI PENELITIAN
Sumber Data
Metode Pengambilan
SampelIdentifikasiVariabel
Penelitian
MetodeAnalisis
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 15/56
SUMBER DATA
Sumber data adalah data primer yang diperoleh melaluisurvey dengan desain riset kuesioner
Populasi dalam penelitian ini adalah penggunaBoom Boom Car pada hari Sabtu dan Minggudengan unit sampling adalah pengguna yangterpilih dan bersedia untuk di survey
Survey dilaksanakan pada hari Sabtu dan Minggu mulai
pukul 18.00 WIB sampai selesai
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 16/56
METODE PENGAMBILAN SAMPEL
Survey pendahuluan diambil 30 responden proses pengambilan sampel
dengan rancangan sampling sistematik
Responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Car
sebayak 22 respoden ( p=0,73) dan yang tidak puas sebanyak 8 respoden
(q=0,4)
Dimana
n : Jumlah sampel minimum
: 1,96 untuk α = 5%d : tingkat kesalahan dalam memperkirakan proporsi (0,07)
p : proporsi responden yang merasa puas terhadap permainan Boom
Boom Car setelah bermain
q : proporsi responden yang merasa tidak puas terhadap permainan Boom
Boom Car setelah bermain
155)07,0(
26,0.73,0.)96,1()(2
2
2
2
2/
d
pq Z
na
2/a Z
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 17/56
IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN
Variabel Respon
Variabel Demografi
Di
Variabel Skala
D1
Jenis kelamin Nominal
D2
Usia Ratio
D3
Pendidikan terakhir Ordinal
D4
Pekerjaan Nominal
D5
Pengeluaran perbulan Interval
D6
Kota berdomisili Nominal
Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori:
1 : pengguna merasa puas
0 : pengguna merasa tidak puas
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 18/56
Variabel Perilaku
Pi
Variabel Skala
P1
Frekuensi berkunjung ke Taman Remaja Surabaya dalam
satu tahun Ordinal
P2
Informasi tentang Taman Remaja Surabaya Ordinal
P3
Alat transportasi ke Taman Remaja Surabaya Ordinal
P4
Teman berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal
P5 Permintaan untuk berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal
i l li l d
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 19/56
Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Xi Variabel Skala
Reliability
X1 Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan OrdinalX2 Kecepatan untuk menggunakan permainan (tidak antri) Ordinal
X3 Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal
Responsiveness
X4 Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan Ordinal
X5 Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan Ordinal
X6 Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti (petunjuk cara pengoperasian permainan, dll)Ordinal
X7 Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan Ordinal
AssuranceX8 Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan Ordinal
X9 Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal
X10 Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin Ordinal
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 20/56
Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Xi Variabel Skala
Emphaty
X11 Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik Ordinal
X12 Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik Ordinal
X13 Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan Ordinal
Tangibles
X14 Waktu permainan mencukupi OrdinalX15 Lokasi permainan luas Ordinal
X16 Lokasi permainan bersih Ordinal
X17 Fasilitas permainan bersih Ordinal
X18
Fasilitas permainan baikOrdinal
X19 Fasilitas permainan memadai Ordinal
X20 Desain ruangan permainan menarik Ordinal
X21 Penampilan petugas Ordinal
X22 Harga tiket permainan terjangkau Ordinal
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 21/56
Uji Validitas
H0: Variabel tidak mengukur aspek yang sama
H1: Variabel mengukur aspek yang sama
Rumus korelasi spearman
Aproksimasi bila sampel besar (n>30)
Jika terdapat variabel yang memiliki rank sama
Tolak H0 jika nilai zhitung > ztabel(1-α/2)
METODE ANALISIS
)1(
6
1 2
1
2
nn
d
r
n
i
i
shitung
1 nr z hiutnghiutng
22
222
2 y x
d y xr
i
hiutng
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 22/56
Analisis statistika deskriptif berupa pie chart pada variabeldemografi , variabel perilaku dan variabel kepuasan
Analisis regresi logistik biner pada variabelkualitas pelayanan dan kepuasan
UJI RELIABILITAS
H0: Hasil pengukuran tidak konsisten
H1: Hasil pengukuran konsisten
Statistik Uji:
Daerah Penolakan: Tolak H0 jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6
2
1
2
1 xt
k
p
p
cS
S
ik
k
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 23/56
ANALISIS DATA & PEMBAHASAN
Uji Validitas & Reliabilitas
Analisis Deskriptif
Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi KepuasanPengguna Boom Boom Car
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 24/56
Uji Validitas & Reliabilitas
Uji Validitas
Xi zhitung Kesimpulan Xi zhitung KesimpulanX1
9,121 Valid X129,766 Valid
X28,848 Valid X13
9,704 Valid
X39,518 Valid X14
7,818 Valid
X49,282 Valid X15
8,699 Valid
X59,059 Valid X16
6,627 Valid
X68,848 Valid X17
8,079 Valid
X79,258 Valid X18
8,128 Valid
X89,754 Valid X19
6,751 Valid
X9
9,245 Valid X20
7,781 Valid
X109,506 Valid X21
5,609 Valid
X119,971 Valid X22
4,790 Valid
Z (0,975) =1,96
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 25/56
Uji Reliabilitas
Dimensi
Kualitas
Cronbach's
AlphaKesimpulan
Reliability 0,614 Reliabel
Responssiveness 0,711 Reliabel
Assurance 0,680 ReliabelEmphaty 0,728 Reliabel
Tangibles 0,781 Reliabel
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 26/56
AnalisisDeskriptif
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir
Usia
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 27/56
Pekerjaan
Kota Berdomisili
Pengeluaran
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 28/56
Frekuensi Berkunjung
Alat Transportasi
Informasi
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 29/56
Teman Berkunjung
Permintaan Berkunjung
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 30/56
Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom
Boom Car Dimensi Reliability
Variabel Frekuensi Prosentase
Petugas memberikan
pelayanan yang sama
pada pengguna
permainan (x1)
tidak sesuai 6 3,9
kurang sesuai 27 17,4
Sesuai 91 58,7
sangat sesuai 31 20,0
Kecepatan untuk
menggunakan
permainan /tidak antri
(x2)
tidak sesuai 13 8,4
kurang sesuai 62 40,0
Sesuai 67 43,2
sangat sesuai 13 8,4
Kinerja dan semangat
petugas dalam
memberikan pelayanan
(x3)
kurang sesuai 43 27,7
Sesuai 87 56,1
sangat sesuai 25 16,1
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 31/56
Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom
Boom Car Dimensi Responssiveness
Variabel Frekuensi Prosentase
Petugas bertindak cepat dalam
memberikan pelayanan (x4)
tidak sesuai 17 11,0
kurang sesuai 41 26,5
Sesuai 75 48,4
sangat sesuai 22 14,2
Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan (x5)
tidak sesuai 12 7,7
kurang sesuai 44 28,4Sesuai 78 50,3
sangat sesuai 21 13,5
Petugas terampil dalam
memberikan informasi yang jelas
dan mudah dimengerti (x6)
tidak sesuai 10 6,5
kurang sesuai 44 28,4
Sesuai 86 55,5
sangat sesuai 15 9,7
Petugas bersikap profesionalisme
dalam memberikan pelayanan
(x7)
tidak sesuai 8 5,2
kurang sesuai 45 29,0
Sesuai 82 52,9
sangat sesuai 20 12,9
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 32/56
Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom
Boom Car Dimensi Assurance
Variabel Frekuensi Prosentase
Petugas bersikap ramah dan
sopan dalam memberikan
pelayanan (x8)
tidak sesuai 2 1,3
kurang sesuai 42 27,1
Sesuai 88 56,8
sangat sesuai 23 14,8
Pengetahuan dan
kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan (x9)
tidak sesuai 6 3,9
kurang sesuai 61 39,4
Sesuai 69 44,5
sangat sesuai 19 12,3
Keamanan dan keselamatan
dalam menikmati
permainan terjamin (x10)
tidak sesuai 25 16,1kurang sesuai 68 43,9
Sesuai 55 35,5
sangat sesuai 7 4,5
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 33/56
Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom
Boom Car Dimensi Emphaty
Variabel Frekuensi Prosentase
Petugas operator permainan
memberikan pelayanan
yang baik (x11)
tidak sesuai 2 1,3
kurang sesuai 36 23,2
Sesuai 83 53,5
sangat sesuai 34 21,9
Petugas tiket memberikan
pelayanan yang baik (x12)
tidak sesuai 13 8,4
kurang sesuai 47 30,3
Sesuai 76 49,0
sangat sesuai 19 12,3
Kesabaran petugas dalam
menghadapi pengguna
permainan (x13)
tidak sesuai 21 13,5kurang sesuai 59 38,1
Sesuai 53 34,2
sangat sesuai 22 14,2
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 34/56
Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom
Boom Car Dimensi Tangible
Variabel Frekuensi Prosentase
Waktu permainan
mencukupi (x14)
tidak sesuai 24 15,5
kurang sesuai 76 49,0
Sesuai 53 34,2
sangat sesuai 2 1,3
Lokasi permainan luas (x15)
tidak sesuai 17 11,0
kurang sesuai 69 44,5
Sesuai 60 38,7
sangat sesuai 9 5,8
Lokasi permainan bersih
(x16)
tidak sesuai 9 5,8kurang sesuai 51 32,9
Sesuai 89 57,4
sangat sesuai 6 3,9
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 35/56
Variabel Frekuensi Prosentase
Fasilitas permainan bersih
(x17)
tidak sesuai16 10,3
kurang sesuai 48 31,0
Sesuai 85 54,8
sangat sesuai 6 3,9
Fasilitas permainan baik
(x18)
tidak sesuai 18 11,6
kurang sesuai 59 38,1
Sesuai 74 47,7
sangat sesuai 4 2,6
Fasilitas permainan
memadai (x19)
tidak sesuai 11 7,1
kurang sesuai 48 31,0
Sesuai 80 51,6
sangat sesuai 16 10,3
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 36/56
Variabel Frekuensi Prosentase
Desain ruangan permainan
menarik (x20)
tidak sesuai 10 6,5kurang sesuai 67 43,2
Sesuai 69 44,5
sangat sesuai 9 5,8
Penampilan petugas (x21)
tidak sesuai 6 3,9
kurang sesuai 41 26,5
Sesuai 96 61,9
sangat sesuai 12 7,7
Harga tiket permainan
terjangkau (x22)
tidak sesuai 27 17,4
kurang sesuai 41 26,5
Sesuai 84 54,2
sangat sesuai 3 1.9
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 37/56
Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna Boom Boom Car
2
hitung
• Dimensi Reliability
•
Dimensi Responssiveness• Dimensi Assurance
• Dimensi Emphaty
•Dimensi Tangible
Dimensi Reliability
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 38/56
Variabel B Wald Keputusanx1 14,223 7,815 Tolak H0
x1(1) 19,746 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x1(2) 22,509 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x1(3) 41,147 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x2 13,143 7,815 Tolak H0
x2(1) 2,783 5,105 3,841 Tolak H0
x2(2) 4,985 12,566 3,841 Tolak H0
x2(3) 41,311 0,000 3,841 Gagal tolak H0
Constant -23,122 0,000 3,841 Gagal tolak H0
Dimensi Reliability
2
%;5 db
Uji Parsial
Uji Serentak G Keputusan
85,852 12,592 Tolak H0
2
6%;5
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 39/56
Uji Kesesuaian Model
Keputusan85,852 12,592 Tolak H0
2
5%;5
C
ˆ
Interpretasi Model
Variabel Exp(B)
Kurang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakanpermainan/tidak antri (x2(1))16,167
Sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan
permainan/tidak antri (x2(2))146,169
Dimensi Responssiveness
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 40/56
Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan
x4 15,442 7,815 Tolak H0 x6 22,886 7,815 Tolak H0
x4(1) 0,011 3,841 Gagal tolak H0 x6(1) 0,562 3,841 Gagal tolak H0
x4(2) 9,092 3,841 Tolak H0 x6(2) 12,514 3,841 Tolak H0
x4(3) 1,363 3,841 Gagal tolak H0 x6(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x5 15,510 7,815 Tolak H0 Constant 10,761 3,841 Tolak H0
x5(1) 1,151 3,841 Gagal tolak H0
x5(2) 10,625 3,841 Tolak H0
x5(3) 3,352 3,841 Gagal tolak H0
Dimensi Responssiveness
2
%;5 db
2
%;5 db
Uji Parsial
G Keputusan
136,388 16,919 Tolak H0
2
9%;5 Uji Serentak
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 41/56
Uji Kesesuaian Model
Keputusan
4,478 14,067 Gagal tolak H0
2
7%;5 C ˆ
Interpretasi Model
Variabel Exp(B)
Sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam
memberikan pelayanan (x4(2))46,184
Sesuai terhadap petugas mampu dan cepat untuk
menyelesaikan keluhan (x5(2))79,819
Sesuai terhadap petugas terampil dalam memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x6(2))368,837
Dimensi Assurance
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 42/56
Variabel B Wald Keputusan
x9 7,657 7,815 Gagal tolak H0
x9(1) 0,871 0,519 3,841 Gagal tolak H0
x9(2) 1,993 2,745 3,841 Gagal tolak H0
x9(3) 2,569 2,148 3,841 Gagal tolak H0
x10 24,033 7,815 Tolak H0
x10(1) 2,044 10,589 3,841 Tolak H0
x10(2) 5,501 22,209 3,841 Tolak H0
x10(3) 21,952 0,000 3,841 Gagal tolak H0
Constant -2,967 5,521 3,841 Tolak H0
Dimensi Assurance
2
%;5 db
Uji Parsial
G Keputusan
77,038 12,592 Tolak H0
Uji Serentak 2
6%;5
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 43/56
Uji Kesesuaian Model
Keputusan
6,529 11,070 Gagal tolak H0
2
5%;5 C ˆ
Interpretasi Model
Variabel Exp(B)
Kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan
dalam menikmati permainan terjamin (x10(1)
)7,722
Sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam
menikmati permainan terjamin (x10(2))244,838
Dimensi Emphaty
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 44/56
Variabel B Wald Keputusan
X11 18,594 7,815 Tolak H0
x11(1) 16,399 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x11(2) 20,044 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x11(3) 22,165 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x13 21,506 7,815 Tolak H0
x13(1) 0,033 0,001 3,841 Gagal tolak H0
x13(2) 4,926 15,247 3,841 Tolak H0
x13(3) 21,589 0,000 3,841 Gagal tolak H0
Constant -21,203 0,000 3,841 Tolak H0
Dimensi Emphaty
2
%;5 db Uji Parsial
G Keputusan
132,192 12,592 Tolak H0
Uji Serentak2
6%;5
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 45/56
Keputusan
0,363 12,592 Gagal tolak H0
2 6%;5 C ˆ
Uji Kesesuaian Model
Variabel Exp(B)
Sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapipengguna permainan (x13(2))
137,847
Interpretasi Model
Dimensi Tangible
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 46/56
Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan
x14 6,587 7,815 Gagal tolak H0 x18 20,879 7,815 Tolak H0
x14(1) 0,009 3,841 Gagal tolak H0
x18(1) 0,514 3,841 Gagal tolak H0
x14(2) 2,686 3,841 Gagal tolak H0 x18(2) 5,807 3,841 Tolak H0
x14(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0 x18(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x15 7,217 7,815 Gagal tolak H0 x19 6,373 7,815 Gagal tolak H0
x15(1) 5,189 3,841 Tolak H0 x19(1) 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x15(2) 6,900 3,841 Tolak H0 x19(2) 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x15(3) 1,464 3,841 Gagal tolak H0 x19(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0
x16 12,248 7,815 Tolak H0 x22 10,717 7,815 Tolak H0
x16(1) 1,127 3,841 Gagal tolak H0 x22(1) 6,891 3,841 Tolak H0
x16(2) 0,469 3,841 Gagal tolak H0 x22(2) 10,699 3,841 Tolak H0
x16(3) 0,085 3,841 Gagal tolak H0 x22(3) 0,415 3,841 Gagal tolak H0
Constant 0,000 3,841 Gagal tolak H0
Dimensi Tangible
2
%;5 db
2
%;5 db
Uji Parsial
G Keputusan
127,320 28,869 Tolak H0
Uji Serentak
2
%;5 db
2
18%;5
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 47/56
Keputusan
3,124 15,507 Gagal tolak H0
2
8%;5 C ˆ
Uji Kesesuaian Model
Interpretasi Model
Variabel Exp(B)
Kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(1)) 28,479
Sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(2)) 56,256Sesuai terhadap fasilitas permainan baik (x18(2)) 15,292
Kurang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(1)) 22,070
Sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(2)) 49,706
P K P W
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 48/56
Peluang Kepuasan Pengguna Wahana
Permainan Boom Boom Car
Dimensi Reliability
Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa
sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak
antri sebesar 0,83
83,0)1(ˆ
1)(ˆ
)2(2
)2(2
985,4122,23
985,4122,23
x
x
e
e
x
Dimensi Responssiveness
Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa
sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan
pelayanan sebesar 0,79
79,0)1(ˆ
1)(ˆ
)2(4
)2(4
833,3230,7
833,3230,7
x
x
e
e x
Dimensi Assurance)2(10501,5967,2 x
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 49/56
Peluang kepuasan penggunaBoom Boom Car
yang merasa sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85
85,0)1(ˆ
1)(ˆ
)2(10
)2(10
501,25967,2
,,
x
e
e
x
Dimensi Emphaty
Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap
kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83
83,0)1(ˆ1
)(ˆ)2(13
)2(13
926,4203,21
926,4203,21
x
x
e
e
x
Dimensi Tangible
Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap
kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83
80,0)1(ˆ
1)(ˆ
)2(22
)2(22
906,3553,28
906,3553,28
x
x
e
e
x
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 50/56
KESIMPULAN & SARAN
Kesimpulan
Saran
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 51/56
Kesimpulan
Karakteristik demografi pengguna wahana permainan Boom Boom Car di TamanRemaja Surabaya adalah perempuan berusia 21-30 tahun, tingkat pendidikanterakhir SMA, bekerja sebagai swasta, pengeluaran perbulan sebesar Rp700.001-Rp 1.500.000 dan berdomisili di kota Surabaya. Karakteristik perilakupengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayamayoritas berkunjung ke Taman Remaja Surabaya 1 kali setahun, mendapatkan
informasi tentang Taman Remaja Surabaya dari dirinya sendiri, berkunjungmenggunakan sepeda motor, berkunjung bersama keluarga dan berkunjungatas permintaan anak. Karakteristik persepsi pengguna terhadap wahanapermainan Boom Boom Car diperoleh informasi bahwa mayoritas penggunatelah merasa sesuai pada semua variabel kepuasan. Tetapi terdapat beberapavariabel yang pengguna merasa kerang sesuai terhadap variabel tersebut,
diantaranya kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalammenikmati permainan yang terjamin (43,9%), kurang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan (38,4%), kurang sesuaiterhadap waktu permainan mencukupi (49%) dan kurang sesuai terhadap lokasipermainan luas (44,5%)
F k f k hi k h i
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 52/56
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainanBoom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah kecepatan untukmenggunakan permainan/tidak antri, petugas bertindak cepat dalammemberikan pelayanan, petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan
keluhan, petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudahdimengerti, keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin,kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan, lokasi permainanluas, fasilitas permainan baik serta harga tiket permainan terjangkau.
Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yaitu :
Dimensi reliability : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kecepatanuntuk menggunakan permainan sebesar 0,83.
Dimensi responsiveness : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadappetugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79.
Dimensi assurance : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85.
Dimensi emphaty : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83.
Dimensi tangible : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap harga tiketpermainan terjangkau sebesar 0,80.
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 53/56
Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, saran untuk pihakpengelola wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayaadalah meningkatkan fasilitas dan kualitas pada wahana permainan Boom
Boom Car dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna Boom Boom Car. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya
variabel-variabel penelitian lebih dikembangkan dan menambahkan jumlahsampel. Selain itu penelitian sebaiknya juga dilakukan pada wahanapermainan lainnya agar tercipta suatu kepuasan bagi seluruh penggunapermainan pada khususnya dan pengunjung Taman Remaja Surabaya pada
umumnya.
DAFTAR PUSTAKA
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 54/56
Agresti, A. 1990. Categorical Data Analysis. NewYork : John Wiley and Sons
Anonim, a. 2009. Definisi Kualitas Pelayanan Jasa. www.itt.ac.id (22 Februari 2011,
10.00 WIB)Anonim, b. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.tamanremajasurabaya.net (14
Februari 2011, 20.21 WIB)
Anonim, c. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.surabaya.co.id (14 Februari 2011,20.34 WIB)
Budi,T.P. 2006. SPSS 13.0Terapan Riset Statistik .Yogyakarta : Andi off setCochran, W.G. 1991. Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III. Jakarta : UI-Press
Daniel, W. W. (1989). Statistika NonparametrikTerapan. Jakarta: Gramedia
Helmi, S. 2009. Pengertian dan Karakteristik Jasa. www.WodrPress.com (22 Februari2011, 10.17 WIB)
Hosmer, D.W dan Lemeshow, S. 2000. Applied Logistic
Regression. NewYork : John Wiley & Sons, Inc.
Kotler, P.dkk. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 1. Jakarta : PT.Prehallindo
Kusrini, D.E dan Rumiati, A.T. 2006. Diktat Metode Riset Sosial . Surabaya : Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember
5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 55/56
Rahmayanti, R.S. 2008. Analisis Statistika Kepuasan Pengunjung TerhadapPelayanan di Wisata Bahari Lamongan. Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS
Sari, M. 2004. Analisis Statistika Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung TamanBelajar dan Rekreasi Jawa Timur Park Batu Malang. Skripsi: FMIPA StatistikaITS
Singarimbun, M. dan Effendi, S. 1989. Metode Penelitian Survai . Jakarta : LP3ES.
Susilaningrum, D. dan Purhadi. 2002. Teknik Sampling. Surabaya : FakultasMatematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi SepuluhNopember
Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Edisi pertama. Yogyakarta : Andi off set
Walpole, R.E. 1982. Pengantar Statistika. Edisi ke 3. Jakarta : Gramedia
Wulandari, S.P, Salamah, M, dkk. 2009. Diktat Pengajaran Analisis DataKualitatif . Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan AlamInstitutTeknologi Sepuluh Nopember