JORNADAS SECTORIALESGestión de RH en procesos de internacionalización

XIII CONGRESO DE VALORES DE EMPRESA Y SOCIEDAD

17 Octubre 2002

GRUPO AGBAR

LA CAIXALA CAIXA SUEZSUEZ ENDESAENDESA

AGUASAGUAS

DEDE

BARCELONABARCELONA

HISUSAHISUSA

FREEFREE--FLOATFLOAT

49 %49 % 51 %51 %

47.7 47.7 %%

11.8 %11.8 % 39 %39 %1.5 %1.5 %

Gran estabilidad de los accionistas institucionalesGran estabilidad de los accionistas institucionales

Presidente

ConsejeroDelegado

Gabinete dePresidencia

Director General deGestión Corporativa

Director General deDesarrollo Corporativo

Director General deMedios Corporativos

Responsable de UN deResiduos y Construcción

Responsable de UN deSalud

Responsable de UN deInspección y Certificación

Responsable de UN deNegocios en Desarrollo

FundaciónAgbar

Responsable de UN deAgua y Saneamiento

Nuevo OrganigramaNuevo Organigrama

1.011.6061.168.313

1.525.898

1.815.820

2.248.568

2.641.204 2.660.643

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

Ingresos de explotación consolidados Grupo AGBAR (en miles de euros)

El entorno

% de los ingresos de explotación

consolidados

Ciclo integral del agua 35%

Seguros de salud 26%

Residuos sólidos 22%

Servicios de automoción 4%Resto sectores 8%

El entorno

Áreas de actividad Grupo AGBAR

GRUPO AGBAR

• Servicios en mercados reguladosServicios en mercados regulados• Maduración y estancamiento del mercado Maduración y estancamiento del mercado

españolespañol• Cash-flowCash-flow• Demandas externasDemandas externas

– Entidades locales o internacionalesEntidades locales o internacionales– InversoresInversores– Analistas financierosAnalistas financieros

• Defensa contra pérdida del control societarioDefensa contra pérdida del control societario

Motivación de la diversificación y de la expansiónMotivación de la diversificación y de la expansión

GRUPO AGBAR Presencia en el Mundo

ESPAÑA

MARRUECOSPORTUGAL

USACUBA

COSTA RICA

CHILEURUGUAY

ARGENTINACOLOMBIA

BRASIL

Aprovisionamiento y logística corporativos

Ingeniería

Recaudación de exacciones

Construcción

Mantenimiento

Ciclo integral del agua

Seguros de salud

Residuos sólidos

Comercio electrónico

Inspección técnica de vehículos

MÉJICO

CHINA

Ciclo Integral del Agua

Sector Agua y Saneamiento

EVOLUCIÓN INGRESOS AGREGADOS AGUA Y SANEAMIENTO (Miles de Euros)

Nacional

Internacional

634.

440

606.

397

697.

102

684.

529

749.

913

794.

123

839.

992

1.07

5.98

3

915.

376

1.20

1.46

4

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

1997 1998 1999 2000 2001 Año

El entorno

Ciclo Integral del Agua - España

60

Comercial

36

13 1112 11

1

9

1 3 36 6

56

2023

13

0

10

20

30

40

50

Agua Total

TotalGestoras

Empresas ParticipadasEmpresas Mixtas

Saneamiento Recaudación

Total Empresas

Gestión Pública (54%): 22,2 MM habitantes

Gestión privada (46%): 18,9 MM habitantes

Agbar (59%): 11,1 MM

habitantes

Competencia (41%): 7,8 MM

habitantes

Núcleos de población servidos Agua: 862 Saneamiento: 587

Empleados: 5.180

facturación Agregada 693 MM Euros

Ciclo Integral del Agua Mercado NacionalMercado Nacional

Ciclo Integral del Agua Actividad Internacional 2002Actividad Internacional 2002

MARRUECOS

BRASIL

MEXICO

URUGUAY

CUBA

Aguas ArgentinasAguas Prov. Santa FeAguas Cordobesas

SLDE Casablanca

Aguas Guariroba

Aguas de la Costa

Aguas AndinasAguas Décima

Aguas VaraderoAguas de la Habana

COLOMBIA

Acuacar ARGENTINACHILE

Aguas de Saltillo

País Población Servida Ambito de Gestión

Argentina 10.800.000 Buenos Aires y Area Metropolitana - Provincia de Santa Fe - Ciudad de Córdoba

Chile 5.200.000 Santiago de Chile y Area Metropolitana - - Valdivia

Colombia 750.000 Cartagena de Indias

Cuba 2.200.000 La Habana - Varadero

Marruecos 3.300.000 Area de Casablanca

México 650.000 Saltillo

Uruguay 14.000 Zona La Barra y José Ignacio (Maldonado)

Ciclo Integral del Agua Actividad InternacionalActividad Internacional

Brasil 630.000 Campogrande

23.500.000

5652

1872

1385

554

24

25

3400

3800

274

425

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Argentina

Chile

Colombia

Portugal

Uruguay

EE.UU.

Cuba

Marruecos

Brasil

Mexico

Nota: Incluye empresas en equivalencia (Sociedades Asociadas) y del Grupo (Soc. en Integrac. Global)

Ciclo Integral del AguaPersonal por Países

12

0

5

10

15

20

25

30

Cub

a

Por

tuga

l

Mar

ruec

os

Chi

le

Arg

entin

a

Personas

Uru

guay

EE

.UU

.

16 16

10

42

2123

7

3

Col

ombi

a

27

8

3 15 5

Bra

sil

Mex

ico

52

1999 2000

12

2001

2

18

8

1 2

10 96

TOTAL Enero ‘02= 60

Ciclo Integral del Agua Personal Desplazado

Primeras Acciones:NET de RH global ( Chile, Colombia, Cuba, USA) RH en “due dilligence” y misiones comercialesPlan de los 100 díasPolíticas de Movimiento Nacional y de ExpatriacionesAsegurar las mejores capacidades en los puestos clave

25 35 45 55

DisponibilidadPersonal/Familiar

NecesidadEmpresa

Ciclo Integral del AguaDe gestión de expatriados a GIRH en marco “global”

Objetivos Estratégicos:• Mejora Eficiencia Técnico Comercial del “negocio-base” en los “mercados maduros”. (Nacionales e Internacionales).• Crecimiento Comercial (Internacional y Nacional)• Diversificación a nuevos mercados

Objetivos RH:•Gestión cambio cultural DAS-2004(Internacionalización)•Desarrollo de las Capacidades Organizativas de eficiencia Técnico Comercial del “negocio-base”•Transferencia de las “Core Capabilities” a:

•Nuevos Mercados•Nuevos Sectores

Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH

Facilitar Reclutamiento mediante:• Fomento de la Movilidad Nacional • Reconocimiento al personal que se ha movido (best practice)• Gestión de los retornos, excedencias, promociones, ...• Gestión Activa de la propia carrera• Cultura Internacionalizada• Desplazamientos temporales de apoyo técnico• Intercambios de personal, becados, I+D+D,...

Selección por evaluación de:• Capacidades técnicas• Competencias para el puesto• Competencias para la expatriación : Sensibilidad cultural y social

PragmatismoCooperatividad

Flexibilidad

PacienciaDe gestión a involucración en la Expatriación:

“seleccionamos profesionales; expatriamos familias” (compromiso en recolocación cónyuge)

Apoyo al personal internacional:• Orientación profesional• Apoyo a la familia o cónyuge• Programa de acogida• Clarificación de funciones y objetivos• Elección de Mentor

En Gestión de Personal:• situación laboral• mejor vía fiscal• cotización en Seguridad Social española

Durante la expatriación:•Coaching para los primeros niveles de país (el liderazgo como medio transmisión valores grupo)•Comunicación personal frecuente (teléfono, visitas, felicitaciones, ...•Información actualizada ( Intranet DAS desde 1995)• Mantenimiento social: Reuniones Directivos DAS, Prensa Nacional, ...• Formación a distancia (Universidades) y multimedia• Apoyos temporales de personal técnico• Involucración total en situaciones de crisis

rend

imie

nto

tiempo

Optimismo

Recuperació

n

Adaptación

Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH

Asignación internacional como plan de progresión profesional Gestión del desempeño durante asignación internacional No expatriación por salario (fórmula salarial más beneficios) Tiempo de estancia inferior a práctica mercadoEdad de los expatriados menor a media mercado Repatriación siempre asegurada siguiendo plan de progresión

Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH

… vs. Otros modelos:

Tendencias del “mercado global”• constitución de sociedades internacionales (de nóminas)• compromiso decreciente en repatriación• “indemnizar” el trabajo del cónyuge• plan de carrera internacional• retribución “ a la carta”

Nuevos objetivos para la DAS• selección por “Assessments”• mejor oferta de formación para el personal internacional• reclutamiento y desarrollo de personal local de alto potencial• planes de desarrollo coordinados (competencias de gestión)• transmisión de Cultura, Valores y Mejores Prácticas del Grupo• alinear prácticas de Recursos Humanos a cada sociedad y cultura• aprovechar para el Grupo el mejor conocimiento local• velocidad

Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH

Qué dicen los expatriados: Principales problemas encontrados (por gravedad):

• Personales• Culturales• Propios DAS: dudas sobre repatriación

falta soporte organización centralrespecto al “jefe” local

Qué aporta la experiencia internacionalPositivo NegativoExperiencia técnica “total” “Quema” la pacienciaConsecución éxito profesional “Gasta” mucha energíaSeguridad en sí mismo Menor cuidadoCapacidad de comprensión Aislamiento técnico y/o

personalSensibilidad

50% de los “expatriados” opta por una nueva asignación internacional “ Mejor Clima Laboral “ en “encuesta enero’02”. Dificultad en transmitir los valores y cultura del Grupo (en Internacional y en Diversificación)

Ciclo Integral del Agua Internacionalización RH

La respuesta Organizativa

Organizaciones

• Ágiles• Competitivas• Flexibles• Adaptables

Ministerios

Reguladores

Ayuntamientos

Accionistas

Clientes

Proveedores

ComunidadesAutónomas

Sector Agua y Saneamiento

Empleados

Red

Conocimiento

El funcionamiento en red

• Flexibilidad• Adaptabilidad

Las que compiten (y ganan) son las mejores redes, no las mejores empresas

• Acciones e información en tiempo real• Los otros nudos de la red potencian a la Organización

Ministerios

Reguladores

Ayuntamientos

Accionistas

Clientes

Proveedores

ComunidadesAutónomas

Sector Agua y Saneamiento

Empleados