TJENESTEDESIGN I OFFENTLIG SEKTOR

10.10.13

10.10.13

Digitaliserings-konferansen 2013 - Difi Liam Maxwell Chief Technology Officer, HM Government

•  Policy •  formation

•  Capturing requirements •  and procurement •  Development Launch

•  Discovery Alpha Beta Approval Live

10.10.13

•  uk.gov innfører en tjenestestandard fra april 2014

•  felles prosess for utvikling av offentlige tjenester

•  26 kriterier for riktig utvikling av offentlige tjenester

uk.gov

https://www.gov.uk/service-manual

Formålet med tjenestedesign i offentlig sektor

•  Sikre at borgernes behov ivaretas

•  Oppnå besparelser og effektivisering

•  Skape større involvering og engasjement

•  Øke den opplevde verdien av tjenesten

10.10.13

CASE

HELDØGNS-OMSORGSTJENESTER I SKIEN KOMMUNE

10.10.13

10.10.13

Formål Kostnadsoptimalisering og forbedring av tjenesteleveransen i Skiens heldøgnsomsorgstjeneste

Tilnærming Systemorientert tjenestedesign

10.10.13

Kartlegge nåsituasjon, arbeidsflyt, problemområder, viktigste aktører, m.m.

10.10.13

Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og identifisering av mulige løsninger

10.10.13

Utvikle og evaluere alternative organiseringsforslag

10.10.13

Oppsummering av case

•  Alle ledd i organisasjonen har blitt hørt •  Etablert helhetsbilde av situasjonen i dag •  Identifikasjon og bearbeiding av tiltaksområder •  Prosess for omorganisering i samarbeid med sykehjemsledelsen •  Forankring i fagorganisasjoner og politisk gjennomslag •  Resultat: estimerte reduserte kostnader på ca. 10 mill. kr. årlig

10.10.13

2200 SYGEPLEIESTILLINGER

10.10.13

En fersk analyse fra Sygepleierrådet i Danmark viser følgende:

•  Unødvendig dokumentasjon svarer til, at det blir brukt 2200 sykepleierstillinger hvert år i Danmark

•  En sykepleier bruker i gjennomsnitt ca. en time og 40 minutter om dagen på dokumentasjon - 26 minutter av disse vurderes som unødvendige

•  Kommisjonen foreslår å skjære ned på det offentlige regelverket og gi de ansatte mer innflytelse på egen hverdag

10.10.13 Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm

10.10.13

” Det er helt afgørende, at politikere og ledelser lytter til medarbejderne, og man sammen finder ud af, hvor papir og kontrolarbejdet ikke giver mening ” !

Dansk Sygeplejeråd

Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm

Problemer i møtet mellom design og offentlig sektor

•  Ingen fokus på brukere •  Fokus på IKT-løsninger og ikke på forståelse av problemstillinger •  Utredninger og høringer fremfor ”fail fast and early” I tillegg: •  Lav bestillerkompetanse i sektoren •  Rigide anskaffelsesprosesser og leverandørbindinger

10.10.13

10.10.13