Adobe 고객 성공 사례

"Adobe Experience Manager를 사용하면서 주말 여행의 재미와 영감을 더해주는 간편한 온라인 경험을 전달할 수 있게 되었습니다."

Kristin Sebelle, Kate Spade Saturday e커머스 부문 책임자

Kate Spade Saturday, 가방에 위켄더 스타일을 담다Kate Spade Saturday는 Adobe Experience Manager의 개인화 미디어 에셋을 사용하여 위켄더백 맞춤 주문 시스템을 구현함으로써 패션 애호가의 이목을 집중시키고 있습니다.

솔루션

Adobe Marketing Cloud에 포함된 Adobe Experience Manager

제휴사

성과

브랜드 확대

간편한 소셜 및 모바일 공유를 통해 브랜드 인지도 확대

탁월한 품질

고해상도의 사실적인 이미지를 제공하여 브랜드 이미지 향상

매력적인 경험

고객의 무한한 상상력을 자극함으로써 브랜드 충성도 향상

재미있는 몰입 경험

위켄더백 구성 툴이 인기도에서 전체 사이트 중 3위 기록

세 번째로트래픽이 가장 많은 페이지

Adobe 고객 성공 사례

고객의 참여를 유도하는 탁월한 방법

자발성, 자유, 생동감은 Kate Spade New York이 새롭게 런칭한 라이프스타일 브랜드인 Kate Spade Saturday에 담긴 브랜드 특성입니다. Kate Spade Saturday가 25-35세의 여성을 공략할 수 있었던 방법 중 하나는 Adobe Marketing Cloud에 포함된 Adobe Experience Manager의 다이나믹 개인화 미디어 에셋 기능을 사용하여 고객이 온라인에서 여행용 위켄더백을 맞춤 주문하도록 하는 것이었습니다.

Kate Spade Saturday e커머스 부문 책임자인 Kristin Sebelle은 "위켄더백 디자인(Design a Weekender Bag)" 페이지를 통해 고객 특유의 성격과 취향을 반영한 맞춤 색상, 패턴 및 글자 장식 모노그램이 담긴 나만의 여행용 가방을 디자인하도록 구성함으로써 주말의 재미와 여유를 선사하고 있습니다."라고 말합니다.

고객 몰입 경험 제공

1년 반 전에 런칭한 Kate Spade Saturday 브랜드와 이 브랜드의 웹 사이트에서 위켄더백 디자인 페이지는 중요한 역할을 합니다. 이 페이지는 전체 사이트 중 세 번째로 가장 많은 방문자 수를 기록하고 있습니다. 방문자는 사이트의 다른 영역에 머무는 시간보다 이 페이지에 더 많은 시간을 할애하면서 크리에이티브한 감성으로 디자인하고 있습니다.

탁월한 경험을 제공하는 것은 성공적인 위켄더백 디자인 전략에 있어 중요합니다. 고객은 고해상도의 색상 견본을 이용하여 가방을 디자인할 수 있습니다. 고객이 자신만의 색상, 패턴 및 모노그램을 선택하여 만든 맞춤 가방은 고해상도의 사실적인 사진으로 표시됩니다. 그러면 사이트 방문자는 직접 디자인한 가방을 확대/축소 및 이동하여 여러 각도로 확인해볼 수 있습니다.

Kate Spade Saturday설립 연도: 2013년

뉴욕주 뉴욕

www.saturday.com

Adobe Consultingwww.adobe.com/consulting

Precision Design Studioswww.precisiondesignstudios.com

당면 과제• 재미있고 풍부한 브랜드 경험을 통해 고객의 참여도 증대

• 업계 최고의 온라인 제품 구성 툴 제공

• 계절 및 지역별 선호도를 반영한 신속한 제품 옵션 변경

Adobe 고객 성공 사례

"우리는 Adobe와의 협력을 통해 Adobe Experience Manager의 다이나믹 개인화 미디어 에셋 기능을 사용하면서 연휴와 같이 트래픽이 폭주하는 기간 동안에도 모든 브랜드에서 인터랙티브한 온라인 경험을 전달할 수 있게 되었습니다."

Kristin Sebelle, Kate Spade Saturday e커머스 부문 책임자

Sebelle은 "우리는 위켄더백 디자인 구성 툴로 완성된 실물과 같은 결과물에 매우 만족합니다."라고 하면서 "Adobe Experience Manager의 미디어 개인화 기능을 사용하여 제품 윤곽, 패턴 및 텍스처를 명확하게 제공할 수 있으며 이미지가 온라인 및 인쇄 버전에서 매우 사실적으로 표시됩니다. Adobe Experience Manager를 사용하면서 주말 여행의 재미와 영감을 더해주는 간편한 온라인 경험을 전달할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

원하는 모양으로 디자인

Kate Spade Saturday는 런칭한 이후에도 위켄더백 디자인 페이지를 통해 브랜드 경쟁력을 확보하고 인지도를 높이며 고객의 참여를 유도하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이 페이지의 경우 신제품이 출시될 때 전체 Kate Spade Saturday 사이트 중 세 번째로 가장 많은 트래픽이 발생하고 있습니다. Sebelle은 "웹 사이트 방문자가 가방을 자신의 취향에 맞게 구성하고 소셜 미디어 사이트에서 친구들과 직접 디자인한 가방을 공유하고 싶어하는 심리를 이용하여 캠페인의 범위를 더욱 확대해 나가고 있습니다."라고 설명하면서 "이것은 수많은 사이트 방문자에게 당사 브랜드를 가장 먼저 성공적으로 알릴 수 있는 효과적인 툴입니다."라고 말합니다.

온라인 맞춤화 및 개인화 부문에서 선도적인 리테일 업체인 Kate Spade New York은 디지털 제품 구성 기능을 경쟁업체와 차별화할 수 있는 요소로 보고 있습니다. 이 기업의 e커머스 사이트에서는 Adobe Experience Manager의 다이나믹 개인화 미디어 에셋 기능이 사용되고 있으므로 고객은 다이내믹한 방식으로 제품과 교류하고 다양한 색상 및 패턴을 선택하여 디자인한 다음 다양한 각도에서 직접 디자인한 결과물을 볼 수 있습니다.

위켄더백 구성 툴을 개발하기 위해 Kate Spade Saturday는 Adobe Consulting과의 협력을 통해 선결 요구 사항을 분석한 다음 매력적인 경험을 디자인했습니다. Kate Spade Saturday가 Raw 이미지를 Adobe에 보내면 Adobe의 전문가 팀은 Adobe Photoshop CC 소프트웨어를 사용하여 세부 조정 작업을 통해 제작 이미지를 준비합니다.

그런 다음 이 이미지는 Kate Spade Saturday와 서드 파티 디자인 업체인 Precision Design Studios가 온라인에서 간편하게 사용하도록 사이트에 업로드됩니다. Adobe Experience Manager의 강력한 이미지 렌더링 엔진을 사용하면 이미지가 올바로 생성되어 모바일 디바이스에서 소셜 네트워크에 이르는 다양한 디바이스와 채널에서 안전하게 표시됩니다.

탁월한 제품 선택

Kate Spade는 Adobe 솔루션에서 지원되는 자동화된 워크플로우를 통해 계절에 따라 다른 신제품을 선보일 때마다 소비자가 지역에 맞게 신속하고 간편하게 디자인하도록 하고 있습니다.

Adobe 고객 성공 사례

자세한 정보

www.adobe.com/kr/solutions/customer-experience/web-experience-management

www.adobe.com/kr/solutions/digital-marketing.html

Adobe, the Adobe logo, and Photoshop are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.

© 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 2/16

솔루션 개요• Adobe Marketing Cloud에 포함된

Adobe Experience Manager

사용된 기능:

• 에셋: 다이내믹하고 개인화된 미디어

이전에는 여러 제품에 다양한 색상과 패브릭을 적용하여 제공하는 데 방대한 양의 사진 촬영이 필요했을 뿐만 아니라 이에 따른 비용도 너무 높았습니다. 예를 들어 각 가방이 5개의 디자인 요소로 구성되어 있는 경우 고객이 패턴을 선택할 때 가방 이미지를 표시하는 데에만 거의 1,000만 개의 정지 이미지를 렌더링해야 했습니다.

Adobe Experience Manager를 사용하면 팀은 기본 제품 이미지, 색상 및 패턴만을 관리한 다음 Adobe 솔루션을 통해 정확한 텍스처, 음영 및 기타 실제 요소가 모두 반영된 이미지를 신속하고 다이내믹하게 렌더링할 수 있습니다.

위켄더백 디자인 페이지에서 생성된 인터랙티브한 고객 경험은 Kate Spade Saturday에 상당한 이점을 제공합니다. 높은 트래픽을 자랑하는 이 사이트는 브랜드에 대한 고객 참여도를 높이고 고객 전환율을 향상시킵니다. 또한 Kate Spade Saturday 팀은 비즈니스 비용을 절감하면서 다양한 제품 옵션을 지속적으로 제공 및 업데이트하고 있습니다.

예를 들어 이 기업은 다양한 구성 방식으로 가방을 제작하여 향후 판매를 위해 보관하는 것이 아니라 고객의 주문을 기반으로 맞춤 가방을 만들 수 있습니다. 가방의 패브릭도 요청이 있을 때에만 주문하면 되므로 많은 양의 재고 상품을 보관하여 취향 및 계절 변화로 인한 잠재적 재고 물량 처리의 위험을 감수하지 않아도 됩니다.

Sebelle은 "우리는 Adobe와의 협력을 통해 Adobe Experience Manager의 다이나믹 개인화 미디어 에셋 기능을 사용하면서 연휴와 같이 트래픽이 폭주하는 기간 동안에도 모든 브랜드에서 인터랙티브한 온라인 경험을 전달할 수 있게 되었습니다. 우리는 계절과 고객 수요에 따라 스타일을 시의적절하고 다양한 방법으로 추가 및 업데이트할 수 있습니다."라고 말합니다.

한국어도비시스템즈(유) 서울시 서초구 강남대로 465

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