1. Las Pymes de Posadasy los Modelos de Informacin Tesina de gradoBelarmina Bentez de VendrellDirectora: Mara Graciela Chueque de Atlante Departamento de Documentacin Facultad de HumanidadesUniversidad Nacional de Mar del Plata Ao: 2002

2. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez 2 3. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezAgradecimientosAlcanzar esta meta signific para m, entre otras cosas, descubrir en el Departamento de Documentacin de la UNMDP a profesionales capaces, innovadores, sensibles, infatigables, cordiales, cariosos...; Localizar en mi ciudad (Posadas) a personas dispuestas a colaborar con mi trabajo y; Redescubrir en mi familia el apoyo incondicional de siempre. Todo esto hace que hoy, al finalizar esta etapa de formacin profesional, sienta la necesidad de agradecer a aquellos que aportaron dedicacin y esfuerzo para que yo llegara al final de la carrera. Manifiesto aqu mi sincero reconocimiento... A Noem Conforti, quien tuvo la bondad de mostrarme la puerta de la carrera y tambin la de su casa. A Geny Chueque, quien no dud en cargar conmigo, conducindome por la tesina con precisin y afecto.A los profesores de LICAD: Gustavo Liberatore, Silvia Sleimen, Andrs Pereira Barreto, Mara Graciela Chueque, Oscar Fernndez, Claudia Bazn, Marcela Coringrato, Rita Novo, Vernica Gauchi, Esther Llins, Mela Bosch, Graciela de Bona, Carolina Rojas, Cesar Archubi y Valeria Molteni, por la calidad y cordialidad con que guiaron mis aprendizajes.Belarmina Bentez3 4. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez 4 5. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezResumen El abordaje de esta temtica se fundamenta en la necesidad de establecer parmetros para el estudio de la realidad en el marco de las Pymes de la ciudad de Posadas, que denota la falta de atencin prioritaria a la gestin, disponibilidad y acceso a la informacin, como factor de produccin y desarrollo. Por tratarse de un estudio destinado a cumplimentar la exigencia de tesina para la obtencin del ttulo de grado, correspondiente al plan de estudios de la Licenciatura a Distancia en Bibliotecologa y Documentacin de la Universidad Nacional de Mar del Plata, este trabajo fue encarado con recursos sumamente limitados, tanto humanos (directora y tesista) como materiales (insumos, movilidad, etc.) y tiempo. Este factor fue determinante al momento de decidir el mbito geogrfico que abarcara el estudio.Se tomaron en cuenta las Pymes ubicadas dentro del Municipio de Posadas, Provincia de Misiones (Argentina) y, entre ellas, las que poseen infraestructura informacional; las que aplican modelos de informacin (almacenamiento, recuperacin, diseminacin, etc.); las que brindan serviciosde informacin especializada y teniendo en cuenta el grado de vinculacin de stas con las diferentes reas del desarrollo informacional. Para hacer frente a la globalizacin es necesario asumir posiciones estratgicas en materia de uso y gestin de informacin, a fin de lograr una estructura sistmica que centralice el flujo informacional (seleccin, anlisis, almacenamiento, difusin) dentro de cada Pyme para permitir luego la formacin de una red local que funcione como sistema de intercambio de informacin calificada, capaz de optimizar la toma de decisiones y lograr la utilizacin racional del patrimonio informativo-documentario. Una pieza clave de este engranaje es, lgicamente, el profesional de la informacin. La gestin de informacin exige competencias profesionales especficas que son desarrolladas por determinadas profesiones orientadas a la informacin, como la bibliotecologa y la documentacin. 5 6. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezPalabras claves < POSADAS> 6 7. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentezndice Pgina Ttulo1 Agradecimientos 2 Resumen 3 Palabras claves 4 ndice5 Introduccin7 Fundamentacin del tema9 Marco terico11Pyme11Posadas 14Modelos de informacin15Infraestructura informacional 27Profesional de la informacin 41 Problema 46 Hiptesis46 Objetivo General 47 Objetivos metodolgicos47 Metodologa47 Unidades y variables 47Matriz de datos 49 Mtodos de recoleccin de datos50 Procedimientos 51 Cronograma de actividades527 8. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Pgina Recoleccin de informacin 53 Tipo de estudio53 Tipo de diseo 54 Procesamiento de datos 54 Interpretacin de datos55 Resultados 55 Conclusiones y recomendaciones 74 Bibliografa consultada90 Anexos 93Anexo 1: Directorio de Pymes encuestadas94Anexo 2: Localizacin de las Pymes relevadas. Plano 100Anexo 3: Encuesta 102 8 9. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezIntroduccin La mayora de las organizaciones tiene muchos datos acumulados. Esto es, datos que han sido reunidos, procesados y guardados sin referencia a normas o modelos de datos. A menudo, la documentacin se ha perdido o nunca se escribi, y las personas que construyeron el sistema ya no trabajan para la organizacin. Esto provoca una situacin en la que muchos sistemas usan datos redundantemente, adems de los esfuerzos y gastos que se invierten reelaborando informacin que podra ser usada ms eficazmente; por otra parte el flujo global de informacin a travs de la organizacin es imposible de regular. (Sandra Miguel, 2000?) La estructuracin y la proyeccin del sector que se ocupa de la informacin, estrechamente ligado a las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, conforman la nocin de Infraestructura informacional empleada en este trabajo. Los elem entos ms significativos que forman parte de esta idea son: Recursos de informacin; Infraestructura tecnolgica y tcnica; Criterios de organizacin de la informacin que aseguren el acceso y larecuperacin; Meta informacin, esto es informacin sobre la informacin (fuentes de referencia); Estructuras cooperativas de servicios de informacin; Racionalizacin de la inversin y optimizacin de los recursos disponibles; Polticas que unan el desarrollo del espacio tecnolgico e informacional con losobjetivos de desarrollo; Profesionales de la informacin formados como agentes de desarrollo econmico ysocial. Otra caracterstica de las Pymes incluidas en el estudio es la aplicacin, por parte de stas, de modelos de informacin (almacenamiento, recuperacin, diseminacin, etc.). Leopoldo Rojas Moguel afirma que el marco de referencia para los modelos de informacin est dado por las reas funcionales de la empresa:9 10. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Administracin general: en la que se incluyen las reas financieras, administrativas,contables y de generacin de infraestructura. Produccin y/o operacin: en la que se incluyen las funciones de produccin (en elcaso de empresas industriales, agroindustriales o de manufactura) y las funcionesde operacin del negocio y prestacin del servicio (en el caso de las empresascomerciales y de servicios). Marketing en la que se incluyen todas las funciones de Marketing, promocin yposicionamiento de la empresa. Cada una de estas reas tiene necesidad de apoyarse en las nuevas tecnologas de informacin y de esta manera van implementando modelos (o un modelo integrador) de informacin susceptibles de ser sistematizados mediante aplicaciones tecnolgicas. Otra condicin determinante de inclusin fue el hecho de que las empresas estudiadas brindaran un servicio de informacin especializada.A partir de estos elementos se estableci el primer criterio operacional para la seleccin de Pymes a ser analizadas. El segundo criterio de seleccin se bas en su grado de vinculacin con las diferentes reas del desarrollo informacional. Estas reas se determinaron teniendo en cuenta:a) La difusin de conocimientos especializados.b) La generacin de conocimientos especializados.c) La concepcin, la ejecucin y la evaluacin de planes, estrategia s, polticas,programas y proyectos de desarrollo e integracin.d) La Operacin y el funcionamiento de sistemas y organizaciones productivas,financieras, tcnicas. El tercer criterio de seleccin estuvo dado por la determinacin de aplicar la "formula territorial". Esto influy en la decisin de estudiar las Pymes que estuvieran ubicadas dentro del Municipio de Posadas, Provincia de Misiones (Argentina). Un estudio exploratorio permiti ver que los modelos de informacin aplicados en algunas Pymes de Posadas aparentan ser no del todo eficientes. Esto podra deberse a que se trasladan modelos standard, tomados de medianas y pequeas empresas de otros entornos sistmicos que no se adaptan a las necesidades reales de nuestros empresarios. Esto ocurre porque al momento de disear y/o decidir la aplicacin de un10 11. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez modelo de informacin no se realiza un estudio serio, que corrija tendencias preconcebidas, que en general son las que conducen al fracaso de los modelos implementados.Fundamentacin del tema Estamos ante un nuevo reposicionamiento en el que cambian los instrumentos de inscripcin de la informacin, los lenguajes de codificacin, el contexto informacional de los individuos y de las comunidades, los perfiles de los bibliotecarios y/o docume ntalistas y las relaciones existentes entre todos estos agentes de la informacin. Las tecnologas de la informacin han penetrado en las Pymes obligndolas a una diversificacin creciente que atae a las tecnologas, a los formatos de organizacin, a los productos y servicios, a los mercados, dependiendo como nunca antes de las habilidades ms diversas. Este estado de cosas eleva el nivel de complejidad, haciendo que la coordinacin entre ellos sea mucho ms difcil. En la nueva economa, la toma de decisiones est condicionada, a-priori, por las reacciones de numerosos actores. Para hacer frente a este desafo se requiere mayores volmenes de informacin continuamente actualizada. La infraestructura informacional de la vieja economa no puede sostener el ritmo de las demandas impuestas por la cambiante y altamente compleja nueva economa (Alvin y Heidi Tofler, 2001). El estado actual de desarrollo de las tecnologas y de la conectividad se caracteriza por el voluminoso aumento de informacin (y de desinformacin). Los individuos y las empresas, estn ahogados en datos, inundados por informacin y abrumados por el conocimiento disponible, pobremente organizado y sin filtracin adecuada. Un resultado de todo esto es la creciente abstractificacin. Incapaces de hacer frente a la inundacin del detalle, lo envolvemos con ms y ms clases, categoras, generalizaciones y modelos abstractos, basados en ellos. As cada vez ms decisiones de negocios y financieras estn basadas en modelos abstractos y con frecuencia matemticos. Actualmente muchos conflictos de negocios son batallas sobre informacin,11 12. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez con frecuencia incitadas por diferencias en la credibilidad asignada a esos oscuros modelos y la informacin dentro de ellos. Ante este desborde informacional, las Pymes se ven obligadas a incorporar un personal nuevo en este mbito: el especialista en gestin, organizacin y difusin de informacin, es decir, el bibliotecario y/o documentalista. Todas las Pymes estn inmersas en una red de entidades de negocios y de no- negociosque afectan su desempeo y utilidades. Actualmente, las compaas estn compitiendo para vincular a todos sus socios, proveedores, vendedores y clientes en redes electrnicas (Tofler, 2001). En razn de lo expuesto es posible afirmar que en una Pyme, los modelos de informacin son el basamento que permite fortalecer su capacidad empresarial, de posicionamiento y de marketing de sus productos y servicios. 12 13. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Marco terico PYMELa Pequea y Mediana Empresa es, sin lugar a dudas, una de las protagonistas relevantes de la actual coyuntura econmica nacional e internacional .Se trata de empresas pequeas y medianas en general de origen familiar y en nuestro pas con problemas de acceso al crdito. Para que una empresa sea clasificada como pequea o mediana debe cumplir con ciertos requisitos, que difieren segn el mbito geogrfico. Es decir que no hay un concepto de Pyme unificado y universalmente aceptado. En U.S.A. se define como pequea empresa a aquella que tiene hasta cien empleados y mediana a las que tienen entre cien y doscientos cincuenta. En Japn, adems del nmero de empleados (entre uno y trescientos) se toma en cuenta el capital invertido. En Europa se toma en cuenta la cantidad de empleados y la cifra de ventas, debiendo reunir al menos dos de los siguientes criterios:PEQUEAS MEDIANAS CRITERIOSMillones EurosMillones EurosFACTURACIN NETA 520BALANCE TOTAL 2,5 25NUMERO EMPLEADOSMximo 50 Mximo 250En el Brasil se toman en cuenta diferentes factores: el activo inmovilizado, la cifra de ventas, la cantidad de ventas, la cantidad de personal y la independencia de grupos financieros. En nuestro pas, la Corporacin de la Pequea y Mediana Empresa (COPyME), clasific como pequeas empresas aquellas que ocupan hasta veinticinco empleados y 13 14. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez como medianas a las que emplean entre veintisis y doscientas personas. La Ley 24.467 (artculos n 2 y n 83) del rgimen de las PyMES no define claramente su carcter, lo establece por las relaciones de trabajo. Las Pymes son para la economa Argentina uno de los agentes ms dinmicos: generan el 70% del empleo del pas. Por lo general estas empresas nacen como iniciativa de personas jvenes que casi siempre continan con el trabajo realizado por sus padres o abuelos. Pero pese a esta gran importancia, recin en 1995 el Congreso comenz a tratar una ley especfica para ellas y no fue hasta 1997 que se cre la Secretaria de Pequea y Mediana empresa (Maisterra, M.) La mayora de las Pymes argentinas no tiene vnculos comerciales con pases extranjeros. Menos del 3% de las empresas concurren a los mercados mundiales, pese a que el MERCOSUR ha generado instrumentos legales para que los pases miembros puedan constituir empresas multinacionales con capacidad operativa conjunta y aprovechar todas las ventajas y beneficios que esto trae aparejado (inversiones extranjeras, transferencia de tecnologa, licencia compartida de uso de marcas, comunicacin e informacin cooperativa, etc.). (Alvarez, 1997). El tema de la informacin, junto con el de la capacitacin inadecuada o ausencia de asistencia tcnica son los elementos recurrentes que aparecen en los diagnsticos, como constantes, marcando carencias bsicas del sector de las Pymes. La carencia de informacin que padecen las Pymes de nuestro pas fue objeto de anlisis entre los aos 1995-1997. El diagnstico resultante permiti asumir la necesidad de conformar un sistema de informacin para este sector empresarial, materializado en la Gua del Empresario PYME que abarca reas temticas relacionadas con el encuadre legal, los crditos, los servicios, la capacitacin, las relaciones internacionales, etc. Si haba alguna duda, ya no existe. Este es el momento propicio para que la Pyme incorpore toda una batera de nuevas armas informticas en razn de que las nuevas tecnologas de la informacin, permiten abarcar un mayor radio de gestin. En cuanto a la relacin Pyme-Estado, tradicionalmente, los pases de la regin tuvieron un Estado empresario ineficiente, cuya estrategia econmica estaba acompaada por una poltica sectorial escptica con relacin a las potencialidades de las Pymes y matizada por una visin paternalista y asistencialista.Actualmente esta realidad ha variado: "Somos conscientes de que la competencia en el libre mercado es el camino que 14 15. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez permite lograr niveles de bienestar en la poblacin. La tarea del Estado en el actual contexto de la globalizacin de la economa consiste precisamente en ser un promotor de la libre iniciativa privada, contribuyendo a la creacin de un ambiente social y econmico adecuado y facilitando el acceso a los mercados y a los servicios". La centralizacin no puede ser calificada como un sistema de adm inistracin bueno o malo en s mismo, pero la descentralizacin administrativa en la gestin de las Pymes que se materializa mediante el proceso de delegacin de autoridad en los diferentes subordinados facilita la toma de decisiones con mayor contenido de realismo.La autoridad y las decisiones deberan distribuirse entre los distintos niveles de la organizacin, en una delegacin completa, clara y suficiente. La descentralizacin exige tomar en cuenta diversos factores como: el costo de la decisin, las polticas de la organizacin, el tamao de la misma, el estilo gerencial, el comportamiento del medio, el ritmo de cambio, los mtodos de control y el sistema de informacin. Pero una vez evaluados y compensados estos elementos, las ventajas de la descentralizacin pueden verse en: La rapidez de las decisiones; La disminucin de las confusiones; La conduccin que aparece como ms flexible y democrtica; Las actitudes positivas que logran los miembros de la organizacin. En los sistemas de informacin descentralizados, todas las unidades se comunican entre s. Los canales son ms numerosos, los enlaces, generalmente ms cortos, pero la gestin es ms difcil. (Guinchat y Menou, 1992). POSADAS Este estudio se ubica en la ciudad de Posadas, capital de la Provincia de Misiones (AR), situada a orillas del Ro Paran, que tiene una poblacin de 300.000 habitantes en una superficie de 932 kilmetros cuadrados. En este espacio fsico estn radicadas 23 Pymes dedicadas a diversas actividades como: Produccin, procesamiento y conservacin de carne, pescado, frutas, legumbres,hortalizas, aceites y grasas; 15 16. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Elaboracin de productos lcteos; de productos de molinera, almidones yproductos derivados del almidn, y de alimentos preparados para animales; deotros productos alimenticios; de bebidas; Fabricacin de productos textiles; de prendas de vestir, excepto prendas de piel; Aserrado y cepilladura de madera; Fabricacin de productos de madera, corcho, paja y materiales trenzables; Actividades de edicin; de impresin y actividades de servicios conexas; Fabricacin de sustancias qumicas bsicas; de productos de caucho; de productosde plstico; Fabricacin de productos minerales no metlicos; de productos metlicos para usoestructural, tanques, depsitos y generadores de vapor; de partes, piezas yaccesorios para vehculos automotores y sus motores; Fabricacin de muebles y colchones; Industrias manufactureras no contempladas en otra parte. MODELOS DE INFORMACIN El marco de referencia para los modelos de informacin est dado por el enfoque en las actividades centrales de una empresa. Rojas Moguel afirma, generalizando, que una empresa consta de las siguientes reas funcionales:Administracin General, en la que se incluyen las reas financieras, administrativas,contables y de generacin de infraestructura.Produccin y/o operacin, donde se incluyen las funciones de produccin (en el caso de empresas industriales, agroindustriales o de manufactura) y las funciones de operacindel negocio y prestacin del servicio (en el caso de las empresas comerciales y deservicios).Marketing, en la que se incluyen todas las funciones de Marketing, promocin yposicionamiento de la empresa. 16 17. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezCada una de estas reas tiene necesidad de apoyarse, de una u otra manera, en las nuevas tecnologas de informacin. En el esquema formativo del empresario de Pyme ya est instalada la idea de que la informacin es uno de los recursos tcnicos y financieros ms importantes, directamente relacionado con la productividad. Los modelos de informacin se desarrollan en respuesta a las necesidades de informacin de la empresa que, en las reas de Administracin General y Produccin y/o operacin, pueden ser clasificadas de la siguiente manera:Necesidades de administracin de la informacin interna (de los procesos y de las reas funcionales involucradas). Las principales funciones desarrolladas dentro del modelo de administracin de informacin interna son: Organizacin y mantenimiento del rea informacional de la empresa; Bsqueda, recuperacin y seleccin de informacin relacionada con las distintasreas operativas y de gestin de la empresa (marketing y venta, produccin,finanzas y control, personal, etc.); Procesamiento de la informacin interna relevante (inventario, clasificacin,codificacin, almacenamiento, etc.); Diseo e implementacin del sistema de diseminacin de informacin. Este modelo de informacin se caracteriza por combinar cualidades, tales como: Exactitud; Relacin en un periodo de tiempoentre la informacin correcta y la cantidad deinformacin; Oportunidad. Es decir, el intervalo de respuesta necesario para que la informacinno pierda valor. Esta debe estar disponible en el momento exacto en que se lorequiera; Totalidad. Deben proveer elementos suficientes como para asegurar lacomprensin total de los hechos; 17 18. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezCondensacin. Tiene que resumir la informacin destacando aquellos elementosconsiderados tiles y necesarios; Utilidad. Debe conducir a la realizacin de acciones concretas. La administracin de la informacin interna de toda empresa es clave para poder operar con eficiencia y sano grado de control. Las aplicaciones de informacin tradicionales en este campo son: Sistemas de Informacin Contables y Financieros La toma oportuna de decisiones sobre la base de informacin contable - financiera precisa, es vital para la Pyme. Los sistemas de software contable financiero prevn: Integracin total con caja y bancos, cuentas por cobrar, inventarios, cuentas por pagar, facturacin y compras, multiempresa y multimoneda que puede importar y exportar informacin de otros sistemas desarrollados por terceros. Tambin incluyen reportes y grficos tiles para la toma de decisiones en el mbito directivo y gerencial. Cuentan con claves de usuarios para proteger su informacin, permitiendo la definicin de accesos para cada una de las opciones del sistema y ayudas en lnea sensible al contexto desde cualquier parte del sistema. Contempla mdulos de: 1. Contabilidad General-Catlogo de cuentas con niveles de cuentas y subcuentas.-Estadsticas de distintos niveles, que permiten concentrar o relacionar informacin dediversas cuentas o grupos de cuentas.-Informacin de consolidacin de saldos entre empresas deseadas.-Actualizacin en lnea sobre utilidad o prdida en el momento deseado.-Estados financieros por departamento.-Periodos abiertos, para evitar los cierres mensuales, adems de capturar y modificarmovimientos de periodos y ejercicios anteriores y futuros, sin necesidad de ejecutarprocesos especiales. Opcin de periodos cerrados.-Traspaso de movimientos entre cuentas. Se puede obtener estados financieros yanlisis de gastos por cada uno de los centros de costos registrados en su contabilidad. 18 19. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez2. Activos Fijos-Registro de cada uno de los activos fijos que utiliza la empresa.-Control de los activos fijos, con toda la informacin que permita realizar los clculos dedepreciacin de activo y consultas de importe de depreciacin acumulada de cada activofijo. Comprobante de depreciacin, en cualquier perodo: mensual, semestral o anual.-Calculo de saldo por redimir en el caso de enajenacin, robo, o siniestro de activos fijos. 3. Presupuestos-Ayuda a registrar presupuestos en las cuentas deseadas para cada mes de cualquierejercicio, permitiendo obtener estados financieros comparativos de saldos contrapresupuestos.-Comparacin de saldos reales de las cuentas contables con los presupuestados paradeterminar el Alcance y la Desviacin obtenida en un perodo determinado.-Anlisis financiero de las cuentas.-Mtodos de Presupuestacin. Establece los Importes Meta que la empresa esperaobtener en los diferentes renglones contables Sistemas de Administracin de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar Esto es administracin de cuentas con clientes y proveedores, ingreso de movimientos, emisin de informes y estados de cuenta. En general estos sistemas conservan el registro de las operaciones, emiten resmenes de saldos y estados de cuenta, mantiene los archivos de clientes y proveedores ordenados, con bsquedas por varias claves y permiten:- Mantener los archivos de clientes y proveedores, as como las respectivas cuentas corrientes, en forma totalmente visual.- La emisin de una minuta diaria, en la cual se detallan todos los movimientos efectuados en las cuentas en la fecha indicada.- Ingresar una clave de acceso para evitar ingresos de terceros sin autorizacin al sistema.- Emitir informes de movimientos y saldos, para conocer en todo momento la situacin pasada, presente y futura de las cuentas.19 20. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Sistemas de Administracin de Tesorera El propsito de un sistema de administracin de tesorera es el de brindar toda la informacin necesaria para mantener el control financiero total de la empresa.Los mdulos permiten administrar y controlar los distintos tipos de valores que componen la tesorera de la compaa, ya sean efectivo, cheques o documentos recibidos de terceros, estn en cartera o transferidos, y cheques o documentos propios, emitidos, pudiendo ser cualquiera de ellos, en pesos o dlares. Adems de estos valores, tambin puede administrar los cupones de tarjetas de crdito recibidos desde los distintos puntos de venta o cargados en forma manual. Mantienen informacin de los cupones en cartera, como as tambin de los que estn pendientes de cobro, pudiendo emitir un proyectado de cobranza de los mismos, teniendo en cuenta la fecha de acreditacin que se genera en forma automtica segn cada plan. Permiten definir libremente las cajas de ahorro y cuentas corrientes con las que trabaja la empresa. Respecto de estas ltimas, mantiene un saldo contable y uno real en funcin a los movimientos conciliados. Cuando estn integrados al mdulo de ventas, reciben los valores ingresados desde la cobranza en forma directa, de manera tal que se puede hacer uso de ellos en el momento. Desde los mdulos de proveedores o de sueldos, mediante sus respectivas rdenes de pago, se da la salida a los valores, los que quedan registrados automticamente. Por otra parte, permiten realizar movimientos de transferencias bancarias, y administran las retenciones (que le fueron efectuadas) para el pago de los impuestos. Mantienen la historia de los valores de terceros transferidos, lo que permite calcular el crdito real otorgado a cada cliente. Aseguran la administracin de un fondo fijo por usuario, pudiendo ampliarlo o reducirlo en cualquier momento y al momento de la rendicin del mismo, actualiza tambin la informacin del Subdiario de IVA Compras. Con cada movimiento se van generando los asientos contables que, en forma de asiento resumen, pasan luego a la contabilidad. Generalmente estos sistemas incluyen las siguientes aplicaciones: -Alta de Chequeras; -Movimientos de Caja; -Movimientos Bancarios; -Recibos Varios;20 21. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez-rdenes de Pago Varias; -rdenes de Pago de Sueldos; -Administracin de Fondo Fijo por Usuario; -Impresin de Cheques propios; -Pago de Documentos Propios; -Cobro de Documentos de Terceros; -Administracin de Cheques en Caucin; -Administracin de Cupones de Tarjetas de Crdito; -Conciliacin Bancaria; -Administracin de Cheques Rechazados; -Arqueo de Caja; Libro de Bancos; -Reporte de Cheques de Terceros; -Reporte de Cheques a Pagar; -Reporte de Cheques Rechazados; -Reporte de Cheques en Caucin; -Reporte de Retenciones disponibles; -Reporte de Cupones de Tarjetas de Crdito; -Reporte de Cash-Flow; -Reportes Contables y; -Reportes Histricos. El mdulo de Tesorera suele estar integrado con los mdulos de Contabilidad, Proveedores, Ventas, Puntos de Venta y Sueldos. Tambin es posible la integracin con otros sistemas. Estos sistemas permiten, en general, la exportacin de datos en distintos formatos, ya sea en los Reportes standard que emite el sistema, como as tambin con el Mdulo de generacin de Reportes Especiales, o bien desde el propio motor de base de datos (SQL Server 7.0 de Microsoft), siempre que el usuario disponga de las claves de acceso para tal fin. 21 22. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Sistemas de Informacin Gerenciales Son sistemas de informacin de apoyo a los procesos de negocios y de toma de decisiones en una organizacin. Permiten visualizar cmo fluye y se comparte informacin entre las diferentes reas de la empresa y entre la empresa y su entorno. La tecnologa de la informacin aparece aqu como un factor determinante de la productividad y de la competitividad de la empresa e impacta en la estructura y en la cultura organizacional, en la descentralizacin de los procesos de toma de decisiones, en las comunicaciones internas y externas, en la coordinacin y el flujo de trabajo, en la innovacin y calidad de los productos y servicios, en las relaciones con proveedores y clientes, en el conocimiento del mercado y de la competencia. Sistemas de Administracin de Inventarios Estos sistemas aplican el mtodo de inventarios del precio promedio determinando una existencia actual y controlando distintos periodos de inventario. Proporcionan las siguientes funciones: registro de artculos, registro de clasificaciones, registro de departamentos, registro de entradas, registro de salidas, determinacin de existencias, reporte de entradas, reportes de salidas, reporte de gastos, reporte de costos, registro de periodo. En la mayora de los casos se procede al registro de todos los artculos de acuerdo con una clasificacin, anotando su descripcin textual y presentacin. Al registrar las entradas se ingresa el precio de compra y cada vez que se registran distintas entradas en distintos eventos a distintos precios se calcula, en las existencias, el precio promedio de los artculos. El reporte de existencias se calcula de acuerdo al precio promedio del costo del inventario actual de artculos. Al registrar salidas, se las puede asignar a distintos departamentos y determinar si se trata de un costo o de un gasto y de esta forma, se puede generar un reporte separado de costos y gastos. Estos sistemas de informacin, se dan primordialmente en el sector de la gran empresa debido al grado de inversin necesario para llevarlos a la esfera del Internet. Sin embargo, existen mltiples aplicaciones en el mercado en las que la pequea y mediana empresa puede apoyarse. Los desarrollos en este sentido han sido amplios y no son desconocidos para la mayor parte de las Pymes. 22 23. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Necesidades de administracin, procesamiento yaprovechamiento de informacin externa. La posibilidad de administracin y aprovechamiento de la informacin externa llega al empresario por mltiples caminos y se refiere tambin a mltiples campos de la accin empresarial. Como ejemplos de este tipo de informacin podemos mencionar:Informacin econmica relevante para el empresario;Informacin legal, oficial, tratados de libre comercio, posiciones e incentivos gubernamentales, etc.;Informacin sobre capacitacin: oferta y demanda de la misma;Informacin Tcnica y de apoyo a la productividad;Informacin sobre tcnicas de Marketing;Informacin sobre fuentes de financiamiento;Informacin sobre precios de insumos;Etc... Es en este sentido donde se plantea el modelo de informacin, en el que internet puede ser provechosamente aplicado. El modelo de informacin propuesto por Rojas Moguel est representado por un Centro de Informacin Empresarial Activo. Este modelo de Centro de Informacin es, en trminos generales, el producto de aplicar las nuevas tecnologas de informacin, particularmente asociadas a Internet, para la formacin de una plataforma de servicios de informacin empresariales que ayuden al empresario en sus actividades productivas. Se conceptualiza como Activo debido a que aprovecha las tecnologas de vanguardia asociadas a Internet para ofrecer los servicios al empresario, sin que ste tenga la necesidad de visitar el sitio Web del Centro de Informacin. En el caso del Marketing, existen amplias oportunidades de apoyarse en las nuevas tecnologas de informacin, Internet en particular. Es por ello que es tratado como otro modelo 23 24. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez de informacin de negocios:Informacin para la funcin de Marketing, que incluye las actividades de promocin y posicionamiento, internet y comercio electrnico. De hecho, la utilizacin de dichas tecnologas en marketing, promocin, posicionamiento de la empresa y ventas, es clave para que las pequeas y medianas empresas sobrevivan en este mundo globalizado. Modelo de Posicionamiento y Marketing. En este modelo se prioriza la informacin relacionada con:-Investigacin de mercado, que tiene por objeto la recoleccin, el registro y elanlisis de los datos referentes al mercado objeto de la Pyme. La palabra mercadose utiliza aqu para sealar al conjunto de demandantes reales o potenciales de unproducto y/o servicio.-Pronstico de ventas. Informacin elaborada por especialistas, consistente enestimaciones de ventas (demanda probable) sobre la base de la demanda existentede un producto / servicio. Generalmente el clculo se hace tomando como base lacurva de la demanda del mercado y las estadsticas existentes en la Pyme.-Estudio del comportamiento del consumidor. Informacin sobre las motivacionesque ste tiene para adquirir un producto.-Estudio de los costos comerciales. Informacin sobre los costos agregados delrea de comercializacin.-Polticas de precio. Informacin sobre el modo de determinacin de los precios,sobre la base de los costos de la empresa, de los competidores directos y delmercado-meta.-Estudio y diseo de envases. Es informacin relativa al diseo del producto y a supresentacin.-Distribucin fsica de los productos. Informacin referente al modo mediante elcual el producto sale de fbrica y llega al consumidor.-Administracin y promocin de las ventas. Informacin de tipo administrativo:facturacin, entrega de pedidos, estadsticas comerciales, etc. 24 25. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez -Publicidad. Informacin relacionada con la promocin (mensaje personalizado almercado) y la publicidad (mensaje no personalizado).-Fuerzas de ventas. Informacin referente a los actores que vinculan la empresa, elproducto y el cliente: vendedores, representantes, comisionistas, etc. La base de un modelo de informacin de posicionamiento y marketing es la visin estratgica compartida entre los distintos sectores intervinientes, as como del esfuerzo mancomunado por generar una slida mentalidad empresarial, a travs del estmulo a la creatividad y a la innovacin. En consonancia con este accionar se lograra un impacto en todas las esferas sociales, conocido como "efecto arrastre". La funcin de Marketing incluye la bsqueda de clientes, de nuevos mercados, promocin de productos y/o servicios y posicionamiento de la empresa como una alternativa viable para el potencial consumidor. En este espacio, las nuevas tecnologas de informacin son claves para poder sobrevivir a la competencia global. Con las nuevas tecnologas de informacin es posible conformar Bases de Datos de Clientes con informacin amplia y detallada de cada uno. Estas bases de datos, accesadas y llenadas a travs de pginas web, y posteriormente utilizadas en actividades de marketing y posicionamiento de la empresa o de sus productos y servicios, constituyndose en herramientas de gran ayuda para las medianas y pequeas empresas.En el modelo de posicionamiento y marketing centrado en los clientes, con bases de datos de clientes que registran, sus gustos, inquietudes, su pas de origen, etc., las empresas pueden utilizar el correo electrnico, tecnologas de pginas Web dinmicas orientadas a gustos particulares dependiendo de las preferencias de los visitantes, as como tambin las transacciones directas de compra o reserva de productos y servicios a travs de Internet. Las medianas y pequeas empresas deben apoyarse en las tecnologas Internet y Comercio Electrnico para: Posicionamiento global de su empresa, productos y servicios; Conocimiento detallado de sus clientes; Realizar transacciones de venta o reservacin de sus productos o servicios; Entrega y promocin de productos y servicios adaptados a las necesidades y gustos desus clientes.25 26. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezEl Comercio Electrnico y la variedad de tecnologas posibilitan la aplicacin del concepto de Customizacin masiva o Adaptacin al gusto del cliente de manera masiva. La nocin de modelo de informacin surge, entonces, de la necesidad de formalizar la propuesta y ejecucin de un proyecto informacional vlido que permita cubrir las demandas de una institucin o empresa, con miras a su desarrollo sustentable. La superacin de los modelos de informacin tradicionales requiere una formacin integral, eficiente, cambiante, aprendizaje constante, desarrollo de habilidades para la bsqueda, seleccin, organizacin y uso eficaz de la informacin, trabajo en equipo y responsabilidad en la toma de decisiones. Alberto D.R. Salinas Goita afirma que: En un modelo para el diseo y funcionamiento de un sistema de apoyo a las comunicaciones y a la tecnologa de la informacin dentro de la empresa, tienen que optimizarse los volmenes de informacin y la riqueza, significatividad, analizabilidad y operatividad de la informacin. En los ltimos 20 aos, el contexto informativo de las Pymes ha sufrido constantes modificaciones debido, principalmente, al desarrollo que experimentaron (y continan experimentando) las tecnologas de la informacin y de la comunicacin. La profusin de softwares destinados a la gestin de informacin de empresas hace que las fronteras entre stos y los modelos de informacin pensados como propuestas serias de gestin informacional se desdibujen y creen zonas grises que dificultan el afianzamiento de la idea. El proceso o el ciclo de la informacin se basa en una definicin precisa de las necesidades de los usuarios y de su adecuacin a las orientaciones estratgicas definidas por el modelo. Las necesidades y las orientaciones van a condicionar la eficacia del proceso en su conjunto y, principalmente, la organizacin de la bsqueda y la adquisicin. Informacin produccin mercado son elementos fundamentales de la sinergia de la Pymes. Existe un atraso, envejecimiento y obsolescencia de los modelos de informacin que contemplan solamente algunos elementos del proceso de informacin en su conjunto. La explotacin de la informacin implica, primeramente, transformar los datos en informacin-conocimiento. Es decir, tratamiento y anlisis (enlazando y correlacionando elementos claves, tecnolgicos, financieros, bibliogrficos, etc.) a fin de dotarlos de26 27. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez sentido. Se afirma la necesidad de materializar el modelo en redes interactivas e iterativas. En las Pymes no debe solo preocupar la necesidad de informacin, sino cmo esta es recibida, interpretada y retroalimentada. Prever mecanismos que permitan comprobar la llegada y la comprensin de la informacin. Si sta no ha sido entendida, no promover la accin y no se recibirn respuestas del receptor. En los intercambios comunicacionales interviene los datos, la materia prima de la informacin, la informacin que se elabora a partir de los datos y que es transmitida por el emisor al receptor.Si la informacin transforma las representaciones del receptor y modifica su comportamiento, el mensaje es significativo. La comunicacin es una sucesin de intercambios de informacin, en una relacin recproca.Es por eso que resulta indispensable tener en cuenta, dentro del modelo, los momentos de la informacin: El ingreso de la informacin a la empresa. La transferencia de la informacin por va jerrquica. La transferencia directa o personal, individual o colectiva, mediante algn sistemade comunicacin.Una cuestin de suma importancia, es la verificacin de las cualidades de lainformacin. Esta debe ser: veraz, continua, comprensible y oportuna. La poltica de informacin debe ser coherente y debe responder a las necesidades de los usuarios de diferentes niveles: Informacin estratgica, destinada a la gerencia y las agencias medias. La informacin orientada a la planificacin, relevante en el mbito del entorno. Informacin operativa, destinada a los niveles operativos. La informacin orientada al control, relevante en mbito del entorno. 27 28. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez INFRAESTRUCTURA INFORMACIONAL La nocin de Infraestructura informacional incorpora la idea de estructuracin y proyeccin del sector que se ocupa de la informacin, estrechamente ligada a las tecnologas de la informacin y de la comunicacin y a la organizacin de un mundo simblico que trasciende la geografa. Los elementos ms significativos que forman parte de esta idea son: 1. Recursos y servicios de informacin. Los servicios de informacin son los responsables de hacer accesibles y de promover una utilizacin ms amplia de los documentos para asegurar la adquisicin o comunicacin de los conocimientos. La clasificacin de fuentes informacionales que proporciona Andrs Cruz Paz, ilustra sobre la cantidad y variedad de recursos de informacin que pueden accesarse y utilizarse en una unidad de informacin. 28 29. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Universidades Sociedades cientficas y culturales Museos Archivos Bibliotecas Centros de informacin Institucionales Centros de anlisis de informacin(referal centers) Centros de orientacin y referencia Corredores de informacin (information brokers) Centros de distribucin de documentos (clearinghouses) Laboratorios e instituto de investigacin Talleres, empresas industriales y comerciales Fuentes No Organizaciones internacionales y extranjeras Documentarias Hospitales Bancos Cientficos Catedrticos Personales Maestros y artesanos Tecnlogos Directivos (gerentes) Impersonales Equipos (materiales) Sustancias Elementos de la flora y la fauna 29 30. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Publicaciones seriadas Libros y folletos (trabajos monogrficos) Literatura tcnico-comercial (LTC)Publicadas Documentos tcnico-normalizativos (DTN) Documentos de patentes Filmes y videos Msica impresaPrimarias Litografas Grabaciones Manuscritos Trabajos de investigacin cientfica y de diseo FuentesNo Documentariasy proyectos (TIC y TDP)publicadas Tesis y disertaciones Traducciones Hojas informativas Obras de las artes plsticas Literatura de referencia y consulta (libros,Publicadasmonografas) Publicaciones seriadas ndices, compilacionesSecundarias Actas y memorias de eventosNo Hojas informativasPublicadas Catlogos impresos Informacin indicativa (seal) Catlogos / ficheros 30 31. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezLa OPS incluye entre sus recursos de informacin:- Anuncios: Comunicados de prensa, Discursos, Eventos, Anuncios generales.- Bases de datos: Bibliogrficas, Referenciales, Estadsticas, Otras.- Documentos tcnicos: Artculos, Datos y perfiles, Documentos de polticas, conferencias y reuniones, Formularios, Guas y manuales, Hojas de informacin, Informes de investigacin, Informes de situacin, Monografas.- Interaccin comunitaria: Grupos de discusin / Listserv.- Libros en cualquier tipo de soporte.- Productos multimedia: Diapositivas, Videos, Fotos, Audio, Radio.- Publicaciones peridicas: Boletines, Revistas, Hojas informativas.- Recursos adicionales: Catlogos, Directorios, Documentos generales, Otros servidores, Software. Uno de los servicios ms importantes para las Pymes es el de alerta. El servicio de alerta es una de las formas de difusin selectiva de la informacin que consiste en mantener a los usuarios al corriente de la informacin recientemente recibida,localizada en la unidad de informacin o publicada que responde a los perfiles de inters, previamente identificados, de los usuarios. La difusin se realiza con periodicidad variable, dado que depende del flujo de la informacin. Estos servicios desempean un papel preponderante en el mantenimiento de la capacidad tcnica, cientfica o de gestin de los grupos a los cuales estn dirigidos. Otra ayuda importante lo constituyen las listas de distribucin, tambin llamadas foros de debate o discusin, son recursos permanentemente disponibles gracias a internet, que permiten debatir y coordinar a travs del correo electrnico, de una forma rpida, y efectiva temticas afines al colectivo suscrito a una lista, adems de dar soporte a trabajos de colaboracin entre grupos de usuarios con intereses comunes. En este tipo de comunicacin virtual, es posible desarrollar cdigos en funcin a ciertas categoras, como por ejemplo: Internet: En esta categora hacemos referencia a los conocimientos yactitudes previas, los problemas y las ventajas de Internet en el mbitoempresarial. FPO: La gestin y coordinacin de la Formacin Profesional Ocupacional ysus propsitos y finalidades. Por ejemplo: 31 32. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Colaboracin FPO: En las lneas codificadas como "Colaboracin FPO" se solicita uofrece colaboracin para la realizacin de tareas de inters para el/ los usuariosque participan en la lista. Condiciones FPO: Se describe la situacin actual de la FPO y posibles alternativasde mejora que los profesionales de la lista ofrecen. Finalidad FPO: Se recogen todos los fragmentos de texto que hacen referencia alobjetivo de la FPO. Relaciones FPO - Empresa: Recoge los fragmentos de texto que inciden sobre lasituacin actual de la Formacin Ocupacional en relacin con el mundoempresarial. Materiales de Apoyo: Fragmentos acerca de materiales de apoyo a la FPO. Empleo: El empleo como objetivo de la formacin ocupacional: Actitud Autoempleo: Opiniones y posicionamiento de los miembros de la listaacerca del autoempleo. Desempleo: Origen, cuestiones y alternativas que los miembros de la lista ofrecensobre el tema del desempleo. Condiciones Autoempleo: Factores que debe reunir el autoempleo para serefectivo. Situacin Autoempleo: Descripcin de la realidad del autoempleo. Etc. Los foros de discusin tambin recogen, almacenan y distribuyen informacin sobre eventos tales como: congresos, jornadas, seminarios, conferencias, ponencias, cursos, charlas, simposios, etc.Y en general cualquier evento que se celebre en la ciudad o en cualquier parte del mundo relacionado, de alguna forma, con la actividad empresarial. La informacin sobre los eventos se hace principalmente en espaol o en cualquiera de los idiomas que manejan los usuarios. Un instrumento importante de apoyo para la correcta toma de decisiones es el diagnstico empresarial, en lo referente a las acciones que se deben realizar para solucionar los problemas reales que impiden el desenvolvimiento de la empresa. Tambin es la herramienta que ayuda al empresario para que en la lucha por las urgencias diarias no pierda de vista sus problemas de fondo y sus objetivos a largo plazo. Este servicio32 33. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez auxilia a las Pymes a alcanzar su Misin. Internet ofrece hoy la posibilidad de acceder a servicios de diagnstico en lnea, con modalidades diferentes, a eleccin de las empresas:1. -Autodiagnstico: Contestando la encuesta de la pgina web, le puede mostrar reas deoportunidad dentro de su negocio.2. - Diagnstico de consultores expertos, con amplia experiencia como ejecutivos, a lo que seagrega el punto de vista y la experiencia de consultores externos, que al analizar lainformacin de una manera profesional, pueden enriquecer sus puntos de vista. Tambin los directorios son recursos importantes. La importancia de stos radica en que suministran informacin sobre personas, instituciones, recursos, etc., en un campo determinado y en un tiempo concreto, por lo que se convierten en herram ientas de referencia indispensables para cualquier actividad.Los directorios de instituciones describen someramente a las organizaciones que trabajan en un campo determinado en el mbito nacional o internacional y brindan los datos necesarios para localizarla: direccin, telfono, correo electrnico y pgina web. Los directorios y anuarios profesionales dan la lista de todas las empresas y de los especialistas que trabajan en una determinada rama. Estos repertorios llevan generalmente ndice temtico y geogrfico. Los directorios de personas, miembros de asociaciones o de organizaciones profesionales, ofrecen los nombres y direcciones de las personas activas en cierta rama, sus especialidades y funciones. Los directorios de uso corriente, como la gua de nmeros telefnicos, son otro medio cmodo de localizar las fuentes de informacin. En la red internet encontramos un importante nmero de guas empresariales, que pueden estar disponibles mediante un simple link, desde la pagina web de la empresa, cubriendo las ms diversas reas productivas como: Alimentos; Bebidas y tabaco; Textil y confecciones; Cuero y calzado; Editorial e imprenta; Productos qumicos; Plstico; Metalmecnica; Artesanas; Joyera; Madera, muebles y cartn; Construccin; Servicios; entre otras. 2. Infraestructura tecnolgica y tcnica; Los dispositivos tecnolgicos permiten hoy, almacenar, recuperar y transmitir informacin independientemente de su volumen, de las distancias y del tiempo. La33 34. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Sociedad de la Informacin acrecienta nuevas competencias a las prcticas y a la inteligencia humana y modifica nuestra convivencia en la realidad. En este estado de cosas se observan dos posiciones que necesitan de un equilibrio armnico:La primera relacionada con una infraestructura tcnica de mdems, protocolos detransferencia de datos y redes nacionales de telecomunicacin pretendiendo --alampliar el acceso a las redes electrnicas-- promover la democratizacin de lainformacin.La segunda, aceptando la necesidad de desarrollo de una infraestructura detecnologa de la informacin, procura reflexionar sobre el contenido de lainformacin, las aplicaciones de esta red y como los significados asociados a estoscontenidos pudieran ser devueltos a la sociedad creando una relacin informac in,conocimiento y desarrollo humano. La infraestructura tecnolgica es la que permite la consulta de los recursos informacionales que integran el acervo al que se puede tener acceso en forma local y remota. De manera local, a travs de una red de computo de alta velocidad y computadoras personales agrupadas en las oficinas y/o sala de consulta. De manera remota puede ser consultada va internet.3. Criterios de organizacin de la informacin que aseguren el acceso y la recuperacin; Se trata de la capacidad de almacenar, para su preservacin, distribucin y/o consulta, los recursos informacionales en diversos soportes.4. Meta informacin, esto es informacin sobre la informacin (fuentes de referencia); Una cuestin sumamente importante, de manera especial entre los bibliotecarios y los profesionales de la informacin, es la descripcin de recursos. La descripcin consiste en informacin sobre el recurso de informacin (metainformacin), y comprende: autora, ttulo, tema, fecha de publicacin, institucin responsable, informacin sobre copyright, etc. En un grupo de IEFT se est trabajando en la creacin de un mtodo de descripcin34 35. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez denominadoCaractersticasUniformesde Recursos o URC (Uniform Resource Characteristics). Uno de los problemas que se plantean es el de la uniformidad de la descripcin temtica y de la rigurosidad misma de toda la descripcin. . 5. Estructuras cooperativas de servicios de informacin; La cooperacin (...) en el campo de la informacin es, por as decirlo, natural e inseparable de los dems aspectos de esa actividad. En todas las pocas de la historia, la comunicacin de la informacin ha constituido una parte importante de los intercambios (...) En el mundo actual, estos intercambios ocupan un puesto todava ms importante (...) La cooperacin (...) ha adquirido modalidades muy variadas: contactos directos entre individuos y organismos, reuniones (...), comunicacin de documentos e informes an no publicados,envo de documentos publicados, intercambio depublicacionesde periodicidad regular, programas internacionales de bsqueda y recogida de datos, sistemas (...) de informacin, cooperacin tcnica para la creacin o mejora de los sistemas de informacin, etc. Se advierte igualmente una gran diversidad desde el punto de vista formal. En ciertos casos se establece un contacto informal entre los individuos y los organismos. En otros casos se, se elabora un acuerdo o se define un programa (...). Los objetivos de la cooperacin (...) en materia de informacin son los siguientes: Solucionar de la mejor manera posible las necesidades de los usuarios (...). Permitir una utilizacin lo ms completa posible del patrimonio comn deconocimientos (...). Lograr que los sistemas de informacin existentes se vuelvan rentablesaumentando el nmero de sus usuarios. Evitar, mediante la divisin de tareas, que los sistemas se paralicen a causa delaumento de la informacin que hay que tratar y por los costos que se derivan deeste aumento. 35 36. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Tomando la Estructura de RENCYS, es posible visualizar una red cooperativa de servicios de informacin. La Red cuenta con la siguiente Organizacin:Consejo Ejecutivo: Formado por los Directores de los Nodos participantes en la Red. Los Directores de los Subnodos podrn participar con voz pero sin voto.Comits de trabajo:-Comit de Desarrollo tecnolgico: Formado por los profesionales en sistemas deinformacin y telecomunicaciones de cada Nodo y Subnodo participante.-Comit de Servicios: Integrado por los responsables de las reas de Servicios de losNodos y Subnodos participantes.-Comit Tcnico: Formado por los jefes de las reas de Procesos Tcnicos deinformacin de los Nodos y Subnodos participantes.Nodos Participantes: La RENCIS se concibe como un sistema de interrelacin entre los distintos Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias que la conforman para comunicarse, de manera interactiva y sin restricciones.- Institucin Nodo: Toda institucin que cuente con Centros de Informacin o Bibliotecas especializados en el rea de la salud y que cuente con las siguientes caractersticas:a) Infraestructura tecnolgica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Scanner, Mdem, Impresora, Fax, Fotocopiadora y software de telecomunicaciones que permita la transferencia de archivos va FTP.b) Infraestructura tcnica: Clasificacin, Catalogacin, Indexacin y Control de sus acervos de manera compatible con los dems Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red. Participacin activa en la elaboracin del Catlogo Colectivo de Publicaciones Seriadas RENCIS.c) Infraestructura profesional: Bibliotecarios profesionales, Ingenieros en Computacin, Profesionales de la Salud (Mdicos, Odontlogos, etc.), tcnicos bibliotecarios y en sistemas y tcnicos de apoyo (secretarias, fotocopistas, etc.).d) Ofrecer servicios de informacin y documentacin especializados en el rea de la salud: Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Localizacin y obtencin de documentos en bibliotecas nacionales y extranjeras.Informacin sobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros.Diseminacin Selectiva de Informacin. Asesora tcnica a usuarios intermedios y finales. Desarrollo de36 37. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentezbases de datos. Educacin e instruccin en el manejo de fuentes de informacin. Desarrollode redes y servicios de informacin.e) Acervo bibliohemerogrfico propio (1,500 o ms ttulos diferentes en el acervo monogrfico y100 o ms ttulos por subscripcin en publicaciones seriadas) que le permita ofrecer serviciosen el ms corto tiempo y el menor costo posible.f) Inters en compartir los recursos de informacin en salud disponibles y facilitar el acceso aellos a la ms amplia poblacin de profesionales, tcnicos y administradores de la salud en elpas (cobertura nacional y regional).g) Organizar programas de educacin y orientacin a los usuarios intermedios y finales deinformacin en salud.h) Organizar programas de capacitacin tcnica y profesional para las instituciones nodo,Subnodo y usuarias participantes en la Red. Sus directivos participaran en todos los comits de la Red con voz y voto para tomar las decisiones que normen la organizacin y operacin de la RENCIS. - Institucin Subnodo: Toda institucin hospitalaria o dedicada a la investigacin y/o la docencia en el rea de la salud o ciencias afines y cuente con un Centro de Informacin o Biblioteca especializada y cuente con las siguientes caractersticas:a) Infraestructura tecnolgica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Mdem, Impresora, Fax y Fotocopiadora.b) Infraestructura tcnica: Clasificacin, Catalogacin, Indexacin y Control de sus acervos de manera compatible con los dems Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red. Participacin activa en la elaboracin del Catlogo Colectivo de Publicaciones Seriadas RENCIS.c) Infraestructura profesional: Bibliotecarios profesionales o Profesionales de la Salud (Mdicos, Odontlogos, etc.), tcnicos bibliotecarios o en sistemas o tcnicos de apoyo (secretarias, fotocopistas, etc.).d) Ofrecer servicios de informacin y documentacin especializados en el rea de la salud: Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Localizacin y obtencin de documentos en bibliotecas nacionales y extranjeras. Informacin sobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros. Diseminacin Selectiva de Informacin. Asesora tcnica a usuarios intermedios y finales.37 38. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez e) Acervo hemerobibliogrfico en desarrollo (1,000 o ms ttulos diferentes en el acervo monogrfico y 50 o ms ttulos por subscripcin en publicaciones seriadas) que le permita ofrecer servicios en el ms corto tiempo y el menor costo posible.f)Inters en ofrecer los recursos de informacin disponibles en las instituciones nodo y los propios, facilitando el acceso a ellos a la ms amplia poblacin de profesionales, tcnicos y administradores de la salud en su entidad federativa (cobertura estatal o regional).g) Organizar programas de educacin y orientacin a los usuarios intermedios y finales de informacin en salud.Sus directivos participaran en el comit ejecutivo de la Red con voz y en todos los comits de trabajo de la Red con voz y voto para tomar las decisiones que normen la organizacin y operacin de la RENCIS.- Institucin Usuaria: Toda institucin dedicada a la investigacin, la docencia y/o la atencin de la salud en todos los niveles y que cuente con un Centro de Informacin o Biblioteca especializada en el rea de la salud o ciencias afines y que se encuentre en etapa de desarrollo, deber contar mnimamente con las siguientes caractersticas:a)Infraestructura tecnolgica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Mdem, Impresora y Fax.b) Infraestructura tcnica: Clasificacin, Catalogacin, Indexacin y Control de sus acervos demanera compatible con los dems Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red.Participacin activa en la elaboracin del Catlogo Colectivo de Publicaciones SeriadasRENCIS.c) Infraestructura profesional: 1 o 2 Tcnicos bibliotecarios y 1 en sistemas o tcnicos deapoyo (secretarias, fotocopistas, etc.).d) Ofrecer servicios de informacin y documentacin especializados en el rea de la salud:Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Informacinsobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros.e) Acervo hemerobibliogrfico en formacin (500 o ms ttulos diferentes en el acervomonogrfico y menos de 50 ttulos por subscripcin en publicaciones seriadas) y ofrezcaservicios bsicos en el ms corto tiempo y el menor costo posible.f)Inters en ofrecer los recursos de informacin disponibles en las instituciones nodo ySubnodo, facilitando el acceso a ellos a la ms amplia poblacin de profesionales, tcnicos yadministradores de la salud con cobertura local o institucional.38 39. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina BentezSus directivos participaran en la reunin ampliada de la Red que se efecta cada ao, para colaborar en la toma de decisiones que normen la organizacin y operacin de la RENCIS. Directorio: Formado por las Instituciones nodo.6. Racionalizacin de la inversin y optimizacin de los recursos disponibles; La creciente competitividad en trminos de eficiencia, exige optimizar la gestin interna en cuanto a: Recursos humanos.Para obtener notables mejoras de la eficiencia, utilizandosoluciones que permiten la gestin global de los recursos humanos en temas como: - La gestin administrativa de los recursos humanos. -La gestin del conocimiento, es decir, estructurar y extraer de los colaboradores todo el conocimiento que pueda ser utilizado por la organizacin e incorporarlo en los activos de la empresa. - La formacin, utilizando las ltimas tecnologas para entrenamiento a distancia a travs de internet, aporta notables ventajas al desarrollo de los recursos humanos, en especial en las plataformas de venta que, por su dispersin y costes asociados a la misma, suelen adolecer del entrenamiento necesario. Adems de una consultora especfica, en este mbito se hacen necesarias diferentes herramientas que faciliten la colaboracin y el trabajo en grupo, tales como: sistemas de gestin documental e infraestructura tecnolgica y de comunicaciones que facilite el intercambio de informacin y la integracin organizativa de las plataformas de venta con los servicios centrales de la compaa. Gestin econmica. La gestin econmico financiera representa un elemento bsico detoda empresa, que necesita sistemas de gestin del flujo de dinero con herramientaspara la gestin y previsin de cobros y pagos. El control del efectivo que, a diferencia deotros negocios, es manejado por un gran nmero de personas en la organizacin precisaser muy exhaustivo. Gestin de mercancas.Al tratarse del corazn del negocio, resulta imprescindibleimplementar soluciones tecnolgicas que integren todos los procesos, desde lanegociacin y compra a la venta, pasando por el almacenamiento y la distribucin de lamercanca. A esta gestin de la mercanca se le une la complejidad aadida de los39 40. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez diferentes tipos de productos (perecederos, textil, carburantes, alimentacin seca, bazar, ...) con variadas polticas comerciales ( precios, ofertas, mrgenes, ...), formatos comerciales, mltiples puntos de venta y surtidos etc.Para solucionar la gestin de la mercanca y la utilizacin de sistemas de identificacin de la misma, existe hoy la posibilidad de utilizar la TAG o etiqueta inteligente que permite, sin contacto y a distancia, la identificacin de los productos y la trazabilidad de los mismos y que est tomando notable importancia en los procesos logsticos y de venta. Algunas empresas como Informtica El Corte Ingls, han desarrollado TAG en su departamento de I+D. Tecnologa. Habida cuenta de la importancia manifiesta de la tecnologa como soporte al negocio y de su creciente complejidad, hay, dentro de las Pymes, tres reas que estn cobrando notable importancia: 1. La Consultora en Tecnologas de la Informacin.La integracin de sistemas alentenderse que las soluciones se componen de un conjunto de elementosheterogneos en muchos casos de diferentes fabricantes y que lo efectivo esintegrarlos como si de un nico sistema se tratara incorporando lo mejor en cadauna de las reas. 2. El outsourcing o externalizacin de la gestin de los sistemas de informacin que nose encuentran dentro del corazn del negocio. Son diferentes las ventajas queofrece la externalizacin de la gestin de los sistemas de informacin:- Financieras. Debido a la optimizacin de la gestin y control del coste.- Tecnolgicas. Gracias al acceso inmediato a conocimientos, tecnologas yprocesos innovadores, adems de la independencia total de fabricantes.- De Servicio. Al comprometerse el suministrador y cliente a lo que se llama"Acuerdo de Nivel de Servicio" que garantiza con su medicin el adecuado control yseguimiento.- De Gestin. La empresa centra el mayor nmero de recursos al corazn delnegocio y ofrece flexibilidad para redirigir recursos ante cambios estratgicos.Representa una ventaja a la hora de ofrecer al consumidor, el producto adecuado en trminos de precio y servicio. Cualquier negocio, actualmente, requiere una precisa gestin de recursos y costes.3. Consultora en negocio electrnico. Ayuda para incorporar nuevas formas de hacer negocios, a la realidad de la empresa y el mercado. Aspectos como ergonoma de la 40 41. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Web, estudio y segmentacin de clientes, "benchmarking" , creacin de portales con las diferentes reas (interno, clientes y socios/ suministradores), rediseo de la arquitectura de sistemas en aspectos como seguridad y rendimiento motivada por el acceso de un mayor nmero de usuarios al nuevo sistema, adecuacin de procesos a este nuevo sistema. (Informtica El Corte Ingls) 7. Polticas que unan el desarrollo del espacio tecnolgico e informacional con los objetivos de desarrollo. En este sentido, las polticas de I+D tienen como finalidad apoyar a la pequea y mediana empresa para incrementar su productividad y competitividad, a travs del fortalecimiento de un mercado activo de servicios tecnolgicos, basando su accionar en tareas de:-Evaluacin tecnolgica empresarial con el fin de dar prioridad a proyectos tecnolgicos.-Optimizacin de procesos.-Desarrollo de nuevos productos y/o materias primas.-Innovacin tecnolgica de procesos y productos (Diseo y rediseo de productos).-Reduccin de tiempos de espera.-Reduccin de costos de produccin.-Implicaciones de tendencias tecnolgicas.-Diseo e introduccin de sistemas informticos de control de operaciones y proceso.-Ingeniera Industrial (bsica, de detalle, diseo de planta).-Benchmarking tecnolgico.-Medidas de mejoramiento ambiental.-Capacitacin tcnica derivada de las reas mencionadas anteriormente. Entre otras. 41 42. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez 8. Profesionales de la informacin formados como agentes de desarrollo econmico y social.El profesional de la informacin que necesita una Pyme, es aquel que posee una slida formacin acadmica en bibliotecologa y documentacin y adems,una capacitacin complementaria para adaptarse al nuevo entorno institucional y a las nuevas posibilidades profesionales de l derivadas.Este profesional de la informacin debe pensar en el futuro para ver lo que tiene que pasar hoy, pues los avances de la tecnologa y su relacin con el tratamiento y transmisin de la informacin impulsan un mayor y ms frecuente acceso a las fuentes del conocimiento.El avance de la informtica y el uso eficiente de las computadoras llevan a enfrentar nuevos desafos relacionados con las herramientas de acceso a la informacin y a los usuarios de las mismas, de manera que para este profesional, la actualizacin de la metodologa ya no es suficiente.Las nuevas formas de lectura llevan a pensar en la hipertextualidad como un hecho concreto y al rediseo de los formatos visuales.Esta realidad anticipa un futuro signado por nuevos paradigmas organizativos y de gestin. El profesional de la informacin debe estar alerta para resolver las crisis creando la posibilidad de esos cambios paradigmticos. (BENITEZ, B.; MIRANDA, M.J., 2000)PROFESIONAL DE LA INFORMACINEl profesional la informacin es aquel que brinda al usuario la fuente cierta, de forma correcta, en el momento oportuno y a un costo justificado para su uso. (Mason, 1990) .Gloria Ponjuan considera que el profesional de la informacin debe ser:Intrprete de los escenarios de informacin (traductor - interlocutor). Vendedor de servicios de informacin.42 43. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina BentezPresentador de la informacin (informational packager). Administrador de informacin (informational manager). Proveedor / facilitador de la transferencia de informacin. Educador. Tomador de decisiones. Puerto informacional (gatekeeper). Procesador de informacin (information broker)Los requisitos necesarios para que un profesional de la informacin cumpla eficazmente con sus funciones son: flexibilidad; visin gerencial; capacidad de Anlisis; creatividad; liderazgo; dinamismo; responsabilidad; visin interdisciplinaria; actuacin; profesionalismo; tica; agilidad mental; espritu de accin investigadora; conocimiento sobreinvestigacin; visin poltica en el reaorganizacin del uso de la informacinde informacin; conocimiento;para lograr ventaja entrenamiento uso de la informacincompetitiva; (familiaridad) en para el desarrollo compromiso con larecursos informativos;social y humano;apertura de nuevos habilidad para enfrentar motivacin internamercados de trabajo; las reservas ypara disfrutar el objetividad y criticidad:presiones;trabajo comoclaridad, precisin yrecompensa personal.concretidad; 43 44. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina BentezSegn los acuerdos de Buenos Aires son reas de actuacin del profesional de la informacin,-La gerenciacin de Unidades / Sistemas de Informacin.-El tratamiento de la informacin.-La accin social (preocupacin por el impacto que la informacin produce en lasociedad). Las nuevas tecnologas de la Informacin han transformando nuestra sociedad por lo que se impone dar una respuesta a lo relacionado con el rol del profesional de la informacin que El perfil profesional debe ajustarse a los nuevos paradigmas. "Aprender a hacer mejor la tarea que le corresponde es el meollo de la cuestin". Debe estar preparado para:- Actuar como consultores de informacin dirigiendo a la gente hacia lasfuentes ms idneas para la resolucin de sus problemas.-Formar a las personas en la utilizacin de fuentes electrnicas de informacin.-Proporcionar un servicio de anlisis de la informacin, es decir: de sntesis, deevaluacin, de seleccin de resultados despus de la bsqueda en diversas fuentes.-Asesoramiento en la utilizacin de programas o logicales.-Formar parte de los comits de publicacin.-Realizar tareas de gerencia.-Realizar las labores propias del cientfico de la informacin investigando sobre lapropia ciencia multidisciplinaria. En resumen, un profesional de la informacin es un compuesto de una variedad de disciplinas, debe formar con ellas un modelo nico, consistente e integrado, que sea relevante para sus propias necesidades. Ms an, debe mantener el contacto con las fuentes de su disciplina y los campos de conocimiento de los que se han derivado sus principios y tcnicas, de modo que en la medida en que cada fuente del campo desarrolle nuevas visiones y nuevos conocimientos, aquellos que son relevantes a la profesin puedan ser absorbidos en su propia estructura o cuerpo terico de habilidades prcticas... (Shera, 1990).44 45. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina BentezEn las organizaciones conviven, hoy en da, profesionales de la informacin con diferentes perfiles: archiveros, bibliotecarios y documentalistas, profesionales que han sufrido en los ltimos aos importantes adaptaciones debidas fundamentalmente a los cambios tecnolgicos que ha experimentado la sociedad de la informacin. En los aos 80, junto a todos ellos ha surgido un nuevo profesional: el gestor de la informacin, que est llamado a desempear un papel clave en la consecucin de los objetivos de las organizaciones. ... Estamos de acuerdo con Cronin en que el rol del gestor de informacin ha de extenderse ms all del modelo de suministrador y servidor de informacin, habitualmente asociado con la figura de los documentalistas, y llegar a abarcar responsabilidades de planificacin en el mbito corporativo y de aplicacin de sistemas. El gestor de informacin se ocupar de la planificacin estratgica y la coordinacin de todos los recursos relacionados con la informacin y participar en el diseo e implantacin del sistema de informacin de la organizacin, a travs de la coordinacin de todos aquellos departamentos que manejan informacin. Esa es la labor que tiene encomendada para el siglo XXI y su formacin ha de estar en consonancia con esta necesidad potencial que se detecta desde hace algunos aos. Se puede afirmar, en lneas generales, que son pocas las organizaciones que cuentan con unPlan de Informacin que contemple el desarrollo de un SI integrado, que, normalmente suele estar fragmentado por departamentos o reas de la organizacin y no suele haber un responsable de la integracin y organizacin global del SI y, si existe, lo normal es que pertenezca al departamento de Informtica. Los profesionales de la informacin: archiveros, bibliotecarios y documentalistas se han ocupado, en colaboracin con el rea de informtica, del diseo y desarrollo de los SI documentales. El resto de los subsistemas se han desarrollado de forma aislada y descoordinada desde las distintas reas de las organizaciones y sin tener en cuenta la opinin y la experiencia del experto en informacin. Esta es, en lneas generales, la situacin actual. Esto no implica que deba continuar as, y en este sentido consideramos que el gestor de informacin ha de jugar un papel fundamental en la configuracin del Plan de Informacin de la organizacin colaborando, como experto en Informacin, en el diseo y desarrollo de su SI. La elaboracin del Plan de Informacin ha de ser tarea de un equipo multidisciplinar integrado por profesionales de la informacin, informticos y tcnicos de los distintos departamentos o reas de la organizacin. Cada uno de estos profesionales ha de aportar su experiencia y conocimientos en sus mbitos concretos: el informtico en tecnologas y soluciones 45 46. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez informticas; los tcnicos en la administracin de la organizacin de la que forman parte y el profesional de la informacin en Documentacin e Informacin. Las organizaciones no son conscientes de esta realidad y funcionan normalmente sin un Plan de Informacin y, lo que es an ms importante, ni los propios profesionales de la informacin son conscientes del papel que estn llamados a desempear. El gestor de informacin se ocupar de la planificacin estratgica y la coordinacin de todos los recursos relacionados con la informacin y participar en el diseo e implantacin del sistema de informacin de la organizacin, a travs de la coordinacin de todos aquellos departamentos que manejan informacin. Esa es la labor que tiene encomendada para el siglo XXI y su formacin ha de estar en consonancia con esta necesidad potencial que se detecta desde hace algunos aos. Se puede afirmar, en lneas generales, que son pocas las organizaciones que cuentan con un Plan de Informacin que contemple el desarrollo de un SI integrado, que, normalmente suele estar fragmentado por departamentos o reas de la organizacin y no suele haber un responsable de la integracin y organizacin global del SI y, si existe, lo normal es que pertenezca al departamento de Informtica. Algunas ofertas actuales de formacin profesional contemplan en su perfil la especializacin en la organizacin y gestin de la documentacin utilizada por un organismo, dirigido a profesionales que por su actividad se ven en la necesidad de disear, procesar o intervenir en la gestin de informacin, tanto si se trata de una empresa como de una institucin pblica o privada, preparndolos para:Identificar los recursos de informacin de una organizacin: necesidades de informacin yfuentes documentales.Disear el Sistema de Gestin de los recursos de informacin de la organizacin, comoparte del Sistema de Informacin de dicha organizacin.Aprender las tcnicas documentales y archivsticas para la organizacin y tratamiento de lainformacin documental.Conocer las herramientas informticas actuales tiles para la organizacin, gestin yrecuperacin de la informacin y la documentacin. Para ello incluyen mdulos introductorios y avanzados de internet, documentacin, adquisicin y gestin, informacin y entorno empresarial, gestin del conocimiento, proyectos de sistemas de informacin, informtica documental, recuperacin de informacin, anlisis de 46 47. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez estrategias, revistas electrnicas, evaluacin y descripcin de pginas web, servicios de informacin digitalizada, estudio de casos, entre otros. Estos cursos ponen especial nfasis en la planificacin de los sistemas de gestin de la informacin documental, en general, como paso previo para la implantacin de las Tecnologas de la Informacin en: empresas (Los sistemas organizativos de las empresas, la Informacin como recurso estratgico de la empresa,la transicin de informacin a conocimiento, metodologa para la planificacin estratgica del sistema de informacin en la empresa), administraciones pblicas, instituciones privadas, archivos histricos, etc.ProblemaLos modelos de informacin utilizados por las Pymes de Posadas resultan apropiados para optimizar y rentabilizar el flujo informacional en ellas?.La realidad se caracteriza por la ausencia de estudios de diagnstico actualizado y de amplia cobertura acerca de la infraestructura informacional de las Pymes de Posadas.HiptesisLos modelos de informacin que aplican las Pymes de Posadas son modelos standard, transplantados de otros entornos sistmicos, que no se adaptan a sus necesidades reales. Antes de encarar la bsqueda de soluciones a los posibles problemas informacionales que aquejan a las Pymes de Posadas, es necesario definir con claridad los tipos de Pymes existentes, los modelos de informacin que ellas estn utilizando y la forma en que stos son gestionados. As como tambin los recursos y servicios informacionales disponibles en ellas. En este entorno informacional hay un espacio laboral an no explotado por los licenciados en bibliotecologa y documentacin, cuya actuacin profesional es, sin embargo, sumamente importante y necesaria. El rol del profesional de la informacin debe ser aqu el de asegurar que las tecnologas de la informacin y de la comunicacin47 48. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez estn orientadas al desarrollo y sostenibilidad de la empresa, mediante la correcta gestin de las fuentes informativas. Objetivo General Elaborar un diagnstico que sirva de referente para disear modelos de informacin que optimicen los sistemas de informacin de las Pymes.Objetivos metodolgicos1. Relevar las Pymes de Posadas que poseen infraestructura informacional;2. Determinar qu modelos de informacin utilizan;3. Detectar el rol que desempea el profesional de la informacin en la estructurainformacional de las Pymes.Metodologa Unidad de anlisis y variables Estudiar las Pymes de Posadas que poseen infraestructura informacional considerando, en primer lugar, aquellos constituyentes del medio ambiente institucional inmediato. Caracterizar a los distintos constituyentes del medio ambiente institucional, estableciendo sus variables e indicadores. Recopilar informacin primaria sobre el estado de situacin de la realidad para conocer:48 49. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez QUIN est trabajando con modelos de informacin. QU modelo est utilizando. DNDE estn registradas y localizadas las Pymes. CMO estn organizadas y comunicadas. CUNDO comenzaron a emplear modelos de informacin. CULES son sus servicios y productos. QUrol cumpleelprofesional de informacin (licenciadoenbibliotecologa) en el sistema informacional de la Pyme. Se trabaja con las variables siguientes: 1. - Encuadre jurdico - administrativo.Para determinar las distintas categoras jurdico-administrativas en que se clasifican las entidades en las cuales se inserta el modelo de informacin, se consideran los siguientes aspectos: a) Alcance geogrfico de la empresa (nacional o internacional); b) Dependencia jurdica (privada, mixta,); c) Autonoma (centralizada, descentralizada). 2 Los modelos de informacin: Se recogen elementos que permitan detectar los modelos de informacin que aplican las Pymes, desde cundo lo hacen y si han pasado de un modelo a otro en sus distintas etapas de desarrollo organizacional. 3. - Los servicios de informacin Como los servicios de informacin constituyen la razn de ser de los modelos, el conocimiento de su estado es de fundamental inters para los miembros de la empresa, pues, en cierta medida, delinean lo que se puede esperar de stos. El estudio de esta variable se basa en las siguientes lneas analticas:3.1. - Los servicios considerados individualmente.3.2. - La accesibilidad de los servicios.3.3. - Las categoras de usuarios.49 50. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez4. - Los recursos disponibles El conocimiento de los recursos es importante pues permite detectar reas en las cuales se presentan carencias y, en general, define lmites de capacidad mxima para satisfacer las necesidades de informacin en calidad y en cantidad.Al momento de disear las variables se toman en cuenta los siguientes tipos de recursos: 4.1. - Recursos informativo-documentales 4.2. - Recursos humanos 4.3.- Infraestructura (espacio fsico y equipamiento (bsico y tecnolgico) 4.4. - Recursos financieros 5. - Gestin de los modelos de informacin Seanalizan factores indicativos de la gestin administrativa de los modelos de informacin. Para ello se hacen trabajos exploratorios sobre:a) La organizacin interna de las actividades informacionales.b) El conocimiento estadstico de la situacin de servicios y recursos.Matriz de datos Para estructurar la matriz de datos se articulan las unidades de anlisis con las variables descriptas en el punto anterior. Para su construccin se toman en cuenta los principios de: comparabilidad, clasificacin e integridad. 50 51. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Mtodos de recoleccin de datos (instrumentos) Para la etapa de recoleccin primaria de datos se disea una encuesta, siguiendo el procedimiento que se describe a continuacin:1. Estudio crtico de modelos de encuesta existentes.2. Diseo de un pre-cuestionario y discusin con especialistas sobre: amplitud yprofundidad del instrumento, adecuacin al tipo de empresa, estructura, formato ypresentacin.3. Prueba del pre-cuestionario en una Pymes (Pre-test)4. Diseo del cuestionario definitivo. En primer lugar se define la amplitud y profundidad del instrumento, comparando las ventajas de una informacin completa y exhaustiva con el costo de recoleccin y la posible reaccin adversa de los encuestados ante un cuestionario demasiado voluminoso. En una segunda etapa se trabaja sobre la adecuacin del instrumento a una Pyme tipo de Posadas, ya que el mismo instrumento es utilizado para el relevamiento de las Pymes pequeas y de organizacin precaria como para las de gran tamao, bien organizadas en trminos de tecnologas y modelos de informacin. Finalmente se trabaja sobre la estructura, el formato y la presentacin visual de la encuesta con el fin de facilitar las respuestas. Una vez aplicado el pre-test, se elabora el formulario definitivo de la encuesta, se duplica la cantidad considerada necesaria (25 copias) y se aplica la misma visitando, al efecto, personalmente cada una de las empresas. Una vez finalizada la recoleccin de datos se procesa la informacin recolectada y se elabora, sobre esta base, un diagnstico inicial revisado posteriormente con el fin de revalidar la informacin obtenida y efectuar las correcciones correspondientes. 51 52. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina BentezProcedimientos (tiempos y recursos)En las distintas etapas del desarrollo del proyecto, se realizaran las actividades que se detallan: 1. - Actividades Preparatorias 1.1 -- Localizacin de las Pymes (preparacin de un listado de Pymes a relevar y sealizacin en un mapa de ubicacin) 1.3 -- Diseo de la encuesta. 1.4 -- Pre-test. 1.5 -- Diseo definitivo de la encuesta. 2. - Recoleccin de la informacin. 1.1. Aplicacin de la encuesta. 2.2 -- Revisin de la informacin. 3. - Procesamiento de la informacin 3.1 -- Recepcin y codificacin de la informacin. 3.2 -- Procesamiento de la informacin. 3.3 -- Revisin del procesamiento. 4. - Anlisis de la informacin 4.1 -- Interpretacin y anlisis preliminar de los datos. 5. - Tesina 5.1 -- Redaccin del diagnstico. 5.2 -- Redaccin de la Tesina. 52 53. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Cronograma de actividades Las actividades se desarrollaron conforme al cronograma siguiente: Ao: 2002.NENE FEB MAR ABR MAY JUNJUL AGO SET OCT NOV DIC Ref 1 XXX XXX 2 XXX 3 XXX 4 XXX 5XXX 6XXX 7XXX XXX 8XXX 9XXXXXXReferencias:1. Bsqueda bibliogrfica en bases de datos nacionales e internacionales.2. Seleccin, obtencin y estudio del material bibliogrfico.3. Identificacin de Pymes y Elaboracin de un Directorio.4. Elaboracin de un marco terico de referencia.5. Identificacin de modelos de informacin.6. Inventario de los recursos y servicios de informacin disponibles en las Pymes.7. Produccin de resultados parciales.8. Redaccin de tesina.9. Presentacin al tutor del borrador final, correccin y arreglo, presentacin de la tesina al Comit de Evaluacin. 53 54. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez Recoleccin de informacinPartiendo de un padrn oficial de Pymes tomado como instrumento de base para el relevamiento, se agrupan las empresas por su ubicacin geogrfica y se traza un itinerario que permita ahorrar tiempo y abaratar los costos de traslado. En un perodo de 15 das --05/06/02 a 20/06/02se visitan y se encuestan las Pymes. Como resultado de este trabajo se pudo constatar que un determinado nmero de empresas registradas en el padrn oficial ya no existen --algunas desde hace varios aos- -, y otras Pymes cambiaron de domicilio, al decir de los vecinos, pero no pudieron ser localizados porque no figuran en directorios ni guas telefnicas locales. Esto pone de manifiesto la inexactitud de los datos proporcionados por el organismo provincial responsable de su contralor. En algunos casos los empresarios se negaron a proporcionar los datos esgrimiendo argumentos totalmente infundados que dejan traslucir el temor y la desconfianza reinante en todos los sectores sociales del pas.Tipo de estudioSe trabaj con un estudio de tipo exploratorio, de campo que permiti definir la situacin informacional de las Pymes, y evaluar diversos aspectos, dimensiones y componentes de los modelos. La revisin de la literatura revel la e xistencia del problema en otros contextos y en otros mbitos geogrficos y permiti delinear el abordaje de la temtica. Hernndez Sampieri y otros,definen las investigaciones exploratorias como aquellas que se efectan, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, como en este caso, o que no ha sido abordado antes. Igualmente, es considerada una investigacin de campo aquella donde el mismo objeto de estudio sirve de fuente de informacin para el investigador. Consiste en la observacin directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas y circunstancias en que ocurren ciertos hechos. Es decir, se explora el tipo de Pyme, los modelos de informacin que utiliza, la forma de gestin de stos,54 55. Las Pymes de Posadas y los Modelos de InformacinBelarmina Bentez los recursos y servicios de informacin que posee y que presta que posee, para decir como es y como se manifiestan las variables, en este contexto particular: Pymes de Posadas. Las variables fueron medidas de manera ms bien independiente, aunque lgicamente, se integraron las mediciones de cada una de ellas para la descripcin de la situacin actual del fenmeno estudiado. Tipo de diseoA este estudio se aplic un diseo no experimental, en el que las observaciones se realizaron en un momento nico en el tiempo y las variables se midieron e interpretaron de manera individual. Hernndez Sampieri y otros dicen que una investigacin es no experimental cuando no es posible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir que no se construye ninguna situacin, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador. Se trata tambin de un diseo transeccional descriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o ms variables, en un solo momento, en un tiempo nico. El diseo de investigacin permiti hacer descripciones del estado actual de la gestin de los modelos de informacin y caracterizar los recursos y servicios de las Pymes de Posadas. 55 56. Las Pymes de Posadas y los Modelos de Informacin Belarmina Bentez Procesamiento de los datosUna vez codificados los datos correspondientes a las distintas variables, se procedi a transferirlos a la matriz de datos elaborada al efecto. El procesamiento de estos datos se efectu utilizando el programa para computadora Excel 97 y aplicando los elementos de la estadstica descriptiva para cada variable. Interpretacin de datos Para describir los valores obtenidos en cada variable se realiz una distribucin de frecuencias, es decir que se ordenaron las puntuaciones obtenidas dentro de sus respectivas categoras y luego se calcularon los porcentajes de casos en cada categora. Por otra parte, y con la finalidad de descubrir relaciones de causa efecto que pueden existir entre las variables, con el objeto de alcanzar conclusiones objetivas se aplic un anlisis de regresin y correlacin. ResultadosLos datos relevados permitieron elaborar un directorio de las Pymes encuestadas y obtener