בלוג ההתנדבות

חדשות ועדכונים

מאי 2012

עריכה והפקה: רונית בר, ליאורה ארנון

מנהלת עיצוב והפקה: פנינה נחמיאס, ג'וינט ישראל

תיאום הפקה: עינת פתאל, סימונה דוד

מנהל הוצאה לאור: טוביה מנדלסון ג'וינט ישראל אשל

www.jointvolunteering.co.il/blog

ספר זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מיועד לגברים ולנשים במידה שווה

תוכן העניינים

5 פתח דבר - ד"ר רמי סולימני, מנהל אשלים והאגף לחינוך ג'וינט ישראל

7 הקדמה - רונית בר, ראש תחום התנדבות ג'וינט ישראל

15 - 9 התנדבות - נתונים והגדרות על מדידת היקפי ההתנדבות בישראל

האתגר שבמדידת התשואה ביחס להשקעה בהתנדבות - נקודות למחשבה סקר התנדבות נוער 2010: עלייה של 15% בשיעור בני הנוער המתנדבים

היקפי ההתנדבות של בני נוער בעולם לכבוד יום האישה הבינלאומי: נתונים על התנדבות ומגדר

מדריך חדש לעריכת סקרים סטטיסטיים בתחום ההתנדבותאינדקס התרומה והנתינה העולמי: ישראל במקום ה-36

42 - 17 ניהול התנדבות - היבטים תיאורטיים ומעשיים האם המיסוד וההתמקצעות הם תהליכים הפוגעים במהותה של ההתנדבות?

ניהול התנדבות וניהול משאבי אנוש - האם הם זהים? מנהלי התנדבות מתנדבים - מאפיינים, צרכים ושיטות עבודה ייחודיות

מקורות ההשפעה של מנהל ההתנדבות על תכניות הסמכה למנהלי התנדבות והערכת חשיבותן

מדוע הם לא מתנדבים? על שימור מתנדבים כתוצאה ולא כמטרה

גורמים ארגוניים המנבאים שימור מתנדבים לאורך זמןכמה מחשבות על הוקרה ותגמול של מתנדבים

התנדבות בשעת חירוםשימור מתנדבים ספונטניים לאחר אסון טבע - המקרה של אוסטרליה

התנדבות בבתי ספר - איך זה עובד באמת?מניעים להתנדבות וגורמים להצלחה בתכניות חונכות בית ספריות

כלי חדש לשילוב מחפשי עבודה כמתנדביםהתנדבות בארגונים למטרות רווח

עסקים וקהילה - טיפים לחברות המעוניינות לבנות שותפות מוצלחתהאם התנדבות יכולה לשמש ככלי לשיווק חברתי?

ההתנדבות עובדת! התנדבות ופיתוח מיומנויות המקדמות שילוב בתעסוקה

51 - 43 התנדבות בני נוער על השקת מדריך עמ"ן - עיר מתנדבת נוער

"רוצה להיות ראש ממשלה": על הקשר שבין התנדבות למנהיגותתהליכי סיום ופרידה מבני נוער מתנדבים - רכיבים חשובים להצלחה

התנדבות של בני נוער תורמת או מעכבת מעורבות פוליטית- אזרחית-דמוקרטית?בני נוער וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבת - נקודות למחשבה וליישום

מודל אפר"ת - אימון בשירות ההתנדבות

4 <<

58 - 53 מדברים מהשטח התנדבות משפחות בחנוכה - סופגניות לחיילים ונרות בשפת הסימנים

מרהט לירוחם וחזרה - על סמינר הכשרה משותף לבני נועראני והסבתא רקדנו בצוותא – התנדבות בין-דורית, אין סוף ליצירתיות

ימי כיף לילדי כוחות ההצלהכדור אחד - כשבעה מיליארד שחקנים: רשומה לכבוד יום כדור הארץ

החופש להתנדב

77 - 59 מגמות חדשות מה השתנה בעולם ניהול ההתנדבות ב-10 השנים האחרונות?

לאילו מיומנויות זקוק מנהל ההתנדבות במאה ה-21?מגדירים אותם: "הגורו" של עולם ההתנדבות

בחן את עצמך בנוסח הקנדי - שישה "טיפוסי מתנדבים" וכלי טכנולוגי חדשניעל עיצוב תפקידים למתנדבים במציאות משתנה

גיוס מתנדבים מותאם לדורות שונים של מתנדבים פוטנציאלייםהתנדבות גמישה - דרך פעולה אפקטיבית עם המתנדב החדש

התנדבות אקראית - התנדבות בתנופהעל גיוס של מתנדבים אקראיים להתנדבות קבועה בארגון

מיקרו-התנדבות: דרך חדשה להתנדב? או רק גימיק?מחקר קנדי: קבוצות דמוגרפיות שונות - מתייחסות להתנדבות אחרת

ה"בייבי-בומרס": סגנון התנדבות ייחודיפיתוח תשתיות להתנדבות משפחות בארגון

שבעה מאפיינים התורמים להצלחתה של תכנית התנדבות מקוונת

84 - 79 מחקרים וסקרים חדשים בתחום ההתנדבות על הקשר שבין התנדבות במסגרת מקום העבודה לשימור עובדים

על הקשר שבין מניעים להתנדבות לבין תועלות בריאותיותעל הקשר שבין התנדבות לבין ירידה בסיכון להתאבדות בקרב בני נוער

התנדבות תורמת לאריכות ימיםמרכיב גנטי לנטייה להתנדבות

על הקשר שבין גלישה באינטרנט לבין מעורבות בקבוצות קהילתיות-התנדבותיות

90 - 85 במבט גלובלי - מה קורה בעולם? ארצות הברית: אבטלה גם בהתנדבות…

שר הנוער והסולידריות בממשלת צרפת: על חוק חדשגרמניה: ביטול שירות החובה מעורר דאגה בקרב ארגונים חברתיים

על "המסמך הירוק" של ממשלת בריטניהסקר חדש באוסטרליה: עלייה בהתנדבות וירטואלית ואקראית

דוח מחקרי חושף: מנהלי ההתנדבות בבריטניה חשים לא מוערכים ולא מתוגמלים למידת עמיתים וירטואלית - דילמות וסוגיות של מנהלי התנדבות בעולם

התנדבות - נתונים והגדרות

>> 5

פתח דבר

מאי 2012

התנדבות היא תופעה אנושית התורמת משמעותית לסולידריות והלכידות החברתית, לחיזוק החברה הישראלית, לגישור על פערים, להכלה חברתית ולהרחבת יכולתם של אזרחים להשפיע ולקחת חלק ההתנדבות בעולם רבות להתפתחויות עדים אנו האחרונות בשנים משמעותית. חברתית בעשייה

ולהגעתו של תחום ההתנדבות למרכז סדר היום הציבורי.

ג'וינט ישראל, אשלים, במסגרתה תחום ההתנדבות, פועלים לשיפור מתמיד באיכות החיים של אזרחי ישראל ולקידומה של החברה הישראלית. לשם כך, אנו עוסקים במסגרת תחום ההתנדבות, בחיזוק תשתיות קיימות ופיתוח תשתיות חדשות לפיתוח תרבות ההתנדבות וההשתתפות החברתית בישראל. את המובילים המקצוע אנשי ומיצוב התמקצעות בתחום, ידע ופיתוח מחקר כוללות אלה תשתיות

תחום ההתנדבות, פיתוח תוכניות התנדבות חדשניות ופיתוח טכנולוגיות מקדמות התנדבות.

מסמך זה מאגד בתוכו מאמרים רבים שהם תוצר של תהליכי פיתוח והמשגת ידע המבוססים על הן יישומי שהתפתח במסגרת התוכניות שמפעיל תחום ההתנדבות ובראשן על ידע אקדמי והן על ידע תוכנית עמ"ן - עיר מתנדבת נוער. הידע המתועד במסמך זה מצביע על ההישגים המרשימים של תחום ההתנדבות בתחום ביותר והעדכני המתקדם הידע את הבמה לקדמת להביא ביכולתו ההתנדבות,

ולהנגישו לציבור הרחב ולאנשי המקצוע העוסקים בתחום.

לאורך השנים, מקובל היה לראות אוכלוסיות בסיכון ונוער בסיכון כנהנים והמוטבים של ההתנדבות. רואה בהשתלבותו של תחום ההתנדבות אני לאוכלוסיות אלה. ועזרה לסיוע כוונו מרבית התוכניות ככלי בהתנדבות, הטמון העצום הפוטנציאל את למצות כהזדמנות באשלים, הבינתחומית ביחידה

משמעותי לשילוב חברתי והעצמה אישית של בני נוער במצבי סיכון ושל אוכלוסיות סיכוניות בכלל.

בברכהד"ר רמי סולימני

מנהל אשלים והאגף לחינוךג'וינט ישראל

6 <<

>> 7

הקדמה

בלוג התנדבות - חדשות ועדכונים - עלה לאוויר לראשונה בחודש מאי 2010. מאז, פורסמו בו למעלה מ-100 רשומות, העוסקות רובן ככולן בהתנדבות ובניהול התנדבות בישראל ובעולם. יותר מ-15,000

כניסות נרשמו מיום פתיחתו של הבלוג.

הבלוג, המנוהל על ידי צוות מטעם ג'וינט התנדבות, מהווה כלי שבאמצעותו אנו מפיצים את הידע ואת ידע זה מתבסס בו-זמנית על ג'וינט התנדבות. המידע הרב בתחום ההתנדבות, המפותח במסגרת ניסיון השטח בתכניות השונות בהן שותף הג'וינט ובראשן תכנית עמ"ן )עיר מתנדבת נוער( התכנית

התנדבות משפחות וכן על מחקר אקדמי ויישומי, המתפרסם ברחבי העולם.

תכניות על עדכונים ההתנדבות, מעולם חדשות מאמרים, תקצירי בבלוג מתפרסמים שבוע מדי ועוד. הבלוג מאפשר גם פיתוח ומכנסים משמעותיים בתחום, עיון דיווחים מימי התנדבות חדשניות,

תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית עם השותפים שלנו לדרך ועם כל המתעניינים בעולם ההתנדבות.

אנו גאים להביא בפניכם, בספר זה, ריכוז של מרבית הרשומות שפורסמו בבלוג עד היום. הרשומות נחלקות על פי קטגוריות ומציגות את רוחב היריעה של התכנים המובאים בבלוג על בסיס שבועי.

ברצוננו להודות לכותבי הרשומות, חברי צוות ג'וינט התנדבות, בעבר ובהווה: מירב לוי, ליאורה ארנון, לילך שיינגורטן, דליה רצון, תמי בן בסט, עדי בן דויד, גולדי אורלן, עדי דרי דרור, ישי שמיר, אורן זוסמן,

שושי מזרחי, תמר ברגר.

חדשות רשומות על שוטפים עדכונים לקבל מנת על לבלוג, ולהירשם להיכנס אתכם מזמינים אנו www.jointvolunteering.co.il/blog :המתפרסמות בו

קריאה מהנה,

רונית ברראש תחום התנדבות

ג'וינט ישראל

8 <<

>> 9

התנדבות - נתונים והגדרות

על מדידת היקפי ההתנדבות בישראל1

בחודש דצמבר 2011 פורסמה בעיתון "מעריב" כתבה, המצטטת דוח חדש של ארגון ה-OECD ולפיו רק 6.7% מהישראלים, בעלי השכלה אקדמית, מתנדבים.

מאז פרסום הכתבה, הופנו אל ג'וינט התנדבות אינספור שאלות של אנשים, המבקשים לדעת, כיצד נתון זה מתיישב עם נתונים קודמים, שפורסמו במספר סקרים שנערכו בישראל ובעולם. ביניהם: סקר המרכז לחקר המגזר השלישי בבן גוריון, המציג נתון של 25% התנדבות פורמלית בקרב האוכלוסייה מעל גיל 18, סקר מינה צמח, המציג נתון של 17% התנדבות מבוגרים וסקר מכון גאלופ העולמי, שקבע

כי ישראל נמצאת במקום ה-36 בהתנדבות בעולם.

נתונים לגבי התנדבות. כי סקרים הם כלי המשמש לעתים קרובות לאיסוף ,Hall בשנת 2001 כתב עם זאת, איכות הנתונים ומהימנותם מוטלות בספק, משום שהאתגרים הקשורים במדידה והטבועים

בסקרים הם רבים.

לא קרובות ולעתים בלבד מקריים היו ההתנדבות את למדוד היום עד שנעשו מאמצים למעשה, מתואמים. כתוצאה מכך, נאסף מידע שאינו עדכני, מהימן או השוואתי לגבי היקף התופעה החברתית

והכלכלית של ההתנדבות.

IAVE 2 במסגרת כנס , Roehampton University-מרצה בכיר ב ,Steven Howlett בנאום שנשא ד"רהבינלאומי להתנדבות, שנערך בינואר 2011 בסינגפור, הוא ציין, כי: "אין לנו שום יכולת להאמין לנתונים בין בהשוואה האחרונים: בעשורים מבריטניה המגיעים לנתונים דוגמה נתן המרצה קוראים". שאנו הבדל בקבוצות הגיל שמונה סקרים שונים, שפורסמו בבריטניה, עולה כי בכל אחד מהסקרים קיים הנבדקות, בגודל המדגם ובעיקר בשאלה המרכזית הנשאלת במסגרת הסקר. כאשר שואלים אזרחים בריטים - האם התנדבת בחודש האחרון, מתקבל הנתון, כי 30% מקרב אזרחי בריטניה התנדבו. לעומת זאת, כאשר נשאלה השאלה - האם התנדבת בשנה האחרונה, מתקבל הנתון, כי 45% התנדבו. מכאן ברור, שלאופן שבו השאלה מנוסחת יש השפעה קריטית על התוצאות, מה שמחדד את הצורך בקביעת

מדד אחיד, שיאפשר השוואה.

ניסוח בעת החוקרים, נוקטים שבה המרכזית, בגישה השונות היא במדידה לקושי נוספת דוגמה שאלות הסקר. בעניין זה קיימות שתי גישות מרכזיות: הראשונה, הגישה ההתנהגותית, אשר חוקרת זו גישה או תרמו. ישירות אם התנדבו אותם ואינה שואלת ייחודיות את המשיבים באשר לפעילויות שימשה, למשל, בסקר שנערך לאחרונה בקנדה )Hall et al., 2006(. החוקר ניסה להבטיח שתפיסות המשיבים תהיינה דומות לשלו. על כן, השאלון מנה מספר פעולות, שהחוקר החשיב אותן כתרומה או כהתנדבות, והנסקרים משיבים אם הם ביצעו פעולות אלו בתקופת הזמן הרלוונטית. יש הטוענים, כי גישה זו מעוררת בעיות מתודולוגיות רבות, עלולה לעייף את הנשאלים ולגרום לנשירה באמצע הסקר. אחרים טוענים, כי גישה זו מסייעת לנשאל להבין טוב יותר למה התכוון החוקר ומונעת מצבים, שבהם

הנשאל אכן התנדב, אך לא תופס זאת כך ולכן משיב בשלילה במקום בחיוב.

פתוחה ההתנדבות התנהגות של ההגדרה את המותירה התפיסתית, הגישה היא השנייה הגישה לחלוטין. על פי גישה זו, הנסקרים נשאלים שאלה ישירה ופתוחה – האם התנדבת/תרמת במהלך השנה האחרונה? כדי להוביל בכל זאת לרמה מסוימת של אחידות, מוצגות הגדרות מקובלות של תרומה

10 <<

והתנדבות, בהתאם לשאלות הרלוונטיות. גישה זו אכן יעילה ומאפשרת מגוון רחב של תפיסות לגבי המונח "התנדבות", שייתכן שהחוקר לא חשב עליהן. עם זאת, היא משאירה הרבה מאוד מקום לשיפוט

סובייקטיבי של הנשאל, שלא תמיד תופס את המונח "התנדבות" בצורה הזהה לזו של החוקר.

הפערים הקיימים והקושי להשוות בין סקרים ומחקרים נובעים, אם כן, ממספר גורמים:

שוני בהגדרת המונח "התנדבות": ידוע כי התנדבות נבחנת כיום על מספר רצפים, ביניהם הרצף שבין התנדבות מאורגנת, פורמלית )שבמסגרת ארגון(, לבין זו הבלתי פורמלית )המתבצעת באופן עצמאי(; בין התנדבות מתמשכת ועקבית לבין התנדבות חד-פעמית. לרצפים אלה נוספו לאחרונה גם סגנונות התנדבות חדשניים, שאין לגביהם הסכמה האם ניתן ונכון להגדירם במסגרת המונח

"התנדבות";

שוני במתודולוגיות: שוני בשיטות ובהיקפי הדגימה, כמו גם בשיטות של איסוף הנתונים )ראיונות, סקר טלפוני, קבוצות מיקוד( ובקהל היעד )ארגונים או פרטים(;

המחקר, שאלות הוגדרו כיצד להתנדבות, השונה ההגדרה בסיס על הנשאלות: בשאלות שוני האם הן הוצגו כשאלות פתוחות או סגורות, מה הייתה מסגרת הזמן שאליה התייחסו בשאלות

)התנדבות בשנה האחרונה או בחודש האחרון( וכדומה;

מנוסחת השאלה שכאשר מאוד, ייתכן "התנדבות": המונח של הסובייקטיבית בהגדרה שוני כ:"האם התנדבת בשנה האחרונה", ישנן פעולות שהאדם מבצע, שהוא אינו משייך להן את המונח "התנדבות" או שאינו מגדיר את עשייתו כהתנדבות. ייתכן גם מצב הפוך, כלומר, פעולות שהאדם ישנן שיטות אינן כאלה. במתודולוגיות המחקר הן עושה, שהוא מגדיר כהתנדבות, אך למעשה

מגוונות להתמודד עם מורכבות זו, אך לא בכל הסקרים נעשים צעדים שכאלה.

אין ספק, שהאחדה בשיטות המדידה תאפשר התמודדות עם מדידה אמפירית ועקבית, שתוכל לספק תמונה מהימנה לגבי ההתנדבות בישראל.

האתגר שבמדידת התשואה ביחס להשקעה בהתנדבות - נקודות למחשבה

לאורך לא מעט רשומות בבלוג עלתה המילה "אימפקט" בהקשר של התנדבות. כאשר מדובר במגמות ועולה. קיים שיח משמעותי בכל הנוגע לרצון בהתנדבות, המאפיינות את המאה ה-21, הנושא חוזר ולצורך במדידת האימפקט - ההשפעה של ההתנדבות והאפקטיביות שלה. צורך זה מגיע הן מקובעי המבקשים היום, של מהמתנדבים והן מתנדבים המפעילים מארגונים הן מתורמים, הן מדיניות,

להשתלב בתפקידים המייצרים שינוי אמיתי ובמרב האפקטיביות.

והולך הגובר השיח לאור אפשרי. באתגר מדובר אך עצום, אתגר היא התנדבות מדידת כי נדמה, בתחום זה, מתפרסמים בתקופה האחרונה לא מעט מאמרים העוסקים בנושא ומנסים להציע מודלים,

הצעות וגישות שונות למדידת ההתנדבות.

מאמרו של Goodrow 3 עוסק בנושא מדידת ה-ROI Return on Investment, כלומר מדידת התשואה ביחס להשקעה, בכל הנוגע לעבודת מתנדבים בארגון. הכותב מציג במאמרו את התפיסה, שהייתה מקובלת עד היום, למדידת ROI בהקשר של עבודת מתנדבים. למעשה, מרבית הארגונים מודדים את תשואת ההתנדבות בארגון על בסיס מספר המתנדבים ומספר השעות שכל מתנדב משקיע בפרק

>> 11

שעות מספר ואת המתנדבים מספר את להגדיל יכולתם פי על נמדדים התנדבות מנהלי נתון. זמן ובשימור זו משווים בין הכסף המושקע בגיוס, בהכשרה, בהשמה ההתנדבות. בחישוב ROI בשיטה המתנדבים לבין שווי השעות בשכר, כאשר המטרה היא להקטין, לאורך הזמן, את ההוצאות הכספיות

ולהגדיל את שעות ההתנדבות.

Goodrow שואל במאמרו, האם לא מדובר בניצול מאוד לא אפקטיבי של משאב מאוד מהותי? אם מטרת הארגון בתחום ההתנדבות היא להגדיל את מספר שעות ההתנדבות, וההבדל בין שנה שעברה שנוספו רק הדבר, אותו את בדיוק עשה הארגון הפעילות, היקפי שמבחינת הוא, הנוכחית לשנה בצורה אותו המקדמים תפקידים מבצעים לא אך לארגון, שמגיעים מתנדבים, 50 עוד לרשימותיו כלשהי לעבר מטרותיו - הרי ייתכן שמנהל ההתנדבות יקצור מחמאות על עמידתו ביעד, אך למעשה

הוא "בזבז" אלפי שעות התנדבות, שהן שוות ערך למעל למאה אלף דולר בשכר.

כותב המאמר מציין, כי לדעתו, המטרה המרכזית של שיטת הדיווח לפי ROI במגזר ההתנדבותי היא לקבוע האם השימוש של משאבי ההתנדבות בארגון מתבצע באופן אפקטיבי. אחרי הכול, המטרה היא לנהל את התרומה של זמן המתנדבים באופן כזה, שכל שעה שנתרמה תספק כמה שיותר תפוקות לתרומת לייחס שניתן הערך את מדגימה שכזו אפקטיביות מדידת הארגון. מטרות את המקדמות

המתנדב.

נעשה שימוש בין המשאבים שבהם ידי השוואה על היחסיות אפשר לקבוע את רמות האפקטיביות לתועלות שהושגו בשתי תקופות זמן שונות )למשל: השוואה בין שנת 2009 לשנת 2010(. המשאבים הנמדדים הם משאבים כספיים וזמן מתנדבים. התועלות הנמדדות הן התפוקות שמתייחסות ישירות

להשגת מטרות הארגון.

לטענת Goodrow, גם משאבים כספיים וגם משאבי זמן התנדבות הם נדירים. הגישה שהייתה מקובלת עד היום למדידת ,ROI כפי שהוצגה להלן, מתמקדת בהחלפת משאב אחד )כסף( במשאב אחר )זמן בהתנדבות(. המטרה אינה צריכה להיות הקטנת ההוצאות הכספיות והגדלת שעות ההתנדבות, אלא

פריסת המשאבים הכספיים וההתנדבותיים באופן אפקטיבי ויעיל לקראת השגת מטרות הארגון.

המודל שמציע ,Goodrow שעליו נרחיב בסקירת הספרות שתפורסם בהמשך, מקבץ יחד את משאבי ורק לאחר מכן מחפש כיצד לצמצם למינימום את השימוש שעות ההתנדבות והמשאבים הכספיים

בהם, תוך מקסום הישגי הארגון.

האתגר, כאמור, אינו פשוט. כיצד מודדים אפקטיביות בכל הנוגע לעבודת מתנדבים? כיצד ניתן לכמת השפעה של פעילות התנדבותית להשגת מטרות הארגון, שלא על בסיס הזמן המושקע?

סקר התנדבות נוער 2010:עלייה של %15 בשיעור בני הנוער המתנדבים

בשנים האחרונות אנו עדים להתפתחות תחום המנהיגות בקרב בני הנוער במדינת ישראל. ההכרה של הגופים הממלכתיים ושל המוסדות הבלתי פורמליים בכוחם של בני הנוער לפתח יוזמות חברתיות של כולל מערך לבניית הובילה ה-21, המאה של הראשון העשור את המאפיינים שונים, בתחומים היום פועלות ומגוונות שונות התנדבות תכניות מאות במלאכה. העוסקים של וליווי הכשרה עשייה, במרחב הפורמלי והבלתי פורמלי במדינת ישראל. חשיבות ההתנדבות והמעורבות החברתית, בעיני בני הנוער, מאפשרת לבחון את פוטנציאל ההנהגה והאזרחות הפעילה שלהם לקראת היותם האזרחים

12 <<

של המחר. במחקרים שונים ניתן למצוא התייחסות לנושאים הקשורים במנהיגות נוער. חוקרים בעלי שם עולמי, כגון לינדן ופרטמן, רוד, קודו, קאסל ואחרים4 טוענים, כי אפשר לפתח את תחום המנהיגות

בקרב בני הנוער על ידי יצירת תנאים מתאימים, המאפשרים עשייה מנהיגותית.

עמ"ן )עיר מתנדבת נוער( הציבה לעצמה כמשימה מרכזית את פיתוח הידע המקצועי ורשתות הלמידה בתחום התנדבות הנוער בארץ ובעולם. על מנת לבחון את המגמות השונות המתפתחות בתחום זה במדינת ישראל, הובילה עמ"ן, באמצעות מכון דחף, סקר ארצי, הבוחן את מגמות ההתנדבות של בני הנוער במדינת ישראל. על פי סקר זה: 47% מבני הנוער במדינת ישראל מתנדבים. נתון זה מצביע על

עלייה של 15% במהלך חמש השנים האחרונות.

להתנדבות המניע כי מעידים, הנוער מבני ש-45% נמצא, להתנדבות המניעים את בוחנים כאשר נוספות, העולות מהסקר, הן: המעשה הוא הרצון לזכות ב"חוויה של תחושה טובה". מגמות בולטות נמצא, עוד .)33%( החברתיים הכישורים את ומפתח )38%( העצמי הביטחון את מחזק ההתנדבותי והתנדבות לטובת בעלי צרכים מיוחדים )28%( הם התחומים כי תחומי המנהיגות החברתית )25%(

העיקריים, שבהם בני נוער מתנדבים.

ב-25 ביולי 2010 התקיים בג'וינט ישראל מפגש בנוכחות נציגים ממשרדי ממשלה שונים ומהחברה מנהלי נוער, בני מערבי, גליל מאשכול הנוער ויחידות החינוך אגפי מנהלי של נציגות למתנ"סים, עמותות וארגונים שותפים, בעלי עסקים בקהילה ונציגי תכנית עמ"ן והאגף להתנדבות ופילנתרופיה בג'וינט ישראל. מטרת המפגש הייתה לדון בתוצאות הסקר ובנושא האימפקט, ההשפעה של התנדבות

בני נוער והדרכים למדידתה.

היקפי ההתנדבות של בני נוער בעולם בחודש יולי 2010 נערך בג'וינט מפגש לחשיפת נתוני סקר התנדבות הנוער בישראל 2010, שערך מכון דחף עבור תכנית עמ"ן. הסקר מציג נתונים מרשימים, המצביעים על עלייה בשיעורי ההתנדבות של

בני נוער בישראל.

כחלק מתהליך ההכנה לקראת חשיפת הסקר הוחלט בג'וינט התנדבות לאסוף נתונים עדכניים לגבי התנדבות בני נוער בעולם, על מנת לקבל תמונה, שתאפשר נקודת ראות על המצב בישראל בהשוואה למדינות מערביות אחרות בעולם. הנתונים שיוצגו להלן הם בשלב זה נתונים מספריים בלבד בנוגע להיקפי ההתנדבות של בני נוער ואינם מספקים מענה לשאלות נוספות, שנתייחס אליהן בעתיד, כגון: הנוער התנדבות היקפי ועוד. מועדפים, התנדבות מקומות להתנדבות, חסמים להתנדבות, מניעים בעולם מתבססים על סקרים שונים, הנערכים אחת לתקופה, שבהם בודקים, במתודולוגיות שונות, את

היקפי ההתנדבות בקבוצות גיל מגוונות.

אחרים למקומות בהשוואה בישראל, ההתנדבות להיקפי המתייחסים נתונים על מתבוננים כאשר בעולם, יש לקחת בחשבון, כי קיימת שונות בהגדרה של מי הם בני הנוער )בחלק מן המדינות בני נוער מוגדרים כבני 12 עד 18 ובחלקן, ההתייחסות היא לבני 15 עד 24( בדיוק כשם שישנה שונות בהגדרת במסגרת הנעשית לפעילות רק היא בנתונים ההתייחסות המדינות מן )בחלק "התנדבות" המונח

>> 13

ארגונים ללא כוונות רווח ובאחרים, ההתייחסות כוללת נתונים של פעילות המתרחשת גם במערכות מן בחלק כאשר ההתנדבות, בתדירות גם שונות ישנה כן, כמו פורמליות(. בלתי במסגרות או חינוך המדינות מתייחסים להתנדבות מתמשכת, בעוד שבאחרות מספיקה גם פעולת התנדבות אחת ב-12

החודשים שקדמו לסקר.

מסתבר, יחסית. ישנים הנתונים ובאחרות נוער בני התנדבות לגבי נתונים כלל אין רבות במדינות שעריכת סקר על התנדבות נוער אינו דבר מקובל, לעתים רק אחת לעשור נעשה סקר מקיף בתחום

זה.

להלן הנתונים העדכניים ביותר שניתן לאתר כיום ברשת, בנוגע להיקפים של בני נוער מתנדבים:5

בקנדה: בסקר, שנערך בשנת 2007, נמצא כי 58% מבני הנוער )בגילאים 15 עד 24( התנדבו לפחות פעם אחת במהלך השנה שקדמה לסקר, במסגרת ארגון פורמלי.

בבריטניה: בשנת 2007, נמצא נתון דומה של 57% בני נוער )בגילאים 16 עד 24( מתנדבים, מתוכם 43% מתנדבים קבועים ו-13% מתנדבים אקראיים.

באירלנד הצפונית: ב-2007 נערך סקר, לפיו 23% מבני הנוער מתנדבים באופן פורמלי ו-33% באופן בלתי פורמלי. סך הכול 56% מבני הנוער מעורבים בפעילות התנדבותית.

בארצות הברית: בסקר שנערך בשנת 2005 נמצא, כי 55% מבני הנוער )בגילאים 12 עד 18( התנדבו לפחות פעם אחת במהלך השנה שקדמה לסקר, במסגרת ארגון פורמלי, מתוכם 18% לוקחים חלק

בפעילות התנדבותית במסגרת בית הספר ו-34% במסגרת הכנסייה )או ארגון דתי אחר(.

בגרמניה: נכון לשנת 2004, 36% מבני הנוער התנדבו )לא כולל בתכניות חובה של בית הספר(.

במלטה: נכון לשנת 2003, 34.1% מבני הנוער התנדבו במסגרת ארגון פורמלי או במסגרת בית הספר.

בסינגפור: ב-2006, 28% מבני הנוער התנדבו. נתון זה אינו כולל את אחוז בני הנוער הלוקחים חלק בפעילות של מעורבות חברתית, שהיא חובה במסגרת בתי הספר במדינה.

בהולנד: נכון לשנת 2006, 18% מבני הנוער מתנדבים במסגרות נוער שונות.

לכבוד יום האישה הבינלאומי: נתונים על התנדבות ומגדרנשים על התנדבות נתונים השוואתיים בבלוג ההתנדבות מעט הובאו יום האישה הבינלאומי לכבוד

לעומת התנדבות גברים בישראל ובהשוואה למקומות אחרים בעולם.

2006 בשנת גוריון, בן שבאוניברסיטת השלישי המגזר לחקר המכון שביצע מחקר לפי בישראל, מהנשים ו-44% מהגברים 45% מזעריים: הם )18 גיל )מעל לגברים נשים התנדבות בין ההבדלים

מתנדבים )בפעילות פורמלית ובלתי פורמלית(.

הלאומית המועצה עבור 2008 בשנת שנערך צמח, מינה ד"ר של בראשותה דחף, מכון של בסקר להתנדבות, נמצא, כי בקרב המתנדבים בישראל, שיעור הגברים גבוה )54%( משיעור הנשים )46%(.

בנושא פעילות התנדבותית בישראל, ואשר מתבסס מינהל מחקר וכלכלה בתמ"ת גם הסקר שערך על ניתוח הנתונים מסקרי הלמ"ס, מראה, כי שיעור הגברים המתנדבים בהתנדבות פורמלית בישראל

גבוה משיעור הנשים )16.2% לעומת 12.8%(.

בכל הנוגע לבני נוער בישראל, בסקר שנערך בשנת 2010 על ידי מכון דחף, עבור תכנית עמ"ן, נמצאה מגמה הפוכה: בנות מתנדבות יותר )52%( מבנים )41%(.

14 <<

זה: בתחום אחידה מגמה אין בעולם גם כי עולה, בעולם נוספים מקומות על קצרה בהתבוננות באוסטרליה ובבריטניה נמצא, כי נשים מתנדבות משמעותית יותר מגברים ואילו בקנדה ובסקוטלנד בשיעור ירידה נמצאה הברית בארצות המינים. בין ההתנדבות בשיעורי משמעותי הבדל נמצא לא הנשים המתנדבות בשנים האחרונות, אך על אף הירידה, עדיין שיעור התנדבות הנשים גבוה מזה של

הגברים )29.3% לעומת 23.2% בהתנדבות פורמלית נכון לשנת 2010(.

מחקרים וסקרים רבים בדקו גם את ההבדלים בין נשים לגברים בכל הנוגע לבחירת מקום ההתנדבות ותחומי ההתנדבות. נמצא, כי גברים משתלבים בארגונים העוסקים בפעילות ספורט ופנאי ואילו נשים

משתלבות בהתנדבות בארגונים העוסקים ברווחה, בריאות וחינוך.

מדריך חדש לעריכת סקרים סטטיסטיים בתחום ההתנדבות6 ארגון עם בשיתוף הברית, שבארצות הופקינס ג'ונס באוניברסיטת האזרחית החברה לחקר המרכז מדריך חדש, שיסייע לגורמי הערכה וסטטיסטיקה בכל רחבי )ILO(, הוציאו לאור הלייבור הבינלאומי פעולת של הכלכלי וערכה ההתנדבות סוג בארצותיהם, ההתנדבות מידת אחר לעקוב העולם ההתנדבות. המדריך, הכולל 68 עמודים, ניתן להורדה ללא עלות מרשת האינטרנט. זהו מדריך ייחודי

ליצירת נתונים מהימנים ורשמיים על פעילות התנדבותית באמצעות הגדרה וגישה משותפות.

המדריך מביא הגדרה למונח "התנדבות", המהווה, על פי הכותבים, את הבסיס לנתונים שניתן לייצר בסקר בתחום ההתנדבות. לפי הכתוב במדריך, התנדבות היא פעילות ללא תשלום ושאינה בכפייה, תרומת זמן ללא קבלת תשלום לטובת פעילויות, המבוצעות במסגרת ארגון או ישירות עבור אנשים,

שאינם חלק ממשק הבית של המתנדב.

של ההגדרה בטווח כנמצאות מסווגים הם שאותן פעילויות, מגוון שבה טבלה, מציגים הכותבים התנדבות, כמו גם פעילויות שאינן נכנסות לטווח זה.

במדריך אפשר למצוא גם פרקים העוסקים ברציונל שבמדידת פעילות התנדבותית, בהצעה למודולת סקר למדידת פעילות התנדבותית וכן במשתנים, שיש להתחשב בהם, העולים מהנתונים המופיעים

בסקר.

אינדקס התרומה והנתינה העולמי: ישראל במקום ה-36 7הסוקר התנהגות של תרומה אינדקס הנתינה והתרומה העולמי, לאחרונה פורסם דוח ראשון מסוגו:

ונתינה ב-153 מדינות ברחבי העולם.

Gallup פרויקט מתמשך ב-153 מדינות, המייצגות הדוח מתבסס על נתונים מהסקר העולמי של - 95% מאוכלוסיית העולם.

הסקר מציג שאלות בנוגע להיבטים שונים של החיים כיום, כולל התנהגויות של תרומה ונתינה בקרב חלק לקחת האחרון בחודש האם - הייתה הסקר משאלות אחת ומעלה. 15 בגילאים אוכלוסיות בפעילות של תרומה ונתינה משלושה סוגים שונים: תרומת כסף לארגון, תרומת זמן לארגון או סיוע

לאדם זר שהיה זקוק לעזרה.

בהשוואה בין 153 מדינות, מתברר, כי אוסטרליה וניו-זילנד הן המדינות הנדיבות ביותר בעולם, שבהן האזרחים תורמים יותר כסף וזמן מכל מדינה אחרת. אחריהן ברשימה: קנדה, אירלנד, שוויץ, הולנד,

>> 15

התיכון, במזרח בעולם. ה-36 במקום ממוקמת ישראל הדוח, לפי ואוסטריה. סרי-לנקה בריטניה, ממוקמת ישראל במקום השלישי מתוך 14 מדינות, אחרי קטאר וכווית, הממוקמות במקומות הראשונים

באזור זה של העולם.

אחד הממצאים המעניינים בדוח הוא, שהתנהגות של תרומה ונתינה אינה קשורה בעושר המדינה, אלא באושרם של האזרחים החיים בה. כלומר, ככל שאנשים מאושרים יותר, כך עולה הסבירות שיתרמו

כסף וזמן לארגוני סיוע.

בישראל, הג'וינט מקדם תרבות של נתינה באמצעות נושאים של התנדבות ופילנתרופיה.

קרוב לוודאי, כי המשך העבודה על נושאים אלה יביא בעתיד שינוי במיקומה של מדינת ישראל.

16 <<

>> 17

ניהול התנדבותהיבטים תיאורטיים ומעשיים

האם המיסוד וההתמקצעות הם תהליכים הפוגעים במהותה של ההתנדבות?

לפני מספר ימים התפרסם בעיתון "The Australian" מאמר דעה פרובוקטיבי8 אשר הסעיר את עולם הבינלאומית. ההתנדבות מנהלי בזירת רב זמן מזה נשמעו שלא דעות מבטא המאמר ההתנדבות. תהליכי לגבי שאלה סימני ומציב ההתנדבות מקדמי פועלים פיהן שעל התפיסות, את מאתגר הוא

ההתמקצעות והמיסוד שעוברת ההתנדבות בשנים האחרונות.

מחיזוק כחלק עולמנו, תפיסת את הסותרים ודברים ביקורת דברי לעתים, לשמוע, שחשוב מכיוון עמדותינו, חשבנו לנכון להעלות לבלוג חלק מן הדברים שנכתבו במאמר. נשמח לשמוע את תגובתכם

ומחשבותיכם על הדברים.

:Frank Fured להלן חלק קצר, מתורגם, מדברי הכותב

אלטרואיזם. של אותנטי אתוס עם אסוציאטיבית אצלנו מקושרת הייתה ההתנדבות מזמן, לא עד הדבר שהעניק להתנדבות את מאפייניה המוסריים האטרקטיביים היה, שאנשים פעלו או סיפקו שירות לאחרים, ללא כל כפייה. היה מדובר בעשייה המבוססת על רצונו החופשי של האדם ומונעת על ידי זהו הדבר הנכון לעשות. האקט של ההתנדבות ממשיך לשמר את התכונות המוסריות, כי האמונה, מעוררות ההשראה שלו, עד לימינו אנו ובצדק. אנו מתייחסים אל המתנדב, המסייע לאחרים, כאדם

ערכי ומוסרי יותר מאדם שהתנהגותו נשלטת על ידי אינטרסים אישיים.

עם זאת, באופן מצער, ההתנדבות הפכה למוסד, המקדם את עצמו על יסוד התועלות של ההתנדבות הגג ארגון מהותי… שינוי עברה ההתנדבות של המשמעות מכך, כתוצאה ולקהילה. עצמו למתנדב "התנדבות אוסטרליה", שהוקם על ידי הממשלה האוסטרלית, טוען, כי הוא "מייצג את העמדות המגוונות והצרכים המגוונים של קהילת ההתנדבות האוסטרלית, בעודו מקדם את פעילותם של מתנדבים, כאחד "קהילת של המגוחכת התפיסה במעלה". הראשונים והכלכליים התרבותיים החברתיים, מהערכים מתנדבים" היא עדות להתמקצעות של מה שהיה נתפס עד לפני זמן מה כאקט ספונטני. הדבר המטריד הוא, שהארגון מקדם התנדבות לא בגלל שהיא דבר טוב, העומד בפני עצמו, אלא מכיוון שהממשלה

והארגון עצמו מזהים שההתנדבות "מספקת מספר תועלות משמעותיות, חברתיות וכלכליות".

המיסוד של ההתנדבות הורס את המשמעות של האקט האלטרואיסטי. כל מי שמבקר באתר האינטרנט ולשיפור מיומנויות לפיתוח כלי הכול היא בסך התנדבות כי עלול לפרש, אוסטרליה" "התנדבות של האתר מצהיר, כי "איכות גבוהה, הכשרה מתאימה ופיתוח מיומנויות הם התעסוקתיות של המתנדב. קובעי בכל העולם המערבי, כי לציין, אוסטרליה' מתמחה בהם". חשוב 'התנדבות התחומים שבהם הם שבהן הקהילות אל אנשים של מחדש לחיבורם חכם" כ"רעיון ההתנדבות את אימצו מדיניות שנשמע לזה דומה בשיח האירופית. ההתנדבות כשנת 2011 שנת את קבע האירופי האיחוד חיים. באוסטרליה, המסמך הרשמי של האיחוד טוען, כי התנדבות "יכולה לספק לאנשים מיומנויות וכישורים חדשים שעשויים לשפר את התעסוקתיות שלהם" ומוסיף, כי "עובדה זו חשובה במיוחד בתקופה זו של

משבר כלכלי".

18 <<

ניתן לצפות מאנשים להתנדב למען היום לא מאמינים שעדיין אנשי מקצוע בתחום ההתנדבות של אחרים מתוך תחושה של חובה אזרחית. ב"קהילת ההתנדבות" מוצגות פעילויות של סולידריות, המונעות "אנכרוניסטי" כגון במונחים, שימוש נעשה קלסית". "התנדבות של כקריקטורה אלטרואיזם, ידי על ו"מסורתי", כדי להמעיט בערכה של ההתנדבות, כפעולה המונעת על ידי הדחף לעשות טוב לאחרים.

הערכים של התנדבות אלטרואיסטית מוגדרים כ"מותרות", שרק העשירים יכולים להרשות לעצמם.

הדבר הטרגי האמיתי לגבי ההתמקצעות של ההתנדבות הוא, שהיא מתעלמת באופן מוצהר מהאתגר שלהם. והקהילתיות הסולידריות חוש אל פנייה באמצעות - הצעירים בעיקר - אנשים הנעת של החברה צריכה להניע את הצעירים כך, שיפתחו תחושת מחויבות אזרחית, משום שתחושה זו טובה גם עבור עצמם. אנו לא יכולים להיות 100% טובים תמיד ובוודאי שלא כל הזמן. הדחף של מילוי תחומי עניין אישיים הוא גורם חשוב בהתנהגות האנושית, אך קהילה חיונית חייבת לאמץ אווירה יישובית, שבה

התנהגות אלטרואיסטית מקובלת ומתוחזקת.

לשמחתנו, אל אף ניסיונות המיסוד, ישנם עדיין מתנדבים אמיתיים, העושים את העבודה מתוך תחושה של חובה אזרחית.

עד כאן חלק מרכזי מדברי כותב המאמר. בקבוצת הדיון שניהלו מנהלי ההתנדבות באוסטרליה הושמעו דעות רבות הסותרות את דברי הכותב. רבים דיברו על תפיסתו המיושנת של הכותב, כמי שאינו מזהה את המגמות החדשות ובוחר "לטמון את ראשו בחול" ולא להכיר בכך, שעולמנו והחברה שבה אנו חיים

משתנים כל הזמן ועל כן גם על ההתנדבות להשתנות.

עיקר הביקורת מופנית כלפי הרמיזה, שרק מתנדבים הפועלים ממניעים אלטרואיסטים טהורים הם וסיבות מניעים ומגוון של היום מתארים שילוב כל המחקרים של זאת, כאשר "אמיתיים". מתנדבים של אישיים מניעים גם בתוכן מכילות אלא מוחלטות, אלטרואיסטיות לא לעולם שהם להתנדבות, צמיחה ופיתוח אישי. עובדה זו ידועה גם לגבי התנדבות בעבר, כאשר השיח על מניעים אגואיסטיים היה הרבה פחות לגיטימי ממה שהוא היום. על כן, קיימת תחושה, שיש שינוי מהותי בתפיסת ההתנדבות, המניעים, מגוון את השולחן" על "לשים ומתנדבים ארגונים של בנכונות הוא בפועל השינוי כאשר המביאים אותם להתנדבות. יתרה מזאת, אנו למדים, כי ככל שהמניעים האישיים מקבלים מענה, כך

מתחזקים והולכים המניעים האלטרואיסטיים.

לגבי ביקורתו של הכותב על תהליכי המיסוד וההתמקצעות של ההתנדבות, מעלים מנהלי ההתנדבות מספר טיעוני נגד, ביניהם, שההתמקצעות הרחיבה באופן משמעותי את מעגלי המתנדבים ואפשרה לאוכלוסיות, שעד היום לא לקחו חלק בפעילות התנדבותית, לעשות כן. החיבור בין התנדבות לתעסוקה רק מדגיש את התועלות הרבות שיש להתנדבות ואת השפעתה על המתנדב, על המוטב ועל הקהילה

הרחבה.

ואכן, היום ארגונים מחפשים דרכים כיצד לגייס מגוון של מתנדבים לשורותיהם וחושבים על מתנדבים לא רק כ"עושי טוב" פטריוטיים וחסרי דעה משל עצמם, שיעשו כל משימה ללא תלונות שנה אחרי שנה, אלא חושבים על מגוון הסיבות, המביאות אנשים להתנדבות. כתוצאה מכך, מנהלי התנדבות בארגונים שונים חושבים על מגוון הדרכים שבהן אפשר להניע מתנדבים. בפעילות על פי נוסחה זו, טוענים מנהלי

ההתנדבות, כולם מנצחים.

>> 19

ניהול התנדבות וניהול משאבי אנוש:האם הם זהים?9

בהחלטה מעניינת וכלל לא צפויה, החליטו מארגני אולימפיאדת לונדון 2012 לתת למחלקת משאבי האנוש של החברה העסקית "מקדונלדס" לגייס ולהכשיר את עשרות אלפי המתנדבים, שיסייעו בארגון

ובתפעול אירוע הספורט הגדול בעולם.

ההחלטה פורסמה בעיתון הגרדיאן הלונדוני, שפרסם גם את הסברו של אחד המנהלים הבכירים של "מקדונלדס", שאמר: "עובדי מקדונלדס יודעים היטב מהי עבודה בסביבה מהירה ועמוסה. הם מנוסים

במתן שירות לקוחות מהיר ועקבי ליותר משני מיליון אנשים ביום".

מתנדבים אלפי עשרות וניהול גיוס של התפקיד את עסקית חברה של בידיה לתת הזו, ההחלטה האנוש משאבי עולם בין והשונה הדומה לגבי המעניין הדיון את מחדש מעוררת באולימפיאדה, לעולם ניהול ההתנדבות. האם ניהול עובדים וניהול מתנדבים זהים? ואם לא, מהם ההבדלים בין שני

התחומים?

במאמר שכתבה ד"ר דבי חסקי-לוונטל, תחת הכותרת: "ניהול מתנדבים כפרופסיה מתגבשת", ואשר פורסם לראשונה בכתב העת "ביטחון סוציאלי", נאמר: "בהיעדר ידע, תיאוריות ומחקר הנוגעים לנושא מעולם ידע לשאול רווח כוונת ללא הארגונים וחוקרי המלכ"רים מנהלי נאלצו מתנדבים[, ]ניהול ניהול מתנדבים שונה בהיבטים רבים מניהול עובדים ידע זה לא תמיד הלם והתאים, שכן העסקים.

בשכר )למשל: בסוגיית התגמולים, המחויבות והערכים הארגוניים(".

על עומדים e-volunteerism, העת בכתב לאחרונה שפרסמו במאמר מקרלי, וסטיב אליס סוזן גם ההבדל בין תחום משאבי האנוש בעולם העסקים לבין ניהול התנדבות ומתנדבים. הכותבים מציינים מספר גורמים, המבחינים בין השניים, ביניהם: טווח הגילאים הרחב של המתנדבים, החל מבני נוער ועד לקשישים - שאין כל ידע על ניהולם בעולם העבודה; המוטיבציות העיקריות המניעות את המגיעים להתנדבות לעומת אלו המניעות אנשים לצאת לעבודה; המטרות העומדות בפני מנהלי ההתנדבות לעומת אלו העומדות בפני מנהלי משאבי האנוש וגם אופן הביצוע השונה של מטלות, השאובות לכאורה

מתחום משאבי האנוש )כגון מיון מתנדבים(, שההתמודדות עמן שונה כאשר מדובר במתנדבים.

עולמות בין ניהול ההתנדבות מתגבש, כך מתחדדת ההבחנה ועולם הידע סביב הידע ככל שתחום התנדבות בניהול התמקצעות של החשיבות וגוברת ובקידומו ידע ביצירת הצורך מתחזק התוכן,

כתחום העומד בפני עצמו ומתמודד עם אתגרים ייחודיים לו.

אין הדבר אומר, שלמנהלי התנדבות אין מה ללמוד מעולם משאבי האנוש. להפך. בתחום ההתנדבות יהיו דומים ונוהלי עבודה, שאולי קיימים עדיין תחומים רבים, שבהם יש לפתח סטנדרטים מקצועיים ולידע התוכן לעולם המתאימות ההתאמות את לעשות יש זאת, עם אך אנוש. משאבי של לאלה

המחקרי שנצבר על התנדבות ומתנדבים והעבודה עמם.

יהיה מעניין לראות, כיצד יתנהל מערך המתנדבים האדיר, העומד לפעול באולימפיאדת לונדון 2012 ואילו השלכות יהיו לעובדה של בחירה ב"מקדונלדס" כגוף שיוביל את המהלך כולו.

20 <<

מנהלי התנדבות מתנדבים: מאפיינים, צרכים ושיטות עבודה ייחודיות10

במהלך העשורים האחרונים, תחום ניהול ההתנדבות עבר תהליכי התמקצעות ומיסוד משמעותיים, הן בעולם והן בישראל. גוף הידע בתחום זה התפתח באופן משמעותי וכן הכלים השונים לניהול אפקטיבי של מתנדבים. נוסחו לא מעט מסמכי מדיניות, ספרים ותהליכי עבודה, כמו גם תהליכי הכשרה לתמיכה

באנשי המקצוע העובדים עם מתנדבים.

ספרות אך ממנו. הנדרשות המיומנויות ועל בארגון ההתנדבות מנהל של תפקידו על נכתב רבות מקצועית מעטה יחסית הוקדשה לתופעה של מנהלי התנדבות, שהם מתנדבים בעצמם. מאמר חדש, שפורסם בכתב העת Voluntary Sector Review עוסק בשאלה זו בדיוק: האם ישנו הבדל או האם שלהם, הצרכים האם בעצמם? מתנדבים שהם התנדבות למנהלי בהתייחסות הבדל, להיות צריך

המניעים שלהם, אופי העיסוק שלהם שונה בעקבות היותם הם בעצמם מתנדבים?

בסקר שנערך בבריטניה בשנת 2008 בשם Management Matters נמצא, כי 25% ממנהלי ההתנדבות Valuing בשם ,2010 בשנת מכן, לאחר שנתיים שנערך בסקר בהתנדבות. תפקידם את מבצעים קיים זאת בהתנדבות. אמנם עושים כי 38% ממנהלי ההתנדבות נמצא, Volunteer Managementקושי השוואתי בין שני הסקרים, אך מקורות רבים מדווחים על כך, שמדובר במגמה: יותר ויותר ארגונים זו נובעת מהמצב הכלכלי הקשה, ייתכן שמגמה מאיישים את תפקיד מנהל ההתנדבות במתנדבים. שבו נמצאים ארגונים רבים. ייתכן שמדובר בכך, שיש לא מעט ארגונים, שמעולם לא היה להם מנהל

התנדבות וייתכן גם שההבנה, כי יש צורך בתפקיד כזה הביאה אותם לאיישו במתנדב.

כמנהל במתנדב הבחירה האם - היא לבחון, ביקשו המאמר שכותבי המרכזיות, השאלות אחת ההתנדבות היא תוצאה מאופיו של הארגון שבמסגרתו הוא פועל? ואם כן, האם למנהל ההתנדבות,

שהוא מתנדב בעצמו, צרכים שונים הנדרשים כדי שיבצע את תפקידו בצורה הטובה ביותר?

ידי על המובלים קטנים, בארגונים פועלים מתנדבים, שהם ההתנדבות, מנהלי מרבית כי נמצא, מתנדבים בעיקר)Primarily volunteer-led organizations( . ארגונים אלה מאופיינים במבנה ניהולי שטוח יחסית וגם אם מופעלים בהם שכירים, השכירים לרוב אינם מעורבים בתהליכי קבלת החלטות אסטרטגיות בכל הנוגע לניהול המתנדבים, אלא רק ביישום ובביצוע הפעילות היום-יומית. בארגונים אלה נמצא, כי מתנדב, הפועל כמנהל ההתנדבות, במרבית המקרים הוא אדם בעל ותק רב בארגון,

ניסיון רב בעבודה עם המתנדבים בארגון ובעל עמדה בכירה יחסית בארגון )חבר ועד, יו"ר, מנהל(.

שכיר צוות ידי על המובלים בארגונים, פועלים השכירים ההתנדבות מנהלי מרבית לעומתם, מעורבים להיות יכולים מתנדבים אלה, בארגונים . )Primarily staff-led organizations(בעיקרההתנדבות ניהול בתחום האסטרטגיות ההחלטות אך התנדבות, ניהול של יום-יומיות במשימות רב מספר המפעילים גדולים, בארגונים מדובר לרוב, השכירים. העובדים בידי בעיקר מתבצעות לניהול וממוסדים מקצועיים עבודה ושיטות תהליכים לעצמם שאימצו בארגונים וכן מתנדבים של

ההתנדבות.

בסקר שהוזכר לעיל, שנערך בבריטניה ב-2010, נמצא, כי בקרב מנהלי ההתנדבות, שהם מתנדבים בעצמם, הימצאותם של כלים, שיטות ונוהלי עבודה, הקשורים בניהול ההתנדבות, קיימים בצורה נמוכה

משמעותית מאשר בקרב מנהלי ההתנדבות השכירים. להלן שתי דוגמאות שהופיעו במאמר:

כתובות תפקידים הגדרות עם עובדים בעצמם, מתנדבים שהם ההתנדבות, ממנהלי 40%למתנדבים, לעומת 69% מהשכירים;

>> 21

וצמיחה התפתחות הכשרה, תכנית יש בעצמם, מתנדבים שהם התנדבות, ממנהלי 43% ל- למתנדבים לעומת 63% מהשכירים.

למעשה, אפשר לומר, כי השאלה אם מנהל ההתנדבות הוא מתנדב או שכיר היא המנבא החזק ביותר ליישום נוהלי עבודה מקצועיים בתחום ניהול ההתנדבות, כפי שהם מוכרים לנו כיום.

ניהול התנדבות המיושמים, עם זאת, חשוב להדגיש, כי נהלים ושיטות עבודה משקפים סגנונות של לרוב, בארגונים גדולים, פורמליים ומנוסים במתן שירות. על מנת להבין היטב ולתמוך במנהלי התנדבות, התרבות את פועלים, הם שבמסגרתן ההתנדבות סביבות את לעומק להבין יש מתנדבים, שהם הארגונית ואת התאמתן של פרקטיקות לניהול ההתנדבות הקיימות בארגונים, המבוססים בעיקר על מתנדבים .)Primarily volunteer-led organizations( בנוסף לכך, מתעוררת שאלה - האם ארגונים אלה, המתאפיינים בתהליכי ניהול בלתי פורמליים, שהם אינם ממוסדים ופועלים בגמישות, מאפשרים למנהלי ההתנדבות, מתנדבים בעצמם, נגישות הן לתכניות הכשרה והן לתקציבים ארגוניים לפיתוח

התחום והאם בכלל קיים הצורך לכך בארגונים אלה.

ייתכן, שמנהלי התנדבות, שהם מתנדבים, חשים, כי תכניות ההכשרה בתחום ניהול ההתנדבות אינן התכניות כי חשים, שהם ייתכן פועלים. הם שבהם הארגונים לאופי או שלהם לצרכים מותאמות מובילות לתהליכי ניהול פורמליים וממוסדים מדי, שאינם משתלבים עם התרבות הארגונית המובילה

של הארגונים שמהם הם מגיעים.

למנהלי התנדבות, לניהול והסמכה הכשרה תכניות בפיתוח הצורך לגבי גם שאלות מעורר הדבר צורך יש ניהול שונים. האם וסגנונות התנדבות מתנדבים, המגיעים מארגונים בעלי מאפיינים שונים בפיתוח תהליכים "רכים" יותר של ניהול התנדבות ושיטות עבודה? האם הסטנדרטים לניהול התנדבות

צריכים להיות שונים בארגונים שונים?

של המאפיינים את רק לא לעומק יותר שיבחנו נוספים, במחקרים הצורך את גם מעלה המאמר הארגונים, המפעילים מנהלי התנדבות כמתנדבים, אלא גם את המתנדבים עצמם: המניעים שלהם, שלהם ההתנדבות חוויית שלהם, המקצועית והצמיחה הקריירה תפיסת באים, הם שממנו הרקע והשפעתה, ועוד. אין ספק, כי יש כאן כר פורה למחקר, שבוודאי ישפיע גם הוא על האופן שבו פועלים

ויפעלו מנהלי התנדבות והארגונים המפעילים אותם.

מקורות ההשפעה של מנהל ההתנדבותהשפעה היא היכולת לגרום לאנשים לפעול על פי רצונותיך מבלי להזדקק לכוח ולסמכות. במילים אחרות, השפעה היא שכנוע אמיתי של הזולת בתהליך של הפנמה, כאשר המונהג משוכנע מתוך רצון

ובחירה בנכונות המשימה שיש לבצע.

משימתו העיקרית של מנהל התנדבות בארגון )ובהקשר זה נתייחס גם לרשות מקומית כארגון( היא זה, מנהל ההתנדבות יעד מרכזי לצורך הקיים בקרב הקהילה. במטרה להגשים מיטבי לתת מענה מנהל על תפקידו, במסגרת עצמם. המתנדבים הם הראשון המעגל השפעה. מעגלי במספר פועל ההתנדבות להוביל את מערך ניהול המתנדבים בארגון להיות בשיח קבוע עם המתנדבים. המעגל השני הוא הארגון. על מנהל ההתנדבות לגרום למנהלי הארגון ולמנהלי אגפים בארגונו להבין כיצד ניתן לייעל, לשפר ולפתח תכנית התנדבותית, המספקת מענה מתאים לצורכי הקהילה ולצורכי המתנדבים וכיצד אפשר לגייס לשם כך את המשאבים המתאימים הקיימים בארגון. המעגל השלישי הם ארגוני המגזר השלישי, אשר שיתוף פעולה עמם יוביל לאיגום משאבים ולהרחבת המענה לקהלי היעד. בהקשר זה,

22 <<

על מנהל ההתנדבות לשכנע את מנהלי הארגון שלו בדבר החשיבות של שיתוף פעולה מסוג זה ולאחר מכן לשכנע ארגונים רלוונטיים להיכנס לשותפות.

הספרות המקצועית, אשר בוחנת את מקורות ההשפעה והשכנוע של מנהלים, מציגה מודלים שונים, הבוחנים את השיטות השונות שמנהלים בוחרים ליישם בהובלת הצוות לקידום מטרות הארגון.

להלן נציג את חמשת מקורות ההשפעה העיקריים אשר מוצגים בספרות המקצועית ביחס לתפקידו ולתפקודו של מנהל ההתנדבות בארגון:

ערך את למעשה מסמל בארגון ההתנדבות מנהל משותפים:. 1 ערכים על המסתמכת השפעה אפשר אנשים. סביבו לגייס מאוד קל אשר הדתות, בכל המקובל אוניברסלי ערך ההתנדבות, לומר, כי כאשר נפנה לאנשים ונבקשם לקדם יחדיו התנדבות, רק לעתים רחוקות נתקל בתשובה את ליצור בבואו זה השפעה בעקרון להשתמש יכול בארגון ההתנדבות מנהל כן, על שלילית.

הקשר הראשוני עם גופים שונים בארגונו שלו או בעת יצירת שיתופי פעולה עם ארגונים אחרים.

השפעה המסתמכת על יחסי אנוש:. 2 מקור השפעה זה מתבסס בעיקר על הכישורים האישיים של מנהל ההתנדבות. עליו להיות קשוב לזולת ולזהות בקרב שותפיו לדרך את הכוחות והאתגרים העומדים בפניהם בעת מילוי תפקידם. בהקשר זה נציין, כי מקור השפעה זה משמעותי מאוד בעת יצירת שותפויות, שכן הצלחתה של שותפות תלויה רבות במידת הרגישות של המנהל לשמור על הזהות האישית והתפקידית של האנשים/הארגונים המעוניינים לקחת חלק בשותפות, תוך יצירת

קואליציה אחת הנשענת על חזון משותף.

השפעה המסתמכת על סמכות פורמלית:. 3 מקור השפעה זה נובע מההיררכיה הארגונית. יכולתו העיקריות הטענות אחת בארגון. ההתנדבות מנהל היותו מעצם נובעת להשפיע המנהל של אמיתיות סמכויות ללא להם ניתן "מנהל" התואר כי היא, ההתנדבות מנהלי בקרב הנשמעות ומבלי שהוא ממוקם בעמדה ניהולית בהיררכיה הארגונית. על מנת שלמנהל ההתנדבות בארגון תהיה האפשרות להשתמש במקור השפעה זה, על הארגון להגדיר באופן פורמלי מהן הסמכויות בפומבי. עליהם ולהכריז ההתנדבות מנהל של לרשותו העומדים המשאבים, ומהם הניהוליות חשוב לציין, כי שימוש מוגזם במקור השפעה זה עלול ליצור תחושות של אנטגוניזם כלפי המנהל

ואינו מוביל לשכנוע אמיתי ביחס לחשיבות המשימה.

השפעה המסתמכת על מקצועיות:. 4 מידת המקצועיות של מנהל ההתנדבות היא זו שתאפשר לו זה מחייב את מנהל ההתנדבות בארגון ללמוד, להשתלם להשפיע על סביבתו. מקור השפעה להיות ההתנדבות מנהל על ההתנדבות. בעולם והמתחדשות החדשות במגמות בקי ולהיות כגון: שונים, באופנים בארגון המקצועי מעמדו את ולבסס בארגון זה תוכן לעולם "המומחה" העברת סדנאות והרצאות בנושא, הובלת "שולחן עגול", שיווק העשייה ההתנדבותית בארגון, ייעוץ

וליווי אישי למנהלים ולעובדים, המפעילים מתנדבים, ועוד.

מידת שכן אחרון, הוצג זה השפעה מקור כי מקרה, זה אין הזדהות: . 5 על המסתמכת השפעה השפעתו של מנהל ההתנדבות תלויה במידת ההזדהות של שותפיו לדרך ולעשייה. בהקשר זה נאמר, כי הענקת סמכויות ומשאבים למנהל ההתנדבות בארגון, יחד עם יכולתו להיות מקצועי, של ליכולות רגישות תוך ההתנדבות, ערך את ובראשונה בראש המסמלות שותפויות, ליצור מנהל על כלומר, זה. השפעה במקור להשתמש לו לדרך,שיאפשרו משותפיו ואחת אחד כל

ההתנדבות להיות מודל לחיקוי ולהזדהות בקרב סביבתו.

לסיכום, לרוב, כל מנהל משתמש בשיטות ההשפעה שצוינו לעיל, ברמות ובעוצמות שונות, בעת תהליך

>> 23

ובהתאם לאופיים של אנשי הצוות הנמצאים עימו באינטראקציה של רתימת הצוות לביצוע משימה ולאופיו שלו. היכולת של מנהל ההתנדבות לזהות את שיטת ההשפעה הנכונה לכל מצב היא זו שתוביל

לביסוס מעמדו בארגון.

על תכניות הסמכה למנהלי התנדבות והערכת חשיבותןהגיליון של כתב העת e-volunteerism )מאוקטובר 2011( הוקדש רובו ככולו לנושא תכניות ההסמכה למנהלי התנדבות. הגיליון מציג מספר מאמרים, הסוקרים גישות שונות ותפיסות שונות לגבי תכניות ניהול תחום את למקצע במטרה העולם, ברחבי האחרונות בשנים שפותחו וההסמכה, ההכשרה

ההתנדבות.

אחד המאמרים בגיליון, שכתבה Laurie Mook , עוסק בצורך במחקר אשר יעריך את ההשפעות של תכניות הסמכה על מנהלי התנדבות, בהשוואה למנהלי התנדבות שלא עברו לימודים פורמליים לפני או בעת ביצוע תפקידם. המאמר מציג מודל מעניין, אשר מסווג את מנהלי ההתנדבות של היום לארבעה

טיפוסים מרכזיים, הנעים על שני צירים מרכזיים: ציר הניסיון במגזר השלישי וציר ההסמכה.

זה, מציעה כותבת המאמר מספר שאלות מחקר, העשויות להיות מעניינות: האם על בסיס תרשים ניסיון ידי אדם בעל ישנה השפעה על שימור המתנדבים בארגון אם תכנית ההתנדבות מנוהלת על רב, שלא עבר הכשרה פורמלית או הסמכה בתחום או, לחילופין, אם תכנית ההתנדבות מנוהלת על ידי אדם בעל ניסיון מועט בתחום, אך עם תעודות הסמכה? האם ישנה השפעה על שביעות הרצון של התשובות את נדע אם והמעשיות המחקריות ההשלכות יהיו מה שלהם? הקליטה על המתנדבים?

לשאלות אלו? מהן ההשלכות של העובדה, שאין לנו כיום תשובות לכך?

הכותבת לא מספקת תשובות, אלא מציפה שאלות, המצדיקות מחקר והערכה. אנו מקווים, כי המאמר יעודד גורמים מהאקדמיה "להרים את הכפפה" ולחקור את הנושא לעומקו.

24 <<

מדוע הם לא מתנדבים? בשנים האחרונות נערכו סקרים ומחקרים רבים, שמטרתם לבחון את תופעת ההתנדבות ואת היקפיה. בדרך אינך מתנדב? הציבור שאינו מתנדב: מדוע נשאל בישראל, גם בכל הסקרים שנערכו, כמעט כלל מתקבלת תשובה אחידה, גם בישראל: "אין לי זמן" ולצידה מגוון של תשובות, המספקות הצצה מצומצמת על החסמים העומדים בפני אלה שאינם מתנדבים. מחקר מעניין, שנערך בארצות הברית, על ידי ה- ,Corporation for National and Community Service ביקש לרדת מעט יותר לעומקן של הסיבות שבגינן אנשים בוחרים שלא להתנדב. במסגרת המחקר נערכו קבוצות מיקוד, שבהן השתתפו אנשים שאינם מתנדבים, במטרה להבין טוב יותר את הסיבות המונעות מהם להתנדב ולהסיק מכך מסקנות אופרטיביות לארגונים המבקשים להרחיב את מעגלי המתנדבים שלהם. להלן מספר ממצאים

מעניינים מתוך מחקר זה, המסבירים, מנקודת מבטם של אלה שאינם מתנדבים, את הסיבות לכך:

דרך הפנייה: הזמנה אישית להתנדב היא האפקטיבית ביותר עבור מתנדבים פוטנציאליםרבים מאלה שאינם מתנדבים אמרו, שמעולם לא התנדבו משום שלא הוצע להם להתנדב על ידי אדם, שהם סומכים עליו. הם אמרו, שאם הם היו מתבקשים להתנדב על ידי אדם קרוב, שהם סומכים עליו, הם היו מוכנים לכך. גם מתנדבים פעילים טענו, כי מרביתם הוזמנו להתנדב על ידי חבר קרוב או בן גיוס המתנדבים האפקטיבית ביותר היא "חבר משפחה. נתון זה חוזר ומחזק את העובדה, כי שיטת מביא חבר" וכי יש משמעות רבה לשימוש של הארגון במעגלי המתנדבים הקיימים על מנת להרחיב

את מעגליו, יותר מכל שיטת גיוס המונית אחרת.

תדמית המתנדב: אלה שאינם מתנדבים רואים עצמם כשונים מהותית מאלה שכן מתנדביםאלה שאינם מתנדבים טענו, שאין להם מכנה משותף עם מרבית האנשים שמתנדבים ושזוהי אחת מתנדבים שאינם שאלה התברר, יותר מעמיק בדיון מהתנדבות. להימנעותם העיקריות הסיבות או "מיהו מתנדב": בתפיסתם, כמעט כל המתנדבים הם גמלאים, מחזיקים בדימוי מעט מוטעה של אנשים ללא ילדים ועם שפע של זמן פנוי. כמובן, שמאפיינים אלה אינם משקפים את המציאות ומרבית המתנדבים אינם תואמים כלל את הדימוי הזה. להיפך, מרבית המתנדבים הם אנשים עסוקים בעבודה, עם ילדים ומחויבויות אחרות. הפער בין התפיסה הרווחת לבין המציאות משקף נתק ברור בין האופן שבו ציבור הלא-מתנדבים תופס את ההתנדבות לבין מה שמתרחש בפועל. שינוי תפיסה זו עשוי לסייע יכולים לבקש ממתנדבים פעילים, הסותרים לגייס מתנדבים חדשים. ארגונים לארגונים, המבקשים את הדימוי הקיים, לעמוד בחזית הארגון ולייצגו במאמץ לגייס מתנדבים חדשים. ייתכן, שחשיפתם של

מתנדבים השונים מהדימוי המוטעה תשכנע את אלה שאינם מתנדבים להתחבר לארגון ולעשייתו.

הזמן: אלה שאינם מתנדבים מוטרדים מכך שאין להם מספיק זמן להתנדבהצטרפות כי וחשים, להתנדבות הנדרש הזמן מהשקעת חוששים במחקר מהמשתתפים רבים כי החשש, גם הובע במחקר שנים. ולאורך גבוהה זמן לתרומת אותם תחייב התנדבותית לפעילות גם אם הם יסכימו להתנדב לפעולה שאינה דורשת זמן רב, הרי במהרה יטילו עליהם אחריות נוספת, מבלי שתינתן להם האפשרות לסרב לכך. הדבר מתחבר גם למגמות הכלל-עולמיות, לפיהן מתנדבים יכולים מחפשים היום הזדמנויות קצרות טווח ופחות מחייבות לפעילות התנדבותית. על כן, ארגונים להציע למתנדבים פוטנציאלים רמות שונות של מחויבות ומעורבות, כגון משימות של התנדבות חד-

פעמית, הקשורה לפרויקט מסוים, שזמן סיומו ידוע. אחד האתגרים הניצבים היום בפני ארגונים הוא להתאים בין הרצונות והציפיות של המתנדבים לבין המשימות שעל הארגון לבצע לקידום מטרותיו.

ניהול לא מוצלח של מתנדבים, גורם להתרחקות אלה שאינם מתנדבים אך התנדבו בעברבקרב המשתתפים במחקר, היו כאלה שאינם מתנדבים בהווה, אבל התנדבו בעבר. הם ציינו, כי חוויות

>> 25

שליליות מהתנדבותם הן הסיבות המרכזיות לכך, שהם נמנעים מהתנדבות. רבים מהם ציינו, כי ניהול לא מוצלח של ההתנדבות תרם משמעותית ליצירת החוויה השלילית וגרם להם לאבד עניין בהתנדבות גם בארגונים אחרים. תלונות נפוצות שעלו לגבי חוויות שליליות של התנדבות כללו: חוסר ארגון של כיצד לבצעו, מחסור בשיטות ידעו ולא תחום ההתנדבות, מנהלי התנדבות שלא הוכשרו לתפקידם המשימות לבין שלו העניין ותחומי המתנדב מיומנויות בין התאמה חוסר למתנדבים, והוקרה הכרה

שהוטלו עליו וחוסר הכשרה מתאימה למתנדב לביצוע תפקידו.

התפקיד: התנדבות מבוססת מיומנויות )Skill-Based Volunteering( יכולה להעלות את העניין של מתנדבים פוטנציאלים

רבים מאלה שאינם מתנדבים ציינו, ששימוש במיומנויות שפיתחו במסגרת עבודתם או תחביביהם, עשוי לגרום להם להרגיש יותר נוח לגבי התנדבותם. אחרים אמרו, כי גם הרעיון של פיתוח מיומנות חדשה מתנדבים שאינם אלה המקרים, בשני אותם. ומושך בעיניהם חן מוצא ההתנדבות ארגון במסגרת הדגישו את החשיבות ביצירת תפקידים מבוססי מיומנות, בין אם היא קיימת ובין אם היא נרכשת, על מנת שיחושו שהם מביאים עצמם לידי ביטוי, תוך שהם מתפתחים, צומחים ולומדים דברים חדשים על עצמם ועל אחרים. הדבר מתחבר גם לרצונם של המתנדבים הפוטנציאלים בהתנדבות משמעותית, שבה ברורים להם המדדים להצלחה והם יכולים למדוד בעצמם את התקדמותם, את תרומתם ואת

מידת ההשפעה והמשמעות של התנדבותם לאורך זמן.

לסיכום, המעניין במחקר זה, שהוא מספק נקודת מבט של אוכלוסייה שרק לעתים רחוקות נבדקת, בכל הנוגע לסיבות להימנעות מהתנדבות. מהמחקר עולים צעדים אופרטיביים, שניתן ליישמם בארגונים, בכל הנוגע לשיטות השיווק והגיוס של המתנדבים הפוטנציאלים, של התפקידים והמשימות המוגדרים

להם, של תהליכי ניהול ההתנדבות ושינוי תדמיתה בקרב הציבור הרחב.

על שימור מתנדבים כתוצאה ולא כמטרהאחד הנתונים המעניינים, שעלו מהסקר האחרון שפורסם בארצות הברית ב-2011, לגבי התנדבות, חזרו לא ב-2010 שהתנדבו מהמתנדבים משליש יותר כי מראה, הסקר המתנדבים. לשימור קשור להתנדב ב-2011. שיעור גבוה זה של תחלופת מתנדבים מעכב את היצרנות של מלכ"רים, היות והם מרוכזים בתחלופת מתנדבים במקום בהפקת תועלת מרבית מפעילותם של המתנדבים. מסתבר, כי

בכל שנה, אחוז הנושרים ממעגל ההתנדבות גדל והולך.

מדוע אנשים נושרים מהתנדבותם?ולהפסיק החלטה לקבל אנשים המביאות מרכזיות, סיבות מספר על מצביע האמריקני הדוח

להתנדב:

לא מזמינים אותם לחזור ולהתנדב בארגון: אנשים טוענים, כי הם מצפים לקבל הזמנה אישית לחזור ולהתנדב בארגון שבו התנדבו בעבר;

ההתנדבות גוזלת יותר מדי מזמנם;

לא ניהול כלומר, אפקטיביים. התנדבות ניהול תהליכי יישמו לא התנדבו הם שבהם הארגונים מוצלח גרם להם להתרחק מהארגונים שבהם התנדבו;

הארגונים אינם מציעים תפקידים מבוססי מיומנויות, שימשכו אותם לחזור ולהתנדב ואינם מגלים די גמישות בהתאמת התפקיד למתנדב.

26 <<

לאחר להתנדב חוזרים שאינם למתנדבים, להתייחס מנת על "שימור" במילה שימוש נעשה בדוח שסיימו את משימת ההתנדבות שלהם בארגון, בין אם זוהי משימה חד-פעמית או שנתית. מכאן עולה השאלה המשמעותית, שכבר דנו בה לא מעט פעמים בבלוג: "מה עלינו לעשות כדי לגרום למתנדבים של לאי-חזרתם הסיבות את המסבירות האמריקני, בדוח שעלו שהנקודות ספק, כל אין לחזור?"

המתנדבים, מכוונות לכיווני עשייה, שבהם ניתן לנקוט כדי להתמודד עם התופעה:

יוכלו לבטא את או שנת פעילות במשוב מסודר, שבמסגרתו המתנדבים לסיים תכנית פעילות תחושותיהם לגבי השנה החולפת: מה עבד ומה לא עבד, מה היה חסר להם, מה הכביד עליהם

וכיצד ניתן לשפר דברים לקראת השנה הבאה;

לוודא, כי בתחילת שנת הפעילות נעשית פנייה מסודרת לכל המתנדבים שהתנדבו בשנה שחלפה. רצוי שתיעשה פנייה אישית וממוקדת המזמינה אותם לשוב ולהתנדב;

להגמיש את תכניות ההתנדבות כך, שישתלבו באורח חייהם של המתנדבים;

להרחיב את מאגר התפקידים המוצעים למתנדבים.

ברשומה שעסקה בשימור מתנדבים ארעיים, למשל, הבאנו כמה רעיונות וטיפים, כיצד לעודד מתנדבים ארעיים לשוב ולהתנדב בארגון.

סוזן אליס, מנהלת ,Energize Inc. מזכירה לנו, ששימור מתנדבים אינו מטרה, אלא תוצאה של ארגון, המנהל היטב את מתנדביו. אם אנו פועלים נכון, כותבת אליס, מהיום הראשון שבו אנו מתכננים לקלוט למיין את נכון, לגייס על בסיס צרכים אמיתיים, עלינו לעצב תפקידים מתאימים את התנדב בארגון הכשרה, למתנדב לספק לארגון, נכונה בצורה המתנדב את לקלוט הנכון, לתפקיד הנכון המתנדב הדרכה, ליווי והעצמה, לגלות גמישות ולהציע למתנדב אפשרויות לגיוון ולהתקדמות בארגון. אם ננהג כך, לדברי אליס, לא אמורה להיות לנו בעיה עם שימור מתנדבים. אנשים יחזרו. השורה התחתונה היא,

שהשיח אינו צריך להיות על שימור אפקטיבי, אלא על מנהיגות וניהול אפקטיביים.

נדמה כי זו הנקודה המשמעותית ביותר. אם נבחן את רשימת הרעיונות, שהועלו כפתרונות אפשריים לבעיית הנשירה, נראה שהם אכן מתמקדים בתהליכי ניהול התנדבות: במשוב, בגיוס, בעיצוב התפקידים ובגמישות. שימור אינו תהליך העומד בפני עצמו במעגל חיי המתנדב. שימור מתחיל, למעשה, מהיום שבו ובאופן המתנדב לקראת מתארגן הארגון שבו באופן הארגון, את פוגש המתנדב שבו הראשון

הארגון מתנהל עם הגעתו של המתנדב.

גורמים ארגוניים המנבאים שימור מתנדבים לאורך זמן11 לאורך העשורים האחרונים נערכו מחקרים רבים במטרה לבחון מהם המרכיבים האישיים, החברתיים המתנדבים שימור נושא ככלל, בארגון. זמן לאורך מתנדבים של שימור לנבא שעשויים והארגוניים הוא אחד האתגרים המשמעותיים ביותר של מנהלי התנדבות וארגוני מתנדבים, בעיקר לאור המגמות החדשות בהתנדבות והעובדה, כי כיום חלק מהמתנדבים מחפש הזדמנויות להתנדבות קצרת מועד

ותחומה בזמן.

במחקרים שנעשו בעבר, נמצאו מספר מנבאים ארגוניים לשימור מתנדבים, אם כי אין תמימות דעים לגבי מידת השפעתם של כל אחד ממנבאים אלה. החוקרים Hager & Brudney , לדוגמה, מצאו, כי ארגונים והתאמת פורמלי מתנדבים מיון מבצעים מקצועית, להתפתחות ואפשרויות הכשרה מציעים אשר שימור של גבוה שיעור עם ארגונים הם מתנדביהם, את ומוקירים מכירים למשימותיהם, מתנדבים מתנדבים. מחקרים אחרים מצאו, כי אחד המנבאים המשמעותיים לשימור מתנדבים, הוא שביעות רצון

>> 27

המתנדבים מהפיקוח ומהליווי שהם מקבלים בארגונם, כולל תהליכי משוב והדרכה. גורמים מנבאים נוספים הם: קיומה של אוריינטציה לארגון, התנדבות בקבוצה ואופי התפקיד ההתנדבותי. כמו כן, נמצא, כי נשירה מעטה תהיה בקרב מתנדבים, התופסים את תפקידם כמאתגר והם חווים בהתנדבותם חוויה של השפעה, השגיות והצלחה. חשוב לציין, כי קיימים גם גורמים אישיים וחברתיים, שהם בעלי השפעה

משמעותית על שימור המתנדבים.

נוספים ומשמעותיים. יולי 2011 התפרסם מאמר חדש, השופך אור על מנבאי שימור במהלך חודש ,AmeriCorps תכנית לאומית לניהול שירות אזרחי- המאמר מתאר מחקר, שנערך במסגרת תכנית

,80 עד 18 בגילאים הם התכנית מתנדבי המקומית. ברמה מתבצעת אשר הברית, בארצות לאומי התכנית במסגרת המוכתבים סטנדרטים פי על לפעול מחויבים אשר קולטים, בארגונים מתנדבים הלאומית. מרבית המתנדבים פועלים בתכניות הנמשכות בין חצי שנה לשנה, עם אפשרות להארכה

לשנה נוספת. חלק מן המתנדבים מתנדב בהיקף של "משרה מלאה" וחלק בחלקיות משרה.

התומכים המאפיינים מהם להסיק וביקש הקולטים הארגונים של השימור שיעורי את בחן המחקר בהישארותם של מתנדבים עד לסיום שנת ההתנדבות. תוצאות המחקר מראות, כי משתתפי התכנית

הם בעלי סבירות גבוהה יותר לסיימה, אם הארגונים הקולטים: מערבים ומשתפים את המתנדבים בתכנון תפקידם ובאופן ביצועו;

מקיימים תהליך מיון, שבמסגרתו נלקחת בחשבון התאמת התפקיד לתחומי העניין התעסוקתיים של המתנדב )קריירה עכשווית או עתידית(;

מספקים למתנדבים חונך )מנטור(, שילווה אותם בפעילותם ומעודדים את הקשר בין המתנדב לחונך שלו;

מייצרים הזדמנויות למשוב על הפעילות ההתנדבותית.

גורמים אלה הם חדשים במובן שהם לוקחים צעד אחד קדימה את המונחים "ליווי ופיקוח" ומצביעים על רכיבים ייחודיים העשויים לסייע ולתמוך בתהליך שימור המתנדבים. יש לקחת בחשבון, שמדובר בתכנית התנדבות תחומה בזמן ועל אף זאת, ההבדלים באחוזי השימור בין ארגונים שהטמיעו תהליכים אלה לארגונים שלא הטמיעו, היו משמעותיים. אחת המסקנות של המחקר היא, כי יש צורך להתבונן מחדש על הסטנדרטים שמציב AmeriCorps לארגונים קולטים ולהציע אסטרטגיות חדשות של חניכה, משוב וחיבור בין תפקיד לקריירה, במטרה לצמצם את אחוזי הנשירה ולהגביר את שימור המתנדבים לאורך זמן. החוקרים מעלים את החשש האפשרי של ארגונים קולטים, שתהליכים אלה ידרשו משאבים

מרובים, אך עם זאת, הם מציינים, כי גם תחלופת מתנדבים גבוהה דורשת משאבים מרובים.

נתון מעניין נוסף, שעלה מהמחקר, מחדד את הסוגיה החשובה של התנדבות והכלה חברתית. אחת ממטרות AmeriCorps היא לספק הזדמנות לשירות לכל מי שמעוניין לעשות כן. עם זאת, במחקר זה אנשים עם צרכים מיוחדים נמצאו כבעלי סיכוי גבוה יותר לנשירה מאוכלוסיות מתנדבות אחרות. כשליש מהמתנדבים עם צרכים מיוחדים דיווחו, שהארגונים לא סיגלו את השינויים ההכרחיים למגבלותיהם. כאשר המתנדבים, שעזבו את התכנית, התבקשו למלא שאלון שבו נשאלו על הסיבות לעזיבתם, אחוז משמעותי ענה "סיבות אישיות-בריאותיות". נתונים אלה מראים, כי קיימים חסמים לשילובם של אנשים עם צרכים מיוחדים כמתנדבים. המלצת המחקר היא, כי ארגונים קולטים יגלו יתר רגישות ויעשו מספר צעדים משמעותיים להנגשת התפקידים, כך שיוכלו לצמצם את החסמים האפשריים ולהבטיח כי כל

מי שמעוניין להשתלב בהתנדבות, יוכל לעשות כן.

28 <<

כמה מחשבות על הוקרה ותגמול של מתנדבים12 הוקרת מאירועי אחד למתנדב, הנשיא לאות מועמדות להצגת ההרשמה מסתיימת אלה בימים רבים ארגונים אלה, בחודשים כן, כמו לשנה. אחת המתרחש בישראל, ביותר המוכרים המתנדבים

מקיימים אירועי הוקרה שנתיים למתנדביהם.

שימור לנושא ישיר באופן מחובר שהוא משום רבים, ארגונים נושא המעסיק הוא הוקרת מתנדבים ההתנדבות. מנהלי של מצידם יום-יומית ועבודה התייחסות הדורש מורכב, נושא שהוא מתנדבים, לארגונים ולמנהלי ההתנדבות חשוב מאוד לתכנן מערך הוקרה ותגמול משמעותי, שתהיה לו השפעה חיובית על מתנדביהם. ידוע, כי מערכת תגמולים פורמלית מייצרת מחויבות עמוקה יותר מצד המתנדב ומוטיבציה להשקיע בתפקידו ולבצעו על הצד הטוב ביותר. תגמול והוקרת המתנדב הם ביטוי להערכה,

לתשומת לב, לרצון להעצים את המתנדב, להגביר את הישגיו ואת שביעות הרצון שלו מההתנדבות.

אותות הוקרה הם סוג אחד מיני רבים של תגמולים. מחקרים מצביעים, כי בהתנדבות קיימים תגמולים לאופן והקשורים עצמו מהאדם המגיעים אינטריזניים, ותגמולים מהסביבה, המגיעים אקסטרינזיים, שבו הוא חווה את התנדבותו. במחקר שערך בני גדרון )1977( הוא מצא, שמתנדבים ציפו לתגמולים אקסטרינזיים )כדוגמת סמלים של הכרה חברתית, פיתוח ולימוד והערכה( לצד תגמולים אינטרינזיים

)הדגשת האני החברתי, פיתוח עצמי ואחרים(.

בספר מעניין שכתבו Steve McCurley & Rick Lynch מתייחסים הכותבים למספר כללים שחשוב להקפיד עליהם כאשר מתגמלים ומוקירים מתנדבים:

מערך הוקרת מתנדבים "אידאלי" דורש שילוב של מספר תהליכים, כדי לספק מענה לסוגים שונים של מתנדבים. היידריך )1990( מסכם זאת כך: "אין אירוע הוקרה אחד שיגרום לכל המתנדבים להיות

מרוצים".

דוגמה למערך תגמולים שאינו מגוון הוא זה המבוסס על רכיב אחד המאפיין את המתנדב המתוגמל. בין אם מבחינת הוותק - למשל, ארגון אשר מוקיר את מתנדביו רק על בסיס הזמן שהם משקיעים בארגון ובין אם מבחינת כמות השעות השבועיות, שהמתנדב משקיע. כאשר מערך התגמולים מבוסס

אך ורק על שעות ותק, חלק מן המתנדבים עלול לחוות תסכול רב, למשל: אדם המתנדב בארגון בתכנית או בפרויקט קצר מועד;

מתנדב בעל לוח זמנים עמוס ביותר, שמשקיע את מעט הזמן הפנוי שיש לו בהתנדבות.

מתנדבים אלה לא יוכלו "לזכות" בתגמול או בהוקרה מהארגון, כיוון שהם רחוקים מהקריטריון היחיד שהוצב לשם כך. הם עלולים לחוש, כי הארגון אינו מייחס ערך רב לתרומתם, על אף שהם עצמם חשים,

כי תרומתם חשובה, לאור העומס שבו הם מצויים.

חשוב להקפיד, שהבסיס לתגמול יהיה מגוון )ותק, סוג שירות, אופי השירות, הישגים וכדומה( ולא מבוסס על קריטריון אחד, בעיקר לאור העובדה, כי המתנדבים של היום אינם מתרשמים במהרה מסמלי "ותק" למיניהם. חלק ניכר מהמתנדבים של היום מחפש הזדמנויות להתנדבות קצרת מועד ותחומה בזמן, על

מנת להתאימה לסדר היום העמוס שלו.

להלן מספר נקודות חשובות, שהכותבים העלו בנוגע לבניית מערך תגמולים:העניין לתחומי מענה ולתת שלו למוטיבציות להתחבר למתנדב, משמעותי להיות התגמול על

שלו; לתגמולים "חיי מדף" קצרים, לכן יש לספקם לעתים קרובות;

>> 29

יש לנהל מעקב ורישום אחר מערכת התגמולים המוענקת;ניהול התנדבות נכון הוא תגמול בפני עצמו: קשר ויחס אישי, טפיחה על השכם, תגמולים בלתי פורמליים וספונטניים, הערכת המתנדב, יצירת קבוצת שייכות - כל אלה הם תהליכים מתגמלים

בפני עצמם, בעיקר אם הם נעשים במקצועיות.

התנדבות בשעת חירום13 באסונות ובמצבי חירום הציבור הוא מושא ההצלה והטיפול, אולם בעת ובעונה אחת הוא יכול להיות נכונה של הציבור תורמת להגדלת הסיכויים להצלת )סופר, 2009(. התנהגות חלק מכוחות החילוץ חיים. מכאן, שבזמן התכנון וההכנות יש לקחת בחשבון את השתתפות הציבור בחלק מפעולות הסיוע "השתתפות במונח .)Quarantelli, 1977( מקבילים ארגונים עם הפעולה שיתוף ואת עצמו באירוע

הציבור" הכוונה היא להשתתפותם ולמעורבותם של מתנדבים.

אחת הסוגיות המורכבות ביותר בניהול מערך מתנדבים, הפועל בחירום, היא סוגיית חוסר הוודאות: אין יודעים מתי יתרחש אירוע החירום, מה יהיו הנסיבות להיווצרותו, האם בני אדם ייפגעו ואם כן, מה )Graff, 2003,1(. מעבר לכך, תכנון ההיערכות למערך החירום חייב להתייחס לכוחות יהיה מספרם השונים הפועלים בזירה, ביניהם: הרשות המקומית, המשטרה, הצבא, משרדי הממשלה, ארגוני המגזר

השלישי, כוחות החילוץ וההצלה והמתנדבים.

מתנדבים באירועי חירוםבמצבי חירום ואסון מגיעים, בדרך כלל, מתנדבים רבים, המבקשים לסייע בשעת האירוע עצמו. רבים מהם אף ממשיכים לסייע לאחר האירוע בשיקום הקהילות הנפגעות. מחקרים שבחנו את תפקידם של הארגונים החברתיים בשעת חירום, מבחינים בין שני מאפיינים של מתנדבים המבקשים לעזור באירוע

חירום: מתנדבים "מאורגנים" ומתנדבים "ספונטנים".

שלושה קריטריונים מבחינים בין שני סוגי מתנדבים אלה: כישורים מקצועיים, כישורים נפשיים ושייכות ארגונית, כפי שמפורט בטבלה להלן:

מתנדבים ספונטנייםמתנדבים מאורגניםמאפיין

עוברים הכשרות על בסיס קבוע כישורים מקצועיים- יודעים מהי הגדרת תפקידם

בשגרה ובחירום.

אינם עוברים הכשרה לפעולה בחירום. לעתים, פועלים באופן

עצמאי ועלולים "להפריע" למערך השוטף של ההתנדבות המאורגן

ברשות.

רמת המשמעת וההתמודדות כישורים נפשייםהנפשית שלהם עם מצבי סיכון

גבוהה, והם מודעים לעובדה שהם חשופים לסיכונים נפשיים

ופיזיים

עלולים לחוות מצוקה נפשית בעקב מראות קשים.

הארגון שומר על קשר עם שייכות ארגוניתהמתנדבים בזמן האירוע, מעביר

מידע חיוני ומפקח על שלומם הפיזי והנפשי של המתנדבים.

אין הכרח לשייכות ארגונית ולכן מקשה על מעקב אחר שלומם

הנפשי והפיזי.

30 <<

מהטבלה עולה, כי הארגונים הפועלים בחירום חייבים להיערך באופן שונה בעת הטיפול במתנדבים משני הסוגים. כמו כן, עולה השאלה בדבר נחיצותם של המתנדבים הספונטנים, בעיקר בשל חוסר מוכנותם הנפשית והיעדר התמיכה הארגונית. חשוב לציין, כי קיימת חשיבות רבה לנכונותם של מתנדבים אלה להגיע ולסייע בשעת חירום ופעילותם עשויה להיות גורלית להצלה ולחילוץ של נפגעים. פעמים רבות והעזרה שהם מציעים מסייעת לכוחות וכישורים מקצועיים יכולות המתנדבים הספונטנים הם בעלי החילוץ לפעול במהירות וביעילות, תוך חיסכון משמעותי בעלויות כספיות )כרמל, 2007(. כמו כן, מכיוון שלרוב המתנדבים הספונטנים שייכים לקהילה שבה התרחש האסון, הידע המקומי שלהם וההיכרות

שלהם את הסביבה עשויים לסייע באופן משמעותי לכוחות ולארגונים הפועלים באזור.

עקרונות לניהול התנדבות בחירוםבעת תכנון מערך להפעלת מתנדבים בחירום יש להתייחס לרכיבים עיקריים בניהול התנדבות לפני האירוע )בזמן שגרה(, בזמן חירום )במהלך האירוע( ולאחריו. מאחר שאירועי חירום אינם מתוכננים, וגם מצד המתנדבים עצמם, הוא קריטי. הצורך בהפעלה מיידית של מערכי סיוע, גם מצד הרשויות תכנון מוקדם חיוני על מנת לספק מענה זה. כמו כן, חשוב לזכור, כי בזמן שגרה יש לקבל החלטה בכל

הנוגע למדיניות ולהקצאת משאבים להפעלת מתנדבים בעת חירום.

לפני אירועגיוס ומיון מתנדבים: בדרך כלל, אין קושי רב בגיוס מתנדבים לחירום משני טעמים עיקריים: )1( מדובר התנדבות, בתחום מדובר )2( באוכלוסייה; רבות שכבות בקרב והתגייסות הזדהות המעורר בתחום

שאינו דורש מעורבות רבה בשעת שגרה ואינו גוזל מאנשים זמן רב מדי בחיי היום-יום שלהם.

שימור מתנדבים: מערך שימור המתנדבים בשגרה קובע, לא במעט, את מידת ההיענות להתנדבות בשעת החירום. בכלל זה: שמירה על קשר רציף עם המתנדב )באמצעות דואר אלקטרוני או שיחות

טלפון אחת לתקופה(, הכנת מפגשי הכשרה תקופתיים לרענון נהלים ולחלוקת עבודה.

נושאים פסיכולוגיים, למשל: הכרה הכשרה: הכשרת המתנדבים לפעולת בזמן חירום חייבת לכלול שיטות ותרגול )הכרה לחץ מצבי עם התמודדות חירום, בשעת אוכלוסייה התנהגות מאפייני של שונות להתמודדות( וכן נושאים מקצועיים, המתייחסים למיומנויות ייחודיות, הנדרשות למילוי התפקיד

ההתנדבותי בשעת חירום.

במהלך האירוע מיפוי צרכים: בשעת חירום על מנהל ההתנדבות למפות מידי יום את הצרכים שעולים ברשות ושיש לתת להם מענה. מיפוי זה מצריך קשר הדוק עם מנהלי ההתנדבות בארגונים שונים ובאגפי הרשות. בשעה

זו נבחנת הגמישות והיכולת להתאים את המענים הניתנים על ידי המתנדבים לצרכים הקיימים.

של הנפשי חוסנו על שמירה הוא חירום בשעת הליווי מערך של העיקרי תפקידו המתנדבים: ליווי את לפרוק למתנדבים לאפשר כדי פסיכולוגים, עם קבועות פגישות באמצעות זאת המתנדב, רגשותיהם ולדבר על החוויות הקשות שהם עוברים. לכן, על המתנדב להכיר את מערך בריאות הנפש

הפועל בחירום.

מתנדבים ספונטניים: בזמן חירום, ההתארגנות המהירה של המתנדבים שהוכנו מבעוד מועד לאירוע ולשבצם לעזור, המגיעים ספונטנים, למתנדבים גם מהיר מענה לתת יכול שהארגון לכך, מסייעת את לבדוק כדי קצר, ראיון למתנדבים מקיימים שבו קליטה, מרכז להקים יש מתאימות. במסגרות כישוריהם ואת העדפותיהם וכן לקיים הכשרה קצרה והיכרות עם האזור. רק לאחר מכן יש לאפשר

להם לצאת ולפעול בשטח.

>> 31

לאחר האירועגם לאחר שהוכרז שהאירוע הסתיים, תהליך שיקום הקהילה והאזור הוא ארוך ומורכב ונמשך לאחר שהכוחות בשטח מתפנים. חוקרים רבים מתייחסים בשלב הזה להיבט הפסיכולוגי של עיבוד הטראומה יש האירוע, בשעת שנוצר במשבר לטיפול המיידי המענה משניתן כעת, והקהילתי: האישי במישור להתמקד בהפחתת המשקעים שנותרו בעקבות המשבר, הן למתנדבים עצמם והן לאוכלוסייה הנפגעת. כרמל )2007(- טוען, כי יש לפקח לאורך זמן על שלומם הפיזי והנפשי של המתנדבים, ולאחר סיום האירועים בשטח לסגור את תהליך ההתנדבות על ידי סיכום ומשוב למתנדבים, התמקדות בצרכים שלהם ורק לאחר מכן שחרורם לביתם )כרמל, 2007(. גולדשטיין )2006( מוסיפה, כי עם סיום התקופה המוגדרת כזמן חירום, מתפתחים תסמינים של עייפות ודכדוך מצד אחד ושל רצון עז לחזור לשגרה, מצד אחר. חשוב להדגיש, כי בזמן הרגיעה שלאחר אירוע חירום צצות ועולות מצוקות חברתיות רבות באוכלוסייה בכלל ובשכבות המוחלשות בפרט. ניהול נכון של ההתנדבות בשעת חירום חייב לכלול גם

התייחסות לבעיות הקיימות ולסוגיות חדשות שעלו בגין האירוע .

שימור מתנדבים ספונטניים לאחר אסון טבעהמקרה של אוסטרליה

ארגוני של בחוויות רבות עסקו באוסטרליה התקשורת אמצעי )2011( אפריל חודש במהלך המתנדבים בתקופת סופת הציקלון, שפקדה את המדינה בחודש פברואר וההצפות ההרסניות שהגיעו

בעקבותיה.

של הגדול הרוב כי אומר, הנפגע, האזור , )Queensland( בקווינסלנד המרכזי המתנדבים ארגון במסמך האחרון. ברגע בהם חזרו ההצפות, בעקבות ובפינוי בניקיון להתנדבות שנרשמו האנשים

שהגיש הארגון לרשויות נכתבו מסקנות הארגון לגבי אופן ניהול ההתנדבות במצב חירום שכזה.

הממצאים העולים מן המסמך, שאת חלקן אנו מפרסמים כאן, תואמים את הניסיון שנצבר בישראל ובעולם בתחום זה, כפי שנכתב במאמרם של לילך שיינגורטן, מנהלת צוות ופיתוח שותפויות בעמ"ן

וד"ר חיליק סופר )אל"מ(, רמ"ח אוכלוסייה לשעבר בפיקוד העורף, מומחה להתגוננות אזרחית.

המסמך שהגיש ארגון Volunteering Queensland מציג מספר ממצאים מעניינים לגבי הפערים שבין ממשי. צורך בכך היה כאשר בפועל, ולהתנדב להגיע הסכמתם לבין להתנדב אנשים של הנכונות להגיע הסכים לא מהמתנדבים ניכר חלק המידע, למאגר שנרשמו לאחר שבוע כי מצוין, במסמך

ולהתנדב בפועל.

ובאותם כלל פעלו לא העבודה, מקומות מרבית גם כמו באזור, החינוך מערכת ההצפות, בתקופת כותבי המסמך היא, שהסיבה העיקרית ימים נרשמו מרבית המתעניינים להתנדבות. ההשערה של צריכים היו הם השתנו: שלהם האישיות שהנסיבות היא, להתנדב נרשמו אלה של נכונותם לחוסר

לחזור לעבודה, לסייע לבני משפחה ולחברים או שפשוט אבדו עניין.

זקוקים לסיוע, גם כאשר אנשים הגיעו להתנדב, חוסר תכנון הביא לכך, שבמקומות מסוימים, שהיו התרכזו מתנדבים רבים ואילו במקומות אחרים – שגם הם היו זקוקים לסיוע לא פחות, מספר המתנדבים היה כמעט אפסי. בנוסף לכך, מתנדבים רבים, שהגיעו להתנדב, הביעו לא מעט חששות לגבי בריאותם

ובטיחותם וטענו, כי לא קיבלו די הכשרה והדרכה לתפקידים שנדרשו לבצע בשטח.

בין קשר ליצירת כתובת הוא שהארגון מספיק, ברור היה לא בדבר לנוגעים המסמך, כותבי לדעת

32 <<

אנשים הרוצים להתנדב לבין מקומות הזקוקים למתנדבים. מצב זה הביא לכך, שהארגון הוצף בפניות לתרום המעוניינים אנשים של פניות מעט לא לארגון הגיעו אחד מצד פעולתו: לטווח מחוץ שהיו חפצים וכסף לצד פניות של אנשים שנפגעו מהשיטפונות וביקשו סיוע מסוגים שונים, שלא היה קשור

לעבודתם של המתנדבים.

אחת המסקנות, העולות ממסמך זה היא, כי על מנת להימנע מבעיות כאלה בעתיד, יש לבצע רישום אירועי אסון כאלה, ולקיים הכנה מוקדמת שלהם לקראת מועד פוטנציאלים מבעוד של מתנדבים שעלולים לפקוד את המדינה גם בעתיד. "זהו אירוע שהעמיד את כל המערכת שלנו במבחן", נכתב טווח ארוכת ומחויבות הציבור בקרב בחשיבה שינוי לייצר היא ביותר הקריטית "הנקודה במסמך.

להתנדבות בשעת חירום".

התנדבות בבתי ספר - איך זה עובד באמת?למבוגרים המאפשרת בחינוך", "מתנדבים חינוכית-ערכית תכנית יזם סער, גדעון מר החינוך, שר האישי, בקידומם נוער ולבני לילדים ולסייע פורמליות ובלתי פורמליות חינוך במסגרות להתנדב

החברתי והלימודי. היוזמה פועלת ברחבי הארץ, בהפעלת מינהל חברה ונוער במשרד החינוך.

ביקשנו לבחון האם קיימות תכניות דומות בעולם, מה מלמד המחקר ומה עולה מהניסיון בשטח לגבי התנדבות בית ספרית. למעשה, תכניות התנדבות בית ספריות רבות קיימות במדינות שונות בעולם, שבהן משתלבים מבוגרים במסגרת בית הספר - בין אם הם הורים של תלמידים ובין אם הם מבוגרים

מהקהילה. מהם הגורמים להצלחתן ולהפעלתן לאורך זמן?

מסתבר, שפיתוח, בנייה ושימור של תכניות התנדבות בית ספריות דורשים מחויבות, תכנון אסטרטגי, ארגון, יוזמה, מעורבות ויכולת להניע ולהוביל צוות מקצועי וצוות מתנדבים. הספרות המקצועית בתחום מציינת מספר גורמים, התורמים להצלחת תכניות התנדבות בית ספריות, והיא מבוססת על מודלים

מצליחים בצפון אמריקה ובקנדה. הסיבות להצלחת תכניות התנדבות בית ספריות הן:

בבית התנדבות תכניות להצלחת ביותר החשובים המאפיינים אחד הבכירה:. 1 ההנהלה תמיכת הספר היא תמיכה של ההנהלה הבכירה וניסוח מדיניות ברורה, התומכת בפיתוח התכנית וביצירת תרבות ארגונית המקדמת התנדבות. מעבר לזה, צריכה להיות קבלה כנה של תכניות ההתנדבות על ידי הנהלת המחוז החינוכי, על ידי המפקחים החינוכיים ועל ידי כל אחד מהמנהלים המובילים את תכניות ההתנדבות בבתי הספר שלהם. ללא ספק, מאחורי כל תכנית התנדבות בית ספרית מצליחה עומד מנהל בית ספר תומך ומוביל. קיים סיכוי גבוה יותר, שמורים יקבלו בברכה תכניות

התנדבות ויפעילו מתנדבים, כאשר תמיכת המנהל ברורה וכנה.

יציבים מאפיינים, במידה רבה, וארגון ניהול וארגון תכניות ההתנדבות:. 2 המחקר מאשר, כי ניהול תכניות התנדבות בית ספריות מצליחות. התכניות המצליחות היו תכניות מחוזיות, שנוהלו על ידי מנהל או מתאם התנדבות מחוזי, או תכניות התנדבות, שהופעלו על ידי ארגונים שלא למטרות רווח ושעבדו בצמוד למערכת הבית ספרית המחוזית ונתמכו על ידה. לתכניות המצליחות היה ומרחבית, התומך במכלול תכניות ההתנדבות. מבנה של הנהלה מרכזי, בעל ראייה מערכתית בהיבט זה, הספרות המקצועית מחזקת את המודל של מנהל התנדבות ברמת המקרו – המחוז )המקרו(, והמערכתי הניהול הרחב כך שבנוסף לחשיבות של בית הספר. – והן ברמת המיקרו קיימת חשיבות למינוי של מנהל התנדבות או מתאם התנדבות אשר לו האחריות על רמת ניהול

ההתנדבות המערכתית בבתי הספר )המיקרו(.

>> 33

מעורבות של מורים ותקשורת חיובית ופתוחה:. 3 מערכת יחסים חיובית בין מנהל ההתנדבות לבין המורים נמצאה כמדד הצלחה בולט לתכניות התנדבות בית ספריות. תקשורת פתוחה וחיובית ניהול בתחום ולהתמקצעות ללמידה הזדמנויות הוענקו השכיר שלצוות כך, ידי על נוצרה ההתנדבות במסגרת בית הספר. כמו כן, בתכנית היו מעורבים מורים ונוצרה תקשורת פתוחה בין כל השותפים. התקשורת התבצעה באמצעות מפגשי אוריינטציה, שבהם הוצגה תכנית התנדבות, יעדיה והפוטנציאל הגלום בה. עיקרון חשוב היה, שמנהל ההתנדבות דאג לחבר מתנדבים למורים

שהביעו נכונות להיות מעורבים בתכנית ולשלב מתנדבים.

ותרומה השפעה תהיה הספר בבית שלהתנדבות כדי מתנדבים: . 4 של והשמה הכשרה גיוס, משמעותית על התרבות והאקלים הבית ספרי ועל הישגי התלמידים, בית הספר צריך להתחייב תכנון מצריך הדבר האפשר. ככל רבים מהקהילה ותושבים מתנדבים הורים ולשלב לערב גיוס תכנית של בנייה גם כמו הספר, בבית המתנדבים את לשלב כיצד וחשיבה אסטרטגי לב תשומת הוקדשה אכן מצליחות ספריות בית התנדבות בתכניות הספר. לבית מתנדבים לתכנון, לבנייה ולהגדרת תהליכי ניהול ההתנדבות. למשל, נבנתה תכנית לגיוס מתנדבים, שאינם הגיעו לקהל מתנדבים הטרוגני זו מיפוי הקהילה. בדרך תוך לבית הספר, ישיר קשורים באופן ורב-תרבותי, המורכב מהורים, גמלאים, סטודנטים ועובדי חברות עסקיות וכן מתנדבים מקבוצות

אתניות שונות.

המפתח היא המתנדבים תרומת על שוטפת והערכה הוקרה למתנדבים:. 5 ותגמול הוקרה ותשומת אנרגיה שהשקיעו אלו היו מוצלחות התנדבות תכניות המתנדבים. של להישארותם לב ליחס שלהם למתנדבים. שימור המתנדבים היה בראש סדרי העדיפויות של מרבית מנהלי מרכזי לאירוע מעבר המתנדבים את לתגמל שונות בטכניקות השתמשו מורים ההתנדבות. של הערכה והוקרה. חשוב, שבתי הספר יארגנו אירועי הוקרה ויתגמלו את המתנדבים בדרכים את להוקיר דרכים על יחשבו בתכנית המעורבים ושכל פורמלי, ובלתי פורמלי באופן שונות, תרומת המתנדבים. חשוב גם שתגמול המתנדבים שיותאם לצורכיהם. בהקשר זה יש לציין, כי היו מתנדבים, בעיקר אלה שעסקו בסיוע לימודי, שחשו שתגמול מרכזי עבורם הוא לדעת כיצד הם

תרמו לשינוי שחל בתלמידים. לדבריהם, תגמול זה, שהוא חשוב ביותר עבורם, היה חסר.

גמישות בתפקידים ובהזדמנויות להתנדבות ובלוחות הזמנים:. 6 תכניות מצליחות הציעו מגוון רחב שבתי חשוב, גמישים. זמנים לוחות וכן להשתתף יכולים מתנדבים שבהן פעילויות, של ביותר ספר יבחינו בין מתנדבים המעוניינים להשתלב בפעילות התנדבותית חד-פעמית לעומת אחרים, היכולים להשתלב בפעילות התנדבותית באופן קבוע יותר. תכניות התנדבות בית ספריות מצליחות מבוססות על ההנחה, כי להורים ולחברי הקהילה יש כישורים ומיומנויות שונים שעשויים להועיל לבית הספר. לפיכך, על בית הספר לגוון, לפתח ולהציע מגוון רחב של הזדמנויות להתנדבות וכן לוחות זמנים גמישים. תכניות מצליחות התאפיינו ביצירתיות, באנרגיה, בחשיבה מחוץ לקופסה,

בהתלהבות, כמו גם ביעילות, שבה הן נוהלו ותואמו.

במסגרת התכנית "מתנדבים בחינוך" ניסח משרד החינוך תקנה תקציבית לצורך תמיכה של המשרד לארגונים משמעותיים סף תנאי למעשה, מציבה, התקנה החינוך. במערכת מתנדבים בהפעלת ביניהם: קיומו של המעוניינים לקבל תקציב לטובת הפעלת מתנדבים במסגרות החינוכיות השונות, רכז מתנדבים, שתפקידו ללוות את המתנדבים בתפקידם )על פי מפתח הקובע מספר משרות רכז על פי מספר המתנדבים הפעילים(; דרישה כי רכזי ההתנדבות יעברו הכשרה מקצועית לתפקידם; דרישה כי יתקיימו הליכי מיון למתנדבים וכי כל מתנדב יעבור הכשרה לפני שהוא מתחיל את תפקידו, ועוד. כמו

כן, התקנה מעודדת יוזמות ייחודיות לפעילות מתנדבים במוסדות החינוך.

34 <<

מניעים להתנדבות וגורמים להצלחה בתכניות חונכות בית ספריות14

מחקרים רבים נערכו בעולם בנושא חונכים מתנדבים בתוך בתי הספר, במידת השפעתם ותרומתם כי לומר, לימודיים. אפשר ושיפור הישגים נשירה מבתי הספר סיכוניות, צמצום לצמצום התנהגויות האפקטיביות של חונכות, במובן זה, תלויה מאוד במידת התכנון, בהכשרת המתנדבים, בפיקוח, בליווי

השוטף ובגיבוי מהנהלת בית הספר שבמסגרתו התכנית פועלת.

עוד נמצא, כי תקשורת טובה ושוטפת בין המורים למתנדבים, הכשרה טובה ויחסים חיוביים בין המורים למתנדבים חיוניים להצלחת התכנית. מחקרים הראו, כי שיתופי הפעולה והשותפויות המוצלחות ביותר בין בתי הספר למתנדבים חונכים היו במקומות שלמורים היו מערכות מובנות לתכנון ולמעקב, שהיו נגישות למתנדבים, שהייתה קיימת שגרה קבועה של משוב ושיח עם המתנדבים ודפוסי התקשורת בין

המורים למתנדבים היו ברורים ויציבים.

גם בעניין זה, המפתח להצלחת תכניות ההתנדבות בתחום החונכות בתוך בית הספר הוא התמיכה של הנהלת בית הספר. כאשר ישנה הבנה כללית בבית הספר לגבי התפקיד המשמעותי שמתנדב מיומן

ומוכשר יכול למלא בתמיכה בתלמיד, הסיוע של המתנדבים נמצא יעיל ביותר.

International Electronic Journal of Elementary העת בכתב לאחרונה שפורסם במחקר חונכות בתכנית חלק הלוקחים מבוגרים, של להתנדבות במניעים החוקרים התמקדו Educationבית ספרית ובתועלות הצומחות למתנדבים מתכניות אלה. החוקרים עשו שימוש במצאי המוטיבציות, שפותח על בסיס התיאוריה הפונקציונלית למניעים להתנדבות של )Clary & Snyder1999( השאלונים הועברו בקרב מתנדבים מבוגרים, הפעילים בתכנית חונכות במספר בתי ספר, במטרה לבחון מהם המניעים המרכזיים של מתנדבים אלה, האם ניתן מענה למניעים אלה ואם כן, מה ההשפעה של מענה

זה על המוטיבציה של המתנדבים להמשיך ולחנוך גם בעתיד.

נמצא, כי המניעים המרכזיים של מתנדבים בתכנית החונכות הם:ציונים כך. מוטיבציה לפעול לשם והוא בעל לזולת עזרה ערכים: המתנדב מאמין בערכים של גבוהים במדרג זה מלמדים, כי המתנדב הוא בעל מוטיבציה לעזור לאחרים לשם עזרה; ציונים

נמוכים מלמדים, כי המתנדב אינו מעוניין בהתנדבות כאמצעי לעזור לאחרים;הבנה: המתנדב מעוניין במיוחד בשיפור הבנתו את עצמו או את האנשים שלהם הוא מסייע ו/או את הארגון שבמסגרתו הוא מתנדב. ציונים גבוהים במדרג זה מלמדים על רצון עז ללמוד מחוויית ההתנדבות; ציונים נמוכים במדרג זה מלמדים על רצון פחות יותר להתנדב על מנת לשפר את

ההבנה על דרך חוויית ההתנדבות.

ממצאים אלה תואמים ממצאי מחקר קודמים, שמצאו גם הם, כי מניעים אלה הם העצמתיים ביותר בקרב מבוגרים, הבוחרים לעסוק בתפקידי חונכות בבתי ספר. משמעות הדבר היא, שתכניות חונכות צריכות לספק עבור מתנדביהן הזדמנויות רבות, שבמסגרתן יוכלו ללמוד ולא רק ללמד, למשל: תכניות

הכשרה, הדרכה ופיתוח אישי עבור החונכים עצמם.

ניסיון ולצבור קריירה לפתח הרצון היה הצעירים, המתנדבים בקרב בעיקר נוסף, משמעותי מניע שיסייע בתעסוקה.

חשוב לציין, כי מתנדבים שציינו, כי המניעים שלהם להתנדבות זכו למענה באמצעות תגמולים שונים, היו בעלי שביעות רצון גבוהה יותר מחוויית החניכה.

>> 35

בדומה חונכות. ולארגונים המבקשים להפעיל תכניות לבתי ספר לממצאים אלה השלכות חשובות לכל תכנית התנדבות, ישנה חשיבות רבה לתהליך בירור מניעי המתנדבים על מנת שהמידע יאפשר תכנון מערך תגמולים, שיהיה משמעותי למתנדבים וקשור לצרכיהם ולמניעיהם. כמו כן, הבנת המניעים להתנדבות צריכה להשפיע על ההתאמה בין המתנדב הפוטנציאלי לבין תפקידו: בחירת בית הספר, גיל התלמיד וסוג הפעילות שיעשה. כל אלה אינם מושפעים רק מהכישורים ומהיכולות של המתנדב הפוטנציאלי, אלא גם מצרכיו וממניעיו. למשל: מתנדב המונע על ידי מוטיבציות חברתיות, ירצה לפעול נוספים ומתקיימים מפגשי חונכים בתדירות גבוהה; מתנדב המונע יש חונכים בבית ספר גדול, שבו בבית ספר קטן זאת יתקשה לעשות ולא בסיכון ילד לחנוך יעדיף מוטיבציית ערכים, ידי על בעיקר

ופריפריאלי.

כלי חדש לשילוב מחפשי עבודה כמתנדביםארגון הגג לניהול מתנדבים במינסוטה ארה"ב - MAVA פיתח כלי פרקטי מעניין15 , העוסק בשילובם של

מחפשי עבודה )אנשים הנמצאים במעגל האבטלה( כמתנדבים.

פיתוח הכלי נוגע באחת המגמות המורגשות בעיקר במדינות שבהן המצב הכלכלי השפיע רבות על יכולתם של מחפשי עבודה להשתלב במעגל העבודה. במדינות רבות דווח על עלייה במספר מחפשי וכן על עלייה במספרם של מחפשי העבודה, המבקשים להשתלב בהתנדבות. הכלי פותח העבודה מתוך ההבנה, שיש צורך לפתח משאבים ייחודיים שיקלו הן על הארגונים המבקשים לשלב מחפשי יפיקו את המרב והן על מחפשי העבודה, המבקשים להשתלב בארגונים, כדי ששני הצדדים עבודה

מהתהליך.

בפיתוח הכלי, אשר מוצע אונליין ובחינם לכל מבקש, לקח חלק צוות משימה מיוחד אשר הוקם למטרה מתנדבים. ארגוני ומנציגי בעבודה לשילוב ובהכנה בתעסוקה העוסקים ארגונים מנציגי והורכב זו במסגרת פיתוח הכלי נערכו קבוצות מיקוד וסקרים. התוצאה הייתה פיתוח הכלי וכן תכניות הכשרה

מיוחדות עבור ארגונים המעוניינים להתמקצע בתחום זה.

העבודה למחפש לסייע יכולה התנדבות כי מוכיחים, האחרונות, בשנים שנערכו רבים, מחקרים להשתלב חזרה בשוק העבודה. במחקר שנערך בבריטניה, למשל, נמצא כי:

73% מהמעסיקים מצהירים, כי יעדיפו מועמד עם ניסיון בהתנדבות על פני אחד שאין לו ניסיון כזה;94% מהמעסיקים מאמינים, שהתנדבות יכולה לפתח מיומנויות משמעותיות לעולם העבודה;

58% מאמינים, שניסיון בעבודת התנדבות עשוי להיות בעל ערך רב יותר במצבים מסוימים מניסיון בעבודה בשכר.

ישנו ערך מוסף ערכי לארגון מתנדבים, המבקש לשלב במסגרתו מחפשי עבודה. הארגון מסייע בכך לתמיכה בחברה יציבה יותר, כאשר בפני מחפשי העבודה נפתחות אפשרויות חדשות ועולים סיכוייהם להשתלב בעולם התעסוקה. התועלות שבהתנדבות עבור מחפש העבודה הן מגוונות. בהקדמה לכלי

מצוינות חמש תועלות מרכזיות, שעשויות לתרום להשתלבות במעגל העבודה:יצירת סימוכין לקורות החיים:. 1 לאדם הנמצא מחוץ לשוק העבודה תקופת זמן, ההתנדבות יכולה לספק סימוכין עדכני לפעילותו בתקופה שבה לא עבד. בנוסף לכך, פערים בתעסוקה, לעתים של חודשים/שנים, אשר מתמלאים בפעילות התנדבותית, עשויים להיראות רלוונטיים ומעניינים יותר

למעסיקים, המחפשים אנשים יצרניים ומעורבים.של רשת העבודה מחפש עבור לייצר עשויה ההתנדבות בתחום:. 2 מפתח דמויות עם קשרים

שותפים, עמיתים ומעסיקים פוטנציאלים בתחום שבו הוא מעוניין לעבוד.

36 <<

בניית ביטחון עצמי ודימוי עצמי גבוהים:. 3 מתנדבים מדווחים, שכאשר הם מחפשים עבודה, הניסיון בהתנדבות מספק להם דרך להרגיש מועילים ומשמעותיים. חוויות אלה תורמות לעלייה בדימוי

העצמי ובביטחון העצמי, אשר עלולים להיפגע בתקופת האבטלה.ההתנדבות עשויה לתרום לפיתוחן של "מיומנויות רכות", הכרחיות לכל פיתוח כלים ומיומנויות: . 4אדם עובד, כגון: דייקנות, עבודת צוות ועבודה מול קהל. פיתוח, עדכון או חיזוק מיומנויות הם גם סיבה שמתנדבים, מחפשי עבודה, מוצאים בהתנדבות דבר מושך ומעניין. הם רוכשים מיומנויות חדשות, שעליהן הם יכולים לדווח בקורות החיים שהם מגישים למעסיקים ובראיונות עבודה ואף

להביא דוגמאות מוחשיות. או לאלה הזדמנויות לבחינת מסלולי קריירה חדשים:. 5 לאלה הנכנסים לשוק העבודה לראשונה המעוניינים לשנות כיוון בקריירה, ההתנדבות עשויה לספק הזדמנויות ללמוד אם תחום העניין של

המתנדב הוא אכן התחום המתאים לו ושבו הוא מעוניין להתפתח.

בעת לבצע הארגון שעל תהליכים, מספר מדגיש בארגון כמתנדבים עבודה מחפשי לשילוב הכלי השילוב:

הערך את מידת מוכנותך כארגון לשילובם של מחפשי עבודה כמתנדבים; רתום את הנהלת הארגון ואת המתנדבים והצוות להחלטה לגייס מחפשי עבודה כמתנדבים, תוך הצגת היתרונות לכך: הרחבה משמעותית של מאגר המתנדבים, הזדמנות לשילוב אנשים עם

מיומנויות מגוונות לסיוע בתפקידים מגוונים וכן הערך החברתי של החלטה זו; הבן את המניעים המגוונים של מחפשי העבודה להתנדב ואת ציפיותיהם;

בעיצוב התפקידים שאותם ימלאו מחפשי העבודה בארגונך, בנה אסטרטגיות המופנות לאתגר תפקידים עיצוב כולל התהליך, של השלבים בכל כמתנדבים העבודה מחפשי של המרכזי

שיאפשרו להם פיתוח מרבי של מיומנויות רלוונטיות, תהליכי הכשרה וליווי שיתמכו בתהליך זה; זכור, כי הזמינות של מחפשי העבודה עשויה להשתנות בין רגע, כאשר ימצאו עבודה;

פתח להתנדבות. העבודה מחפשי של למניעים שיפנו מתנדבים, לגיוס חדשים מסרים פתח שותפויות עם מרכזי תעסוקה, עם מכללות וארגונים אחרים, התומכים במחפשי עבודה;

גם פורמלי, שיסייע למחפש העבודה להתנסות ריאיון קיים כאשר אתה מראיין מחפש עבודה, בתהליכי ריאיון. שאל שאלות הקשורות במניעים להתנדבות על מנת להבין טוב יותר את ציפיות

המתנדב;המתנדב בין משמעותית התאמה ישנה כאשר יתרחש ולמתנדב לארגון " win win" מצב לכן, על הארגון לשלב את המתנדב בתפקיד המאפשר התנסות, פיתוח לבין התפקיד שיבצע.

מיומנויות, רישות וחשיפה לתחום העניין שלו; היה מוכן לספק המלצות על העבודה שנעשתה ולהפנות מחפשי עבודה לכלים שידריכו אותם כיצד להציג פעילות התנדבותית בקורות החיים שלהם ובתהליך הריאיון האישי לקבלה לעבודה.

עבודה מחפשי מתנדבים לשלב מעוניינים אתם אם בו ולהיעזר המלא הכלי את לקרוא מומלץ בארגונכם.

התנדבות בארגונים למטרות רווחבמסגרת התנדבות האם הוא: האינטרנט, ברשת דיון בקבוצות המתקיימים הנפוצים, הדיונים אחד ארגונים למטרות רווח היא לגיטימית? אין הכוונה להתנדבות עובדים במסגרת חברות עסקיות, אלא

לארגונים למטרת רווח, המפעילים מתנדבים כחלק מהשירותים שהם מספקים.

>> 37

את שינהלו מתנדבים מפעילים רבים אתרים האינטרנט. ברשת הקהילות אתרי הם לכך דוגמה הקהילות במסגרתם, על אף שהם מרוויחים מהפעילות )למשל, מפרסומות המופיעות באתר(. במאמר

שפורסם ב- New York Times השבוע, עולה סוגיה זו לדיון. להלן מספר שורות מתוך המאמר:

לבלוגים שירות -Tumblr ו- דולר ביליון ב-50 כיום מוערכת פייסבוק כי באמירה, מתחיל המאמר אתר הנבנה על שאלות ותשובות, המסופקות על ידי משתמש הקצה, הן בדרכן Quora מקוצרים ו- הבטוחה לרווחים של כ-10 ביליון דולר. הדבר המעניין הוא, כי כל הארגונים הרווחיים הללו בנו את ערכם The Huffington על בסיס אנשים שעובדים בחינם ומזינים אותם בתוכן המייצר עניין. אתר החדשותPost, שנמכר לאחרונה ב-315 מיליון דולר, אמנם שכר מספר כתבים מובילים, אך עיקר המערכת שלו מבוססת על בלוגרים וטוקבקיסטים, המעלים את תגובותיהם לאתר. התפיסה הגוברת והולכת היא, שתוכן הוא מוצר שניתן לקבל במחיר אפס. "הטכנולוגיה בהרבה מהאתרים האלה היא מאוד מפתה אותנו "מעודדים ב"רוייטרס". מוצר רוסה, מנהל דה אנתוני אומר אותך לתרום את חלקך", ומושכת לייצר תוכן, שבסופו של דבר מייצר רווח לאחרים. קהל הקוראים הופך להיות גם המוציא לאור. אנו חיים בעולם של פאודליזם דיגיטלי, הקרקע שרבים חיים בה היא בבעלות של מישהו אחר - בין אם פייסבוק או טוויטר או טאמבלר או שירות אחר, שמציע קרקע חינם והתוכן שמסופק על ידי המשתמש בקרקע

הופך להיות בבעלותו של בעל הקרקע".

AOL נושא זה כבר עלה לדיון בעבר. לפני מספר שנים תבעו משתמשים את חברת המדיה הגדולהבבקשה לקבל בעלות על התוכן שפרסמו באתר הקהילות של החברה. במאמר שפורסם אז באתר Wired.com נכתב, כי: "בין אם תקראו להם מתנדבים או מנהיגים קהילתיים הם הפנים האנושיים של .AOL הם מארחים צ'טים, מוחקים הודעות לא ראויות, פותחים דיונים, תורמים מידיעותיהם. כ-14,000 המתנדבים לא רק שמשחקים תפקיד ניהולי משמעותי בקהילת ,AOL הם מהווים את הקהילה עצמה. השעות שלהם גמישות, חלקם תורמים רק ארבע שעות בשבוע, אחרים משקיעים 60 שעות שבועיות. שבעה מנהלי קהילות ב-AOL ביקשו מבית הדין לעבודה בארצות הברית לבחון האם החברה חייבת

להם שכר רטרואקטיבי על השקעתם".

הנושא מעלה מספר סוגיות מעניינות:

חשוב לעשות הבחנה בין שימוש ברשתות חברתיות על ידי ארגונים חברתיים למטרה של גיוס, הנעה 1 .ושימור מתנדבים, דבר שנמצא כאפקטיבי ביותר, לבין הטענות העולות מהמאמר, המתייחסות לתוכן הנכתב ברשתות החברתיות, שהחברות העומדות מאחוריהן עושות בו שימוש לקידום מטרותיהן העסקיות )קחו לדוגמה את התרגום של פייסבוק לעברית. התרגום נעשה על ידי משתמשים, שתרמו מזמנם על מנת לתרגם את האתר ולהנגיש אותו לגולש הישראלי, דבר שללא ספק הגדיל את כמות

הכניסות של משתמשים בישראל ובכך הגדיל את הפרסום ואת הרווח(.

האם אפשר להשתמש במונח "התנדבות" לפעולה שהאדם עצמו אינו מגדיר ככזאת? סביר להניח, 2 .שמרבית האנשים המנהלים בלוגים או תורמים תכנים לאתרים כאלה ואחרים אינם תופסים את עצמם

כמתנדבים, גם אם הם עושים פעולה ללא שכר. האם בכלל נכון לתייג פעילות זו כהתנדבות?

האם נכון להבחין בין הפעילות של רשתות חברתיות, הנעשית מתוך בחירה חופשית של משתמשי 3 .הקצה מבתיהם ובזמנם, לבין חברות עסקיות, המגייסות באופן מוצהר מתנדבים לתפקידים ניהוליים במסגרתן? כאן עולה ההבחנה בין פייסבוק, למשל, לבין הדוגמה שהוזכרה לעיל לגבי AOL או כל וכשליחיו מוצהר באופן הארגון במסגרת הפועלים מתנדבים, ידי על המנוהלים הקהילות, אתרי

ומחויבים לכלליו. ואם כן, האם הדבר נעשה בהסכמה ומתוך רצון והאם הוא לגיטימי ומקובל?

4 .

38 <<

עסקים וקהילהטיפים לחברות המעוניינות לבנות שותפות מוצלחת16

האחריות התאגידית, המוכרת לנו יותר כתרומה לקהילה, היא סוג של מס חברתי, שעסק מסוים נותן לחברה שבתוכה הוא פועל. המס החברתי נובע מרצון טוב והוא משרת את החברה, את עובדיה ואת

הקהילה.

לכולנו, קהילה, עסקים, מתנדבים ומוטבים, צרכים דומים: גיוון, תשומת לב, הערכה ואהבה. המפגש לאוכלוסיות מענה לתת אפשר שבאמצעות לכולנו, שווה הזדמנות מהווה והקהילה העסקים שבין הזקוקות לו )המוטבים(. בכך, אנו מחזקים את אותה אוכלוסייה ואת הקהילה ויוצרים הזדמנות לשינוי בפעילות מעורבים להיות זוכים העסקי( החברה/הארגון )עובדי המתנדבים במקביל, החיובי. בכיוון

משמעותית, המתגמלת אותם ברמה הרגשית והחברתית, בצד חיזוק תחושת השייכות הארגונית.

את בפניכם להביא בחרנו לקהילה, עסקים בין שותפות בניית של המרתק התוכן עולם במסגרת נקודת המבט של החברה העסקית, או במילים אחרות: מה על החברה לעשות, על מנת לייצר שותפות מוצלחת עם ארגונים בקהילה? אנו מקווים, כי נקודת מבט זו, המכוונת אל העסקים, תסייע גם לארגוני

מתנדבים בכל הקשור לנקודת מבטו של העסק בשותפות.

איך עושים זאת? טיפים לחברות המעוניינות לבנות שותפות מוצלחת בין עסקים לקהילה: ית של צורכי הקהילה; עירייה המגלה מחויבות אמיתית, שיש לו ראייה רוחב מציאת שותף קהילתי, או גוף שיש לו גישה לשירותים רבים. כך מתאפשרים מסלולי התנדבות רבים, רחבים ומגוונים:

חיבור לעמותות, לבתי ספר, למרכזים עירוניים, ועוד;הבניית שותפות מלאה, פתוחה ושוויונית בצד הגדרת הצרכים ונוהלי העבודה בשני הצדדים;

לייצר רוצות היי-טק חברות כלל בדרך חומש(: )תכנית טווח ארוכת התנדבותית תכנית בניית מסלולי התנדבות מושכים, חדשניים ומגוונים לעובדים, אבל המציאות בשטח היא אחרת. הצלחה בתחום מתאפשרת הודות לאורך רוח וביסוס קשר ארוך טווח. זהו תהליך ארוך, שלוקח לו זמן הנהנה של מחויבות בחוסר אף ולעתים ובאכזבות במהמורות גם מלווה והוא לתלם להיכנס

מהשירות או של העובד;עידוד העובדים המתנדבים להביא את עצמם ומעצמם למקום ההתנדבות: חשוב לא להמתין רק העובדים(, תחביבי )לדוגמה: הארגון יכולות את וליישם לנסות אלא מהשטח, העולים לצרכים שמהם עשוי השותף הקהילתי ליהנות. בזכות מאמצים אלו נולדים מיזמים משותפים, כמו חוג

שירה, השתתפות בליווי ונגינה בטקסי זיכרון, ועוד;יוצרים עיבוי הפעילות לבין הרצון של השותף הקהילתי: מצד אחד, בין שמירה על האיזון הנכון שינוי משמעותי בקהילה, ומצד שני מציעים לעובד מגוון אפשרויות, בלי לחפש שותפים קהילתיים נוספים. עם זאת, ריבוי מוקדי העשייה עלול ליצור קושי בניהול. לכן, מומלץ למנות בחברה מובילי מסלולים, שתפקידם לנהל ולהוביל את מסלול ההתנדבות בקרב עובדי החברה אל מול השותף

הקהילתי;מיתוג פנים-ארגוני של תחום הקהילה מסייע בתהליך ההטמעה: ההתנדבות הופכת למותג בעל ישות גם ברמה התפיסתית. לדוגמה, הארגון מוציא אחת לחודש מידעון של הפעילות ההתנדבותית המתנדבים, שמות תמונות, כולל החודש, נעשה מה מתאר רבה(, השפעה יש כזה )למידעון הספקים שתרמו לאירועים, לאלו צרכים נתרמו הכספים, ועוד. מידעון כזה יוצר תהודה מדהימה בארגון, המאפשרת את מינוף הפעילות והעשייה ומעודדת עובדים ומנהלים לרצות לקחת בהן נים-ארגונית אפשר להגדיל את מעגל המתנדבים ואת טווח העשייה; חלק. באמצעות תקשורת פ

>> 39

בין עסקים לקהילה בדרך כלל, התקציב המיועד לפתח את הקשר קים לפעילות: רתימת הספהוא מצומצם )ביחס לתקציבים אחרים בחברה(, ולכן, חשוב מאוד למנף ולמקסם את הכספים זו עבורם, כשותפים. ורתימתם הספקים שיתוף היא הדרכים אחת התחום. לטובת העומדים הזדמנות לתרום וגם להיות מעורבים בענייני החברה שהם ספקיה. לכן, מרביתם נותנים שירות/

מוצר כתרומה או במחירי עלות. בצורה זו כולם מרוויחים: הספק, החברה, העובדים והכי חשוב - הקהילה;

לאור המצב הכלכלי והקיצוצים התקציביים, בארגונים מינוף הפעילות הקהילתית לתחום הרווחה: רבים צומצמו תקציבי הרווחה והפנאי של העובדים. באמצעות מינוף נכון של העשייה ההתנדבותית, חברתי-גיבושי ומפגש אחד, מצד הקהילה עם ומפגש משמעותית עשייה לעובדים מאפשרים )למשל, ארוחה משותפת לצוות ההתנדבות בסיום היום( מן הצד האחר. בפעילות מסוג זה, הרווח גדול, העלות נמוכה והמטרות המושגות גבוהות: גיבוש חברתי, חיזוק הזהות החיובית של העובד

ומתן תחושה של סיפוק לעובד.

האם התנדבות עשויה לשמש ככלי לשיווק חברתי? 17שימוש תוך חברתי, שינוי לייצר שמטרתן שיווקיות, תכניות של והיישום התכנון הוא חברתי שיווק בעקרונות השאובים מעולם השיווק המסחרי. הנחת יסוד של השיווק החברתי היא, ששינוי התנהגות

יתאפשר רק אם קהל היעד ישתכנע שהתועלת הגלומה בשינוי עולה על המחיר שיידרש כדי ליישמו.

לא אחת, ממשלות וארגוני המגזר השלישי מעוניינים להשפיע על התנהגות הציבור במטרה להצמיח טובה כלשהי לכלל הציבור או לחלקים ממנו. למשל: עידוד האוכלוסייה למחזר או לשמור על תזונה נבונה. בשנים האחרונות, מתרחב השימוש בכלים השאובים מעולם השיווק העסקי-מסחרי, שמטרתם )או בהתנהגות הגלומים היתרונות את בפניו ולחשוף חדשות התנהגויות לאמץ הציבור את לעודד רבות מנסות להעביר, היא המסר, שממשלות דוגמה אחרת בהפסקת ההתנהגות( שאליה מכוונים. ואף חיונית לשמירה על בריאות האדם. להעברת מסר זה תוכננו מבצעים גופנית חשובה שפעילות שיווקיים רבים, המדגישים את התועלת של הפעילות הגופנית ואת חשיבותה לאריכות ימים. עם זאת, כי התכניות השיווקיות הללו לא מצליחות להניע את התושבים לבצע את שינוי ההתנהגות מתברר, המיוחל. אחת הסיבות העיקריות לכך, שהציבור תופס את המחיר הנדרש ממנו )הכספי והלא כספי -

כולל זמן, מאמץ, קושי פיזי( כגבוה מהתועלת הכרוכה בשינוי ההתנהגות.

על אף שישנן הוכחות, שפעילות גופנית בגיל השלישי תורמת משמעותית לבריאות, השיווק החברתי הישיר של פעילות גופנית לא הוכיח עצמו כיעיל. במחקר שנערך בארצות הברית, למשל, הסתבר כי לא נמצאו עדויות התומכות באפקטיביות של מבצעים שיווקיים אשר יושמו בקופות החולים, שקראו

למבוגרים לבצע פעילות גופנית.

The Experience , שר הבריאות האמריקני לשעבר, תכנית בשם John Gardner יזם בשנת 1997, שבועיות שעות 15 לפחות במשך מתנדבים השלישי, הגיל בני מבוגרים, שבמסגרתה , Corpsזוהי יסודיים בקהילתם. ילדים בבתי ספר בתפקידים, שמטרתם לשפר את ההישגים הלימודיים של תכנית אינטנסיבית, המבוססת על מודלים מוכרים, שעוצבה מלכתחילה לא רק כתכנית התנדבות, אלא, בראש ובראשונה, כתכנית התערבות לקידום בריאות הציבור. ממאמר שהתפרסם בשנת 2010 עולה, כי התכנית מהווה כלי לשיווק חברתי ושהיא נועדה לעודד מבוגרים, בני הגיל השלישי, להגביר את פעילותם הגופנית. היזמים לא רצו לעשות עוד מבצע שיווקי במטרה לשכנע מבוגרים להצטרף לתכניות ספורט, אלא ביקשו לעצב תכנית התערבות, שתעשה שימוש במסרים שיווקיים המקדמים

40 <<

מוצר אחר )בשפת השיווק החברתי: מוצר ממשי( ואשר יספקו את התוצאה הרצויה: שינוי התנהגותי )בשפת השיווק החברתי: מוצר הליבה(.

יוזמי התכנית שיערו, כי 15 שעות התנדבות לפחות בשבוע יגבירו משמעותית את הפעילות הגופנית )גם אם היא מתונה( של המבוגרים, אם זה באמצעות ההליכה הלוך ושוב אל מקום ההתנדבות ואם זה בפעילות ההתנדבות עצמה, בין כותלי בית הספר. פעילות גופנית מתונה, כך נמצא, תורמת גם היא

לשיפור בריאותם של מבוגרים.

עם זאת, התכנית שווקה לבני הגיל השלישי כתכנית התנדבות לכל דבר. המסרים התבססו על שיווק בני הגיל השלישי - ההתנדבות, תוך התבססות על מסרים שיווקיים, המעודדים את המוצר הממשי להעניק מזמנם למען ילדים בבתי ספר, ככלי להגשמה עצמית ולקשר בין-דורי. מסרים שיווקיים אלה ,) Generativity )שנקרא )1959( אריקסון של ההתפתחותי השלב על מבוססים מתנדבים, לגיוס

המתחיל בגיל העמידה ומאופיין על ידי הצורך והרצון להשאיר מורשת ולתרום לעיצוב הדור הבא.

מוצר הליבה, הפעילות הגופנית, היה פועל יוצא של הנכונות והמוטיבציה של המתנדבים לקחת חלק מהמתנדבים 53% כי התברר בולטימור, בעיר התכנית, על 2006 בשנת שנערך במחקר בתכנית. בקרב הביקורת. בקבוצת 23% לעומת מבעבר, יותר גופנית פעילים היו בתכנית המשתתפים המתנדבים, שדיווחו לפני שהצטרפו לתכנית, כי הם כמעט שאינם פעילים כלל, הייתה עלייה של 110%

בפעילות הגופנית, כעבור מספר חודשים של התנדבות.

חשוב לציין, כי התכנית נועדה גם לחזק את הישגיהם הלימודיים של התלמידים בבתי הספר ולא רק והיא אכן מראה הישגים משמעותיים גם בתחום זה. לפתח את הפעילות הגופנית של המשתתפים,

מבחינת היזמים, זהו תוצר לוואי משמעותי וחשוב לתכנית כולה.

לאורך השנים דובר רבות, כי התנדבות תורמת לאריכות ימים ולבריאות. עם זאת, המודל המעניין של וליצירת שינוי התנהגותי בקרב אוכלוסייה, EC הוא השימוש בהתנדבות ככלי לשיווק חברתי תכנית

שבה שיטות אחרות לא הוכיחו עצמן כאפקטיביות בניסיון לייצר שינוי זה.

ההתנדבות על דגש ששמים והתנהגויות, הרגלים לשינוי דומים מודלים קיימים האם לבחון מעניין ככלי, המאפשרים ומעודדים שינוי התנהגות, תוך שהם תורמים ומחזקים את הקהילה. מעניין גם ליצור

מודלים דומים.

ההתנדבות עובדת ! התנדבות ופיתוח מיומנויות המקדמות שילוב בתעסוקה

התנדבותית פעילות וכיצד האם לבחון שמטרתם מחקרים, מספר בעולם נערכו האחרונות בשנים המחקרים בעתיד. התעסוקה בעולם מתנדבים וצעירים נוער בני של השתלבותם את לקדם יכולה התמקדו בשאלה, אלו התנסויות, מיומנויות, ידע ועמדות נצברות במהלך העשייה ההתנדבותית, והאם

הן עשויות להיות רלוונטיות להצלחה עתידית בעולם העבודה.

בשנת 2007 הפעילה המועצה הלאומית לנוער בבריטניה, בשליחות משרד החינוך הבריטי, פרויקט ושינוי הידע המיומנויות, את לבחון הייתה המחקר מטרת חודשים. שישה פני על שהתפרס מחקרי העמדות שנצברו בקרב בני נוער וצעירים במהלך פעילותם ההתנדבותית. המחקר התמקד במיומנויות אשר קשורות להתפתחות אישית, חברתית ותעסוקתית, וכן למגוון רחב של מיומנויות מעשיות, שאפשר

ליישמן בתפקידים שונים ומגוונים בעולם התעסוקה.

>> 41

להתכונן להם עזרה שלהם ההתנדבות כיצד לזהות הצליחו במחקר שהשתתפו הצעירים מרבית לתעסוקה. הם ציינו, כי ההתנדבות יצרה עבורם:

הזדמנויות לבחון אפשרויות קריירה שונות ומגוונות ואת מידת התאמתם אליהן;של ייחודיים לסוגים הרלוונטיות מיומנויות ולרכוש שונים ידע בתחומי מעשי ניסיון לצבור

תעסוקה;ובקבלה עבודה לראיונות בהזמנה ישירות סייעה בהתנדבות ההתנסות המקרים, מן בחלק

לעבודה.

צעירים רבים האמינו, שההתנדבות עזרה להם לפתח מיומנויות כלליות, שיסייעו להם להיות עובדים יותר. בנוסף לכך, הצעירים דיווחו על שיפור במספר תחומים ועל רכישת מיומנויות בנושאים יעילים

שונים, ביניהם:

הביטחון העצמי והתקשורת הבין-אישית;

עבודת צוות ומערכות יחסים ניהוליות;

לקיחת אחריות;

פתרון בעיות;

יכולת תכנון;

ניהול-עצמי: ניהול זמן, שליטה בכעסים, עמידה במצבי לחץ, שיפור בהתנהגות;

כישורי מנהיגות;

משא ומתן ויישוב קונפליקטים.

חלק מהצעירים התייחס גם למאגר של מיומנויות יזמיות:

היכולת לקחת סיכון מחושב;

היכולת להעריך מצבים שונים ולהתאים את התכניות בהתאם למציאות משתנה;

היכולת לחשוב "מחוץ לקופסה";

היכולת לפתח פרויקט משלהם.

הצעירים המתנדבים טענו, כי ככל שהם מפתחים מיומנויות חדשות במסגרת התנדבותם, כך עולה ביטחונם העצמי לעשות שימוש במיומנויות אלה. עוד ציינו, כי אם הם מקבלים משוב חיובי על פעילותם

הם מרגישים רצון להמשיך ולפתח את אותה המיומנות ומיומנויות נוספות אחרות.

כמה עד פוטנציאלים, מעסיקים בקרב שיבדוק סקר, לקיים בבריטניה הוחלט זה מחקר בעקבות ועל התקדמות פוטנציאלית בעולם התעסוקה. מהסקר יש השפעה על פיתוח מיומנויות להתנדבות עולה, כי: 87% מהמעסיקים חשבו שלהתנדבות עשויה להיות השפעה חיובית על התפתחות הקריירה כי התנדבות עשויה להעניק לצעירים מיומנויות של תקשורת של צעירים; 88% מהמעסיקים חשבו, ועבודת צוות. המעסיקים ציינו, כי בבואם לשקול שני מועמדים פוטנציאליים לעבודה בארגון, לפעילות כי פעמים רבות אזכור ציינו, כן, הם ההתנדבותית עשויה להיות השפעה משמעותית בהכרעה. כמו של פעילות התנדבותית בקורות החיים של מועמד עשויה להעלות אותו לראש הרשימה של מועמדים

מתאימים לעבודה.

מרבית המתנדבים ציינו, כי ראיונות העומק שבהם השתתפו, כחלק מהמחקר, היוו עבורם תהליך של שיקוף והתבוננות עצמית אשר העלה למודעותם את מגוון המיומנויות שרכשו במסגרת התנדבותם. ועוד אמרו, כי עד לתחילתו של המחקר לא היו מודעים למגוון המיומנויות שרכשו במסגרת ההתנדבות

42 <<

ולמשמעותן בקשר לעתידם המקצועי. רבים מהמתנדבים ציינו, כי רק בעקבות המחקר החליטו לצרף לקורות החיים שלהם גם את התנסותם ההתנדבותית, תוך ציון מגוון המיומנויות שרכשו.

המחקר גם הוכיח, כי קיימת חשיבות רבה בקיומו של "מבוגר משמעותי", שיהיה בעל מיומנויות מתאימות לטפח, לתמוך ולאתגר את הצעירים המתנדבים להתפתח באמצעות הפעילות ההתנדבותית. הוכח, כי מתן תמיכה אישית לצעירים ומחויבות לסייע להם להתפתח, לבצע שיקוף על הלמידה וההתקדמות שלהם וליישם את המיומנויות שצברו גם במסגרות אחרות, הן בעלות משמעות רבה לתהליך ההפנמה

והתרומה של ההתנדבות להתפתחותם האישית ולהשתלבותם בעולם התעסוקה.

הנאמר לעיל מעלה את הצורך בפיתוחו וביישומו של כלי, שיאפשר לבני נוער וצעירים מתנדבים לעבור המיומנויות מגוון את להכיר יוכלו הצעירים בכך )רפלקציה(. עצמית והעמקה התבוננות של תהליך שרכשו במהלך ההתנדבות, לבחון אלו מהן היו רוצים להמשיך ולפתח במסגרת התנדבותם וכיצד הם

יכולים לעשות שימוש בניסיון שצברו בבואם להשתלב בעולם התעסוקה.

>> 43

התנדבות בני נוער

על השקת מדריך עמ"ן - עיר מתנדבת נוערתכנית עמ"ן - עיר מתנדבת נוער, פרי של שיתוף פעולה בין משרד החינוך – מינהל חברה ונוער, ג'וינט ישראל והרשויות המקומיות, החלה לפעול בשנת 2003, במטרה לקדם ולפתח את תחום התנדבות במועצות וגדולות, קטנות בערים וכפריים עירוניים שונים, במרחבים פועלת עמ"ן בישראל. הנוער ונוצרים(, )מוסלמים וערבים יהודים גם בקרב אוכלוסיות של ובמפעלים ארציים שונים, כמו אזוריות דרוזים ובדואים. התכנית פעלה ופועלת במעל ל-50 רשויות ברחבי הארץ, והובילה ליצירת תפקיד חדש וייחודי בתחום הנוער - רכז/ת התנדבות נוער רשותי, המהווה כתובת אחת ומרכזית לתחום התנדבות הנוער ברשות. תפיסת העבודה הבסיסית של עמ"ן מדברת על יצירת יחידות להתנדבות נוער ברשות

המקומית, מתוך אמונה שתכלול כל מערך התנדבות הנוער הוא הכלי לחיזוק התחום ולהפעלתו.

יעדי המשימה העיקריים, העומדים בפני רכז ההתנדבות:

בנייה של מערך שותפויות רשותי אשר מבוסס על הנחת היסוד, כי עידוד התנדבות הנוער היא 1 .השקעה לטווח ארוך ומובילה לבנייה של חברה אזרחית פעילה וחסינה;

התייחסות תוך הרשות, לצורכי מענה ובראשונה, בראש נותנות, אשר התנדבות תכניות בניית 2 .לצרכיו של הנער המתנדב;

הכשרה של כל העוסקים בתחום התנדבות הנוער. 3 .

עמידה ביעדי המשימה מובילה לשינוי משמעותי בהיקפי ההתנדבות הקיימים ברשויות, שבהן התכנית )האחוזים ל-35% מעל הוא המתנדבים הנוער בני אחוז פעילות, שנות שלוש לאחר ואכן, פועלת.

מתייחסים להתנדבות קבועה ומתמשכת של בני הנוער(.

מהקהילה ועלו צפו אשר מצרכים כתוצאה התפתחו רבים נוער התנדבות תחומי השנים, לאורך המקומית ומחשיבה יצירתית של רכזת עמ"ן והשותפים השונים לתכנית. ביניהם:

יזמות חברתית: קבוצות של נוער מתנדב, שמטרתן הקמת מיזמים חברתיים חדשניים בקהילה והובלתם;

בקטגוריה זו ניתן לכלול את הפעילות החד-פעמית, שבה בני הנוער לוקחים בילוי שעות הפנאי: הפנאי, תרבות בתחום התנדבות בקהילה, וכיף הפעלה ימי כגון חד-פעמיים, מיזמים חלק, הכוללת גם התנדבות קבועה בתחומי תרבות, אמנות, מוזיאונים, בעלי חיים, תיאטרון ותיאטרון ליצני מקומית, וטלוויזיה רדיו הפעלת אישיים, וסיפורים שורשים תיעוד עדות, תיאטרון רחוב,

קהילה ופנאי ומספרי סיפורים;

נחלים, שפת שיפור קהילתיות, גינות אשפה, חלוקת המחזור, בתחום קבוצות הסביבה: איכות ניקיון חופים, חנות ירוקה, שיפוץ מבנים, בניית גני שעשועים מחומרים ממוחזרים;

סיוע לאנשים עם צרכים מיוחדים באמצעות המחשב, התנדבות בפורומים, התנדבות וירטואלית: בהקמת אתרים, בהטמעת מידע, צל ברשת, פרויקט קיץ ארצי להטמעת התנדבות נוער ברשתות

החברתיות.

אחד המאפיינים של תכנית עמ"ן הוא השילוב בין התיאוריה המתפתחת באקדמיה לבין הצרכים הקיימים

44 <<

בשטח. עובדה זו אפשרה לעמ"ן לפתח מודלים ייחודים בתחומים שונים, ביניהם: קשר בין-דורי, עבודה עם נוער בסיכון, הפעלת נוער עם צרכים מיוחדים, פעילות בחירום, פעילות בחברה הערבית והפעלה

במועצות אזוריות.

חשוב לציין, כי מרבית מהפעילויות שנסקרו לעיל לא היו מתקיימות ללא שותפים נוספים שהצטרפו, במהלך השנים, לחזון התכנית וקצרה היריעה מלציין את כולם.

כתיבה ותיעוד של העוסקים בפיתוח תחום התנדבות הנוער בתכנית אפשרו לנו לאחד את כל המידע הרציונל ואת התיאורטיים ההיבטים את מציג המדריך עמ"ן". ל"מדריך עתה עד שהצטברו והידע החינוכי-חברתי העומדים מאחורי התכנית, אך בעיקר את המשמעויות המעשיות של הפעלת התכנית על שלביה השונים. המדריך שזור בדוגמאות מן הניסיון הרב שנצבר בשטח ובכלים מעשיים שפותחו

במהלך העבודה.

"רוצה להיות ראש ממשלה":על הקשר שבין התנדבות למנהיגות18

ראש עיריית ניו יורק, מיכאל בלומברג, כותב באתר האינטרנט של העיר: "כילד שגדל בפרברי בוסטון, למדתי את ערך הנתינה מהוריי. אבא שלי, שלא הרוויח הרבה כסף כלל, הקפיד לתת תרומה קבועה ולהתנדב בארגוני צדקה. פעם שאלתי אותו מדוע הוא עושה זאת והוא ענה לי שהוא מאמין בערכים, שאותם מייצג הארגון ולכן הוא מקדיש עצמו לשם. השיעורים שלמדתי מאבי ומהחוויות ההתנדבות שלי נשארו עמי גם כשפיתחתי לעצמי קריירה בוול סטריט. אני רואה בערכים אלה ובהתנסויות אלו דברים שהובילו אותי לשירות הציבורי, שהוא המתגמל ביותר עבורי עד כה. העבודה של חיזוק הקהילות שלנו

ועתיד ילדינו הם אחת מנקודות האושר הגדולות בחיי".

באתר אינטרנט אחר, כותבת מנהלת בכירה בחברה לייעוץ פיננסי בארצות הברית: "כשהייתי עקרת להניע כיצד עובדים, ארגונים כיצד מנהיגות, על למדתי שם נשים, בתנועת להתנדב התחלתי בית, לאנשים לפעולה ולזכות בחשיפה ציבורית. מאוחר יותר בקריירה שלי, הייתה לי ההזדמנות ליישם את לי חשיפה שלמדתי בתחומי עשייה אחרים לגמרי. התפקידים השונים שמלאתי בהתנדבות, אפשרו והעסקית הציבורית בקריירה גם משמעותיים, מנהיגות תפקידי עצמי על לקחת לי שסייעו וניסיון

שלי".

אלו הן רק שתיים מתוך אינספור עדויות, המתייחסות לקשר שבין התנדבות לבין מנהיגות ומיומנויות ניהול. קשר זה מקבל חיזוק גם ממחקרים שונים בנושא.

בחודש אפריל השנה התקיים בתל אביב כנס מנהיגי העתיד, כנס ראשון מסוגו של מנהיגות נוער. תכנית עמ"ן העבירה בקרב בני הנוער המשתתפים בכנס שאלון קצר. השאלון עוצב מתוך ידיעה, כי בני הנוער המשתתפים בכנס פועלים כיום בתכניות התנדבות ומנהיגות. בתשובה לשאלה: האם את/ה רואה את חיובית, 10% השיבו עצמך בתפקיד מנהיגותי המשרת את הציבור? 54% מהמשיבים השיבו תשובה רואים הם תפקידים אילו לכתוב אפשרות ניתנה לעונים בטוח". "לא השיבו ו-33% שלילית תשובה עצמם מאיישים בעתיד. רבים ציינו תפקידים חינוכיים, פוליטיים )כולל ראש ממשלה, שר החינוך, ועוד(

ותפקידים במסגרת המגזר השלישי.

>> 45

ומדוע איך מתי, לברר במטרה מחקר, האמריקני Women's Way ארגון ידי על נערך 2005 בשנת למסלול הקריירה שלהן. מובילים, משתתפות בפעילות התנדבותית מחוץ מנהיגות נשים, בתפקידי מטרת המחקר הייתה לחקור את הקשר שבין התנדבות מוקדמת להתפתחותן של מיומנויות מנהיגות וניהול, המשפיעות על הקריירה העתידית. המשתתפות במחקר סיפקו הוכחה סטטיסטית על הקשר שבין התנדבות והצלחה בקריירה: 83% מהנשים ציינו, כי מנהיגות היא המיומנות מספר אחת שרכשו לאורך פעילותן ההתנדבותית. ראיונות אישיים, שנערכו עם הנשים, תמכו בכך אף יותר. המשיבות על הסקר דיברו על הביטחון העצמי שצברו באמצעות פעילותן ההתנדבותית וכיצד הביטחון והמיומנויות התנדבותית פעילות כי מציעות, התוצאות שלהן. האישית בקריירה גם ישירות אותן שימשו שצברו

מהווה בסיס הכשרתי בלתי פורמלי חשוב ומשמעותי למנהיגים של היום.

במסגרת מחקר נוסף, שיזם ארגון V הבריטי )ארגון לפיתוח התנדבות נוער(, נערך בשנת 2009 סקר בקרב מעסיקים בבריטניה, במטרה לבחון באיזו מידה מעריכים מעסיקים את המיומנויות שניתן לפתח

באמצעות חוויות התנדבות.

יכולה לעשות שינוי בהתפתחות העתידית 60% מהמעסיקים מרגישים, שכל חוויה התנדבותית של הקריירה של כל אדם;

צוות, הן: עבודת ביותר, שניתן לפתח בהתנדבות המעסיקים מאמינים, שהמיומנויות החשובות בניית ביטחון עצמי ומיומנויות תקשורת.

מחקרים אלה מהווים חיזוק נוסף ומשמעותי למחקר הנרחב, המתבצע בעשורים האחרונים, ובו נמצא קשר משמעותי בין התנדבות לבין מנהיגות. כך למשל, בשנת 2000 פורסם מאמרם של Astin ועמיתיו, שממנו עולה, כי עשייה חברתית-קהילתית משפיעה על מחויבות האדם לשירות חברתי וכי יש השפעה חיובית על התפיסה של מיומנויות מנהיגות, חשיבה ביקורתית, מחויבות לאקטיביזם, בחירת מקצוע עם

מאפיינים שירותיים וכוונה להמשיך ולהשתתף בפעילות אזרחית בשנים שלאחר הקולג'.

46 <<

תהליכי סיום ופרידה מבני נוער מתנדביםרכיבים חשובים להצלחה

לקראת סוף שנת הפעילות של בני נוער מתנדבים, חשוב לתת את הדעת על האופן שבו אנו בוחרים להיפרד מהמתנדבים ומהם הרכיבים החיוניים של תהליך פרידה. האופן שבו המתנדב עוזב את תכנית וכלפי בכלל התנדבות כלפי שלו היחס ועל שלו העמדות על רבות ישפיע שנה, בסוף ההתנדבות התנדבות בתכנית הייחודית בפרט. גם אם עבדנו עם הנער המתנדב לאורך כל השנה בצורה מקצועית ויעילה, הרי שפרידה לא נכונה עלולה לגרום לכך, שהמתנדב יסיים את תפקידו עם טעם לא טוב והדבר "יצבע" עבורו את חוויית ההתנדבות בצבעים פחות נעימים. תהליך פרידה עשוי להשפיע על בחירתו

של מתנדב לשוב ולהתנדב בעתיד.

גם מנהל ההתנדבות וגם המתנדב, שלוקח חלק בפעילות במהלך שמונה עד עשרה חודשים יודעים, כי ההתנדבות תסתיים בקרוב. על כן, זו הזדמנות טובה לתכנן תהליך פרידה, שיכלול שלושה רכיבים

עיקריים, שחשוב שיופיעו בכל תהליך פרידה: הערכה, רפלקציה והוקרה.

הערכה: במהלך שנת הפעילות אנו מקפידים לבצע הערכה למתנדבים, המתבססת על סמך ביצועיהם, תפקודם ושאיפותיהם, כפי שאלה באים לידי ביטוי בתפקידים שהם מבצעים. מטרת ההערכה הסוף שנתית היא להעניק למתנדב את תמונת המבט של הרכז על התהליך שעבר במהלך השנה כולה. חשוב לזכור, כי משוב יסייע למתנדבים להבין אם ביצעו את תפקידם על הצד הטוב ביותר, דבר העונה על צורך משמעותי של בני נוער בחברה המודרנית לדבר במונחים של תוצרים, תפוקות, הישגים ועמידה ביעדים. להערכה הסוף שנתית תפקיד נוסף וחשוב - לקבל משוב מהמתנדב עצמו על התכנית, על אופן ניהולה, על הפעילות, על התפקיד שביצע, ועוד. משוב כזה מספק מידע חשוב ביותר בעת תכנון

הפעילות לשנה הבאה.

רפלקציה: הכוונה להתבוננות מעמיקה על החוויה, כדי לעודד את בני הנוער להצפת המשמעות של ההתנדבות ועיבודה. רפלקציה מאפשרת למתנדבים להסתכל לאחור, ליישם חשיבה ביקורתית וללמוד מההתנסות ומהחוויה ההתנדבותית. הרפלקציה מבוססת על האמירה, כי אנו לומדים מהחשיבה על המעשה ולא מהמעשה עצמו. בדיוק כמו הערכה והוקרה, גם רפלקציה אמורה להתרחש לאורך כל שנת הפעילות והיא מהווה רכיב חשוב בתהליך החינוך להתנדבות. היא הכרחית וחיונית גם בתהליך הסיום והפרידה, על מנת לאפשר למתנדב הסתכלות על חוויית ההתנדבות והבנה מעמיקה של מה למד במסגרת ההתנדבות. באמצעות רפלקציה המתנדב יכול להשיב על שאלות מהותיות, כגון: מה למדתי מהחוויה? מה למדתי על עצמי ועל יכולותיי? מה למדתי על הקהילה שלי? ומה אני עושה עם

זה בעתיד?

פעילות רפלקטיבית מתרחשת במגוון דרכים. היא יכולה להיות אישית או קבוצתית, בעת שיחה ודיון או בעת פעילות יצירתית. למשל: לבקש מבני הנוער המתנדבים לבחור שיר, המייצג באופן הטוב ביותר את חוויית ההתנדבות שלהם, להשמיעו בפני כולם ולהסבירו תוך דיון מונחה; לבקש מהמתנדבים לקחת חוויית ההתנדבות ולצלם תמונה אחת במפגש האחרון של ההתנדבות, שתייצג עבורם את מצלמה

שעברו, להציגה ולהסבירה תוך דיון מונחה.

בניגוד למשוב, שבו אנו מתמקדים בביצועי המתנדבים, ברפלקציה, העיקרון המוביל הוא על הלמידה מהתהליך ומהחוויה ופחות מהביצוע. כל פעילות רפלקטיבית תלווה בשאלות מנחות של הרכז/מנהל

ההתנדבות, שינסה לכוון את המתנדבים להעלות למודעות את הדברים החדשים שלמדו.

הוקרה: זהו הרכיב הנפוץ ביותר בתהליכי פרידה ממתנדבים. הוקרת המתנדבים, שחשוב שתתקיים

>> 47

לאורך כל השנה, מגיעה לשיאה בסוף שנת הפעילות. במרבית המקרים, ההוקרה מתרחשת במסגרת טקס, אירוע או באופן מצומצם יותר, ולרוב כוללת חלוקת תעודת הוקרה לסיום שנה או שי.

כמה נקודות שחשוב לשים לב אליהן בעת קיום אירוע הוקרה: מומלץ לערב את בני הנוער המתנדבים בעיצוב ובתכנון אירוע ההוקרה. הם יוסיפו היבטים שייתכן

שהמארגנים לא חשבו עליהם ועשויים להפוך את האירוע לרלוונטי עבורם; רצוי להתייחס באירוע ההוקרה להצלחות ולהישגים ייחודיים, שהתרחשו לאורך שנת הפעילות.

סיפורים אישיים תורמים לעניין ומגבירים את השפעת מעשי ההתנדבות; יש הבוחרים להעלות על נס מתנדבים שתרמו תרומה מאוד משמעותית או שהשיגו הישג שחשוב בהנחה זאת האחרים, המתנדבים בקרב גם והתלהבות מוטיבציה לעורר יכול הדבר לציון. לבין המתנדב של ההישגים בין ברור ובקישור בשקיפות מלווה אלה במתנדבים שהבחירה ההוקרה שהוא זוכה לה. עם זאת, אין להתמקד במצטיינים בלבד, אלא להוקיר את המתנדבים

כולם על פעילותם.

קבוצתי, מפגש לארגן מומלץ בזה. זה שלובים להיות יכולים והמשוב הרפלקציה ההוקרה, תהליכי הכולל שלושה חלקים: משוב מובנה על השנה, פעילות יצירתית רפלקטיבית ופעילות חברתית בעלת אופי מתגמל. כמובן, שמפגש קבוצתי שכזה חייב להיות מוכן היטב, על בסיס שאלות שחשוב למנהל

ההתנדבות לבדוק במסגרת פעילות סוף שנה שכזו.

נוער תורמת או מעכבת מעורבות פוליטית- התנדבות של בני אזרחית-דמוקרטית ?19

ההתנדבות לחקר במכון פוליטית, ומעורבות נוער בני התנדבות בנושא שנערך סמינר במסגרת בבריטניה, הציגה המרצה, ,Rachel Brook פרופ' לחינוך באוניברסיטת ,Brunel את הדיון המתקיים כיום בין חוקרים שונים באקדמיה, בנוגע למערכת היחסים שבין התנדבות בני נוער לבין מעורבותם

הפוליטית.

לא נוכל, כמובן, להביא את מלוא דבריה כאן, אך נתמקד בסוגיה אחת, מעניינת במיוחד, שהיא העלתה בהרצאתה, אשר משקפת ויכוח המתקיים כיום בקרב חוקרים הבוחנים את השפעתה של התנדבות בני

נוער: האם התנדבות בני נוער מעודדת מעורבות פוליטית-אזרחית-דמוקרטית או שמא מעכבת אותה?

ישנם חוקרים בעולם האקדמי הטוענים, כי התנדבות בני נוער יכולה להשפיע עליהם בשני הכיוונים: )1( לעורר בקרב המתנדבים גישה ביקורתית יותר כלפי החברה ובאופן מיוחד כלפי סוגיות פוליטיות

בחברה; )2( לשחק תפקיד בהתבצרות בני הנוער בסדר יום הרבה פחות ביקורתי והרבה יותר שמרני.

החוקרים מבחינים בין פעילויות התנדבותיות, המשחזרות, משמרות ומחזקות את יחסי הכוחות ואת אי השוויון הקיימים בחברה לבין פעילויות התנדבותיות, החושפות עוולות ואי-שוויון ומייצרות הזדמנות ודאגה אמפטית הבנה כי הטענה, את מחזקים רבים מחקרים הנעשה. על ביקורתית להתבוננות לאנשים אחרים, המתעוררת במסגרת פעילות התנדבותית, עשויה לעודד את בני הנוער לקרוא תיגר על אידיאולוגיות נורמטיביות ולעודד אותם לשאול שאלות, להטיל ספק בקיים ולקחת חלק בדיון פוליטי לגבי המתרחש סביבם. ברוקס, למשל, מצאה, כי פעילות התנדבותית סייעה לבני הנוער לפתח עמדות ועוד. )Reed 2010( מצא, כי ייצוג תקשורתי, יחסים מגדריים, יותר כלפי סוגיות פוליטיות, ביקורתיות

התנדבות בני נוער מפתחת אצלם גישה ביקורתית, הקוראת תיגר על סוגיות רבות בחברה.

48 <<

אי-שוויון להנציח עלולה שהתנדבות לכך, מחקריות עדויות גם ישנן למעלה, שצוין כפי זאת, עם ולהרתיע בני נוער ממעורבות פוליטית, בעיקר בעקבות התפתחותה של גישה צינית הגוברת והולכת. חשוב, שהארגון שבמסגרתו מועסקים המתנדבים לא יתעלם מקולם ומדעתם של בני הנוער ויעודד לעידוד לאור העובדה שכיום מרבית התכניות לכך חשיבות רבה, בעיקר אותם לאקטיביזם חברתי. וכמעט שאינן ולקידום התנדבות מדגישות רק את התועלות של המתנדב מהפעילות ההתנדבותית מתייחסות לתועלות הקהילתיות, חברתיות ופוליטיות. למעשה, מסקנתה של פרופ' ברוקס בהרצאתה נוער תקדם את מעורבותם האזרחית-פוליטית-דמוקרטית, היא, שאם אנו מעוניינים שהתנדבות בני מעודדות שאלות, ושאלת ספק הטלת מאפשרות להם המוצעות ההתנדבות תכניות כי לוודא, יש דיון פתוח, מספקות הזדמנויות לרפלקציה וכלים לניתוח החוויה ההתנדבותית דרך עיניים מפוכחות וביקורתיות. כמו כן, יש לוודא, כי התכניות עצמן מאפשרות השתלבותם של מגוון רחב של מתנדבים

ובכך מקדמות בעצמן ערכים של שוויון וצדק.

בני נוער וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבתנקודות למחשבה וליישום

ארגונים של והניהול המנהיגות לתהליכי משמעותית תרומה להיות עשויה ולצעירים הנוער לבני חברתיים. הם מביאים ראייה חדשה ומרעננת לארגון, מוסיפים אנרגיה חדשה לתהליכי קבלת ההחלטות ותורמים להטרוגניות של הנהלות. הם מסייעים לכך, שבתפקידי המנהיגות בארגון יהיו אנשים המייצגים את כלל האוכלוסייה ובחלק מהמקרים - את מקבלי השירות. על אף תרומתם האפשרית, המציאות חברתיים בארגונים מתנדבת מנהיגות בתפקידי מיוצגים שאינם כמעט וצעירים נוער בני כי מראה,

ברחבי העולם.

במחקר שנערך לאחרונה בבריטניה20, על ידי ,nfpSynergy בקרב ארגוני מתנדבים, נבדקו העמדות של בעלי תפקידים בארגונים, כמו גם הדרכים להתגבר על החסמים העומדים בדרך למעורבותם של בני נוער וצעירים במנהיגות מתנדבת. הממצאים מתבססים על ארגונים, שהצליחו לשלב בני נוער וצעירים

בהנהגותיהם ויכולים לעודד ארגונים אחרים לעשות כך ולסייע להם להצליח באתגר זה.

וצעירים נוער בני של שילוב שהיא: המתנדבת, המנהיגות לתפקידי פורמלית הגדרה מציג המחקר במוסדות הארגוניים האחראים על קביעת האסטרטגיה ועל מידת האפקטיביות, הפיקוח והאחריותיות המתקבלות ההחלטות כאשר החלטות, קבלת בתהליכי במעורבות מדובר למעשה, הארגון. של מיושמות בפועל על ידי הארגון. הכוונה להשתלבותם של צעירים כחברי ועד מנהל )מאחר שנושא זה כרוך במגבלות חוקיות של גיל, הוא פחות רלוונטי לבני נוער( וכן לשילובם בתפקידים אחרים, במסגרת

תהליכי קבלת ההחלטות בארגון, כגון: ועדות ציבוריות, ועדות מייעצות, ועוד.

להלן הממצאים העיקריים של המחקר:

ההזדמנות לקחת על עצמם תפקידי מנהיגות מתנדבת בארגונים חברתיים, מוצעת רק למעט בני 1 .נוער וצעירים, על אף שיש להם הרבה מה להציע: הם יכולים להביא ראייה חדשה, אנרגיה ודינמיות וערך, ייחודיות יש וצעירים נוער בכך, שלבני להכיר על הארגונים קירבה למקבלי השירות. וכן

שהם יכולים להביא גם לדרגי המנהיגות הארגוניים.

כל ארגון צריך לשקול לא קיים מודל אחד נכון למעורבות של בני נוער וצעירים במנהיגות מתנדבת: . 2ליצירת מנגנונים של מגוון לצרכיהם. בהתאם ביותר הטובה בצורה שיעבדו המנגנונים מהם ועד למשל: העולם, ברחבי ארגונים מעט בלא כיום מוטמעים וצעירים נוער בני של מעורבות

>> 49

מנהל המורכב רק מבני נוער וצעירים, ועדה מייעצת של בני נוער וצעירים שנותנת ייעוץ לארגון, הוא זה, בעניין וקריטי ועוד. צעד ראשון נושאים מסוימים, על וצעירים נוער בני עם התייעצות

הבהרת המטרות המרכזיות למעורבותם של בני הנוער בתפקידי המנהיגות המתנדבת.

את מיד וליישם לנסות מומלץ לא לתהליך:. 3 מרכזית היא - הארגון של הפתיחה נקודת זיהוי דרגות המעורבות הגבוהות ביותר של בני נוער בארגון. זאת, בעיקר אם קיימים חסמים פנימיים או חיצוניים לכך, כמו למשל: משאבים כספיים או משאבי זמן מוגבלים לתמיכה בבני הנוער או ומנהיגות הובלה הנוער בתפקידי בני פנימית, שאינה מעריכה את מקומם של תרבות ארגונית

בארגון.

יש להבהיר לבני בעת גיוס בני נוער וצעירים לתפקידי מנהיגות מתנדבת, חשוב להבהיר ציפיות: . 4הנוער מהי מטרת התנדבותם בארגון. האם הם מייצגים את עמדותיהם של כלל בני הנוער שהארגון עובד עמם, או רק את דעתם האישית? יש להבהיר לבני הנוער ולצוות הארגון מה תפקידו של כל השירות צרכני את מייצגים הם האם מנהיגות. בתפקידי חלק לקחת מוזמנים הם ומדוע אחד

והאם עליהם לשפר את השירות שהצרכנים מקבלים, ועוד.

ארגוני ידע לפתח הנוער לבני לסייע יש מנהיגות:. 5 לתפקידי והתפתחות צמיחה מסלול פיתוח שיבטיח שהם יבצעו את תפקידם בצורה הטובה ביותר ושתהיה להם תרומה לארגון.

יכולה להיות וצעירים בתפקידי מנהיגות:. 6 התמיכה נוער תמיכה היא המפתח להצלחתם של בני בצורת חונכים )מנטורים( או עובד בארגון, האחראי על התפקיד או אף חברי המנהיגות המתנדבת שהם מבוגרים. תמיכה בבני הנוער תבטיח, כי תרומתם לארגון תהיה משמעותית והם ידעו כיצד

להתמודד עם האתגרים שהתפקיד מציב בפניהם.

ייתכן שיהיה צורך בהתאמת המבנים הארגוניים הקיימים למעורבות מוצלחת של בני נוער וצעירים 7 .במבנה ושינויים התאמות בביצוע ללכת מוכן הוא רחוק כמה לשקול הארגון על במסגרתם:

הארגוני, כך שיותאם גם למעורבותם של בני נוער וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבת.

השינוי הארגוני הכרוך בהחלטה לערב בני נוער וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבת צריך להיות 8 .חברים רתימת לכלול: יכולים בארגון חברתי לשינוי משמעותיים גורמים רבה. בזהירות מנוהל במנהיגות וצעירים נוער בני לערב ההחלטה הטמעת לרעיון, המתנדבת המנהיגות של בוגרים ועל הארגון על ולצעירים הנוער לבני להיות שעשויה ההשפעה הדגמת הארגון, מדיניות בתוך

מקבלי השירות.

אם השתתפותם של בני נוער וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבת עלולה להיות אקט סמלי בלבד, . 9לא ניתנת לה תמיכה או במקרים, שבהם המטרות של המעורבות אינן ברורות.

אינו מסתיים. 10 וצעירים בתפקידי מנהיגות מתנדבת הוא תהליך שלעולם נוער בני מעורבותם של ודורש תמיכה, הגנה והערכה מתמדת, כדי שיניב את התוצרים הטובים ביותר הן עבור הארגון והן

עבור בני הנוער המעורבים.

50 <<

מודל אפר"ת - אימון בשירות ההתנדבותסיפורה של ג'

ג' היא נערה מאחד היישובים במרכז הארץ. לפני מספר שנים היא הצטרפה לתכנית מנהיגות לנוער. המטרה המוצהרת של התכנית לבני הנוער הייתה שהם מייצרים בעצמם פרויקטים להתנדבות למען האישי הפרויקט את הציג משתתף כל הפעילות, מסגרת והגדרת ההיכרות מפגש לאחר הקהילה.

שלו.

ותציע הולדת ימי של בהנחיה להתנדב אותם ותכשיר נוער בני תגייס היא פשוט. רעיון היה ל-ג' למשפחות נזקקות ליצני יומולדת תמורת עלות החומרים - בלונים, קישוטים וכו'. לשאלה מניין הרעיון לפרויקט, השיבה ג' בעיניים נוצצות, שהיא רוצה לספק לילדים נזקקים את מה שהיא לא זכתה לקבל

כשהייתה צעירה.

הפרויקט יצא לדרך בהובלתה בהצלחה מרובה וקיים עד היום.

מנהיגות עצמיתבעת הגדרת פרויקט למנהיגות נוער, עולות שאלות רבות הקשורות במנהיגות - האם מנהיגות נרכשת או קיימת? האם מנהיגות צומחת בסביבה תומכת או שהיא משהו פנימי, שיבוא לידי ביטוי בכל מצב? מה תפקידם של אנשי החינוך - האם ניתן ללמד מנהיגות או רק להאיר את הדרך ולכוון משם הנוער ממשיך

לסלול את הדרך בכוחותיו הוא. מה בין מנהיגות אישית לבין מנהיגות של קבוצה?

מודל אפר"ת מציע נקודת מבט אישית על המציאות ומאפשר בחינה של תהליך קבלת ההחלטות אצל כל אחד וכיצד אנו מובילים ומנהיגים את עצמנו.

תיאור המודל דרך סיפורה של ג' נציג את אחד הכלים לניתוח מצבים ולבחינת יכולות של מנהיגות עצמית. מקורו של המודל בעולם האימון. באמצעות כלי זה יכולים המחנכים להתבונן על המציאות, שהם מנסים לבנות ולייצר עם שותפים - בני הנוער, הקהילה, ארגונים ורשויות. המודל מאפשר למשתמש בו לנתח את המציאות ולפרק לגורמים את הדינמיקה המתרחשת בעת קליטת גירוי חיצוני או אירוע כלשהו, דרך תהליך החשיבה והרגש המתלווים אליו ולבסוף - ביצוע פעולה כתגובה. מתן תשומת לב לדינמיקה הזו

מונע תגובה אימפולסיבית ומייצר תגובות איכותיות יותר. נדגים זאת בצורה מפורטת בהמשך.

המודל מורכב מהמילים: אירוע, פרשנות, רגש, תגובה. נסביר באמצעות סיפורה של ג':

לג' נאמר המנהיגות קבוצת של הראשון במפגש במציאות. המתקיימת להתרחשות הכוונה אירוע: ולחבריה, שעליהם ליזום פרויקט התנדבות.

פרשנות: מהי הפרשנות ש-ג' נתנה לאירוע? האם המפגש וההנחיות שניתנו במהלכו היו אירוע חיובי או שלילי או שהאירוע היה נייטרלי?

רגש: מהו הרגש שהתעורר לאחר האירוע? שלב זה הוא שלב לא פשוט, שבו נדרשת יכולת עצמית ישיר של הפרשנות ש-ג' נתנה ולבחינה של המציאות. הרגש הוא תוצר גבוהה לעצירה, להתבוננות לאירוע. בסיפורה של ג' - האם ההנחיות שניתנו במפגש היו חוויה שלילית מבחינתה והיא יצאה עם נרגשת ג' עבורה? חיובית חוויה היה המפגש שמא או מכישלון פחד או מהאתגר לחץ של תחושה

ושמחה לקראת ההזדמנות והאתגר.

תגובה: מהו התוצר של האירוע, הפרשנות והרגש שהתעוררו ב-ג'? אפשר להניח, כי האירוע היה חיובי

>> 51

ועורר בה תחושות, רגשות ומחשבות חיוביים: "יש כאן הזדמנות לתקן את העולם… אני יכולה להביא ליישוב חוויות טובות ולקרב בין בני הנוער והילדים מהשכבות השונות… ניתנת לי הזדמנות לנהל פרויקט,

שהוא בבחינת הגשמת חלום עבורי".

מודל אפר"ת בשימוש יום-יומי

באמצעות מודל אפר"ת אנו יכולים לנתח אירועים וחוויות יום-יומיות המלוות אותנו, החל בתגובות שלנו יכולים אנו לכך, בנוסף המנהל. עם טלפון לשיחת ועד משפחתית או זוגית תקשורת דרך בכביש,

להשתמש בכלי הזה בעבודה עם בני נוער כמודל, שבאמצעותו אנו מקיימים עמם שיח.

אפשרות אחת היא ללמד את המודל ולבסס אותו כחלק מעולם המושגים היום-יומי בתקשורת עם בני הנוער. זאת, באמצעות שאלות, כמו:

האם האירוע הוא חיובי או שלילי בעיניך? מהו הרגש שהמשימה הזו מעוררת בך ומדוע?

האם התגובה שלך מגיעה ממקום חיובי או שלילי?

לנוער. כלומר, לשאול לציין את שלביו השונים יותר תהיה שימוש במודל מבלי ופשוטה דרך אחרת שאלות שיסייעו לנו ולבני הנוער להבין את התגובה לאירוע כזה או אחר.

ניקח לדוגמה מפגש שלנו עם קבוצת נוער דומה לקבוצה של ג' וחבריה. נניח שאחד הנערים שנוכח במפגש מסוג זה מגיב באמירה ש… "אין סיכוי לעשות את זה! זה סתם בזבוז של זמן…" על פי מודל אפר"ת, האירוע יצר אצל אותו נער פרשנות שלילית, שעוררה רגש של לחץ או כעס ומכאן תגובתו. מנחה הקבוצה יוכל להיעזר במודל אפר"ת ובאמצעות מספר שאלות לעבור על המודל, להבין את הסיבות

לתגובה של הנער ולייצר עבורו חוויה חיובית עם פרשנות חיובית, כדי שתגובתו תשתנה בהתאם.

של ולניהול להובלה הקשור בכל שלו העבר ובניסיון בנער יתעניין המנחה חיובי, אירוע ליצור כדי תהליכים:

אני מבקש שתספר על התנסות דומה בעבר, בין אם היא הצליחה ובין אם לא; האם התנסית בעבר בתהליך דומה?

מה היה בהתנסות? מדוע ההתנסות הצליחה?

מדוע ההתנסות לא הצליחה? מה היה טוב בחוויה? מה אתה זוכר לטובה?

אירוע עבורו לייצר וגם הנער של מניעיו את להבין גם כפולה: מטרה ובתגובתו בנער להתעניינות שהפרשנות שלו תהיה חיובית... הנער יחשוב: "מתעניינים בי, לא מנחיתים עליי משימה סתם, מייצרים עבורי תהליך למידה, מאפשרים לי להביע ביקורת, מסייעים לי לראות צדדים חיוביים בחוויה שלילית

שעברתי".

בעקבות הפרשנות החיובית מתפתח גם רגש חיובי. "אני חש בטוח, אני חש שסומכים עליי, אני מאמין בעצמי, ביכולות שלי ובחוש הביקורת שלי". מכאן מתפתחת תגובה חיובית. הנער יחוש בקרקע נוחה

ובטוחה ויהיה מוכן להיכנס לתהליך של עבודה, תוך אמונה בעצמו ובמנחה.

52 <<

>> 53

מדברים מהשטח

התנדבות משפחות בחנוכהסופגניות לחיילים ונרות בשפת הסימנים

בחנוכה האחרון, יצאו 85 תלמידים והוריהם משתי כיתות ה' מבית ספר "קפלן" בפתח תקווה למשימת התנדבות של משפחות: במשך כשעתיים הם חילקו כאלפיים סופגניות לחיילי צה"ל, היוצאים והבאים שבו מרגש, נרות הדלקת טקס נערך הערב, של בשיאו סבידור". "מרכז – אביב תל רכבת מתחנת

חיילים וילדים הדליקו נרות חנוכה, כשכל הקהל מצטרף לברכות ולשירה.

צוות הורים מתנדבים מבית הספר "קפלן", בליווי צמוד של הרכזת העירונית ונציגה מהצוות הארצי, הגה את הרעיון, שנועד להכיר תודה לחיילינו. התכנון היה מקצועי, תוך שיתוף פעולה בין גורמים שונים: רכבת ישראל שסייעה בתחום הלוגיסטי, מאפיית גדרון בפתח תקווה, שתרמה את הסופגניות, צוות המאיירים של עיתון "גלובס", שסייע בעיצוב החולצות למתנדבים, מתנ"ס "רמת ורבר" בפתח תקווה

בתכלול המהלך כולו וכמובן המתנדבים עצמם, שהקדישו לאירוע זמן רב.

המיזם המתואר לעיל יצא לדרך במסגרת תכנית ארצית "התנדבות משפחות למען הקהילה", המשותפת והחברה למתנ"סים. העיר פתח תקווה נבחרה )שירות לאומי למבוגר( ישראל, תנועת של"מ לג'וינט

כאחת מארבע ערים המשתתפות בפיילוט ארצי, שאותו מרכזת, ברמה הארצית, מתנדבת.

"התנדבות משפחות" הוא מיזם חברתי של התנדבות בקהילה והעצמתה, שבה המשפחה משתתפת כיחידה אחת וחוברת לפעילות השכונתית של המתנ"ס. פעילות התנדבותית זו מעניקה תחושת סיפוק הפעילות "לאחר במיזם: שהשתתפה הילדות, אחת מספרת המשפחתי. התא את ומלכדת עצמי הרגשתי סיפוק והרגשה טובה. עשיתי משהו מיוחד, תרמתי לחברה. לראות את הפנים השמחות של החיילים היה פשוט מרגש ומספק וזה חימם לי את הלב". מוסיפה ואומרת אמה של הילדה: "זו הייתה תודה. והכרת נתינה של נעלה מטרה מימוש כדי תוך שלי, הילדה עם איכות זמן לבלות הזדמנות

מבחינתי היה מושלם".

גם ברמת השרון מקדמים התנדבות של משפחות - מסמנים ומדליקים: הדלקת נרות בשפת הסימנים. ישראל ג'וינט הרווחה, אגף השרון, רמת של הקהילתיים המרכזים - "מגוונים" רשת עם בשותפות והחברה למתנ"סים, התקיים אירוע מיוחד, בנר שלישי של חנוכה, במהלכו מתנדבי פרויקט "מדברים

בסימנים" ובני משפחותיהם חגגו עם משפחות של אנשים כבדי שמיעה ברמת השרון.

האירוע היה בסימן – כולנו קהילה אחת, כשמשפחות מתנדבות מארחות משפחות שונות, כדי לקדם יוזמי האירוע – מתנדבי "מדברים בסימנים" – הלומדים את שפת הסימנים את נושא הנגישות בעיר. בשפת ברכו חנוכה, של שלישי נר הדליקו ויחד משפחותיהם בני את גם גייסו בקהילה, ומתנדבים הסימנים, שרו והציגו ואף הפעילו את הקהל בחידון טריוויה קצר וכמובן, כולם טעמו מסופגניות החג ושיחקו בסביבונים שהובאו על ידי המתנדבים. להדלקת הנרות הצטרפו גם ילדי ה"תחושון" ומדריכיהם. במהלך שנוצרה המיוחדת האווירה מיוחד. בחוג המשתתפים מיוחדים, צרכים עם ילדים הם אלה

האירוע העצימה את האור של נרות החג.

54 <<

אני והסבתא רקדנו בצוותאהתנדבות בין-דורית, אין סוף ליצירתיות

וילדים עם בני הגיל השלישי כאשר בהתנדבות בין-דורית הכוונה להתנדבות משותפת של בני נוער זו, נפגשים בני נוער עם מבוגרים בני הגיל השלישי בפעילויות שונות: הנתינה היא הדדית. במסגרת פעילות התנדבותית, למידה, פעילות בלתי פורמלית, פעילות חווייתית, ועוד, הכול תוך שימור המורשת והמסורת המקומית, הארצית והלאומית של מדינת ישראל. במפגשים ההדדיים תורם כל צד מיתרונותיו

לחיזוק הקשר הבין-דורי.

יוצרות ובכך בן הדור האחר יותר של וחוויות משותפות אלו תורמות להבנה טובה זו למידה הדדית כי עולה, בין-דורית בהתנדבות שהשתתפו נוער בני של מעדויות בחברה. וערכית שורשית מערכת מפגש זה מאפשר פיתוח סבלנות וסובלנות הדדית, שיש לה השפעה גם מעבר לרגע המפגש המסוים. לניפוץ סטיגמות, סטריאוטיפים, ומובילה בנוסף לכך, התפיסה של הצדדים אחד את השני משתנה

דעות קדומות ולהתנהלות יומיומית טובה יותר.

התנדבות בני נוער בתחום זה מהווה זירת התנדבות חדשנית. מבחינת הילדים ובני הנוער לעתים זו הזדמנות לקשר בין-דורי שאין במשפחה, שכן לא לכל הילדים יש סבא וסבתא או שחלקם מתגוררים בחו"ל. הקשר החם הנרקם בין ילד או נער לאדם מבוגר הרבה פעמים נטול שיפוטיות. המפגש מאפשר בינו או הוריו לבין בינו יחסים שונה מזו הקיימת לבני הנוער אינטראקציה עם אדם מבוגר במערכת לבין מוריו, מאחר שאין בה אלמנטים של ציונים, חובות, שכר ועונש, אך עדיין יש בה מחויבות ואחריות

הדדית.

ולעצם המעשה ההתנדבותי, בניגוד למקובל בני הגיל השלישי הם שותפים מלאים לתהליך הבנייה ברוב הפרויקטים האחרים, שבהם בני הגיל השלישי הם המוטבים, כאשר ההתנדבות נעשית עבורם.

והחיות המסוגלות תחושת ורלוונטיות. משמעות שייכות, ומרגיש בקהילתו בנעשה מעורב המבוגר שמשתתפים מבוגרים דיווחי פי )על הנפשית והן הפיזית הן ולהרגשתו לחוסנו ותורמת מתעצמת

בתכנית התנדבות בין-דורית(.

רגע לפני : מוכנות והכשרת המשתתפים בתכנית

ולהתנדב לתרום ורצון מוטיבציה בעל לתכנית, המתאים המתנדב הנער פרופיל קביעת נוער: בני של תכונות בעל התכנית, במסגרת המטופל לתחום זיקה ידע, כישורים, בעל הבין-דורי, בתחום

סובלנות וסבלנות.

קביעת פרופיל הקשיש המתאים לתכנית. יש להתייחס למגבלות שפה ולמגבלות בני הגיל השלישי: וכן האם מדובר בבודדים המתקבצים לפעילות משותפת או בבית קשיש מסוים והאם פיזיות שונות

נבחר בסבא ובסבתא של בני הנוער השותפים לתכנית.

דוגמאות להתנדבות בין-דורית תיאטרון בין-דורי;

מתכונים חוברת מכינות וקשישות אמהות נערות, - סבתא מבית תבשילים של וכתיבה תיעוד ולוח שנה;

בניית גינה אקולוגית לרווחת הקהילה; להקת מחול בין-דורית – לרקוד עם סבתא.

>> 55

מרהט לירוחם וחזרה - על סמינר הכשרה משותף לבני נועררק שעת נסיעה אחת מפרידה בין בני נוער, הגרים בירוחם, לבין בני נוער ביישוב הבדואי רהט. המרחק

הפיזי קטן, אך במפגש פנים מול פנים בין בני הנוער מתברר שהמרחק עצום.

וספקות באשר נוער מלווה בחרדות הדדיים, בדעות קדומות, סטיגמות בני בין כזה לכאורה, מפגש לאפשרות ליצור קשר בסיסי. אך מסתבר, שכאשר מושיבים את בני הנוער יחד ומייצרים מפגש חברי, נטול סיסמאות גדולות, בני הנוער משני הצדדים מבינים שרב המשותף על השונה. כך נבנה לאיטו

תהליך של חברות אמיתית.

הוכחה לכך היה סמינר אזורי של עמ"ן במחוז הדרום, שהתקיים במהלך חג החנוכה האחרון, במצפה ליומיים, יחד שהתכנסו מלאכי, וקריית רהט ירוחם, משדרות, נוער בני 45 השתתפו בסמינר רמון. שבמסגרתם עברו הכשרות לקראת התנדבות בתחום הליצנות הקהילתית והפעלות חברתיות. מטרה

נוספת ולא פחות חשובה, הייתה לייצר שיח והיכרות בין בני נוער ממקומות שונים באזור הדרום.

הסמינר נולד מתוך מחשבה, כי בני הנוער בדרום, החיים במציאות ביטחונית משתנה, יכולים לקחת חלק במערך ההתנדבות לשעת חירום. לשם כך, רכזי עמ"ן ברשויות הכינו תכנית התנדבות לבני נוער, כדי שבשעת יתנסו בכך, ואף מיוחדת בתחום הליצנות בשעת שגרה יעברו הכשרה במסגרתה הם

חירום יוכלו להפעיל את המיומנויות שרכשו במקלטים ובמועדוניות ברחבי הדרום.

בין בני הנוער היהודים יצירת הקשר אנשי הצוות של עמ"ן מודים, שהגיעו לסמינר עם ספקות לגבי שאלו ומרהט מירוחם הנוער בני המשתתפים. מצד רבה בהססנות נפתח הסמינר ואכן, והבדואים. עצמם – מה בעצם רוצים מהם ואיך ימצאו שפה משותפת עם אנשים השונים מהם כל כך. לאחר מספר

שעות לא רב ומסיבת ערב אחת, התפוגגו החששות.

דרך מיוחדת. אינטראקציה נרקמה מירוחם, לנוער מרהט נוער בני בין המפתיע המפגש מתוך וכך, מיתרי המוסיקה והשירה, נוצר ניצוץ וחיבור שגישר מעל כל הפערים שלכאורה היו שם. החיבור היה כה עצמתי, עד שהוחלט, בעצה אחת עם בני הנוער, כי נכון יהיה להמשיך את המפגשים בין שתי הקבוצות. התובנה המרכזית הייתה, כי ערכים כגון: שוויון, ערך האדם, סובלנות, ועוד, הבאים לידי ביטוי באמנויות משני הנוער לבני הגורמת אחרת, ותקשורת חדשה שפה ליצור פערים, לצמצם מצליחים הבמה,

הצדדים להרגיש בנוח יחדיו.

ימי כיף לילדי כוחות ההצלההשרפה בכרמל הייתה מאסונות הטבע הגדולים שפקדו את מדינת ישראל מיום הקמתה. מאות אלפי דונמים של חורש טבעי נשרפו כליל בשלושת הימים הראשונים לשרפה ועשרות בני אדם קיפחו את

חייהם.

בשעות הקשות היינו עדים לשעתם היפה של אלפי מתנדבים, שגילו רצון לעזור בקליטת משפחות ימי במהלך ולקשישים. נוער לבני לילדים, הפגה פעילויות בארגון ההצלה, לכוחות בסיוע מפונות, השרפה התנדבו באזור האסון בני נוער רבים מחיפה ומטירת הכרמל, בעיקר בתחומי הביטחון, מד"א

ומשמר אזרחי. בין המתנדבים הרבים היה גם אלעד ריבן ז"ל, שלזכרו מוקדשת רשומה בבלוג.

גם ג'וינט ישראל נרתם למאמצים הרבים שנעשו תוך כדי השרפה ובימים שלאחריה, בעבודות שיקום ותמיכה.

56 <<

תכנית עמ"ן, יחד עם שותפים רבים נוספים, לקחה חלק בפעילות משמעותית שכזו. מיד עם היוודע דבר האסון פנו בני נוער רבים לרכזי עמ"ן ביישוביהם וביקשו להתנדב. לאחר איתור צרכים בשטח עלה, כי ילדי כוחות הביטחון זקוקים למעט הפגה והיסח דעת, לאחר ימים ארוכים של דאגה וחרדה להוריהם,

שהיו עסוקים בכיבוי האש בכרמל.

וכך, יזמו בני נוער מתכנית עמ"ן, בשיתוף חניכי תנועת נוער, והפעילו שתי קייטנות, במשך שלושה ימים, למאות ילדי כוחות הביטחון. הקייטנות כללו מגוון פעילויות של יצירה, ספורט ומשחקי חברה. קייטנה אחת הופעלה בקיבוץ גן שמואל למען ילדי כבאות חדרה והשנייה, נערכה במוזיאון המדעטק בחיפה גופים שונים: ילדי שוטרים ממחוז חיפה והצפון. הפעילות התקיימה במסגרת של שותפות בין למען משרד החינוך - מינהל חברה ונוער, ג'וינט ישראל, משטרת ישראל, האגף לחינוך ערכי בעיריית חיפה, מוזיאון המדעטק, מכבי צעיר, השומר הצעיר, הרוח הטובה, מפעלות החינוך של הפועל תל אביב, מת"ן,

רשת אורט, רשויות מקומיות, תנובה ורשת קו-אופ "הריבוע הכחול".

מספרת רכזת עמ"ן בכפר סבא: "כל מדריך נצמד לשני ילדים שלווה אותם במהלך כל היום. בהמשך איתם יצאו קופסה, במשחקי הילדים עם שיחקו חידון, עם לחנוכה פעילות העבירו היום המדריכים החוצה למשחקי חוץ, ועוד. לקינוח היום, המדריכים והילדים צפו במופע קסמים מרתק. בסוף המופע היה צריך להיפרד מהילדים ולחזור הביתה, אך לילדים ולמדריכים היה קשה להיפרד בעקבות הקשר המיוחד שנוצר. החזרה הביתה הייתה מלאת שמחה וסיפוק. אחד המדריכים סיכם ואמר: 'היה לנו מאוד

קשה להיפרד. היום הזה היה מאוד משמעותי עבורי'".

כדור אחד - כשבעה מיליארד שחקנים:רשומה לכבוד יום כדור הארץ

הסנטור האמריקאי גילורד נלסון הציע, לראשונה, בשנת 1969, את הרעיון של חג עולמי בשם "יום כדור הארץ", שבו נעשה ניסיון למזער את ההרס הסביבתי הנרחב. ב-1971 ארגון האומות המאוחדות אימץ את החג, קבע לו תאריך ופרויקטים של הגנה, תרומה, מחאה והתנדבות להצלת כדור הארץ ומשאביו,

אשר מתקיימים ביום זה בעולם כולו.

פועלים לצמצום האיום מיליוני מתנדבים מכל רחבי העולם, וארגונים סביבתיים, המאחדים תנועות על כדור הארץ ולצמצום הבעיה האקולוגית, הכוללת תחומים רבים, ביניהם: זיהום אוויר, שימוש שגוי במשאבי טבע, זיהום מקורות מים, שימוש מיותר בחומרים בלתי מתכלים, צמצום מרחבי המחיה של את תקופת נושא המאפיין – פסולת של ושפע האיזון האקולוגי, על המשפיעה החיים, תופעה בעלי פחים של הצבתם עם שנים לפני שהחל ה"מחזור", מושג את לתודעה החדירה זו תופעה השפע. לאיסוף נייר, דרך מהפכת הבקבוקים ועד להפרדת אשפה. הרעיון נתפס ומעורבים בו מתנדבים מגיל הגן ועד לגיל המבוגר ביותר. יישובים וקהילות רבות ממחזרות פסולת ומקדמות את המודעות לשמירה

על כדור הארץ.

דוגמה לקהילה ממחזרת מתנדבת - ביישוב בת חפר

הרגל טביעת לאיזון "לפעול חזון: לו קבע חפר, עמק האזורית במועצה קהילתי יישוב חפר, בת האקולוגית של תושבי בת חפר, תוך עידוד למעורבות קהילתית ושאיפה לאיכות חיים גבוהה וברת-

קיימא". כתוצאה מחזון זה, מתבצעות הפעולות הבאות: בעזרת מתנדבים נבנה ביישוב מרכז מחזור ובו מיכלים לסוגים שונים של פסולת וחומרים: זכוכית, גומי, פלסטיק, פחיות, שקיות, סוללות, קלקר, קרטונים, תרופות, שמן, ועוד. המרכז ממוקם בלב

>> 57

היישוב ומאפשר חינוך להתנהגות אחראית ושימוש מושכל בפסולת כדרך חיים; פעילות חינוכית להגברת המודעות לחשיבות המחזור מתבצעת במערכת החינוך. מגיל הגן הילדים

לומדים את הנושא ומתנסים בו. סדנאות לשימוש מושכל בפסולת ביתית מועברות לתושבים; מתפרסמים טיפים לשימוש מושכל בחפצים ובציוד מיותר;

הדרכות באשר ליצירת קומפוסט ביתי; מתקיימות סדנאות משפחתיות לבנייה בבוץ.

בימים אלה, כחלק ממהפכת הפרדת הפסולת במועצת עמק חפר, נכנס היישוב, בכל אחד מבתי האב, למיזם של הפרדת אשפה אורגנית, בנוסף לאשפה היבשה למחזור. האשפה האורגנית מופנית לייצור

חשמל ירוק.

החופש להתנדבעצמם עם לעשות מה יודעים לא שהילדים מידי, ארוך שהוא הגדול? החופש על אמרו לא מה אז ושההורים צריכים להפוך לצוות בידור במשך חודשיים שלמים. אבל האם כל זה מתחיל ב-20 ביוני? האחרונים בשבועיים לכן, קודם עוד מתחילים לא המשמעות וחוסר השעמום ההתפרקות, האם

ללימודים?

נושא זה, כאשר המנהל סיפר על השבועיים בשיחה עם מנהל אחת מחטיבות הביניים בחיפה עלה עייפים הצדדים ושני הוחזרו כבר הספרים כאשר הלימודים, שנת של המשמעות וחסרי האחרונים מללמד וללמוד. המנהל העלה רעיון להוציא את התלמידים בבית ספרו להתנדבות ערכית ומשמעותית

בתקופה זו. צוות עמ"ן בחיפה החליט להיענות לאתגר וליישם את הרעיון בכל חטיבות הביניים בעיר.

בעירייה חברתי-ערכי לחינוך המחלקה מתוך מופעלות התכניות שבו ייחודי, מודל הוא חיפה עמ"ן )החינוך הפורמלי( בחטיבות הביניים ובבתי הספר התיכוניים. השותפים לתכנית עמ"ן חיפה הם: ג'וינט ישראל, מערכת החינוך והתרבות בעיריית חיפה, שותפות חיפה-בוסטון, משרד החינוך במחוז חיפה -

מינהל חברה ונוער ואנ"א )אכסניות הנוער( כגורם מתפעל.

כאמור, צוות עמ"ן חיפה הרים את הכפפה ויזם, עם לא מעט חששות, את התכנית "החופש להתנדב". הסתבר, שזה היה צורך אמיתי, שרק חיכה להתעורר ולהתממש ושהתפקיד של צוות עמ"ן היה להפוך אותו למציאות. "הבנו, שאם ניתן מענה ערכי ומשמעותי לבני הנוער בחטיבות הביניים, אשר יעשו משהו 'אחר', שבו הם ירגישו משמעותיים, ההתנדבות שלהם תעשה טוב לעצמם ולמקומות ההשמה", אומר יותר מ-3,200 אחד מחברי הצוות. וכך, 800 בני נוער, שהשתתפו במיזם במשך שבועיים, תרמו יחד שעות התנדבות. בני הנוער התנדבו במגוון רחב של פעילויות, החל מהתנדבות למען החינוך המיוחד, דרך התנדבויות עם קשישים, התנדבות בתחום הזהירות בדרכים עם ארגון "אור ירוק" ועד לניקוי חופים

לא מוכרזים.

לטעום הראשונה ההזדמנות נוער בני של רב למספר ניתנה להתנדב" "החופש בתכנית למעשה, התנדבות מהי. התובנות שעלו מהתכנית הן: עם קצת השקעה אפשר להניע את בני הנוער לפעילות ערכית-משמעותית, שתעניין אותם ותיתן להם תחושה שהם משפיעים ויכולים לתרום. עשרות בני נוער תכנית זוהי התכנית, יוזמי לדעת ולהתנדב. להמשיך ביקשו שבעקבותיה הזאת, התחושה את חשו

חשובה ויש להרחיבה לערים נוספות בארץ.

58 <<

>> 59

מגמות חדשות, סגנונות התנדבות חדשים,

המתנדבים החדשים

מה השתנה בעולם ניהול ההתנדבות ב-10 השנים האחרונות? Advanced Volunteer Management:במסגרת ה Martin J Cowling רשמים מתוך סדנה בהנחייתו של

.Institute

בסדנה שנערכה ביום שבת, ה-27/6/10, העלה המנחה Martin J Cowling מספר שאלות: לאן מתפתח עולם ניהול ההתנדבות? האם הוא הולך בכיוון שאנו רוצים שילך? כיצד ייראו תכניות ההתנדבות שלנו בעוד 10, 20 שנה? במסגרת הסדנה התקיים דיון בנוגע לשינויים שחלו בעולם ניהול ההתנדבות ב-10

השנים האחרונות. להלן חלק מהנקודות שהמשתתפים ומנחה הסדנה העלו:

שינוי באופן שבו אנו מודדים ומעריכים את תכניות ההתנדבות:. 1 תכניות ההתנדבות אינן נמדדות רק על פי השקעה )מספר שעות ומספר המתנדבים(, אלא בעיקר על פי השפעה: מהם התוצרים של הפעילות ההתנדבותית, מהי ההשפעה של ההתנדבות על המוטבים, על המתנדב, על הארגון

ועל הקהילה.

הטמעת טכנולוגיות אל תוך עולם ניהול ההתנדבות:. 2 שימוש בטכנולוגיות לשם שיווק, גיוס ורתימת מתנדבים, התאמה בין מתנדב לתפקיד ואף תפקידים של התנדבות וירטואלית.

דור בין הגדלים, הדורות פערי עם מתמודדים הארגונים בכל הדורות:. 3 פערי עם התמודדות בהתחברות בהתנהלות, הם הפערים .Y-וה X ה- לדורות )Baby Boomers( ה"בייבי-בומרס" שלהם לעולם ההתנדבות ובהשתלבותם בו. פערי דורות אלה משפיעים גם על המתנדבים וגם

על מנהלי ההתנדבות, המתבקשים כיום להתמודד עם סגנונות התנדבות שונים ומגוונים.

תחלופה גבוהה של מתנדבים ושל מנהלי התנדבות:. 4 בעשור האחרון אנו עדים למצב, שבו אנשים מתקשים להתחייב לאורך זמן לתפקידם, בין אם התעסוקתי ובין אם ההתנדבותי. כתוצאה מכך, והן של מנהלי ושינוי תמידי בתעסוקתם גיוון גבוהה של המתנדבים, המחפשים ישנה תחלופה ההתנדבות, המבקשים להתקדם בקריירה שלהם. התוצאה: תחלופה של 40% במנהלי התנדבות

בארגונים ברחבי העולם, כל שלוש עד ארבע שנים.

ציפיות משתנות של מתנדבים:. 5 בעשור האחרון, מנהלי התנדבות מתמודדים עם ציפיות ודרישות של מתנדבים, שלא אפיינו את המתנדבים בעבר. המתנדבים חשים, כי הם משקיעים בארגון את המשאב היקר ביותר שלהם: הזמן, ועל כן יש להם ציפייה ברורה לתוצרים מהזמן שהם משקיעים.

הם מצפים למקצועיות, למעט ביורוקרטיה, לתוצאות מדידות ולחוויה משמעותית.

6 .Skill-based( שינויים באופי ההתנדבות: מעבר להתנדבות, המבוססת על המיומנויות של המתנדביותר, הקשורה בתחומי העניין של המתנדב. בנוסף לכך, Volunteering(, להתנדבות מקצועית מעבר להתנדבות מבוססת פרויקט ותחום תוכן. המתנדבים מתחברים לנושא ולעניין ולאו דווקא עוסקים בתחום העניין שלהם. למשל, עוד הם כל ולכן קל להם לעבור מארגון לארגון, לארגון

60 <<

לו באיזו זה משנה ואין לו, זה מה שחשוב כי מתנדב שיבחר לקדם את תחום איכות הסביבה, מסגרת ארגונית הוא עושה זאת. ההתקשרות היא על בסיס פרויקטלי בלבד.

תכניות העולם ברחבי מתפתחות האחרון בעשור רב-תרבותית:. 7 בסביבה גלובלית, התנדבות להתנדבות בינלאומית, תכניות המקדמות הבנה בין-תרבותית, המתאימות עצמן לקהילות רב-

תרבותיות, המאפיינות כיום את העולם המערבי וכן תכניות המשלבות בין התנדבות לבין תיירות, כחלק מהתפיסה של העולם הגלובלי.

בנוהלי הכרוכה לסביבה פורמלית בלתי מסביבה מעבר מתנדבים:. 8 עם בעבודה סיכונים ניהול ביטוחים, המתנדבים, על רקע בדיקות מתנדבים, לבטיחות התייחסות כולל מסודרים, עבודה

ועוד.

בשנים כי ציינו, בסדנה המשתתפים מרבית ההתנדבות:. 9 עולם על הכלכלי המשבר השפעת האחרונות הם חשו היטב את השפעתו של המשבר הכלכלי העולמי על ההתנדבות בארגוניהם,

ובעיקר שנוצרה תלות גוברת והולכת של הארגונים במתנדבים שלהם על מנת לשרוד.

לאילו מיומנויות זקוק מנהל ההתנדבות במאה ה-21?רשומה זו תורגמה בהסכמה מתוך הבלוג של ,Martin J. Cowling יועץ בינלאומי ומנחה סדנאות מנוסה

בתחום ניהול ההתנדבות.

רבה במהירות והשתנתה שהתפתחה שההתנדבות, למסקנה, הגענו התנדבות, מנהלי עם בסדנה בעשר השנים האחרונות, תיראה שונה מאוד גם בעוד עשר שנים מהיום. גם הדרכים שבהן המתנדבים

מנוהלים ישתנו, למשל:

מגייסים אנו שבו האופן את ישנה הדבר לצמוח, ימשיכו להתנדב" ה"מחייבות התכניות אם וממיינים מתנדבים;

המעורבות הגדלה והולכת של חברות עסקיות, התומכות בהתנדבות, תשפיע על מבנה התפקידים שהמתנדבים ימלאו בעתיד;

המדיה החברתית תשנה את האופן שבו אנו משווקים, מגייסים ומוקירים מתנדבים;

סגנון החיים של הגמלאים של היום, ה"בייבי-בומרס" ידרוש מאיתנו לשנות את התפקידים, שאנו מציעים למתנדבים פוטנציאלים;

ההבנה, כי למתנדבים רבים יש רמת מיומנויות גבוהה מאוד, שאותה הם מביאים להתנדבותם, תשנה את האופן שבו אנו מכשירים מתנדבים.

בסדנה אף "שיחקנו" עם כמה תרחישים קיצוניים לתכניות התנדבות ב-2021. למשל:

ייתכן שב-2021 לא יקראו עוד למתנדבים בשם "מתנדבים";

ב-2021 תפקידם של מנהלי ההתנדבות ישתנה בלי הכר, ולא יהיו עוד מנהלי התנדבות, כפי שאנו מכירים אותם כיום;

ב-2021 ייעשה שימוש באפליקציות חכמות לגיוס מתנדבים;

ב-2021 ארגונים יעסיקו אנשים בשכר לבצע משימות פשוטות ושגרתיות ואילו מתנדבים יבצעו לגיוס מבצעים שיווקיות, אסטרטגיות תכנון למשל: גבוהה. מיומנויות רמת הדורשות משימות

משאבים, ועוד.

>> 61

כקבוצה, לא היה ברור לנו אילו מהסעיפים הנ"ל אכן יתרחש, אך הצלחנו דרכם לזהות את המיומנויות כמה שיצרנו? הרשימה על דעתכם מה ה-21. במאה ההתנדבות ממנהל הנדרשים והכישורים אתם מאלה כמה בארגונכם? ההתנדבות את המנהלים באנשים כיום קיימים הללו מהכישורים

מפתחים בימים אלה בעצמכם?

על מנהל ההתנדבות במאה ה-21 להיות: מהיר וחד;

בעל חשיבה אסטרטגית; בעל ערכים המעודדים מגוון ושונות;

בעל יכולת לראות תמונה גדולה ורחבה; בעל ראייה רב-תרבותית;

בעל יכולת להבחין בשינויים ולהגיב אליהם במהרה; בעל מוכנות ונכונות לעשות שינויים בתדירות גבוהה;

יצירתי וחדשני; גמיש מחשבתית;

בעל כישורי הקשבה והכלה גבוהים; בעל כישורים בין-אישיים גבוהים.

מגדירים אותם: "הגורו" של עולם ההתנדבותסגל המנחים ב- Advanced Volunteer Management Institute מוגדר על ידי רבים כ"גורו" של עולם על הברית בארצות שנכתבו והמאמרים הספרים מרבית את שכתבו הדמויות הן אלה ההתנדבות. תחום ניהול ההתנדבות. בפאנל המומחים שפתח את הכנס, שהתקיים במכון, התבקש כל אחד מהם

לציין את הנקודות המרכזיות המטרידות אותו כיום בעולם של ניהול ההתנדבות:

Rick Lynchכיצד אנו מודדים את ההשפעה או את הערך של הפעילות ההתנדבותית. האם אנו מסתפקים 1 .מדדים לקבוע מבקשים שאנחנו או מספרית, מדידה המתנדבים, ומספר שעות במדידת רק התוצרים של ההתנדבות ולא רק את איכותיים, שיבדקו מהי ההשפעה של ההתנדבות: מדידת

שעות ההשקעה.

ישנה הברית( )בארצות שבה בתקופה עצמאותו על לשמור יצליח ההתנדבותי המגזר כיצד 2 .מעורבות גוברת והולכת של הממשלה בתחום ההתנדבות. האם יותר כסף מהמדינה משמעותו שליטה של המדינה בתכניות או הגבלות למיניהן או שניתן לשלב בין תמיכה ממשלתית להמשך

האוטונומיה של ארגוני המתנדבים.

Susan Ellisכיום לגבי הצורך להמציא מחדש את ההתנדבות. אליס מבקשת קיים שיח בעולם ההתנדבות 1 .להציב סימן שאלה לגבי הצורך להמציא מחדש את מה שכבר קיים. לדבריה, בארצות הברית ישנה נהירה אל עולם משאבי האנוש שבתחום העסקי וההתייחסות אליו היא כאל המושיע של אפשר היום. של ההתנדבות ניהול עם ולהתמודדות לשיטות הקשור בכל ההתנדבותי המגזר

וצריך לפתח מודלים על בסיס שנים של ניסיון בעבודה עם מתנדבים, על הייחודיות שבה.

על מנהלי ההתנדבות לייצר איגוד חי ופעיל, עם מנהיגות ברמה גבוהה, שתתחבר למקורות הכוח 2 .

62 <<

בחברה ותאפשר חיזוק המקצוע של ניהול התנדבות גם באמצעות ארגון כנסים מקצועיים בכל רחבי העולם, התחברות לגופים מובילים בתחום זה באירופה ולקיחת אחריות על חיזוק המקצוע

של ניהול התנדבות.

Martin Cowlingאחד הדברים שהדובר שואל את עצמו הוא: איך מנהלי התנדבות הורסים בעצמם את ההתנדבות. 1 .כשחברתו מבקשת לעשות ביקורות עומק על ניהול המתנדבים בארגונים שונים, האדם שחושש מהביקורת יותר מכולם ומנסה להביא לביטולה, הוא מנהל ההתנדבות. הדובר שואל: מדוע אנחנו

מפחדים להתמודד עם האמת? מדוע אנחנו לא מספיק מאמינים בעצמנו ובעבודתנו?

מספיק עשינו האם שלוש. עד שנתיים בכל 2 .40% של תחלופה יש ההתנדבות ניהול בעולם קריירה מסלולי יותר, הולמים שכר תנאי ודורשים מהלך מנהיגים אנו האם בעניין? לטפל כדי והתפתחות, הסכמות בתחום, כדי שאנשים אכן יתחילו לראות בתחום הזה מקצוע ואף קריירה? יותר, רחבה השפעה ומחפש שלו בארגון שעשה למה מעבר שמסתכל זה הוא אמיתי מנהיג

מאתגר את עצמו ואת מנהלי ההתנדבות האחרים כדי לייצר מציאות טובה יותר.

Steve Mccurley

את הדובר מטריד העתיד ופני ההתנדבות לאן?

עידן הטכנולוגיות: היום, אם אתה לא קיים ברשת - אתה לא קיים. המתנדבים של היום מתוחכמים 1 .יותר מהטכנולוגיות של הארגונים המפעילים אותם. לעניין זה תהיה השפעה על עתיד ההתנדבות

ועל יכולתם של ארגונים להתאים עצמם לקצב השינויים המהיר.

עידן התגמול המיידי: אנשים כיום מורגלים לקבל תגמולים מיידיים, סיפוק מיידי לצרכיהם ותוצרים 2 .מיידיים למעשיהם. כל אלה מעוררים גם ציפיות חדשות של מתנדבים, המבקשים תוצרים מיידיים

לפעולותיהם ותפקידים המוגדרים על פי תוצאות.

עידן הטכנולוגיה המתפתחת: בעידן של היום, כולם מעורבים בחיים של כולם. הרשתות החברתיות 3 .והטוויטר מביאים לכך שהקשר בין אנשים מתרחש כל יום וכל היום וזה נכון גם לקשר בין הארגון לבין המתנדבים. אנשים ינהלו את חייהם באמצעות הטכנולוגיות ולא רק שזה לא ישתנה, זה הולך

ומתחזק. על כן, הארגונים חייבים להתאים עצמם למגמות הללו ולסביבה שבה אנו חיים.

בחן את עצמך בנוסח הקנדישישה "טיפוסי מתנדבים" וכלי טכנולוגי חדשני

לך יתרמו שאף להתנדב, ארעיות גמישות, הזדמנויות שמחפש "קמיע", מטיפוס מתנדב אתה האם המונע גבוהה, מוטיבציה בעל מנהיג "A", מטיפוס מתנדב אתה שמא או שלך? המיומנויות לפיתוח

מהרצון לתרום למטרה החשובה לך?

,Volunteer Canada בשיתוף עם חברה עסקית מובילה, פיתחו ארגון הגג הקנדי לקידום התנדבות .VQ זהו כלי דיגיטלי, שעוצב במטרה לגשר על )Volunteer Quiz( או בקיצור את "מבדק המתנדב" הפער, הקיים היום, שבין ההזדמנויות שאזרחים היו רוצים שיציעו להם בהתנדבות לבין מה שארגונים

מציעים.

מחקר, הנקרא ,Bridging the Gap נערך בקנדה בשנת 2010 במטרה להבין טוב יותר את המתנדבים של היום ולאסוף מידע, שארגונים יוכלו לעשות בו שימוש כדי לערב מתנדבים באופן האפקטיבי ביותר.

>> 63

המחקר מצא, לדוגמה, כי רבים מהמבקשים להתנדב מעוניינים לעשות זאת בקבוצה, אך מתברר כי מעט ארגונים מציעים אפשרות שכזו. במקביל, בעוד מתנדבים חובבי טכנולוגיה מעוניינים בהזדמנויות להתנדב מרחוק, ארגונים רבים מציעים עדיין אך ורק אפשרויות מסורתיות של התנדבות. אלו הם רק חלק מהפערים שנמצאו במחקר זה, שעליו כבר דווח בעבר בבלוג. המחקר מצא עוד, כי טכנולוגיה היא תחום הפותח אפשרויות רבות למגזר ההתנדבותי וכי הוא יכול לתרום רבות לשיפור המעורבות של

מתנדבים ושימורם לאורך זמן.

הפוטנציאלים המתנדבים של הציפיות פערי בין ההכרחיים הגשרים בבניית עוסק הקנדי הארגון לבין ההיצע של הארגונים ומידת התאמתם למגמות החדשות. בניית הגשרים מתבטאת בקמפיין בן שנתיים, באמצעות אתר אינטרנט אינטראקטיבי, המכיל בתוכו מגוון של כלים דיגיטליים, המיועדים הן למתנדבים הפוטנציאלים והן לארגונים. אחד הכלים המוצע באתר הוא "מבדק המתנדב" )VQ(. זהו, כאמור, כלי דיגיטלי אינטראקטיבי חדש, המאפשר לאנשים לזהות את סגנון ההתנדבות המתאים להם במיוחד ולמקד את החיפוש שלהם על חוויות והזדמנויות להתנדבות, שסביר שהם ימצאו כמאתגרות ומלהיבות במיוחד. הכלי מקטלג את ממלא השאלון לאחד משישה טיפוסי מתנדבים שונים, שאותרו במחקר שהוצג לעיל, וממליץ בהתאם על תפקידים המותאמים לכל טיפוס, לפי הפרופיל ותחומי העניין שלו. המבדק מיועד לסייע לארגונים ולא רק למתנדבים. הוא מספק תובנות למאפיינים ולמוטיבציות של מתנדבים פוטנציאלים. מידע זה יכול לסייע לארגונים לפתח הזדמנויות ייחודיות לסוגי המתנדבים

השונים.

ה- VQ הוא, למעשה, שאלון אינטראקטיבי, מעוצב וחדשני, המבקש מהמשתתף לענות על 13 שאלות קצרות. השאלון בנוי בסגנון "בחן את עצמך". המעניין הוא, שהשאלות אינן ישירות, אלא שואבות את אנשים של זוגות שבעה מתוך למשל: ומעניינות. עקיפות בדרכים המתנדב" "טיפוס לגבי המידע שישה מתוך דרג ערב? לארוחת להזמין רוצה היית אנשים זוג איזה במבדק, המופיעים מפורסמים סיפורי חדשות, איזה היית קורא קודם; מתוך שש אפשרויות - מהי החופשה האידיאלית עבורך? מתוך

שש אפשרויות - מה תעשה אם תהיה הפסקת חשמל בליל קיץ חם וכיו"ב.

שישה טיפוסים של מתנדבים

הם הרף. ללא ומשתנים צפויים בלתי הם קמיע מתנדבי של חייהם הקמיע: - Cameo להיות מעורבים וכעת מחפשים טווח. מתנדבים אלה התנדבו בעבר מתרחקים ממחויבויות ארוכות גמישים, אשר מוכנים לקבל בשמחה מתנדבים המחפשים להתפתח מחדש. הם מעריכים ארגונים

ולפתח מיומנויות בהתנדבות. לעתים קרובות, הם מתעניינים באפשרויות להתנדבות וירטואלית.

בפעילויות שנוצרים והידידות, החברות מקשרי פורחים הגרופים הגרופי: - Groupie התנדבות קבוצתיות. חשוב להם ליהנות מהתנדבותם, במקביל להשגת תוצאות. חייהם עמוסים למדי ועל כן מתאימה להם בעיקר מחויבות קצרת טווח. הגרופים עובדים בצורה הטובה ביותר בארגונים

גדולים, המארגנים פעילויות קצרות טווח וחד-פעמיות, המפעילות במקביל מספר רב של מתנדבים.

Juggler - המג'גל: המג'גלים הם מתנדבים מלאי התלהבות ואוטונומיה, הרוצים לייצר את הימים שלהם מתמלאים במהירות, אפשרויות ההתנדבות שלהם בעצמם, בכל עת שזה מתאפשר. דבר היכול להפוך מחויבות ארוכת טווח למסובכת. עם זאת, הם עדיין מעוניינים ורוצים לתרום לקהילות שלהם. המג'גלים מתאימים לארגונים, המציעים מגוון רחב של אפשרויות ומאפשרים למתנדבים להיות

מעורבים במספר רב של פעילויות.

ההתנדבות, לעולם חדשים הטירונים מהשם, ללמוד שניתן כפי הטירון: - Rookie מוצפים וייתכן שיחושו וחשדניים זהירים הם זה. בעולם דרכם את ולבחון אבל מעוניינים להתנסות

64 <<

מהאפשרויות, כאשר ינסו להחליט היכן להתנדב. הם מתאימים בעיקר לארגונים מקומיים, המספקים מאמציהם של ובתוצרים בהשפעה ולחוש לראות להם המאפשרת שטח, לעבודת הזדמנויות

ההתנדבותיים.

Roving Consultant - היועץ המשוטט: אלו הם מתנדבים פרגמטיים, עצמאיים, המבקשים לתרום מכישוריהם ומומחיותם לארגונים. הם מעדיפים פרויקטים קצרי טווח, המאפשרים להם לפעול תחת מגבלות לוח הזמנים שלהם. היועצים המשוטטים נמשכים אל ארגונים, המחפשים אנשי מקצוע

לביצוע משימות ייחודיות ופרויקטים ממוקדים וקצרי טווח.

:A מתנדבים מולטי-טאסקרים, בעלי מוטיבציה גבוהה, הנהנים מאימוץ – טיפוס Type A תפקידי מנהיגות במקום ההתנדבות. הם גמישים, אקטיביים ורוצים לתרום למטרות החשובות להם.

מתנדבים אלה נמשכים לארגונים מובנים ומנוהלים היטב, בעלי שם טוב.

Ruth, אומרת וניידים", טכנולוגיה חובבי אוטונומיים, משימה, מכווני יותר הם היום של "המתנדבים MacKenzie נשיאה ומנכ"לית של Volunteer Canada. "חיוני כי ארגונים יזהו את השינויים שהטכנולוגיה מביאה ויתאימו עצמם לצרכים של הדורות הבאים של המתנדבים… לכל האזרחים יש תפקיד למלא על פני הספקטרום של המעורבות, החל מהתנדבויות מהירות וחד-פעמיות בטלפון הנייד ועד התנדבות בקו החזית באזורים תחת מלחמה... המבדק יכול לסייע למעורבות של מתנדבים, אך חשוב לשמור

ולשמר את האיזון בין התנדבות אקראית למתמשכת".

השאלון הוא באנגלית פשוטה וניתן למלא אותו מכל מקום בעולם. אנו מזמינים אתכם להתנסות ולגלות על עצמכם - איזה טיפוס של מתנדב אתם.

על עיצוב תפקידים למתנדבים במציאות משתנה21

ההתנדבות, של והסגנונות האופי גם משתנים ומכאן משתנה ההתנדבות וגם משתנה העולם המתעצבים לאורה של המציאות החדשה. ארגוני מתנדבים, המצליחים לנהל, להפעיל, לרתום ולשמר מתנדבים הם אלה המסתגלים לשיטות עבודה חדשות ועכשוויות, המודעים לשינויים בהרגלי החיים

של האנשים, המבינים את הצרכים והמניעים המשתנים והסגנונות השונים שמחפשים המתנדבים.

היבט מעניין בהתארגנות מחדש של ארגוני ההתנדבות הוא עיצוב תפקידים למתנדבים. ידוע, שבטווח הקצר, רוב המתנדבים יסכימו לעשות כל מה שיתבקשו. אם אדם נתבקש להירתם לעשייה התנדבותית למספר שעות בלבד, הוא יבצע את המוטל עליו, וזאת משום שהוא מבין שמדובר במשימת אד-הוק )ובסיומה הוא הולך הביתה(. אבל אם הארגון רוצה את המתנדב לטווח ארוך עליו להשקיע מחשבה. על ארגוני המתנדבים לעצור, לחשוב ולתכנן את המפגש עם המתנדב, כך שתיווצר מערכת יחסים חיובית

עם המתנדב ושהעבודה ההתנדבותית המוצעת למתנדב תהיה מתגמלת ומשמעותית.

שבו ממצב, להימנע שחשוב ידוע, התנדבות. בתכנית יסוד אבן הוא התנדבותי התפקיד עיצוב המתנדבים עוסקים בעשייה בלתי מספקת, משום שקיים קשר בין חוסר שביעות רצון וחוסר סיפוק להיות נוטים מספק שאינו תפקיד זמן לאורך שמבצעים מתנדבים בעבודה. אפקטיביות חוסר לבין

פחות אפקטיביים בעבודתם.

היכולת של הארגונים לעצב תפקידים למתנדבים ולהגדיר מה המתנדב יעשה חיונית לביסוס תכנית ההתנדבות כולה. היא משפיעה על איכות עבודת המתנדב ועל הסיכוי של המתנדב להמשיך ולבצע את התפקיד. ארגונים שלא מספקים "תפקידים ראויים" למתנדבים, מתקשים לגייס מתנדבים ולשמר

>> 65

והניסיון הכישרונות המיומנויות, של מהשפע ליהנות ההזדמנות על מוותרים הם מכך, יתרה אותם. שהמתנדבים מביאים איתם.

בתהליך עיצוב התפקידים למתנדב יש להבין את נקודת המבט של המתנדב, מה הוא באמת מחפש בעשייה ההתנדבותית שלו.

נקודת המבט של המתנדב: מה מתנדבים באמת רוצים?; עשייה שתיתן להם הרגשה של משמעות, חשיבות ונחיצות

; עשייה שתיתן להם הזדמנות להצליח . התנסות מהנה ומעניינת )הנאה ועניין(

כמפורט המתנדבים, של לצרכים התייחסות מתוך להיעשות חייבת למתנדבים תפקידים הגדרת להלן.

בעלת היא ההתנדבותית שעשייתו להרגיש רוצה מתנדב ונחיצות: חשיבות משמעות, של הרגשה משמעות, תורמת לארגון או ללקוחותיו ומחוללת שינוי )כמו, למשל, נושאי המחאה החברתית; ארגונים ירוקים(. אנשים מתנדבים כדי לחולל שינוי, להשפיע וליצור השפעה. גם מתנדבים לתקופות קצרות או חד-פעמיות רוצים להרגיש כי הם תורמים לארגון ולחברה בכלל. תפקידי התנדבות, הנתפסים כנטולי ידי המתנדבים. אין הכוונה לכך, שכל המתנדבים צריכים ייתפסו ככאלה גם על – משמעות בארגון )בישול, עבודות משרדיות( עשויים עזרה בסיסית גם תפקידים של לבצע תפקידי מנהיגות בארגון. להעניק תחושת משמעות, אם מבהירים למתנדב איך התפקיד עצמו תורם לעשייה הכללית. לכן חשוב לדוגמה, מתנדב העובד בעבודה - לא משנה מהו תפקידם. לתת למתנדבים תחושה של משמעות משרדית בבית חולים. יש לתת לו את התחושה שעבודתו מאפשרת לבית החולים לתת מענה מהיר

יותר ויעיל יותר לפונים ובכך הוא תורם לא רק לבית החולים, אלא גם לחולים.

האפשרות להצליח בעשייה ההתנדבותית: ההזדמנות להצליח בתפקיד נובעת מהכישורים ומהמיומנויות שהמתנדב מגיע איתם או ביכולת של הארגון לצמצם פערי ידע אלו בהכשרה ובהדרכה. הארגון צריך לבחון האם העבודה ההתנדבותית נמצאת בטווח הידע, המיומנויות והיכולת של המתנדב לבצע אותה באופן האפקטיבי ביותר, כפי שהמתנדב תופס זאת. היבט נוסף הוא היכולת של המתנדב לבצע את עבודת ההתנדבות בתוך מכלול המחויבויות האחרות שלו בחיים. אם המתנדב הוא אדם עמוס, מוצף, שקוע במחויבויות רבות ומתקשה לבצע את עבודת ההתנדבות שלקח על עצמו, הוא לא יחווה חוויה של

הצלחה אלא של כישלון או חוסר עמידה ביעדים.

אחד התפקידים של מנהל ההתנדבות בארגון הוא לייצר בקרב המתנדבים ציפייה להצלחה. קיימות שתי דרכים לכך:

לעצב תפקיד המתבסס על המיומנויות של המתנדב ,)skill base volunteerism(. 1 כלומר להתבסס ליוגה שמלמד לדוגמה, מורה והניסיון המקצועי שהמתנדב מביא עמו. על הנכסים, המיומנויות יוגה במועדון קשישים )התופעה שאדם ממשיך במקצוע שלו גם בהתנדבותו אופיינית ל"בייבי-

בומרס". מחקר שנערך בארצות הברית גילה, ששני שליש מ"הבייבי-בומרס" מעוניינים להיקלט לתפקידי התנדבות, המבוססים על ניסיונם האישי ואילו שליש מעוניינים בתפקיד שמרחיב את

הידע והמיומנויות שלהם(.לעצב תכנית הכשרה מקצועית ואפקטיבית אשר תצייד את המתנדב בידע, במיומנויות ובכלים 2 .הדרושים כדי לבצע את תפקידו על הצד הטוב ביותר. למשל, אחד התפקידים המבוקשים על ידי מתנדבים הוא עבודה עם נוער בסיכון. עם זאת, קיים צורך ללמוד את הדרך לתקשר, לעבוד

ולהשפיע על נוער בסיכון, ולכן יש להכשיר את המתנדב הפוטנציאלי לעבודה מסוג זה.

66 <<

תחושה של הנאה וסיפוק: להנאה היבטים שונים. היא יכולה להיות תחושת סיפוק מהחיוך של הלקוח, בעשייה, המצוי ומהאתגר חברים עם שווים, קבוצת עם מעבודה צוות, איש ידי על תודה מאמירת מתחושת הנחיצות. ההנאה היא סובייקטיבית. תפקיד מנהל ההתנדבות לאתר את ההנאות הפרטיות

של המתנדבים בארגונו, כדי לתת להם תחושה טובה של סיפוק.

לסיכום, על מנהל ההתנדבות בארגון לייצר משמעות, הצלחה והנאה בעיצוב עבודת המתנדב. אלה כל לגבי ומינונים דגשים מבחינת משתנים הם כי לזכור, יש אך לארגון, ומועילים למתנדב חשובים

מתנדב.

גיוס מתנדביםמותאם לדורות שונים של מתנדבים פוטנציאלים

המונחים" דור ה-X", דור ה-Y" ודור "הבייבי-בומרס" הם מונחים מוכרים בעולם משאבי האנוש והניהול. מדובר בשמות שניתנו לבני דורות שונים: כל 20 עד 30 שנה מוגדר דור, על פי שנות הלידה שלו. דור ה-Y, בני הנוער של היום, שנולדו בין שנת 1980 לשנת 2000. דור ה-X הם ילידי השנים 1964 עד 1979

ודור "הבייבי-בומרס" הם הגמלאים של היום, שנולדו בין 1945 ל-1963.

הפוליטיות, הטכנולוגיות, להתפתחויות בהתאם ייחודיים, מאפיינים הללו מהדורות אחד לכל התעשייתיות והכלכליות של אותן שנים. אמנם שמות הדורות שאובים מארצות הברית, אך הם "שמות קוד" אוניברסליים, המקובלים גם בישראל. על הפערים בין הדורות, כמו גם על המפגש ביניהם, נכתבו

ספרים שלמים.

הידע הרב שנצבר בתחום מתייחס למגוון של נושאים, ביניהם: תפיסתם של הדורות השונים לגבי מקום עבודה, משפחה וקריירה, לגבי העתיד, לגבי טכנולוגיה וכיו"ב. בשנים האחרונות, אחד משדות המחקר החדשים והמעניינים הם אלה העוסקים בתפיסתם ובהתייחסותם, כמו גם בהירתמותם של כל אחד

מהדורות הללו להתנדבות ולעשייה חברתית.

בכלי חדש וייחודי22, שפותח במסגרת ג'וינט התנדבות, הוחלט להתמקד בתחום גיוס מתנדבים ולשקף כיצד כל אחד מן הדורות השונים מצפה ששיטת הגיוס תהיה שונה, בין אם מבחינת שימוש באמצעי גיוס שונים )חלקם יעדיף לקרוא מודעה בעיתונים ואחרים מצפים לסטטוס בפייסבוק( ובין אם מבחינת שימוש במסרים שונים )חלקם יצפה להשפעה משמעותית של ההתנדבות, אחרים יצפו שההתנדבות

תשתלב באורח חייהם(.

שהם לזכור, חשוב שונות, עניין ומקבוצות שונים בגילאים אנשים מתנדבים, גיוס בעת כללי, באופן מונעים להתנדבות על ידי מניעים שונים וגם הציפיות והצרכים שלהם מההתנדבות משתנים. על כן, יש חשיבות לאופן שבו פונים אליהם ולמסר המועבר אליהם. אלה חייבים להיות מותאמים למאפייניו

של כל דור.

הגיוס שיאפשר להגיע למרב אנשים בהוצאות אמצעי יש ראשית לברר מהו הגיוס, בבחירת אמצעי מזעריות? יש לברר שאלות, כגון: האם בהתאם לקהל היעד מתאימה שיטת גיוס כתובה, אלקטרונית או אולי באמצעות פנייה אישית? האם רצוי לעשות גיוס באינטרנט? במסרונים )SMS( או אולי בעיתונים בניסוח המסר חשוב שנשאל את עצמנו: האם המסר שניסחנו תואם לגילו של קהל ובתכניות רדיו? היעד? האם הוא מנוסח בשפה נכונה? עושה שימוש מדויק במונחים שאנו משתמשים בהם? מהו המסר

שישכנע ביותר את האדם שעמו משוחחים?

>> 67

הכלי החדש, מציג את מאפייניו, צרכיו, מניעיו וציפיותיו מההתנדבות של כל אחד מן הדורות השונים וכן את אמצעי הגיוס והמסרים המדברים ביותר אל כל דור. בסוף הכלי אפשר למצוא דוגמה למודעה לגיוס

מתנדבים, המנוסחת לכל אחד מהדורות ולאותו התפקיד בדיוק.

התנדבות גמישה - דרך פעולה אפקטיבית עם המתנדב החדשרבות מדובר כיום על "ההתנדבות החדשה". ואכן, במדינות רבות בעולם, כמו גם בישראל, קיימת מגמה חדשה, המתפתחת בעולם ההתנדבות, שהיא תוצאה של השינויים המתחוללים בחברה המערבית. מחקרים, שנערכו בשנים האחרונות, בוחנים את המגמות החדשות ובאילו צעדים על ארגוני המתנדבים לנקוט, על מנת להסתגל לשינויים אלה. חלק מהמחקרים זיהה, כי אחד החסמים הגדולים ביותר לגיוס מתנדבים כיום הוא זמן. כמעט בכל סקר ברחבי העולם, הסיבה הראשונה שאנשים מציינים, כאשר הם מסבירים מדוע אינם מתנדבים, היא "אין לי זמן". חסם נוסף שנמצא, הוא החשש של אנשים, כי

הדרישות מהארגונים גבוהות ממה שהם מסוגלים לספק.

הראשונים החודשים ב-12 התנדבותם את עוזבים שמתנדבים המרכזית שהסיבה מראה23, מחקר נובע מכך, שהמתנדבים מבינים את משמעות היא תוצאה של פער בתיאום הציפיות: אחד הפערים המחויבות שלקחו על עצמם. על כן, חשוב ביותר שמנהל ההתנדבות יהיה כנה עם המתנדב הפוטנציאלי

לגבי הציפיות ממנו וכי כל תפקיד שיוצע לאדם, יותאם לזמן וליכולת שהוא מוכן להשקיע.

ההתנדבות היא אלה, משינויים כתוצאה שנוצרה ההתנדבות, בעולם המשמעותיות המגמות אחת אקראית: הכוונה, לאפשרויות התנדבות קצרות טווח או אפילו חד-פעמיות, המאפשרות למתנדבים גם גיוון רב בפעילותם ההתנדבותית וגם גמישות רבה. עם זאת, עולה, כי התנדבות אקראית אינה הפתרון מעוניינים שכן מתנדבים ישנם החדשים. המתנדבים של הזמן חוסר בעיית עם להתמודדות היחיד באורח להשתלב להתנדבותם לאפשר כדי לגמישות זקוקים אך זמן, לאורך אחד, בארגון להתנדב

חייהם העמוס.

ממחקרים שנערכו לאחרונה עולה, כי ככל שהארגון הקולט מתנדבים מציע אפשרויות גמישות יותר להתנדבות, כך עולים סיכוייו לגייס מתנדבים לשורותיו.

מהי התנדבות גמישה?התנדבות גמישה מתחשבת בפניות, במיומנויות ובנסיבות חייו של המתנדב. התנדבות מסוג זה מפיקה את המרב ממה שהמתנדב יכול ומסוגל לתרום לארגון, בהתאם לנסיבות חייו. התנדבות גמישה דורשת ממנהלי ההתנדבות שינוי בדפוסי החשיבה והתכנון. כלומר, עליהם לעצב תפקידים שאפשר להתאימם )"לתפור"( למתנדב שמגיע עם מערך ציפיות לארגון. הדבר דורש להתבונן בתפקיד הפנוי ולבחון אם וכיצד ניתן להגמישו. על אף הקושי הטמון בעבודה על פי התנדבות גמישה והמאמצים שיש להשקיע במציאת התאמה בין התפקיד לבין דרישות המתנדב, היא מאפשרת למתנדבים רבים יותר להשתלב הנכון "המתנדב הוא: בתפקידו מתנדב של להישארותו המשמעותיים המנבאים אחד ואכן, בארגון.

בתפקיד הנכון".

ישנן דרכים שונות ליישם התנדבות גמישה, להלן אחדות מהן:

"אני מוכן לבוא בכל שבוע, אבל לא באותו יום ובאותה שעה": אלה הם מתנדבים המעוניינים במחויבות מוכנים אלה אנשים שלהם. העמוס ללו"ז ולהתאים חייהם באורח להשתלב עליה אך טווח, ארוכת אין הם מחויבים עוד כל יותר, אף ולעתים להגיע למקום ההתנדבות לפחות פעם בשבוע להתחייב לשעה וליום מסוימים, אלא יכולים לבוא ולהתנדב, בכל פעם שיש להם זמן פנוי במהלך כל השבוע. הם

68 <<

יכולים לבצע משימות מתמשכות, תהליכיות, אך כאלו שאינן קובלות אותם לזמן ולמקום. למשל: עבודה במשמרות, המתנדב יכול להשתבץ למשמרת אחת בכל שבוע, בהתאם לפניותו או לעבודה בתפקיד קבועים. ולשעה ליום מחויב להיות מבלי החופשי, בזמנו תפקידו את לבצע יכול הוא שבו עצמאי, לדוגמה: מתנדב האחראי על יחסי הציבור/השיווק של הארגון, מתנדב בספרייה, התורם מזמנו לסידור הספרים, ועוד. כמובן, שמתנדבים אלה לא יתאימו לתפקידים הדורשים תיאום עם אנשים נוספים על

בסיס קבוע: חונכות, התנדבות בקבוצה וכיו"ב.

"אני עובד כל השבוע, לכן אוכל להתנדב רק בשישי-שבת": ישנם מתנדבים, שסדר יומם במהלך השבוע עמוס מאוד והם מחפשים הזדמנות להתנדב דווקא בסופי השבוע - בשישי או בשבת )אולי לא על בסיס קבוע של כל סוף שבוע, אלא אחת לחודש, למשל(. מרבית ארגוני ההתנדבות אינם מציעים אפשרויות כאלה, היות והם מבוססים בעיקר על פעילות במהלך שבוע העבודה. חשוב לקחת בחשבון, שהרחבת הפעילות לסופי השבוע עשויה למשוך קהל מתנדבים שבדרך אחרת לא יתנדב. הנהלת הארגון יכולה להחליט, שפעילות כלשהי של הארגון מתקיימת אחת לחודש בסופי שבוע, בהנחה שהדבר תואם את

מטרות הארגון, צרכיו והמשאבים שברשותו. הגמשה זו עשויה למשוך מתנדבים חדשים לארגון.

גם השבוע, סוף למתנדבי בדומה החופשה": בזמן להתנדב לי מתאים לכן בשגרה, מאד עמוס "אני סביב זה, במקרה שהוא הפנוי, לזמנם התאמה תוך להתנדב, הזדמנויות מחפשים אלה מתנדבים בפעילות הילדים, עם איכות זמן של בילוי המאפשרת משפחות, התנדבות זוהי לעתים, חופשות.

ערכית, חינוכית ומשמעותית.

מתנדבים ישנם נוסף": מתנדב עם העומס את לחלוק אבל הקיים, התפקיד את לבצע מוכן "אני המעוניינים לקחת על עצמם תפקידים קיימים בארגון, אך נרתעים מכמות הזמן שהם יידרשו להשקיע. חשיבה יצירתית עשויה לסייע בחלוקת תפקידים קיימים למספר מתנדבים. למשל, תפקיד המבוצע ברוטציה בין מתנדבים )העברת מערכי שיעור בכיתות כל פעם על ידי מתנדב אחר, הממשיך בתהליך הלמידה שהחל המתנדב שלפניו(, או תפקיד שבו אנו מפצלים את האחריות בין מתנדבים אחדים וכולם

חותרים להגיע לאותה התוצאה.

דרכים אלו מתווספות לאפשרויות של התנדבות אקראית, חד-פעמית או קצרת טווח סביב פרויקטים מוגדרים מראש, תופעה נפוצה מאוד כיום וכבר נכתב עליה בעבר בבלוג. כאמור, הדבר דורש חשיבה

יצירתית וגמישות מחשבתית, אך עשוי להביא להרחבה משמעותית של מעגלי המתנדבים בארגון.

התנדבות אקראית - התנדבות בתנופה24 בקטע זה יובאו הגדרות, אתגרים ודרכים לניהול תכנית התנדבות אקראית. הדברים מובאים לקראת יום המעשים הטובים )המצוין כל שנה ב-5 באפריל, ביוזמת עמותת "רוח טובה"( ומטרתו קידום רוח יומו שגרת את לעצור מוזמן הציבור זה ביום הישראלית. בחברה ההדדית והערבות ההתנדבות

ולהשתתף בעשייה למען הזולת ולמען הסביבה.

המגמות החדשות, שאנו עדים להן כיום בעולם ההתנדבות, הן תוצאה של שינויים באקלים החברתי, במבנה המשפחה, בדפוסי התעסוקה, בהשפעה ההולכת וגוברת של דור ה-Y ובשינויים הטכנולוגיים שהיא האקראית, ההתנדבות גם מצויה ההתנדבות בעולם העכשוויות המגמות בתוך המואצים. התנדבות חד-פעמית ולטווח קצר והיום צוברת תאוצה רבה. ארגונים המשלבים מתנדבים ומתבססים המסורתית- ההתנדבות לסגנונות במקביל אקראית, להתנדבות הזדמנויות לספק חייבים עליהם

קלאסית. הדבר חשוב במיוחד כאשר הם מעוניינים למשוך מתנדבים צעירים.

>> 69

ניהול התנדבות אקראית מצריך שינוי בתפיסות המוכרות. השינוי שארגונים ומנהלי התנדבות נאלצו שעות ל-10 מתחייב המתנדב לפיה ה"אידיאלית", ההשמה על המבוססת בתפיסה, היה לעשות

שבועיות.

ארגונים היום מבינים, כי באמצעות מתנדבים אקראיים ניתן בהחלט להשיג את מטרות הארגון. תכנית ההתנדבות האקראית אינה חלק נפרד מתכנית ההתנדבות הכללית של הארגון, אלא חלק מתכנית כוללנית לשילוב סוגים שונים של מתנדבים למימוש חזון הארגון ומטרותיו. תכנית התנדבות ברורה

ומוגדרת תסייע להשגת מתנדבים בעלי מוטיבציה ומחויבות גבוהה יותר.

שלבים בניהול תכנית התנדבות אקראית

ניהול תכנית התנדבות אקראית מחייב עבודה לפי ארבעה שלבים, כמפורט:

1. שלב הפיתוח הגדרת חזון, מטרות ויעדים למתנדבים;

בחינת צורכי ההתנדבות; הגדרת תקציב לשילוב מתנדבים אקראיים.

המתאימות משימות ושל קיימות תפקידים הגדרות של בחינה רכיבים: מספר מודגשים זה בשלב השכיר, הצוות ביניים, מנהלי בכירה, הנהלה בתכנית: העניין בעלי כל שיתוף אקראיים; למתנדבי

מתנדבים ותיקים, כדי להגיע לשיתוף פעולה מרבי ולאיתור צורכי התנדבות ממשים.

2. שלב התכנון כתיבה של הגדרות תפקידים ונהלים;

פיתוח תכנית לגיוס, לקליטה ולהפעלה של המתנדבים; עיצוב מאגר מידע ואיסוף מידע על אודות המתנדבים, הכולל פרטים אישיים, זמינות ועוד;

זיהוי הסיכונים הניצבים בפני המתנדבים וצמצומם למידת האפשר.

את ולשמור מאתגרת הפחות העבודה את האקראיים למתנדבים לתת הממליצים יש זה בשלב המשימות המאתגרות והמושכות למתנדבים בהתנדבות הקבועה והמתמשכת.

3. שלב ההטמעה הטמעת תהליך מיון, המאפשר זיהוי מתנדבים המתאימים ביותר למשימות;

בניית תכניות אוריינטציה והכשרה קצרות מועד למתנדבים; ניהול שוטף ופיקוח על המתנדבים;

פעילויות הוקרה למתנדבים.

חשוב להדגיש, כי במסגרת האוריינטציה יש להעביר מסר, כי כל המתנדבים נחוצים ללא קשר למשך הזמן שבו הם מתנדבים. על ידי כך מגבירים את מחויבותם ואת הסיכוי לביצועים טובים של המשימות. בתחילת מיד להם להינתן החייב תעשה", ואל "עשה של ברור למידע זקוקים אקראיים מתנדבים

התנדבותם.

4. שלב הבקרה הערכת ביצועי המתנדב;

הערכת השפעתה של תכנית ההתנדבות.

בשלב זה מושם דגש על הערכת האפקטיביות של ביצועי המתנדבים.

70 <<

"יום הישראלית. בחברה גם תאוצה התופסת התנדבות, של סוג היא אקראית התנדבות לסיכום, המעשים הטובים", למשל, מעודד סגנון עשייה זה, בהיותו מזמין לעשות מעשה טוב ביום זה, להשתלב וליזום פרויקטים התנדבותיים יומיים וקצרי טווח. היום כבר ידוע, כי יותר מתמיד ארגונים המעסיקים ולשלבה שלה והמורכבויות היתרונות את ללמוד זו, חדשנית למגמה להיפתח חייבים מתנדבים

בארגונם לצד ההתנדבות הקבועה.

מאמר זה הוא תקציר של מאמר מלא בנושא התנדבות אקראית. לקריאת המאמר המלא ולקריאת מאמר נוסף בנושא מיקרו-התנדבות, לחץ כאן.

על גיוס של מתנדבים אקראיים להתנדבות קבועה בארגון25 גיוס מתנדבים אקראיים הוא מעשה די נפוץ. לא מעט ארגונים מגייסים מתנדבים למשימות חד-פעמיות, כגון ניקיון חופים, אירועי התרמה, חלוקת מזון לנזקקים ועוד. משימות כאלו דורשות לרוב התחייבות של מספר שעות בלבד והן מערבות אנשים נוספים או שניתן לבצען עם חברים. ישנם ארגונים, כמו "חברה

טובה", המאפשרים פלטפורמה לגיוס מתנדבים למשימות חד-פעמיות.

הבעיה המרכזית היא, שקשה לשמר מתנדבים הבאים לעשייה קצרת טווח. על אף ששימור מתנדבים וגיוסם לטובת משימות הדורשות מחויבות גדולה יותר הוא קשה ומורכב, הרי שרוב הארגונים מעוניינים במתנדבים המעורבים יותר מפעם בשנה ומוכנים לחזור ולהתנדב למען הארגון גם לאחר שהאירוע המסוים, לשמו הגיעו לארגון, הסתיים. מסתבר, שרוב הארגונים מעוניינים במתנדבים המוכנים לקחת

על עצמם אחריות ומעורבות רבות יותר.

לעתים, אנשים מסרבים לקחת על עצמם מחויבות נוספת בטענה, שאין להם זמן. ידוע, שפעמים רבות, זמן הוא פונקציה של סדרי עדיפויות. מה שאנשים אלה למעשה אומרים הוא – האם הרווח מעשייה יכול לסמוך על הארגון שיספק מה שהבטיח? ההתנדבותית שווה את השקעת הזמן שלי? האם אני מהם המחירים של ההתנדבות שלי? אלו שאלות קשות, כשמדובר במצב שבו המתנדב טרם ביסס

מערכת יחסים עם הארגון. זהו שלב שבו רב הנסתר על הגלוי.

המציאות החדשה בעולם ההתנדבות מורכבת, מאתגרת ורבת ממדים. כיום, מתנדבים יכולים לבצע מגוון תפקידים עם רמות שונות של מחויבות ומעורבות, הם מעורבים בארגון בדרכים שונות ובזמנים משתנים. ארגונים המעוניינים במעורבות גוברת של מתנדבים, יצטרכו להבנות כלים ארגוניים ולפתח

מיומנויות כדי למשוך את המתנדבים לרמות גבוהות יותר של עשייה ומחויבות.

ובפרקטיקה?ישנם ארגונים שבד.נ.א. הארגוני שלהם קיים צורך בהתנדבות אקראית סביב משימות ופרויקטים קצרי מועד וישנם ארגונים, הנשענים בעיקר על התנדבות קבועה ומתמשכת. האחרונים, למעשה, צריכים

לסגל לעצמם גם התנדבות אקראית לצד הקבועה.

יוצרים אירוע בין אם ולשמר מתנדבים לעשייה ממושכת בארגון. לגייס אירוע התנדבות הוא אמצעי התנדבותי יש מאין ובין אם אירוע ההתנדבות "מתלבש" על המשימות קצרות המועד עליהן מבוססת שאירוע מכאן האחרון. הפרט עד מתוכנן להיות צריך שהוא הרי הארגון, של ההתנדבותית העשייה

התנדבותי: יש לו מטרה מוגדרת וזמן מוגדר, בדרך כלל זמן קצר;

יכולת מסוימת )למשל, אירוע התנדבות שבמסגרתו המתנדבים הם בעלי מומחיות מסוימת או מתקיימת ריצה למען חולות סרטן השד; משחק כדורגל למען נוער מתנדב וכדומה(;

>> 71

האירוע צריך להיות "שייך" למתנדבים במובן זה, שהאחריות להשיג תוצאות היא שלהם; קיימים מדדים ברורים להצלחה;

האירוע מספק הנאה, עשייה ותחושת סיפוק מיידי; מתנדבים ותיקים מקבלים את פני החדשים ומברכים אותם על מעורבותם ותרומתם.

הפוטנציאל לשימור המתנדבים טמון בכך, שמנהלי ההתנדבות של אותו היום לוקחים אחריות על: קבלת הפנים למתנדב;

תהליכי הקליטה של המתנדב לארגון ולפרויקט: המתנדב מבין את תחומי העשייה של הארגון, את מטרות אירוע ההתנדבות ואת תרומתו לארגון וללקוחותיו;

התפקיד עם בנוח מרגישים המתנדבים לתפקיד: והתאמתם למתנדבים נוחות תחושת ההתנדבותי, התפקיד ברור להם ויש לו משמעות אמיתית לארגון וללקוחותיו;

למתנדבים תחושה של סיפוק מהעשייה בתוך הקבוצה המתנדבת;מנהלי למשל, : באירוע המתנדבים כלל עם ואישי ישיר קשר שנוצר תחושה - ביותר והחשוב

ההתנדבות מכירים את שמם הפרטי של המתנדבים המגיעים לאירוע.

כיצד לטפח ולפתח את המעורבות של המתנדבים האקראיים?

קיימות דרכים רבות ויצירתיות לטפח את המעורבות של המתנדבים האקראיים:על ללמוד אפשר מהמשוב קרובות לעתים האירוע/הפעילות: על משוב מהמתנדב לבקש 1 .

המתנדב, על דרכים לגייסו למעורבות נוספת וכיצד לשפר את הפעילות המוצעת למתנדבים;והתייחסות ישירה פנייה באמצעות בעתיד: נוספים באירועים חלק לקחת למתנדב להציע 2 .

לאירוע;להציע למתנדב קידום לתפקיד מאתגר יותר בפעילויות הקרובות )למשל, להיות אחראי על צוות/ 3 .

קבוצה(;לבסס את ההצעות הללו על הקשר האישי שנוצר: כלומר, ההצעות צריכות לבוא מאותה דמות 4 .שכבר יצרה קשר אישי עם המתנדב האקראי והן מתבססות על התרשמות אמיתית מעשייתו של המתנדב. הדבר יתרום לביסוס האמון ולהקטנת החסמים של המתנדב האקראי מפני התנדבות

ממושכת;יותר לחומרי גישה רחבה לפעמים ה"קידום" צריך לקבל ביטוי פורמלי: למשל כותרת רשמית, 5 .רק אלא אקראי מתנדב לכל רלוונטי שאינו פנימי למידע גישה מהארגון, ולמידע הארגון

לקבועים;להציע למתנדב האקראי לעבוד עם מתנדבים בכירים ממנו. הוא גם יחווה זאת כתגמול והדבר 6 .

יחשוף אותו לעשייה נוספת ואולי אף יעורר בו את הרצון לעשייה נוספת ומשמעותית;לחבר את המתנדב האקראי לאנשי צוות שכירים ולמתנדבים ותיקים: החיברות והקשר שנוצר עם 7 .

אנשי הארגון משמשים עוגן לקשר הדדי בין המתנדב הפוטנציאלי לבין הארגון;ייתכן, כי יש צורך לזהות מיהו המתנדב הפוטנציאלי, מה עשוי לרתום אותו, מהם מניעיו ומה ימשוך 8 .

אותו לעשייה בארגון;להם ולסייע המתנדבים את לעודד מאורגנת שיטה האקראי: למתנדב קריירה סולם לייצר 9 .

להתפתח ולהתקדם דרך תפקידים שונים ורמות אחריות שונות בתוך עבודת ההתנדבות;פיתוח מערכת תגמולים ופרסים שונה להתנדבות מתמשכת וקבועה. 10 .

לסיכום, ההתנדבות האקראית מאפשרת עבודה מהירה פנימה לתוך הארגון וגם החוצה, מחוץ לארגון. האוריינטציה הנדרשת מעטה, ההכשרה מועטה והמחויבות חד-פעמית. בין אם המשימה הראשונית דורשת שלוש שעות או שלושה חודשים, שימור המתנדבים החד-פעמיים דורש אסטרטגיות לפיתוח

72 <<

מחויבות למטרת הארגון ולבנייה של מערכת יחסים מתמשכת. מכל מקום, על מנהל ההתנדבות ימשיך להיות מאותגר על ידי הצורך ללמוד ולסגל לעצמו שיטות עבודה שונות, יצירתיות וחדשניות בעבודה

עם מתנדבים, כדי שאלו לא יישארו בגדר מתנדבים אקראיים בלבד.

מיקרו-התנדבות: דרך חדשה להתנדב או רק גימיק?ומעורבות, אשר מכנים בתקופה האחרונה אנו עדים לשיח המתעורר סביב סוג חדש של התנדבות "פעולות קטנות, היא: זה למונח ביותר כ"מיקרו התנדבות". ההגדרה המקובלת אותו ברחבי העולם קצרות, בעלות מחויבות נמוכה, המיטיבות עם מטרות ראויות". הפעולות עשויות להיות משימות שאדם אחד יכול לבצע במלואן תוך 30 דקות, למשל, או משימה שניתן לפרקה לרכיבים רבים והנחלקת בין אנשים רבים, המבצעים את אותה המשימה על מנת להשיג את המטרה הסופית. הרעיון הוא, שאנשים

יוכלו לבצע את פעולת המיקרו-התנדבות מהבית או באמצעות טלפון נייד וחכם.

בארצות הברית, בקנדה ובבריטניה הוקמו אתרים, שתפקידם להציע לאנשים הזדמנויות לסייע מהבית. כולן שאת מיקרו-התנדבות, פעילויות מ-500 יותר מציע Help from Home הבריטי האתר למשל, כיום נותנים מענה לצורך אמיתי שקיים כי הם ניתן לבצע בפחות מ-30 דקות. מקימי האתר חשים, בקרב חלקים גדולים של האוכלוסייה: המוני אנשים מעוניינים לעשות טוב, אך לא מעוניינים במחויבות החופשי ובזמנם הצורך לפי הדרך", "על בהתנדבות מעוניינים הם המסורתית. בהתנדבות הכרוכה ומיקרו-התנדבות, לטענתם, מאפשרת להם להתנדב בתנאים שלהם ובאמצעים טכנולוגיים הזמינים

כיום כמעט לכל.

אילו פעילויות ניתן לבצע במסגרת מיקרו-התנדבות?:Help from Home להלן מספר דוגמאות מתוך האתר

תרום את שערך לילדים מעוטי יכולת, הסובלים מאובדן שיער כתוצאה מטיפולים רפואיים;השלם סקר שעבור השלמתו ייתרם כסף לארגוני סיוע;

חסוך ובכך שלך האישי המחשב של בחשמל השימוש את להפחית חינמית בתוכנה השתמש משאבי חשמל;

כתוב מכתב לילד חולה והעלה חיוך על פניו;עזור לאסטרונאוטים לקטלג גלקסיות באמצעות מחשבך האישי;

סרוג פריטים חמים לאנשים נזקקים.

יש הקוראים לסוג זה של התנדבות גימיק, שאינו מייצר פעולה משמעותית. אחרים בוחרים להתייחס לעניין כ"עצלנות" וכדרך "קלה" למעורבות חברתית: החשש הוא, כי אנשים ירגישו שבלחיצת כפתור, כמו "אהבתי" בפייסבוק, הם ייצרו שינוי חברתי ויעדיפו זאת על פני עשייה משמעותית-תהליכית. מייסד הארגון הבריטי i-volunteer טוען אחרת. לדעתו, המחקר והניסיון מראים, כי פעולות המעודדות אנשים להתנדב במידה קטנה ומצומצמת בתור התחלה, לרוב מובילות להתנדבות משמעותית ועמוקה יותר. ובכך זאת לעשות האפשרות את כיום, מתנדבים שאינם רבים, לאנשים מציעה המיקרו-התנדבות יותר יותר זמן נתרם, יותר אנשים מעורבים, יותר מסכום חלקיו: מייצרת תחושה, לפיה השלם שווה

מעורבות חברתית גם אם זו נחלקת על פני הרבה יותר אנשים.

"נסה הכותרת תחת בבריטניה, חדש פרסומי במבצע לצאת i-volunteer הארגון בחר זו, מסיבה משהו חדש בחדר השינה שלך".

>> 73

מחקר קנדי: קבוצות דמוגרפיות שונותמתייחסות להתנדבות אחרת

מחקר חדש, שפורסם לאחרונה בקנדה, בחר להתייחס לראשונה לסקרים על התנדבות בדרך קצת אחרת. החוקרים הקנדים מטעם ארגון Volunteer Canada ביקשו לבחון לא רק כמה קנדים מתנדבים ובאילו תחומים, אלא מהם הפערים בין מה שמתנדבים ומתנדבים פוטנציאליים רוצים ומצפים מחוויית

ההתנדבות לבין מה שארגוני המתנדבים מספקים להם בפועל.

לממצאים בהתאם מתנדבים, ולשימור לגיוס לדרכים בנוגע יישומי מידע לארגונים מספק המחקר שעלו על בסיס ארבע קבוצות דמוגרפיות עיקריות שנבדקו:

בני נוער; משפחות;

אנשים לקראת יציאה לגמלאות; מתנדבים מהעולם העסקי.

המחקר בחן את המאפיינים, המוטיבציות והחוויות של מתנדבים בהווה, מתנדבים בעבר ואלה שטרם התנסו בהתנדבות כלל.

הצורך במחקר זה התעורר לאחר שבסקרים קודמים התברר, כי קבוצה קטנה של מה שמכנים "מתנדבי-על" הייתה אחראית למרבית שעות ההתנדבות שהושקעו במדינה. לטענת החוקרים, מתנדבי-על אלה הולכים ומזדקנים. לעומתם, המתנדבים השייכים לקבוצות גיל צעירות יותר מתייחסים אל ההתנדבות

מנקודת מבט מעט שונה, דבר המחייב היערכות אחרת מצד ארגונים המעוניינים במתנדבים.

המחקר מצא, כי מתנדבים, בשלבים שונים של חייהם, באים אל ההתנדבות עם ציפיות שונות ומכאן הצורך בתכנון אסטרטגיה המתאימה לשילוב כל אחת מהקבוצות הדמוגרפיות הללו בהתנדבות.

בין האפשרויות שארגוני ההתנדבות מציעים כי קיימים פערים הממצא העיקרי שעלה במחקר הוא, למתנדבים לבין סוג החוויה ההתנדבותית שהם מחפשים. הממצאים העיקריים שעלו הם:

מעטים אך אישית, ולא קבוצתית בהתנדבות מעוניינים הגיל, קבוצות בכל המתנדבים, מרבית הארגונים המאפשרים זאת;

את ההתנדבותית בפעילותם ביטוי לידי להביא מעוניינים אנשים כי מניחים, שארגונים אף על שמתנדבים מתברר, והמקצועיים, התעסוקתיים חייהם לאורך שרכשו המקצועיות המיומנויות

רבים רוצים ללמוד מיומנויות חדשות ולהתנסות בתחומים השונים מתחום עיסוקם;ציפייה גם קיימת זאת, עם למתנדבים. וגבולות תפקידים יגדירו הארגונים כי ציפייה, קיימת והם ועומק תפקידם רוצים להשפיע על היקף ולגמישות מצד הארגונים: המתנדבים לפתיחות

רוצים מקום ליוזמות חדשות משלהם;המתנדבים מרבית ואילו טווח ארוכי התנדבות תפקידי על בנויים עדיין הארגונים מרבית

הפוטנציאליים מחפשים הזדמנויות קצרות טווח להתנדבות; המתנדבים של היום רוצים לחוש, כי להתנדבותם יש השפעה והם חייבים להבין כיצד תרומתם

מביאה לתוצאות משמעותיות; חשוב שארגונים ישימו לב לכך, שמלבד עמידה ביעדים ובצרכים שלהם, המתנדבים מעוניינים גם

לקבל מענה לצרכיהם ולמטרותיהם האישיות בהתנדבות.

כפי שצוין, המחקר נערך בקנדה, אך מעניין יהיה לבחון עד כמה נכונים ממצאיו, כולם או חלקם, למציאות שלנו בישראל. אמנם, טרם נערך מחקר מסודר בנושא זה בארץ, אך על בסיס המפגשים הנערכים

74 <<

במסגרת ג'וינט התנדבות ובמסגרת תכנית עמ"ן עם ארגוני מתנדבים בשטח, גוברים והולכים הקולות המעידים, כי גם בישראל חלים שינויים רבים באופן שמתנדבים, בעיקר הצעירים שבהם, מתייחסים אל

התנדבותם.

מעניין לבחון את האופן שבו ארגונים בישראל נערכים לשינוי בדפוסי ההתנדבות והאם הם מקיימים תכנון אסטרטגי להתמודדות עם השינויים הצפויים. נשמח לשמוע את דעתכם ותגובותיכם.

ה"בייבי-בומרס": סגנון התנדבות ייחודיאחת מקבוצות האוכלוסייה שנבדקה במחקר, המתואר ברשומה הקודמת, שנערך בקנדה, היא קבוצת ה"בייבי-בומרס" )Baby Boomers(, המוגדרים כבני הדור שנולדו בין השנים 1945 ל-1962, ואשר כיום

מתקרבים לגמלאות או שכבר יצאו לגמלאות.

במשך מרבית חייהם בעולם התעסוקה, אנשים אלה גילו יציבות רבה באותם מקומות עבודה. השינויים בתוחלת החיים והקידמה שחלה בעולם הרפואה, מביאים לכך, שה"בייבי-בומרס", שיוצאים לגמלאות

בגילאים שבין 65 ל-57 יודעים, כי לפניהם עוד שנים רבות של בריאות וכי כוחם במותנם.

שינוי זה בתפיסת גיל הפנסיה והתחושה של היוצאים לגמלאות, כי הגיל לא יגביל אותם כלל, מביאים יפנו הם משמעותית. בפעילות להם שנוצרו הפנאי שעות את למלא מחפשים מהם שרבים לכך, המציעות המכללות במגוון ללימודים יירשמו העולם, ברחבי לטייל ייסעו שנייה, בקריירה להתנסות בהתאם לתרבות הצרכנות רבות, הן בפניהן ועוד. האפשרויות העומדות לגמלאים, לימודים תכניות והבחירה של החברה המערבית. ועם כל זאת, חלקם הגדול יבחר גם בפעילות התנדבות. השתלבותם של ה"בייבי-בומרס" בעולם ההתנדבות עשויה לייצר שינוי דרמטי בעולם ההתנדבות, לא רק מבחינת היקפי המתנדבים, אלא גם מבחינת הקשת הרחבה של מיומנויות וניסיון שהם יבקשו להביא לידי ביטוי

בהתנדבותם.

הממצאים העיקריים במחקר הקנדי בנוגע לקבוצת גיל זו הם: ה"בייבי-בומרס" הם בעלי מחויבות ומודעות חברתית גבוהה והם מחפשים להביא מחויבות זו לידי

ביטוי בפעילותם ההתנדבותית; הם מחפשים מעורבות משמעותית, מטרה ומשמעות בפעילותם;

והם דורשים יתייחסו יעיל ניהול התנדבות יעילים, הכוללים גם הם מצפים להשתלב בארגונים שיתייחסו אליהם במקצועיות;

הם מבקשים להתנדב בארגונים אשר מאפשרים למתנדבים מידה רבה של עצמאות וכן תחושת שייכות ובעלות על הפרויקט, שבמסגרתו הם פועלים;

הם מחפשים פעילויות שיאפשרו להם להתנסות במיומנויות חדשות, שטרם נחשפו אליהן בעולם התעסוקה )כאלה השונות מעבודתם היום-יומית והנתפסות בעיניהם כ"מרעננות"(;

היטב אליהם מתייחסים אם ארוכות, שנים לאורך ארגון באותו להישאר ונכונים מוכנים הם מחפשים הם זאת, עם ארוכות(. שנים במשך עבודה מקום באותו להישאר לנכונותם )בדומה בתחילת הדרך הזדמנויות להתנדבות אקראית או חד-פעמית, שתאפשר להם להכיר את הארגון

ולבדוק התאמתם לארגון בטרם ייקחו על עצמם מחויבות ארוכת טווח.

לממצאים אלה השלכות רבות על האופן שבו ארגונים המעוניינים להעסיק מתנדבים צריכים להיערך לקליטת מתנדבים אלה.

כפי שציינו גם ברשומה הקודמת, ממצאים אלה נמצאו בקרב קבוצת גיל זו בקנדה. מעניין יהיה לבחון

>> 75

אותם גם לגבי ישראל: האם אנו מזהים מגמה דומה בקרב היוצאים לגמלאות בארץ? האם גם היוצאים לגמלאות אצלנו מבקשים לצבור מיומנויות, לייצר השפעה, להיות עצמאיים בתפקידם?

אמנם טרם נעשה מחקר מובנה בנושא, אך מניסיוננו ומהמפגשים המאורגנים על ידי ג'וינט התנדבות, ועל בישראל גם בציפיות של מתנדבים אלה שינוי על ארגונים מדווחים ויותר לראות שיותר אפשר

האתגר העומד בפני הארגונים במתן מענה לציפיות אלו.

פיתוח תשתיות להתנדבות משפחות בארגון26

בשני פורמלי. לא ובאופן המסורתיות, בחברות בעיקר ומעולם, מאז קיימת משפחות התנדבות תשתיות ובאוסטרליה בקנדה באנגליה, הברית, בארצות ארגונים מפתחים האחרונים העשורים ותכניות להתנדבות משפחות לכלל האוכלוסייה. בישראל, התחום נמצא עדיין בראשית דרכו. בימים אלו מובילים ג'וינט התנדבות ותנועת של"מ של החברה למתנ"סים תכנית ניסיונית בארבעה יישובים

בארץ במטרה לקדם את התנדבות המשפחות ולהביא לכך שתחום זה יהיה מקובל וממוסד.

הספרות העולמית בתחום מגדירה משפחה כקבוצת אנשים הרואה עצמה כמשפחה. ילדים, הורים, דודים, דודות, סבים, סבתות, בני זוג מאותו מין, שותפים המקיימים משק בית משותף ואחרים, הרואים עצמם כמשפחה. ההגדרה הרחבה הזו נובעת מהמורכבות הרגשית העוטפת את היחידה משפחתית

ונותנת ביטוי ותוקף ליחיד ולזהותו.

התנדבות משפחות, היא התנדבות בקבוצה רב-גילאית ולעתים רב-דורית. ארגונים החפצים לקלוט משפחות מתנדבות חייבים לפתח הדרכה, ליווי, תפקידים ותגמולים שונים ומגוונים המתאימים לגילאי המתנדבים. המחקרים מראים, כי סגנון התנדבות המשפחות המצליח ביותר הוא התנדבות אקראית, חד-פעמית או פעילות התנדבותית לטווח קצר. מכאן, שארגונים המעוניינים לקלוט משפחות חייבים

לסגל לעצמם סגנון של התנדבות אקראית.

יכולותיו צרכיו, את הארגון של בהכרה נעוץ העניין לב ולא… לא אפשרית? בלתי כמשימה נשמע ומגבלותיו.

להלן הנחיות למנהל ההתנדבות בארגון, המעוניין להפעיל התנדבות משפחות מוצלחת נהל תהליך מקדים עם הנהלת הארגון לבירור האם פיתוח תשתיות להתנדבות משפחות יקדם

את מטרות הארגון ואת יעדיו; בדוק האם קיימים משאבים בארגון לקליטת משפחות מתנדבות או האם יש צורך לגייסם;

ערוך סקר בין עובדי הארגון ומתנדבי הארגון במטרה לראות אילו מהתכניות הקיימות יכולות להכיל התנדבות משפחות. האם צריך לתכנן תכניות חדשות, ובאילו תפקידים ניתן לשלב משפחות?

הקים ועדת היגוי למיזם החדש; קבע מהו הגיל המינימלי לפעילות במסגרת התנדבות משפחות;

כתוב תיאורי תפקיד נחוצים למשפחות המתנדבות וציפיות ברורות, שעל בסיסן ניתן יהיה להעריך את עבודת המתנדבים;

הקדש מקום מיוחד במידעון הארגון להתנדבות משפחות; פתח מדיניות ארגונית, התומכת בהתנדבות משפחות;

וביטוח מתנדבים לילדים בטיחות כגון: משפחות, בהתנדבות הכרוכים סיכונים ונהל הערך למשפחות הפעילות;

זהה את היתרונות שבהתנדבות משפחות למשפחות, לארגון ולקהילה;

76 <<

קיים תכנית הדרכה למשפחות המתנדבות; קיים פיקוח, מעקב והערכה על תכנית בכל רבעון;

הזמן את משפחות המתנדבים בארגון להשתתף במיזם החדש.

לסיכום, ארגון הלוקח על עצמו את המשימה לפתוח את שעריו למשפחות מתנדבות, לאחר שעמל שארגון לוודאי, קרוב כדאית. הייתה הראשונית ההשקעה כי במהרה, יגלה וההכנה, התכנון בשלבי כזה יכפיל את מספר מתנדביו, יקרב אליו דור צעיר וחדש של מתנדבים, יפתח מיומנויות חדשות בתוך הארגון וייתן מענה לצרכים ארגוניים נוספים. בנוסף לכך, בדרך עקיפה הארגון ישפיע לטובה על איכות

חיי המשפחה ויקדם ערכים ונורמות של אזרחות טובה, ערבות הדדית ומימוש עצמי.

שבעה מאפיינים התורמים להצלחתה של תכנית התנדבות מקוונת27

התנדבות מקוונת היא התנדבות חדשה יחסית, שהמחקרים עליה מעטים. עם זאת, צורת התנדבות זו תופסת תאוצה, משום שהאינטרנט מתפתח ותופס חלק משמעותי בחיי היום-יום של האנשים. מסתבר גם, שזוהי צורת התנדבות המתאימה לאוכלוסייה גדולה, אשר מעוניינת להתנדב, אך אינה יכולה לצאת מעט לא יש הגלובלי בעולמנו לכך, בנוסף כלשהי. רפואית בעיה או משפחה עבודה, בגלל מביתה אנשים שעוברים ממקום למקום ושהקהילה שבה הם היו רוצים להתנדב רחוקה מהם. במשך השנים נצבר לא מעט ניסיון בהפעלה מוצלחת של התנדבות מקוונת, אך מידע זה אינו מספיק נגיש ועל כן אינו

מאפשר לארגונים חדשים וותיקים ללמוד מטעויות העבר.

היסודיים הספר בתי לתלמידי עוזרים מתנדבים שבו שנים, ארבע בן פרויקט הוא מתמטיקה" "ד"ר וחטיבות הביניים בדרום אפריקה, בלימודי המתמטיקה, על ידי שימוש בצ'אט. בארבע השנים מאז החל והיום מתנדבים במסגרתו מסייעים לכ-20,000 אלף תלמידים. על סמך וגדל הפרויקט הוא השתנה ניסיון של ארבע שנים, שבהן הפרויקט, הזוכה להצלחה רבה כיום, הותאם, התרחב ואף נכתב מחדש,

נסחו יוזמיו שישה מאפיינים, המסייעים ליצירת תכנית התנדבות מקוונת מוצלחת:

למקבלי שתאפשר לטכנולוגיה לדאוג חשוב מקוונת, התנדבות תכנית בכל ראויה: טכנולוגיה .1ב"ד"ר הזמן. עם משמעותית יעלה מספרם אם גם וביעילות, בקלות לפעול ולמתנדבים השירותים מתמטיקה" האתר היה בנוי בתחילה כך, שרק מורה אחד יכול היה לענות על שאלות בכל זמן נתון. הגדלת מספר המורים אילצה את מנהלי הפרויקט לבנות מחדש את כל המערך הטכנולוגי. בנוסף לכך, העובדה, שמתנדבים מקוונים אינם זקוקים לשולחן, כיסא או מחשב, אין משמעותה שהם אינם זקוקים

לאינטרנט מהיר )רוחב פס גדול( כדי שיוכלו לתת מענה טוב ומהיר.

כמו בכל תכנית התנדבות, גם בהתנדבות מקוונת חייבים להיצמד לכל החוקים הנדרשים, לשמור על חיסיון מידע ולמלא אחרי כללי האתיקה הראויים בכלל ובפרט כללי האתיקה הרלוונטיים לתקשורת מקוונת. אמצעים אלו יקנו ביטחון למקבלי השירותים, למתנדבים ולארגון כולו. חשוב לכתוב קוד אתי, ועל מה מותר לדבר עם שעליו יחתמו כל המתנדבים. הקוד האתי מבהיר איך, מתי, באילו אמצעים

מקבלי השירותים. חשוב שהשיחות עם המוטבים יהיו מתועדות.

2. מבנה של אחריות וסמכות: התנדבות אינטרנטית, כמו כל התנדבות )או מקום עבודה(, צריכה לספק מבנה של אחריות וסמכות. כל אחד מהמתנדבים צריך לדעת אל מי הוא פונה ובאיזה נושא, גם אם יותר, היא צריכה לשקף את המבנה הפנייה היא מקוונת. אם ההתנדבות הזו היא חלק מארגון גדול

הארגוני של הארגון.

>> 77

כך ומהירה, פשוטה אינטרנטית, להיות חייבת להתנדבות ההרשמה פשוט: אינטרנטי רישום .3שהמתנדב יוכל להתחיל במלאכתו במהירות ובקלות. מתנדב פוטנציאלי חייב למצוא בקלות את מקום ההרשמה. לאחר שירשם, הוא צריך לקבל במהירות את כל החומר והדרישות מהארגון ולהיות מסוגל להתחיל להתנדב. כאשר הדברים מתעכבים, מתנדבים רבים נופלים בדרך, בעיקר מתנדבים מקוונים,

המצפים לתגובה מהירה, כפי שנהוג ברשת האינטרנט.

4. לוח זמנים נוח: יש ארגונים, אינטרנטיים או לא, שבהם לוחות הזמנים חשובים, כיוון שהם מספקים שירותים לאוכלוסייה, הזמינה בשעות מסוימות, כמו תלמידי בתי הספר. גם במקרים כאלה, על הארגון פנויים הם שבהם הזמנים את לעצמם לקבוע שיוכלו כך למתנדבים, גמישות מרב ולאפשר לנסות ויכולים להתנדב. למשל, ב"ד"ר מתמטיקה", שעות הפעילות הן מהשעה 14:00 עד השעה 20:00, אך

המתנדב קובע לו כמה שעות יעבוד ובאיזה יום.

5. יצירת תחושה של קהילה: יצירת אווירת צוות בין המתנדבים חשובה: היא יוצרת אמון בין המתנדבים, מאפשרת להתגבר על תחושת הבדידות, יוצרת קשרים חברתיים ומאפשרת להודות למתנדבים ולציין הישגים בצורה טובה יותר. כאשר מדובר בהתנדבות מקוונת יש לשים דגש מיוחד על יצירת תחושה זו, שאינה מובנת מאליה, כיוון שהמתנדבים אינם נפגשים זה עם זה פנים אל פנים. גיבוש צוות יכול להיעשות באמצעים מגוונים ומקוונים, כגון פורום משותף, קבוצת פייסבוק או באמצעות דוא"ל קבוצתי.

באמצעים אלה המתנדבים מעלים בעיות וחולקים חוויות.

6. אמירת תודה: תמיד חשוב להגיד תודה למתנדב. אחת הבעיות בהתנדבות מקוונת היא, שאין מועד ולנסות המתנדבים פעילות אחרי לעקוב חשוב שם". "אי נמצא והוא המתנדב לעבודת רשמי סיום לזהות מתי צריך להגיד תודה. בנוסף לכך, מומלץ לתת למתנדבים תגמולים, המבטאים את תחושת

ההערכה כלפיהם, כמו, למשל, חלוקת חולצות צוותיות.

לסיכום, ניהול התנדבות מקוונת דומה בעקרונותיו לניהול התנדבות שאינה מקוונת. הניסיון של "ד"ר ישנה חשיבות מיוחדת לשימת לב לפרטים שייתכן בניהול התנדבות מקוונת, כי מתמטיקה" מלמד, וניהול שייכות תחושת יצירת גמישות, טכנולוגיה, ביניהם: כך, כל חשובים אינם רגילה ובהתנדבות

מרחוק - על כל המשתמע מכך.

78 <<

>> 79

מחקרים וסקרים חדשים בתחום ההתנדבות

על הקשר שבין התנדבות במסגרת מקום העבודה לשימור עובדים28 שבין הקשר את לבחון נועד The 2011 Deloitte Volunteer IMPACT survey שנקרא הסקר, התנדבות במסגרת מקום העבודה לבין מעורבות והשתלבות העובדים בחברה העסקית. באמצעות שמתנדבים עובדים, של התגובות השוו ונאמנות, גאווה העבודה, ממקום רצון שביעות כגון מדדים, לעתים קרובות, לאלה של מתנדבים לעתים רחוקות או שאינם מתנדבים כלל. בסקר בחרו להתמקד

בעובדים מדור ה-Y, בטווח הגילאים שבין 21 ל-35.

במחקרים שלפניהם. הדורות של מאלה ומורכבים שונים Y-ה דור של התעסוקה שדפוסי ידוע שנערכו לאחרונה נמצא, כי כשליש מהעובדים בני הדור הזה, בכל זמן נתון, שוקלים שינוי קריירה או החלפת מקום עבודה. הצפי הוא, כי לעובדים מדור ה-Y יהיו בממוצע כ-20 מעסיקים שונים במהלך חיי העבודה שלהם. עובדות אלו מעוררות את הצורך המשמעותי של מקומות עבודה לנסות ולאתר Deloitte נמצא, כי מעורבותם של העובדים דרכים אפקטיביות ל"שימור עובדים". בסקר של חברת הללו בתכניות התנדבות יכולה בפירוש לסייע לשימורם במקום העבודה, היות ונמצא קשר משמעותי בין מעורבות בתכניות התנדבות לבין תפיסתם של העובדים את מקום העבודה כמקום בעל תרבות

ארגונית חיובית.

גאים, להרגיש יותר גבוהה סבירות בעלי הם קרובות לעתים המתנדבים עובדים כי נמצא, במחקר נאמנים ושבעי רצון ממקום עבודתם, בהשוואה לאלה שאינם מתנדבים או שמתנדבים לעתים רחוקות.

בני דור ה-Y, המתנדבים לעתים קרובות במסגרת מקום עבודתם, הם בעלי סיכוי גבוה יותר - לדרג את התרבות הארגונית של חברתם כחיובית מאוד;

לחוש גאווה על כך שהם מועסקים בחברה זו; להרגיש נאמנים מאוד למקום עבודתם;

להיות מרוצים מאוד מהתקדמות הקריירה שלהם; להיות מאוד שבעי רצון מהמעסיק שלהם;

להמליץ על החברה שבה הם עובדים בפני חבריהם.

דור ה-Y ידוע כדור המעורב חברתית ובעל דפוסי התנדבות גבוהים מאוד, אך שונים מאלה של הדורות שלפניו. אחת מנקודות השוני היא במניעים שלו להתנדבות. המחקר של Deloitte מספק חיזוק נוסף לחשיבותם של המניעים הקשורים בפיתוח קריירה. מהמחקר עולה, כי בני דור ה-Y מחפשים אתגרים ומצפים להזדמנויות ניהוליות ומנהיגותיות בהתנדבותם. 51% מהמשתתפים בסקר אמרו, כי הם רוצים

שההתנדבות תתרום להם באופן מקצועי.

במחקר קודם שערכה החברה נמצא, כי "חוסר התקדמות בקריירה" היא אחת מ-10 הסיבות המרכזיות לכך שאדם צעיר מבקש להחליף מקום עבודה. ממצאי הסקר מעלים, אם כך, את האפשרות שישנה )Skill based volunteering ( כאן הזדמנות עבור חברות עסקיות להכליל התנדבות מבוססת מיומנויותופיתוחם. התנדבות מבוססת מיומנויות עשויה לספק אפשרויות כחלק מהתכניות להכשרת עובדים Y-ללמידה התנסותית-חווייתית בעלת ערך רב, שתספק מענה לצורכי פיתוח הקריירה של בני דור ה

וכן הזדמנויות לפיתוח מקצועי, לתפקידי מנהיגות ולפעילות מעוררת השראה ומתגמלת.

80 <<

ממצאי הסקר מצביעים גם על כך, שהתועלות שביצירת תרבות התנדבות בחברה העסקית הן הרבה באופן מעדיפים, מהם( Y )70%-ה דור בני כצפוי, המתנדבים. לעובדים האישיות לתועלות מעבר משמעותי, חברות המראות מחויבות גבוהה לקהילה. יתרה מכך, יותר ממחצית מבין משתתפי הסקר, המתנדבים לעתים רחוקות או שאינם מתנדבים כלל )61%(, מציינים, שהמחויבות של החברה העסקית לקהילה מהווה גורם משמעותי בבחירה בין שני מקומות עבודה פוטנציאליים, לצד שיקולים של מיקום,

אחריות, שכר ותגמולים.

על הקשר שבין מניעים להתנדבות לבין תועלות בריאותיותבעבר, מחקרים רבים הראו, כ מתנדבים מאריכים חיים יותר מאשר אנשים שאינם מתנדבים. מחקר חדש, שנערך באוניברסיטת משיגן שבארצות הברית, מצא, כי המניעים להתנדבות הם אלה המשפיעים האם ההתנדבות תתרום לבריאותו הטובה של האדם. עם זאת, אנשים המתנדבים מסיבות תועלתניות

אינם חיים יותר שנים בממוצע מאלה שלא מתנדבים כלל.

ידוע, כי לאנשים מגוון סיבות בגינן הם בוחרים להתנדב, החל מיציאה מבית, דרך היכרות עם אנשים חדשים, קידום הקריירה האישית ועד רצון לסייע לאנשים הזקוקים לכך.

במחקר, שפורסם בכתב העת Health Psychology , בהובלתה של החוקרת ,Sara Konrath ניתחו החוקרים מידע ממחקר אורך, שעקב אחר תלמידי תיכון שסיימו את לימודיהם בשנות ה-50 )של המאה הקודמת(. הנתונים כללו 3,376 גברים ונשים, בסוף שנות ה-60 לחייהם בעת המחקר, מתוכם כ-57%

דווחו כי עסקו בפעילות התנדבותית ב-10 השנים האחרונות.

עסקו שלא מאלה ל-4.3% בהשוואה לעולמם, הלכו שהתנדבו, מביניהם 2.3% כי מצאו, החוקרים בפעילות התנדבותית. גם לכמות הזמן שבו התנדבו הייתה השפעה: רק 1.8% מאלה שהתנדבו על בסיס קבוע הלכו לעולמם, לעומת 2.5% מהמתנדבים הארעיים. הסיכון לתמותה הוסיף לרדת עם כל

שעת התנדבות, שהמבוגרים התנדבו בכל חודש.

אך הנתון שהשפיע בצורה המכריעה ביותר היה המוטיבציות של האנשים להתנדב. גם אחרי בידוד משתנים אחרים, כגון מצב פיזי ובריאותי נתון, החוקרים מצאו, שלמניעים להתנדבות יש השפעה על

התמותה.

אנשים התבקשו לדרג איזו חשיבות הם מעניקים לסיבות שונות להתנדבות וככל שהם העניקו דירוג גבוה יותר למניעים מכווני-זולת, כך עלו סיכוייהם להאריך חיים. מניעים אלה כללו: תחושת אמפתיה

לאנשים במצוקה, החשיבות לסייע לאחרים והחשיבות של ההתנדבות לאנשים הסובבים אותם.

אלה שדירגו מניעים הקשורים בתועלות אישיות כחשובים יותר היו בעלי אותה סבירות לתמותה כמו אלה שלא התנדבו כלל. מניעים מתוך תועלות אישיות כללו: התנדבות מתוך הנאה מקשרים חברתיים,

התנדבות לשם יציאה מהבית, התנדבות מתוך צורך לברוח מבעיות אישיות וכיו"ב.

המשך, מחקרי לערוך מתכננים והם שנמצאה לתופעה בהסברים עסקו לא החוקרים זה, במחקר שיבחנו את הרעיון הזה בהקשר של התנדבות. ההשערה, שטרם אומתה במחקר, היא שטיפול בזולת

ואכפתיות לאחרים משחררים הורמונים )כגון אוקסיטוצין(, התורמים לבריאות ולאריכות ימים.

החוקרים מציינים במסקנותיהם, שייתכן שאין זה רעיון מוצלח לעודד אנשים להתנדב, רק בגלל שזה טוב להם ושהם ירוויחו מכך. כמובן, שעמדה זו סותרת את העמדה הרווחת היום, שעל מנת להצליח

בגיוס מתנדבים יש להדגיש את התועלות שבהתנדבות.

>> 81

במתנדבים מדובר כאשר נפגעות ההתנדבות של הבריאותיות שהתועלות מצא המחקר למעשה, שהמניעים שלהם הם תועלתניים בלבד. חשוב לציין, כי מחקרים רבים הראו, שכאשר מתנדב מצטרף ולחזון הארגון למטרות אותו המחבר מקצועי, באופן ומנוהל מלווה אך לארגון, שכאלה ממניעים זה, התועלות הבריאותיות של פי מחקר גם על ועמם, יתחזקו שלו, לרוב המניעים האלטרואיסטיים

ההתנדבות.

על הקשר שבין התנדבות לבין ירידה בסיכון להתאבדותבקרב בני נוער

מחקרים רבים נעשו בעשורים האחרונים במטרה לבחון את השפעת ההתנדבות על בני נוער מתנדבים. על המתנדב, של אישית וצמיחה התפתחות העצמה, על: משפיעה התנדבות כי נמצא, למשל, כך, מידת המעורבות הקהילתית והאזרחית שלוו בעתיד, על השתלבותו בתפקידי מנהיגות, ועוד. כמו כן, מספר מחקרים עסקו בנושא של השפעת ההתנדבות על הסבירות להתנהגויות אנטי-סוציאליות בקרב מתבגרים. מחקרים דיווחו, כי קיים קשר שלילי בין השתתפות בפעילות התנדבותית של מתבגרים לבין שימוש במריחואנה וכי השתתפות בפעילות התנדבות הפחיתה את שיעורי ההיריון והנשירה ממסגרות

לימודיות בקרב מתבגרים בארצות הברית.

לאחרונה פורסם בכתב העת JOURNAL OF YOUTH AND ADOLESCENCE מאמר, שכותרתו: Youth Engagement and Suicide Risk: Testing a Mediated Model in a Canadian Community

.Sample

המחקר בחן התנהגויות פנאי משמעותיות של בני נוער והקשר בינן לבין הסיכון להתאבדות. התאבדות וגם בארץ. ההתאבדות בישראל מגיעה לממדים הפכה בעשורים האחרונים לבעיה מדאיגה בעולם של בין 300 ל-400 איש בכל שנה. כלומר, התאבדות של יותר מאדם אחד ביום, זהו שיעור שנתי דומה לזה של מוות מתאונות דרכים. יתרה מכך, בעיית האובדנות בבני הנוער והצעירים מהווה נושא בעל חשיבות עליונה. נכון לשנת 2007 התאבדו במדינת ישראל 55 צעירים בגילאים 15 עד 24 )מתוך 306 מקרי התאבדות מדווחים באותה שנה(. כיום, התאבדות מהווה את סיבת המוות השנייה אחרי תאונות דרכים ופציעות אחרות בקרב בנים בגילאים 15 עד 19 וסיבת המוות השלישית בקרב בנות בגילאים אלה. כך שיותר צעירים מתים מהתאבדות בגיל זה מאשר ממחלות לב, סרטן מערכת הנשימה ואיידס

גם יחד )הנתונים מתוך אתר משרד הבריאות(.

המחקר, שנערך בקנדה, בדק מדגם מייצג נרחב של בני נוער וערך השוואה בין בני נוער שדיווחו, כי לקחו חלק בפעילויות פנאי שונות וכאלה שדיווחו, כי לא לקחו חלק בפעילויות כאלה. המחקר סיווג את הפעילויות השונות וערך הבחנה בין בני הנוער המעורבים בפעילות פנאי לאלה שאינם מעורבים ניסה לאתר הבדלים במספר מדדים, שנמצאו מנבאים סיכון להתאבדות: ערך זו. המחקר בפעילות

עצמי, קשר לאחרים, מנגנוני התמודדות, דאגות בריאותיות וסימפטומים דיכאוניים.

יחסית לאלה נמוך באופן מובהק להתאבדות, כי הם מתנדבים, נמצא סיכון נוער שדיווחו בני בקרב שאינם מתנדבים. בקרב בני נוער שדיווחו, כי הם מפיקים הנאה גדולה מפעילותם ההתנדבותית, הסיכון היה אף יותר נמוך. בבחינת המדדים השונים, המנבאים סיכון להתאבדות, נמצא, כי בני נוער מתנדבים הם בעלי ערך עצמי גבוה יותר, קשרים חזקים יותר לאחרים, מנגנוני התמודדות מפותחים יותר, בעלי

פחות דאגות בריאותיות ופחות סימפטומים דיכאוניים בהשוואה לאלה שאינם מתנדבים.

לממצאים מעניינים אלה עשויות להיות השלכות על תכניות למניעת התאבדות: ייתכן שעידוד בני נוער

82 <<

להתנדב ולקחת חלק בפעילויות פנאי משמעותיות נוספות, עשוי לתרום לירידה בשיעורי ההתאבדות בגילאים אלה.

התנדבות תורמת לאריכות ימיםכי מתנדבים בגילאים כי התנדבות מספקת תועלות בריאותיות למתנדבים. מחקר חדש מצא, ידוע, מבוגרים, הסובלים ממגבלות תפקודיות )קושי בביצוע משימות יום-יומיות, כגון בישול ארוחות(, שייכים

לאחת מקבוצות האוכלוסייה שנהנות במיוחד מהתועלת של סיוע לאחרים.

המחקר החדש בחן האם קיים הבדל בהשפעת ההתנדבות על צמצום הסיכון לתמותה בקרב קשישים, הסובלים ממגבלות תפקודיות, לעומת אלה שאינם סובלים מכך.

ככל כי מספר, אריזונה, באוניברסיטת לפסיכולוגיה פרופ' שהוא אוקון, מוריס פרופ' המחקר, עורך שהמגבלות התפקודיות עולות כך עולה הסיכון לתמותה, אך לא כך הדבר בקרב אלה שמתנדבים.

לדבריו, "כשאתה מסייע לאחרים, אתה למעשה מסייע לעצמך".

בתחילת Social Science & Medicine העת בכתב שהתפרסם מאמר, כתבו ושותפיו אוקון פרופ' לתמותה?" תפקודיות מגבלות בין היחסים את ממתנת ההתנדבות "האם המאמר: .2010 נובמבר בני למעלה מ-65, הסובלים ממגבלות מציג את ממצאי מחקר האורך שערכו, שהתמקד במבוגרים

תפקודיות פיזיות ולא קוגניטיביות.

של שתרומתה הוא, זה במחקר החידוש חיים. מאריכה התנדבות כי מהמחקר, ידוע היה היום עד שאינם לאלה ביחס יותר רבה תפקודיות מגבלות עם מתנדבים בקרב חיים לאריכות ההתנדבות

סובלים ממגבלות תפקודיות.

עם זאת, המאמר מציין, כי הפרדוקס הוא, שהסבירות שאנשים הסובלים ממגבלות תפקודיות יתנדבו שעשויים אלה וכך, להם(, המוצעים התפקידים מגוון מבחינת והן יכולתם מבחינת )הן יותר נמוכה

להרוויח הכי הרבה מהתנדבות, פחות סביר שיתנדבו.

בעוד שהכותבים לא הצליחו לזהות מהו המנגנון האחראי לכך, כותב פרופ' אוקון, כי ייתכן שהתשובה אובדן עם כי חשים אשר אנשים, בקרב מייצרת שההתנדבות והמשמעות המועילות בתחושת היא החברה. ואל הקהילה אל שלהם והחיבור התועלת מידת את מאבדים הם התפקודיות היכולות

ההתנדבות מחזירה להם בדיוק את התחושה הזו.

מרכיב גנטי לנטייה להתנדבותבמשפחות כי ידוע, במשפחה". "לעבור נוטה אחרות, פרו-חברתיות להתנהגויות בדומה התנדבות, שבהן ההורים מתנדבים, הסבירות שילדיהם יתנדבו גבוהה באופן משמעותי מאשר במשפחות שבהן

ההורים אינם מעורבים בפעילות התנדבותית.

באמצעות מכון דחף, קיימה תכנית עמ"ן סקר, שבחן את מגמות ההתנדבות של בני הנוער במדינת ישראל, נמצא, כי 65% מבני הנוער שדיווחו כי אחד מבני משפחתם מתנדב, מתנדבים בעצמם.

עסקו מתנדבים, הורים של ילדים בקרב להתנדב הנטייה את שבדקו המחקרים מרבית היום, עד חברתית בלמידה הקשורים כאלה ההתנדבות, המשכיות על המשפיעים הסוציולוגיים, במרכיבים ובחיברות. ממחקרים אלה עולה, כי הורים מתנדבים משמשים כמודל לחיקוי עבור ילדיהם ומלמדים

>> 83

במעמד הקשורים היבטים כי נמצא, עוד פרו-חברתיות. ועמדות אלטרואיסטיים ערכים ילדיהם את החברתי של ההורים, שלרוב משליך על מעמדם החברתי של ילדיהם, מהווים רכיב משמעותי בבחירה להתנדב. ממחקרים ידוע גם, כי הסבירות שילדים יפנימו ערכים29, שהוריהם מחנכים אותם לאורם,

גבוהה באופן משמעותי כאשר הם רואים את הוריהם מגשימים ערכים אלה בהתנהגותם היום-יומית.

עד היום, לא נחקרה האפשרות, כי ייתכן שילדים יורשים מהוריהם נטייה גנטית להתנדב. לראשונה, ערכו החוקרים Joonmo Son מאוניברסיטת סינגפור ו- John Wilson מאוניברסיטת דיוק מחקר באמצעות מודלים של מחקרי תאומים על מנת לבחון הימצאותה של נטייה גנטית כזו. מאמרם התפרסם לאחרונה

.The Sociological Quarterly בכתב העת

החוקרים בדקו מדגם של תאומים זהים )בעלי מטען גנטי זהה( ותאומים לא זהים )בעלי 50% מטען גנטי משותף( וכן זוגות אחים בקרבת גיל )גם הם בעלי 50% מטען גנטי משותף(, בטווח הגילאים 25 עד 74. כל אחד מזוגות התאומים גדל באותן המשפחות ונחשף לאותה סביבה חברתית, לאותו חינוך ולאותם מודלים לחיקוי. בקרב סך כל קבוצות התאומים שנדגמו )הזהים והלא זהים( לא היו הבדלים מבחינת

מספר שעות ההתנדבות, שהתאומים השקיעו ביחד בממוצע בהתנדבות.

האם לבחון ביקשו החוקרים תאומים, של המחקר בעולם מקובלים סטטיסטיים במודלים בשימוש בקרב התאומים הזהים, אשר חולקים מטען גנטי זהה, יימצא מתאם גבוה יותר בין מידת ההתנדבות של כל אחד מהם, בהשוואה לתאומים שאינם זהים. ההנחה הייתה, כי במידה ויימצא מתאם גבוה יותר בין זוגות תאומים זהים, בהשוואה לזוגות של תאומים שאינם זהים, אזי הדבר מצביע על קיומו של רכיב

גנטי בנטייה להתנדב.

ובאמצעות זהות ולא זהות לתאומות וכן זהים ולא זהים לתאומים בנפרד השוואה ערכו החוקרים מודל מחקרי הגיעו למסקנה, כי בקרב תאומות זהות, נמצא מתאם גבוה משמעותית בכל הנוגע למידת גבוה מתאם נמצא לא בנים, בקרב זהות. שאינן תאומות בקרב שנמצא מזה בהתנדבות המעורבות

משמעותית.

מסקנת החוקרים היא, כי בנוסף לרכיבים הסוציולוגיים, המשפיעים על הנטייה המשפחתית להתנדב, קיים, לפחות בקרב בנות, גם מרכיב גנטי. חלק מנטייתן של נשים לרשת את התנהגות ההתנדבות של

הוריהן נובע מהעובדה, שהן ירשו את המטען הגנטי שלהם.

אין משמעות הדבר, שנשים מתנדבות יותר מגברים, אלא שבקרב נשים, הדרך המביאה אותן להתנדבות מושפעת גם מנטייתן הגנטית. המחקר אינו מאפשר להסיק מסקנות לגבי מידת ההשפעה של הגנטיקה

על ההתנהגות, כמו גם לגבי אילו הם הגנים האחראים להתנהגות זו.

)פרה-דיספוזיציות(, נטיות יורשים אלא התנהגויות יורשים אינם אדם בני כי מציינים, החוקרים המשפיעות על הרגישות והבחירה לקחת חלק בפעילות חברתית. אנו יודעים, כי לא כל האנשים מגיבים

באותו האופן לאפשרות להתנדב.

החוקרים מציעים עוד שורה ארוכה של מחקרי המשך, כדי לבחון לעומק את התחום הלא נחקר של מעורבות גנטית בהתנדבות.

84 <<

על הקשר שבין גלישה באינטרנטלבין מעורבות בקבוצות קהילתיות-התנדבותיות30

הסטריאוטיפ של גולש האינטרנט המתבודד נשבר פעם נוספת בעקבות סקר חדש, שנערך בארצות כי אחוז . נמצא, Pew Research Center’s Internet & American Life Project-ידי ה הברית על האזרחים האמריקנים מעל גיל 18, הלוקחים חלק בקבוצה העוסקת בפעילות קהילתית-התנדבותית

גבוה כמעט פי שניים בקרב גולשי האינטרנט, בהשוואה לאלה שאינם גולשים ברשת האינטרנט כלל.

המשתמשים ברשת האינטרנט לוקחים חלק פעיל יותר בקבוצות קהילתיות-התנדבותיות ממבוגרים אחרים והם בעלי סבירות גבוהה יותר לחוש גאווה ותחושת הישג על פעילותם. באופן כללי, משתמשי אינטרנט דיווחו על רמות גבוהות יותר של פעילות קהילתית-התנדבותית ב-30 הימים שקדמו לסקר ממבוגרים שאינם גולשים. הם משקיעים יותר זמן בהתנדבות, משתתפים יותר במפגשים קבוצתיים

ובאירועים ולוקחים על עצמם יותר תפקידי מנהיגות. להלן כמה מהנתונים שעלו בסקר:עושים הם כי אומרים, קהילתיות-התנדבותיות, בקבוצות הפעילים האינטרנט, מגולשי 65%שימוש באתר האינטרנט של קבוצתם; 57% מהם אומרים, כי הם מחליפים הודעות מייל עם חברי

הקבוצה; 56% אומרים שהם קוראים מידעונים של הקבוצה;48% מהפעילים בקבוצות קהילתיות-התנדבותיות טוענים, כי לקבוצתם יש דף באחת הרשתות להעברת טקסט בהודעות משתמשות הקבוצות כי אומרים, 42% פייסבוק; דוגמת החברתיות,

מסרים לחברי הקבוצה; 30% מציינים, שלקבוצות יש בלוג.

חברי הקבוצות הקהילתיות-התנדבותיות חשים, כי לרשת האינטרנט השפעה רבה על יכולתם לשמור על קשר ולהתעדכן בחדשות ובמידע לגבי הקבוצות שאליהן הם משתייכים. מצד אחר, חברי קבוצות אלה חשים, כי לרשת האינטרנט יש השפעה מתונה יחסית על יכולתם לתרום זמן או כסף לקבוצות שאליהן הם משתייכים או לייצר קבוצות חדשות משלהם. יש לציין, עם זאת, כי המשתמשים ברשתות ברשתות משתמשים שאינם מגולשים יותר הרבה משמעותית בצורה ציינו ובטוויטר החברתיות חברתיות, את ההשפעה של השימוש בכלים אלה על יכולתם להתנדב, לתרום ולקחת חלק בפעילות בקבוצות שאליהן הם משתייכים. לאחר שליטה במשתנים שונים, כגון גיל, השכלה, הכנסה, דתיות, ועוד נמצא, כי שימוש יום-יומי ברשת האינטרנט, ברשתות החברתיות ובטוויטר הם בין המנבאים החזקים הגולשים של יכולתם על משמעותית המשפיע כגורם נתפסת האינטרנט רשת שבה למידה ביותר בתחומים רבים. ביניהם: למצוא קבוצות התואמות את תחומי העניין שלהם, להביא אחרים לקבוצות, להתעדכן במה חדש בקבוצות שאליהן הם משתייכים, לארגן פעילות של הקבוצה, להתנדב במסגרת הקבוצה ואפילו ליצור קבוצות חדשות משלהם. יתרה מכך, שימוש ברשתות חברתיות, בטוויטר ושימוש יום-יומי באינטרנט הם מנבאים חזקים, יותר מאשר גיל, הכנסה והשכלה, לגילוי קבוצות חדשות אונליין,

להשתתפות בקבוצות רבות במקביל ולבילוי יותר זמן בהשתתפות פעילה בקבוצות.

הסקר המלא בחן גם את השפעת רשת האינטרנט על מעורבותם של האמריקנים גם בקבוצות אחרות, האזרחים של מעורבותם לגבי גם נמצאו דומים ממצאים וכיו"ב. הורים תחביב, דת, קבוצות כגון:

בקבוצות אלו.

>> 85

במבט גלובלי מה קורה בעולם?

ארצות הברית: אבטלה גם בהתנדבות The Non Profit Quarterly31. רשומה זו מבוססת על כתבה שפורסמה בכתב העת

אם מספר מחפשי העבודה בקליפורניה שבארצות הברית ימשיך לגדול, חלקם עלול לגלות, כי לא רק שקשה למצוא עבודה, קשה גם למצוא הזדמנויות להשתלב בפעילות התנדבותית…

על פי עיתון היוצא לאור בארצות הברית, המובטלים מציפים את הארגונים ללא מטרת רווח בקורות ל-50 20 בין עלתה הברית ארצות ברחבי ההתנדבותית הפעילות כי מדווח, העיתון שלהם. החיים שנה 30 כבר בתפקיד "אני האבטלה. באחוזי לעלייה במקביל האחרונים, החודשים ב-18 אחוזים ומעולם לא ראיתי דבר כזה", אומרת ג'יין בראון, רכזת מתנדבים אזורית. בראון מספרת, כי ההתעניינות בתפקידי התנדבות זינקה בכ-300 אחוז מאז החל המשבר הכלכלי וכי היא מקבלת בכל שבוע מאות פניות של אנשים מחוסרי עבודה המבקשים להשתלב כמתנדבים. "אין לנו די אפשרויות להציע לכל מי שמחפש מקום התנדבות", אומרת בראון. "ישנם אנשים מצוינים ובעלי כישורים רבים, אך לצערנו לא

לכולם נמצא מקום התנדבות".

הן לכך הסיבות התנדבותית. בפעילות להשתלב מחפשים רבים עבודה מחוסרי כי מפתיע, זה אין מגוונות: אם זו העלייה בכמות הנזקקים והמצוקות שהביא עמו המשבר הכלכלי, אם זה הזמן הפנוי שהמובטלים מבקשים למלא בפעילות משמעותית ואם זה בגלל שההתנדבות נתפסת כדרך להכיר

ולפתח מיומנויות ולהכיר אנשי מפתח, העשויים לסייע בהשתלבות מחדש בעולם העבודה.

בעוד שחלק מהארגונים מספרים על כך, שהם נאלצים לדחות בקשותיהם של מתנדבים המעוניינים בביקוש גם העצום הגידול לאור ברכה, היא זו הצפה אחרים ארגונים עבור במסגרתם, להשתלב

לשירותיהם.

עם זאת, יש לזכור, כי ארגוני מתנדבים רבים ספגו בעצמם פגיעה קשה במשבר הכלכלי, שהביאה לכך שחלקם, בעיקר אלה שבהם ניהול המתנדבים לא היה מלכתחילה מבוסס ומובנה, משקיעים עוד פחות בתחום ניהול ההתנדבות ואף נאלצו לפטר את מנהל ההתנדבות בארגון. זאת, בשילוב עם חוסר הערכות, מביאים לכך, שחלק מהארגונים בארצות הברית לא רק שאינם נעזרים במתנדבים החדשים

הרבים, אלא אף נאלצים להיפרד ממתנדבים קיימים.

גם בישראל אנו חווים את השפעותיו של המשבר הכלכלי העולמי, בעיקר בתחום התמיכות והתרומות. בג'וינט התנדבות, למשל, מקיימים דיונים וחשיבה אילו השפעות יש לכך על תמונת ההתנדבות בישראל. נשמח אם תשתפו אותנו כאן בבלוג, האם אתם חווים עלייה בביקושים להתנדבות? האם ישנה עלייה

בביקושים לשירות שהארגון שלכם מספק? כיצד כל אלה משפיעים על ניהול המתנדבים בארגונכם?

86 <<

שר הנוער והסולידריות בממשלת צרפת: על חוק חדשבמסגרת ה-Service Jam, שנערך בין ה-10 ל-12 באוקטובר, שבו השתתף שר הנוער והסולידריות

."service civique" הוא סיפר על חוק חדש בשם ,Marc-Philippe Daubresse ,בממשלת צרפת

המגזר ארגוני במסגרת חברתית במעורבות חלק לקחת 25 לגיל מתחת לצעירים מאפשר החוק זאת, מעורבות במהלך מלאה. משרה של בהיקף חודשים, 12 עד שישה שבין לתקופה השלישי, הצעירים מקבלים מלגת מחייה חודשית )כ-450 יורו לחודש, או כ-2,200 ש"ח( וכן תנאים סוציאליים

מלאים, כולל ביטוח פנסיוני. כ-4,000 צעירים ברחבי צרפת כבר הצטרפו ליוזמה זו.

בתגובה להודעתו של השר, טענו צעירים צרפתים, כי זו הפעם הראשונה שהם שומעים על היוזמה, אך ברכו עליה. אחת השאלות המרכזיות הייתה, האם בתום התקופה של 12 החודשים ימשיכו הצעירים

לקחת חלק בפעילות חברתית.

בתגובה, ענה להם השר: "מטרתנו הראשונית היא להציע כמה שיותר אפשרויות למעורבות חברתית. אחרי שהמשתתפים בתכנית יחוו את החוויה, אנו יודעים כי הם ירצו לחלוק אותה עם אחרים ואנו נעודד לך העונג לקחת חלק בפעילות התנדבותית- ברגע שהיה כי היא, זאת. האמונה שלי אותם לעשות

חברתית למען מטרה גדולה יותר, אתה לעולם לא תחזור לחייך הרגילים ואתה תשתנה כאדם. אינך ולעשות זאת 24 שעות ביממה, אך כעת, משיצרת קשרים מיוחדים עם ארגון מסוים, חייב להמשיך

למשל, יהיה לך הרבה יותר קל להמשיך ולסייע לארגון הזה גם בדרכים אחרות".

מעניין יהיה לבחון את השלכותיו של החוק החדש על המעורבות החברתית בצרפת לאורך זמן. במידה מסוימת תכנית זו דומה לתכניות מקבילות בישראל של צעירים, הזוכים במלגה תמורת התנדבותם למשרה המקביל בהיקף חברתית במעורבות מדובר הצרפתית שבתכנית אף על שונות, במסגרות נשמח להתנדבותו. במקביל שלומד למי מתאימה אינה שזו כך בלבד, חלקית בפעילות ולא מלאה לשמוע דעות ומחשבות בתגובות לרשומה: האם פעילות מסוג זו מקדמת מעורבות, מעודדת אותה, או שהיא הופכת אותה לדומה מדי לעבודה בשכר ומעלה את הציפייה לגמול כספי על כל פעילות דומה? מרבית המשתתפים ב-,Service Jam שלקחו חלק בדיון עם השר, חשבו כי הפעילות תעודד צעירים לקחת חלק בפעילות ואף תחשוף אותם למעורבות חברתית משמעותית, תחנך לכך ותיתן הזדמנויות

מתאימות.

גרמניה: ביטול שירות החובה מעורר דאגהבקרב ארגונים חברתיים

הממשלה הגרמנית העבירה לאחרונה החלטה, כי השירות הצבאי, שהוא בגדר חובה לגברים צעירים, יבוטל החל משנת 2011. המשמעות היא, כי במקביל לכך, יבוטל השירות האזרחי, שהיווה אלטרנטיבה וארגונים חברתיים נוספים עבור אלה שבחרו לא לשרת בצבא הגרמני. כעת, בתי חולים, בתי אבות

ברחבי המדינה, אשר הסתמכו על כוח האדם המשרת, מודאגים מאוד לגבי העתיד.

ERIC WESTERVELT, עיתונאי גרמני, סיפר לגבי ההשלכות של ההחלטה: על אף שמרבית האזרחים חוששים בגרמניה החברתיים הארגונים חיובית, היא החובה שירות הפסקת כי חושבים, הגרמנים בעיקר מהמאמץ שיידרש מהם לגיוס 60,000 מתנדבים חדשים, במקומם של אלה, המשרתים בשירות חובה. כמענה, מנסה ממשלת גרמניה לייצר תכנית של "שנת שירות", בת 12 עד 23 חודשים, עבור

צעירים שיבקשו לתרום לקהילה, אך עיצוב תכנית שכזו ייקח עוד זמן רב.

>> 87

אחת בבת נרשמים כ-40,000 יתווספו 2011 שבשנת מכך, מוטרדות בגרמניה האוניברסיטאות גם למבקשים ללמוד לימודים גבוהים.

מנגד, חלק מן הארגונים החברתיים מציינים, כי הפסקת שירות החובה, שאורכו שישה חודשים בלבד, תאפשר לארגונים לבנות תכניות התנדבות ארוכות טווח.

ואילו בישראל, מינהלת השירות האזרחי-לאומי מציינת את יום ההצדעה הראשון למתנדבי השירות ב-29.12.10.

על "המסמך הירוק" של ממשלת בריטניהבצעד מרשים, שמטרתו לייצר תקשורת בין הממשלה לבין האזרחים, משרד הקבינט הבריטי פרסם

את "המסמך הירוק על נתינה".

מהו המסמך?

על פי הגדרת משרד הקבינט הבריטי )משרד ממשלתי שתפקידו להבטיח אפקטיביות, פיתוח, תיאום את לפרסם לממשלה מאפשר ירוק" "מסמך אגפיה(: בכל הממשלה ופעולות מדיניות של ויישום עמדה, בנייר מדובר למעשה, הנושא. על להגיב הציבור את ולהזמין כלשהו נושא לגבי מחשבותיה כאשר התגובות המתקבלות מהציבור מסייעות לממשלה לנסח את ה"מסמך הלבן", שהוא הצהרה של מדיניות הממשלה. גם "המסמך הלבן" פתוח לתגובות הציבור, שבעקבותיהן מתחיל לרוב תהליך

חקיקתי.

"המסמך הירוק" בנושא נתינה )התנדבות ותרומות כספיות בבריטניה( פורסם באתר האינטרנט של משרד הקבינט והופץ באמצעי התקשורת השונים לאזרחים, לארגונים ולעסקים במטרה לעודד דיון וחשיבה בנושא. המסמך שפורסם הוא חלק מתוך מהלך כולל של ממשלת בריטניה, המעוניינת לקדם "חברה גדולה" )A Big Society(. המונח עצמו והתפיסה העומדת מאחוריו הם נושא לדיון נפרד, אך המעניין כאן היא השיטה של שיתוף הציבור, באמצעות מסמך אינטרנטי, בגיבוש מדיניות. ברחבי העולם

וגם בישראל קיימים מודלים שונים העושים שימוש בשיטה זו )ראו להלן(.

"המסמך הירוק" בנושא נתינה מפרט את עמדותיה של הממשלה בנוגע לצעדים שיש לבצע על מנת לקדם תרבות של התנדבות ובמטרה להרחיב את כמות האזרחים המעורבים ואת היקפי מעורבותם.

עיקר המסמך עוסק בחמישה גורמים שהממשלה איתרה והמתאימים ליצירת שינוי חברתי:: פיתוח אפשרויות מלהיבות, מפתות, גמישות ונוחות לנתינה ולהתנדבות, אפשרויות רבות ומגוונות

המשתלבות בחייהם של אנשים;: פרסום מידע אפקטיבי יותר על מנת שאנשים יוכלו למצוא בקלות הזדמנויות המתאימות מידע

להם לעסוק בנתינה;יראו את קבוצת השווים יותר. ככל שיותר אנשים : הפיכת הנתינה לבעלת נראות גבוהה נראות

שלהם מתנדבים, כך עולה הסבירות שגם הם יתנדבו;של והרווחים התועלות הפיכת ידי על חדשניות בדרכים לתת אנשים עידוד : והדדיות חילופין

ההתנדבות למוחשיות יותר ולמיידיות;: תמיכה בקהילות, בארגונים ובמיזמים חברתיים על מנת שייצרו תכניות מוצלחות וייקחו תמיכה

על עצמם אחריות נוספת.

88 <<

במסמך מופיע פירוט נרחב של כל אחד מן הגורמים שלהלן וכן נתונים על נתינה בבריטניה כיום ועל הפוטנציאל הלא ממומש בעניין זה.

בסוף המסמך מופיעה הזמנה לציבור לתרום את דעותיו ועמדותיו בנושא. ההזמנה פתוחה ובה מפורטים האמצעים שבהם ניתן להגיב על המסמך. כמו כן, כותבי "המסמך הירוק" ניסחו מספר שאלות ייחודיות,

שעליהן היו מעוניינים לקבל מענה, למשל: "אנו רוצים לשמוע מארגוני התנדבות, מה לדעתם הם יכולים לעשות על מנת לשפר את הדיווחים שלהם בכל הנוגע להשפעה החברתית של עשייתם, בעיקר בקרב ארגונים קטנים בעלי משאבים

מצומצמים, והאם הממשלה יכולה לסייע בכך"; "אנו רוצים לשמוע את תגובתם של ספקי טלפונים ניידים על מנת להפוך את הנתינה באמצעות

הטלפונים לקלה ולנגישה יותר, והאם הממשלה יכולה לסייע ולקדם את הנושא"; "אנו מוכנים לסייע לאמצעי התקשורת בעבודתם לקידום הנושא של נתינה. נשמח לשמוע מהם

האם הממשלה יכולה לספק נתונים או משאבים אחרים על מנת לסייע להם בכך".

אלה הן רק שלוש דוגמאות לשאלות רבות שהכותבים הציעו לקיים סביבן דיון. מעניין יהיה לעקוב אחר תוצאות הדיון, האם הוא יהפוך ל"מסמך לבן" ואיזו חקיקה תקודם בעקבותיו.

יוזמה זוהי הציבור". "שיתוף האתר את ישראל ממשלת השיקה ,2010 יולי בחודש כי לציין, חשוב "במסגרת כותב: איתן השר לציבור. הממשלתי השירות שיפור על המופקד איתן, מיכאל השר של המאמצים של הממשלה לקדם ממשל פתוח ומתקדם הוקם אתר האינטרנט הראשון, שמטרתו שיתוף הציבור בסוגיות שונות, שבהן עוסקת הממשלה. הטכנולוגיה מעמידה כלים לדיאלוג בין האזרח לשלטון, לא רק פעם בארבע שנים באמצעות פתק הבחירות, אלא גם באורח שוטף ובהתייחס לבעיות שונות שהממשלות צריכות לפתור לטובת האזרחים". האתר מציע פלטפורמה טכנולוגית מעניינת, המקבילה

ל"מסמך הירוק" שהוצג לעיל.

סקר חדש באוסטרליה: עלייה בהתנדבות וירטואלית ואקראיתחיזוק נוסף למגמות, העולות לאחרונה לדיון בעולם ההתנדבות, מגיע מסקר שנערך באוסטרליה, אחת

המדינות המובילות בעולם מבחינת אחוזי ההתנדבות.

ההתנדבות צורות כי נמצא, אוסטרליה, ברחבי מתנדבים של קבוצות 800 בקרב שנערך מהסקר, המסורתיות ממשיכות להיות פופולריות בקרב המתנדבים, אך צורות חדשות של מעורבות מתפתחות

במקביל להן ודורשות התייחסות והיערכות.

השינויים שזוהו בסקר כוללים: עלייה משמעותית בהעדפת המתנדבים להתנדבות וירטואלית;

גידול משמעותי בעניין שאנשים בעלי מיומנויות גבוהות מגלים בהתנדבות וברצון לשלב מיומנויות אלה במסגרת התנדבותם;

גידול משמעותי במספר בני נוער המעוניינים לקחת חלק במעורבות ובהתנדבות; עלייה בהתעניינות בהתנדבות חד-פעמית ובהתנדבות מבוססת פרויקטים.

ניהול תחום בחיזוק הצורך עולה האלו מהמגמות הבולטות המסקנות בין כי בסקר, נכתב עוד ההתנדבות, שהופך יותר ויותר מאתגר עם כניסתן של המגמות החדשות וכן הצורך בהקצאת משאבים

לפיתוח תחומי ההתנדבות החדשים.

>> 89

מהווים אלה סקרים בעולם. רבים במקומות כיום המזוהות מרכזיות, מגמות הן אלו מגמות כאמור, חיזוק נוסף לכך, כי מגמות אלו צוברות תאוצה בעולם המערבי כולו וכי על ארגוני המתנדבים להיערך,

במקביל להמשך חיזוק ההתנדבות הקיימת, גם לסגנונות התנדבות חדשים.

דוח מחקרי חדש חושף: מנהלי ההתנדבות בבריטניהחשים לא מוערכים ולא מתוגמלים

למנהלי מקצועי ובפיתוח בהכשרה הצורך את חושף ב-31/8/2010 שפורסם חדש מחקרי דוח ההתנדבות. המחקר, שנערך על ידי ה- Institute for Volunteering Research בבריטניה, מראה, כי כמעט מחצית ממנהלי ההתנדבות לא קיבלו הכשרה, שתסייע להם בתפקידם. כמו כן, המחקר זיהה, כי על אף קיומן של פרקטיקות מקצועיות בתחום ניהול ההתנדבות )good practice(, מנהלי התנדבות

חשים עדיין בלתי מוערכים ובלתי מתוגמלים.

בגודלם מאלה אלה השונים ארגונים המייצגים בבריטניה, התנדבות מנהלי 1,004 נבדקו במחקר ובתחום עיסוקם. הסקר נערך באמצעות משאל טלפוני, וכן התקיימו מספר ראיונות עומק.

מתוך ממצאי המחקר65% ממנהלי ההתנדבות שהשתתפו במחקר עובדים בתחום למעלה מחמש שנים;

בתפקידם. להם שתסייע הכשרה כל קיבלו לא במחקר שהשתתפו ההתנדבות ממנהלי 42%52% מהם טוענים, כי הסיבה לכך היא העלויות של ההכשרה לארגון, 44% טוענים כי הסיבה היא

עומס ובעיית זמן;פרקטיקות יותר מיושמות כך יותר, גבוהה כספית הכנסה בעלי שהארגונים ככל כי נמצא מסודרת מדיניות לאור לעבוד נוטים יותר רבים מנהלי התנדבות אלה בארגונים וכי מקצועיות

לניהול ההתנדבות בארגון;57% ממנהלי ההתנדבות ציינו, כי האתגר הגדול ביותר העומד בפניהם כיום הוא גיוס מתנדבים,

בעיקר מתנדבים בעלי מיומנויות ייחודיות, הרלוונטיות לתחום העיסוק של הארגון;וחברים ברשתות חברתיות הקשורות לתפקידם, הם בעלי ברישות מנהלי התנדבות העוסקים

סבירות גבוהה בהרבה להשתתף בתכניות הכשרה מאלה שאינם עוסקים ברישות.

בנוסף לכך, המחקר מדגיש את המיומנויות הנדרשות לניהול התנדבות והחשיבות שבהכשרה להעמקת הידע המקצועי בתחום.

למידת עמיתים וירטואליתדילמות וסוגיות של מנהלי התנדבות בעולם

דיון של מנהלי התנדבות ממקומות שונים בעולם. ברשת האינטרנט מתנהלות באופן קבוע קבוצות ומקבלים יום-יומי בקבוצות אלו, מנהלי התנדבות מעלים סוגיות שונות שהם מתמודדים עמן באופן

תשובות מגוונות ממנהלי התנדבות אחרים, בעלי ניסיון. זוהי, למעשה, למידת עמיתים וירטואלית.

מדי פעם נעלה בפניכם סוגיה שעלתה באחת מקבוצות הדיון ואת התגובות שניתנו לאותה סוגיה. יהיה מלמד ניסיונכם האם אחרת? מגיבים הייתם האם בבלוג. בתגובות כאן, את דעתכם, לשמוע מעניין

אחרת? האם הדברים נכונים למציאות שלנו, כאן בישראל?

90 <<

מנהלת התנדבות ברשת מוזיאונים בבריטניה שואלת: מרבית המתנדבים שלנו הם מתנדבים קצרי טווח, ממגוון של סיבות. הייתי רוצה לגייס מתנדבים ארוכי טווח. האם נכון שאפנה במודעות גיוס המתנדבים

שלי לקהל יעד ממוקד של אנשים שזה עתה יצאו לגמלאות?

לפנות שלא סיבה כל רואה לא אני ההתנדבות: ניהול בתחום מומחה יועץ ג'קסון, רוב של תשובתו לקהל יעד ממוקד זה. עם זאת, מדוע את מניחה, שאנשים שזה עתה יצאו לגמלאות יסכימו להתחייב

להתנדבות ארוכת טווח?

יותר ויותר אנו רואים, כי אנשים שזה עתה פרשו לגמלאות, השייכים לדור "הבייבי-בומרס", מחזיקים ועל איך הם רוצים לבלות את זמנם. הם אינם ממהרים תפיסת עולם שונה על החיים, על הפרישה להתחייב להתנדבות ארוכת-טווח. הם רוצים לטייל, פעמים רבות מחזיקים במחויבות רבה גם כלפי כיצד אפשרויות והמון עניין תחומי הרבה להם יש נכדיהם. כלפי וגם בחיים( רובם )שעדיין הוריהם הוריהם שבו האופן באותו להתנדב אופן בשום מוכנים אינם הם שלהם. הפנאי שעות את לבלות

התנדבו בגילם. יש להם מוטיבציות אחרות ותחומי עניין אחרים.

הייתי מציע לך לקרוא מחקרים העוסקים ברתימת דור "הבייבי-בומרס" להתנדבות ואז מציע שתשקלי מחדש, האם זהו קהל היעד שאליו את מעוניינת לכוון.

כדאי גם לחשוב על הדרכים, שבהן את יכולה לפתח מחויבות ארוכת טווח בקרב אנשים מטווח גילאים יותר. ומשמעותית טווח למעורבות עמוקה כיצד להעביר אותם ממחויבות קצרת יותר. תשקלי רחב אנשים יסכימו להתחייב לתקופת זמן ארוכה יותר אם הם מקבלים את החיזוק שיתייחסו אליהם בצורה אנו שלהם. הצרכים על מענה יקבלו ושהם לה זקוקים שהם הגמישות את כלפיהם שיגלו חיובית, יודעים, כי מעטים בלבד יסכימו היום להתחייב לאורך זמן, החל מהיום הראשון. חוויה נכונה, מקצועית וחיובית בתקופת ההתנדבות קצרת הטווח תעלה משמעותית את הסיכויים לכך, שעם הזמן הם יסכימו

לעבור להתנדבות ארוכת טווח. בהצלחה!

תשובתה של ,Sandy Adirondack יועצת ארגונית, המלווה מנהלי התנדבות בעמותות:מדוע לא לבקש מתנדבים המוכנים להתחייב להתנדבות ארוכת-טווח? במקום להניח הנחות לגבי מה גמלאים טריים או אנשים שאינם גמלאים מוכנים להתחייב? כל עוד את בהירה לגבי כוונתך בהתנדבות ולהתנדב להגיע בהם מעוניינת שאת האנשים את לעודד מסוגלת להיות אמורה את ארוכת-טווח, כך זמן, לאורך להתחייב המוכנים אנשים מחפשים "אנו כמו: משהו, להם שתגידי בכך זמן, לאורך שאם אתה מוצא את הזדמנויות ההתנדבות שאנו מציעים כמתאימות לך, אנו מקווים שתרצה להישאר

לפחות שנה, אם לא יותר".

תשובתה של ,Isobel Hunt מנהלת התנדבות בפרויקט Retired and Senior Volunteer Program: גם "בייבי-בומרס" אוהבים להתנדב! אני עצמי שייכת להגדרה זו ומתנדבת מרבית חיי, גם כשהיו לי ילדים קטנים וגם היום, כשאני עדיין עובדת משרה מלאה. חשוב לתת לכל מתנדב תפקיד מתאים, שנושא מחויבות מתאימה. אין כל הבטחה שנסיבות החיים של המתנדבים לא ישתנו באופן כזה שישפיע על מחויבותם, אך סטטיסטית, מתנדבים צעירים יותר הם בעלי סבירות גבוהה יותר לעבור מקום מגורים, בעיקר בגלל לימודים, הכשרה או תעסוקה. גמלאים בוחרים לעתים קרובות להתנדב, כי הם כבר סיימו עם שינויים אלה. אם אנשים עוברים מקום מגורים עם פרישתם, ההתנדבות עשויה להיות דרך מעולה

עבורם להכיר אנשים חדשים במקום חדש.

אני בטוחה, שכולנו יודעים שכל מתנדב הוא אדם בפני עצמו ועלינו להתייחס אליו כאל כזה, אך אני כך ידי על פשוט לגייס, מעוניינת שאת האוכלוסיות באותן הגיוס מאמצי את למקד ממליצה ממש

שתגידי להם: "אתכם אני רוצה"! זה לא פוסל אוכלוסיות אחרות מלפנות אלייך.

>> 91

מקורותהרשומה מבוססת על המאמרים: .1

Hall, M. H. )2001(. Measurement issues in surveys of giving and • volunteering and strategies applied in the design of Canada's national survey of giving, volunteering and participating. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 30: 515-526.Hall, M. H., Lasby, D., Gumulka, G. & Tryon, C. )2006(. Caring Canadians, • involved Canadians: Highlights from the 2004 Canada Survey of Giving, Volunteering and Participating )Catalogue No. 71-542-XIE(. Ottawa: Statistics Canada.

2. http://www.iave.org/content/volunteers-measure-size-iave-world- volunteer-conference

3 Goodrow, T. )2010(. Calculating the ROI of your volunteer program – it’s time to turn things upside down. e-volunteerism, volume XI, issue 1, October. Available at: http://www.e-volunteerism.com/volume-xi-issue-1- october-2010/feature-articles/888

סקירה רחבה יותר ניתן לקרוא אצל: רות קנולר-לוי וישראל שורק. )2008(. "מנהיגות צעירה .4במבחן הרוח והאדם", בתוך: 60 שנות חינוך בישראל, עבר, הווה, עתיד. מכון מנדל, עמ' 87 - 102.

הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים: .5Caring Canadians, involved Canadians: Highlights from the 2007 Canada • survey of giving, volunteering and participating.Young people help out: Volunteering and giving among young people. The • Institute for Volunteering Research, GB.http://www.polk-fl.net/community/volunteers/documents/• servicelearning/FactSheet_ROSITV.pdfhttp://www.cev.be/data/File/CEV-YOUVOLreport.pdf• http://www.cev.be/data/File/CEV-YOUVOLreport.pdf• http://www.worldvolunteerweb.org/resources/research-reports/national/• doc/singaporeans-donate-less-money.htmlhttp://www.cev.be/data/File/CEV-YOUVOLreport.pdf•

6. http://www.ccss.jhu.edu/pdfs/ILO/ILO_Manual_Core_FINAL_3.2011.pdf7. https://www.cafonline.org/pdf/WorldGivingIndex28092010Print.pdf8. http://www.theaustralian.com.au/news/opinion/do-good-but-do-it-our-way/ story-e6frg6zo-1226212696356

הרשומה מבוססת על המאמרים: .9ניהול מתנדבים כפרופסיה מתגבשת בארגוני שירות. ביטחון חסקי-לוונטל, ד. )2007(.

סוציאלי, 74, ע"מ, 121-144.McCurley, S., Ellis, S. )2010(. Goodrow, T. )2010(. The marriage of HR and •

92 <<

volunteer management: The odd couple? e-volunteerism, volume XI, issue 1, October. Available at: http://www.e-volunteerism.com/volume-xi-issue-1-october-2010/points-• view/813

הרשומה מבוססת על המאמרים: .10Hill, M., Stevens D. )2011(. Volunteers who manage other volunteers and the • professionalization of volunteer management: Implications for practice. Voluntary Sector Review, 2 )1(: 107-114.Brewis, G., Hill, M. & Stevens, D. )2010(. Valuing volunteer management. London: • Institute for Volunteering Research.Machin, J. & Ellis Paine, A. )2008(. Management matters: A national survey • of volunteering management capacity. London: Institute for Volunteering Research.

הרשומה מבוססת על המאמרים: .11Hager, M. A. & Brudney, J. L. )2004(. Volunteer management practices and • retention of volunteers. Washington, DC: The Urban Institute.McBride, A. M. & Lee Y. )2011(. Institutional predictors of volunteer retention: • The case of AmeriCorps National Service. Administration & Society. Published online before print July 18, 2011.

הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים: .12גדרון, ב. )1977(. עבודת ההתנדבות והתגמולים ממנה. ביטחון סוציאלי, 15: 63-51.

Excerpted from keeping volunteers: A guide to retention, © 2005. Fat Cat • Publications. Can be purchased in the Energize, Inc. Online Bookstore at http://www.energizeinc.com/store/5-218-E-1.Heidrich, K. W. )1990(. Volunteers life-styles: Market segmentation based on • volunteers' role choices. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 19: 21-31.

הרשומה היא תקציר מאמר, שנכתב על ידי לילך שיינגורטן, מנהלת צוות ופיתוח שותפויות .13בעמ"ן וד"ר אל"מ חיליק סופר, רמ"ח אוכלוסייה לשעבר בפיקוד העורף, מומחה להתגוננות

הרשומה מבוססת על המאמרים: אזרחית. גולדשטיין, מ. )2006(. מצבי חירום - סוגיות בניהול מתנדבים. המכון לניהול התנדבות

על שם לר, יד שרה.כרמל, א. )2007(. סוגיות נבחרות בהפעלת מתנדבים בשעות חירום. מתוך העלון המקוון

של המכון לניהול התנדבות ע"ש לר.. אוניברסיטת סופר .י. )2009.( מודל לאומי רב ארגוני להצלת חיים באירוע רעידת אדמה

בן גוריון.Graff, L. )2003(. Working With Disaster Response Volunteers. From: • Better safe… risk management in volunteer programs & community services.Quaratelli, E.L. )1997(. Ten criteria for valuation the manegment Of • community disasters.

>> 93

הרשומה מבוססת על המאמרים: .14התנדבות בבתי ספר - איך זה עובד באמת, מירב לוי, מטעם ג'וינט התנדבות.

Berrill, D. P. )2009(. Volunteer literacy tutoring: Which children benefit? • Thèse présentée lors du congrès annuel de l’American Educational Research Association, San Diego, CA.Caladarella, P., Gomm R.J., Shatzer R. & Wall D.G. )2010(. School-based • mentoring: A study of volunteer motivations and benefits. International Electronic Journal of Elementary Education, 2, Issue 2, March, 2010.Clary, E.G. & Snyder, M. )1999(. The motivations to volunteer: Theorical and • practical considerations. Current Directions in Psychological Science, 8)5(, 156-159.

15. Materials developed by the Minnesota Association for Volunteer Administration, www.mavanetwork.org. )c( MAVA 2011.

קובץ ה21. במאה מתנדבים נוער ובני התנדבות איתו: להתנדב משהו הספר: מתוך .16עורכים: משה גרומב, פרופ' ציפה מגן, רמי סטוויצקי. מתוך ראיון עם שרי אלון, ממונה על מאמרים, תחום קשרי קהילה בחברת "נייס" ישראל. חברת "נייס" נוסדה ב-1986 בידי כמה מהנדסים יוצאי יחידת המדיות. מאותן המופק המידע וניתוח שונות מדיות של הקלטה בפתרונות ועוסקת בצבא מודיעין מדובר בחברה ישראלית גלובלית, הנסחרת בבורסה בתל אביב ובנאסד"ק ומונה כ-2,600 עובדים בכל העולם, מתוכם כאלף בישראל. על אף שמרבית עובדיה ועסקיה הם בחו"ל, בוחרת ההנהלה להמשיך

ולשבת בישראל, מטעמים אידיאולוגיים-ציוניים.

הרשומה מבוססת על המאמרים: .17מרכז המחקר והמידע, טרואן י. )2008(. "שיווק חברתי" ככלי לשינוי תודעתי והתנהגותי.

הכנסת.Erikson, Erik H. )1959( Identity and the life cycle. New York: International • Universities Press.Tan, E. J., Tanner, E. K., Seeman, T. E., Xue, Q-L., Rebok, G. W., Frick, K. D. & • Fried, L. P. )2010(. Marketing public health through older adult volunteering: Experience corps as a social marketing intervention. American Journal of Public Health, 100)4(: 727-734.

18. מתבסס על:

Astin, A. W., Vogelgesang, L. J., Ikeda, E. K. & Yee, J. A. )2000(. How service-• learning affects students. Los Angeles: University of California, Higher Education Research Institute.

19. הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים:Holdsworth, C. & Quinn, J. )forthcoming(. The epistemological • challenge of higher education student volunteering: ‘Reproductive’ or ‘deconstructive’ volunteering? Antipode.Matthews, N., Green, P., Hall, D. & Hall, I. )2009(. The role of volunteering •

94 <<

in transitions from higher education to work. In: Brooks, R. )ed.(. Transitions from Education to Work. New Perspectives from Europe and Beyond Basingstoke. Palgrave.Brooks, R. )2009(. Young people and UK citizenship education: A gender • analysis. Young, 17)3(: 307-326.Read, R. )2010(. Creating reflexive volunteers? Young people’s • participation in Czech hospital volunteer programs. Journal of Youth Studies, 13)5(: 549-563.Brooks, R. )2007(. Young people’s extra-curricular activities: Critical • social engagement – or “something for the CV”? Journal of Social Policy, 36 )3(: 417-434.Bennett, L. )2007(. Civic learning in changing democracies: Challenges • for citizenship and civic education. In: Dahlgren, P. )ed.(. Young citizens and new media. London, Routledge.

20. את המחקר המלא ניתן לקרוא כאן:

http://www.nfpsynergy.net/includes/documents/cm_docs/2010/y/young_people_in_governance.pdf

21. McCurley, S. Designing work for today’s volunteers. Energize.

http://www.hitnadvut.co.il/article.asp?id=502 :22. את הכלי ניתן להוריד מכאן

23. Murphy, M. )2008(, Trends in volunteering, WOSM-European Region. Available at:

http://scout.org/en/content/download/11714/95928/file/Trends%20in%20Volunteering%20E.pdf

24. הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים:Cnaan, R. A. & Handy, F. )2005(. Towards understanding episodic volunteering. • VIO –Vrijwillige Inzet Onderzocht, 2)1(: 29–35.Doing good well – Engaging ad hoc volunteers: A guide for non-profit • organizations. National Volunteer & Philanthropy Centre, Singapore, 2008. All rights reserved. This publication is adapted from: Macduff, N. )2004(. Episodic volunteering: Organizing and managing the short-term volunteer program.Haski-Leventhal, D. )2011(. Volunteerability, recruitability and recent trends in • volunteering. The Center for Social Impact )CSI(.

25. הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים:

Cnaan, R. A.& Handy, F. )2005(. Towards understanding episodic volunteering. • VIO –Vrijwillige Inzet Onderzocht, 2)1(: 29–35.

Macduff, N. )2004(. Episodic volunteering: Organizing and managing the short-• term volunteer program. Retrieved fromwww.volunteertoday.com

>> 95

26. הרשומה מבוססת על המאמרים הבאים:

Porritt, K. )1995(. Family volunteering: The ties that bind – An introduction • to preparing your agency for family volunteers. Volunteer Action Centre of Kitchener-Waterloo And Area.

Gill, Z. )2006(. Family volunteering. Office of volunteers, University of Adelaide.•

27. הרשומה נכתבה על בסיס המאמר:

Butgereit, L. )2011(. Seven characteristics of a successful virtual volunteering • platform.

28. http://www.deloitte.com/view/en_US/us/About/Community-Involvement/ volunteerism/impact-day/f98eec97e6650310VgnVCM2000001b56f00aRCRD. htm\

29. Bengston, V. & Roberts, R. E. L. )1991(. Intergenerational Solidarity in Aging Families. Journal of Marriage and the Family 53:856–70.

30. Rainie, ., Purcell, K. & Smith A. )2011(. The social side of the internet. Pew Internet & American Life Project, January 18.

31. http://www.nonprofitquarterly.org/