Job Desc SDD

PROSEDUR MUTU PEDOMAN ORGANISASINo. Dokumen : SDD-PM-HRD-06 : 01 February 2006 No. Revisi: Halaman 1 : 131 dari 157

PT. Swadharma Duta Data

Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

CBSB PRODUCT & SALES GENERAL MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Bertanggung jawab penuh terhadap seluruh kegiatan yang berhubungan dengan bisnis Consumer Banking & Small Business Banking (CBSB) dan General Insurance yang meliputi pengembangan produk, pemasaran & penjualan produk, jasa dan solusi, implementasi hingga masa pemeliharaan TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : 1. Major Banking Sales Manager 2. Private Banking & Insurance Sales Manager 3. CBSB Project Implementation Manager 4. CBSB Product & Marketing Manager

II.

PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Business Director

IV.

HUBUNGAN KERJA : Intern : Segenap Unit Organisasi PT SDD lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang timbul 1. 2. 3. V. Ekstern : Customer Principals Business Partner / Vendor

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab penuh terhadap penyeliaan dan koordinasi kegiatan-kegiatan yang menyangkut pengembangan produk, pengetahuan dan pemasaran yang terkait bidang Consumer Banking & Small Business Banking (CBSB), yaitu : 1. Memberikan dan meningkatkan pemahaman mengenai CBSB kepada segenap unit kerja PT SDD, antara lain menyangkut potensi pasar IT CBSB, trend dan pertumbuhan pasar IT CBSB, produk-produk IT yang dibutuhkan oleh segmen CBSB dsb. 2. Mengkoordinasikan program-program pengembangan produk IT terkait CBSB dengan : a. Membantu pengembangan pengetahuan/keahlian mengenai produk b. Membantu hubungan dengan principal 3. Mengelola aktivitas pemasaran 4. Mengelola penjualan produk/jasa CBSB dan General Insurance untuk mencapai target yang telah ditetapkan 5. Memantau proses project implementasi agar sesuai dengan jadwal yang telah disepakati bersama. 6. Memantau pelaksanaan fungsi riset & pengembangan produk IT segmen CBSB di PT SDD. 7. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap Depatment Head yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan.



Tgl. Berlaku

b. Mengambil keputusan untuk performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Bisnis Unit yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Unit Kerja yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan. 8. Mengkoordinasikan penyusunan RK & A pada CBSB Unit yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya : a. Mempelajari dan mengkaji kebijaksanaan umum Direksi b. Melaksanakan analisa SWOT terhadap masing-masing Department c. Menyusun strategi bisnis dan menetapkan sasaran-sasarannya. d. Menyusun konsep RK & A untuk masing-masing Department e. Menyampaikan kepada Direksi untuk mendapatkan persetujuan dan kepada Accounting Department untuk di integrasikan kedalam RK & A PT SDD. 9 . Menerima tugas-tugas lain dari Direksi. VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : (tiga) buah. kebutuhan pasar skill

Memiliki sertifikasi bidang IT Service Management Memiliki sertifkasi training di bidang management minimal 3 Memiliki kemampuan menganalisa bisnis, kondisi dan

Memiliki kemampuan pembuatan proposal bisnis & presentation Memiliki kemampuan berfikir taktis dan strategis Menguasai pengetahuan tentang Business IT bidang CBSB &

Insurance Knowledge : Memiliki pengetahuan tentang produk-produk perusahaan Memiliki pengetahuan tentang management organisasi, human resource, operational dan keuangan Memiliki pengetahuan tentang pengelolaan proyek Memiliki pengetahuan mengenai peraturan pemerintah yang berkaitan dengan perbankan, insurance. Mempunyai pengetahuan tentang IT Service Management sesuai standar Internasional (ITIL, ISO dan lainnya) Mempunyai pengetahuan tentang operasional perbankan dan lembaga financial serta industri lainnya Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris

2.

3. Attitude : Memiliki idealisme dan visi ke depan (Visionary Leader) Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership Skills) dan mampu mengorganisasikan dan memberdayakan tim Memiliki integritas diri yang positif



Tgl. Berlaku

4.

Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki motivasi kerja yang tinggi

Training : Managing People Problem Solving & Decision Making Project Management Strategic Planning Total Quality Management : : Minimal Minimal S-1/S-2 10 tahun semua dan

5. Experience : Pendidikan formal jurusan Pengalaman kerja menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN

:

MAJOR BANKING SALES DEPARTMENT MANAGER

I.IKHTISAR JABATAN :Mengkoordinasikan secara langsung kegiatan penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Major Banking ( BNI, BRI, BTN, dan Mandiri) dalam rangka meningkatkan bisnis PT SDD secara optimal. II. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Account Manager PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Product & Sales General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka kordinasi proses penjualan produk PT. SDD

III. IV.

Ekstern : 1. Lembaga/instansi lain untuk mendapatkan informasi pasar dalam rangka proses penjualan produk-produk PT. SDD. 2. Customer Major Account 3. Vendor / Principals V. TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab terhadap koordinasi & pembinaan langsung kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang penjualan produk & jasa PT SDD kepada Major Banking yaitu : 1. Mengelola penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Major Banking Account serta menjaga mutu layanannya. a. Menganalisa data/informasi mengenai customer dan kebutuhannya dari Account Manager. b. Merumuskan tindakan yang akan dan harus diambil tentang kebutuhan pasar sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan bekerjasama dengan unit lain yang terkait. c. Memantau dan menjaga pelaksanaan penjualan agar berjalan lancar. d. Mengelola penyusunan business proposal e. Mengelola Pipeline yang diterima dari Account Manager f. Mengelola penyusunan bahan presentasi bersama unit terkait g. Mengatur pelaksanaan penjualan/kontrak (administrasi, dokumentasi dan rencana kerja) h. Memantau persiapan dan pelaksanaan kontrak kerja serta menjaga implementasi berjalan lancar bekerjasama dengan project manager dan unit terkait. i. Memberikan saran/rekomendasi atas penyelesaian masalah/problem yang timbul. j. Memantau dan mengevaluasi pipeline Account Manager dengan mengadakan rapat koordinasi secara berkala. k. Memastikan customer memperoleh manfaat dari produk-produk perusahaan untuk menjaga customer satisfaction 2. Mengembangkan dan membina hubungan dengan customer dan calon customer Major Banking a. Menghimpun data/informasi mengenai customer dan calon customer yang potensial.



Tgl. Berlaku

b. Menyusun jadual kunjungan dan mempersiapkan materi-nya. c. Mengadministrasikan hasil kunjungan dan mengidentifikasikan peluang pasar untuk produk dan jasa PT SDD. d. Secara berkala melakukan evaluasi laporan hasil kunjungan. 3. Memelihara hubungan dengan principal / vendor produk CBSB dalam kapasitas sebagai distributor maupun sebagai business partner a. Membuat jadwal pertemuan dengan principal / vendor. b. Melakukan koordinasi dan diskusi mengenai proyek dan peluang bisnis c. Melakukan koordinasi & update informasi mengenai produk dan trend teknologi. 4. Melakukan koordinasi dengan departemen lain dalam rangka menunjang implementasi produk & jasa PT SDD 5. Membuat laporan bulanan kepada CBSB Product & Sales General Manager 6. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan. 7. Merancang perubahan dan perbaikan Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, Quality Objective serta Form kerja, dalam rangka improvement kerja departemen. 8. Melakukan penyusunan RK&A pada department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya, serta menyampaikan kepada CBSB Product & Sales General Manager untuk mendapatkan persetujuan. 9. Menerima tugas-tugas lain dari CBSB Product & Sales General Manager VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : Memiliki kemampuan presentasi Menguasai teknik negosiasi (negotiation skill) Memiliki kemampuan entrepreneurship Menguasai manajemen penjualan, khususnya sistem account management/account planning Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris 2. Knowledge : Mempunyai product knowledge IT yang baik, khususnya produkproduk PT SDD Memahami proses bisnis dan operasional yang baik mengenai perusahaan klien nya beserta industrinya Memiliki pengetahuan mengenai IT dan trend kedepannya serta implikasinya dalam industri yang menjadi target kliennya Memahami bisnis proses perbankan. 3. Attitude :



Tgl. Berlaku

Berfikir kritis, cermat, analitis dan inovatif Memiliki integritas diri yang positif Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership Skills) dan mampu mengorganisasikan dan memberdayakan tim Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik Memiliki motivasi kerja yang tinggi 4. Training : Managing People Strategic Planning Project Management Report Writing Entrepreneurship : : S-1/S-2 semua jurusan Minimal 6 tahun

5. Experience : Pendidikan formal Pengalaman kerja menguasai bidang tugasnya

dan



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN

:

ACCOUNT MANAGER (MAJOR BANKING SALES DEPARTEMEN)

I.

IKHTISAR JABATAN : Melaksanakan penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Major Banking account sesuai strategi usaha dalam rangka meningkatkan bisnis PT SDD secara optimal. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Tidak Ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Major Banking Sales Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka kordinasi proses penjualan produk PT. SDD Ekstern :

II.III. IV.

1. Lembaga/instansi lain untuk mendapatkan informasi pasar dalam rangka prosespenjualan produk-produk PT. SDD. 2. Customer Major Account 3. Vendor/Principle V. TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan langsung tugas-tugas penjualan produk & jasa PT SDD kepada customer Major Banking Account yaitu : 1. Mengelola penjualan produk dan jasa PT SDD kepada customer serta menjaga mutu layanannya. a. Menganalisa data/informasi mengenai customer dan kebutuhannya b. Merumuskan tindakan yang akan dan harus diambil tentang kebutuhan pasar sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan bekerjasama dengan unit lain yang terkait. c.Mengelola penyusunan business proposal d. Mengelola penyusunan bahan presentasi e. Menyusun pipeline untuk target penjualan ke customer f. Mengatur pelaksanaan penjualan/kontrak (administrasi, dokumentasi dan rencana kerja) g. Melakukan persiapan dan pelaksanaan kontrak kerja serta memonitor pelaksanaan implementasi bekerjasama dengan project manager dan unit terkait. h. Memberikan saran/rekomendasi atas penyelesaian masalah/problem yang timbul. i. Mengadakan rapat koordinasi dengan unit terkait secara berkala untuk mengevaluasi perkembangan pelaksanaan kontrak kerja . j. Memastikan customer memperoleh manfaat dari produk-produk perusahaan untuk menjaga customer satisfaction 2. Mengembangkan dan membina hubungan dengan customer dan calon customer a. Menghimpun dan menganalisa data/informasi mengenai customer dan calon customer yang potensial. b. Menyusun jadual kunjungan dan mempersiapkan materi-nya.



Tgl. Berlaku

d.

c. Mengadministrasikan hasil kunjungan dan mengidentifikasikan peluang pasar untuk produk dan jasa PT SDD. Secara berkala menyusun evaluasi serta membuat laporan hasil kunjungan. 3. Menerima tugas-tugas lain dari atasan KUALIFIKASI : 1. Skill : Memiliki pengetahuan tentang pemasaran Memiliki kemampuan entrepreneurship Menguasai teknik negosiasi (negotiation skill) Mengerti dan mampu berbicara bahasa Inggris2.

VI.

Knowledge : Dapat mengoperasikan program computer yang bersifat umum seperti MS-Office,

MS ExCell dan Internet. Memiliki pengetahuan tentang produk-produk PT SDD Mengerti bisnis proses perbankan Memahami pengetahuan mengenai IT

3. Attitude : Ulet dan tekun bekerja Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki rasa percaya diri yang tinggi Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi Berfikir cermat, analitis dan inovatif Memiliki integritas diri yang positif 4. Training : Report Writing Negotiation Skill Entrepreneurship 5. Experience : Pendidikan formal : S-1/S-2 semua jurusan Pengalaman kerja : Minimal 2 tahun dan menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN

:

PRIVATE BANKING & INSURANCE SALES DEPT. MANAGER

I.

IKHTISAR JABATAN : Mengkoordinasikan secara langsung kegiatan penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Bank Swasta (Area Jakarta) dan Perusahaan Asuransi dalam rangka meningkatkan bisnis PT SDD secara optimal. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Account Manager PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Product & Sales General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka kordinasi proses penjualan produk PT. SDD Ekstern : 1. Lembaga/instansi lain untuk mendapatkan informasi pasar dalam rangka proses penjualan produk-produk PT. SDD. 2. Customer Major Account 3. Vendor / Principals

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab terhadap koordinasi & pembinaan langsung kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang penjualan produk & jasa PT SDD kepada Private Banking & Insurance yaitu : 1. Mengelola penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Private Banking & Insurance serta menjaga mutu pelayanannya. a. Menganalisa data/informasi mengenai customer dan kebutuhannya dari Account Manager. b. Merumuskan tindakan yang akan dan harus diambil tentang kebutuhan pasar sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan bekerjasama dengan unit lain yang terkait. c.Mengelola penyusunan business proposal d. Memantau dan menjaga pelaksanaan penjualan agar berjalan lancar. e. Mengelola Pipeline yang diterima dari Account Manager f. Mengelola penyusunan bahan presentasi bersama unit terkait g. Mengatur pelaksanaan penjualan/kontrak (administrasi, dokumentasi dan rencana kerja) h. Memantau persiapan dan pelaksanaan kontrak kerja serta menjaga implementasi berjalan lancar bekerjasama dengan project manager dan unit terkait. i. Memberikan saran/rekomendasi atas penyelesaian masalah/problem yang timbul baik internal maupun eksternal. j. Memantau dan mengevaluasi pipeline Account Manager dengan mengadakan rapat koordinasi secara berkala. k. Memastikan customer memperoleh manfaat dari produk-produk perusahaan untuk menjaga customer satisfaction



Tgl. Berlaku

2. Mengembangkan dan membina hubungan dengan customer dan calon customer Private Banking & Insurance a. Menghimpun data/informasi mengenai customer dan calon customer yang potensial. b. Menyusun jadual kunjungan dan mempersiapkan materi-nya. c. Memberikan pengarahan dalam rangka mengidentifikasikan peluang pasar untuk produk dan jasa yang dimiliki. d. Mengadministrasikan hasil kunjungan dan mengidentifikasikan peluang pasar untuk produk dan jasa PT SDD. e. Secara berkala memantau dan mengevaluasi hasil kunjungan dan membantu menyelesaikan masalah bila diperlukan. 3. Memelihara hubungan dengan principal/vendor produk CBSB dan General Insurance dalam kapasitas sebagai distributor maupun sebagai business partner a. Membuat jadwal pertemuan dengan principal/vendor. b. Melakukan koordinasi dan diskusi mengenai proyek dan peluang bisnis c. Melakukan koordinasi & update informasi mengenai produk dan trend teknologi. 4. Membuat laporan bulanan kepada CBSB Product & Sales General Manager 5. Melakukan koordinasi dengan departemen lain dalam rangka menunjang penjualan produk & jasa PT SDD 6. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan. 9. Merancang perubahan dan perbaikan Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, Quality Objective serta form kerja, dalam rangka improvement kerja departemen. 10. Melakukan penyusunan RK&A pada department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya, serta menyampaikan kepada CBSB Product & Sales General Manager untuk mendapatkan persetujuan. 9. Menerima tugas-tugas lain dari CBSB Product & Sales General Manager1.

VI. Skill :

KUALIFIKASI : Memiliki kemampuan presentasi Menguasai tehnik-tehnik negosiasi (negotiation skill) Memiliki kemampuan entrepreneurship Menguasai manajemen penjualan, khususnya sistem account management/account planning Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris

2. Knowledge : Mempunyai product knowledge IT yang baik, khususnya produk-produk PT SDD Memahami proses bisnis dan operasional yang baik mengenai perusahaan klien nya



Tgl. Berlaku

beserta industrinya Memiliki pengetahuan mengenai IT dan trend ke depannya serta implikasinya dalam industri yang menjadi target klien nya Memahami bisnis proses perbankan. Berfikir kritis, cermat, analitis dan inovatif Memiliki integritas diri yang positif Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership Skills) dan mampu mengorganisasikan dan memberdayakan tim Memiliki motivasi kerja yang tinggi

3. Attitude :

4. Training : Managing People Strategic Planning Project Management Report Writing Entrepreneurship 5. Experience : Pendidikan formal Pengalaman kerja menguasai bidang tugasnya : : S-1/S-2 semua jurusan Minimal 6 tahun

dan



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN

:

ACCOUNT MANAGER (PRIVATE BANKING & INSURANCE SALES DEPARTEMEN)

I.

IKHTISAR JABATAN : Melaksanakan penjualan produk dan jasa PT SDD kepada Bank Swasta (Area Jakarta) dan perusahaan asuransi sesuai strategi usaha dalam rangka meningkatkan bisnis PT SDD secara optimal. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Tidak Ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Private Banking & Insurance Sales Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka kordinasi proses penjualan produk PT. SDD Ekstern : Lembaga/instansi lain untuk mendapatkan informasi pasar dalam rangka proses penjualan produk-produk PT. SDD. 2. Customer Major Account 3. Vendor/Principal 1.

II.III. IV.

V.

b.

c. d. e.f.

h. i.j.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan langsung tugas-tugas penjualan produk & jasa PT SDD kepada customer Private Banking & Insurance yaitu : 1. Mengelola penjualan produk dan jasa PT SDD kepada customer serta menjaga mutu pelayanannya. a. Menganalisa data/informasi mengenai customer dan kebutuhannya Merumuskan tindakan yang akan dan harus diambil tentang kebutuhan pasar sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan bekerjasama dengan unit lain yang terkait. Mengelola penyusunan business proposal Mengelola penyusunan bahan presentasi Menyusun pipeline untuk target penjualan ke customer Mengatur pelaksanaan penjualan/kontrak (administrasi, dokumentasi dan rencana kerja) g. Melakukan persiapan dan pelaksanaan kontrak kerja serta memonitor pelaksanaan implementasi bekerjasama dengan project manager dan unit terkait. Memberikan saran/rekomendasi atas penyelesaian masalah/problem yang timbul. Mengadakan rapat koordinasi dengan unit terkait secara berkala untuk mengevaluasi perkembangan pelaksanaan kontrak kerja . Memastikan customer memperoleh manfaat dari produk-produk perusahaan untuk menjaga customer satisfaction 2. Mengembangkan dan membina hubungan dengan customer dan calon customer a. Menghimpun dan menganalisa data/informasi mengenai customer dan calon customer yang potensial. b. Menyusun jadual kunjungan dan mempersiapkan materi-nya.



Tgl. Berlaku

Mengadministrasikan hasil kunjungan dan mengidentifikasikan peluang pasar untuk produk dan jasa PT SDD. d. Secara berkala menyusun evaluasi serta membuat laporan hasil kunjungan. 3. Menerima tugas-tugas lain dari atasan

c.

VI.1.

KUALIFIKASI :Skill : Memiliki pengetahuan tentang pemasaran Memiliki kemampuan entrepreneurship Menguasai tehnik-tehnik negosiasi (negotiation skill) Mengerti dan mampu berbicara bahasa Inggris Knowledge : Dapat mengoperasikan program computer yang bersifat umum seperti MS-Office,

2.

MS-Excell dan Internet. Memiliki pengetahuan tentang produk-produk PT SDD Mengerti bisnis proses perbankan Memahami pengetahuan mengenai IT 3. Attitude : Ulet dan tekun bekerja Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki rasa percaya diri yang tinggi Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi Berfikir cermat, analitis dan inovatif Memiliki integritas diri yang positif

4. Training : Report Writing Negotiation Skill Entrepreneurship 5. Experience : Pendidikan formal : S-1/S-2 semua jurusan Pengalaman kerja : Minimal 2 tahun dan menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

CBSB PROJECT IMPLEMENTATION DEPT. MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Mengkoordinasikan secara langsung kegiatan project implementasi produk dan jasa PT. SDD dibidang Consumer Banking & Small Business Banking (CBSB) pada customer mulai dari tahap perencanaan, eksekusi sampai PIR (Project Implementation Review).

II.

TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : 1 Project Manager Technical Support Implementor III. IV. PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Product & Sales General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang timbul. Ekstern :

4. Principal dalam rangka up-date dan mendapatkan informasi mengenai produk principalyang dijual melalui PT. SDD 5. Customer dalam rangka menunjang implementasi produk yang dibeli dari PT. SDD. V. TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab terhadap pembinaan & penyeliaan langsung kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang implementasi produk CBSB pada customer meliputi : 1. Melakukan koordinasi perencanaan kegiatan implementasi 2. Melakukan koordinasi monitoring kegiatan pelaksanaan imlementasi 3. Melakukan review terhadap hasil implementasi sampai dengan kegiatan Post Implementation Review 4. Melakukan koordinasi problem support dengan unit didalam department dibawahnya dan Product Owner 5. Mengkoordinasikan problem problem solving tingkat pertama dengan unit didalam department dibawahnya. 6. Mengkoordinasikan problem solving tingkat kedua dengan product owner atau principal. 7. Membuat laporan bulanan kepada CBSB General Manager 8. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku



Tgl. Berlaku

d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan. 9. Merancang perubahan dan perbaikan Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, Quality Objective serta Form kerja, dalam rangka improvement kerja departemen 10. Melakukan penyusunan RK&A pada department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya, serta menyampaikan kepada CBSB Product & Sales General Manager untuk mendapatkan persetujuan. 11. Menerima tugas-tugas lain dari CBSB Product & Sales General Manager VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : Memiliki dan Menguasai pengetahuan tentang : Project Management (Cert. PMP) Program-program komputer yang bersifat umum, seperti MSOffice, MS-Excell, internet dsb Hardware PC / Server Networking TCP/IP dan Security Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris 2. Knowledge : Insurance lembaga keuangan 3. Attitude : 4.

Memiliki pengetahuan tentang produk-produk CBSB & General Memahami pengetahuan dan asuransi kerugian Memahami konsep IT-IL tentang operasional perbankan,

Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki ketelitian dan ketekunan yang tinggi Memiliki kedisiplinan yang tinggi Berfikir kreatif, kritis, analisis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Training : Operating System (linux, windows, unix) CCNA Project Management Professional IT-IL Framework Fondation IT-IL Released Management Pendidikan formal : Pengalaman kerja : S-1/S-2 semua jurusan atau yang Minimal 6 tahun dan menguasai

5. Experience : setara bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

PROJECT MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Melakukan project implementasi pada customer sebagai layanan dan dukungan teknis kepada customer atas penggunaan produk dan jasa yang dibeli dari PT SDD TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Project Implementation Department Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait implementasi produk dan jasa PT SDD. Ekstern : 1. Customer dalam rangka menunjang kegiatan implementasi 2. Principal dalam rangka up-date dan mendapatkan informasi mengenai produk prinsipal yang dijual melalui PT. SDD

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : 1. Melakukan Perencanaan Kegiatan Implementasi seperti: a. Pembuatan Jadwal Implementasi b. Membentuk team implementasi (bersama technical support dan implementor) c. Membuat prosedur implementasi dan mendiskusikan dengan technical support dan implementor (kebutuhan infrastruktur, persiapan data dan rencana sosialisasi) d. Mensosialisasikan prosedur implementasi pada customer, e. Membuat estimasi biaya anggaran implementasi 2. Melakukan Monitoring Kegiatan Pelaksanaan Imlementasi seperti: a Pelaksanakan implementasi oleh implementor b Kegiatan sosialisasi dan pelatihan pada customer (user) c Pelaksanaan penggunaan produk di customer d Pelaksanaan pembuatan Berita Acara Instalasi dan UAT (User Acceptance Test) 3. Melakukan Post Implementation Review bersama dengan Implementor 4. Melaporkan hasil implementasi proyek kepada CBSB Project Implementation Department Manager 5. Membuat laporan aktifitas rutin kepada CBSB Project Implementation Department Manager 6. Mengkoordinasikan problem support dengan implementor dan Product Owner 7. Mengkoordinasikan problem Problem Solving tingkat pertama dengan implementor 8. Mengkoordinasikan problem solving tingkat kedua dengan product owner atau principal. KUALIFIKASI : 1. Skill :

VI.



Tgl. Berlaku

-

Memiliki dan Menguasai pengetahuan tentang : Project Management (Cert. PMP) Program-program komputer yang bersifat umum, seperti MS-Office, internet dsb Hardware PC / Server Networking TCP/IP dan Security Software (minimal 2 certifikasi): Websphere Advance Server Administration (Cert. WAS Admin) DB2 Server Administration (Cert. DB2 Admin) Java Programming (Cert. Java Programming) IBM HTTP Server / Apache HTTP Server - Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris 2. Knowledge : - Menguasai tentang produk-produk CBSB dan General Insurance PT. SDD - Memahami tentang pengetahuan tentang operasional perbankan, lembaga keuangan, asuransi kerugian - Memahami tentang konsep IT-IL 3. Attitude : Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki ketelitian dan ketekunan yang tinggi Memiliki kedisiplinan yang tinggi Berfikir kreatif, kritis, analisis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Mampu berbahasa Inggris lisan dan tulisan 4. Training : Operating System (linux, windows, unix) CCNA Project Management Professional IT-IL Framework Fondation 5. Experience : Pendidikan formal : S-1/S-2 jurusan Teknologi Informasi atau Jurusan Teknik lainnya Pengalaman kerja : Minimal menguasai bidang Teknoligi dan tugasnya atau 3 yang tahun setara dan



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

TECHNICAL SUPPORT

IKHTISAR JABATAN : Melakukan persiapan implementasi pada customer dari sisi infrastruktur (Network, Hardware, Software, Operating System database) sebagai layanan dan dukungan teknis kepada Customer atas penggunaan produk dan jasa yang dibeli dari PT SDD TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Project Implementation Department Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait implementasi produk dan jasa PT SDD. Ekstern : 1. Customer dalam rangka menunjang implementasi 2. Principal dalam rangka up-date dan mendapatkan informasi mengenai produk prinsipal yang dijual melalui PT. SDD

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : 1. Berkoordinasi dengan Project Manajer dalam melakukan perencanaan kegiatan implementasi dari segi infrastruktur 2. Melakukan koordinasi persiapan infrastruktur di tempat customer 3. Melakukan monitoring kegiatan pelaksanaan imlementasi dari segi infrastruktur 4. Kegiatan sosialisasi dan pelatihan pada customer (user) KUALIFIKASI : 1. Skill: Memiliki dan Menguasai pengetahuan tentang : Program-program komputer yang bersifat umum, seperti MS-Office, internet dsb Operating System Windows dan Linux Server (Cert. Linux SuSe) Hardware PC / Server Networking TCP/IP dan Security Software (minimal 2 certifikasi): Websphere Advance Server Administration (Cert. WAS Admin) DB2 Server Administration (Cert. DB2 Admin) Java Programming (Cert. Java Programming) C/C++ programming (Cert. C/C++ Programming) IBM HTTP Server / Apache HTTP Server 2. Knowledge :

VI.



Tgl. Berlaku

Menguasai tentang produk-produk CBSB PT. SDD Memahami tentang pengetahuan tentang perbankan, lembaga keuangan, asuransi kerugian Memahami tentang konsep Project Management Memahami tentang konsel IT-IL Memahami Bahasa Inggris lisan dan tulisan 3. Attitude :

operasional

4.

Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki ketelitian dan ketekunan yang tinggi Memiliki kedisiplinan yang tinggi Berfikir creativ, kritis, analisis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Mampu berbahasa Inggris lisan dan tulisan Training : Operating System (linux, windows, unix) CCNA Project Management IT-IL Framework Fondation

5.

Experience : : S-1/S-2 atau yang setara jurusan Teknologi Informasi atau Jurusan Teknik lainnya Pengalaman kerja : Minimal 3 tahun dan menguasai bidang Teknoligi dan tugasnya Pendidikan formal



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

IMPLEMENTOR

IKHTISAR JABATAN : Melakukan implementasi pada customer sebagai layanan dan dukungan teknis kepada Customer atas penggunaan produk dan jasa yang dibeli dari PT SDD TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Project Implementation Department Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait implementasi produk dan jasa PT SDD. Ekstern : 1. Customer dalam rangka menunjang implementasi 2. Principal dalam rangka up-date dan mendapatkan informasi mengenai produk prinsipal yang dijual melalui PT. SDD

II. III. IV.

V.

3. 4. 6.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan tugas-tugas Implementasi dan tugas-tugas lainnya dalam rangka menjaga kualitas produk melalui implementasi produk, yaitu : 1. Membantu membuat Perencanaan Kegiatan Implementasi 2. Melakukan Kegiatan Pelaksanaan Imlementasi yang meliputi: a. Melakukan sosialisasi pada user di customer tentang produk yang dibeli dari SDD b. Memberikan pelatihan dan praktek langsung mengenai penggunaan aplikasi terpasang c. Memastikan user di customer dapat menggunakan produk dengan benar d. Memberikan layanan teknis dan informasi terkait dengan implementasi produk secara personal kepada customer e. Memelihara dan menjaga komunikasi dengan customer dengan baik Melakukan problem support terhadap keluhan dari customer Melakukan Problem Solving layer pertama terhadap masalah yang dihadapi customer 5. Menerima supervisi dari Manajer CBSB Project Implementation Membuat laporan bulanan kepada Manajer CBSB Project Implementation 7. Membuat dokumentasi implementasi dan pelaporan status implementasi: a. Membuat status report secara periodic seperti sejauh mana implementasi berjalan, kendala yang dihadapi, tanggung jawab siapa, target date dsb ke project manager. b. Mengirim status report ke customer c. Membuat berita acara instalasi dan atau nota kesepakatan yang diperlukan d. Membuat notulen pertemuan untuk membahas status report tersebut dengan department terkait (internal). 8. Menerima tugas-tugas lain dari atasan.



Tgl. Berlaku

VI.

KUALIFIKASI : 1. Skill: Menguasai program komputer seperti data base, excel, acces, lotus notes Menguasai produk dan jasa PT SDD Memahami operasi perbankan, lembaga keuangan dlsb. 2. Knowledge : Daya tangkap dan nalar yang baik Mempunyai kemampuan presentasi dengan baik Dapat berkomunikasi dengan baik Mampu berbahasa Inggris lisan dan tulisan Memahami konsep Project Management Memahami konsep IT-IL 3. Attitude : Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki ketelitian dan ketekunan yang tinggi Memiliki kedisiplinan yang tinggi Berfikir creativ, kritis, analisis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik4.

Training : Operating System (linux, windows, unix) IT-IL Framework Fondation Project Management Experience : tugasnya Pendidikan formal : S-1/S-2 semua jurusan Pengalaman kerja : Minimal 1 tahun dan menguasai bidang

5.



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

CBSB PRODUCT & MARKETING DEPARTMENT MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Bertanggung jawab mengelola, mengembangkan dan memasarkan produk/jasa CBSB dan General Insurance PT SDD agar mampu memenuhi kebutuhan customer dan kompetitif dibandingkan produk/jasa pesaing. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Staff Product Analyst Staff Management Services PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Product & Sales General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka koordinasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait pengembangan produk/jasa CBSB dan General Insurance PT SDD. Ekstern : Lembaga/instansi lain dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan pengembangan produk/jasa CBSB dan General Insurance

II.

III. IV.

V.

9.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Menyelia langsung pelaksanaan tugas-tugas pengembangan produk/jasa CBSB dan General Insurance di PT SDD , yaitu : 1. Memberikan dan meningkatkan pemahaman produk/jasa IT segmen CBSB khususnya kepada Unit Sales, CBSB Project dan unit terkait 2. Mengelola dan mengkoordinasikan inisiatif pengembangan fitur-fitur produk CBSB dan General Insurance sehingga mampu menjawab tantangan pasar, baik dari perspektif kebutuhan customer maupun kompetisi dengan produk pesaing 3. Melakukan pemantauan seleksi vendor dalam rangka penentuan produk 4. Melakukan evaluasi dan verifikasi terhadap product catalogue 5. Bekerjasama dengan Sales Department dan unit lainnya dalam rangka menunjang penjualan produk CBSB dan General Insurance untuk mencapai target yang telah ditetapkan 6. Merancang perubahan dan perbaikan Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, Quality Objective serta Form kerja, dalam rangka improvement kerja departemen 7. Melakukan penyusunan RK&A pada department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya, serta menyampaikan kepada CBSB Product & Sales General Manager untuk mendapatkan persetujuan. 8. Membuat laporan bulanan kepada CBSB Product & Sales General Manager Membina Sumber Daya Manusia. a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku



Tgl. Berlaku

c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan. 10. Memelihara dan menjalin hubungan dengan pihak eksternal dalam rangka peningkatan penjualan produk dan jasa CBSB & General Insurance 11. Menerima tugas-tugas lain dari CBSB Product & Sales General Manager VI. KUALIFIKASI : 1. Skill :

Menguasai pengetahuan tentang business IT bidang CBSB & General Insurance. Memiliki kebutuhan pasar Memiliki kemampuan pembuatan proposal bisnis & presentation skill Memiliki kemampuan berfikir taktis dan strategis Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris kemampuan menganalisa bisnis, kondisi dan

2. Knowledge : Memiliki pengetahuan tentang bisnis dan operasional perbankan khususnya CBSB dan General Insurance Memiliki pengetahuan produk IT yang baik khususnya produk/jasa CBSB dan General Insurance Memahami trend perkembangan kebutuhan customer CBSB terhadap produk-produk IT 3. Attitude :

Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership Skills) dan mampu meng-organisasikan dan memberdayakan tim Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik Proaktif4.

Training : Managing People Problem Solving & Decision Making Project Management Strategic Planning Total Quality Management Pendidikan formal Pengalaman kerja : : S-1/S-2 semua jurusan Pernah mengelola produk/jasa

5. Experience : IT/Product Manager



Tgl. Berlaku

(non hardware) minimal 3 tahun, terutama produk/jasa IT segmen CBSB.



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

CBSB PRODUCT ANALYST

IKHTISAR JABATAN : Bertanggung jawab mengelola dan mengembangkan produk/jasa CBSB dan General Insurance agar mampu memenuhi kebutuhan customer dan kompetitif dibandingkan produk/jasa pesaing. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN : Management Services Staff PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari CBSB Product & Marketing Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait pengembangan produk CBSB & General Insurance PT SDD. Ekstern : Lembaga/instansi lain dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan pengembangan business CBSB

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan langsung tugas-tugas pengembangan produk CBSB & General Insurance di PT SDD , yaitu : 1. Melakukan market analisis dalam rangka penentuan produk yang akan dijual Perusahaan 2. Mengembangkan fitur-fitur produk CBSB dan General Insurance sehingga mampu menjawab tantangan pasar, baik dari perspektif kebutuhan customer maupun kompetisi dengan produk pesaing 3. Melakukan seleksi vendor dalam rangka penentuan produk 4. Membuat/mengupdate product catalogue 5. Memberikan dan meningkatkan pemahaman produk/jasa IT segmen CBSB khususnya kepada Unit Sales, CBSB Project dan unit terkait 6. Memberikan dukungan kepada unit sales dalam melakukan kegiatan pre-sales (presentasi, pembuatan proposal, brosur, dll) 7. Bekerjasama dengan unit sales dan unit lainnya dalam rangka menunjang penjualan produk CBSB dan General Insurance 8. Melakukan penjualan produk/jasa CBSB dan General Insurance untuk mencapai target yang telah ditetapkan 9. Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap hasil penjualan produk CBSB dan General Insurance dengan membuat report secara berkala 10. Memelihara dan menjalin hubungan dengan pihak eksternal dalam rangka peningkatan penjualan produk dan jasa CBSB & General Insurance 11. Menerima tugas-tugas lain dari CBSB Product & Marketing Department



Tgl. Berlaku

VI.

KUALIFIKASI : 1. Skill :

Menguasai pengetahuan produk IT yang baik terhadap produk/jasa CBSB dan General Insurance yang dimiliki SDD Menguasai proses bisnis produk/jasa CBSB dan perbankan secara umum. Memiliki kemampuan berfkir analitis da inovatif Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi dengan baik

2. Knowledge : Memahami trend perkembangan kebutuhan customer CBSB terhadap produk-produk IT Memiliki kemampuan berbicara bahasa Inggris aktif 3. Attitude :

4.

Berfikir kritis, analitis dan inovatif Business oriented Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi Proaktif

Training : Product Development Market Research Marketing Inteligence Pendidikan formal Pengalaman kerja : S-1/S-2 semua jurusan : Minimal 2 tahun dan menguasai

5. Experience : bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

MANAGEMENT SERVICES

IKHTISAR JABATAN : Melaksanakan tugas-tugas administrasi dan marketing support di unit kerjanya dan unit lain dalam CBSB Product & Sales Group. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari atasan di lingkungan unitnya. HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Department lain dalam rangka komunikasi mengenai bidang tugasnya Ekstern : Prospek customer dalam rangka telemarketing TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan tugas-tugas administrasi dan marketing support, yaitu : 1. Melakukan pencatatan, pembukuan, pengetikan, penggandaan, dan filing. 2. Menatalaksanakan penyimpanan berkas/dokumen/surat secara tertib dan teratur 3. Memantau penerimaan dan pengiriman surat dan memo masuk/keluar dilingkungan unit kerjanya. 4. Menjaga dan memelihara persediaan serta kelengkapan peralatan barang-barang inventaris, PC, printer dan peralatan penunjang lainnya. 5. Melakukan kegiatan telemarketing 6. Memberikan informasi yang terkait bidang tugasnya kepada unit-unit lain yang membutuhkan sesuai batas kewenangannya. 7. Menerima tugas-tugas lain dari atasan. KUALIFIKASI : 1. Skill : tertulis 2. Knowledge : lainnya 3. Attitude :

II. III. IV.

V.

VI.

Menguasai sistem pengarsipan dan pengelolaan data base Menguasai administrasi perkantoran Memahami dasar-dasar sistem pembukuan dan komunikasi

Mengerti bahasa Inggris Dapat mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung

Memiliki kedisiplinan yang tinggi Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik Memiliki motivasi kerja yang tinggi Teliti, jujur dan tekun



Tgl. Berlaku

4.

Training : Microsoft word Excell Administrasi Kantor Pendidikan formal Pengalaman kerja : : D3 semua jurusan 0 tahun

5. Experience :



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

NETWORK & SYSTEM GENERAL MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Bertanggung jawab penuh terhadap seluruh kegiatan yang berhubungan dengan Bisnis Network & System yang meliputi, pemasaran & penjualan produk, jasa & solusi, uji coba & instalasi, implementasi dan pemeliharaan hingga layanan SLA, serta mengelola operasional Cabang / Service Point PT SDD. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : 1. NS Sales Department Manager 2. NS Engineering Department Manager 3. NS Operation Department Manager 4. Customer Support Department Manager PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Operation Director Intern : Segenap Unit Organisasi PT SDD lain dalam rangka saling tukar informasi untuk bisnis Network & System dan pemecahan masalah yang timbul. Ekstern : 1. Customer 2. Principals 3. Business Partner / Vendor

II.

III.

IV. HUBUNGAN KERJA :

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab penuh terhadap penyeliaan dan koordinasi kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang penjualan produk & jasa, uji coba, implementasi hingga after sales & support teknis, serta pengelolaan operasi Cabang / Service Point yaitu : 1. Mengelola penjualan / bisnis produk & jasa Network & System untuk mencapai target penjualan / bisnis. 2. Mengelola operasional uji coba, instalasi / implementasi dan support & maintenance. 3. Memantau proses instalasi dalam rangka pemasangan baru atau relokasi, perbaikan dan pemeliharaan sesuai kesepakatan atau SLA, terhadap peralatan Network & System yang terpasang dilokasi customer/user. 4. Memantau dan mengevaluasi kegiatan support dan pemeliharaan sesuai SLA dengan pihak customer dan memastikan prosedur yang dijalankan mengikuti proses dan fungsi sesuai standar ITIL. 5. Mengelola service delivery dan service support yang diberikan kepada customer sesuai dengan Service Level Management yang ditetapkan 6. Mengelola operasional Kantor Cabang / Service Point PT SDD agar sesuai dengan kepentingan bisnis dan operasional perusahaan. 7. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap Department Head yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan yang diperlukan



Tgl. Berlaku

Mengambil keputusan untuk performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Bisnis Unit yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku d. Memberikan pengarahan dan pembinaan kepada segenap pegawai dalam rangka memelihara motivasi dan sikap kerja sesuai kebutuhan 8. Mengkoordinasikan penyusunan RK & A pada Department yang menjadi tanggung jawab : a. Mempelajari dan mengkaji kebijaksanaan umum Direksi b. Melaksanakan analisa SWOT terhadap masing-masing Department c. Menyusun strategi bisnis dan operasi serta menetapkan sasaransasarannya d. Menyusun konsep RK & A untuk masing-masing Department e. Menyampaikan kepada Direksi untuk mendapatkan persetujuan dan kepada Accounting Department untuk di integrasikan kedalam RK & A PT SDD. 9. Menerima tugas-tugas lain dari Direksi.b.

VI. 1.

KUALIFIKASI : Skill : - Memiliki sertifikasi bidang IT Service Management - Memiliki sertifkasi training di bidang management minimal 3 (tiga) buah. - Memiliki kemampuan menganalisa bisnis, kondisi dan kebutuhan pasar - Memiliki kemampuan pembuatan proposal bisnis & presentation skill - Memiliki kemampuan berfikir taktis dan strategis - Menguasai pengetahuan tentang Business IT bidang Network & System, Hardware, S/W & Application serta Service Provider

2.

Knowledge : - Memiliki pengetahuan tentang produk-produk perusahaan - Memiliki pengetahuan tentang management organisasi, human resource, operational dan keuangan - Memiliki pengetahuan tentang pengelolaan proyek Memiliki pengetahuan mengenai peraturan pemerintah yang berkaitan dengan IT Infrastructure. - Mempunyai pengetahuan tentang IT Service Management sesuai standar Internasional (ITIL, ISO dan lainnya) - Mempunyai pengetahuan tentang operasional perbankan dan lembaga financial serta industri lainnya - Memiliki kemampuan berbicara dan mengerti bahasa Inggris 3.-

Attitude : Memiliki idealisme dan visi ke depan (Visionary Leader) Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership Skills) dan mampu mengorganisasikan dan memberdayakan team Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik



Tgl. Berlaku

4.

5.

Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi Training : Managing People Strategic Planning Problem Solving & Decision Making Project Management ITIL Service Management Total Quality Management Experience : - Pendidikan formal : - Pengalaman kerja : Minimal S-1/S-2 Teknik Informatika, Elektro & Industri Minimal 10 tahun dan menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

NETWORK & SYSTEM OPERATION DEPARTMENT MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Menjaga Service Level Agreement untuk IT Network & System Infrastuktur yang disepakati dengan customer, dengan menjalankan proses dan fungsi sesuai standar ITIL dan berkoordinasi dengan unit lain dalam rangka menunjang pencapaian target bisnis dan pekerjaan unit.

II. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Supervisor System & System Engineer 3. Technical Support 4. Help Desk 5. User Liaison III. IV. PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : 1. Melakukan kordinasi dengan unit lain yang terkait dalam rangka memberikan layanan sesuai proses dan fungsi ITIL 2. Memberikan masukan kepada unit sales untuk peluang bisnis dari hasil evaluasi kegiatan 3. Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang timbul. Ekstern : 1. Principals / Vendor / Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan kebutuhan pasar. 2. Customer / user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat. V. TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab terhadap pembinaan & penyeliaan langsung kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang perbaikan dan pemeliharaan perangkat lunak & perangkat keras dalam menunjang layanan sesuai SLA yang disepakati yaitu :

1.

Melakukan Rencana Kegiatan Implementasi : a. Melakukan evaluasi terhadap struktur organisasi customer, bisnis proses (SOP) yang akan menjadi acuan rencana implementasi network & system infrastruktur. b. Menganalisa terhadap current system (H/W, S/W, Networking dan SDM (Service Delivery Management)) 2. Memantau, memelihara dan mengevaluasi Implementasi Network & System Infrastruktur di customer dengan menjalankan proses dan fungsi sesuai standar ITIL berdasarkan layanan SLA yang dibuat sebagai berikut : a Layanan Service Desk, sebagai single point of contact dan sentral informasi kondisi Infrastruktur IT yang meliputi Networking, H/W, S/W



Tgl. Berlaku

Operating System, Patches dll serta Peripheral penunjang lainnya yang berada di tempat customer / instaled base. b Layanan Configuration Management, sebagai kegiatan mendokumentasikan semua Configutaion Items, Dokumen dll c Layanan Incident Management, sebagai kegiatan untuk memberikan solusi yang tercepat hingga operasional dapat berjalan kembali d Layanan Problem Management, sebagai kegiatan mencari solusi yang paling tepat dan permanen untuk menyelesaikan incident yang terjadi e Layanan Release Management, sebagai kegiatan yang melakukan perbaikan dengan melakukan penggantian sesuai permintaan 3. Mengkoordinasikan penyusunan RK & A pada Department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya. a. Mempelajari dan mengkaji kebijaksanaan umum Direksi b. Melaksanakan analisa SWOT terhadap Network & System Engineering Department c. Menyusun strategi bisnis dan menetapkan sasaransasarannya. d. Menyusun konsep RK & A untuk Network & System Engineering Department dan menyampaikan kepada Network & System General Manager untuk mendapatkan persetujuan untuk di integrasikan kedalam RK & A Operation General Manager. 4. Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. 5. Menerima tugas-tugas lain dari Network & System General Manager. 6. Menjalankan kegiatan support sesuai dengan SLA yang telah disepakati dengan pihak customer dan memastikan prosedur yang dijalankan mengikuti proses dan fungsi sesuai standar IT-IL (IT Infrastructure Library) VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : - Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi, Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan Jaringan serta Sistem PC Server - Menguasai operasional IT bidang System Intranet & Internet dan Security System - Memiliki minimal dua sertifikasi bidang IT Profesional (ITIL, CCNA/CCNP/CCSP/ CCIE/CISSP/MCSE) - Memiliki satu sertifikasi bidang manajemen (organisasi, operation, project) 2. Knowledge : - Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. - Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System - Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System



Tgl. Berlaku

Memahami standar IT Service Management seperti ITIL, ISO dan lainnya Mempunyai pengetahuan tentang operasional perbankan, lembaga keuangan dan industri lainnya. - Mempunyai pengetahuan menajemen organisasi, manajemen proyek dan manajemen research. - Mengerti Bahasa Inggris 3. Attitude : Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership) dan mampu mengorganisasikan serta memberdayakan team Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi 4.

Training : Managing People Strategic Planning Project Management ITIL Frame Work

-

5. Experience : Pendidikan formal : S-1/S-2 Teknik Informatika / Komputer atau setara - Pengalaman kerja : Minimal 7 tahun dan menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

SUPERVISOR

IKHTISAR JABATAN : Memberikan dukungan teknis untuk semua pekerjaan yang terkait dengan kegiatan pemeliharaan, perbaikan dan pengembangan network & system infrastruktur sesuai dengan SLA yang dibuat. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : 1. Network & System Engineer 2. Technical Support 3. Help Desk Operator PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System Operation Department Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah terkait network infrastruktur yang timbul. Ekstern : 1. Principals / Vendor / Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan kebutuhan pasar 2. Customer/user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat

II.

III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan bidang network infrastrukur yaitu : 1. Melakukan kegiatan uji coba perangkat network & system infrastruktur : a. Membuat kajian dan analisa perangkat network yang akan digunakan pada uji coba berdasarkan literatur yang didapat dari perangkat-perangkat network b. Membuat report hasil uji coba kepada Network & System Operation Department Manager. 2. Memberikan support operational dengan menjalankan proses dan fungsi IT-IL (IT Infrastruktur Library) : a. Melakukan kordinasi dengan unit lain yang terkait dalam rangka membangun dan memelihara layanan Service Desk untuk customer b. Layanan Problem Management, memberikan solusi permanen dalam rangka penyelesaian masalah di tempat customer. Melakukan kontrol terhadap problem yang terjadi dengan melakukan identifikasi, klasifikasi, investigasi dan diagnosa. Secara rutin melakukan analisa problem-problem yang akan terjadi dengan membuat analisa dari problem-problem yang terjadi. Melakukan Post Implementation Review (PIR) dari solusi yang digunakan untuk penyelesaian problem berkoordinasi dengan unit lainnya. Membuat review dari major problem yang terjadi untuk mencari solusi yang paling tepat dan permanen. c.Layanan Configuration Management, melakukan identifikasi, kontrol dan audit network & system infrastruktur



Tgl. Berlaku

Merencanakan prosedur, policies dan objective yang akan dilakukan dalam melakukan pemeliharaan hasil implementasi Menyeleksi dan mengidentifikasi konfigurasi yang akan digunakan (H/W, S/W Operating System dan Network & System Infrakstruktur) Memastikan konfigurasi yang akan digunakan tidak akan mengganggu operasional. Melakukan verifikasi dan audit, jika ada yang tidak sesuai sehingga dapat meminimalisir gangguan yang mungkin terjadi Mendokumentasikan seluruh konfigurasi item kedalam database yang nantinya dapat diakses oleh Helpdesk, Network & System Engineer dan Technical Support. 3. Mengikuti perkembangan teknologi network & system infrastruktur serta meningkatkan skill dan knowledge diseluruh Network & System Operation. 4. Menerima tugas-tugas lain dari atasan VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : - Menguasai bidang IT Network & System Infrastruktur (Routing dan Switching system, Voice System, Security System dan Network Management System dan Cabling System) - Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi : Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan jaringan serta Sistim PC Server - Menguasai operasional IT bidang System Intranet & Internet dan Security System - Memiliki minimal sertifikasi bidang IT Profesional (CCNP/CCSP/CCIE/CISSP/ MCSE/MCDBA) - Menguasai proses dan fungsi IT-IL Frame Work 2. Knowledge : - Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Datacommunication, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. - Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System - Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System Infrastructure - Mempunyai pengetahuan tentang operasional perbankan, lembaga keuangan dan industri lainnya. - Mengerti Bahasa Inggris 3. Attitude : - Mampu bekerja dengan kondisi dibawah tekanan dan target - Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif - Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik - Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik - Memiliki integritas diri yang positif - Memiliki motivasi kerja yang tinggi, teliti dan tekun - Memiliki motivasi kerja dan disiplin yang tinggi



Tgl. Berlaku

4. -

Training : ITIL Frame Work Foundation Routing & Switching Technology Voice Technology Network Management System Security Data System Microsoft Linux Cabling System

5. Experience : - Pendidikan formal : Minimal S-1 Teknik Informatika, Elektro atau setara Pengalaman kerja : Minimal 5 tahun Network & System Infrastructure

bidang



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

NETWORK & SYSTEM ENGINEER

IKHTISAR JABATAN : Memberikan dukungan teknis untuk semua pekerjaan yang terkait dengan kegiatan pemeliharaan, perbaikan dan instalasi baru network & system infrastruktur sesuai dengan SLA yang dibuat. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak ada PEYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Supervisor HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah terkait network & system infrastruktur yang timbul. Ekstern : 1. Lembaga lain atau Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan solusi baru bidang IT 2. Customer/user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan bidang network & system infrastrukur yaitu : 1. Memberikan support operational dengan menjalankan proses dan fungsi ITIL (IT Infrastruktur Library) : a. Layanan Incident Management, sebagai kegiatan untuk memberikan solusi yang tercepat hingga operasional dapat berjalan kembali : Menerima dan mencatat seluruh permasalahan yang terjadi. Melakukan deteksi dan identifikasi terhadap permasalahan yang terjadi. Melakukan diagnosa, klasifikasi permasalahan dalam rangka problem solving. Memberikan panduan dalam rangka problem solving. - Melakukan onsite support apabila permasalahan tidak bisa diselesaikan dengan remote support. b. Layanan Release Management, sebagai kegiatan yang melakukan perbaikan dengan melakukan penggantian sesuai permintaan : Melakukan penggantian perangkat otomasi yang terkait dengan network & system infrastruktur sesuai permintaan. Melakukan penggantian spare part atau modul perangkat otomasi. Melakukan setting ulang parameter network perangkat otomasi. Melakukan update software. 2. Membantu Supervisor dalam menjalankan fungsi problem management untuk menjaga layanan SLA yang telah disepakati dengan customer 3. Menerima tugas-tugas lain dari atasan



Tgl. Berlaku

VI.

KUALIFIKASI : 1. Skill : - Menguasai bidang IT Network & System Infrastruktur (Routing & Switching System dan Voice System atau Security System) - Menguasai bidang IT Network Management System dan Cabling System - Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi : Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan Sistim PC Server - Menguasai operasional IT bidang System Intranet & Internet - Memiliki minimal sertifikasi bidang IT Profesional (CCNA/MCP/Linux)2.

-

-

3.

Knowledge : Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Datacommunication, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System Infrastructure Mengetahui proses dan fungsi ITIL Frame Work Mengerti Bahasa Inggris. Attitude :: Mampu bekerja dengan kondisi dibawah tekanan dan target Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi, teliti dan tekun Memiliki motivasi kerja dan disiplin yang tinggi Training : Network & System Infrastructure Security Data System Microsoft Windows Server Microsoft Database Linux Server ITIL Service Management Experience : : Minimal

-

4.

5. -

Pendidikan formal D-3 Teknik Informatika, Elektro atau setara Pengalaman kerja : Minimal 3 tahun bidang Network & System Infrastructure



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN

:

USER LIAISON

I. IKHTISAR JABATAN : Bertindak sebagai User Liaisons dalam mengkoordinasikan pemberian pelayanan dan dukungan teknis kepada Customer dalam rangka menjaga SLA dan operasional bisnis customer dapat tercapai. II. III. IV. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak Ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System Operation Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait. Ekstern : Customer/user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang disepakati dan menjaga operasional bisnis dapat berjalan dengan baik V. TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan tugas-tugas Customer Support dan tugas-tugas lainnya di Network & System Operation Departemen, yaitu : 1. Melakukan support dan pelayanan teknis serta bertindak sebagai contact person PT SDD dengan customer hingga masa kontrak atau garansi berakhir. 2. Bertindak sebagai Service Delivery Manager, yaitu a. Melakukan kegiatan untuk menyelenggarakan survey kepada customer dalam rangka menjaga Customer Satisfaction dan b. Sebagai mediator dengan customer untuk membantu koordinasi pemecahan, penyelesaian dan antisipasi permasalahan maupun menjaga SLA agar tetap tercapai 3. Membantu Technical Support dalam mengatasi permasalahan yang timbul 4. Menerima keluhan costomer baik melalui telpon atau langsung di tempat customer untuk mengidentifikasikan permasalahan yang timbul dengan menganalisa kondisi, a. Apabila kesalahan disebabkan kesalahan prosedur, maka prosedur yang benar dijelaskan kepada customer bekerjasama dengan unit terkait. b. Bila terjadi permintaan kebutuhan baru, maka akan dianalisa dan diserahkan ke Sales Department untuk diproses persetujuannya 5. Membuat dokumentasi status dari network & system infrastruktur yang terpasang a. Mengirim status report ke customer b. Membuat berita acara instalasi dan atau nota kesepakatan yang diperlukan c. Membuat notulen pertemuan untuk membahas status report tersebut dengan department terkait (internal).



Tgl. Berlaku

d. Membuat dokumen pertemuan dengan customer berdasarkan rencana kerja proyek, hasil monitoring pelaksanaan proyek sesuai dengan activity plan yang telah disepakati (eksternal). 6. Menerima tugas-tugas lain dari atasan. VI. 1. KUALIFIKASI : Skill : - Menguasai bidang IT Network & System Infrastruktur (Routing & Switching System dan Voice System atau Security System) - Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi : Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan Sistim PC Server - Menguasai operasional IT bidang System Intranet & Internet - Memiliki minimal sertifikasi bidang IT Profesional (CCNA/MCP/Linux) 2. Knowledge : - Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Datacommunication, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. - Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System - Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System Infrastructure - Mengetahui proses dan fungsi ITIL Frame Work - Mengerti Bahasa Inggris. 3. 4.

Attitude : Mampu bekerja dengan kondisi dibawah tekanan dan target Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi, teliti dan tekun Memiliki motivasi kerja dan disiplin yang tinggi Training : Network & System Infrastructure Security Data System Microsoft Windows / Linux Server ITIL Service Management Production & Operation Control Experience : atau setara Pengalaman kerja Pendidikan formal : Minimal D3 Management Informasi

-

5. -

: Minimal 3 tahun dan menguasai bidang tugasnya



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

HELP DESK

IKHTISAR JABATAN : Memberikan pelayanan informasi service catalog dan dukungan teknis kepada customer untuk menjalankan layanan Service Desk sesuai layanan SLA yang dibuat. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System Operation Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang timbul. Ekstern : 1. Customer/User dalam rangka melayani permintaan informasi dan dukungan teknis 2. Unit bisnis lain atau Lembaga/instansi lain yang menggunakan jasa Service Desk untuk layanan kepada customer.

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA :

1.

Melakukan fungsi layanan Service Desk

sebagai Operator Help Desk, yaitu : a. Memberikan layanan informasi dan dukungan teknis sesuai permintaan customer melalui telepon atau sarana elektronik lainnya. b. Melakukan first handling untuk complain customer baik masalah teknis maupun administrasi yang terkait dengan kondisi network & system infrastruktur yang menjadi tanggung jawab PT. SDD 2. Menjalankan proses layanan service & support sesuai prosedur yang telah ditetapkan dengan mengacu flow proses ITIL Frame Work 3. Mengkoordinasikan penyelesaian/pemecahan masalah yang terkait dengan network & system infrastruktur hasil implementasi Unit Network & System bekerjasama dengan Staf atau Deptertemen lain yang terkait 4. Menjaga dan memelihara komunikasi dengan customer dapat berjalan baik 5. Menerima tugas-tugas lain dari atasan VI. KUALIFIKASI : 1. Skill : - Menguasai product & service catalog yang dimiliki oleh PT. SDD - Menguasai alur proses layanan Service Desk - Menguasai dasar-dasar teknologi IT network & system infrastruktur - Melakukan komunikasi dengan baik - Mengerti dan mampu berkomunikasi Bahasa Inggris



Tgl. Berlaku

2. Knowledge : - Memiliki pengetahuan tentang perkembangan teknologi IT - Memiliki pengetahuan tentang proses bisnis / operasional perbankan, lembaga keuangan lain dan industri lainnya - Memiliki pengetahuan tentang administrasi dan reporting 3. 4. -

Attitude : Mampu bekerja dengan kondisi dibawah tekanan dan target Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi, teliti dan tekun Memiliki motivasi kerja dan disiplin yang tinggi Training : Dasar-dasar Operating System (linux, windows, unix) Dasar-dasar Networking & System Infrastructure (H/W, Cabling System) : Minimal D3 Management Informasi / Teknik Informasi atau setara Minimal 1 tahun dan menguasai bidang tugasnya

5. Experience : - Pendidikan formal -

Pengalaman kerja :



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

TECHNICAL SUPPORT

IKHTISAR JABATAN : Memberikan dukungan teknis untuk semua pekerjaan yang terkait dengan kegiatan pemeliharaan, perbaikan dan instalasi baru network & system infrastruktur sesuai dengan SLA yang dibuat. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Supervisor HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah terkait network & system infrastruktur yang timbul. Ekstern : Lembaga lain atau Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan solusi baru bidang IT 2. Customer/user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat 1.

II.III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan bidang network & system infrastrukur yaitu : 1. Memberikan support operational dengan menjalankan proses dan fungsi ITIL (IT Infrastruktur Library) : a. Layanan Incident Management, sebagai kegiatan untuk memberikan solusi yang tercepat hingga operasional dapat berjalan kembali : Menerima dan mencatat seluruh permasalahan yang terjadi. Melakukan deteksi dan identifikasi terhadap permasalahan yang terjadi. Melakukan diagnosa, klasifikasi permasalahan dalam rangka problem solving. Memberikan panduan dalam rangka problem solving. Melakukan onsite support apabila permasalahan tidak bisa diselesaikan dengan remote support. b. Layanan Release Management, sebagai kegiatan yang melakukan perbaikan dengan melakukan penggantian sesuai permintaan : Melakukan penggantian perangkat otomasi yang terkait dengan network & system infrastruktur sesuai permintaan. Melakukan penggantian spare part atau modul perangkat otomasi. Melakukan setting ulang parameter network perangkat otomasi. Melakukan update software. 2. Membantu Supervisor dalam menjalankan fungsi problem management untuk menjaga layanan SLA yang telah disepakati dengan customer 3. Menerima tugas-tugas lain dari atasan



Tgl. Berlaku

VI.

KUALIFIKASI : 1. Skill : - Menguasai bidang IT Network & System Infrastruktur (Routing & Switching System dan Voice System atau Security System) - Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi : Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan Sistim PC Server - Menguasai operasional IT bidang System Intranet & Internet - Memiliki minimal sertifikasi bidang IT Profesional (CCNA/MCP/Linux)2.

-

-

3.

Knowledge : Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Datacommunication, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System Infrastructure Mengetahui proses dan fungsi ITIL Frame Work Mengerti Bahasa Inggris. Attitude :: Mampu bekerja dengan kondisi dibawah tekanan dan target Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi, teliti dan tekun Memiliki motivasi kerja dan disiplin yang tinggi

-

4.

Training : - Network & System Infrastructure - Security Data System - Microsoft Windows Server - Microsoft Database - Linux Server - ITIL Service Management Experience : Pendidikan formal : Minimal D-3 Teknik Informatika, Elektro atau setara - Pengalaman kerja : Minimal 1 tahun bidang Network & System Infrastructure

5.



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

NETWORK & SYSTEM ENGINEERING DEPT. MANAGER

IKHTISAR JABATAN : Melakukan kegiatan yang membantu unit NS Operation dan Remote Support dalam menjalankan proses & fungsi sesuai standar ITIL untuk mencapai SLA yang dibuat dan mengkoordinasikan secara langsung kegiatan kajian dan uji coba, implementasi dan menjalankan aktifitas pra-penjualan (Pre-Sales Activity) perangkat Network & System serta memelihara hubungan dengan Principals/Vendor TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Network & System Infrastructure Specialist PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System General Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang timbul. Ekstern : 1. Principals / Vendor / Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan kebutuhan pasar 2. Customer / user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Bertanggung jawab terhadap pembinaan & penyeliaan langsung kegiatan-kegiatan yang menyangkut bidang pembuatan kajian dan uji coba perangkat keras dan perangkat yang terkait dengan bidang network yaitu : 1. Mengelola pelaksanaan kerja harian dan memelihara kinerja unit .a Merencanakan rancangan solusi jaringan untuk dipasarkan sesuai trend/ asumsi perkembangan kebutuhan pasar. .b Mengkoordinasikan proses instalasi dalam rangka pemasangan baru atau relokasi, perbaikan dan pemeliharaan sesuai kesepakatan, terhadap sistem dan peralatan network & system yang terpasang dilokasi customer/user. .c Merencanakan dan mengelola administrasi kegiatan pelayanan, serta menetapkan jadwal tugas dan rencana kerja rutin/non rutin sesuai permintaan user/customer sampai dengan status pelaporannya. .d Mengikuti, mempelajari perkembangan teknologi IT di bidang network & hardware system, operating system PC/LAN, sistem komunikasi data, dan network protocol dan mensosialisasikan pada para pelaksana .2 Memantau implementasi Network & System yang terpasang dengan menjalankan proses dan fungsi sesuai standar ITIL sebagai berikut : a. Layanan Problem Management, dengan melakukan koordinasi dengan unit NS Operation dan Remote Support dalam memberikan solusi yang paling tepat / permanen untuk menjaga kehandalan IT Network & System



Tgl. Berlaku

b. Layanan Change Management, sebagai kegiatan melakukan analisa dna rencana perubahan yang akan dilakukan terhadap Infrastruktur IT yang terdapat di customer sesuai dengan permintaan c. Layanan Capacity Management, sebagai kegiatan untuk mengevaluasi keadaan Infrastruktur IT untuk menjaga kapasitas Infrastruktur Network & System di tempat customer. d. Layanan Availability Management, sebagai kegiatan untuk menjaga tingkat ketersediaan Infrastuktur IT Network & System sesuai SLA yang disepakati. e. Layanan Service Continuity Management, sebagai kegiatan untuk mengevaluasi kondisi Infrastruktur IT Network & System yang ada di customer untuk menjaga tingkat availabilitas dan rencana-rencana pengembangan IT yang diperlukan untuk mendukung kebutuhan bisnis customer f. Merencanakan sistem dan memonitor pelaksanaan sistem, mengatisipasi dan mengelola ketutuhan suku cadang dalam rangka mendukung kelancaran operasional bisnis user/customer. Serta mengusahakan kebutuhan sistem backup untuk produk sistem otomasi yang dioperasikan oleh user/customer. g. Merencanakan dan mengelola administrasi kegiatan pelayanan serta menetapkan jadwal tugas dan rencana kerja rutin/non rutin sesuai permintaan user/customer sampai dengan pelaporannya h. Memantau penyusunan panduan penggunaan Network & System .3 Mengkoordinasikan penyusunan RK & A pada Department yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya. .a Mempelajari dan mengkaji kebijaksanaan umum Direksi .b Melaksanakan analisa SWOT terhadap Network & System Engineering Department .c Menyusun strategi bisnis dan menetapkan sasaransasarannya. .d Menyusun konsep RK & A untuk Network & System Engineering Department dan menyampaikan kepada Network & System General Manager untuk mendapatkan persetujuan untuk di integrasikan kedalam RK & A Operation General Manager. .4 Membina Sumber Daya Manusia a. Memantau dan mengevaluasi kinerja setiap pegawai yang menjadi tanggung jawab penyeliaannya dan memberikan pengarahan dan pembinaan bila diperlukan. b. Memutus performance appraisal segenap pegawai di lingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku c. Memantau dan memberikan rekomendasi atas mutasi, rotasi & promosi pegawai dilingkungan Department yang dibawah supervisinya sesuai sisdur dan kewenangan yang berlaku. 5. Menerima tugas-tugas lain dari Network & System General Manager VI. KUALIFIKASI : .1 Skill : Menguasai bidang IT Network & System yang meliputi, Networking, Protocol TCP/IP, Operating System H/W dan Jaringan serta Sistem PC Server Menguasai operasional IT bidang Networking, System Intranet & Internet dan Security System



Tgl. Berlaku

Memiliki minimal dua sertifikasi bidang IT Profesional (ITIL, CCNA/CCNP/CCSP/ CCIE/CISSP/MCSE) Memiliki satu sertifikasi bidang manajemen (organisasi, operation, project) -

.2 Knowledge : - Memiliki pengetahuan bidang IT dan Network & System yang meliputi, Networking, Telecommunications, Hardware dan S/W Operating System, Patches dll. - Mengerti konsep Security Data System dan Operational System pada Infrastruktur Network & System - Mengetahui perkembangan Teknologi IT khususnya bidang Network & System - Memahami standar IT Service Management seperti ITIL, ISO dan lainnya - Mempunyai pengetahuan tentang operasional perbankan, lembaga keuangan dan industri lainnya. - Mempunyai pengetahuan menajemen organisasi, manajemen proyek dan manajemen research. - Mengerti Bahasa Inggris 3. Attitude : Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership) dan mampu mengorganisasikan serta memberdayakan team Mampu bekerja dan berfikir kritis, analitis dan inovatif Memiliki daya tangkap dan nalar yang baik Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik Memiliki integritas diri yang positif Memiliki motivasi kerja yang tinggi 4 Training : Managing People Strategic Planning Project Management ITIL Frame Work : S-1/S-2 Teknik Informatika / Komputer atau setara : Minimal 7 tahun dan menguasai bidang tugasnya

.5 Experience : - Pendidikan formal - Pengalaman kerja



Tgl. Berlaku

NAMA JABATAN I.

:

NETWORK & SYSTEM INFRASTRUCTURE SPECIALIST

IKHTISAR JABATAN : Merancang, mengimplementasikan dan mengembangkan Network & System Infrastructure di customer dan turut menjaga / memeliharanya dengan menjalankan fungsi sesuai standar ITIL Frame Work maupun melakukan kajian & ujicoba untuk membuat solusi yang dibutuhkan customer. TANGGUNG JAWAB PENYELIAAN LANGSUNG : Tidak ada PENYELIAAN YANG DITERIMA : Menerima penyeliaan dari Network & System Engineer Department Manager HUBUNGAN KERJA DENGAN PEJABAT LAIN : Intern : Segenap unit organisasi lain dalam rangka saling tukar informasi dan diskusi pemecahan masalah yang terkait dengan Network & System Infrastruktur. Ekstern : 1. Principals / Vendor / Business Partner dalam rangka mendapat informasi mengenai perkembangan IT dan kebutuhan pasar 2. Customer/user dalam rangka menunjang layanan sesuai SLA yang dibuat

II. III. IV.

V.

TANGGUNG JAWAB UTAMA : Membantu atasan melaksanakan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan bidang Network & System Infrastructure yaitu : 1. Melakukan kegiatan uji coba perangkat network & system infrastructure a. Membuat kajian dan analisa perangkat network yang akan digunakan pada uji coba berdasarkan literatur yang didapat dari perangkat-perangkat network. b. Membuat skenario uji coba sesuai dengan fitur-fitur yang dimiliki oleh perangkat. c. Melakukan uji coba perangkat network sesuai dengan skenario uji coba dan sesuai dengan fitur-fitur yang dimiliki per

Documents

Job Desc SDD