Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Komunikator SMS– podręcznik użytkownika Komunikator SMS
– podręcznik użytkownika
1 Podstawowe informacje
Usługa Komunikator SMS umożliwia stały kontakt centrali firmy z jej Pracownikami i Klientami
dzięki wykorzystaniu SMS (Short Message Service). Wiadomości SMS mogą być wysyłane
do telefonów komórkowych Pracowników i Klientów, niezależnie od tego, u którego
z krajowych operatorów posiadają oni swoje numery. Usługa umożliwia także przesyłanie
zwrotnych SMS do centrali z telefonów aktywowanych w Orange.
Dostęp do usługi Komunikator SMS realizowany jest poprzez stronę WWW pod adresem:
https://komunikatorSMS.orange.pl
2 Aktywacja użytkownika
Nowo utworzone konto użytkownika jest w statusie Nieaktywny
Aby użytkownik mógł się zalogować, Administrator usługi musi zmienić status konta
użytkownika na Aktywny.
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy Edytuj
Oraz odznaczyć wymagane pole i zatwierdzić zmiany.
3 Logowanie użytkownika
Po wejściu pod wskazany URL, użytkownikowi niezalogowanemu prezentowana jest strona
główna z możliwością autoryzacji.
W celu zalogowania konieczne jest podanie nazwy użytkownika oraz hasła
(dane te przyznawane są przez administratora usługi).
4 Blokowanie konta przy błędnej próbie logowania
Przy pięciokrotnej próbie zalogowania się błędnym loginem lub hasłem dostęp do konta zostaje
zablokowany.
W takim przypadku zachodzi konieczność skontaktowania się z Administratorem usługi w celu
zdjęcia blokady.
5 Resetuj Hasło
Użytkownik ma również możliwość zmiany swojego hasła. Po kliknięciu na przycisk „Resetuj
hasło” użytkownik jest przenoszony na stronę z możliwością wysłania dla konkretnego
loginu/użytkownika maila z linkiem gdzie będziemy mieli możliwość zmiany hasła.
Po uzupełnieniu nazwy użytkownika oraz adresu email na adres mailowy użytkownika zostaje
wysłany mail umożliwiający zmianę hasła.
6 Strona główna i menu górne
Po zalogowaniu użytkownikowi prezentowana jest strona główna wraz z listą modułów aplikacji.
Kliknięcie na wybrany moduł pozwala na rozwinięcie listy funkcjonalności wchodzących
w skład danego modułu.
W przypadku, gdy użytkownik znajduje się na innej stronie niż strona główna, prezentowane
jest mu menu górne. Menu górne zawiera analogiczne elementy jak menu na stronie głównej.
Kliknięcie na logo Orange w menu górnym powoduje przekierowanie użytkownika do strony
głównej aplikacji.
To, do jakich modułów użytkownik ma dostęp, zależy od posiadanych przez użytkownika
uprawnień:
Moduł Komunikator SMS – moduł umożliwia wysyłkę SMSów, podgląd wiadomości
wysłanych, podgląd wiadomości odebranych
- Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Użytkownik, Administrator
Klienta, Administrator PTK
Moduł Konfiguracja - moduł umożliwia zarządzanie kontaktami klienta, użytkownikami
klienta, podgląd statystyk
- Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Administrator Klienta,
Administrator PTK
Konto – moduł umożliwia użytkownikowi zarządzanie swoim profilem
- Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień
Pomoc – moduł zawiera podstawowe informacje dla użytkownika
- Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień
7 Zarządzanie swoim profilem
Użytkownik ma możliwość zarządzania swoim profilem poprzez funkcjonalności dostępne
w module Konto.
Dostępne są następujące funkcjonalności:
Ustawienia - użytkownik może podejrzeć i edytować swoje dane (imię, nazwisko, email,
język)
Na wskazany email będą wysyłane wiadomości z linkiem do zmiany hasła – w przypadku resetu
hasła przez użytkownika.
Hasło - użytkownik może zmienić swoje hasło (należy je dodatkowo potwierdzić).
- Sprawdzana jest siła wprowadzonego hasła.
- Dodatkowo prezentowane są wymaganie odnośnie haseł i grupy znaków z jakich hasło
może się składać.
Sesje – użytkownik może podejrzeć informacje odnośnie swoich sesji: adres IP,
przeglądarka, data. Każdą z sesji na liście można unieważnić.
Wyloguj – wylogowanie użytkownika i przekierowanie do strony głównej
8 Wysyłka wiadomości do kontaktów
Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Wysyłanie wiadomości
Wysyłanie SMS-ów jest możliwe do wszystkich numerów krajowych operatorów komórkowych.
Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości na 3 sposoby (w związku z tym dostępne są dla
niego 3 zakładki):
do swoich kontaktów
do swoich grup kontaktów
do dowolnych numerów spoza listy kontaktów.
8.1 Zakładka „Numer telefonu”
Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości do dowolnego numeru wprowadzonego w polu
tekstowym. W przypadku wprowadzenia większej liczby numerów, należy oddzielić
je średnikiem.
8.2 Zakładka „Pojedyncze numery”
Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do kontaktów zaznaczonych na liście numerów.
Na liście prezentowane są jedynie aktywne kontakty klienta.
Możliwe jest sortowanie listy kontaktów po kolumnach: numer telefonu, imię, nazwisko.
Możliwe jest filtrowanie listy kontaktów według:
numeru telefonu; użycie znaku procent „%" odpowiada dowolnemu ciągowi znaków,
natomiast znak podkreślenia „_" odpowiada dowolnemu pojedynczemu znakowi,
imienia
nazwiska
grupy
Powyższe rodzaje filtrowania można ze sobą łączyć.
Możliwe jest zaznaczanie/odznaczanie kontaktów masowo - dzięki opcji „zaznacz
wszystkie”/”odznacz wszystkie”.
8.3 Zakładka „Grupy”
Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do wskazanych grup numerów klienta.
Wiadomość wysyłana jest jedynie do aktywnych numerów znajdujących się we wskazanych
grupach.
8.4 Treść i szczegóły wiadomości
Tworząc nową wiadomość, oprócz wskazania adresatów, konieczne jest podanie jej treści,
klasy i podpisu.
Treść wiadomości
Pojedyncza wiadomość zawiera 160 znaków - jeśli wiadomość przekroczy 160 znaków,
zostanie ona podzielona na wiadomości cząstkowe. Możliwe jest wprowadzenie maksymalnie
620 znaków.
Dodatkowo prezentowana jest informacja o tym, ile znaków już wprowadzono (pole
„wprowadzone znaki”) i na ile części zostanie podzielona wiadomość („liczba smsów
do wysłania”).
Klasa wiadomości
Możliwe są następujące klasy:
0 – wysłana wiadomość będzie wyświetlona na ekranie telefonu, jednak nie zostanie
zapisana w skrzynce odbiorczej
1 – wysłana wiadomość zostanie zapisana w skrzynce odbiorczej; klasa ta jest
ustawiana domyślnie
Podpis
Podpis zaprezentuje się na telefonie odbiorcy jako nazwa nadawcy wiadomości.
Na rozwijalnej liście prezentowane są wszystkie podpisy, jakie skonfigurowano dla danego
klienta.
Domyślnie podpisem jest numer LA (czyli skrócony numer klienta np. 1234) – chyba,
że w konfiguracji klienta wskazany jest inny podpis jako domyślny.
Podpis nie musi być numerem – może być on dowolnym tekstem (np. Orange). Jednak
w przypadku, gdy będzie to dowolny tekst, odbiorca nie będzie mieć możliwości odpowiedzi
na taką wiadomość.
Wysyłanie wiadomości o określonej godzinie
Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości o przyszłej dacie i godzinie wprowadzając dane
w polu „wysyłanie wiadomości o określonej godzinie”.
Po wysłaniu SMSa prezentowany jest komunikat z potwierdzeniem czy wiadomość została
wysłana:
9 Podgląd wiadomości odebranych
Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości odebranych.
Listę wiadomości odebranych można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji.
W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi
detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Odbieranie wiadomości
Odbieranie wiadomości
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów przychodzących
Lista wiadomości może być sortowana wg wybranych kolumn.
Za pomocą przycisku „Zapisz do pliku" (w modułach: Komunikator SMS i Konfiguracja) istnieje
możliwość zapisania szczegółów wiadomości tekstowych do pliku.
Podgląd szczegółów wiadomości
Po kliknięciu na numer wiadomości na liście wiadomości odebranych, otwierane jest okno
ze szczegółami danej wiadomości.
Z poziomu tego okna możliwe jest zapisanie pojedynczej wiadomości do pliku CSV.
10 Podgląd wiadomości wysłanych
Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości wysłanych.
Listę wiadomości wysłanych można podejrzeć z poziomu 3 modułów aplikacji.
W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi
detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Logi użytkownika
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów wychodzących
Możliwe jest sortowanie listy wiadomości po wszystkich kolumnach.
Możliwe jest eksportowanie wiadomości do pliku CSV, przy pomocy przycisku
„zapisz do pliku”.
Możliwe jest wejście w podgląd wiadomości, analogicznie jak w przypadku wiadomości
odebranych.
11 Zarządzanie kontaktami dla SMS-ów wychodzących
Użytkownik ma możliwość zarządzania listą kontaktów dla SMSów wychodzących.
Listę kontaktów można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego
modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty
Dodatkowo użytkownik ma możliwość usunięcia wszystkich kontaktów za pomocą jednego
przycisku „Usuń wszystkie kontakty”
Możliwe jest sortowanie i filtrowanie listy kontaktów.
Dodatkowo listę można wyświetlić w postaci mniej szczegółowej (zaznaczając opcję „Ukryj
wyświetlone szczegóły”):
Aby dodać nowy kontakt, należy kliknąć przycisk „Dodaj nowy kontakt”.
Aby edytować istniejący kontakt, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście kontaktów.
Podgląd kontaktu
Aby podejrzeć szczegóły kontaktu, należy kliknąć przycisk „Widok” lub kliknąć numer na liście.
Eksport kontaktów do pliku
Przy pomocy przycisku „Eksportuj do pliku wszystkie kontakty” można zapisać do pliku CSV
wszystkie kontakty danego klienta.
Przy pomocy przycisku „Eksportuj do pliku znalezione kontakty” można zapisać do pliku CSV
jedynie te kontakty, które zostały wyszukane przy pomocy filtra.
Usuwanie kontaktu
Kontakt można usunąć poprzez kliknięcie przycisku „Usuń” na liście kontaktów. Wymagane
jest dodatkowe potwierdzenie operacji usuwania.
12 Import kontaktów z pliku dla użytkownika z uprawnieniami
Admin_Klienta
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty Import kontaktów z pliku
Dane kontaktów można również dodawać masowo, poprzez import z pliku.
W celu importu danych należy wcześniej przygotować listę kontaktów w postaci pliku CSV.
Plik powinien zawierać następujące kolumny:
Numer
Imię
Nazwisko
Status (A lub D)
Komentarz (nieobowiązkowe)
Ważne jest zachowanie prawidłowej kolejności kolumn.
Przykład pliku:
Przed importem można wybrać sposób zachowania się aplikacji w przypadku wystąpienia
w bazie takiego samego kontaktu jak ten podany w pliku:
Zaznaczenie pola „zastąp istniejące w bazie kontakty, kontaktami z pliku CSV”
spowoduje, że istniejące kontakty zostaną zastąpione nowymi kontaktami.
Zaznaczenie pola „pomiń istniejące kontakty” spowoduje zignorowanie kontaktów,
które już w bazie istnieją.
Jeśli natomiast nie zostanie wybrana żadna z powyższych opcji, przy każdym konflikcie
padnie pytanie, co zrobić z powtarzającym się kontaktem.
Po imporcie prezentowane jest podsumowanie z informacją, co udało się zaimportować,
a czego nie i dlaczego.
13 Zarządzanie grupami numerów dla użytkownika
z uprawnieniami Admin_Klinta
Użytkownik ma możliwość tworzenia grup swoich kontaktów oraz zarządzania nimi.
Listę grup numerów podejrzeć z poziomu:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Modyfikacja grupy numerów
Dodawanie i edycja grupy
Aby utworzyć grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk „Dodaj grupę” na liście grup.
Aby edytować wybraną grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście grup.
Tworząc/edytując grupę kontaktów należy podać jej nazwę. Pod taką nazwą grupa będzie
później prezentowana na liście grup przy wysyłce wiadomości w Komunikatorze SMS.
W przypadku dodawania grupy numerów z poziomu modułu Administracja, konieczne jest
dodatkowo wybranie klienta, dla którego ma zostać dodana grupa.
Usuwanie grupy
Aby usunąć grupę należy kliknąć przycisk „Usuń” na liście grup. Operację należy dodatkowo
potwierdzić.
Dodawanie i usuwanie numerów w grupie
Aby dodać numery do grupy należy kliknąć przycisk „Dodaj numery”. Zaprezentowana zostanie
lista aktywnych kontaktów dla wiadomości wychodzących klienta – ale takich, które jeszcze nie
znajduje się w aktualnie modyfikowanej grupie.
Aby usunąć numery z grupy należy kliknąć przycisk „Usuń numery”.
Zaprezentowana zostanie lista wszystkich kontaktów aktualnie znajdujących się w danej grupie.
14 Zarządzanie użytkownikami
Do klientów są przypisywani użytkownicy mogący logować się do aplikacji.
Listę użytkowników można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności
od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy
Dodawanie i edycja użytkownika
Aby utworzyć użytkownika, należy kliknąć przycisk „Utwórz użytkownika” na liście
użytkowników.
Aby edytować wybranego użytkownika, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście
użytkowników.
Konieczne jest podanie loginu, hasła, potwierdzenia hasła, adresu mailowego oraz uprawnień
użytkownika. Pozostałe pola są opcjonalne.
Hasło musi spełniać określone reguły, w przeciwnym wypadku nie będzie możliwości dodania
użytkownika:
Istnieje możliwość że użytkownik zablokuje własne konto wprowadzając pięciokrotnie błędnie
login lub hasło przy okazji logowania.
Zachodzi wtedy potrzeba odblokowania konta poprzez Administratora usługi
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy
Wybieramy użytkownika i klikamy Edytuj
Następnie zaznaczamy pole Aktywny oraz potwierdzamy zaznaczając wymagane pole
„Czy na pewno chcesz przypisać…..” i zatwierdzamy całość przyciskiem Zapisz
Usuwanie użytkownika
Aby usunąć użytkownika należy kliknąć przycisk „Usuń” na liście użytkowników. Operację
należy dodatkowo potwierdzić.
15 Logi zdarzeń
Logi zdarzeń można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego
modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi zdarzeń
Użytkownik ma możliwość podejrzenia, jakie akcje były wykonywane przez użytkowników
na danym kliencie.
Logi mogą być sortowane a także filtrowane po typie i po dacie.
Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich logów do pliku CSV.
16 Logi SMS-ów wychodzących
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów wychodzących
Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były wysyłane do użytkowników
na danym kliencie.
Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn:
Numer Wiadomości
Numer Nadawcy
Data odbioru
Status
Treść SMS-a
Oraz za pomocą filtra z możliwością zawężenia na odpowiedni zakres dat
Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV.
17 Logi SMS-ów przychodzących
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów przychodzących
Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były otrzymywane
od użytkowników na danym kliencie.
Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn:
Numer Wiadomości
Numer Nadawcy
Data odbioru
Status
Treść SMS-a
Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV.
18 Statystyki
Użytkownik ma możliwość generowania różnego rodzaju raportów wg określonych przez siebie
kryteriów. Poniżej przedstawiono poszczególne raporty.
18.1 Raport liczby SMS-ów wychodzących i przychodzących
Raport liczby SMS można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności
od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS wychodzących
i przychodzących
Raport pozwala na otrzymanie liczbowego zestawienia wszystkich wysłanych/odebranych
wiadomości tekstowych w określonym przedziale czasu dla wszystkich kontaktów danego
klienta.
W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wychodzące i przychodzące, należy kliknąć
przycisk „+” przy wybranym numerze telefonu.
18.2 Raport liczby SMS-ów wychodzących dla użytkowników
Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności
od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS-ów
wychodzących dla użytkowników
Raport informuje o tym, ile SMS-ów zostało wysłanych – w podziale na kontakty oraz
poszczególnych użytkowników.
W celu wyświetlenia podziału per numery telefonów, należy kliknąć przycisk „+” przy wybranym
loginie użytkownika.
18.3 Raport dzienny liczby SMS
Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego
modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport dzienny liczby SMS
Raport pozwala na wygenerowanie wykresu za wskazany przez użytkownika okres czasu.
Wykres przedstawia liczbę smsów wysłanych i odebranych każdego dnia, w kontekście danego
klienta.
Dodatkowo pod wykresem przedstawione są statystyki liczbowe dla poszczególnych dni.
18.4 Wykorzystanie usługi
Wykorzystanie usługi można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności
od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Wykorzystanie usługi
Wykorzystanie usługi informuje o tym, ile wiadomości wysłano i ile wiadomości odebrano
w przypadku danego klienta w bieżącym okresie rozliczeniowym,
a także jaki jest zdefiniowany maksymalny limit wiadomości wysłanych
i odebranych tego klienta.
Te dwie wartości: limit oraz aktualne wykorzystanie, zestawione są na wykresach. Osobny
wykres prezentowany jest dla wiadomości odebranych, osobny dla wiadomości wysłanych.
Wykorzystanie prezentowane jest zarówno w postaci liczbowej, jak i w postaci procentowej.
18.5 Raport zbiorczy dla operatorów
Raport można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu
prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:
Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport zbiorczy dla operatorów
Raport informuje o liczbie wiadomości tekstowych wysłanych i odebranych w podziale
na operatorów, w określonym przedziale czasu.
W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wysłane i odebrane, należy kliknąć przycisk
„+” przy nazwie wybranego operatora.
19 Pomoc
Podręcznik użytkownika
Komunikator SMS – podręcznik użytkownika SMSEX v7
Kontakt
Wszelkie zapytania i zgłoszenia reklamacyjne dotyczące usługi Komunikator SMS należy
kierować na adres mailowy: [email protected]