8/18/2019 lbm 4 modul 4

1/9

LBM 4

Mutu dan Profesionalisme Pelayanan Kesehatan

STEP 1

1. Mutu :Kualitas, Kepatuhan terhadap standar

2. Profesionalisme : Tingkah laku seseorang yang profesionalKomitmen para anggota suatu profesi untuk meningkatkan mutu seara

terus menerus!. Tenaga non medis :

 Tenaga selain medis misal, leaning ser"ie, supir am#ulan4. $ur"ei pelanggan :

Kegiatan untuk mengeek ke#aikan mutu pelayanan Teknik mengumpulkan data dengan menggunakan kuisioner

%. Mana&erial puskesmas :$uatu kegiatan yang #erkesinam#ungan untuk menapai tu&uan #ersama

STEP 2

1. Tujuan dan manfaat dari menjaga mutu pelayanan kesehatan ?2. Bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang

berkualitas ?3. akt!r apa saja yang mend!r!ng kualitas pelayanan kesehatan ?". #pa yang dimaksud layanan kesehatan yang bermutu ?

$. #pa saja yang menjadi indikat!r dalam penilaian mutu pelayankesehatan ?

%. &e'nisi mutu pelayanan kesehatan ?(. &e'nisi pr!fesi!nalisme pelayanan kesehatan ?). *iri+ciri tenaga kesehatan yang memiliki pr!fesi!nalisme ?,. -ambatan apa saja yang dialami dalam meningkatkan mutu

pelayanan kesehatan ?1. *ara menjaga mutu pelayanan kesehatan ?11. Bagaimana pelayanan puskesmas yang pr!fesi!nal ?12. -ubungan pr!fesi!nalisme dengan pelayanan kesehatan ?13. Paradigma yang harus diingat !leh d!kter agar selalu

menjaga pr!fesi!nalismenya1". Bagaimana cara mengukur kualitas pelayanan kesehatan

STEP 3

1. Tujuan dan manfaat dari menjaga mutu pelayanan kesehatan ?

  dapat meningkatkan efekti/itas dan e'siensi untuk

pelayanan yang diselenggarakan

  meningkatkan derajat kesehatan masyarakat

 

me0ujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu

8/18/2019 lbm 4 modul 4

2/9

  elindungi penyelenggaraan pelayanan dari kemungkinan

timbulnya gugatan hukum

  emberikan kepuasan pelayanan

  elindungi hak asasi

  &apat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap

pelayanan kesehatan2. Bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang

berkualitas ?

 

engetahui keinginan dan harapan pasien

Patuh sesuai dengan pr!sedur medis

  elengkapi saranan dan prasarana

  emantau perkembangan dan pelayan kesehatan terhadap

pasien

  Penataan !rganisasi

  egulasi peraturan perundangan

 

-arus tepat janji misalnya mengenai lama 0aktupendaftaran

  emberikan pelatihan pada tenaga kesehatan

 

elakukan e/aluasi berdasarkan kepuasan atau keluhan

pasien4k!nsumen3. akt!r apa saja yang mend!r!ng kualitas pelayanan kesehatan ?

  Biaya

 

Tenaga

Sarana prasarana

aterial bahan yang diperlukan untuk mendukung

pelayanan mutu

  !dern inf!rmati!n meth!d kemajuan inf!rmasi yang harus

diikuti

  !t!/asi kesadaran mutu bagi pekerja

 

enghindari keb!r!san

  enggunakan semua kemampuan dan bakat !rang yang

terdapat dalam !rganisai pelayanan kesehatan

 

embuat keputusan berdasarkan fakta atau data

  Semua kegiatan harus dilakukan berdasarkan mutu

  Tindakan medis dan n!n medis harus berkualits

 

embuat uraian tugas petugas kesehatan yang jelas

". #pa yang dimaksud layanan kesehatan yang bermutu ?  Suatu layanan kesehatan yang dibutuhkan !leh masyarakat

serta akan ditentukan !leh pr!fesi layanan kesehatan dan

sekaligus diinginkan baik !leh pasien ataupun masyarakat

serta terjangkau !leh daya beli masyarakat serta tenaga

kesehatan sarana prasarana berkualitas5sesuai dengan

standar6 dan dapat mengay!mi masyarakat

  Suatu layanan kesehatan sesuai dengan standar kesehatan

pr!fesi dan k!de etik dalam menimbulkan rasa puas dalam

kebutuhan masyarakat

$. #pa saja yang menjadi indikat!r dalam penilaian mutu pelayankesehatan ?

8/18/2019 lbm 4 modul 4

3/9

edis&ari kesembuhan penyakit diderita

  Efek samping yang dialami

  7epuasan pasien misal terhadap tenaga medis

  #ngka kematian pasien

8!n medis

  7ualitas dari sumber daya

  7epuasan pasien misal ketersedian sarana dan prasarana

  Pelayanan yang ter!rganisir dengan baik 

  Sarana dan prasaranan yang mendukung%. &e'nisi pr!fesi!nalisme pelayanan kesehatan ?

 Tingkah laku tenaga kesehatan yang profesionalKomitmen para anggota suatu profesi untuk meningkatkan mutu seara

terus menerus

(. *iri+ciri tenaga kesehatan yang memiliki pr!fesi!nalisme ?

  emiliki pengetahuan dan ketrampilan

  enjaga kerahasiaan pasien

 

enunjukan kepercayaan dan saling mengh!rmati

  enunjukan rasa empati dan pendekatan yang menyeluruh

  emiliki niat sikap dan perilaku yang baik 

  emenuhi pr!sedur medis

 

emiliki rasa tanggung ja0ab yang tinggi

  emiliki kemampuan menganalisa

  empertimbangkan aspek etis dalam penanganan pasien 

enghindari kelalaian dalam penanganan pasien

  enunjukan sikap sesuai k!de etik ked!kteran ind!nesia

  Tanggap dalam menanggapi pasien

  Selalu siap dalam menerima panggilan

 

empertimbangkan maslah pembiayaan dan hambatan lain

dalam memberikan pelayanan kesehatan serrta dampaknya). -ambatan apa saja yang dialami dalam meningkatkan mutu

pelayanan kesehatan ?

 

7urangnya kualitas dan kuantitas sdm 5 kesadaran attitude

b!dy language pengetahuan keahlian dan 0a0asan6  Sarana prasarana kurang

 

#nggaran yang kurang

  Perencanaan yang disusun secara terburu

  Tidak tercapainya pelayanan kesehatan !leh masyarakat

 

Belum adanya kerangka kerja yang baik dalam sistem

manajemen pelayanan kesehatan

  Tidak berkesinambungan menyeluruh dan terpadu

 

Sistem kesehatan nasi!nal yang kurang memberikan

perhatian

  7urangnya hubungan yang baik antar pemberi pelayanan

dengan pasien

8/18/2019 lbm 4 modul 4

4/9

 

l

 

t

l

 

t

,. -ubungan pr!fesi!nalisme dengan pelayanan kesehatan ? 9ika penyedia pelayanan kesehatan pr!fesi!nal maka ia

menjalankan pr!sedur medis yang benar sehingga meningkatkan

mutu pelayanan kesehatan tersebut.

&engan pr!fesi!nalisme maka akan menjaga mutu pelayananyang baik 

1. Bagaimana cara mengukur kualitas pelayanan kesehatan

 

Pengukuran mutu pr!spektif 5 akan sumber daya 6

  Pengukuran mutu repr!spektif 5kuesi!ner akan kepuasan

masyarakat6

 

Pengukuran mutu k!nkuren 5 sur/ei langsung pada

masyarakat 611. *ara menjaga mutu pelayanan kesehatan ?12. :angkah+langkah dalam menetapkan Standar Pelayanan

7esehatan?

STEP "

STEP $

STEP %

1. Tujuan dan manfaat dari menjaga mutu pelayanan kesehatan ?a. Tujuan antara.

Tujuan antara yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah

diketahuinya mutu pelayanan. Jika dikaitkan dengan kegiatan

 program menjaga mutu, tujuan ini dapat 

dicapai apabila masalah serta prioritas masalah mutu berhasilditetapkan.

8/18/2019 lbm 4 modul 4

5/9

b. Tujuan akhir.Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah

makin meningkatnya mutu pelayanan. Jika dikaitkan dengan kegiatan

 program menjaga mutu, tujuan inidapat dicapai apabila masalah dan penyebab masalah mutu

berhasil diatasi.Manfaat : Dapat lebih meningkatkan efektitas pelayanan kesehatan.

Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan.

Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap

 pelayanan kesehatan. Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari

kemungkinan munculnya gugatan hukum.SUMBER : Azrul Azwar. Standar dalam Program Menjaga Mutu,

MKMI, 1993

2. Bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yangberkualitas ?

1' Meningkatkan mutu dan kuantitas sum#er daya, tenaga, #iaya,

peralatan, perlengkapan dan material yang diperlukan dengan

menggunakan teknologi tinggi atau dengan kata lain meningkatkan

input atau struktur.2' Memper#aiki metode atau penerapan teknologi yang dipergunakan

dalam kegiatan pelayanan, hal ini #erarti memper#aiki proses

pelayanan organisasi pelayanan kesehatan.

http:((eprints.uny.a.id()*+2(!(BB-2+2+%412144+)4.pdf 

/0&oko i&ono, 1***:)' :

1' Mengadakan infrastruktur yang diperlukan #agi upaya peningkatan mutu.

2' denti3kasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyek peningkatan mutu.

!' Menetapkan tim proyek.

4' Menyediakan tim dengan sum#er daya, pelatihan, moti"asi untuk :

a' Mendiagnose penye#a#

#' Merangsang per#aikan

' Mengadakan pengendalian agar tetap terapai perolehan.

Menurut 0&oko i&ono /1***:!)', untuk meningkatkan mutu pelayanan pada

umumnya ada dua ara:

1' Meningkatkan mutu dan kuantitas sum#er daya, tenaga, #iaya, peralatan,

perlengkapan dan material yang diperlukan dengan menggunakan teknologi

tinggi atau dengan kata lain meningkatkan input atau struktur.

http://eprints.uny.ac.id/7902/3/BAB%202-05412144074.pdfhttp://eprints.uny.ac.id/7902/3/BAB%202-05412144074.pdf

8/18/2019 lbm 4 modul 4

6/9

2' Memper#aiki metode atau penerapan teknologi yang dipergunakan dalam

kegiatan pelayanan, hal ini #erarti memper#aiki proses pelayanan organisasi

pelayanan kesehatan.

3. akt!r apa saja yang mend!r!ng kualitas pelayanan kesehatan ?

menurut rul 5ar /1**4:21' adalah :

o 6nsur Masukan

• 6nsur masukan adalah tenaga, dana dan sarana. $eara umum

dise#utkan apa#ila tenaga dan sarana tidak sesuai dengan standar yang

telah ditetapkan, serta &ika dana yang tersedia tidak sesuai dengan

ke#utuhan, maka sulitlah diharapkan #aiknya mutu pelayanan.o 6nsur Lingkungan

•

6nsur lingkungan adalah ke#i&akan, organisasi dan mana&emen.o 6nsur Proses

6nsur proses adalah tindakan medis dan tindakan nonmedis.

•

". #pa yang dimaksud layanan kesehatan yang bermutu ?

pelayanan kesehatan yang #ermutu adalah pelayanan kesehatan yang

dapat memuaskan setiap pemakai &asa pelayanan kesehatan sesuai

dengan tingkat kepuasan ratarata penduduk, serta yang

penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan

profesi yang telah ditetapkan /rul 5ar, 1**4:2!'.

$. #pa saja yang menjadi indikat!r dalam penilaian mutu pelayan

kesehatan ?

• Prosedur pelayanan

- Tingkat kemudahan alur pelayanan yang diberikan

- Tingkat kesederhanaan alur pelayanan yang diberikan

• Persyaratan pelayanan

- Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi

- Kesederhanaan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi•  Kejelasan petugas pelayanan

- Kejelasan petugas yang memberikan pelayanan

- Kepastian petugas yang memberikan pelayanan

• Kedisiplinan petugas

- Tingkat kehadiran petugas yang memberikan pelayanan

- Tingkat keberadaan petugas pada saat jam pelayanan

- Intensitas penundaan pekerjaan yang dilakukan oleh petugas

• Tanggung jawab petugas

- Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan

• Kemampuan petugas pelayanan

- Tingkat keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki

- Kejelasan informasi yang disampaikan

8/18/2019 lbm 4 modul 4

7/9

• Kecepatan pelayanan

- Tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan

• Keadilan mendapatkan pelayanan

- Tingkat keadilan petugas dalam memberikan pelayanan

- Pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih

• Kesopanan dan keramahan petugas

- Tingkat kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan

- Tingkat keramahan petugas dalam memberikan pelayanan

• Kewajaran biaya pelayanan

- Tingkat kewajaran biaya yang dikeluarkan

• Kepastian biaya pelayanan

- Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

- Adanya rincian biaya yang jelas dan pasti

• Kepastian jadwal pelayanan

- Tingkat kesesuaian jam pelayanan dengan jadwal

• Kenyamanan lingkungan- Tingkat kerapian pengaturan sarana dan prasarana

- Tingkat kebersihan ruangan

- Kenyamanan ruang tunggu

• Keamanan pelayanan

- Tingkat kelengkapan sarana prasarana kesehatan

- Kebersihan peralatan medis

(JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2008)

%. &e'nisi pr!fesi!nalisme pelayanan kesehatan ?Suatu paham yang mencitakan dilakukannya kegiatan

kegiatan kerja tertentu dalammasyarakat, berbekal

keahlian yang tinggi dan berdasarkan rasa keterpanggilan

serta ikrar untuk menerima panggilan tersebut dengan

semangat pengabdian selalu siap memberikan

 pertolongan kepada sesama yang tengah dirundung

kesulitan.

SUMBER : !"gnjo#oe$roto, 1999

(. *iri+ciri tenaga kesehatan yang memiliki pr!fesi!nalisme ? Memiliki ilmu dan teknologi yang kontemporer 

Memiliki ketrampilan yang tinggi

Memiliki niat, sikap dan perilaku yang baik !etis"

SUMBER : Martaad"#oe$rata %, Pengantar &e %un"a Pro'e#" 

Kedo&teran. Ed"#" (ertama. )a*a#an B"na Pu#ta&a SP, +a&arta,

--

). -ambatan apa saja yang dialami dalam meningkatkan mutu

pelayanan kesehatan ?

8/18/2019 lbm 4 modul 4

8/9

a. Masih kurangnya pengetahuan petugas tentang peningkatan mutu

pelayan kesehatan#. Man&erial pelayanan kesehatan. $arana prasaranad. Kurangnya interaksi antara pro"ider 7 pasien

http://www.bkkbn.go.id

,. -ubungan pr!fesi!nalisme dengan pelayanan kesehatan ?

#ah5a profesionalisme staf medis perlu ditingkatkan untuk men&amin

mutu pelayanan kesehatan dan melindungi keselamatan pasien8

http:((555.hukor.depkes.go.id

1. Bagaimana cara mengukur kualitas pelayanan kesehatan?

Menurut Bro5n et al. yaitu:a' kses terhadap pelayanan /ess': apakah akses terhadap

pelayanan mudah9 $e#agai ontoh: Bagaimana akses masyarakat(pasien terhadap

pelayanan gii#' fekti"itas /;eti"eness' pakah pelayanan dilaksanakan seara

efektif, menapai tu&uan dan ke#utuhan9

8/18/2019 lbm 4 modul 4

9/9

!*nalisis ketidaklengkapan....,+dlani udistia *rmay, -M /$ 011("

12. :angkah+langkah dalam menetapkan Standar Pelayanan

7esehatan?