Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Johda muutosta sisällönhallintahankkeissa
Sisällön- & dokumenttien hallinta 30.8.2011
Leena Kononen
30.8.2011 Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
1
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
Aiheemme tänään
- kaksi teemaa:
Käytäntöä ja konkretiaa puhutaan esityksen lomassa.
Haasteena:
1. Toiminta, tieto ja tekniikkaa.
2. Vaiko jotain muuta?
2
Muutama keskeinen huomio
• Sovella: Julkishallinnon kokemuksista on hyötyä pienemmissäkin
organisaatioissa!
• Sääntö: Vakiintuneita termejä ei ole – tämä on hyvä muistaa!
• Neuvo: Kannattaa kuunnella huolella vastapuhujaa.
• Pyyntö: Sisällönhallinta ei saisi supistua käsittämään pelkästään
dokumenttien hallintaa.
• Näkökulma: Sisällön hallinta on tietosisältöjen hallintaa ja tiedon hallintaa.
• Kokemus: Oman organisaation asioihin suuntautuminen ei tiedon
maailmassa riitä, sillä tieto on universaalia ja osin yhteiskäyttöistä, joka
jakamalla vain lisääntyy.
• Mahdollisuus: Tietojohtaminen?
(tiedon johtaminen ja tiedolla johtaminen)
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
3
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
1. Toimintaa, tietoa ja tekniikkaa?
4
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
5
Muutoksen haasteet
• Tietoympäristö muodostu organisaation ulkoisesta ja sisäisestä tiedosta ja tätä tietoa tulee myös pystyä yhdistämään.
• Tietoon ei voi aina luottaa ja virheiden mahdollisuudet kasvavat.
• Tietoa on sirpaleina niin paljon, että kokonaisuuden hahmottaminen vaikeutuu.
• Toiminnan ja tuotannon raaka-aineena on tieto.
• Ydinprosessit ovat tietoprosesseja.
• Tieto tulee johtaa siten, että oikea ja ajantasainen tieto on hyödynnettävissä toiminnallisissa- ja asiakasprosesseissa.
• Tieto on myös tietointensiivisten organisaatioiden keskeisin tulos.
• Tiedoilla on vaikuttavuutta ja parhaimmillaan tieto luo uutta tietoa sekä uusia innovaatioita.
• Tiedon ja tiedolla johtaminen asettavat ylimmän johdon uusien haasteiden eteen.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
6
Tiedon monet kasvot ja tasot
• Tietoa tallennetaan, käsitellään, louhitaan, rikastetaan, jalostetaan…
• Tiedosta saadaan raaka-ainetta innovaatioihin, tuotetaan uutta tietoa, palveluita ja
tuotteita sekä kasvatetaan uutta osaamista.
• ”Tiedon johtamisen” voi kyseenalaistaa, mutta tiedon hankintaan, huoltoon,
tuotteistamiseen ja jakamiseen on mahdollista luoda otollisia olosuhteita.
• Asiakaspalvelun näkökulma on käyttökelpoinen, jolloin tietoa tarkastellaan
asiakkaiden tietotarpeen tai tiedon elinkaaren mukaisesti.
• Perinteinen tapa hahmottaa tietoa on käyttää tiedon portaita data, informaatio ja
tietämys.
• Toinen tapa on lähestyä organisaatioiden toiminnan tasojen avulla, jotka ovat
strateginen, taktinen ja operatiivinen.
• Hyvä keino saada tieto havainnollisesti näkyväksi on kuvata prosessit, nähdä
toimintaketjut ja niissä virtaava tieto.
• Tietoa voi luokitella tai ryhmitellä eri tavoin.
• Tietosuojan ja –turvan näkökulmat ovat tärkeitä.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
7
Tiedon ekosysteemi – tiedon kiertokulku
• Tiedon käytöstä on tullut menestyksen avain.
• Eri toimialojen johtajien piirissä on samanmielisyyttä siitä, että tietoon, osaamiseen ja innovaatiotoimintaan on panostettava.
• Elämme aikaa, jolloin uutta tietoa luodaan kiihtyvällä vauhdilla, ja jolloin tietoa aktiivisesti myös jaetaan ja jalostetaan.
• Voimme puhua myös tiedon ekosysteemistä, joka syntyy tiedon jatkuvasta kierrosta ja uusiutumisesta.
• Tietoyhteiskunnan keskeisenä havaintona on ollut myös se, että talouskasvu syntyy tiedosta.
• Siitä huolimatta, että tiedon merkitys on havaittu ja sitä on korostettu, havainto ei ole kaikilta osin jalkautunut toiminnaksi.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
8
Kokonaisvaltainen tietojohtaminen
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
9
Tarvitsemme tietoa ja tekniikkaa
• Olemassa olevaan tiedon parempi hyödyntäminen on hyvin oleellista ja suomalaiset ovat olleet tässä heikkoja.
• Tiedolla on useita käyttötarkoituksia ja tiedon arvo realisoituu vasta tietoa käytettäessä.
• Tiedon jakaminen ja myöhempi hyödyntäminen olisi huomioitava jo tietoa tuotettaessa ja tiedonhallinnan välineiden kehittämisessä.
• Tiedon oikeellisuuteen, luotettavuuteen ja ajantasaisuuteen tulee kiinnittää enemmän huomiota niin, että ne antavat hyvän pohjan päätöksentekoon sekä uusien palveluiden ja tuotteiden syntymiseen.
• Tulevaisuuden haasteisiin vastaamisessa tarvitaan uusia toimintaa avustavia menetelmiä kuten ennalta ehkäisy, riskianalyysit ja kustannusten hallinta.
Tietojohtamisen kohteena on koko yhteiskunta
• Tietojohtamisen painopisteinä on tieto myös merkityksessä informaatio, missä tieto tarkoittaa myös tietokykyä, kollektiivista tietoa, tietämistä ja osaamista.
• Johtamisen osa-alueet kohdistuvat tiedon hankintaan (Knowledge acquistion), tiedon siirtoon (Knowledge transfer), tiedon jakamiseen (Knowledge sharing) ja tiedon luomiseen (Knowledge creation), Riikka Harjun näkemykseen aineettoman pääoman johtamisesta (2008)
• Tietojohtamisen katealue ei koske vain yksittäistä organisaatiota vaan siihen kuuluvat poikkihallinnolliset prosessit, julkinen sektori ja yhteiskunta.
=> Tähän tarvitaan tietopolitiikkaa!
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
10
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
11
Harju: Strategisen johtamisen osa-alueet (2008)
Aineet-
toman
pää-
oman
strate-
ginen
johta-
minen
Tiedon hankinta
Knowledge acquisition
Tiedon siirto
Knowledge transfer
Tiedon jakaminen
Knowledge sharing
Tiedon luominen
Knowledge creation
Tieto- ja
viestintä-
tekniset
järjestelm
ät
Lähde: Riikka Harju: Diagnosing and developing knowledge management capability.
Master’s Thesis. Lappeenranta University of Technology, 2008.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
12
Chung Wei Choo: Tiedonhallinnan malli (1998)
• Choo tarkastelee laajemmin. Hänen näkemyksessään tiedonhallinta sisältää prosessit, tietolähteet ja informaatioteknologian (Tuula Kivinen on tutkinut Choon mallia ja sen toisiinsa liittyviä syklejä).
1. Tietotarpeiden tunnistaminen.
2. Tiedon hankinta.
3. Tiedon organisointi ja varastointi.
4. Tietotuotteiden ja –palveluiden kehittäminen.
5. Tiedon jakelu.
6. Tiedon käyttö.
• Jokaiseen toimintoon kohdistuu suunnittelua, organisointia, koordinointia ja lukuisten tietoteknisesti tuettujen vaiheiden kontrollointia, etenkin kun käytännössä tiedonhallintaan osallistuvat useat eri toimijat.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
13
Lähde: CIO 2/2010 s. 8
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
Mitä konkreettisesti nyt?
Hyviä hankkeita käynnissä – yhteistyötä ja
koordinaatiota tarvitaan!
• Suomessa on meneillään hyviä tiedon saatavuutta ja käytettävyyttä edistäviä hankkeita.
• Hankkeet tarvitsevat nyt koordinaation ja johtamisen, koska hankkeet hajoavat siilojensa mukaan monille eri hallinnonaloille ja kokonaisuuden vastuunkantajaa kysellään.
• Valtion hallinnon käynnistämät sähköinen asiointi- ja demokratiahanke (SADE) ja kokonaisarkkitehtuurihanke (VALTASA) ovat kattohankkeina.
• Syyskuussa astuu voimaan tietohallintolaaki, joka velvoittaa toimimaan saman suuntaisesti. JA vaikka laki ei koskekaan yksityisiä toimijoita joutuvat he soveltuvin osin sitä noudattamaan.
• Samaan aikaan eri sektoreille kohdistuu EU:sta vaateita. Tämänkaltainen hajaannus paljastaa sen tosiasian, että yhteistyölle on luotava riittävät toimintatavat. Yhteistyöhön voidaan kannustaa jo nykyisinkin erilaisin informaatio- ja talous ohjausinstrumentein, jotka purevat käytännön toiminnan järjestämisessä paremmin kuin lainsäädäntöinstrumentin käyttö.
14
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 15
Tekninen yhteentoimivuus
Tiedon siirto ja yhteydet
Semanttinen yhteentoimivuus
Semanttinen yhtenäistäminen
Organisaatioiden yhteentoimivuus
Organisaatioiden ja prosessien
yhtenäistäminen
Lainsäädännön yhteentoimivuus
Lainsäädännön yhtenäistäminen
Poliittinen tahtotila
Tekniset rajapinnat on suunniteltu siten, että ne
mahdollistavat järjestelmien ja palvelujen
yhdistämisen
Informaatiolla on täsmällinen merkitys, joka säilyy
tietoa vaihdettaessa muuttumattomana ja
ymmärrettävänä kaikille osapuolille
Eri organisaatiot pääsevät kokonaisedun
mukaiseen tavoitteeseen yhteen sovitettujen
prosessien kautta
Lainsäädännölliset tekijät on otettu huomioon
tietojen vaihtamisessa
Osapuolilla on samansuuntaiset visiot,
prioriteetit ja tavoitteet
VALTASA/VATI-raportti: EIF 2.0 eGovernment Services
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 16
VALTASA/VATI
Julkishallinnon tietovarantojen jäsentelyä
DATA
INFORMAATIO
TIETO/TIETÄMYS
Perusdata-
varannot
Informaatio-
varannot
Strategisen
päätöksenteon
tietovarannot
Väestötieto, kiinteistö-
tieto, yritys- ja yhteisö-
tieto, maastotieto,
paikkatieto jne.
Säädös- ja normitieto,
tutkimustieto, tilasto-tieto,
palvelutieto jne.
Tilannetieto,
seurantatieto,
poikkeustieto,
ennakointitieto,
tuloksellisuustieto,
päätöstieto,
arviointitieto jne.
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 17
päätöksenteon
Yleiset informaatiovarannot
Kohdealueiden
informaatiovarannot
Data Informaatio Tietämys
Perusdatavarannot
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 18
Kiinteistötietovaranto
Yritys- ja yhteisö-tietovaranto Maastotietovaranto
Ajoneuvo-
tietovaranto
Tie- ja katu-
verkkotietovaranto
Paikkatietovarannot
Ennakoinnin tietovaranto
Seurannan ja valvonnan
tietovaranto
Toiminta-
ympäristö-
tietovaranto
Tilastotietovaranto
Säädöstietovaranto
Julkishallinnon
hanketietovaranto
Julkishallinnon organisaatiot
tietovarantona
Toimipaikkatietovaranto
EU-tietoaineistojen
tietovaranto
Löytyvyys /
saatavuus /
käytettävyys
Maksuttomuus/ma
ksullisuus
Tietoturvallisuus/
tietosuoja
Julkisuus/
salassapito /
käyttöoikeudet
Julkisten
hankintojen
tietovaranto
Tapahtumatietovaranto
Päätös-
tietovaranto
Vaikuttavuuden arvioinnin
tietovaranto
Tilannekuvan tietovaranto
Rakennus- ja huoneisto-
tietovaranto
Palvelukuvausten
tietovaranto
Palvelunjärjestäjien ja -
tuottajien tietovaranto
Tietojärjestelmiä
koskevat tietovarannot
Uutistietovaranto
Metatietovarannot Julkishallinnon
datakatalogit
Luonnonvara- ja
ympäristötietovaranto
Yhteiskunnan tilaa
kuvaava tietovaranto
Säätietovaranto
Rakennetun ympäristön
ja asumisen
tietovarannot
Sopimustietovaranto
Arvo-osuus-
järjestelmän
tietovaranto
Tuonti- ja vienti-
tietovaranto
Verotustietovaranto
Vakuutustietovaranto
Maaseutuelin-
keinohallinnon
tietovaranto
Työvoimatietovaranto
Potilastietovaranto
Eläketietovaranto
Etuustietovarannot
Talous-, tulos- ja
henkilöstötietovaranto
Terveydenhuollon
tietovaranto Sosiaalihuollon
tietovaranto Kulttuurisisältöjen
tietovaranto
Tutkimusaineistojen
tietovaranto
Tutkimustietovaranto
Oppimateriaalien
tietovaranto
Kansallinen osaa-
misen pääoman
tietovaranto
Puolustusvoimien
tietovarannot
Tuomioistuinten
tietovarannot
Rikosrekisteri
tietovarantona
Tietoturva-
ohjeistukset
tietovarantona
Rikollisuuden
torjunnan
tietovarannot
Liikenne-
tietovaranto
Oikeusratkaisujen
tietovaranto
Henkilötietovaranto
Kansainvälisen
osallistumisen
tietovaranto
Ammattihenkilöitä koskevat
tietovarannot
Toimilupia koskevat
tietovarannot
Kuulemisen tietovaranto
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 19
Strategisen päätöksenteon
tietovarannot
Perusdatavarannot
Yleiset Informaatiovarannot
Kohdealueiden
Informaatiovarannot
Tiedon hallinta
(tietoa tiedosta)
Sisällön
hallinta Asian
hallinta
Asiakirjat
Rekisterit
Web-sisällöt
Av-sisällöt
Viestit
Ontologiat Metatieto-
määritykset Luokitukset Tunnisteet
Yhteiset metatietovarannot
Kansainväliset ja yleiset standardit
Julkishallinnon metatietopalvelu
Raakadataa
Nimiä ja
yhteystietoja
Yhteiskäyttöisiä
hakemistoja ja
luetteloja
Asiakirjallista
tietoa
Luonnos 25.10.2010
Julkishallinnon portaalihankkeet
• VNK:n päätöksen mukaan kansalaisten Suomi.fi ja yritysten
Yritys.Suomi.fi ovat kärkiportaaleina.
• Lisäksi tavoitteena on rakentaa eräänlainen ”hallintoportaali.”
• Valtiovarainministeriön SADe –ohjelma tuottaa useita palvelupolkuja,
joiden toteutusta on jaettu hallinnonaloittain.
• 2014 keskeisimmät asiointipalvelut ovat sähköisesti käytettävissä.
• Ihmisille näkyvien verkkopalveluiden, joissa annetaan tietoa, ohjausta
ja neuvontaa sekä mahdollistetaan asiointi on ns. ”verkon takainen
maailma,” jossa erilaisten tiedon ammattilaisten ja tietotekniikan
osaajien ammattitaito yhdistyy käyttäjien eduksi.
• Kokonaisuuden rakentaminen on haaste sadoille rakentajille ja
palveluiden käyttäjille portaalit merkitsevät uusien sähköisten
toimintatapojen omaksumista.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
20
pp.kk.2009 Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | Hallinnon kehittämisosasto | Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö | 28.10.2010 21 21
Päätieto-ryhmät
Tietovarannot
(”Master Data”)
Tietojärjestelmät
(Fyysinen
tallennus)
Tietotarve
Prosessit
(prosessikartta)
kansalaiset/kuntalaiset
Asiakkaat
? ? ? ? ? ? ?
Palvelut
(palvelukartta)
yritykset/yhteisöt
Tietoryhmä Tietoryhmä Tietoryhmä Tietoryhmä Tietoryhmä
Viranomaiset
yhteistyössä
Osallistumis-
ympäristö Oppija Oma terveys
Työnantaja Kansalaisen
hyvinvointi Yrityksen
perustaja
. . .
kaavatieto paikkatieto kiinteistötieto
rakennustiedot henkilötiedot
Rakennettu
ympäristö ja
asuminen
rakennusluvan hakeminen
(hallintoasian käsittelyprosessi)
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
22
Tietojohtaminen yhdeksi johtamisen linjoista!
• Taloushallinnon kohteena on raha, henkilöstöhallinnon kohteena ovat ihmiset niin tietohallinnon kohteena on tieto.
• Tietohallinto (tiedonhallinta) ja tietotekniikka tulee nähdä toisistaan erillisinä toimintoina.
• Tietojohtamista toteutetaan organisoidusti ja systemaattisesti eri toimintojen alueilla ja jolloin tietohallinnon toimintoja ovat mm. ennakointi, analysointi ja muu tiedon hyödyntäminen.
• Tarvitaan suunnitelmia, menetelmiä ja työkaluja, joiden avulla tehostetaan tiedon hankintaa, tallentamista, jakamista, rikastamista, louhimista jne..
• Luodaan käytäntöjä, malleja ja mittareita, joiden avulla kyetään tunnistamaan ja johtamaan tietopääoma sekä luomaan sillä taloudellista tai muuta lisäarvoa (Intellectual Capital Management).
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
23
Tiedon johtaminen muuttaa johtamista
• Tietoa ei voida johtaa perinteisten organisaatiomallien mukaisesti koska tieto on mukana kaikissa toimintaprosesseissa ja liikkuu raja-aitoja ylittäen.
• Tiedon johtaminen vaikuttaa organisaatioyksiköiden välisten raja-aitojen ja reviirien madaltumiseen.
• Johdolta odotetaan abstraktimpien asioiden johtamista, verkostossa työskentelyä, prosessi- ja tiimivalmentajan taitoja sekä analyyttistä otetta ja moniulotteista ajattelua.
• Johtamisen haasteita lisää toiminta yli aika-, paikka tai organisaatiorajojen.
• Yhteistyöhön ja yhteydenpitoon tarvitaan enemmän koordinointia, aikatauluttamista ja tiedon jakamista.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
24
Johtaminen on suunnitelmallista
• Tarvitaan suunnitelmia, menetelmiä ja työkaluja, joiden avulla tehostetaan tiedon tallentamista, jakamista, rikastamista ja hyödyntämistä (Knowledge näkökulma).
• Luodaan käytäntöjä, malleja ja mittareita, joiden avulla kyetään tunnistamaan ja johtamaan tietopääoma sekä luomaan sillä taloudellista tai muuta lisäarvoa (Intellectual Capital Management).
• Arvojohtaminen sopii hyvin tietojohtamiseen onhan kyseessä visioiden, strategioiden ja arvojen toteuttaminen käytännössä.
• Arvojohtamisessa johtajan tehtävänä on tuottaa lisä-arvoa sekä organisaation sisällä että ulkopuolella
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
25
Johtaminen on selkeämmin erilaisten sisäisten
palveluiden roolien kehittämistä
• Ulkoisten asiakassuhteiden ohella korostuu yhteistyön ja sisäisten asiakassuhteiden merkitys.
=> tiedon sekä osaamisen johtaminen, henkilöstön itseohjautuvuuden-, omatoimisuuden- ja vastuuta kantavaan tiimityöskentelyyn kannustaminen.
• Jokaisessa organisaatiossa on tietoasenteita, oma vallitseva tietokulttuuri, johon päästään käsiksi ottamalla kokonaisnäkökulma toiminnan johtamiseen, järjestämiseen ja kehittämiseen.
• Tiedon johtamiseen panostaminen luo eheämmän ja kokonaisemman, hallinnassa olevan tietoympäristön.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
26
2. Jotain muuta?
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
27
Tietojohtamisen menestystekijät
• KM-tutkimus eurooppalaisissa yrityksissä (2001)
– organisaatiokulttuuri
– prosessit
– IT
– osaaminen
– johdon tuki
(Heisig, P., Vorbeck, J., 2001)
(European Guide to Good Practice in Knowledge Management. CWA 14924-1-5:2004
http://www.cen.eu/cenorm/sectors/sectors/isss/cen+workshop+agreements/knowledge+managem
ent.asp )
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
28
Kulttuurin muutos
• Toimintakulttuuri selittää jopa puolet siitä, kuinka tietoa käsitellään. Johtajan tehtävänä on organisaation toimintakulttuurin muuttaminen.
• Tiedon jakamisen ongelmakohtia on tiedon jakamisessa ja käytössä, jossa yksiköiden ja ammattiryhmien väliset raja-aidat vaativat uudenlaisten toimintamallikäytäntöjen ja mallien luomista ja sosiaalisten rakenteiden johtamista.
• Tarvitaan keskustelua ja sopimista toimintojen sisällöistä, strategisuutta ja kokonaisvaltaisuutta.
• Tietotarpeet tulee tunnistaa.
• Tarvitaan tietolähteiden huolellista valintaa, jatkuvaa arviointia ja ”tiedon tulkitsijoita/välittäjiä.”
• Osaamista tulee lisätä, koska tietoa ei osata etsiä tai järjestelmiä ei käytetä monipuolisesti.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
29
Tilanneherkkyyttä ja yhteyksien ymmärtämistä
• Vaihtoehtoja on yhä enemmän ja ennakoitavuus ja tulevaisuuteen varautumisen aika on lyhentynyt.
• Toimintaympäristö on globaali, monikulttuurinen, monimuotoinen ja nopeasti muuttuva.
• Tarvitaan näkemyksiä kokonaisuuksista sekä tietoa asioiden yhteyksistä ja riippuvuussuhteista.
• Näköalojen laajentamiseen on tarvetta, samoin tulee ymmärtää päätösten kytkentöjä muuhun toimintaympäristöön.
• Siilomaisen eriytyneen ajattelun yli pitäisi osata nähdä. Tarvitaan herkkyyttä, joka voidaan kanavoida kyvyksi uudistua ja tehdä nopeita ja osuvia tilannearvioita. Nopea muutos edellyttää myös joustavaa reagointia, jolloin resursseja voitaisiin kohdentaa sinne, missä sitä kulloinkin tarvitaan.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
30
Palvelujen kehittäminen on yhteistyötä
• Teknologian kehityksen myötä yhä suurempi osa työstä siirtyy verkkoon tai tulee automatisoiduksi ja muuttuu itsepalvelutoiminnoiksi.
• Kehityksen suunta merkitsee myös sellaisten yhteistyöprosessien lisääntymistä, jossa palveluita ja tuotteita kehitetään yhdessä asiakkaan kanssa. Ihmisiä ja heidän tarpeitaan on kuunneltava aidosti sekä käyttäjinä, että kollegoina ja yhteistyökumppaneina.
• Yhteistyön tulee olla sujuvampaa suunnittelijoiden ja työprosesseihin osallistuvan henkilökunnan kanssa.
• Asiakkaat osallistetaan kehittämistyöhön.
• Asiakkuuden huomiointi on tullut jäädäkseen ja tarve kytkeä se palvelujen kehittämisprosesseihin on jatkuvaa. Heikkojen signaalien tunnistaminen erityisesti asiakasrajapinnassa on entistä tärkeämpää.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
31
Osaaminen ja kannustus vievät eteenpäin
• Johtajan on osattava myydä strategioiksi, missioiksi ja visioiksi tiivistetty näkemyksensä organisaatiosta, jotta hän saisi sen jalkautumaan. Sen jälkeen hänen on etsittävä osaajat ja tekijät muutokselle.
• Käytännössä organisaatiota vievät eteenpäin sen osaajat, joten parhaat osaajat tiimiinsä saavalla johtajalla on menestyksen avaimet hallussaan.
• Kannusteiden rakentaminen on myös osaajien pitämiseksi tärkeää. Kun hallinnossa on siirrytty mittaamaan ja arvioimaan työntekijöiden työpanoksia, on mietittävä, mitataanko oikeita asioita. Väärien asioiden mittaamisella vääristetään myös toimintaa ja panostuksia niihin.
• Olisiko esimerkiksi syytä palkita yhteistyön tekemisestä ja kokonaisuuksien hallinnasta?
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
32
Verkosto-osaamisen arvo kasvaa
• Haasteet ovat verkosto-osaamisen hallinnassa kun verkostotalous ja verkostoyritykset lisääntyvät.
• Tiimien ja verkostotyön hallinta, valmentava ja jaettu johtajuus sekä uudenlainen yhteistyö ovat tärkeitä.
• Johtaminen tapahtuu monella tasolla, jota Pentti Sydänmaanlakka sanoo älykkääksi johtamiseksi, jossa johtaminen lähtee ensin itsensä johtamisesta, laajenee ihmisten johtamiseen, tiimien johtamiseen, virtuaalitiimin johtamiseen ja verkoston johtamiseen. Lopulta se päätyy moninaisuuden johtamiseen, jossa johtaja johtaa useita erilaisia ja monikulttuurisia asiantuntijoita.
• Tieto syntyy verkostoissa, joissa tieto, osaaminen ja älykkyys hajaantuvat eri puolille.
• Osaamisen johtaminen on tietoyhteiskunnan keskeistä osaamista. Tulevaisuuden menestyjä on verkostoitunut toisinajattelija.
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
33
Yhteenveto – mitä tarvitaan?
1. Tietoa
2. Tekniikkaa
3. Yhteistyötä
4. Roolien tunnistamista
5. Osaamisen ymmärtämistä
6. Johtamista
7. Erilaisuuden arvostamista
8. Asiakaspalvelulähtöisyyttä
9. Asiakaspalvelutaitoja
10. Kulttuurimuutosta
30.8.2011
Sisällön- & dokumenttien hallinta
Leena Kononen
34
KIITOKSET!
Yhteystiedot:
Leena Kononen
Kehittämispäällikköpäällikkö, FM PD
www.leenakononen.fi
LinkedIn – Tietojohtamisen verkosto