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LA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI SUL SERVIZIO TELEMATICO SISTER
Sintesi dei risultati dell’indagine 2006
Roma, ottobre 2006
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20062
OBIETTIVI E METODOLOGIA
IL PROFILO DEGLI INTERVISTATI
LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO SISTER
NOTA METODOLOGICA
Indice
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20063
Obiettivi
Obiettivo indagine
misurare il livello di soddisfazione del servizio SISTER
misurare il livello di soddisfazione del servizio SISTER
A livello globaleA livello globale
Valutando analiticamente le 20 componenti in cui il
servizio può essere articolato
Valutando analiticamente le 20 componenti in cui il
servizio può essere articolato
Quali componenti del servizio sono considerate più rilevanti
dagli utenti
Quali componenti del servizio sono considerate più rilevanti
dagli utenti
Quali sono le aree che richiedono priorità d’intervento
per migliorare il servizio
Quali sono le aree che richiedono priorità d’intervento
per migliorare il servizio
Si è analizzato, inoltre, il contributo alla soddisfazione globale delle singole caratteristiche del servizio, così da comprendere: Si è analizzato, inoltre, il contributo alla soddisfazione globale
delle singole caratteristiche del servizio, così da comprendere:
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20064
Metodologia
La rilevazione è stata svolta mediante metodologia CAWI (Computer Aided Web Interviewing), invitando gli utenti a compilare un questionario on line in forma anonima, nel periodo tra il 4 ed il 21 luglio. Il questionario è stato disponibile nel sito internet dedicato a SISTER e pubblicizzato nell’area news. Dei 60.000 utenti abilitati, hanno compilato il questionario 2.258 persone.
La rilevazione è stata svolta mediante metodologia CAWI (Computer Aided Web Interviewing), invitando gli utenti a compilare un questionario on line in forma anonima, nel periodo tra il 4 ed il 21 luglio. Il questionario è stato disponibile nel sito internet dedicato a SISTER e pubblicizzato nell’area news. Dei 60.000 utenti abilitati, hanno compilato il questionario 2.258 persone.
Per misurare il livello di soddisfazione è stato chiesto agli interlocutori di esprimere il proprio giudizio con un voto da 1 a 5 (per niente, poco, abbastanza, molto, totalmente soddisfatto).
Per misurare il livello di soddisfazione è stato chiesto agli interlocutori di esprimere il proprio giudizio con un voto da 1 a 5 (per niente, poco, abbastanza, molto, totalmente soddisfatto).
Il livello di soddisfazione è stato analizzato mediante i seguenti indicatori
il voto medioil voto medio l’indice di soddisfazione
l’indice di soddisfazione
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20065
OBIETTIVI E METODOLOGIA
IL PROFILO DEGLI INTERVISTATI
LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO SISTER
NOTA METODOLOGICA
Indice
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20066
Il profilo degli utenti intervistati
Attraverso l’indagine è stato possibile rilevare le caratteristiche dell’utenza dei servizi.
Attraverso l’indagine è stato possibile rilevare le caratteristiche dell’utenza dei servizi.
Gli utenti sono nella maggior parte dei casi
professionisti o personale di Comuni e
risiedono nel nord d’Italia.
Gli utenti sono nella maggior parte dei casi
professionisti o personale di Comuni e
risiedono nel nord d’Italia.
3,76%
0,27%
1,19%
4,96%
6,02%
8,64%
18,87%
20,46%
35,83%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Altro
Banche
Centri di Assistenzafiscale
Utente Notartel
Organizzazionedell'agricoltura
Altro Ente pubblico
Utente Geoweb
Comune
Professionista
Nord54,21%
Centro21,04%
Sud e Isole24,75%
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20067
Il profilo degli utenti
Il servizio SISTER risulta maggiormente utilizzato per le visure catastali, infatti l’84,4% del campione dichiara di utilizzarlo tutti i giorni o più volte a settimana.Il servizio SISTER risulta maggiormente utilizzato per le visure catastali, infatti l’84,4% del campione dichiara di utilizzarlo tutti i giorni o più volte a settimana.
Frequenza utilizza del servizio per visure catastali
Frequenza utilizza del servizio per visure catastali
3,63% 1,64%
3,63% 6,69%
48,54%
35,87%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Mai Una volta al mese
Una volta ogni 15 giorni
Una volta a settimana
Più volte a settimana
Tutti i giorni
Frequenza utilizza del servizio per ispezioni ipotecarie
Frequenza utilizza del servizio per ispezioni ipotecarie
46,59%
21,26%
7,00% 4,34%
9,34% 11,47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Mai Una volta al mese
Una volta ogni 15 giorni
Una volta a settimana
Più volte a settimana
Tutti i giorni
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20068
Il profilo degli utenti intervistati
Nell’ambito dell’indagine sono stati inoltre rilevati la conoscenza e l’utilizzo riguardanti gli strumenti di assistenza.Nell’ambito dell’indagine sono stati inoltre rilevati la conoscenza e l’utilizzo riguardanti gli strumenti di assistenza.
Per quanto riguarda “Info e aiuto” la percentuale di conoscenza aumenta: infatti il 67,76% lo conosce e il 27,06% lo utilizza e viene utilizzato maggiormente dagli Utenti Geoweb e Notartel.
Per quanto riguarda “Info e aiuto” la percentuale di conoscenza aumenta: infatti il 67,76% lo conosce e il 27,06% lo utilizza e viene utilizzato maggiormente dagli Utenti Geoweb e Notartel.
Per il numero verde Il 58,28% è a conoscenza del “n. verde” e il 20,24% lo utilizza. Il servizio è utilizzato principalmente dagli Utenti notartel e dai Professionisti.
Per il numero verde Il 58,28% è a conoscenza del “n. verde” e il 20,24% lo utilizza. Il servizio è utilizzato principalmente dagli Utenti notartel e dai Professionisti.
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 20069
OBIETTIVI E METODOLOGIA
IL PROFILO DEGLI INTERVISTATI
LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO SISTER
NOTA METODOLOGICA
Indice
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200610
La soddisfazione globale per il servizio SISTER
I livelli di soddisfazione overall (globale) hanno dato esiti positivi.
I livelli di soddisfazione overall (globale) hanno dato esiti positivi.
Il 39,51% degli intervistati si è dichiarato molto o totalmente soddisfatto e il 49,73% abbastanza soddisfatto. Il 10,54% gli insoddisfatti.
L’indice di soddisfazione è pari a 58,09 (max 100)
Il voto medio complessivo è pari a 3,32
Il 39,51% degli intervistati si è dichiarato molto o totalmente soddisfatto e il 49,73% abbastanza soddisfatto. Il 10,54% gli insoddisfatti.
L’indice di soddisfazione è pari a 58,09 (max 100)
Il voto medio complessivo è pari a 3,32
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200611
Il voto medio
Il voto medio supera il valore 3 (”sufficienza”) per 10 componenti su 11. Il voto più basso
è stato dato per la continuità del servizio
Il voto medio supera il valore 3 (”sufficienza”) per 10 componenti su 11. Il voto più basso
è stato dato per la continuità del servizio
Complessivamente anche la valutazione
delle singole componenti è
mediamente elevata.
Complessivamente anche la valutazione
delle singole componenti è
mediamente elevata.
VOTO MEDIO (1-5)
2,95
3,04
3,06
3,17
3,18
3,27
3,28
3,30
3,30
3,32
3,36
3,38
3,40
3,41
3,42
3,42
3,48
3,49
3,61
3,68
3,32
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Continuità di funzionamento del servizio
Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema
Rapidità di risposta alle interrogazioni on line
Efficacia delle strutture di assistenza dedicate (N. verde)
Efficacia degli strumenti di aiuto (info & aiuto)
Completezza delle funzionalità software del servizio
Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione
Completezza delle informazioni relative a 'il tuo conto'
Facilità di collegamento al servizio SI STER
Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia
Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato diaggiornamento
Capacità del servizio di migliorare i rapportiamministrazione/ utente
Completezza e affidabilità delle informazioni disponibili sul sito
Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell'attività
Adeguatezza dei mezzi di pagamento
Gradevolezza estetica del servizio
Facilità di 'navigazione' nelle pagine
Leggibilità delle informazioni richieste
Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza il servizio
Esprima il suo giudizio complessivo sul servizio telematico"SISTER"
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200612
Distribuzione percentuale utenti per livello di soddisfazione
5,14
5,80
6,69
5,31
5,49
7,79
9,03
9,17
8,55
11,60
9,88
9,92
10,05
9,92
12,40
14,04
13,68
19,26
21,30
21,88
21,52
15,10
21,17
28,39
31,44
24,05
21,97
29,72
24,05
32,99
30,65
32,95
34,41
26,53
34,23
35,39
40,70
38,04
45,17
42,03
43,71
29,05
37,29
44,73
40,35
33,70
31,75
42,07
38,71
42,60
38,57
44,20
42,56
34,15
41,63
38,40
38,93
33,70
19,71
17,63
18,29
7,35
11,34
12,89
12,84
10,36
10,14
12,36
6,42
10,23
8,10
8,46
8,95
6,38
7,48
9,39
5,45
5,85
4,30
39,29
8,06
10,32
2,48
0,84
1,73
2,08
2,13
4,74
3,23
3,90
3,06
2,26
3,19
2,66
2,57
6,07
8,37
2,79
3,94
2,97
4,21
5,49
0,30
0,40
1,42
20,10
1,90
19,96
2,00
9,61
1,07
0,04
1,60
3,63
6,59
0,31
21,48
18,78
24,62
2,39
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Continuità di funzionamento del servizio
Tempestività nella risoluzione deidisservizi di sistema
Rapidità di risposta alle interrogazioni online
Efficacia delle strutture di assistenzadedicate (N. verde)
Efficacia degli strumenti di aiuto (info &aiuto)
Completezza delle funzionalità softwaredel servizio
Adeguatezza delle informazioni sulleinterruzioni del servizio
Chiarezza delle procedure di pagamento erendicontazione
Completezza delle informazioni relative a'il tuo conto'
Facilità di collegamento al servizioSISTER
Semplicità e chiarezza della convenzionecon l'Agenzia
Qualità dei dati con riferimento acorrettezza e stato di aggiornamento
Capacità del servizio di migliorare irapporti amministrazione/utente
Completezza e affidabilità delleinformazioni disponibili sul sito
Rispondenza degli elaborati alle esigenzedell'attività
Adeguatezza dei mezzi di pagamento
Gradevolezza estetica del servizio
Facilità di 'navigazione' nelle pagine
Leggibilità delle informazioni richieste
Capacità di ridurre e semplificare il lavorodi chi utilizza il servizio
totalmente soddisfatto molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto Non so
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200613
L’importanza attribuita ai fattori di soddisfazione
I fattori che si presume siano ritenuti più importanti sono:
• la continuità di funzionamento del servizio• la facilità di collegamento• la tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema
I fattori che si presume siano ritenuti meno importanti sono:
• l’adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio
• la gradevolezza estetica
Analizzando con la tecnica della regressione multipla la relazione fra soddisfazione sul singolo fattore e soddisfazione complessiva, si può desumere l’importanza attribuita dagli utenti ai singoli fattori al fine di identificare le aree prioritarie d’intervento
Analizzando con la tecnica della regressione multipla la relazione fra soddisfazione sul singolo fattore e soddisfazione complessiva, si può desumere l’importanza attribuita dagli utenti ai singoli fattori al fine di identificare le aree prioritarie d’intervento
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200614
L’importanza attribuita ai fattori di soddisfazione
coeff. ß x 100
Continuità di funzionamento del servizio 15,59 1
Facilità di collegamento al servizio SISTER 15,23 2
Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema 13,20 3
Completezza delle funzionalità software del servizio 8,41 4
Facilità di 'navigazione' nelle pagine 6,73 5
Rapidità di risposta alle interrogazioni on line 5,93 6
Capacità del servizio di migliorare i rapporti amministrazione/utente 5,31 7
Completezza delle informazioni relative a 'il tuo conto' 4,25 8
Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia 4,16 9
Efficacia degli strumenti di aiuto (info & aiuto) 3,72 10
Completezza e affidabilità delle informazioni disponibili sul sito 3,54 11
Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza il servizio 3,01 12
Adeguatezza dei mezzi di pagamento 2,92 13
Leggibilità delle informazioni richieste 2,75 14
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione 1,86 15
Efficacia delle strutture di assistenza dedicate (N. verde) 1,77 16
Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell'attività 1,59 17
Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato di aggiornamento 1,51 18
Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio 0,09 19
Gradevolezza estetica del servizio -1,59 20
coeff. ß x 100
Continuità di funzionamento del servizio 15,59 1
Facilità di collegamento al servizio SISTER 15,23 2
Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema 13,20 3
Completezza delle funzionalità software del servizio 8,41 4
Facilità di 'navigazione' nelle pagine 6,73 5
Rapidità di risposta alle interrogazioni on line 5,93 6
Capacità del servizio di migliorare i rapporti amministrazione/utente 5,31 7
Completezza delle informazioni relative a 'il tuo conto' 4,25 8
Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia 4,16 9
Efficacia degli strumenti di aiuto (info & aiuto) 3,72 10
Completezza e affidabilità delle informazioni disponibili sul sito 3,54 11
Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza il servizio 3,01 12
Adeguatezza dei mezzi di pagamento 2,92 13
Leggibilità delle informazioni richieste 2,75 14
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione 1,86 15
Efficacia delle strutture di assistenza dedicate (N. verde) 1,77 16
Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell'attività 1,59 17
Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato di aggiornamento 1,51 18
Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio 0,09 19
Gradevolezza estetica del servizio -1,59 20
Indice importanza
ItemIndice
importanzaItem
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200615
Voto di gradimento (mediana 3,34): Totale Campione
Facilità di collegamento al servizio SISTER; (3,32; 15,23)
Continuità di funzionamento del servizio ; 3,32; 15,59
Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio; 3,28; 0,09
Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema; 3,04; 13,20
Facilità di " navigazione" nelle pagine; 3,49; 6,73
Gradevolezza estetica del servizio; 3,48; -1,59
Completezza delle funzionalità software del servizio; 3,27; 8,41
Rapidità di risposta alle interrogazioni on line; 3,06; 5,93
Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell ' attività; 3 ,42 ; 1,59
Leggibilità delle informazioni richieste; 3,61; 2,75
Qualità dei dati con riguardo a correttezza e stato di aggiornamento; 3,38; 1,51
Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza il servizio; 3,68; 3,01
Effi cacia degli strumenti di aiuto (Info & Aiuto); 3,18; 3,72
Capacità del servizio di migliorare i rapporti amministrazione/utente; 3,40;
5,31
Completezza e affi dabilità delle informazioni disponibili sul sito; 3,41;
3,54
Effi cacia delle strutture di Assistenza dedicate (n. verde); 3,17; 1,77
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione; 3,30; 1,86
Completezza delle informazioni relative a 'il tuo conto'; 3,30; 4,25
Adeguatezza dei mezzi di pagamento; 3,42; 2,92
Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia; 3,36; 4,16
-2
2 ,8
Ind
ice
di I
mp
ort
an
za (
me
dia
na
3,6
3)
AltaAlto
BassoBasso AltoAlto
La mappa delle priorità d’intervento
Priorità d’intervento
Priorità d’intervento
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200616
Confronto con indagine 2005
Il confronto con l’indagine del 2005 è stato effettuato solo per le componenti del
servizio presenti in entrambe le rilevazioni; infatti per le componenti: “Leggibilità
delle informazioni richieste”, “Capacità del servizio di migliorare i rapporti
amministrazione/utente” “Completezza delle informazioni relative a 'il tuo conto'” non è
stato possibile effettuare alcun confronto poiché nella rilevazione precedente non
erano state rilevate.
Rispetto all’anno 2005 si registra una diminuzione pari a 0,10 punti sulla
valutazione complessiva relativa al servizio.
Analizzando, invece, le singole caratteristiche si registrano solo due aumenti positivi:
Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato di aggiornamento (+0,04);
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione (+0,03).
Analogamente se si considera il giudizio complessivo sul servizio, rispetto all’anno
2005 diminuisce la quota dei ‘soddisfatti’ a fronte di un aumento degli ‘Insoddisfatti’.
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200617
Confronto con indagine 2005
VOTO MEDIO (1-5)
2,95
3,04
3,06
3,17
3,18
3,27
3,28
3,30
3,32
3,36
3,38
3,41
3,42
3,42
3,48
3,49
3,68
3,32
3,27
3,25
3,15
3,27
3,28
3,35
3,57
3,27
3,60
3,45
3,35
3,41
3,45
3,42
3,54
3,57
3,75
3,42
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Continuità di funzionamento del servizio
Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema
Rapidità di risposta alle interrogazioni on line
Efficacia delle strutture di assistenza dedicate (N. verde)
Efficacia degli strumenti di aiuto (info & aiuto)
Completezza delle funzionalità software del servizio
Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni delservizio
Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione
Facilità di collegamento al servizio SISTER
Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia
Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato diaggiornamento
Completezza e affidabilità delle informazioni disponibili sulsito
Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell'attività
Adeguatezza dei mezzi di pagamento
Gradevolezza estetica del servizio
Facilità di 'navigazione' nelle pagine
Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza ilservizio
Esprima il suo giudizio complessivo sul servizio telematico"SISTER"
2006 2005
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200618
OBIETTIVI E METODOLOGIA
IL PROFILO DEGLI INTERVISTATI
LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO SISTER
NOTA METODOLOGICA
Indice
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200619
Nota metodologica
Soggetto che ha realizzato il sondaggio Agenzia del Territorio, in collaborazione con SOGEI S.p.A.
Committente Agenzia del Territorio
Tipo e oggetto dell’indagine Misurazione del livello di soddisfazione sul servizio SISTER.Il grado di soddisfazione è stato valutato sia complessivamente sia su specifiche componenti del servizio ed è stato espresso su una scala verbale a 5 risposte, che vanno da per niente a totalmente soddisfatto.
Estensione territoriale dell’indagine Intero territorio nazionale
Periodo in cui è stata realizzata l’indagine Dal 4 al 21 luglio 2006
Metodo di raccolta delle informazioni Questionario on line
Testo delle domande Il questionario è riportato qui di seguito
Consistenza del campione degli intervistati Il campione totale degli intervistati è di 2.258 unità statistiche.
“Rappresentatività” dell’indagine Con un livello di confidenza del 95%, il margine di errore è pari a +/-2%
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200620
Il questionario (1/2)
1. Rispetto alla sua esperienza, come valuta il servizio telematico "SISTER" riguardo ai seguenti aspetti?
2. Continuità di funzionamento del servizio
3. Adeguatezza delle informazioni sulle interruzioni del servizio
4. Tempestività nella risoluzione dei disservizi di sistema
5. Facilità di "navigazione" nelle pagine
7. Completezza delle funzionalità software del servizio
8. Rapidità di risposta alle interrogazioni on line
9. Rispondenza degli elaborati alle esigenze dell'attività
10. Leggibilità delle informazioni richieste
12. Capacità di ridurre e semplificare il lavoro di chi utilizza il servizio
13. Efficacia degli strumenti di aiuto (Info & aiuto)
14. Capacità del servizio di migliorare i rapporti amministrazione/utente
15. Completezza e affidabilità delle informazioni disponibili sul sito
18. Completezza delle informazioni relative a "il tuo conto"
RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTIDEL SERVIZIO TELEMATICO SISTER
Gentile Signora/e,
non so
l'Agenzia del Territorio sta conducendo un'indagine per valutare la soddisfazione degli utenti del servizio telematico SISTER di consultazione delle banche dati catastali e ipotecarie.
La Sua opinione è per noi preziosa. Pertanto La preghiamo di rispondere alle domande contenute in questo questionario, barrando una sola risposta per ogni domanda.
Per ciascun aspetto, dovrà esprimere la sua valutazione utilizzando la scala indicata; qualora non desideri o non abbia elementi per rispondere a uno o più quesiti, selezioni la casella "non so".
Una volta impostati tutti i dati è necessario premere il bottone "Invia" per inoltrare il questionario.
1. Facilità di collegamento al servizio SISTER
6. Gradevolezza estetica del servizio
11. Qualità dei dati con riferimento a correttezza e stato di aggiornamento
Il questionario è anonimo; le risposte ottenute saranno considerate strettamente confidenziali.
Grazie per la cortese collaborazione.
totalmente soddisfatto
molto soddisfatto
abbastanza soddisfatto
poco soddisfatto
per niente soddisfatto
16. Efficacia delle strutture di assistenza dedicate (N. verde)
17. Chiarezza delle procedure di pagamento e rendicontazione
19. Adeguatezza dei mezzi di pagamento
20. Semplicità e chiarezza della convenzione con l'Agenzia
Ufficio Qualità / Soddisfazione utenti Sister / ottobre 200621
Il questionario (2/2)
Giudizio complessivo sul servizio telematico "SISTER"
Frequenza di utilizzo del servizio per:
Tipologia di utente:
Centri di Assistenza fiscale
Banche
Altro
Provincia:
Strumenti di Assistenza
SI NO SI NO
n.verde
"Info & Aiuto"
2. Esprima il suo giudizio complessivo sul servizio telematico "SISTER"
totalmente soddisfatto
molto soddisfatto
abbastanza soddisfatto
poco soddisfatto
per niente soddisfatto
non so
3. Profilo utente
Tutti i giorniPiù volte a settimana
Una volta a settimana
Una volta ogni 15 gg.
Una volta al meseMai
Visure catastali
Ispezioni ipotecarie
Comune Utente Notartel
4. Ci sono ulteriori commenti che desidera esprimere?
Altro Ente pubblico
Utente Geoweb o convenzionato con ordini e collegi professionale
Professionista
Organizzazione dell'agricoltura
Conoscenza Utilizzo