Embed Size (px)
Citation preview
PATRONI:
Wypływ systemu motywacyjnego na efektywność działu
windykacji. – case study PZU S.A.
Motywacja i budowanie zaangażowania pracowników – recepta na sukces organizacji ?
Finansowe i pozafinansowe narzędzia wspierające realizację celów
– case study PROVIDENT POLSKA
Rekrutacja i motywacja pracowników na przykładzie telewindykacji
- case study T-mobile Sp.z.o.o.
Utrzymaniu satysfakcji pracowników windykacji w dobie rosnących oczekiwań w zakresie osiąganych wyników i ograniczania kosztów
przez pracodawców - case study Bank BPH
Windykator skuteczny to windykator doświadczony –
co zrobić, by został jak najdłużej? - case study TF SKOK SA
Co pomaga skutecznie zarządzać działem windykacji? – case study
PZU S.A.
Skuteczne zarządzanie 2-osobowym Działem Kontroli Należności firmy z branży FMCG. Kapitał ludzki vs posiadane narzędzia -
case study Bacardi-Martini Polska
Windykacja czy restrukturyzacja na przykładzie doświadczeń
banku - case study Raiffeisen Polbank
Budowa skutecznej organizacji windykacyjnej na konkurencyjnym
rynku energii elektrycznej – case study ENEA S.A.
Zarządzanie Działem Monitoringu i Windykacji Należności -
case studies Grupa MASPEX
Właściwa komunikacja jako klucz do skutecznej organizacji
windykacji międzynarodowej B2B - case studies DECORA
SEKCJA II: SKUTECZNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM WINDYKACJI NA PRZYKŁADZIE RÓŻNYCH BRANŻ
VI EDYCJA
SEKCJA I: SYSTEMY MOTYWACYJNE FINANSOWE vs. POZAFINANSOWE ORAZ ELEMENTY REKRUTACJI
ZESPOŁÓW WINDYKACYJNYCH
KONGRES WINDYKACYJNY Sprawdzone rozwiązania w praktyce
26-27 Listopada, WarszawaHotel Sheraton
Dwie równoległe sekcje tematyczne do wyboru - Dopasuj temat do swoich zainteresowań !
DIALOG PRAKTYKÓW
�roda, 26 listopada
Motywacja i motywowanie w rozwoju dzia�u windykacji Efektywno�� - co to oznacza ? Kluczowe wska�niki oceny Pracownik zadowolony = pracownik zmotywowany Bod�ce �nansowe i poza �nansowe Czy jest trzecia droga
11.15 Przerwa na kaw�
Aneta Kaniewska, PZU S.A.
9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa i przywitanie
10.15 Wyp�yw systemu motywacyjnego na efektywno�� dzia�u windykacji na przyk�adzie �rmy ubezpieczeniowej:
Aspekty �nansowe � system wynagrodze�. Znaczenie i konstrukcja systemu zmiennego wynagrodzenia
Aspekty nie�nansowe � �cie�ka kariery, struktura jednostki, podzia� wykonywanych zada� i ich znaczenie motywacyjne
Rekrutacja pracowników telewindykacji i sekcji ponagle� � pro�l kandydata czyli wymagane kompetencje, oraz proces szkole�
J�drzej Wegner, T-mobile
11.30 Rekrutacja i motywacja pracowników na przyk�adzie telewindykacji
Katarzyna Misztal, ROVESE
11.30 Co pomaga skutecznie zarz�dza� dzia�em windykacji ?
Tomasz Wójcik, PZU S.A.
Strategia i jej elastyczno�� podstaw� dzia�ania Ludzie kapita�em, o który warto dba� By� porównywanym to zaleta Innowacyjno�� � niedoceniany klucz do bycia skutecznym
11.15 Przerwa na kaw�
"W dniach 17-18 września 2013r uczestniczyłam w Kongresie Windykacyjnym 2013 III Edycja z zakresu dochodzenia należności. Jakość prowadzonych wykładów, jak uprzednio, była na wysokim poziomie. Merytoryczne przygotowanie wykładowców spełniło moje oczekiwania. Na pochwałę zasługuje również sama organizacja konferencji. Dużym atutem była możliwość uczestnictwa w dyskusji z uczestnikami oraz wykładowcami, wymiana doświadczeń z dziedziny dochodzenia należności.Polecam spotkania biznesowe organizowane przez firmę BMS Polska"
�anetta Radajewska, NEOBANK
"Konferencja poświęcona outsourcingowi windykacyjnemu, która odbyła się w dniach 17-18 września 2013 roku, okazała się bardzo interesującym wydarzeniem skupiającym wielu praktyków zagadnienia z wieloletnim doświadczeniem. Możliwość dyskusji i wymiana doświadczeń z nimi okazały się szczególnie cenne. Spółka Business Media Solutions i tym razem zadbała o wysoki poziom merytoryczny oraz dobrą organizację eventu.”
Sylwia Naumowicz, e-Kancelaria Grupa Prawno Finansowa
Nawi�zanie kontaktu z d�u�nikiem Analiza sytuacji d�u�nika (pozyskanie niezb�dnych informacji
dotycz�cych klienta) Wybór metody dochodzenia nale�no�ci (rozmowa
telefoniczna lub/i/czy spotkanie) Umiej�tno�ci interpersonalne �cechy negocjatora/
windykatora które b�d� decydowa� o efektywnej i skutecznej rozmowie z d�u�nikiem
10.15 Praktyczne pokazanie procesu odzyskiwania d�ugów w aspekcie organizacyjnym oraz psychologicznym
II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZ�DZANIE DZIA�EM WINDYAKCJI I SEKCJA- MOTYWACJA I REKRUTACJA
9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa i przywitanie
�roda , 26 listopada
Umowa handlowa � najwa�niejsze �ród�o wiedzy na temat klientów
Narz�dzia i strategie wykorzystywane w procesie kontroli nale�no�ci
Portfolio klientów � jak dzieli� i jak efektywnie nim zarz�dza� Rola wska�ników monitoruj�cych efektywno�� pracy - %
przeterminowanych nale�no�ci oraz DSO
Bart�omiej Korbel, Bacardi-Martini Polska
13.30 Skuteczne zarz�dzanie 2-osobowym Dzia�em Kontroli Nale�no�ci �rmy z bran�y FMCG. Kapita� ludzki vs posiadane narz�dzia
12.30 Lunch
Agnieszka Paluch, TF SKOK SA
14.45 W�a�ciwa komunikacja jako klucz do skutecznej organizacji windykacji mi�dzynarodowej B2B (elementy komunikacji zarówno z klientem wewn�trznym jak i zewn�trznym)
Maciej Marcinkowski, Decora
15.45 Zako�czenie I dnia spotkania
Komunikacja wewn�trzna: podzia� zada� mi�dzy dzia�em windykacji a handlowym
Narz�dzia pozwalaj�ce na zaanga�owanie w proces windykacji handlowca
Sformalizowana procedura � czy potrzebna; narz�dzia komunikacji i nadzoru
Komunikacja zewn�trzna: wery�kacja klienta kontrakt/ogólne warunki sprzeda�y/dokument sprzeda�owy � jak ustalamy warunki sprzeda�y; potwierdzenie odbioru towary/wykonania us�ugi; specy�ka rynku; j�zyk komunikacji; outsourcing � na jakim etapie; koszty windykacji i ich wp�yw na polityk� sprzeda�ow�
14.30 Przerwa na kaw�
Indywidualne plany rozwojowe Wzmacnianie mechanizmu samoregulacji grupy Rotacja wykonywanych us�ug � sposób na wypalenie Motywacja 2.0 � grywalizacja Contact Center wewn�trzn� ku�ni� kadr
14.45 Windykator skuteczny to windykator do�wiadczony � co zrobi�, by zosta� jak najd�u�ej?
13.30 Utrzymanie satysfakcji i motywacji Pracowników Windykacji w dobie rosn�cych oczekiwa� w zakresie osi�ganych wyników i ograniczania kosztów w organizacji Systemy motywacyjne dla pracowników windykacji vs.
efektywno�� i spójno�� z celami organizacji. Warsztaty, projekty, konkursy, inicjatywy � czyli to wszystko co
pozornie wskazuje na marnotrawienie czasu dobrych windykatorów.
Coaching czy/i Mentoring � dzia�ania mo�liwe do skwanty�kowania?
Rafa� Buchholc, Bank BPH
14.30 Przerwa na kaw�
II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZ�DZANIE DZIA�EM WINDYAKCJI I SEKCJA- MOTYWACJA I REKRUTACJA
"W dniach 17-18 września brałem udział w III edycji kongresu windykacyjnego w sekcji tematycznej: "Skuteczna strategie windykacji sektora B2B" organizowanej przez firmę Business Media Solutions. Kongres ten stanowił świetną mieszankę wiedzy teoretycznej, wymiany praktycznych rad pomiędzy różnymi firmami dotyczących zagadnienia windykacji oraz forum nawiązywania kontaktów w celu ulepszania windykacji poprzez współpracę po samym kongresie. Pod kątem organizacyjnym musze przyznać, że całość została przeprowadzona profesjonalnie i bez zarzutu."
Krzysztof Trzaska, GE Medical Systems
„Kancelaria Prawnicza Maciej Panfil i Partnerzy uczestniczyła w roli Sponsora w organizowanych przez Business Media Solutions konferencjach "Elektroniczne Postępowanie Upominawcze" oraz "Obrót Wierzytelnościami". Konferencje były doskonale przygotowane i zorganizowane zarówno pod względem merytorycznym jak i organizacyjnym. Warunki umowy zostały w całości zrealizowane. Pracownicy Spółki wykazali się profesjonalizmem i zaangażowaniem. Polecamy współpracę z Business Media Solutions przy okazji kolejnych edycji spotkań.
Zbigniew D�bski, Kancelaria Maciej Pan�l i Partnerzy
Czwarek , 27 listopada
Obszar dzia�ania Aspekt prawny prowadzenia windykacji klientów na rynku
energii elektrycznej Zmiany organizacyjne i strukturalne kluczem do sukcesu Odpowiedzialno�� za prowadzone procesy Budowanie �wiadomo�ci pracowników i klientów � jako
element skutecznej windykacji
Marcin Leopold, ENEA S.A.
10.00 Budowa skutecznej organizacji windykacyjnej na konkurencyjnym rynku energii elektrycznej
Dorota Miko�ajczyk, PROVIDENT POLSKA S.A.
11.15 Windykacja czy restrukturyzacja na przyk�adzie do�wiadcze� banku
Bogus�aw Kaltenbek, Raiffeisen Polbank
Kiedy Bank wybiera restrukturyzacj� a kiedy windykacj� ? Ogólne zasady strategii restrukturyzacyjnych Windykacja zad�u�enia przez Bank Podsumowanie: Co Bank robi ze z�ymi d�ugami ?
11.00 Przerwa na kaw�
„W dniach 12-13 lutego byłem uczestnikiem konferencji "Skuteczna windykacja w sektorze B2B zorganizowanej przez firmę BMS Polska w hotelu Sheraton w Warszawie. O samej konferencji mogę sie wypowiadać w samych superlatywach, zarówno jeżeli chodzi o jej sprawna i profesjonalną organizację jak i poziom biorących w niej udział uczestników, prelegentów i zwłaszcza moderatorów tej dyskusji. Na szczególna pochwałę i uznanie zasługuję fakt iż w jednym miejscu "zebrano" praktyków zajmujących się na co dzień problematyka windykacyjną z różnych dziedzin biznesowych - począwszy od branży spożywczej, budowlanej, dystrybucyjnej i na wielu innych skończywszy, dzięki czemu to spotkanie nie ograniczyło się tylko uczestnictwa w czysto akademickiej dyskusji. Powyższe zapewniło mi możliwość wymiany praktycznych poglądów z ludźmi "z branży", przyjrzeć się z bliska procesom i rozwiązaniom windykacyjno- prawnym funkcjonującym w dość odległych biznesowo od siebie branżach i co jest szczególnie bezcenne pozwoliło mi już wdrożyć cześć prostych rozwiązań windykacyjnych ( np. Welcom pack) w mojej codziennej pracy na obecnym stanowisku”.
Konrad Burza, Whirpool
System premiowy jako narz�dzie wspieraj�ce realizacj� celów
Promocja - narz�dzie szybkiego reagowania Wewn�trzne praktyki z zakresu systemów motywacyjnych D�ugofalowe programy motywacyjne wpieraj�ce
zaanga�owanie pracowników Budowanie relacji z pracownikiem - stosowane rozwi�zania
11.15 Finansowe i poza�nansowe narz�dzia wspieraj�ce realizacj� celów
10.00 Motywacja i budowanie zaanga�owania pracowników � recepta na sukces organizacji ?
Barbara Grze�, GOTHAER TU S.A.
11.00 Przerwa na kaw�
II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZ�DZANIE DZIA�EM WINDYAKCJI I SEKCJA- MOTYWACJA I REKRUTACJA
9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa 9.30 Rejestracja, wr�czenie materia�ów, poranna kawa
Czwarek , 27 listopada
Cele Dzia�u w Grupie Planowanie dzia�a� Organizacja pracy Podejmowanie decyzji Kontrola Motywowanie
Dariusz Gugulski, Grupa Maspex
13.15 Zarz�dzanie Dzia�em Monitoringu i Windykacji Nale�no�ci w Grupie Maspex:
14.15 Przerwa na kaw�
Na warsztatach spotkanie Państwo przedstawicieli przeróżnych branż obejmujących stanowiska m.in.: Członków Zarządu Dyrektorów/Kierowniów/Managerów Departamentów Windykacji Dyrektorów/Kierowniów/Managerów Departamentów Monitoringu Należności Dyrektorów/Kierowniów/Managerów Departamentów Call Center Windykacyjnych Dyrektorów/Kierowniów/Managerów ds. obsługi należności Credit Managerów Managerów odpowiedzialnych za systemy motywacyjne zespoły windykacyjne
II SEKCJA - SKUTECZNE ZARZ�DZANIE DZIA�EM WINDYAKCJI I SEKCJA- MOTYWACJA I REKRUTACJA
12.15 Lunch
13.15 Idealny model systemu premiowo-motywacyjnego - czyli jaki ?
14.30 Panel podsumowuj�cy warsztaty z udzia�em prelegentów oraz uczestników
15.00 Zako�czenie Kongresu, wr�czenie certy�katów 15.00 Zako�czenie Kongresu, wr�czenie certy�katów
14.15 Przerwa na kaw�
14.30 Panel podsumowuj�cy warsztaty z udzia�em prelegentów oraz uczestników
Do zobaczenia na spotkaniu!Aleksandra Nowakowska
Project Managerkom. 530 405 004
TBC
DZIA� SPONSORINGU - Kamila Galon
Sponsorship Managertel. 22 412 50 62
Od 16 lat zwi�zany z bran�� �nansow�. Posiada bogate do�wiadczenie w bankowo�ci (od 14 lat zwi�zany z Grup� GE), pracowa� te� dla jednej z najwi�kszych �rm windykacyjnych w kraju. Swoj� prac� zawodow� rozwija� zarz�dzaj�c procesami obiegu dokumentów, contact center, telesprzeda�y i windykacji. Przeprowadzi� kilka kluczowych projektów zwi�zanych z fuzjami operacyjnymi Banków dla których pracowa�. Ma bogate do�wiadczenie w obszarze zarz�dzania projektami i upraszczaniu procesów przy wykorzystaniu metodologii Six Sigma i Lean Management. Trener i coach. Aktualnie odpowiedzialny za zarz�dzanie wewn�trznym obszarem windykacji kredytów detalicznych oraz ma�ych przedsi�biorstw poprzez realizacj� strategii i polityki ryzyka kredytowego. Wspó�prac� z �rmami windykacyjnymi w zakresie outsourcingu czynno�ci bankowych oraz sprzeda� wierzytelno�ci
Rafa� Buchholc � Dyrektor Zarz�dzaj�cy Departamentem Windykacji.- Bank BPH S.A. Grupa GE
Odpowiedzialna za obszar windykacji nale�no�ci w PZU SA, najwi�kszego polskiego ubezpieczyciela. Z Grup� PZU zwi�zana od 2004 roku gdzie od pocz�tku by�a zaanga�owana w tworzenie struktur windykacyjnych. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora ds. Nale�no�ci Biura Windykacji PZU SA, gdzie zarz�dza kilkudziesi�ciu osobowym zespo�em pracowników. Do�wiadczenie zawodowe zdobywa�a równie� w �agiel SA oraz innych spó�kach sektora �nansowego. Absolwentka Wydzia�u Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiello�skiego w Krakowie.
Aneta Kaniewska, Dyrektor ds. Nale�no�ci w Biurze Windykacji - PZU S.A
Mened�er z 15 letnim do�wiadczeniem zawodowym, w tym ponad 10 lat do�wiadczenia na stanowiskach kierowniczych �redniego i wy�szego szczebla, niezale�ny konsultant i ekspert w dziedzinie windykacji i zarz�dzania nale�no�ciami jak równie� w obszarze restrukturyzacji i uelastyczniania struktur organizacyjnych. Od pocz�tku swojej kariery zawodowej zwi�zana z sektorem �nansowym - w roku 1998 rozpocz��a prac� na stanowisku specjalistycznym w Banku Pekao S.A., w latach 2001-2007 zwi�za�a si� z mi�dzynarodow� �rm� windykacyjn� Intrum Justitia, gdzie jako Manager Dzia�u Operacyjnego zarz�dza�a portfelami wierzytelno�ci zleconych oraz nabytych w drodze cesji, bra�a udzia� w wielu projektach � wewn�trznych i mi�dzynarodowych. W latach 2008-2009 jako Manager Pionu Ryzyka i Zarz�dzania Wierzytelno�ciami, wspó�uczestniczy�a w tworzeniu struktur organizacyjnych, procesów, procedur i systemów dla spó�ki Tempo Finanse - instytucji �nansowej o zasi�gu ogólnopolskim. W 2009 roku jako Dyrektor Zarz�dzaj�cy Pionem Operacyjnym w Kancelarii Corpus Iuris zbudowa�a i wdro�y�a strategi� windykacji nale�no�ci detalicznych. W latach 2010-2013 zajmowa�a stanowisko Wiceprezesa Zarz�du Centrum Finansowego Banku BPS S.A.. Jako niezale�ny konsultant uczestniczy�a w wielu projektach z obszaru optymalizacji procesów zarz�dzania nale�no�ciami i windykacji oraz restrukturyzacji struktur organizacyjnych. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora Biura Windykacji w Gothaer TU S.A.
Barbara Grze�, Dyrektor Biura Windykacji/Niezale�ny ekspert z dziedziny windykacji - GOTHAER TU S.A.
Absolwentka Wy�szej Szko�y Bankowej w Poznaniu oraz Wy�szej Szko�y Przedsi�biorczo�ci i Zarz�dzania im. Leona Ko�mi�skiego w Warszawie. Karier� zawodow�, od pocz�tku zwi�zan� z windykacj� rozpocz��a w jednym z najwi�kszych polskich banków jako Inspektor w Dziale Restrukturyzacji i Windykacji Kredytów Trudnych. Od 2001 roku pracuje w Provident Polska, obecnie na stanowisku Kierownika Windykacji. Odpowiedzialna za zespó� windykacji telefonicznej, procesy windykacyjne oraz jako�� obs�ugi klienta.
Dorota Miko�ajczyk, Kierownik Windykacji � PROVIDENT POLSKA S.A.
Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, oraz Nottingham Trent University/Wielkopolskiej Szko�y Biznesu (dyplom MBA). Z T-Mobile Polska S.A zwi�zany od 1997 roku. Od pocz�tku kariery zawodowej zwi�zany z obszarem Customer Service i Contact Center. Od 1999 roku na stanowiskach mened�erskich, obecnie pracuje na stanowisku Kierownika Dzia�u Hotline P�atno�ci w Departamencie Contact Center, gdzie odpowiada za zarz�dzanie obs�ug� klientów w zakresie procesów p�atno�ciowych � obs�ug� ruchu telefonicznego, systemy samoobs�ugowe, wysy�k� korespondencji, procesy ponagleniowe oraz telewindykacj�.
J�drzej Wegner, Kierownik Dzia�u Hotline P�atno�ci, Departament Contact Center - T-MOBILE POLSKA S.A.
SYLWETKI PRELEGENTÓW I SEKCJA TEMATYCZNA
Absolwentka Wy�szej Szko�y Zarz�dzania/Polish Open University w Warszawie oraz Akademii Morskiej w Gdyni. Posiada kilkunastoletnie do�wiadczenie w pracy w Contact Center. Z TF SKOK S.A. zwi�zana od 2005 roku. Od ponad 7 lat pe�ni funkcj� Kierownika, zarz�dzaj�c obecnie stu trzydziestoosobowym Dzia�em Obs�ugi Telefonicznej �wiadcz�cym us�ugi w zakresie Infolinii, Telemarketingu, Windykacji Telefonicznej, Ankietowania oraz obs�ugi leadów internetowych. Z sukcesem podejmuje dzia�ania maj�ce na celu utrzymanie wysokich standardów jako�ci obs�ugi w zarz�dzanym przez siebie Contact Center.
Agnieszka Paluch, Kierownik Dzia�u Obs�ugi Telefonicznej - TF SKOK SA
Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, oraz Nottingham Trent University/Wielkopolskiej Szko�y Biznesu (dyplom MBA). Z T-Mobile Polska S.A zwi�zany od 1997 roku. Od pocz�tku kariery zawodowej zwi�zany z obszarem Customer Service i Contact Center. Od 1999 roku na stanowiskach mened�erskich, obecnie pracuje na stanowisku Kierownika Dzia�u Hotline P�atno�ci w Departamencie Contact Center, gdzie odpowiada za zarz�dzanie obs�ug� klientów w zakresie procesów p�atno�ciowych � obs�ug� ruchu telefonicznego, systemy samoobs�ugowe, wysy�k� korespondencji, procesy ponagleniowe oraz telewindykacj�.
Wspó�organizator departamentu windykacji u najwi�kszego polskiego ubezpieczyciela, gdzie od 7 lat wspó� kieruje windykacj�. Posiada bogate do�wiadczenie w windykacji i zarz�dzaniu, specjalizuje si� w prawnych aspektach windykacji nale�no�ci handlowych i organizacji windykacji du�ych portfeli nale�no�ci masowych. Uko�czy� Wydzia� Prawa Uniwersytetu Szczeci�skiego oraz studia podyplomowe na Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
Tomasz Wójcik, Dyrektora Biura Windykacji � PZU S.A
Dept Collection Manager w Dziale Kontroli Nale�no�ci i Ubezpiecze� w �rmie Rovese S.A. G�ówne zadanie na zajmowanym stanowisku to koordynowanie procesu zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi w spó�kach nale��cych do Grupy Rovese zlokalizowanych w Polsce oraz za granic� (Rosja, Ukraina, Rumunia, Niemcy, Wielka Brytania). Katarzyna Misztal zajmuje si� przede wszystkim zarz�dzaniem dzia�u windykacji ,monitoringiem p�atno�ci i sald klientów, bie��cymi dzia�aniami prewindykacyjnymi (kontakt telefoniczny, mailowy, pisemny), prowadzeniem windykacji (telefoniczna, pisemna, terenowa, inne), negocjacjami z klientami dotycz�cymi uk�adów windykacyjno-sprzeda�owych, harmonogramów p�atno�ci w ramach uprawnie� przyznanych przez prze�o�onych, nadzorowaniem transakcji handlowych z klientem w zakresie ryzyka handlowego (podejmowanie decyzji o blokowaniu/odblokowaniu dostaw do klienta), negocjowaniem z klientami ustanowienia zabezpiecze� (warto��, forma, termin, inne),wspó�prac� z Dzia�em Prawnym w zakresie przygotowania dokumentacji zwi�zanej z zabezpieczeniami nale�no�ci, monitoringiem poziomu i jako�ci posiadanych zabezpiecze�, zarz�dzaniem danymi w zakresie kontroli nale�no�ci klientów, raportowaniem informacji z zakresu nale�no�ci zgodnie z potrzebami wewn�trznymi Grupy, wspó�prac� z klientami wewn�trznymi w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi, ewidencj� i archiwizacj� dokumentów dotycz�cych prowadzonych spraw, koordynowaniem pracy innych pracowników dzia�u w zakresie zarz�dzania nale�no�ciami handlowymi.
Katarzyna Misztal, Dept Collection Manager � ROVESE S.A. (dawniej Cersanit, Opoczno Trade )
Od wrze�nia 2011 pracuj�c na stanowisku Credit Controller odpowiada za proces zarz�dania nale�no�ciami i limitami kredytowymi w Bacardi-Martini Polska. Wcze�niej, przez blisko 2 lata zdobywa� do�wiadczenie na analogicznym stanowisku w Nutricia Polska. Posiada bogat� wiedz� w obszarze monitoringu nale�no�ci kluczowych klientów. Zdecydowany przeciwnik stereotypowego postrzegania procesu windykacji nale�no�ci oraz gor�cy zwolennik strategii bazuj�cych na dobrych relacjach interpersonalnych.
Bart�omiej Korbel, Kontroler Kredytowy - Bacardi-Martini Polska Sp.z.o.o
Absolwent Wydzia�u Prawa i Administracji UAM. Od roku 2010 kieruje Dzia�em Windykacji w GK Decora, miedzy narodowej grupie spó�ek zajmuj�cych si� produkcj� i sprzeda�� art. wyko�czenia wn�trz. Wcze�niej w tym samym charakterze zatrudniony w jednej ze spó�ek nale��cych do Grupy Neuca. Do�wiadczenie na obszarze windykacji zdobywa� równie� w pracy w Kancelarii Komorniczej. Swobodnie porusza si� w obszarach windykacji mi�dzynarodowej, w szczególno�ci na obszarze Federacji Rosyjskiej, posiada równie� bogate do�wiadczenie w obszarze ubezpieczenia wierzytelno�ci.
Maciej Marcinkowski, Kierownik Dzia�u Windykacji - GK Decora S.A.
Jest absolwentem Akademii Ekonomicznej w Krakowie na kierunku Finanse i Bankowo��. Swoj� karier� zawodow� rozpoczyna� w BG� w Centrum Restrukturyzacji i Windykacji w Rzeszowie. Od 2005 w Centrali BG� w Warszawie w Centrum Restrukturyzacji i Windykacji na stanowisku specjalista ds restrukturyzacji i windykacji. W roku 2008 zwi�za� si� z Raiffeisen Bank Polska SA z Wydzia�em Windykacji i Restrukturyzacji Przedsi�biorstw. Od roku 2011 pe�ni rol� Dyrektora ds. Restrukturyzacji i Windykacji Przedsi�biorstw. Jest cz�onkiem Komitetu Kredytów Trudnych, cz�onek Zespo�u ds. Programów Publicznych i �rodowisk Gospodarczych przy Zwi�zku Banków Polskich. Poprzednio równie� cz�onek Rad Wierzycieli, Rady Nadzorczej. Ponad 13 lat do�wiadczenia w odzyskiwaniu nale�no�ci, ponad 5 lat do�wiadczenia w zarz�dzaniu. Specjalista, praktyk w zarz�dzaniu, nadzorowaniu i procesach odzyskiwania d�ugów korporacyjnych
Bogus�aw Kaltenbek, Dyrektor ds. Restrukturyzacji i Windykacji - Bank Raiffeisen Polbank SA
Z Grup� Maspex zwi�zany od 1994r. Aktualnie na stanowisku Zast�pcy Dyrektora Finansowego. Dariuszu Gugulski, Z-ca Dyrektor Finansowego - Grupa Maspex Sp. z.o.o S.K.A.
Absolwent Politechniki Pozna�skiej. Uko�czy� równie� studia podyplomowe z zakresu zarz�dzania przedsi�biorstwem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu oraz komunikacji i promocji w biznesie w Wy�szej Szkole Bankowej w Poznaniu. Od 2000 roku do dzi� pracuje w Grupie Kapita�owej ENEA. Od 2011 roku kieruj�c Biurem Obs�ugi Posprzeda�owej a nast�pnie Biurem Windykacji odpowiedzialny mi�dzy innymi za obni�anie poziomu nale�no�ci przeterminowanych klientów masowych, biznesowych, kluczowych i strategicznych. Lider Obszaru Centrum Us�ug Wspólnych Windykacja dla klientów Grupy Kapita�owej ENEA. W latach 2005-2011 pracowa� m.in. na stanowisku Key Account Managera w Biurze Sprzeda�y Klientów Strategicznych, Kierownika Biura Sprzeda�y Klientom Indywidualnym, Kierownika Biura Obs�ugi Klienta oraz Kierownika Biura Zarz�dzania Strategi� Sprzeda�y.
Marcin Leopold, Kierownik Biura Windykacji w Departamencie Finansowym - ENEA Centrum Sp. z o.o.
SYLWETKI PRELEGENTÓW II SEKCJA TEMATYCZNA
